2024年用電客戶受理員（二級技術(shù)師）理論考試題庫（B卷）

2024年用電客戶受理員（二級技術(shù)師）理

論考試題庫（B卷）

一、單選題

1.供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”中要求，（）快速響應(yīng)。

A、渠道服務(wù)

B、電表異常

C、價費(fèi)政策

D、獲得電力

參考答案：B

2.供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”中要求，受理客戶計費(fèi)電能表校驗(yàn)申請后,

（）個工作日內(nèi)出具檢測結(jié)果。

A、1

B、3

C、5

D、7

參考答案：C

3.供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”中要求，客戶提出電表數(shù)據(jù)異常后，（）個工

作日內(nèi)內(nèi)核實(shí)并答復(fù)。

A、1

B、3

C、5

D、7

參考答案：C

4,供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”中要求，()溫馨便利。

A、渠道服務(wù)

B、電費(fèi)服務(wù)

C、價費(fèi)政策

D、獲得電力

參考答案：B

5.供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”中要求，()快速處理。

A、渠道服務(wù)

B、電表異常

C、價費(fèi)政策

D、服務(wù)投訴

參考答案：D

6,供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”中要求，“95598”電話(網(wǎng)站)、網(wǎng)上國網(wǎng)

App(微信公眾號)等渠道受理客戶投訴后，()小時內(nèi)聯(lián)系客戶。

A、8

B、12

C、24

D、48

參考答案：C

7,供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”中要求，“95598”電話(網(wǎng)站)、網(wǎng)上國網(wǎng)

App(微信公眾號)等渠道受理客戶投訴后，()個工作日內(nèi)答復(fù)處理

意見。

A、1

B、3

C、5

D、7

參考答案：C

8.供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”中要求，()盡職履責(zé)。

A、保底服務(wù)

B、電表異常

C、價費(fèi)政策

D、服務(wù)投訴

參考答案：A

9.員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”中要求，不準(zhǔn)違反()批準(zhǔn)的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)

準(zhǔn)向客戶收費(fèi)()。

A、政府部門

B、供電企業(yè)

C、地方政府

D、國家電網(wǎng)公司

參考答案：A

10.《關(guān)于清理規(guī)范城鎮(zhèn)供水供電供氣供暖行業(yè)收費(fèi)促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量

發(fā)展的意見》國辦函(2020)129號文中接入工程費(fèi)用。在城鎮(zhèn)規(guī)劃

參考答案：D

13.供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”中要求，()公開透明。

A、渠道服務(wù)

B、電費(fèi)服務(wù)

C、價費(fèi)政策

D、電表異常

參考答案：C

14.供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”中要求，嚴(yán)格執(zhí)行()制定的電價和收費(fèi)

政策。

A、價格主管部門

B、供電企業(yè)

C、地方政府

D、國家電網(wǎng)公司

參考答案：A

15.供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”中要求，()豐富便捷。

A、渠道服務(wù)

B、電費(fèi)服務(wù)

C、價費(fèi)政策

D、電表異常

參考答案：A

16.供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”中要求，()快捷高效。

A、渠道服務(wù)

B、電費(fèi)服務(wù)

C、價費(fèi)政策

D、獲得電力

參考答案：D

17.供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”中要求，低壓客戶平均接電時間：居民客

戶()個工作日效。

A、5

B、15

C、10

D、20

參考答案：A

18.供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”中要求，低壓客戶平均接電時間：非居民

客戶()個工作日效。

A、5

B、15

C、10

D、20

參考答案：B

19.供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”中要求，高壓客戶供電方案答復(fù)期限：單

電源供電()個工作日效。

A、5

B、15

C、10

D、20

參考答案：C

20.供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”中要求，高壓客戶供電方案答復(fù)期限：雙

電源供電()個工作日效。

A、5

B、15

C、10

D、20

參考答案：D

21.供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”中要求，高壓客戶裝表接電期限：受電工

程檢驗(yàn)合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)后()個工作日。。

A、1

B、2

C、3

D、4

參考答案：C

22.《關(guān)于清理規(guī)范城鎮(zhèn)供水供電供氣供暖行業(yè)收費(fèi)促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量

發(fā)展的意見》國辦函(2020)129號文中接入工程費(fèi)用。按規(guī)定由()

的部分，應(yīng)及時撥款委托供水供電供氣供熱企業(yè)建設(shè)，或者由政府直

接投資建設(shè)。

A、政府承擔(dān)

B、企業(yè)承擔(dān)

C、用戶承擔(dān)

D、供電部門承擔(dān)

參考答案：A

23.《關(guān)于清理規(guī)范城鎮(zhèn)供水供電供氣供暖行業(yè)收費(fèi)促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量

發(fā)展的意見》國辦函(2020)129號文中其他各類收費(fèi)。嚴(yán)禁政府部

門、相關(guān)機(jī)構(gòu)對供水供電供氣供暖()強(qiáng)制檢定收費(fèi)。

A、計量裝置

B、計費(fèi)裝置

C、使用設(shè)備

D、生產(chǎn)設(shè)備

參考答案：A

24.《關(guān)于清理規(guī)范城鎮(zhèn)供水供電供氣供暖行業(yè)收費(fèi)促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量

發(fā)展的意見》國辦函(2020)129號文中其他各類收費(fèi)。供水供電供

氣供熱企業(yè)或用戶自愿委托相關(guān)機(jī)構(gòu)對計量裝置進(jìn)行檢定的，按照()

原則，檢定費(fèi)用由委托方支付，但計量裝置經(jīng)檢定確有問題的，由供

水供電供氣供熱企業(yè)承擔(dān)檢定費(fèi)用，并免費(fèi)為用戶更換合格的計量裝

置。

A、“誰保管、誰付費(fèi)”

B、“誰檢測、誰付費(fèi)”

C、“誰使用、誰付費(fèi)”

D、“誰委托、誰付費(fèi)”

參考答案：D

25.《關(guān)于清理規(guī)范城鎮(zhèn)供水供電供氣供暖行業(yè)收費(fèi)促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量

發(fā)展的意見》國辦函(2020)129號文中規(guī)范經(jīng)營者收費(fèi)行為。對()

條件的終端用戶，水電氣暖費(fèi)用應(yīng)由終端用戶公平分?jǐn)偂?/p>

A、不具備表計

B、不具備施工

C、不具備接電

D、不具備抄表

參考答案：A

26.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》中供電營業(yè)廳的服務(wù)方式包

括：①()；②電話；③書面留言；④傳真；⑤客戶自助。

A、柜臺

B、7X24小時不間斷服務(wù)

