2024物業(yè)客服個(gè)人工作總結(jié)（35篇）

2024物業(yè)客服個(gè)人工作總結(jié)（35篇）

2024物業(yè)客服個(gè)人工作總結(jié)（精選35篇）

2024物業(yè)客服個(gè)人工作總結(jié)篇1

忙碌的20_年即將過(guò)去?；厥卓蛣?wù)部一年來(lái)的工作，感慨

頗深。這一年來(lái)客服部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服

部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成

熟，并且取得了一定的成績(jī)。

一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺(tái)服務(wù)。

自20—年我部門(mén)提出“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”的工作方針后，20_

年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題，

我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位

的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一

個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，今年前臺(tái)的電話接聽(tīng)量達(dá)26000余次，接待

報(bào)修10300余次，其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次，公共報(bào)修

3300余次；日平均電話接聽(tīng)量高達(dá)70余次，日平均接待夾訪30

余次，回訪平均每日20余次。

在“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時(shí)，我們?cè)?月份對(duì)前臺(tái)進(jìn)

行培訓(xùn)。主要針對(duì)《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》、《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀

態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、〈舉止行

為〉、〈前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語(yǔ)〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆

試和日檢查的形式進(jìn)行考核，而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口

號(hào)，如“微笑、問(wèn)候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行

獎(jiǎng)懲，使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。

二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法

律、法現(xiàn)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)

管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專(zhuān)業(yè)化、程序化和

規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加

強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出

發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止，并且同公司的法律顧問(wèn)多溝通，制定

了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽(yáng)臺(tái)罩的，一經(jīng)

發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書(shū)，責(zé)令其立即整改。

三、改變職能、建立提成制。

以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視，沒(méi)設(shè)專(zhuān)職收費(fèi)人員，由樓

宇管理員兼職收費(fèi)，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把

巡視放在第一位，收費(fèi)放在第二位，這樣樓宇管理員沒(méi)有壓力，

收多收少都一樣，甚至收與不收一個(gè)樣，嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所

以，從本年度第二季度開(kāi)始我們開(kāi)始改革，取消樓宇管理員，設(shè)

立專(zhuān)職收費(fèi)員，將工資與收費(fèi)率直接擔(dān)鉤，建立激勵(lì)機(jī)制，將不

適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專(zhuān)職收費(fèi)員，通過(guò)改革證明是

有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%；二期從60%提升到70%；

三期從30%提升到40虬

四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，

專(zhuān)業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成

熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)°市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很

長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，

學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處

的。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén)，員工的素質(zhì)高

低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高

我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

（一）搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)

服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度

和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減

一些，以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面，陳經(jīng)理專(zhuān)門(mén)給全部門(mén)員

工做專(zhuān)業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來(lái)要求員工。如前臺(tái)

接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報(bào)家門(mén)

“您好”，天元物業(yè)_號(hào)_人為您服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立

服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)“你好”，這

樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司

的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

（二）搞好專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專(zhuān)業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外，專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。我們定期給

員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理

企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上

解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題，我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們講解有

關(guān)工程維修方面的知識(shí)，如業(yè)主報(bào)修，我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、

基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限

是多少，是有清楚了這些問(wèn)題，才能給業(yè)主宣傳、講。

讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)

管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例，大家

共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任

等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。

五、組織活動(dòng)、豐富社區(qū)文化

物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開(kāi)展形式多樣、豐富有

趣的社區(qū)文化活動(dòng)，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公

司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng)，如一些晚會(huì)、游園活

動(dòng)，短途的旅游及各類(lèi)棋類(lèi)比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可，但

是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，0.3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)

連日常的管理開(kāi)支都保證不了，更何況組織這些活動(dòng)要花費(fèi)相當(dāng)

大的一筆費(fèi)用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開(kāi)思路、多

想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開(kāi)展活動(dòng)。

我們結(jié)合實(shí)際情況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎

利來(lái)蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動(dòng)，這些公司提

負(fù)責(zé)供完整的一臺(tái)節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參與，寓樂(lè)其中，經(jīng)銷(xiāo)商

們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了一定的費(fèi)用來(lái)彌補(bǔ)物

業(yè)費(fèi)的不足，

通過(guò)一次次的活動(dòng)，體現(xiàn)了—小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時(shí)

也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆

收入，據(jù)統(tǒng)計(jì)自20—年3月以來(lái)以園區(qū)內(nèi)開(kāi)展活動(dòng)形式收取現(xiàn)

金及實(shí)物共計(jì)約13850元。

六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟(jì)損失。

本年度客服部一直配合工程部對(duì)二期未安裝水表的住戶(hù)進(jìn)行

調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有近50家住戶(hù)沒(méi)安水表，從入住以來(lái)一

直未交過(guò)水費(fèi)。我們必須抓緊時(shí)間將表安裝上，并盡力追回費(fèi)

用。而且在安裝的過(guò)程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問(wèn)題，許多卡式水表

需換新的電池，面臨這種情況我部抽調(diào)出專(zhuān)門(mén)人員負(fù)責(zé)這九棟樓

宇的篩查和收取水費(fèi)的工作。在與工程部的共同配合下目前為止

我們已安裝了36戶(hù)水表，并且追繳了費(fèi)用。

七、執(zhí)行新自來(lái)水的水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)調(diào)整水價(jià)。

在今年7月份全市自來(lái)水進(jìn)行統(tǒng)一價(jià)格調(diào)整，園區(qū)內(nèi)20_

多住戶(hù)，我們必須在6月底前挨家挨戶(hù)將水費(fèi)結(jié)清，便于7月份

水費(fèi)上調(diào)的順利過(guò)度。針對(duì)這一情況。時(shí)間緊任務(wù)重。我們及時(shí)

調(diào)整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點(diǎn)全

員入戶(hù)收水費(fèi)。通過(guò)大家的共同努力，在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)我

們盡了努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價(jià)平穩(wěn)的由2.0元/

噸上調(diào)到2.8元/噸。于此同時(shí)我們對(duì)于那些從未收過(guò)水費(fèi)的住

戶(hù)也基本上走完一遍，共查出漏戶(hù)約50戶(hù)，共計(jì)追繳費(fèi)用約

2454.7元。就此問(wèn)題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取，取代以

前一個(gè)季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤，細(xì)查到位每一戶(hù)。

八、不辭辛苦，入戶(hù)進(jìn)行滿意度調(diào)查。

根據(jù)計(jì)劃安排，20__年11月開(kāi)始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作，我

們采取讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時(shí)進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)查工作，同時(shí)重新登記業(yè)

主的聯(lián)系電話，我們會(huì)將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料

中。據(jù)統(tǒng)計(jì)至今為止已發(fā)放1610份，返回1600份，回收率為

62%o

2024物業(yè)客服個(gè)人工作總結(jié)篇2

時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)園服務(wù)中心工作已有一年了。在我

看來(lái)，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工

作技巧與專(zhuān)業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝；漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的

客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。

回顧當(dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一

樣；不過(guò)如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城

員工，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，

不過(guò)是接下電話、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要

做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握一定

的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就

會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況；當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認(rèn)識(shí)

到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。

下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容

1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資

料、檔案、鑰匙的歸檔；其中交付園區(qū)共92戶(hù)，辦理交房手續(xù)

46戶(hù)，辦理裝修手續(xù)7戶(hù)，入住業(yè)主2戶(hù)；

2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施

工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處

理，并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪;

3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單

發(fā)函150份，整改通知單115份；溫馨提示55份；部門(mén)會(huì)議紀(jì)要

23份，大件物品放行條1387余份。

在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素

質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作

中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫

助下，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時(shí)勇于面

對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房

屋交付的時(shí)候，因時(shí)間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復(fù)雜；管

