2024年電話(huà)銷(xiāo)售管理制度

2024年電話(huà)銷(xiāo)售管理制度

電話(huà)銷(xiāo)售管理制度1

為了體現(xiàn)公司人性化管理，通過(guò)規(guī)范業(yè)務(wù)人員管理制度，做到有計(jì)劃、有目標(biāo)、按時(shí)完成工

作任務(wù)，強(qiáng)化自主管理能力，提高業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。經(jīng)公司研究決定，公司市場(chǎng)人員自20xx

年11月8日?qǐng)?zhí)行如下制度：

一、辦公制度：

l.l.l銷(xiāo)售部、每月下達(dá)網(wǎng)店建設(shè)目標(biāo)和銷(xiāo)售目標(biāo)。

1.1.2銷(xiāo)售部經(jīng)理以目標(biāo)組織落實(shí)并強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)工作管理和自主管理。

1.13區(qū)域經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理、業(yè)務(wù)代表以目標(biāo)認(rèn)真落實(shí)并加強(qiáng)自足管理。

1.1.4銷(xiāo)售內(nèi)勤組織性目標(biāo)落實(shí)和工作追蹤，并進(jìn)行登記。

12要求

1.2.1服從直接主管的領(lǐng)導(dǎo)、接受上級(jí)主管的監(jiān)督和公司相關(guān)部門(mén)的工作追蹤。

1.2.2區(qū)域經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理以身作則，加強(qiáng)自身素質(zhì)的提高和強(qiáng)化自主管理，周、日工作計(jì)

劃明確，落實(shí)到位，嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)管理文件、政策、方案等。

1.2.3發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)準(zhǔn)確向直接上級(jí)報(bào)告，嚴(yán)禁越級(jí)報(bào)告，當(dāng)直接上級(jí)無(wú)答復(fù)或?qū)Υ饛?fù)有異

議的可越級(jí)申訴。

1.2.4手機(jī)每天8.00~22.00必須開(kāi)機(jī)，彳勒寺聯(lián)系暢通；

125維護(hù)公司利益嗎，嚴(yán)禁在客戶(hù)面前議論公司相關(guān)事宜，損害公司形象。

126廉潔奉公，不做有損公司利益的事情。

1.2.7區(qū)域經(jīng)理每三天用座機(jī)向銷(xiāo)售副總匯報(bào)工作至少一次，每周用座機(jī)向銷(xiāo)售內(nèi)勤報(bào)崗至

少二次；業(yè)務(wù)經(jīng)理每二天用座機(jī)向銷(xiāo)售部經(jīng)理工作匯報(bào)至少一次

1.2.8按照工作計(jì)劃完成各項(xiàng)工作及公司交辦的臨時(shí)工作。

13、周工作計(jì)劃表、上周工作執(zhí)行表

1.3.1市場(chǎng)人員必須每周五填寫(xiě)周工作計(jì)劃表和上周工作執(zhí)行表，并以周工作計(jì)劃開(kāi)展工作;

市場(chǎng)人員的周工作計(jì)劃必須明確、工作內(nèi)容詳細(xì)，周工作計(jì)劃的行程安排必須做到科學(xué)、合理,

避免有繞行、來(lái)回路程重復(fù)等浪費(fèi)公司費(fèi)用現(xiàn)象的出現(xiàn)；上周工作執(zhí)行表必須注明地點(diǎn)、時(shí)間、

工作項(xiàng)目及結(jié)果、客戶(hù)名稱(chēng)、客戶(hù)來(lái)電等詳細(xì)信息。

1.3.2銷(xiāo)售經(jīng)理審批市場(chǎng)區(qū)域經(jīng)理周工作計(jì)劃和上周工作執(zhí)行表，審批人必須簽字確認(rèn)，審

批后每周一前傳回公司交內(nèi)勤備案存查。

1.3.3若需改變周工作計(jì)劃必須經(jīng)上級(jí)同意后執(zhí)行。

二、報(bào)銷(xiāo)制度：

2.1報(bào)銷(xiāo)周期為上月26日一當(dāng)月25日，單據(jù)必須在次月的1日前寄出。報(bào)銷(xiāo)單據(jù)封面應(yīng)

按公司統(tǒng)一格式填報(bào)；所有報(bào)銷(xiāo)票據(jù)必須加蓋收款單位公章并由當(dāng)事人在票據(jù)背面簽字確認(rèn)，按

發(fā)生日期由前置后分類(lèi)別粘貼，且票據(jù)粘貼厚薄均勻、大小不得超過(guò)封面所有票據(jù)不得涂改，并

且大小金額一致，否則不予報(bào)銷(xiāo)。其后附月工作行程表。

月工作行程表必須認(rèn)真填寫(xiě)，日期、地點(diǎn)、工作內(nèi)容必須與工作行程一致，并且由銷(xiāo)售部經(jīng)

理簽字確認(rèn)，否則不予報(bào)銷(xiāo)當(dāng)月費(fèi)用；

銷(xiāo)售部經(jīng)理對(duì)本市場(chǎng)部費(fèi)用進(jìn)行初審并簽字核準(zhǔn)，區(qū)域經(jīng)理初審業(yè)務(wù)代表費(fèi)用、本區(qū)域市場(chǎng)