C、智能客服機(jī)器人

D、面對面

參考答案：D

27.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定：供電營業(yè)廳入口處應(yīng)

配有()標(biāo)志牌。

A、“營業(yè)中”或“休息中”

B、“工作中”或“休息中”

C、“工作中”或“暫停中”

D、“營業(yè)中”或“暫停中”

參考答案：A

28.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定：服務(wù)專用錄音電話錄

音、音視頻監(jiān)控系統(tǒng)信息至少保留（）。

A、1個月

B、2個月

C、3個月

D、6個月

參考答案：C

29.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定：開展?fàn)I業(yè)廳服務(wù)設(shè)施

巡檢，如發(fā)生故障不能使用，應(yīng)當(dāng)天報修處理，擺設(shè)“暫停使用”標(biāo)

志牌，并在（）內(nèi)修復(fù)。

A、7天

B、10天

C、15天

D、30天

參考答案：B

30.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定：網(wǎng)上國網(wǎng)（移動客戶

端）應(yīng)（）小時受理故障報修。

A、5X24

B、7X24

C、5X8

D、7X8

參考答案：B

31.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定：電子渠道應(yīng)設(shè)（）受理

相關(guān)業(yè)務(wù)。

A、專人

B、電子客服專員

C、柜員

D、客服

參考答案：B

32.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定：電子渠道受理客戶需

求，如需人工確認(rèn)的，故障報修類需求，電子客服專員在（）內(nèi)與客

戶確認(rèn)。

A、1分鐘

B、2分鐘

C、3分鐘

D、5分鐘

參考答案：C

33.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定：進(jìn)入客戶現(xiàn)場時，應(yīng)

主動（），并進(jìn)行自我介紹。

A、拿出介紹信

B、表明身份

C、出示工作證件

D、佩戴安全帽

參考答案：c

34.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定：現(xiàn)場工作結(jié)束后應(yīng)立

即()，不能遺留廢棄物，做到設(shè)備、場地整潔。

A、拍照

B、記錄

C、清理

D、撤離

參考答案：C

35.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》中代辦機(jī)構(gòu)的服務(wù)方式包括：

()、客戶自助。

A、郵件

B、7X24小時不間斷服務(wù)

C、智能客服機(jī)器人

D、面對面

參考答案：D

36.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定：供電企業(yè)應(yīng)明確到社

區(qū)服務(wù)的時間，并()向社區(qū)居民公告。

A、明確

B、想辦法

C、提前

D、口頭

參考答案：C

37.《國網(wǎng)營銷部關(guān)于印發(fā)供電營業(yè)廳運(yùn)營管理規(guī)范〔試行）的通知》

規(guī)定：A級廳為（）營業(yè)廳，兼本地區(qū)營業(yè)廳服務(wù)人員的實(shí)訓(xùn)基地。

A、地區(qū)中心

B、區(qū)縣范圍

C、城中心

D、省中心

參考答案：A

38.《國網(wǎng)營銷部關(guān)于印發(fā)供電營業(yè)廳運(yùn)營管理規(guī)范［試行）的通知》

規(guī)定：A級營業(yè)廳設(shè)置于地級及以上城市，每個地區(qū)范圍內(nèi)最多只能

設(shè)置（）個。

A、1

B、2

C、3

D、4

參考答案：A

39.《國網(wǎng)營銷部關(guān)于印發(fā)供電營業(yè)廳運(yùn)營管理規(guī)范1試行）的通知》

規(guī)定：B級營業(yè)廳設(shè)置于縣級及以上城市，每個（）內(nèi)最多只能設(shè)置

1個。

A、地區(qū)中心

B、區(qū)縣范圍

C、城中心

D、省中心

參考答案：B

40.《國網(wǎng)營銷部關(guān)于印發(fā)供電營業(yè)廳運(yùn)營管理規(guī)范［試行）的通知》

規(guī)定：供電營業(yè)廳撤并、遷址、暫停營業(yè)應(yīng)至少提前（）對外公告。

A、7天

B、15天

C、30天

D、60天

參考答案：C

41.《國網(wǎng)營銷部關(guān)于印發(fā)供電營業(yè)廳運(yùn)營管理規(guī)范〔試行）的通知》

規(guī)定：營業(yè)廳撤并（遷址）公告至少保留（），并在終止?fàn)I業(yè)（原址關(guān)

閉）后當(dāng)日拆除舊址上營業(yè)相關(guān)標(biāo)識。

A、7天

B、1個月

C、2個月

D、3個月

參考答案：D

42.《國網(wǎng)營銷部關(guān)于印發(fā)供電營業(yè)廳運(yùn)營管理規(guī)范1試行）的通知》

規(guī)定：實(shí)行限時辦結(jié)制。辦理客戶收費(fèi)業(yè)務(wù)、客戶用電業(yè)務(wù)的時間應(yīng)

符合服務(wù)時限要求，為大客戶業(yè)務(wù)辦理、重大項(xiàng)目辦電提供（），減

少客戶等候時長。

A、快速通道

B、便捷通道

C、綠色通道

D、VIP通道

參考答案：C

43.《國網(wǎng)營銷部關(guān)于印發(fā)供電營業(yè)廳運(yùn)營管理規(guī)范〔試行）的通知》

規(guī)定：營業(yè)廳對老年人、殘障人士等特殊群體，應(yīng)充分尊重業(yè)務(wù)辦理

習(xí)慣，設(shè)置便民服務(wù)設(shè)施，提供現(xiàn)金收取、（）等服務(wù)。

A、快速通道

B、便捷通道

C、綠色通道

D、VIP通道

參考答案：C

44.《國網(wǎng)營銷部關(guān)于印發(fā)供電營業(yè)廳運(yùn)營管理規(guī)范〔試行）的通知》

規(guī)定：C級自助營業(yè)廳應(yīng)斃供（）服務(wù)，自助服務(wù)區(qū)域不具備安防條

件的除外。

A、8小時

B、朝九晚五

C、12小時

D、24小時

參考答案：D

45.《國網(wǎng)營銷部關(guān)于印發(fā)供電營業(yè)廳運(yùn)營管理規(guī)范〔試行）的通知》

規(guī)定：營業(yè)廳營業(yè)時間公告牌應(yīng)及時更新并印制（）標(biāo)識。

A、網(wǎng)格化服務(wù)熱線

B、本地服務(wù)熱線

C、95598供電服務(wù)熱線

D、12398服務(wù)熱線

參考答案：C

46.《國網(wǎng)營銷部關(guān)于印發(fā)供電營業(yè)廳運(yùn)營管理規(guī)范〔試行）的通知》

規(guī)定：營業(yè)廳遇有客戶量突增、平均等候時間超過（）等情況，應(yīng)及

時調(diào)配備班人員參與廳內(nèi)服務(wù)。

A、5分鐘

B、10分鐘

C、15分鐘

D、20分鐘

參考答案：C

47.《國網(wǎng)營銷部關(guān)于印發(fā)供電營業(yè)廳運(yùn)營管理規(guī)范〔試行）的通知》

規(guī)定：營業(yè)廳服務(wù)設(shè)備應(yīng)建立臺賬，按照“（）”的原則，落實(shí)管理

責(zé)任。

A、誰使用、誰保管

B、誰使用、誰維護(hù)