家部全體人員連續(xù)加班一個(gè)多星期，力爭(zhēng)在交房前把所以準(zhǔn)備工

作做充分做細(xì)致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌

晨?jī)扇c(diǎn)。

交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作，當(dāng)我拖著疲憊

的身體參與交房工作時(shí)，已有一種睜著眼睛睡覺(jué)的感覺(jué)。但當(dāng)我

看到從重慶遠(yuǎn)道而來(lái)的張羽在面對(duì)客戶(hù)時(shí)從容甜美的笑容，嫻熟

的接待技巧時(shí)，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點(diǎn)的在工

作，也會(huì)很累，為什么在客戶(hù)面前卻可以保持這么好的精神面貌

和工作狀態(tài)呢？通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們當(dāng)天工作的，我才深刻體會(huì)

到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工

作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己

的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶(hù)時(shí)，無(wú)論你高興與

否，煩惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶(hù)為重，始終保持微笑，因

為你代表的不單是你個(gè)人的形象，更是公司的形象。在接下來(lái)第

二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，

在加強(qiáng)了自身情緒的掌控的同時(shí)，盡量保持著微笑服務(wù)，順利為

好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽(tīng)到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)，看著業(yè)

主滿意的笑容，我也無(wú)比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對(duì)我日后

的工作起到了莫大的作用，在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評(píng)與指正時(shí)能

擺正心態(tài)，積極改正；在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時(shí)也逐步變

得無(wú)所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善；

2、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其小，往往

被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。

在綠城的工作生活中，我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得；

不論是擬就公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的

服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)

節(jié)，才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來(lái)成功；

3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能；當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工

作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前

兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置是我自己做的第一個(gè)，

當(dāng)方案通過(guò)主管的認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的激

情；至于接下來(lái)食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)

內(nèi)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能的把他們一

項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好。

在20_年這全新的一年里，我要努力改正過(guò)去一年里工作

中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作

4、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提高客戶(hù)服務(wù)技巧與心

理，完善客服接待流程及禮儀；

5、加強(qiáng)文案、會(huì)務(wù)等制作能力；拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)

習(xí)PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等;

6、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重

細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性；

7、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己

各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。

很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個(gè)可愛(ài)而優(yōu)秀

的團(tuán)隊(duì)，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺(jué)地感染著

我、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)；也確定了

自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工

作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步！

2024物業(yè)客服個(gè)人工作總結(jié)篇3

忙碌的一年即將過(guò)去?；厥滓荒陙?lái)的工作，感慨頗深。這一

年來(lái)我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的

積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了

一定的成績(jī)。

一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服務(wù)。

自、9年3月推出“一對(duì)一管家式服務(wù)”來(lái)，在日常工作中

無(wú)論遇到任何問(wèn)題，都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管

是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣

性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效

率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，在“一對(duì)一管家式服務(wù)”落實(shí)的

同時(shí)，還參加公司組織的各類(lèi)培訓(xùn)。主要針對(duì)《客戶(hù)大使服務(wù)規(guī)

范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮

儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、〈舉止行為〉、等進(jìn)行培訓(xùn)。培

訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核，如“微笑、問(wèn)

候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使我的服務(wù)

水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認(rèn)可。

二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法

律、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)

管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專(zhuān)業(yè)化、程序化和

規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)小區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加

強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出

發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)

部門(mén)進(jìn)行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺(tái)

搭建陽(yáng)光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書(shū)，令其立即整

改。

三、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

專(zhuān)業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。

市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條

件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)

及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。

客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén)，員工的素質(zhì)高低

代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我

們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

（一）搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)

服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度

和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減

一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問(wèn)題。前臺(tái)服務(wù)人員必須站

立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見(jiàn)面時(shí)都要說(shuō)“你好”，這

樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的

形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

（二）搞好專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專(zhuān)業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外，專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。公司還定期

給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l

例》、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管

理辦法》等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際

當(dāng)中遇到的問(wèn)題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交

了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案

例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的

責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。

—年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)

入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服全

體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神

去迎接新的一年，共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜

寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)!—年我們的工作計(jì)劃是；

一、針對(duì)—年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，

以便提高一年入住率。

二、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職

責(zé)

三、推行《客戶(hù)大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用

語(yǔ)》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、《舉

止行為》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。

四、全力配合各部門(mén)做好房屋交付工作。

五、全力做好裝修巡查工作，合理安排相關(guān)人員巡視，做到

及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理。

2024物業(yè)客服個(gè)人工作總結(jié)篇4

一、要有客戶(hù)至上的服務(wù)意識(shí)，多從客戶(hù)的角度來(lái)考慮問(wèn)

題。

做客戶(hù)服務(wù)工作，最根本的就是要有客戶(hù)至上的意識(shí)和服務(wù)

的意識(shí)，要善于理解客戶(hù)的觀點(diǎn)、體諒客戶(hù)，根據(jù)市場(chǎng)變化和實(shí)

際情況，應(yīng)靈敏的預(yù)見(jiàn)和準(zhǔn)確的掌握客戶(hù)的需要，體察他們的情

緒及獲得服務(wù)后的反應(yīng)，對(duì)客戶(hù)的潛在需求進(jìn)行客觀全面的分析

論證，進(jìn)一步采取針對(duì)性的服務(wù)。

另外，要多從客戶(hù)的角度來(lái)考慮問(wèn)題，要言行一致，一視同

仁，重視對(duì)客戶(hù)的承諾，不但要說(shuō)得好更要做得好，因?yàn)樾袆?dòng)勝

過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)，用客戶(hù)服務(wù)人員的真誠(chéng)杰度和熱情服務(wù)，使客戶(hù)感

到我們確實(shí)是在關(guān)心他，為他著想。

根據(jù)z廣場(chǎng)業(yè)主產(chǎn)權(quán)比較繁雜，業(yè)主與租戶(hù)的職業(yè)、收入、

學(xué)歷、素質(zhì)、喜好等各個(gè)方面的不同而產(chǎn)生千差萬(wàn)別的消費(fèi)需求

情況，就要進(jìn)行綜合分析，制定出可行的項(xiàng)目以滿足不同層次的

業(yè)主需求，從而拓寬客戶(hù)服務(wù)的工作領(lǐng)域，不斷對(duì)服務(wù)的質(zhì)量和

范圍進(jìn)行改良和更新，逐步豐富我們的工作經(jīng)驗(yàn)，向更高層次邁

進(jìn)。

二、要有良好的人際溝通和交流的能力，為客戶(hù)提供更加完

善的服務(wù)。

溝通和交流是達(dá)到我們的目標(biāo)、滿足我們的需要、實(shí)現(xiàn)我們

抱負(fù)的重要工具之一。客戶(hù)服務(wù)工作是一個(gè)注重人際溝通和交流

的部門(mén)，要不斷摸索和提高溝通與交流的技巧。

首先，要加強(qiáng)內(nèi)部溝通和交流工作，協(xié)調(diào)工作關(guān)系，解決工

作難點(diǎn)，掌握內(nèi)部有關(guān)客戶(hù)服務(wù)工作的開(kāi)展情況；

其次，應(yīng)注重公司與客戶(hù)之間的溝通，做好接待客戶(hù)來(lái)訪、

處理好客戶(hù)的信函，滿足客戶(hù)的各種合理要求，注意搜集客戶(hù)的

意見(jiàn)和建議，知會(huì)相關(guān)人員采取服務(wù)措施，爭(zhēng)取得到客戶(hù)和公眾

對(duì)公司工作的支持和理解。在客戶(hù)服務(wù)工作中，如果主觀臆斷，

缺乏必要的溝通，忽視對(duì)業(yè)主意見(jiàn)的調(diào)查，就會(huì)容易出現(xiàn)漏洞和

疏忽，導(dǎo)致業(yè)主的不滿。

由于溝通是雙向的，既要收集信息又要給予信息，因此，為

完善服務(wù)不僅要注意搜集客戶(hù)的意見(jiàn)與建議，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的潛