費(fèi)用并簽字確認(rèn)再交總經(jīng)辦經(jīng)理核準(zhǔn)。

車(chē)費(fèi)

市場(chǎng)人員行程以區(qū)間車(chē)票為準(zhǔn)

221地市級(jí)到縣級(jí)市或以上的往返車(chē)票必須出具電腦打印的正式車(chē)票或火車(chē)票。

2.2.2縣級(jí)市場(chǎng)或以下的盡可能提供電腦打印的正式車(chē)票,如確實(shí)沒(méi)有需與周工作計(jì)劃相符

且有主管簽字確認(rèn)。

2.2.3車(chē)票起止地點(diǎn)必須前后一致，如有例外應(yīng)特別注明；繞行、來(lái)回重復(fù)或跨區(qū)域車(chē)票不

予報(bào)銷(xiāo)，有特殊情況并經(jīng)公司批準(zhǔn)的例外。

2.2.4送貨運(yùn)費(fèi)相關(guān)發(fā)票需由銷(xiāo)售經(jīng)理簽字認(rèn)可方能報(bào)銷(xiāo)，無(wú)正式發(fā)票需填寫(xiě)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單并

經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)和銷(xiāo)售經(jīng)理簽字方能生效。

辦公費(fèi)

2.3.1辦公費(fèi)用主要包括；周工作計(jì)劃、合同原件、合同草案、市場(chǎng)規(guī)劃等因工作產(chǎn)生的打

字復(fù)印費(fèi)、傳真費(fèi)、郵寄費(fèi)及公司有關(guān)書(shū)面政策的傳真接收費(fèi)等，每月最高上限以公司的規(guī)定為

準(zhǔn)。

2.3.2新入職人員定額名片費(fèi)2盒（上限為20元/盒）

2.3.3符合要求的辦公費(fèi)可以與差旅費(fèi)一起報(bào)銷(xiāo)。

2.3.4索取發(fā)票確有困難的可以收據(jù)報(bào)銷(xiāo)，但每張單據(jù)上必須注明開(kāi)票日期及內(nèi)容（大小數(shù)

額、用途）、加蓋公章，否則不予報(bào)銷(xiāo)。

三、處罰：

3.1不月艮從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),處罰50元/次，嚴(yán)重者降職、辭退

3.2直接上級(jí)對(duì)下級(jí)出現(xiàn)的正常問(wèn)題不及時(shí)處理或給予答復(fù)，處罰直接責(zé)任人50元/次。自

主管理差，長(zhǎng)期不稱(chēng)職降級(jí)或降職直至除名

33未經(jīng)撒謊能夠既領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)擅離市場(chǎng)的，按曠工處理，曠工一天扣三天工資，曠工期間所

產(chǎn)生的.一切費(fèi)用不予報(bào)銷(xiāo)，曠工時(shí)間長(zhǎng)達(dá)一周以上的按自動(dòng)離職處理。

3.4市場(chǎng)信息不及時(shí)反饋，不及時(shí)下市場(chǎng)，打牌賭博等做有損害公司形象和利益的事，處罰

50-200元。

3.5銷(xiāo)售部經(jīng)理對(duì)下級(jí)疏于管理，不監(jiān)督落實(shí)者，處罰100-200元,長(zhǎng)期不稱(chēng)職者降級(jí)或

降職

2、與顧客溝通期間應(yīng)保持良好的心情，主動(dòng)挖掘顧客需求，耐心詳細(xì)的向顧客解答疑惑，

從心樹(shù)立為顧客服務(wù)的意識(shí)。

第四條聲音要求

1、聲音要溫雅有禮，以懇切、禮貌的話(huà)語(yǔ)表達(dá)，使顧客感到被尊重和被重視的感覺(jué)。

2、聲音的大小應(yīng)注意保持平衡，以免聽(tīng)不清楚或過(guò)大造成誤會(huì)。

第五條時(shí)間要求

1、工作時(shí)間內(nèi)聯(lián)系客戶(hù)，并注意打電話(huà)的時(shí)間段，應(yīng)盡量避開(kāi)客戶(hù)用餐及午休時(shí)間。

2、聽(tīng)到電話(huà)鈴響，最好在三聲內(nèi)接聽(tīng)，以免讓客戶(hù)久等，產(chǎn)生不滿(mǎn)情緒。

3、電話(huà)鈴響五聲后才接聽(tīng)，應(yīng)先向客戶(hù)道歉，解除客戶(hù)的情緒問(wèn)題，然后盡快進(jìn)入主題。

4、通話(huà)長(zhǎng)度應(yīng)控制好，時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，只要雙方溝通清楚業(yè)務(wù)內(nèi)容后即可結(jié)束通話(huà)，不要

過(guò)于閑聊偏離了主題。

第六條語(yǔ)義要求

1、首先應(yīng)該自報(bào)單位、部門(mén)、姓名，說(shuō)明來(lái)意，確?？蛻?hù)理解銷(xiāo)售人員的通話(huà)是代表公司。

2、對(duì)客戶(hù)表達(dá)的內(nèi)容在對(duì)方不太理解的情況下給予適當(dāng)?shù)膹?fù)述，確?？蛻?hù)充分理解你所表