C、誰保管、誰維護(hù)

D、誰使用、誰負(fù)責(zé)

參考答案：A

48.《國網(wǎng)營銷部關(guān)于印發(fā)供電營業(yè)廳運(yùn)營管理規(guī)范〔試行）的通知》

規(guī)定：營業(yè)廳加強(qiáng)自助服務(wù)終端的使用引導(dǎo)和管理，并做好自助服務(wù)

終端運(yùn)營狀態(tài)、使用情況的日常監(jiān)測，自助服務(wù)終端可用率應(yīng)保持在

（）以上。

A、80%

B、85%

C、90%

D、95%

參考答案：D

49.《國網(wǎng)營銷部關(guān)于印發(fā)供電營業(yè)廳運(yùn)營管理規(guī)范［試行）的通知》

規(guī)定：營業(yè)廳應(yīng)采用符合公司《統(tǒng)一視頻接入方案》要求的音視頻監(jiān)

控系統(tǒng)、緊急報警系統(tǒng)等技術(shù)手段加強(qiáng)安全管理，安防設(shè)施派專人維

護(hù)，至少（）一次巡檢，（）一次檢修保養(yǎng)，建立檢查登記制度，確保

安全防范設(shè)施正常運(yùn)行。

A、每月；每季度

B、每季度；每年

C、每月；每半年

D、每季度；每半年

參考答案：C

50.《國網(wǎng)營銷部關(guān)于印發(fā)供電營業(yè)廳運(yùn)營管理規(guī)范1試行）的通知》

規(guī)定：營業(yè)廳有獨(dú)立機(jī)房（或設(shè)備間）的，應(yīng)采用門禁、生物特征識

別等措施加強(qiáng)（），嚴(yán)格機(jī)房出入管理。

A、管理

B、維護(hù)

C、安保

D、保護(hù)

參考答案：C

51.《國網(wǎng)營銷部關(guān)于印發(fā)供電營業(yè)廳運(yùn)營管理規(guī)范〔試行）的通知》

規(guī)定：當(dāng)天營業(yè)結(jié)束后，除24小時自助營業(yè)廳外，應(yīng)（），保持安防

設(shè)施電源通電。

A、安排保安

B、鎖閉門窗

C、保持暢通

D、關(guān)閉電腦

參考答案：B

52.《國網(wǎng)營銷部關(guān)于印發(fā)供電營業(yè)廳運(yùn)營管理規(guī)范〔試行）的通知》

規(guī)定：營業(yè)廳應(yīng)設(shè)置醒目標(biāo)識區(qū)分公共服務(wù)區(qū)域與內(nèi)部辦公區(qū)域，必

要時可設(shè)置電子門禁，防止（）進(jìn)入內(nèi)部辦公區(qū)域。

A、非營業(yè)廳服務(wù)人員

B、搶修人員

C、工作人員

D、值班人員

參考答案：A

53.《國網(wǎng)營銷部關(guān)于印發(fā)供電營業(yè)廳運(yùn)營管理規(guī)范〔試行）的通知》

規(guī)定：各類口令不得隨意張貼或告訴他人，口令長度不得小于（）位，

且應(yīng)包含數(shù)字、大寫字母、小寫字母和特殊字符三種以上組合，嚴(yán)禁

默認(rèn)口令、弱口令或空口令。

A、5

B、6

C、7

D、8

參考答案：D

54.《國網(wǎng)營銷部關(guān)于印發(fā)供電營業(yè)廳運(yùn)營管理規(guī)范〔試行）的通知》

規(guī)定：各單位（）應(yīng)至少組織一次營業(yè)廳應(yīng)急演練，并做好記錄。

A、每個月

B、每季度

C、每半年

D、每年

參考答案：D

55.《國網(wǎng)營銷部關(guān)于印發(fā)供電營業(yè)廳運(yùn)營管理規(guī)范1試行）的通知》

規(guī)定：建立健全營業(yè)廳運(yùn)營管理評價標(biāo)準(zhǔn)，從網(wǎng)點(diǎn)管理、現(xiàn)場運(yùn)營、

安全管理、服務(wù)質(zhì)量等維度實(shí)施評價，各單位應(yīng)至少每年對所轄單位

開展（）次運(yùn)營管理評價。

A、一

B、二

C、三

D、四

參考答案：A

56.《中華人民共和國電力法》規(guī)定，電力建設(shè)企業(yè)、電力生產(chǎn)企業(yè)、

電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)依法實(shí)行自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧，并接受（）部門的監(jiān)督。

A、電力管理

B、國務(wù)院管理

C、行政管理

D、經(jīng)濟(jì)綜合主管

參考答案：A

57.《中華人民共和國電力法》規(guī)定，（）級以上地方人民政府經(jīng)濟(jì)綜

合主管部門是本行政區(qū)域內(nèi)的電力管理部門，負(fù)責(zé)電力事業(yè)的監(jiān)督管

理。

A、鄉(xiāng)鎮(zhèn)

B、縣

C、市

D、省

參考答案：B

58.《中華人民共和國電力法》自（）起施行。

A、1996年4月1日

B、1996年6月1日

C、1997年6月1日

D、1997年4月1日

參考答案：A

59.《中華人民共和國電力法》規(guī)定，（）對電力事業(yè)依法使用土地和

遷移居民，應(yīng)當(dāng)予以支持和協(xié)助。

A、地方人民政府

B、電力管理部門

C、供電企業(yè)

D、國務(wù)院

參考答案：A

60.《中華人民共和國電力法》規(guī)定，電網(wǎng)調(diào)度管理辦法，由()依照

本法的規(guī)定制定。

A、地方人民政府

B、電力管理部門

C、供電企業(yè)

D、國務(wù)院

參考答案：D

61.《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定，電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)電網(wǎng)結(jié)構(gòu)

和供電合理性的原則協(xié)助()劃分供電營業(yè)區(qū)。

A、供電企業(yè)