在需求，還要想辦法對(duì)這些進(jìn)行分析總結(jié)，知會(huì)相關(guān)人員采取服

務(wù)措施，從而給客戶(hù)一個(gè)合理的答復(fù)，盡量營(yíng)造一個(gè)適合客戶(hù)的

環(huán)境；

最后，還應(yīng)和對(duì)外公眾關(guān)系保持聯(lián)系，收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和

資料，從而不斷完善并開(kāi)發(fā)公司的服務(wù)項(xiàng)目。

三、妥善處理客戶(hù)投訴，使物業(yè)管理工作在投訴中日益完

美。

對(duì)物業(yè)管理公司來(lái)說(shuō)一遇到客戶(hù)投訴總是難免的，對(duì)于一個(gè)

有責(zé)任感的客戶(hù)服務(wù)人員應(yīng)該做到：

1、始終以積極坦蕩的良好心理承受能力來(lái)面對(duì)問(wèn)題和解決

問(wèn)題，不會(huì)回避客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，把對(duì)待投訴當(dāng)成是教育自

己的一個(gè)契機(jī)，這樣工作的努力才會(huì)獲得客戶(hù)的認(rèn)同，認(rèn)真分

析、總結(jié)客戶(hù)的意見(jiàn)和批評(píng)才能使物業(yè)管理工作做得更好，可以

說(shuō)，客戶(hù)投訴是客戶(hù)關(guān)心物業(yè)管理公司，對(duì)公司的糾錯(cuò)能力抱有

一定希望和信心的一種表現(xiàn)；

2、客戶(hù)服務(wù)人員要以禮服人，以情感人，并在客戶(hù)投訴

時(shí)，要有一定的分析判斷問(wèn)題的能力，能深知客戶(hù)投訴的最終目

的是什么，要維護(hù)公司的利益，站在客戶(hù)的角度，進(jìn)而尋找到處

理問(wèn)題的平衡點(diǎn)。明了有時(shí)客戶(hù)的意見(jiàn)乃至挑剔會(huì)成為我們不斷

完善工作的指路牌，同時(shí)也要理解作為業(yè)主追求的大多是尊嚴(yán)的

滿足，要掌握一些管理技巧，注意方式，講求方法;

3、我認(rèn)為處理客戶(hù)投訴并獲得良好的效果，最重要的一環(huán)

便是落實(shí)、監(jiān)督、檢查已經(jīng)采取的糾正措施。投訴客人的最終滿

意程度，主要是取決于對(duì)他公開(kāi)抱怨后的特殊關(guān)懷程度，許多對(duì)

公司懷有感激之情的客人，往往是那些因投訴問(wèn)題而得到妥善處

理的人。我相信：客人包括投訴的都是有感情的，也是通情達(dá)理

的，公司的廣泛贊譽(yù)及其社會(huì)名氣是來(lái)自誠(chéng)實(shí)、準(zhǔn)確、細(xì)膩的感

情及勤奮服務(wù)。

四、做好客戶(hù)服務(wù)工作還要擁有大量的信息及相關(guān)的知識(shí)，

并具備良好的職業(yè)道德。

客戶(hù)服務(wù)工作大多常接待客戶(hù)咨詢(xún)與處理投訴，由于客戶(hù)咨

詢(xún)與處理投訴的問(wèn)題所涉及的面很廣，包括所在物業(yè)管理公司內(nèi)

部信息及外部的公共信息，從而決定了客戶(hù)服務(wù)人員必須掌握大

量的信息和相關(guān)的知識(shí)，同時(shí)要準(zhǔn)備好最新的問(wèn)詢(xún)資料以供客戶(hù)

隨時(shí)咨詢(xún)。

2024物業(yè)客服個(gè)人工作總結(jié)篇5

20_年上半年度是每一間物業(yè)小區(qū)正式收取物業(yè)管理費(fèi)和公

攤費(fèi)用的開(kāi)始，期間經(jīng)歷了中國(guó)農(nóng)歷大年，公司領(lǐng)導(dǎo)更替等重大

事件，20_年上半年客服的工作主要有以下幾點(diǎn)：

一、回訪信息整理

對(duì)回訪結(jié)果的整理后，經(jīng)統(tǒng)計(jì)可以發(fā)現(xiàn)接待前臺(tái)，各業(yè)務(wù)部

門(mén)的服務(wù)效果情況，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)處理及時(shí)糾正，如業(yè)主反

映入伙期間的整改問(wèn)題（沒(méi)收樓）沒(méi)人跟進(jìn)，經(jīng)調(diào)查和統(tǒng)計(jì)后發(fā)現(xiàn)

有多個(gè)業(yè)主反映有該現(xiàn)象，經(jīng)例會(huì)上提出后，目前該問(wèn)題已基本

得到改善。

二、督促與改善

督促客服人員對(duì)各種單據(jù)的錄入和統(tǒng)計(jì)，以改進(jìn)工作績(jī)效。

裝修流程改善問(wèn)題，因上半年相較于08年繁多的裝修事情相

比，20_年上半年裝修的業(yè)戶(hù)較少，在聽(tīng)取了部份業(yè)主的建議，

同時(shí)也為業(yè)主提供更好、更便捷的服務(wù)，我們將裝修審批時(shí)間，

對(duì)符合裝飾裝修管理規(guī)定申請(qǐng)，由原來(lái)的3天縮短為當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)予

以審批。

三、投訴的處理與回訪

20—年10月到20_年6月合計(jì)業(yè)主發(fā)出投訴單406份，已

經(jīng)處理371份，待處理的35份。其中20—年上半年度的投訴單

計(jì)147份，在對(duì)業(yè)主投訴方面，客服一直以來(lái)，都有完整的記

錄，指定專(zhuān)人與公司開(kāi)發(fā)商及其它部門(mén)對(duì)接，負(fù)責(zé)對(duì)是否處理了

業(yè)主投訴進(jìn)行跟進(jìn)，以期業(yè)主投訴的問(wèn)題能得到及時(shí)的處理的，

以避免業(yè)主的再次投訴，避免問(wèn)題擴(kuò)大化，對(duì)提升業(yè)主的滿意度

起到了一定作用。累計(jì)整改單254份，已處理248份，其中

20—年上半年度的整改單計(jì)50份，回訪率達(dá)到98%。

四、后期零星交房、裝修工作有條不紊的進(jìn)行

截止20_年6月，每一間小區(qū)累計(jì)簽約入伙444套，其中

20_年上半年度入伙簽約36套，累計(jì)辦理裝修159戶(hù)，出入證

943對(duì)，其中20__年一半年度共辦理裝修39戶(hù)，出入證249

對(duì)。

五、物業(yè)收費(fèi)工作逐漸步入正軌，各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)按期完成

累計(jì)收費(fèi)442戶(hù),2戶(hù)未收費(fèi)的分別是8—201、12—1702o

8-201是未收樓的業(yè)主，12—2702是因提供的銀行卡已過(guò)期，

無(wú)法扣到款項(xiàng)。收費(fèi)率達(dá)到了99.55隊(duì)各項(xiàng)公攤費(fèi)用也如期收

繳，有73戶(hù)業(yè)主是未預(yù)繳公攤牌水電費(fèi)的業(yè)主，公攤水電費(fèi)除

外地業(yè)主外，基本收回。有50多戶(hù)都辦理了銀行托收手續(xù)，須

財(cái)務(wù)去銀行辦理相關(guān)扣款手續(xù)即可。裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)的收繳率為

100%o

六、客戶(hù)滿意度

為了整體提升業(yè)主滿意度，營(yíng)造良好的社區(qū)氛圍，我們趕在

年前將小區(qū)各樓棟大堂布置完畢；在中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日分別給配有已

入住業(yè)主群發(fā)了恭賀短信；在3月組織了業(yè)主、開(kāi)發(fā)商、居委會(huì)