達(dá)的內(nèi)容。

3、電話(huà)銷(xiāo)售人員電話(huà)溝通中切忌強(qiáng)迫客戶(hù)接受公司的媒體產(chǎn)品，應(yīng)以相關(guān)方案引導(dǎo)需求為

主。

第七條記錄要求

1、進(jìn)入接線(xiàn)狀態(tài)，一手拿話(huà)筒，一手拿筆和筆記本，認(rèn)真清楚記錄通話(huà)內(nèi)容和客戶(hù)情況,

要求簡(jiǎn)潔和完整。

2、記錄內(nèi)容包括時(shí)間、人、溝通結(jié)果等。

3、有意向和沒(méi)意向的'客戶(hù)分類(lèi)清楚，以便以后跟進(jìn)。

三、電話(huà)銷(xiāo)售過(guò)程控制第九條電話(huà)銷(xiāo)售準(zhǔn)備工作

1、主管負(fù)責(zé)確定電話(huà)銷(xiāo)售人員的客戶(hù)群及目標(biāo)績(jī)效值。

2、電話(huà)銷(xiāo)售人員在打電話(huà)前必須做好客戶(hù)信息的詳細(xì)資料，和媒體產(chǎn)品的相關(guān)文案資料。

第八條電話(huà)銷(xiāo)售溝通技巧

1、電話(huà)銷(xiāo)售人員應(yīng)采用簡(jiǎn)潔、坦誠(chéng)、明確的自我介紹方式讓對(duì)方在短時(shí)間內(nèi)了解自己，不

可以進(jìn)行強(qiáng)勢(shì)的推銷(xiāo)行為。

2、電話(huà)銷(xiāo)售人員可靈活借用曾經(jīng)的目標(biāo)消費(fèi)者聯(lián)系過(guò)，來(lái)消除電話(huà)障礙。

3、與正式客戶(hù)相關(guān)部門(mén)聯(lián)系上，進(jìn)入實(shí)質(zhì)階段，并從消費(fèi)者角度介紹公司媒體產(chǎn)品，及媒

體產(chǎn)品給其帶來(lái)的利益。溝通過(guò)程中語(yǔ)言通俗易懂，避免過(guò)多使用術(shù)語(yǔ)造成溝通障礙。

4、與客戶(hù)溝通過(guò)程中，不得生硬打斷客戶(hù)，應(yīng)先了解清楚客戶(hù)需求，并做好記錄，以此作

為客戶(hù)需求分析把最適合的媒體產(chǎn)品介紹給客戶(hù)。

5、對(duì)于溝通中出現(xiàn)的異議，銷(xiāo)售人員應(yīng)結(jié)合媒體產(chǎn)品特點(diǎn)解答客戶(hù)問(wèn)題，將異議轉(zhuǎn)換為機(jī)

會(huì)，不可消極應(yīng)對(duì)。

第九條電話(huà)銷(xiāo)售總結(jié)工作

1、電話(huà)銷(xiāo)售人員每天下班前紀(jì)錄當(dāng)天打call情況，并統(tǒng)計(jì)好數(shù)據(jù)，定期交部門(mén)主管查看并

作為跟蹤客戶(hù)的依據(jù)。

2、有意向客戶(hù)需定時(shí)跟進(jìn)，并反饋給部門(mén)主管。

四、電話(huà)銷(xiāo)售人員考核

第十條考核時(shí)間及目的電話(huà)銷(xiāo)售人員考核分為月度考核和年度考核。月度考核及年度考核作

為績(jī)效獎(jiǎng)金及年終獎(jiǎng)金的依據(jù)。

第十一條考核指標(biāo)電話(huà)銷(xiāo)售人員應(yīng)熟悉公司銷(xiāo)售媒體產(chǎn)品的特點(diǎn)、掌握電話(huà)銷(xiāo)售的技巧，能

夠很好地與客戶(hù)電話(huà)溝通，善于發(fā)掘潛在需求客戶(hù)。

五、附則

第十二條本制度由行政部負(fù)責(zé)起草和修訂

第十三條本制度經(jīng)公司總經(jīng)理審批后實(shí)施。

電話(huà)銷(xiāo)售管理制度3

一、銷(xiāo)售部門(mén)員工日電話(huà)量標(biāo)準(zhǔn)為100分鐘，傳真量標(biāo)準(zhǔn)為8份。

二、加入公司不足半年及在加入公司前從事電話(huà)行銷(xiāo)工作不足一年的新員工日電話(huà)量標(biāo)準(zhǔn)為

120分鐘，傳真量標(biāo)準(zhǔn)為12份。

三、電話(huà)量的考核與統(tǒng)計(jì)工作由技術(shù)部同志具體負(fù)責(zé)，在每日下班前10分鐘內(nèi)將統(tǒng)計(jì)結(jié)果

交部門(mén)經(jīng)理審核。

四、傳真量的考核與統(tǒng)計(jì)工作由項(xiàng)目經(jīng)理具體負(fù)責(zé)，采取員工自報(bào)、項(xiàng)目經(jīng)理監(jiān)督抽查的方