B、電力管理部門

C、地方人民政府

D、國務(wù)院

參考答案：B

62.《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定，因供電設(shè)施臨時檢修需要停止供

電時，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)提前()通知重要用戶。

A、12h

B、24h

C、36h

D、48h

參考答案：B

63.《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定，安裝在用戶處的用電計量裝置由

O負(fù)責(zé)保護(hù)。

A、供電企業(yè)

B、用戶

C、電力管理部門

D、居民委員會

參考答案：B

64.《中華人民共和國電力法》規(guī)定，電價的管理辦法由()依照本法

的規(guī)定制定。

A、人民政府

B、電力管理部門

C、國家

D、國務(wù)院

參考答案：D

65.《中華人民共和國電力法》規(guī)定，電力生產(chǎn)企業(yè)有特殊情況需另

行制定上網(wǎng)電價的，具體辦法由()規(guī)定。

A、公安機(jī)關(guān)

B、電力企業(yè)

C、電力管理部門

D、國務(wù)院

參考答案：D

66.《中華人民共和國電力法》規(guī)定，地方投資的電力生產(chǎn)企業(yè)所生

產(chǎn)的電力，屬于在省內(nèi)各地區(qū)形成獨(dú)立電網(wǎng)的或者自發(fā)自用的，其電

價可以由省、自治區(qū)、直轄市()管理。

A、電力企業(yè)

B、國務(wù)院

C、人民政府

D、物價行政主管部門

參考答案：C

67.《中華人民共和國電力法》規(guī)定，未經(jīng)許可從事供電或者變更供

電營業(yè)區(qū)的，由()責(zé)令改正。

A、縣級以上地方人民政府

B、電力管理部門

C、當(dāng)?shù)厝嗣裾?/p>

D、供電企業(yè)

參考答案：B

68.《中華人民共和國電力法》規(guī)定，危害供電、用電安全或者擾亂

供電、用電秩序的，由()責(zé)令改正，給予警告。

A、縣級以上地方人民政府

B、電力管理部門

C、當(dāng)?shù)厝嗣裾?/p>

D、供電企業(yè)

參考答案：B

69.《中華人民共和國電力法》規(guī)定，未按照國家核準(zhǔn)的電價和用電

計量裝置的記錄向用戶計收電費(fèi)、超越權(quán)限制定電價或者在電費(fèi)中加

收其他費(fèi)用的，由物價行政主管部門給予警告，責(zé)令返還違法收取的

費(fèi)用，可以并處違法收取費(fèi)用()倍以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，對有

關(guān)主管人員和直接責(zé)任人員給予行政處分。

A、二

B、三

C、四

D、五

參考答案：D

70.《中華人民共和國電力法》規(guī)定，毆打履行職務(wù)的查電人員應(yīng)當(dāng)

給予治安管理處罰的，由()依照治安管理處罰法的有關(guān)規(guī)定予以處

罰。

A、公安機(jī)關(guān)

B、電力企業(yè)

C、電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)

D、國家能源局

參考答案：A

71.《中華人民共和國電力法》規(guī)定，電力建設(shè)項(xiàng)目使用國家明令淘

汰的電力設(shè)備和技術(shù)的，由電力管理部門責(zé)令停止使用，處（）萬元

以下的罰款。

A、二

B、五

C、八

D、十

參考答案：B

72.《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定，自逾期之日起計算超過（）日，經(jīng)

催交仍未交付電費(fèi)的，供電企業(yè)可以按照國家規(guī)定的程序停止供電。

A、15

B、30

C、45

D、60

參考答案：B

73.《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定，因電力運(yùn)行事故給用戶或者（）造

成損害的，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

A、個人

B、單位

C、第三人

D、集體

參考答案：C

74.《中華人民共和國民法典》規(guī)定，供用電合同的履行地點(diǎn)按照當(dāng)

事人約定；當(dāng)事人沒有約定或者約定不明確的，供電設(shè)施的（）為履

行地點(diǎn)。

A、電能表

B、表前開關(guān)

C、產(chǎn)權(quán)分界處

D、電能表接線后10cm

參考答案：C

75.《中華人民共和國民法典》規(guī)定，用電人應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定

和當(dāng)事人的約定及時支付電費(fèi)。用電人逾期不支付電費(fèi)的，應(yīng)當(dāng)按照

約定支付（）。

A、違約金

B、罰款

C、失信金

D、滯納金

參考答案：A

76.《供電營業(yè)規(guī)則》的施行時間為（）。

A、1995年12月28日

B、1996年10月8日

C、1996年9月1日

D、1999年3月18日

參考答案：B

77.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，為加強(qiáng)供電營業(yè)管理，建立正常的供電

營業(yè)秩序，保障（）的合法權(quán)益，根據(jù)《電力供應(yīng)與使用條例》和國

家有關(guān)規(guī)定，制定本規(guī)則。

A、用戶

B、供用雙方

C、電力企業(yè)

D、單位和個人

參考答案：B

78.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，供電企業(yè)供電的額定頻率為（）。

A、交流60Hz

B、交流50Hz

C、直流60Hz

D、直流50Hz

參考答案：B

79.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶單相用電設(shè)備總?cè)萘坎蛔?0kW的可

采用（）供電。

A、低壓110V

B、低壓220V

C、低壓380V

D、低壓1000V

參考答案：B

80.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶用電設(shè)備容量在（）及以下或需用變

壓器容量在50kVA及以下者，可采用低壓三相四線制供電，特殊情況

也可采用高壓供電。

A、50kW

B、80kW

C、lOOkW

D、120kW

參考答案：C

81.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，在電力系統(tǒng)瓦解或不可抗力造成供電中

斷時，仍需保證供電的，用戶的保安電源應(yīng)由()提供。

A、電力管理部門

B、供電企業(yè)

C、用戶

D、發(fā)電企業(yè)

參考答案：C

82.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，因搶險救災(zāi)需要緊急供電而架設(shè)臨時電

源所需的工程費(fèi)用和應(yīng)付的電費(fèi)，由()負(fù)責(zé)從救災(zāi)經(jīng)費(fèi)中撥付。

A、所在地供電企業(yè)

B、地方人民政府有關(guān)部門

C、省級電網(wǎng)企業(yè)

D、電力主管部門

參考答案：B

83.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，在公用供電設(shè)施尚未到達(dá)的地區(qū)，供電

企業(yè)征得該地區(qū)有供電能力的直供用戶同意，可采用委托方式向其附

近的用戶轉(zhuǎn)供電力，供電企業(yè)不得委托（）客戶向其他客戶轉(zhuǎn)供電。

A、重要的國防軍工

B、有自備電廠的

C、雙路電源供電的

D、有自備發(fā)電機(jī)的

參考答案：A

84.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶減容須在（）天前向供電企業(yè)提出申

請。

A、三

B、五

C、六

D、七

參考答案：B

85.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，減容的期限應(yīng)根據(jù)用戶所提出的申請確