和物業(yè)公司一起植樹(shù)節(jié)活動(dòng)，讓我們的業(yè)主對(duì)自己的家園有更深

的認(rèn)可感，讓我們的園區(qū)更完美，如花園一般絢麗多彩。4月我

們進(jìn)行了小區(qū)業(yè)主滿意度調(diào)查，對(duì)小主業(yè)主的各種意見(jiàn)和建議進(jìn)

行了分類(lèi)的整理。并一一給予了回復(fù)。對(duì)于業(yè)主給予的贊揚(yáng)，我

們深懷感激。對(duì)此我們將繼續(xù)努力；對(duì)于業(yè)主提出的批評(píng)，我們

同樣深懷感激，因?yàn)橛袠I(yè)主的意見(jiàn)和建議，我們才能更好的改進(jìn)

和提高。4月我們還開(kāi)展了客戶(hù)關(guān)懷月活動(dòng)，對(duì)于業(yè)主家里的小

件電器維修，清潔衛(wèi)生或搬運(yùn)家具等提供義務(wù)服務(wù)。5月是西方

的母親節(jié)還是中國(guó)傳統(tǒng)的端午節(jié)，在母親節(jié)來(lái)臨的前夕，我們的

客服專(zhuān)員給每戶(hù)已裝修或入住的業(yè)主送上了溫馨的康乃馨；同樣

在端午節(jié)時(shí)節(jié)，我們又給每戶(hù)業(yè)主送上了應(yīng)節(jié)的粽子;6月，父

親節(jié)，為了讓我們業(yè)主之間相互有更多的了解和溝通，我們組織

了父親節(jié)小區(qū)業(yè)主爬鳳凰山活動(dòng)，雖然最后因業(yè)主自身的原因，

沒(méi)有業(yè)主成行，但是我們付出的努力還是得到業(yè)主的一致認(rèn)可

的。

七、存在不足

1、部份員工專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能不足；

2、部份流程過(guò)于重復(fù)繁雜；

3、各部門(mén)職責(zé)混淆不清；

八、下半年度工作方向

1、開(kāi)展并加強(qiáng)各類(lèi)社區(qū)文化活動(dòng)；

2、繼續(xù)加強(qiáng)回訪工作；加強(qiáng)對(duì)回訪信息的統(tǒng)計(jì)整理分類(lèi)工

作，要把回訪結(jié)果更細(xì)化，爭(zhēng)取對(duì)日后服務(wù)工作帶來(lái)更明顯和實(shí)

際的“風(fēng)向標(biāo)”的指導(dǎo)意義。

3、加強(qiáng)員工內(nèi)、外部培訓(xùn)，整體提高服務(wù)水平

4、努力完成下半年度物業(yè)費(fèi)的收繳，達(dá)到80%以上。

業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)，我們的工作

就是為業(yè)主分?jǐn)_。但，有些事情也不是我們物業(yè)客服所能解決

的，如：大部份業(yè)主反映2.6元每平方米太高，不能接受;如周

圍配套設(shè)施太少，像，商場(chǎng)市場(chǎng)等。

2024物業(yè)客服個(gè)人工作總結(jié)篇6

20_年，在我進(jìn)入物業(yè)公司客服部2個(gè)月的工作中，得到了

公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力支持和幫助。通過(guò)參加崗位職責(zé)培訓(xùn)和

學(xué)習(xí)物業(yè)基本知識(shí)，增強(qiáng)了我的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能。在日常的

接待工作中，為業(yè)主及時(shí)辦理手續(xù)，對(duì)報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)

服務(wù)盡心盡力，并積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作?，F(xiàn)就今年的工

作情況總結(jié)如下：

一、入職培訓(xùn)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)

1、在入職培訓(xùn)方面

在進(jìn)入公司后，一是通過(guò)學(xué)習(xí)員工手冊(cè)和參加員工入職培

訓(xùn)，使我短時(shí)間內(nèi)了解了公司“以人為本”的管理理念和人文文

化。二是公司紅黃線等制度培訓(xùn)，使我知道必須嚴(yán)格遵循公司的

規(guī)章制度，并時(shí)刻提醒我必須有高度的責(zé)任心，遵守公司的紀(jì)

律，提高工作效率。三是服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，我們秉承公司“全心全

意全為您”的服務(wù)宗旨，嚴(yán)格貫穿落實(shí)“業(yè)主第一、服務(wù)至上”

的服務(wù)理念，努力提升服務(wù)品質(zhì)。

2、業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)方面

在工作中，熟練掌握服務(wù)流程和認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)及

公司制定的各類(lèi)協(xié)議內(nèi)容顯得尤為重要。一是以熟練掌握了入伙

手續(xù)、房屋二次裝修、車(chē)位辦理的手續(xù)的服務(wù)流程；二是認(rèn)真學(xué)

習(xí)了《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物權(quán)法》、《裝飾裝修管理?xiàng)l例》等相關(guān)

法律法規(guī)，及公司制定的《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《臨時(shí)

規(guī)約》、《裝修管理服務(wù)協(xié)議》、《停車(chē)場(chǎng)車(chē)位管理服務(wù)協(xié)議》、《商

鋪物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《商鋪裝修管理服務(wù)協(xié)議》等各類(lèi)協(xié)議；

三是對(duì)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)相對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)的全面學(xué)習(xí)，主要掌握了維新物

業(yè)管理系統(tǒng)，運(yùn)用維新物業(yè)管理系統(tǒng)對(duì)業(yè)主信息的錄入，和各類(lèi)

報(bào)表的生成與導(dǎo)出。掌握樓宇對(duì)講系統(tǒng)的操作，能夠熟練為業(yè)主

輸入門(mén)禁卡，方便業(yè)主的出入；四是參加了廠家對(duì)水表常見(jiàn)問(wèn)題

的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不但增強(qiáng)了我的業(yè)務(wù)知識(shí)，還提高了服務(wù)質(zhì)量。

二、日常接待及服務(wù)工作

物業(yè)前臺(tái)主要負(fù)責(zé)日常的來(lái)電來(lái)訪、協(xié)調(diào)、服務(wù)、聯(lián)絡(luò)和日

常手續(xù)辦理等具體工作。到20年12月31日，共辦理住宅入

伙000戶(hù)，辦理住宅二次裝修手續(xù)000戶(hù)，二次裝修已退押金

000戶(hù)；辦理商鋪入伙手續(xù)000戶(hù),辦理商鋪裝修手續(xù)000戶(hù)；辦

理車(chē)位000戶(hù)。

1、在業(yè)主的慶電、來(lái)訪中，耐心接聽(tīng)，熱心回答業(yè)主詢(xún)問(wèn)

和投訴的問(wèn)題，詳實(shí)記錄、及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)以便及時(shí)處理，

并對(duì)處理情況進(jìn)行跟蹤、回訪。

2、在天氣轉(zhuǎn)冷之際，物業(yè)通過(guò)短信平臺(tái)及時(shí)向冬季不入住

和不使用的業(yè)主發(fā)布防凍信息，為需要排水的000戶(hù)業(yè)主進(jìn)行了

有償排水服務(wù)。

3、在業(yè)主滿意度調(diào)查問(wèn)卷工作中，向000戶(hù)業(yè)主發(fā)放了調(diào)

查問(wèn)卷，收回問(wèn)卷000份，在問(wèn)卷中，針對(duì)小區(qū)的客服、秩序維

護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生等方面進(jìn)行調(diào)查，業(yè)主的滿意度達(dá)到了80%以

上，使我們的工作得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)可。

三、工作中存在的不足

1、學(xué)習(xí)力度的不夠和經(jīng)驗(yàn)的不足，使工作中的服務(wù)技能和

服務(wù)技巧不到位；

2、專(zhuān)業(yè)知識(shí)的欠缺，使一些問(wèn)題不能得到及時(shí)解決。

四、今后的工作打算

1、繼續(xù)加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、服務(wù)技巧和服務(wù)技能的學(xué)習(xí)，從而

提高服務(wù)品質(zhì);