式，在每日下班前公司或部門(mén)例會(huì)上進(jìn)行通報(bào)。

五、員工發(fā)傳真必須有詳細(xì)的傳真記錄，包括聯(lián)系人、職務(wù)、單位名稱(chēng)、電話(huà)及傳真等信息，

信息不全或未事先電話(huà)聯(lián)系的傳真不能計(jì)入當(dāng)天傳真記錄，虛報(bào)傳真一經(jīng)查實(shí)一次扣除50元罰

款。

六、本著"日清日結(jié)、日結(jié)日高"的'工作原則，日電話(huà)量與傳真量原則上要求在下班前完

成；對(duì)未能當(dāng)日完成工作量的員工.可延遲下班半小時(shí)完成；對(duì)延遲下班尚未完成的員工周日必

須來(lái)公司加班，由值班經(jīng)理監(jiān)督完成。

七、對(duì)電話(huà)量與傳真量規(guī)定落實(shí)特別優(yōu)秀的員工，公司每月給予適當(dāng)給予一定物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，并

在月總結(jié)大會(huì)上通報(bào)嘉獎(jiǎng)。

八、傳真量及質(zhì)量是員工工作業(yè)績(jī)與工作態(tài)度考核的重要指標(biāo)，在轉(zhuǎn)正、工資調(diào)檔及晉升方

面將予以?xún)?yōu)先考慮。

電話(huà)銷(xiāo)售管理制度4

□總則

本規(guī)則是規(guī)定本公司業(yè)務(wù)處理方針及處理標(biāo)準(zhǔn)，其目的在于使業(yè)務(wù)得以圓滿(mǎn)進(jìn)行

口營(yíng)業(yè)計(jì)劃

（一）每年擇期舉行不定期的業(yè)務(wù)會(huì)計(jì)，并就目前的國(guó)際形勢(shì)、產(chǎn)業(yè)界趨勢(shì)、同行業(yè)市場(chǎng)情況、

公司內(nèi)部狀況等情況來(lái)檢查并修正目前的營(yíng)業(yè)方針，方針確定后，傳達(dá)給所有相關(guān)人員。

其內(nèi)容包括：

1.制品種類(lèi)、項(xiàng)目；

2.價(jià)位；

3.選擇、決定接受訂貨的公司；

4.交貨日期及付款日期；

5.契約款品。

（二）有關(guān)未來(lái)的產(chǎn)品，應(yīng)按下列要項(xiàng)作為評(píng)核:

1）所生產(chǎn)、銷(xiāo)售之產(chǎn)品必須是具有技術(shù)和成本上的優(yōu)勢(shì)及不為競(jìng)爭(zhēng)者所能擊敗的特色。

2）競(jìng)爭(zhēng)者新產(chǎn)品的制造方式、設(shè)備等應(yīng)取得專(zhuān)利權(quán)。

（三）產(chǎn)品種類(lèi)及項(xiàng)目，應(yīng)視行情的好壞，訂貨的繁易等條件，按下列各項(xiàng)進(jìn)行評(píng)核：

1）停止多種類(lèi)少數(shù)量的營(yíng)業(yè)方針，并以盡量減少種類(lèi)、增加單位數(shù)量為原則。

2）2）以接受訂貨為主，訂貨量需加上確實(shí)標(biāo)準(zhǔn)品的預(yù)估生產(chǎn)銷(xiāo)量。

3）所接受的訂貨數(shù)量很多時(shí)，除應(yīng)自行生產(chǎn)夕濟(jì)應(yīng)注意其他商品銷(xiāo)路。

（四）商品價(jià)格的定位須區(qū)分為目前獲利者與未來(lái)獲利者，并考慮較容易讓人接受的價(jià)位來(lái)決

定產(chǎn)品的種類(lèi)。

（五）在選擇、決定往來(lái)的訂貨公司時(shí)，須以下列為重點(diǎn)方針：

1）從未來(lái)的貿(mào)易、特別需要或重要的產(chǎn)業(yè)著手。

2)推展公家機(jī)關(guān)及地方公共機(jī)構(gòu)的開(kāi)拓。

(六)交貨及付款日期，則須恪守下列各項(xiàng)方針：

1)到期必須確實(shí)交貨。

2)收到訂單時(shí)，須要求正確的.交貨日期，并且規(guī)定有計(jì)劃性的生產(chǎn)。

(七)在訂立契約時(shí)，要盡可能使契約款項(xiàng)能長(zhǎng)期持續(xù)下去。

口營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)與業(yè)務(wù)分擔(dān)

(一)營(yíng)業(yè)內(nèi)容可分為內(nèi)務(wù)與外務(wù)兩種，并依此決定各相關(guān)的負(fù)責(zé)人員。

1.內(nèi)務(wù)：

Q)負(fù)責(zé)預(yù)估，接受訂貨及制作，呈辦相關(guān)的文案處理。

(2)記錄、計(jì)算銷(xiāo)售額及收入款項(xiàng)。

(3)處理收入款項(xiàng)。

(4)統(tǒng)計(jì)及制作營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)。

(5)制作及寄送收款通知書(shū)。

(6)印制、寄送收據(jù)。

(7)發(fā)貨包裝及監(jiān)督。

(8)與客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)及其他相關(guān)聯(lián)絡(luò)。