定，但最短期限不得少于（），最長期限不得超過（）。

A、六個月；二年

B、六個月；一年

C、三個月；二年

D、三個月；一年

參考答案：A

86.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，在減容期限內(nèi)要求恢復(fù)用電時，應(yīng)在（）

天前向供電企業(yè)辦理恢復(fù)用電手續(xù)，基本電費(fèi)從啟封之日起計收。

A、三

B、五

C、六

D、七

參考答案：B

87.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，減容期滿后的用戶以及新裝、增容用戶，

()年內(nèi)不得申辦減容或暫停。

A、一

B、二

C、三

D、四

參考答案：B

88.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，按最大需量計收基本電費(fèi)的用戶，申請

暫停用電必須是()(含不通過受電變壓器的高壓電動機(jī))的暫停。

A、部分容量

B、全部容量

C、相應(yīng)容量

D、合同約定容量

參考答案：B

89.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，遷移后的新址仍在原供電點(diǎn)，但新址用

電容量超過原址用電容量的，超過部分按()辦理。

A、新裝

B、增容

C、移表

D、分戶

參考答案：B

90.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，供電企業(yè)對用戶的受電工程設(shè)計文件和

有關(guān)資料的（）應(yīng)以書面形式連同審核過的一份受電工程設(shè)計文件和

有關(guān)資料一并退還用戶，以便用戶據(jù)以施工。

A、審核建議

B、審核意見

C、審核結(jié)果

D、審核判定

參考答案：B

91.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，屬于公用性質(zhì)或占用公用線路規(guī)劃走廊

的，由（）統(tǒng)一管理。

A、供電企業(yè)

B、地方政府

C、產(chǎn)權(quán)擁有者

D、供電企業(yè)與用戶共同維護(hù)

參考答案：A

92.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，采用電纜供電的，本著便于維護(hù)管理的

原則，分界點(diǎn)由（）確定。

A、供電企業(yè)

B、客戶

C、產(chǎn)權(quán)所有者

D、供電企業(yè)與用戶協(xié)商

參考答案：D

93.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，產(chǎn)權(quán)屬于用戶且由用戶運(yùn)行維護(hù)的線路，

以公用線路分支桿或?qū)Ｓ镁€路接引的公用變電站外（）為分界點(diǎn)。

A、第一支持物

B、分支桿

C、第一基電桿

D、第一斷路器

參考答案：C

94.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，（）及以上公用高壓線路供電的，以用戶

廠界外或用戶變電站外第一基電桿為分界點(diǎn)，第一基電桿屬供電企業(yè)。

A、5kV

B、10kV

C、35kV

D、llOkV

參考答案：C

95.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，在電力系統(tǒng)正常狀況下，220V單相供電

的，供電企業(yè)供到用戶受電端的供電電壓允許偏差為額定值的（）。

A、7%,?10%

B、±7%

C、±10%

D、±5%

參考答案：A

96.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，在用戶受電裝置上作業(yè)的電工，應(yīng)經(jīng)過

電工專業(yè)技能的培訓(xùn)，必須取得電力管理部門頒發(fā)的O,方準(zhǔn)上崗

作業(yè)。

A、《電工證》

B、《特種作業(yè)證》

C、《電工進(jìn)網(wǎng)作業(yè)許可證》

D、《營業(yè)許可證》

參考答案：C

97.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，在用戶受電點(diǎn)內(nèi)難以按電價類別分別裝

設(shè)用電計量裝置時，可()，然后按其不同電價類別的用電設(shè)備容量

的比例或定量進(jìn)行分算，分別計價。

A、與客戶協(xié)商每月定量計量

B、裝設(shè)總的用電計量裝置

C、多月計量用電量

D、在方便的位置裝設(shè)計量裝置

參考答案：B

98.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，由于用戶的原因未能如期抄錄計費(fèi)電能

表讀數(shù)時，可通知用戶待期補(bǔ)抄或暫按()計收電費(fèi)，待下次抄表時

一并結(jié)清。

A、往年同月份用電量

B、前次用電量

C、前六個月平均用電量

D、前三個月平均用電量

參考答案：B

99.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，對月用電量較大的用戶，供電企業(yè)可按

用戶月電費(fèi)確定每月（）收費(fèi)，并于抄表后結(jié)清當(dāng)月電費(fèi)。

A、不少于三次

B、不少于兩次

C、分旬

D、分若干次

參考答案：D

100.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，由于供電企業(yè)電力運(yùn)行事故造成用戶停

電的，供電企業(yè)應(yīng)按用戶在停電時間內(nèi)可能用電量的電度電費(fèi)的（）

倍（單一制電價為（）倍）給予賠償。

A、五；四

B、四；三

C、三；二

D、二；—

參考答案：A

101.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，供電頻率超出允許偏差，給用戶造成損

失的，供電企業(yè)應(yīng)按用戶每月在頻率不合格的累計時間內(nèi)所用的電量,

乘以當(dāng)月用電的平均電價的()給予賠償。

A、10%

B、20%

C、30%

D、40%

參考答案：B

102.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶在供電企業(yè)規(guī)定的期限內(nèi)未交清電

費(fèi)時，應(yīng)承擔(dān)電費(fèi)滯納的違約責(zé)任。電費(fèi)違約金從逾期之日起計算至

交納日止，居民用戶每日按欠費(fèi)總額的()計算。

A、l%o

B、2%0

C、3%0

D、4%o

參考答案：A

103.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶在供電企業(yè)規(guī)定的期限內(nèi)未交清電

費(fèi)時，應(yīng)承擔(dān)電費(fèi)滯納的違約責(zé)任。電費(fèi)違約金從逾期之日起計算至

交納日止，對于非居民用戶跨年度欠費(fèi)部分，每日按欠費(fèi)總額的()

計算。

A、l%o

B、2%0

C、3%o

D、4%o

參考答案：C

104.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，私自遷移、更動和擅自操作供電企業(yè)的

用電計量裝置、電力負(fù)荷管理裝置、供電設(shè)施以及約定由供電企業(yè)調(diào)

度的用戶受電設(shè)備者，該行為屬于（）。

A、違法行為

B、竊電行為

C、違約用電行為

D、正常用電行為

參考答案：C

105.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，未經(jīng)供電企業(yè)同意，擅自引入（供出）