2、對(duì)00000號(hào)樓業(yè)主在交房入伙、裝修手續(xù)辦理和裝修管

理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)，并將相關(guān)信息進(jìn)行反饋,

同時(shí)，努力做好000000號(hào)樓的相關(guān)工作。

總之，將以服務(wù)業(yè)主為出發(fā)點(diǎn)，以業(yè)主滿意為落腳點(diǎn)。在工

作中鍛煉，在鍛煉中成長(zhǎng)，為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服

務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛

圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。

2024物業(yè)客服個(gè)人工作總結(jié)篇7

來(lái)到這座寫(xiě)字樓擔(dān)任物業(yè)客服也是有一段時(shí)間了，目前我已

經(jīng)可以很好的完成工作了，不會(huì)再有任何的停滯，對(duì)于所有往物

業(yè)撥打的客服電話，我都可以做到提供最佳的解決方案，可以說(shuō)

是一個(gè)非常成熟的客服了。在沒(méi)有接觸這個(gè)行業(yè)之前，我覺(jué)得客

服的工作是最為簡(jiǎn)單不過(guò)的工作了，工作任務(wù)不就是接接電話

嘛，誰(shuí)都可以做，現(xiàn)在經(jīng)過(guò)這么久的客服工作，我真的為我之前

的想法感到可笑。

一、接待客戶(hù)，解決問(wèn)題

接待客戶(hù)的方式有兩種，一種是氣勢(shì)洶洶直接來(lái)到我們物業(yè)

部的客戶(hù)，一種是電話來(lái)訪的客戶(hù)，無(wú)論是哪種客戶(hù)，我只負(fù)責(zé)

解決問(wèn)題，現(xiàn)在寫(xiě)字樓基本上每層樓都是滿的，都已經(jīng)租出去

了，自然我需要接待的客戶(hù)也多了起來(lái)，基本上都是公司租下

的，我總結(jié)了一下常遇到一些問(wèn)題:

1、樓下樓下不和諧，可能會(huì)因?yàn)闃巧蟿傋?，需要搞裝修，

然后就會(huì)吵到樓下的人辦公，理論沒(méi)用，自然就是找我們物業(yè)

了。這個(gè)時(shí)候就需要我進(jìn)行調(diào)節(jié)了，俁證雙方都不是在氣頭上，

再來(lái)談事，否則動(dòng)手的可能性極大。

2、電梯出現(xiàn)問(wèn)題，由于我們寫(xiě)字樓只有兩臺(tái)電梯，而現(xiàn)在

寫(xiě)字樓的人數(shù)實(shí)在是太多了，兩臺(tái)電梯完全就是不夠用的，這一

點(diǎn)我們物業(yè)也是早就意識(shí)到了，并且已經(jīng)開(kāi)始計(jì)劃再裝兩臺(tái)觀.光

電梯，但是業(yè)主們不知道啊，一直來(lái)催促我們物業(yè)部門(mén)。

3、因他們公司員工使用不當(dāng)，導(dǎo)致下水管道堵塞的，也要

找物業(yè)解決，然后把責(zé)任全部推卸到我們身上，這也是常有的事

情。

這段時(shí)間主要遇到的問(wèn)題就是這些，第一次遇到就是熟悉情

況，第二次就是累積經(jīng)驗(yàn)了，后續(xù)再遇到類(lèi)似的情況，就可以第

一時(shí)間給出最佳的解決方式，讓業(yè)主客戶(hù)滿意，才是我的工作目

的。

二、滿意度意見(jiàn)調(diào)查工作

現(xiàn)在的業(yè)主基本上都是我寫(xiě)字樓的第一批租戶(hù)，所以對(duì)于他

們的意見(jiàn)，物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)很看重，那時(shí)候我基本上花了一周的時(shí)間才

走訪完每個(gè)業(yè)主，要知道業(yè)主可不會(huì)一直在公司等著你去找他，

基本上都是可遇不可求的，我打印了25份意見(jiàn)調(diào)查表，最后有

效的只有24份，因?yàn)橛袀€(gè)業(yè)主去國(guó)外了，不過(guò)還是不影響最后

的結(jié)果判定，結(jié)果還是很滿意的，90%業(yè)主都表示對(duì)寫(xiě)字樓對(duì)物

業(yè)的服務(wù)態(tài)度都是滿意的。

三、培訓(xùn)工作的開(kāi)展

隨著寫(xiě)字樓使用率逐漸的完善，物業(yè)的客服人員肯定是不夠

的，所以公司也是招收了四個(gè)新的客服，讓我意想不到的時(shí)候，

領(lǐng)導(dǎo)讓我也參與這次培訓(xùn)，我就是一個(gè)工作經(jīng)驗(yàn)不到兩年的客

服，哪有資格給他們培訓(xùn)，不過(guò)最后我配合培訓(xùn)老師很好的完成

了任務(wù)，結(jié)果還是好的，過(guò)程中也是讓我學(xué)到了不少東西。

2024物業(yè)客服個(gè)人工作總結(jié)篇8

截止到20_年—月—日共辦理交房手續(xù)312戶(hù)。辦理二次

裝修手續(xù)171戶(hù)，二次裝修驗(yàn)房126戶(hù)，二次裝修已退押金106

戶(hù)。車(chē)位報(bào)名218戶(hù)。

以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：

一、日常接待工作

每日填寫(xiě)《客戶(hù)服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪

投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。

累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。

二、信息發(fā)布工作

本年度，我部共計(jì)向客戶(hù)發(fā)放各類(lèi)書(shū)面通知約20多次。運(yùn)

用—發(fā)送通知累計(jì)968條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清

晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

20__年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系

單，開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18

日以后共遞交客戶(hù)投訴信息日?qǐng)?bào)表40份，投訴處理單204份。

開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報(bào)修維修率

43%o我部門(mén)回訪78份，回訪率89%,工程維修滿意率70沆

四、地下室透水事故處理工作

20_年8月4日地下室透水事故共造成43戶(hù)業(yè)主財(cái)產(chǎn)損

失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主

盤(pán)點(diǎn)受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物

品及折抵補(bǔ)償金。

五、入戶(hù)服務(wù)意見(jiàn)調(diào)查工作

我部門(mén)工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主

家中，搜集各類(lèi)客戶(hù)對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷提高

世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

截止到20—年12月19日我部門(mén)對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入

戶(hù)調(diào)查走訪38戶(hù)，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)表38份。調(diào)查得出小區(qū)

業(yè)主對(duì)我部門(mén)的接待工作的滿意率達(dá)90%,接待電話報(bào)修的滿意

率達(dá)75%,回訪工作的滿意率達(dá)80%。

六、建立健全業(yè)主檔案工作

已完善及更新業(yè)主檔案312份，尹持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔

案。

七、協(xié)助政府部門(mén)完成的工作

協(xié)助三合街派出所對(duì)入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。

為10戶(hù)業(yè)主辦理了戶(hù)口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶(hù)口變更證明。

八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作

在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下，我部門(mén)從客服人

員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的

溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)

綜合知識(shí)，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

部門(mén)員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、對(duì)工作沒(méi)有—的隊(duì)伍引導(dǎo)成

一個(gè)對(duì)公司充滿憧憬，對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長(zhǎng)充滿希望的團(tuán)隊(duì)；

把部門(mén)員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物

業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。

工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及遇到的困難總結(jié)如下：

一、由于我部門(mén)均未經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方

面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。

二、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí)；

三、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善；物業(yè)費(fèi)

到期業(yè)主催繳1戶(hù)，未交1戶(hù)。水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足業(yè)主49

戶(hù)，未交7戶(hù)。

四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需

不斷提高。

五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來(lái)規(guī)