(9)搜集、整理產(chǎn)品及市場(chǎng)調(diào)查的相關(guān)資料

(10)制作收發(fā)文書(shū)。

(11)進(jìn)行廣告宣傳及制作、發(fā)布廣告媒體。

(12)計(jì)算招待、出差、事務(wù)管理及旅行費(fèi)用。

(13)接待方面的事務(wù)。

2.外務(wù):

Q)探尋及決定下批訂單的公司。

(2)對(duì)下批訂單后的狀況進(jìn)行調(diào)查、探究及掌握。

(3)與客戶(hù)做估價(jià)、接受訂貨及延攬交易。

(4)接受訂貨后、負(fù)責(zé)檢查、交貨的各項(xiàng)聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)與通知。

(5)回復(fù)客戶(hù)的通知及詢(xún)問(wèn)。

(6)做有關(guān)產(chǎn)品進(jìn)廠(chǎng)及檢查的聯(lián)絡(luò)。

(7)開(kāi)拓、介紹客戶(hù)。

(8)客戶(hù)的訪(fǎng)問(wèn)、接待及交際。

(9)同業(yè)間的動(dòng)向調(diào)查。

(10)新產(chǎn)品的研究、調(diào)查。

(11)制作客戶(hù)的問(wèn)候函。

(12)請(qǐng)款、收款業(yè)務(wù)。

(二)外務(wù)工作通常會(huì)依據(jù)客戶(hù)別或商品別，分別由正、副二人負(fù)責(zé)工作。正負(fù)責(zé)人不在時(shí),

可由副負(fù)責(zé)人或其他相關(guān)人員代為執(zhí)行職務(wù)。

(三)關(guān)于營(yíng)業(yè)方面的開(kāi)拓及接受訂貨，則由所有負(fù)責(zé)管理者及經(jīng)理負(fù)責(zé)支援及進(jìn)行接受訂貨

的聯(lián)絡(luò)指導(dǎo)。

電話(huà)銷(xiāo)售管理制度5

為了規(guī)范業(yè)務(wù)人員的管理，提高公司銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，提高銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)水平，堅(jiān)持合情合理、

實(shí)事求是的原則，堅(jiān)持按勞分配、多勞多得的原則，特制定本制度。

一、在公司

業(yè)務(wù)員應(yīng)按時(shí)上下班，不能遲到早退(參考考勤制度)，保持辦公室清潔衛(wèi)生，積極宣傳公

司，言行舉止注意公司及個(gè)人形象。每天早上上班后的前幾分鐘，做好辦公室的衛(wèi)生，接下來(lái)的

銷(xiāo)售人員開(kāi)早會(huì)，主要是遞交拜訪(fǎng)記錄表并討論解決昨天在跑業(yè)務(wù)的過(guò)程中遇到的問(wèn)題，向領(lǐng)導(dǎo)

匯報(bào)今天的工作工作計(jì)劃。

二、出差

出差前做好出差準(zhǔn)備，最好電話(huà)預(yù)約好，做到有的放矢。出差在外，每天填寫(xiě)拜訪(fǎng)記錄表（客

戶(hù)報(bào)備表），晚上九點(diǎn)鐘之前向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)當(dāng)天工作情況（短信,電話(huà)者酩?。?。

三、考勤制度

參照公司坐班人員的考勤辦法,另夕楔售部對(duì)無(wú)故遲到早退的業(yè)務(wù)人員，每人每次罰款5

元，當(dāng)天當(dāng)面交與銷(xiāo)售部領(lǐng)導(dǎo)，這些罰款累積到月底作為沒(méi)有遲到早退的業(yè)務(wù)人員的獎(jiǎng)勵(lì)。

四、業(yè)務(wù)積分制

業(yè)務(wù)人員平均每天都要深入拜訪(fǎng)最少一個(gè)客戶(hù)，每拜訪(fǎng)一個(gè)客戶(hù)積一分，每個(gè)月每個(gè)業(yè)務(wù)人

員的最少積30分。該分以真實(shí)的拜訪(fǎng)記錄為準(zhǔn)。月累積少三分以上罰做辦公室衛(wèi)生一次。

五、業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)

公司給每個(gè)業(yè)務(wù)人員有銷(xiāo)售業(yè)績(jī)上的要求，銷(xiāo)售任務(wù)根據(jù)不同的具體情況而定。具體的銷(xiāo)售

任務(wù)寫(xiě)入勞動(dòng)合同。

六、項(xiàng)目信息公司備案

從網(wǎng)上或從公司及其它渠道獲得的項(xiàng)目信息應(yīng)及時(shí)備案，以免業(yè)務(wù)員之間的業(yè)務(wù)沖突，未備

案的信息誰(shuí)先備案算誰(shuí)的。

七、項(xiàng)目信息落實(shí)

經(jīng)過(guò)備案的信息弄清楚詳細(xì)的客戶(hù)需求多大機(jī)子及相關(guān)配套設(shè)備清單以后向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，

由公司領(lǐng)導(dǎo)決定該項(xiàng)目應(yīng)該由誰(shuí)去跑。

八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)計(jì)劃

業(yè)務(wù)人員應(yīng)該主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，每天總結(jié)自己在工作過(guò)程當(dāng)中遇到的問(wèn)題，不管是技術(shù)上