電源或?qū)溆秒娫春推渌娫此阶圆⒕W(wǎng)的，除當(dāng)即拆除接線外，應(yīng)承

擔(dān)其引入（供出）或并網(wǎng)電源容量每千瓦（千伏安）（）元的違約使用

電費(fèi)。

A、50

B、100

C、500

D、1000

參考答案：C

106.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，擅自使用已在供電企業(yè)辦理暫停手續(xù)的

電力設(shè)備或啟用供電企業(yè)封存的電力設(shè)備的，應(yīng)停用違約使用的設(shè)備。

除兩部制電價用戶外，其他用戶應(yīng)承擔(dān)擅自使用或啟用封存設(shè)備容量

每次每千瓦（千伏安）（）元的違約使用電費(fèi)。

A、20

B、30

C、40

D、50

參考答案：B

107.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，下列屬于違約用電行為的是（）。

A、繞越供電企業(yè)用電計量裝置用電

B、執(zhí)行居民電價的用戶私自開小賣部進(jìn)行營業(yè)

C、供電企業(yè)改變電網(wǎng)運(yùn)行方式

D、用戶停運(yùn)無功補(bǔ)償設(shè)備

參考答案：B

108.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，供電企業(yè)對查獲的竊電者，應(yīng)予制止,

并可當(dāng)場中止供電。竊電者應(yīng)按所竊電量補(bǔ)交電費(fèi)，并承擔(dān)補(bǔ)交電費(fèi)

（）的違約使用電費(fèi)。

A、一倍

B、二倍

C、三倍

D、五倍

參考答案：C

109.《電力設(shè)施保護(hù)條例》規(guī)定，任何單位和個人都有保護(hù)電力設(shè)施

的義務(wù)，對危害電力設(shè)施的行為，有權(quán)制止并向（）、公安部門報告。

A、電力管理部門

B、當(dāng)?shù)毓╇娝?/p>

C、營業(yè)廳

D、人民政府

參考答案：A

110.《電力設(shè)施保護(hù)條例》規(guī)定，1?10kV電壓導(dǎo)線的架空電力線路

保護(hù)區(qū)在一般地區(qū)的邊線延伸距離為（）。

A、5m

B、10m

C>15m

D、20m

參考答案：A

111.《電力設(shè)施保護(hù)條例》規(guī)定，154?330kV電壓導(dǎo)線的架空電力線

路保護(hù)區(qū)在一般地區(qū)的邊線延伸距離為（）。

A、5m

B、10m

C、15m

D>20m

參考答案：C

112.《電力監(jiān)管條例》于2005年2月2日國務(wù)院第80次常務(wù)會議通

過，自2005年（）起施行。

A、1212122022年5月1日

B、1212122022年5月30日

C、1212122022年9月1日

D、10月1日

參考答案：A

113.《電力監(jiān)管條例》規(guī)定，電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)從事監(jiān)管工作的人員，應(yīng)

當(dāng)具備與電力監(jiān)管工作相適應(yīng)的專業(yè)知識和（）。

A、綜合知識

B、業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)

C、專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)

D、電力知識

參考答案：B

114.《電力監(jiān)管條例》規(guī)定，電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)依照有關(guān)法律和（）有關(guān)

規(guī)定，頒發(fā)和管理電力業(yè)務(wù)許可證。

A、國家能源局

B、國務(wù)院

C、人大常委會

D、行業(yè)

參考答案：B

115.《電力監(jiān)管條例》規(guī)定，依法從事電力監(jiān)管工作的人員在進(jìn)行現(xiàn)

場檢查時，應(yīng)當(dāng)出示（）；未出示的，電力企業(yè)、電力調(diào)度交易機(jī)構(gòu)有

權(quán)（）。

A、身份證；不予接待

B、有效執(zhí)法證件；拒絕檢查

C、身份證；拒絕檢查

D、有效執(zhí)法證件；不予接待

參考答案：B

116.《電力監(jiān)管條例》規(guī)定，違反規(guī)定未取得電力業(yè)務(wù)許可證擅自經(jīng)

營電力業(yè)務(wù)的，由電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，沒收違法所得，可以并處

違法所得（）倍以下的罰款。

A、4

B、5

C、6

D、7

參考答案：B

117.《電力監(jiān)管條例》規(guī)定，電力企業(yè)違反條例規(guī)定，不遵守電力市

場運(yùn)行規(guī)則的，由電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)責(zé)令改正；拒不改正的，處（）的罰

款。

A、10萬元以上100萬元以下

B、15萬元以上200萬元以下

C、300萬元以下

D、5萬元以上50萬元以下

參考答案：A

118.《電力監(jiān)管條例》規(guī)定，電力企業(yè)違反條例規(guī)定，不遵守電力市

場運(yùn)行規(guī)則的，由電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)責(zé)令改正；情節(jié)嚴(yán)重的，可以（）。

A、暫停電力業(yè)務(wù)許可證

B、注銷電力業(yè)務(wù)許可證

C、沒收電力業(yè)務(wù)許可證

D、吊銷電力業(yè)務(wù)許可證

參考答案：D

119.《電力監(jiān)管條例》規(guī)定，電力調(diào)度交易機(jī)構(gòu)違反本條例規(guī)定，不

按照電力市場運(yùn)行規(guī)則組織交易的，由電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)責(zé)令改正；拒不

改正的，處（）的罰款。

A、10萬元以上100萬元以下

B、15萬元以上200萬元以下

C、300萬元以下

D、5萬元以上50萬元以下

參考答案：A

120.《電力監(jiān)管條例》規(guī)定，電力調(diào)度交易機(jī)構(gòu)工作人員（）的，由

電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，并依法給予處分。

A、傳遞電力交易信息

B、泄露電力交易內(nèi)幕信息

C、因私提供電力交易內(nèi)幕信息

D、因工操作交易信息

參考答案：B

121.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理辦法》規(guī)定，及時辦理本

專業(yè)領(lǐng)域的供電服務(wù)投訴舉報，嚴(yán)肅查處供電服務(wù)事件，強(qiáng)化責(zé)任追

究，針對處理不到位等情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，切實(shí)維護(hù)（）的合法權(quán)益。

A、供電企業(yè)

B、客戶

C、供電企業(yè)和客戶

D、個人

參考答案：C

122.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理辦法》規(guī)定，公司（）至

少組織開展一次明察暗訪活動，各省公司每半年至少組織開展一次明

察暗訪活動。

A、每年度

B、每半年

C、每季度

D、每月

參考答案：A

123.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理辦法》規(guī)定，供電服務(wù)突

發(fā)事件發(fā)生后應(yīng)第一時間將事件發(fā)生的時間、地點(diǎn)和初步原因、可能

造成的影響，通過（）形式，按對應(yīng)級別報送報告上級有關(guān)部門。

A、短信

B、郵件

C、書面

D、電話

參考答案：D

124.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理辦法》規(guī)定，在供電服務(wù)