范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率，簡(jiǎn)化工作難度C

六、對(duì)小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開(kāi)展各種形式的宣傳及組織

業(yè)主的文化娛樂(lè)活動(dòng)工作上尚未組織開(kāi)展起來(lái)。

日后工作的努力方向及工作設(shè)想：

我部門(mén)在做好收費(fèi)及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)員工的培

訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任制，強(qiáng)化部門(mén)工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)

范，并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作計(jì)劃及時(shí)做好各項(xiàng)工作。

一、對(duì)部門(mén)員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確；

二、加強(qiáng)培訓(xùn)，保證部門(mén)員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)

質(zhì)量；

三、強(qiáng)化部門(mén)工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明；

四、加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項(xiàng)信息暢

通、準(zhǔn)確。

五、通過(guò)部門(mén)的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營(yíng)造出

“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長(zhǎng)”的氛圍，讓部門(mén)員工有種“緊

張但又不會(huì)感覺(jué)壓力太大”的充實(shí)感和被重視的成就感。

六、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運(yùn)用先進(jìn)的管

理軟件來(lái)提高工作效率。

七、做好小區(qū)的精神文明建設(shè)，開(kāi)展各種形式的宣傳工作，

并定期組織業(yè)主的文化娛樂(lè)活動(dòng)。同時(shí)積極開(kāi)展并做好各項(xiàng)有償

服務(wù)工作C

綜上所述，20—年，我部門(mén)工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在

各部門(mén)的大力配合以及部門(mén)員工的共同努力下，雖然取得了一定

的.成績(jī)，但但還沒(méi)有完全達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水

平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理

的直接領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)國(guó)家、山東省、臨沂市政府有關(guān)物業(yè)管理的

政策、法規(guī)及世紀(jì)新筑小區(qū)《臨時(shí)管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、

快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適

的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。

2024物業(yè)客服個(gè)人工作總結(jié)篇9

從20_年11月到綠安齊宜賓市一中物業(yè)管理處以來(lái)，在管

理處領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗

位，及時(shí)轉(zhuǎn)變工作角色，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)管理知識(shí)，認(rèn)真履行職

責(zé)，較好地完成了學(xué)校和管理處交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將

20__年的工作情況總結(jié)如下：

一、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

20_年11月因公司工作安排，將我從宜賓衛(wèi)校管理處調(diào)到

一中管理處工作，并擔(dān)任勤雜班班長(zhǎng)。在這之前我對(duì)班長(zhǎng)的職責(zé)

任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)

加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，

現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積

累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通

過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。

另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)

導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸

摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和

難點(diǎn)。

二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)

作為管理處的勤雜班班長(zhǎng)，首先就要求我要帶好頭，領(lǐng)好

路。在工作中，不打任何折扣的去完成公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)交辦的各

項(xiàng)工作任務(wù)。今年以來(lái)，勤雜班克服各種困難順利完成了學(xué)校

110周年校慶、第一屆教育教學(xué)科技成果展、20__年中高考、_

代表選舉等重大活動(dòng)的后勤保障任務(wù)，完成了3500多件日常設(shè)

施設(shè)備報(bào)修工作，班組成員不辭辛勞的工作，受到公司和學(xué)校領(lǐng)

導(dǎo)的高度肯定。在管理上，要求班組成員之間做好互幫互助，工

作不分你我，嚴(yán)格執(zhí)行公司和學(xué)校的相關(guān)管理制度。

三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲

在工作半年來(lái)，完成了一些工作，取得了一定成績(jī)，總結(jié)起

來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快

適應(yīng)新的工作崗位

（二）只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的

環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

（三）只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，

（四）只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作

做好。

四、存在的不足

由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，20_年的工作存

在以下不足：

1、對(duì)班組成員的日常管理規(guī)范問(wèn)題。

2、對(duì)班組成員思想方面的交流過(guò)少，造成有時(shí)情緒問(wèn)題。

3、協(xié)調(diào)處理問(wèn)題方面還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

2024物業(yè)客服個(gè)人工作總結(jié)篇10

回顧這一年來(lái)的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫

助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本

職工作。通過(guò)一年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，

工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

一、客戶(hù)服務(wù)部日常工作

客戶(hù)服務(wù)部對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。作為一個(gè)處理

客戶(hù)關(guān)系的工作者，自己清醒地認(rèn)識(shí)到，客戶(hù)服務(wù)部的工作在在

整個(gè)公司中是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的

樞紐，推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。

工作千頭萬(wàn)緒，有文書(shū)處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、受理客

戶(hù)投訴、退換房屋、交房等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，

自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦

理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)，至今基

本做到了事事有著落。

1、及時(shí)了解準(zhǔn)備交付的房屋情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。

作為一個(gè)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè)，房屋交付是重中之重。公司

成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一，利用一切有利資

源，采取有效措施，到案場(chǎng)和施工現(xiàn)場(chǎng)積極與有關(guān)人員交流、溝

通，及時(shí)將所了解的房屋信息、工作進(jìn)度、問(wèn)題反饋到領(lǐng)導(dǎo)及總

經(jīng)理室，使公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時(shí)間內(nèi)掌握了房屋交付工作的進(jìn)展，

并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步安排交付工作。

2、理順關(guān)系，創(chuàng)建部門(mén)工作流程。部門(mén)成立伊始，各項(xiàng)工

作幾乎都是從頭開(kāi)始，這一年的時(shí)間里，達(dá)到了部門(mén)熟、人際關(guān)

系較融洽的目的，積極為日后協(xié)調(diào)充分發(fā)揮各部門(mén)能力解決工作

難題而做出準(zhǔn)備。

3、認(rèn)真做好公司的文字工作，草擬文件和報(bào)告等文字工

作。認(rèn)真做好部門(mén)有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞工作；部門(mén)文

件、審批表、協(xié)議書(shū)整理歸檔入冊(cè)，做好資料歸檔工作，做好客

戶(hù)資料管理工作。

4、受理客戶(hù)投訴并及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)妥善處理，積極響應(yīng)

集團(tuán)員工五種精神的號(hào)召。充分發(fā)揮自身部門(mén)優(yōu)勢(shì)，在工作態(tài)度

上一是急，高度的客戶(hù)意識(shí)，把客戶(hù)的事當(dāng)自己的事，高度負(fù)責(zé)

高度敏感。二是強(qiáng)大的資源整合能力，強(qiáng)大的推動(dòng)能力，推動(dòng)整

個(gè)公司的資源傾斜于客戶(hù)，來(lái)解決客戶(hù)的問(wèn)題。對(duì)業(yè)主行為和訴

求進(jìn)行預(yù)測(cè)，充分考慮成本和營(yíng)銷(xiāo)并進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和控制。限

度的降低其不合理的期望值，提高了客戶(hù)滿意度。

二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平

由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷

與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向

書(shū)本學(xué)習(xí)、向周?chē)念I(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來(lái)感覺(jué)自己

一年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，已具備

了本部門(mén)工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類(lèi)

問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言

語(yǔ)表達(dá)能力等方面，經(jīng)過(guò)一年的鍛煉都有了很大的提高，保證了

本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任

務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自

身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)心，責(zé)任

心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

2024物業(yè)客服個(gè)人工作總結(jié)篇11

截止到20__年—月—日共辦理交房手續(xù)312戶(hù)。辦理二次

裝修手續(xù)171戶(hù)，二次裝修驗(yàn)房126戶(hù)，二次裝修已退押金106

戶(hù)。車(chē)位報(bào)名218戶(hù)。

以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：

一、日常接待工作

每日填寫(xiě)《客戶(hù)服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪

投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。

累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。

二、信息發(fā)布工作

本年度，我部共計(jì)向客戶(hù)發(fā)放各類(lèi)書(shū)面通知約20多次。運(yùn)