還是商務(wù)上，把遇到的問(wèn)題記錄下來(lái)，第二天早會(huì)或周六總結(jié)會(huì)上大家共同討論。達(dá)到每天都有

進(jìn)步的效果。公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在周六的總結(jié)會(huì)上給予這周工作認(rèn)真踏實(shí)的業(yè)務(wù)員以表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。

銷(xiāo)售管理制度及流程圖

1、先需要寫(xiě)好制定的.目的，也就是之所以寫(xiě)銷(xiāo)售部管理制度，是為了更好的配合公司營(yíng)銷(xiāo)

戰(zhàn)略，順利開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)部工作,明確營(yíng)造部員工的崗位職責(zé)，充分調(diào)動(dòng)員工的工作參與積極性和提高

工作效率,幫助員工盡快提高自身營(yíng)銷(xiāo)素質(zhì)。

2、確定該管理制度的適用范圍，應(yīng)該適合公司的一切營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和營(yíng)銷(xiāo)人員。

3、將該營(yíng)銷(xiāo)制度的內(nèi)容具體分為三個(gè)要點(diǎn)來(lái)展開(kāi)，管理制度細(xì)則、營(yíng)銷(xiāo)人員崗位責(zé)任、營(yíng)

銷(xiāo)人員績(jī)效考核制度。

4、在制度細(xì)則方面，寫(xiě)清楚對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的每位員工進(jìn)行月終和年終考核。鼓勵(lì)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)員

工應(yīng)積極主動(dòng)參與公司及部門(mén)的活動(dòng)、工作、會(huì)議，并嚴(yán)格遵守例會(huì)時(shí)間,做到不遲到、不早退，

如三遲五退，則追究其責(zé)任，重責(zé)開(kāi)除。

5、需要寫(xiě)明營(yíng)銷(xiāo)人員的崗位責(zé)任，租到服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不搞特殊化，做到四盡：盡職、盡

責(zé)、盡心、盡力。聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)指揮，婦遇到安排區(qū)域不服，安排工作不干，安排任務(wù)不做，使銷(xiāo)售

部工作不能正常開(kāi)展的，交行政部處理。

6、把營(yíng)銷(xiāo)人員的績(jī)效考核制度內(nèi)容寫(xiě)清楚，要求營(yíng)銷(xiāo)人員學(xué)會(huì)溝通、善于隨機(jī)應(yīng)變，積極

協(xié)調(diào)公司與客戶(hù)關(guān)系，對(duì)業(yè)績(jī)突出和考核制度中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，進(jìn)行適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)；不能借用公司

或出差的名義，私自給其他同行業(yè)產(chǎn)品做銷(xiāo)售工作。如有違反，根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰，重

則開(kāi)除。

7.積極工作，團(tuán)結(jié)同事，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，本部門(mén)將依照“營(yíng)銷(xiāo)人員考核制度"對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)

的每位員工進(jìn)行月終和年終考核。營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)員工應(yīng)積極主動(dòng)參與公司及部門(mén)的活動(dòng)、工作、會(huì)議，

并嚴(yán)格遵守例會(huì)時(shí)間，做到不遲到、不早退，如三遲五退，則追究其責(zé)任，重責(zé)開(kāi)除。

8.服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不搞特殊化，做到四盡：盡職、盡責(zé)、盡心、盡力。聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)指揮，如遇

到安排區(qū)域不服，安排工作不干，安俳任務(wù)不做，使銷(xiāo)售部工作不能正常開(kāi)展的，交行政部處理。

銷(xiāo)售過(guò)程中，行為端正，耐心認(rèn)真，不虛張聲勢(shì)，不過(guò)分吹噓，實(shí)事求是，待人禮貌、和藹可親。

9.在銷(xiāo)售過(guò)程中，如未得到經(jīng)理允許，不得私自降低銷(xiāo)售價(jià)格。誠(chéng)實(shí)守信，不欺詐顧客，不

以次充好，如未經(jīng)過(guò)公司經(jīng)理允許，出現(xiàn)問(wèn)題，后果自行承擔(dān)，與公司無(wú)關(guān)。做事謹(jǐn)慎，不得泄

露公司的業(yè)務(wù)計(jì)劃，要為公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)開(kāi)展情況，保守秘密，如有違反，根據(jù)情節(jié)輕重予以追

究處罰，重則開(kāi)除。以部門(mén)的利益為重，積極為公司開(kāi)發(fā)和拓展新的業(yè)務(wù)項(xiàng)目。

10.學(xué)會(huì)溝通、善于隨機(jī)應(yīng)變，積極協(xié)調(diào)公司與客戶(hù)關(guān)系，對(duì)業(yè)績(jī)突出和考核制度中表現(xiàn)優(yōu)

秀的員工，進(jìn)行適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。不得借用公司或出差的名義，私自給其他同行業(yè)產(chǎn)品做銷(xiāo)售工作。如