突發(fā)事件發(fā)生后()小時內(nèi)，將事件詳細(xì)處置情況以書面形式上報;

在事件妥善處理后，再次以書面形式上報。

A、4

B、8

C、12

D、24

參考答案：D

125.根據(jù)《國家發(fā)展改革委國家能源局關(guān)于全面提升“獲得電力”服

務(wù)水平持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境的意見》的要求，2021年年底前，實(shí)現(xiàn)

城市地區(qū)用電報裝容量()及以下、農(nóng)村地區(qū)()及以下的小微企業(yè)

用電報裝“零投資”。

A、100kW；160kW

B、160kW；lOOkW

C、lOOkW；150kW

D、150kW；lOOkW

參考答案：B

126.根據(jù)《國家發(fā)展改革委國家能源局關(guān)于全面提升“獲得電力”服

務(wù)水平持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境的意見》的要求，2022年年底前，實(shí)現(xiàn)

全國范圍()及以下的小微企業(yè)用電報裝“零投資”。

A、lOOkW

B、160kW

C、150kW

D、120kW

參考答案：B

127.根據(jù)《國家發(fā)展改革委國家能源局關(guān)于全面提升“獲得電力”服

務(wù)水平持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境的意見》的要求，2022年年底前，將直

轄市、計劃單列市、省會城市中心區(qū)、市區(qū)、城鎮(zhèn)、農(nóng)村地區(qū)用戶年

均停電時間分別壓減至（）個、（）個、5個、11個小時以內(nèi)，或年

均同比壓縮8%以上。

A、1；2

B、2；3

C、1；3

D、2；4

參考答案：A

128.根據(jù)《國家發(fā)展改革委國家能源局關(guān)于全面提升“獲得電力”服

務(wù)水平持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境的意見》的要求，2022年年底前，其他

地級行政區(qū)的中心區(qū)、市區(qū)、城鎮(zhèn)、農(nóng)村地區(qū)用戶年均停電時間分別

壓減至2個、5個、9個、15個小時以內(nèi)，或年均同比壓縮（）以上。

A、6%

B、7%

C、8%

D、9%

參考答案：C

129.根據(jù)《國家發(fā)展改革委國家能源局關(guān)于全面提升“獲得電力”服

務(wù)水平持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境的意見》，高壓客戶供電方案答復(fù)期限:

單電源供電（）個工作日，雙電源供電（）個工作日。

A、5；15

B、10；20

C、20；30

D、15；30

參考答案：B

130.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》,城市電網(wǎng)平

均供電可靠率達(dá)到（），農(nóng)村電網(wǎng)平均供電可靠率達(dá)到（）。

A、99.9%；99.8%

B、98.5%；97.5%

C、99.9%；97.5%

D、99.9%；98.5%

參考答案：A

131.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》，低壓客戶平

均接電時間：居民客戶（）個工作日，非居民客戶（）個工作日。

A、3；7

B、5；7

C、5；15

D、3；15

參考答案：C

132.依據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》，受理客戶計

費(fèi)電能表校驗(yàn)申請后，（）個工作日內(nèi)出具檢測結(jié)果。

A、3

B、5

C、7

D、9

參考答案：B

133.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，客戶的定義是指（）

與供電企業(yè)建立供用電關(guān)系的組織或個人。

A、已經(jīng)

B、可能或已經(jīng)

C、即將

D、尚未

參考答案：B

134.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，在電力系統(tǒng)正常狀況

下：35kV及以上電壓供電的，供電企業(yè)供到用戶受電端的供電電壓

正、負(fù)偏差的絕對值之和不超過標(biāo)稱電壓的（）。

A、5%

B、7%

C、10%

D、±10%

參考答案：C

135.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，在電力系統(tǒng)正常狀況

下，20kV及以下三相供電的，供電企業(yè)供到用戶受電端的供電電壓允

許偏差為標(biāo)稱電壓的（）。

A、±5%

B、±7%

C、±10%

D、+7%,?10%

參考答案：B

136.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，在電力系統(tǒng)正常狀況

下，220V單相供電的供電企業(yè)供到用戶受電端的供電電壓允許偏差

為標(biāo)稱電壓的（）。

A、±5%

B、±7%

C、±10%

D、+7%,?10%

參考答案：D

137.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，在電力系統(tǒng)非正常狀

況下，用戶受電端的電壓最大允許偏差不應(yīng)超過標(biāo)稱電壓的（）。

A、±5%

B、±7%

C、±10%

D、+7%,?10%

參考答案：c

138.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，電網(wǎng)正常運(yùn)行時，電

力系統(tǒng)公共連接點(diǎn)負(fù)序電壓不平衡度允許值為（）,短時不得超過（）。

A、2%；4%

B、2%；2%

C、4%；4%

D、4%；6%

參考答案：A

139.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，供電設(shè)備計劃檢修：

對35kV及以上電壓供電的客戶，每年停電不應(yīng)超過（）次；對10kV

供電的客戶，每年停電不應(yīng)超過（）次。

A、一；三

B、一；五

C、三；五

D、三；一

參考答案：A

140.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》,低壓居民新裝（增容）、

低壓非居民客戶新裝（增容）、高壓客戶新裝（增容）業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)受

理期限為（）個工作日。

A、0.5

B、1

C、1.5

D、2

參考答案：B

141.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，對于存在產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)

變更的客戶，在客戶()前完成“合同事項(xiàng)變更確認(rèn)書”。

A、送電

B、資料歸檔

C、竣工驗(yàn)收

D、信息歸檔

參考答案：B

142.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》,全過程辦電最長時間：

低壓居民客戶不超過()個工作日。

A、1

B、3

C、5

D、7

參考答案：B

143.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，實(shí)行投資界面延伸的

全過程辦電最長時間為單電源高壓客戶不超過()個工作日，雙電源

高壓客戶不超過()個工作日。

A、20；30

B、30；40

C、50；60

D、60；80

參考答案：D

144.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，全過程辦電最長時間：

實(shí)行“三零”服務(wù)的低壓非居民客戶，不超過()個工作日。

A、7

B、10

C、15

D、20

參考答案：D

145.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，受理接入申請后，10kV

及以下電壓等級接入且單個并網(wǎng)點(diǎn)總裝機(jī)容量不超過6MW的分布式

光伏單點(diǎn)并網(wǎng)項(xiàng)目接入時限不超過()個工作日，光伏多點(diǎn)并網(wǎng)項(xiàng)目

接入時限不超過()個工作日。

A、10；20

B、20；30

C、30；40

D、40；50

參考答案：B

146.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，受理接入申請后，35kV

電壓等級接入、年自發(fā)自用電量大于50%的分布式電源項(xiàng)目接入時限

不超過()個工作日。

A、20

B、30

C、40

D、60

參考答案：D

147.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，受理接入申請后，10kV

電壓等級接入且單個并網(wǎng)點(diǎn)總裝機(jī)容量超過6MW、年自發(fā)自用電量大

于50%的分布式電源項(xiàng)目接入時限不超過()個工作日。

A、20

B、30

C、40

D、60

參考答案：D

148.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，減容、暫停、分布式

電源項(xiàng)目新裝、低壓新裝、低壓增容業(yè)務(wù)，在業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)歸檔后7