用—發(fā)送通知累計(jì)968條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清

晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

20_年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系

單，開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32吼8月18

日以后共遞交客戶(hù)投訴信息日?qǐng)?bào)表40份，投訴處理單204份。

開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報(bào)修維修率

43%o我部門(mén)回訪78份，回訪率89%,工程維修滿意率70%。

四、地下室透水事故處理工作

20_年8月4日地下室透水事故共造成43戶(hù)業(yè)主財(cái)產(chǎn)損

失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主

盤(pán)點(diǎn)受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物

品及折抵補(bǔ)償金。

五、入戶(hù)服務(wù)意見(jiàn)調(diào)查工作

我部門(mén)工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主

家中，搜集各類(lèi)客戶(hù)對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷提高

世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

截止到20—年12月19日我部門(mén)對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入

戶(hù)調(diào)查走訪38戶(hù)，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)表38份。調(diào)查得出小區(qū)

業(yè)主對(duì)我部門(mén)的接待工作的滿意率達(dá)90%,接待電話報(bào)修的滿意

率達(dá)75%,回訪工作的滿意率達(dá)80%。

六、建立健全業(yè)主檔案工作

已完善及更新業(yè)主檔案312份，井持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔

案。

七、協(xié)助政府部門(mén)完成的工作

協(xié)助三合街派出所對(duì)入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。

為10戶(hù)業(yè)主辦理了戶(hù)口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶(hù)口變更證明。

八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作

在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下，我部門(mén)從客服人

員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的

溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)

綜合知識(shí)，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

部門(mén)員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、對(duì)工作沒(méi)有一的隊(duì)伍引導(dǎo)成

一個(gè)對(duì)公司充滿憧憬，對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長(zhǎng)充滿希望的團(tuán)隊(duì)；

把部門(mén)員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物

業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。

工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及遇到的困難總結(jié)如下：

一、由于我部門(mén)均未經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方

面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。

二、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí)；

三、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善；物業(yè)費(fèi)

到期業(yè)主催繳1戶(hù)，未交1戶(hù)。水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足業(yè)主49

戶(hù)，未交7戶(hù)。

四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需

不斷提高。

五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來(lái)規(guī)

范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率，簡(jiǎn)化工作難度。

六、對(duì)小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開(kāi)展各種形式的宣傳及組織

業(yè)主的文化娛樂(lè)活動(dòng)工作上尚未組織開(kāi)展起來(lái)°

日后工作的努力方向及工作設(shè)想：

我部門(mén)在做好收費(fèi)及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)員工的培

訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任制，強(qiáng)化部門(mén)工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)

范，并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作計(jì)劃及時(shí)做好各項(xiàng)工作。

一、對(duì)部門(mén)員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確；

二、加強(qiáng)培訓(xùn)，保證部門(mén)員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)

質(zhì)量；

三、強(qiáng)化部門(mén)工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明；

四、加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項(xiàng)信息暢

通、準(zhǔn)確。

五、通過(guò)部門(mén)的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營(yíng)造出

“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長(zhǎng)”的氛圍，讓部門(mén)員工有種“緊

張但又不會(huì)感覺(jué)壓力太大”的充實(shí)感和被重視的成就感。

六、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運(yùn)用先進(jìn)的管

理軟件來(lái)提高工作效率。

七、做好小區(qū)的精神文明建設(shè)，開(kāi)展各種形式的宣傳工作，

并定期組織業(yè)主的文化娛樂(lè)活動(dòng)。同時(shí)積極開(kāi)展并做好各項(xiàng)有償

服務(wù)工作。

綜上所述，20—年，我部門(mén)工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在

各部門(mén)的大力配合以及部門(mén)員工的共同努力下，雖然取得了一定

的成績(jī)，但但還沒(méi)有完全達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平

標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的

直接領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)國(guó)家、山東省、臨沂市政府有關(guān)物業(yè)管理的政

策、法規(guī)及世紀(jì)新筑小區(qū)《臨時(shí)管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快

捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的

生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。

2024物業(yè)客服個(gè)人工作總結(jié)篇12

時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)—辦事中心工作已有一年了，在我

觀來(lái)，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及控制的工

作技術(shù)與專(zhuān)業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的

客服人員，往后的路一定很漫長(zhǎng)。

回首當(dāng)初在雇用會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事，就像發(fā)生在昨

天一樣；不過(guò)如今的我已從懵懂的學(xué)生，轉(zhuǎn)釀成了肩負(fù)工作職責(zé)

的綠城員工，對(duì)客服工作也由陌生釀成了熟悉。

許多人不了解客服工作，覺(jué)得它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，

不過(guò)是接下電話、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要

做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，控制必然

的工作技術(shù)，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就

會(huì)呈現(xiàn)失誤、瀆職狀況；當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認(rèn)識(shí)

到了，而是在工作中閱歷了各類(lèi)挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。

下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容

1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的解決以及業(yè)主材

料、檔案、鑰匙的歸檔；此中交付園區(qū)共92戶(hù)，解決交房手續(xù)

46戶(hù)，解決裝修手續(xù)7戶(hù)，入住業(yè)主2戶(hù)；

2、接收各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施

工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)看護(hù)相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處置

懲罰，并對(duì)此歷程進(jìn)行跟蹤，完成落后行回訪；

3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單

發(fā)函150份，整改看護(hù)單115份；溫馨提示55份；部門(mén)會(huì)議紀(jì)要

23份，大件物品放行條1387余份。

在完成上述工作的歷程中，我學(xué)到了許多，也發(fā)展了不少

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，晉升了自身的心理素

質(zhì)。對(duì)付我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)不富厚的人而言，工作

中難免遇到各類(lèi)各樣的阻礙和艱苦，但在列位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的贊

助下，尤其是在任主管的悉心教育下，讓我遇到艱苦時(shí)勇于面

對(duì)、敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。

記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時(shí)候，因光陰緊迫，人員較

少，相關(guān)工作又較繁雜；管家部全體人員繼續(xù)加班一個(gè)多星期，

力圖在交房前把所有籌備工作做充分做過(guò)細(xì)；尤其是在交付的前

3日，人人每晚都加班至凌晨?jī)扇c(diǎn)。交房的第一天我是負(fù)責(zé)客

服中心的幫忙工作，當(dāng)我拖著疲憊的身體介入交房工作時(shí)，已有

一種睜著眼睛睡覺(jué)的感到。但當(dāng)我觀到從重慶遠(yuǎn)道而來(lái)的張羽在

面對(duì)客戶(hù)時(shí)自在甜美的笑容，嫻熟的款待技術(shù)時(shí)，內(nèi)心竟蕩起一

波波蕩漾;她也是加班加點(diǎn)的在工作，也會(huì)很累，為什么在客戶(hù)

面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢？

通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們當(dāng)天工作的總結(jié)，我才深刻體會(huì)到職業(yè)

精神和微笑辦事的真正含義。

所謂職業(yè)精神便是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多費(fèi)

力，都應(yīng)把工作做到位，盡到本身的工作職責(zé)。

所謂微笑辦事便是當(dāng)你面對(duì)客戶(hù)時(shí)，無(wú)論你快樂(lè)與否，煩惱

與否，都應(yīng)以工作為重，以客戶(hù)為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦?/p>

表的不單是你個(gè)人的形象，更是公司的形象。

在接下來(lái)第二天、第三天交付工作中，我由幫忙工作轉(zhuǎn)換為

正式款待工作，在增強(qiáng)了自身情緒掌控的同時(shí)，盡量保持著微笑

辦事，順利為好幾位業(yè)主解決完成了交房手續(xù)。聽(tīng)到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的

勉勵(lì)，觀著業(yè)主滿意的笑容，我也無(wú)比欣慰。

閱歷了這次交房流程也對(duì)我日后的工作起到了莫大的作用，

在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評(píng)與指正時(shí)能擺正心態(tài)，積極改正;在與

少數(shù)難纏的工程人員溝通時(shí)，也逐步變得無(wú)所懼怕；款待禮儀、

電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。

2、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的緊張性。細(xì)節(jié)因其“小”，

往往被人所輕視，甚至被疏忽，也經(jīng)常使人認(rèn)為繁瑣，無(wú)暇顧

及。在綠城的工作生活中，我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)忽略不得，馬虎不

得；豈論是擬就公司文件時(shí)的每一行翰墨，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，照樣領(lǐng)