有違反，根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰，重則開(kāi)除。

電話(huà)銷(xiāo)售管理制度6

一、目的：

有效完成公司的銷(xiāo)售計(jì)劃,樹(shù)立公司良好形象。

二、適用范圍：

銷(xiāo)售部日常管理工作。

三、責(zé)任：

a銷(xiāo)售代表在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成銷(xiāo)售指標(biāo)；

b規(guī)范銷(xiāo)售人員行為準(zhǔn)則。

四、內(nèi)容：

1.銷(xiāo)售經(jīng)理制定銷(xiāo)售計(jì)劃,合理分配銷(xiāo)售定額；

2.銷(xiāo)售代表通過(guò)接聽(tīng)電話(huà)，面談，確認(rèn)需求，解決異議.締結(jié)合同；

3.銷(xiāo)售人員必須了解周邊環(huán)境，了解發(fā)售樓盤(pán)的特點(diǎn),了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，統(tǒng)一銷(xiāo)售口徑。

4.對(duì)于新開(kāi)樓盤(pán)應(yīng)由公司組織設(shè)計(jì)人員和工程管理人員對(duì)銷(xiāo)售代表進(jìn)行講解，指導(dǎo).培訓(xùn).協(xié)

商，以便統(tǒng)一銷(xiāo)售口徑，制定合理的銷(xiāo)售策略。

5.認(rèn)真.負(fù)責(zé)地填寫(xiě)各類(lèi)表格.

6.銷(xiāo)售人員保證銷(xiāo)售指標(biāo)的完成及房款的按時(shí)回收。

7.由銷(xiāo)售主管部門(mén)及銷(xiāo)售部經(jīng)理對(duì)銷(xiāo)售部新招收錄用人員進(jìn)行業(yè)務(wù)和崗位培訓(xùn)。

8.及時(shí)反映銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，并在銷(xiāo)售經(jīng)理的指導(dǎo)下及時(shí)解決；

9.老客戶(hù)帶來(lái)的新客戶(hù)仍屬于原銷(xiāo)售人員，銷(xiāo)售人員的親朋好友,原則上，由本人接待，若有其

它情況發(fā)生，其他人應(yīng)發(fā)揚(yáng)協(xié)作精神同樣做到細(xì)心熱情。

10.銷(xiāo)售人員按工作流程完成日常工作。

五、獎(jiǎng)懲：

1.發(fā)生撞單現(xiàn)象要避開(kāi)客戶(hù)自行解決,如上報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理解決ffl除每人底薪30%,仍未解決的上

報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)扣除底薪50%;

2.對(duì)惡意搶單，相互拆臺(tái)的銷(xiāo)售人員,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開(kāi)除；

3.對(duì)銷(xiāo)售人員實(shí)行售房激勵(lì)金制度。

電話(huà)銷(xiāo)售管理制度5

第一章一般規(guī)定

第一條對(duì)本公司銷(xiāo)售人員的管理，除按照人事管理規(guī)程辦理外，悉依本規(guī)定條款進(jìn)行管理。

第二條原則上，銷(xiāo)售人員每日按時(shí)上班后，由公司出發(fā)從事銷(xiāo)售工作公事結(jié)束后回到公司，

處理當(dāng)日業(yè)務(wù)，但長(zhǎng)期出差或深夜回到者除外。

第三條銷(xiāo)售人員凡因工作關(guān)系誤餐時(shí)，依照公司有關(guān)規(guī)定發(fā)給誤餐費(fèi)x元。

第四條部門(mén)主管按月視實(shí)際業(yè)務(wù)量核定銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)費(fèi)用，其金額不得超出下列界限：經(jīng)

理XX元，副經(jīng)理XX元，一般人員XX元。

第五條銷(xiāo)售人員業(yè)務(wù)所必需的費(fèi)用，以實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)為原則，但事先須提交費(fèi)用預(yù)算，經(jīng)批準(zhǔn)后

方可實(shí)施。

第六條銷(xiāo)售人員對(duì)特殊客戶(hù)實(shí)行優(yōu)惠銷(xiāo)售時(shí)須填寫(xiě)"優(yōu)惠銷(xiāo)售申請(qǐng)表"，并呈報(bào)主管批準(zhǔn)。

第二章銷(xiāo)售人員職責(zé)

第七條在銷(xiāo)售過(guò)程中，銷(xiāo)售人員須遵守下列規(guī)定：

（一）注意儀態(tài)儀表,態(tài)度謙恭，以禮待人，熱情周到；

（二）嚴(yán)守公司經(jīng)營(yíng)政策、產(chǎn)品售價(jià)折扣、銷(xiāo)售優(yōu)惠辦法與獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定等商業(yè)秘密；

（三）不得理解客戶(hù)禮品和招待；

（四）執(zhí)行公務(wù)過(guò)程中，不能飲酒；

（五）不能誘勸客戶(hù)透支或以不正當(dāng)渠道支付貨款；

（六）工作時(shí)光不得辦理私事，不能私用公司交通工具。

第八條除一般銷(xiāo)售工作外，銷(xiāo)售人員的工作范圍包括：

（一）向客戶(hù)講明產(chǎn)品使用用途、設(shè)計(jì)使用注意事項(xiàng)；

（二）向客戶(hù)說(shuō)明產(chǎn)品性能、規(guī)格的特征；

（三）處理有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題；

（四）會(huì)同經(jīng)銷(xiāo)商搜集下列信息，經(jīng)整理后呈報(bào)上級(jí)主管：

1.客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的反映；

2.客戶(hù)對(duì)價(jià)格的反映；

3.用戶(hù)用量及市場(chǎng)需求量；

4.對(duì)其他品牌的反映和銷(xiāo)量；

5.同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)信用；

6.新產(chǎn)品調(diào)有。

（五）定期調(diào)查經(jīng)銷(xiāo)商的庫(kù)存、貨款回收及其他經(jīng)營(yíng)狀況；

（六）督促客戶(hù)訂貨的進(jìn)展；

（七）提出改善質(zhì)量、營(yíng)銷(xiāo)方法和價(jià)格等方面的.推薦；

（八）退貨處理；

（九）整理經(jīng)銷(xiāo)商和客戶(hù)的銷(xiāo)售資料。

第三章工作計(jì)劃

第九條公司營(yíng)銷(xiāo)或企劃部門(mén)應(yīng)備有"客戶(hù)管理卡"和"新老客戶(hù)狀況調(diào)查表"，供銷(xiāo)售人員

做客戶(hù)管理之用。

第十條銷(xiāo)售人員應(yīng)將必須時(shí)期內(nèi)（每周或每月）的工作安排以"工作計(jì)劃表”的形式提交主

管核準(zhǔn)同時(shí)還需提交"一周銷(xiāo)售計(jì)劃表""銷(xiāo)售計(jì)劃表"和"月銷(xiāo)售計(jì)劃表"呈報(bào)上級(jí)主管。

第十一條銷(xiāo)售人員應(yīng)將固定客戶(hù)的狀況填入“客戶(hù)管理卡"和"客戶(hù)名冊(cè)"，以便更全面地

了解客戶(hù)。

第十二條對(duì)于有期望有客戶(hù)，應(yīng)填寫(xiě)"期望客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)卡”，以作為開(kāi)拓新客戶(hù)的依據(jù)。

第十三條銷(xiāo)售人員對(duì)所擁有的客戶(hù)，應(yīng)按每月銷(xiāo)售狀況自行劃分為若干等級(jí)，或依營(yíng)業(yè)部統(tǒng)

一標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定客戶(hù)的銷(xiāo)售等級(jí)。

第十四條銷(xiāo)售人員應(yīng)填具"客戶(hù)目錄表"、"客戶(hù)等級(jí)分類(lèi)表"、"客戶(hù)路序分類(lèi)表"和

"客戶(hù)路序狀況明細(xì)卡"，以保障推銷(xiāo)工作的順利進(jìn)行。

第十五條各營(yíng)業(yè)部門(mén)應(yīng)填報(bào)“年度客戶(hù)統(tǒng)計(jì)分析表"，以供銷(xiāo)售人員參考。

第四章客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)

第十六條銷(xiāo)售人員原則上每周至少訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)一次，其訪(fǎng)問(wèn)次數(shù)的多少，根據(jù)客戶(hù)等級(jí)確定。

第十七條銷(xiāo)售人員每日出發(fā)時(shí)，須攜帶當(dāng)日預(yù)定訪(fǎng)問(wèn)的客戶(hù)卡，以免遺漏差錯(cuò)。

第十八條銷(xiāo)售人員每日出發(fā)時(shí)，須攜帶樣品、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、名片、產(chǎn)品名錄等。

第十九條銷(xiāo)售人員在巡回訪(fǎng)問(wèn)經(jīng)銷(xiāo)商時(shí)，應(yīng)檢杳其庫(kù)存狀況，若庫(kù)存不足，應(yīng)查明原因，及

時(shí)予以補(bǔ)救處理。

第二十條銷(xiāo)售人員對(duì)指定經(jīng)銷(xiāo)商，應(yīng)予以援助指導(dǎo)，幫忙其解決困難。

第二十一條銷(xiāo)售人員有職責(zé)協(xié)助解決各經(jīng)銷(xiāo)商之間的摩擦和糾紛，以促使經(jīng)銷(xiāo)商精誠(chéng)合作。

如銷(xiāo)售人員無(wú)法解決，應(yīng)請(qǐng)公司主管出面解決。

第二十二條若遇客戶(hù)退貨，銷(xiāo)售人員須將有關(guān)票收回，否則須填具"銷(xiāo)售退貨證明單”。

第五章收款

第二十三條財(cái)會(huì)部門(mén)應(yīng)將銷(xiāo)售人員每日所售貨物記入分戶(hù)賬目，并填制"應(yīng)收賬款日記表”

送各分部，填報(bào)"應(yīng)收賬款催收單"，送各分部主管及相關(guān)負(fù)責(zé)人，以加強(qiáng)貨款回收管理。

第二十四條財(cái)會(huì)部門(mén)向銷(xiāo)售人員交付催款單時(shí)，應(yīng)附收款單據(jù)，為避免混淆，還應(yīng)填制”各

類(lèi)連號(hào)傳票收發(fā)記錄備忘表”，轉(zhuǎn)送營(yíng)業(yè)部門(mén)主要催款人。

第二十五條各分部接到應(yīng)收賬款單據(jù)后，即按賬戶(hù)分發(fā)給經(jīng)辦銷(xiāo)售人員，但須填制"傳票簽

收簿"。