導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的辦事做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只

有深入細(xì)節(jié)，能力從中得到回報(bào)；細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來(lái)勝利;

3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的能力。當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工

作都認(rèn)真盡力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與確定。前

兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)部署是我本身做的第一個(gè)規(guī)

劃，當(dāng)規(guī)劃通過(guò)主管的承認(rèn)后，心中充溢勝利的喜悅與對(duì)工作的

熱情；至于接下來(lái)食堂鼓吹欄的部署，還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)

園區(qū)內(nèi)的部署規(guī)劃，我都邑認(rèn)真負(fù)責(zé)的去觀待，盡我所能的把他

們一項(xiàng)一項(xiàng)做的更好。

在20_年這全新的一年里，我要盡力改正昔日一年里工作

中的缺點(diǎn)，繼續(xù)晉升，增強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作

1、增強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)治理的基礎(chǔ)知識(shí)，進(jìn)步客戶(hù)辦事技術(shù)與心

理，完善客服款待流程及禮儀；

2、增強(qiáng)文案、會(huì)務(wù)等制作才能；拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)

PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等；

6、進(jìn)一步改良本身的性格，進(jìn)步對(duì)工作耐心度，加倍注重

細(xì)節(jié)，增強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性；

7、多與列位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，晉升本身

各方面才能，跟上公司前進(jìn)的方式。

很幸運(yùn)剛從學(xué)校卒業(yè)就可以加入綠城青竹園這個(gè)可愛(ài)而優(yōu)秀

的團(tuán)隊(duì)，綠城的文化理念，管家部的工作氣氛已不自覺(jué)地沾染著

我、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中發(fā)展；也肯定了

本身盡力的偏向。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)便是力圖在新一年工

作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的提高！

謝謝大家，我的匯報(bào)完畢！

2024物業(yè)客服個(gè)人工作總結(jié)篇13

周年復(fù)始，萬(wàn)象更新，轉(zhuǎn)眼間中南物業(yè)在新的歷程中匆忙而

緊張的跨過(guò)了，回顧自己9個(gè)多月來(lái)的工作歷程，收獲及感悟頗

多，從進(jìn)入物業(yè)公司以來(lái)，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)懷以及各

位同事的積極協(xié)助下，憑著自己認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿的完

成了公司領(lǐng)導(dǎo)賦予的客服工作?，F(xiàn)將工作匯報(bào)如下：

一、培訓(xùn)與考核

針對(duì)客服人員專(zhuān)業(yè)知識(shí)不足，在嚴(yán)格按照客服部年度培訓(xùn)計(jì)

劃進(jìn)行培訓(xùn)的同時(shí)，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，通過(guò)真實(shí)案例實(shí)操實(shí)練，通

過(guò)理論與實(shí)踐讓客服人員更深刻的認(rèn)知專(zhuān)業(yè)知識(shí)的重要性，在五

月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專(zhuān)業(yè)技能的培訓(xùn)

與考核時(shí)，榮獲全公司第二名的好成績(jī)。

二、收費(fèi)管理

梳理現(xiàn)有管理費(fèi)的收費(fèi)進(jìn)度，對(duì)未收戶(hù)數(shù)、面積、金額及原

因作統(tǒng)計(jì)并制定催收管理費(fèi)計(jì)劃，針對(duì)收費(fèi)率低、業(yè)主不愿繳納

管理費(fèi)，客服部制定各樓棟助理根據(jù)各自區(qū)域按時(shí)上門(mén)、電話催

繳的催繳計(jì)劃。每個(gè)月根據(jù)制定的催繳計(jì)劃進(jìn)行管理費(fèi)催繳工

作，并對(duì)業(yè)主不愿繳納管理費(fèi)原因進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，根據(jù)業(yè)主提出的各

類(lèi)問(wèn)題，找出問(wèn)題的根源并處理，已取得良好效果。

三、制定計(jì)劃

根據(jù)要求制定客服部的提升計(jì)劃尹落實(shí)執(zhí)行，通過(guò)社區(qū)活動(dòng)

加深物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系，讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物

業(yè)。培養(yǎng)業(yè)主“家是最溫馨的港灣，社區(qū)是家的構(gòu)成”內(nèi)心認(rèn)

同。取得業(yè)主一致好評(píng)，并要求以后多舉辦此類(lèi)活動(dòng)。

針對(duì)銷(xiāo)售大廳各項(xiàng)工作與小區(qū)存在一定的差異性，員工對(duì)新

的工作環(huán)境及工作任務(wù)不太明確，做好員工之間的動(dòng)員工作的同

時(shí)，制定并實(shí)施會(huì)所服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及各部門(mén)詳細(xì)工作流程，對(duì)安排

的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成必須當(dāng)天完成，

不能完成的要查出原因、制定計(jì)劃，按規(guī)定的期限完成，改變

懶、散、慢的不良工作習(xí)慣，對(duì)提高服務(wù)意識(shí)、有效開(kāi)展工作起

到至關(guān)重要的作用。

四、不足之處

回顧以來(lái)的工作，諸多方面值得分享和肯定，在工作中也存

在在很大的不足：

1、在物業(yè)服務(wù)工作上理論知識(shí)稍有欠缺，對(duì)于客服部以外

的其他部門(mén)理論知識(shí)掌握不大熟練，運(yùn)用不到位，需要加強(qiáng)學(xué)

習(xí)，積極進(jìn)取，以求進(jìn)一步提高物業(yè)管理水平，提高自身綜合素

質(zhì)。

2、對(duì)于管理方面的素養(yǎng)，還需要提升，需加強(qiáng)管理知識(shí)理

論的學(xué)習(xí)和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的積累。

3、日常的工作標(biāo)準(zhǔn)雖然達(dá)標(biāo)，但是與“精細(xì)美”的服務(wù)理

念存在一定差距，需要在服務(wù)工作中的細(xì)致部分下功夫。

2024物業(yè)客服個(gè)人工作總結(jié)篇14

我從20_年6月1日西苑物業(yè)正式成立后，接管西苑物業(yè)

客服部客服領(lǐng)班工作，負(fù)責(zé)客服組、清潔組、維修組的管理工

作。歷時(shí)7個(gè)月，從摸索到熟悉，邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步

中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住戶(hù)的

支持與認(rèn)可。在這7個(gè)月來(lái)，我們面對(duì)了很多壓力，克服了很多

困難，但我們卻非常愉快和充實(shí)。因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚刭|(zhì)的隊(duì)

伍，有一群熱情、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們?cè)鷮?shí)工作，勤奮敬

業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。具

體情況如下：

一、規(guī)范行為。強(qiáng)化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高

1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

2、對(duì)住戶(hù)、客戶(hù)服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待

人、化解矛盾、微笑服務(wù)，適時(shí)贊美等工作規(guī)程。

3、員工按時(shí)二下班，打考勤，請(qǐng)假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。

4、員工分工明確，工作內(nèi)容落實(shí)到人，熟知崗位職責(zé)、工

作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。

二、規(guī)范服務(wù)

1、認(rèn)真書(shū)寫(xiě)各項(xiàng)工作日志，文件、記錄清楚。

2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實(shí)交班工作記錄本。

3、客服組每周二下午召開(kāi)周例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)

上，小結(jié)、點(diǎn)評(píng)、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的

工作任務(wù)，宣傳中心例會(huì)規(guī)定，提出明確要求，及時(shí)上報(bào)主管，

請(qǐng)示工作。

4、每月對(duì)住戶(hù)來(lái)電來(lái)訪進(jìn)行月統(tǒng)計(jì)。接待來(lái)電來(lái)訪共計(jì)

2385件，其中住戶(hù)咨詢(xún)155件，意見(jiàn)建議4