個工作日內(nèi)()。

A、集中開展一次回訪

B、分別開展回訪

C、抽取10%開展回訪

D、對曾經(jīng)咨詢過的用戶展開回訪

參考答案：A

149.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，受理客戶咨詢時，對

不能當(dāng)即答復(fù)的，應(yīng)說明原因，并在()個工作日內(nèi)答復(fù)客戶。

A、1

B、3

C、5

D、7

參考答案：C

150.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，供電企業(yè)應(yīng)至少在()

前5天向客戶提供訂閱的電費(fèi)信息。

A、交費(fèi)截止日

B、抄表日

C、電費(fèi)發(fā)行日

D、月底

參考答案：A

151.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，供電企業(yè)應(yīng)O通過

電子渠道向客戶推送一次電能能效賬單。

A、每周

B、每半月

C、每月

D、每兩個月

參考答案：C

152.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)事件應(yīng)急預(yù)案》規(guī)定，應(yīng)定期組織

開展演練，增強(qiáng)應(yīng)急處置的實(shí)戰(zhàn)能力，不斷增強(qiáng)預(yù)案的有效性和操作

性，每()年至少組織一次演練。

A、一

B、二

C、三

D、四

參考答案：C

153.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)應(yīng)急管理辦法》規(guī)定，根據(jù)供電服

務(wù)事件的危害程度和影響范圍，“客戶向國家有關(guān)部門反映的集體投

訴服務(wù)事件”，屬于O服務(wù)事件。

A、特別重大

B、重大

C、較大

D、一般

參考答案：A

154.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)應(yīng)急管理辦法》規(guī)定，根據(jù)供電服

務(wù)事件的危害程度和影響范圍，”涉及一級重要電力客戶停電并造成

重大影響的停電事件”，屬于（）服務(wù)事件。

A、特別重大

B、重大

C、較大

D、一般

參考答案：B

155.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)應(yīng)急管理辦法》規(guī)定，根據(jù)供電服

務(wù)事件的危害程度和影響范圍，”在各省主辦或承辦且有省部級領(lǐng)導(dǎo)

出席，具有較大影響的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、體育等活動電力保障期間

相關(guān)客戶的停電事件”，屬于（）服務(wù)事件。

A、特別重大

B、重大

C、較大

D、一般

參考答案：C

156.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)應(yīng)急管理辦法》規(guī)定，根據(jù)供電服

務(wù)事件的危害程度和影響范圍，“直轄市、省會城市和自治區(qū)首府5%

以上用電客戶，計劃單列市10%以上用電客戶，地級城市20%以上用

電客戶的正常用電受到影響”，屬于（）服務(wù)事件。

A、特別重大

B、重大

C、較大

D、一般

參考答案：D

157.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)應(yīng)急管理辦法》規(guī)定，發(fā)生供電服

務(wù)事件的單位應(yīng)在事件發(fā)生后（），將事件的詳細(xì)處理情況以書面形

式報告公司供電服務(wù)應(yīng)急辦。

A、8小時內(nèi)

B、10小時內(nèi)

C、12小時內(nèi)

D、24小時內(nèi)

參考答案：D

158.《國網(wǎng)營銷部關(guān)于細(xì)化漠視侵害群眾利益問題分類標(biāo)準(zhǔn)的通知》

規(guī)定，客戶反映頻繁停電一年內(nèi)達(dá)到()次及以上的，屬于漠視侵害

群眾利益問題。

A、3

B、7

C、10

D、15

參考答案：C

159.《國網(wǎng)營銷部關(guān)于細(xì)化漠視侵害群眾利益問題分類標(biāo)準(zhǔn)的通知》

規(guī)定，客戶申請銷戶后，()內(nèi)未將結(jié)表電費(fèi)退還客戶的，屬于漠視

侵害群眾利益問題。

A、半個月

B、一個月

C、半年

D>一年

參考答案：B

160.《國網(wǎng)營銷部關(guān)于細(xì)化漠視侵害群眾利益問題分類標(biāo)準(zhǔn)的通知》

規(guī)定，群眾反映強(qiáng)烈、社會輿論關(guān)注的其他問題，及客戶三個月內(nèi)致

電95598()以上反映同一訴求的情況(已報備重要服務(wù)事項(xiàng)或出具

最終答復(fù)的除外），屬于漠視侵害群眾利益問題。

A、一次

B、兩次

C、三次

D、四次

參考答案：C

161.《中共國家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強(qiáng)化整治漠視侵害群眾利益問

題長效機(jī)制建設(shè)的意見》提到，持續(xù)抓好漠視侵害群眾利益問題專項(xiàng)

整治，解決好人民群眾關(guān)心關(guān)切的用電問題，是公司堅(jiān)持以（），樹

牢“四個意識”、堅(jiān)定“四個自信”、做到“兩個維護(hù)”的政治態(tài)度

和政治自覺。

A、以客戶為中心

B、以服務(wù)為中心

C、以人民為中心

D、以大局為中心

參考答案：C

162.《中共國家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強(qiáng)化整治漠視侵害群眾利益問

題長效機(jī)制建設(shè)的意見》規(guī)定，發(fā)揮供電服務(wù)指揮中心的平臺作用,

加強(qiáng)線路設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)新增低電壓、重過載和三相不

平衡等異常情況，主動派發(fā)（），做好設(shè)備異常處置督辦，及時跟蹤

工單處理情況，確保問題及時有效解決。

A、服務(wù)工單

B、風(fēng)險工單

C、預(yù)警工單

D、督辦工單

參考答案：C

163.《中共國家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強(qiáng)化整治漠視侵害群眾利益問

題長效機(jī)制建設(shè)的意見》提到，推進(jìn)配電網(wǎng)建設(shè)運(yùn)維一體化管理，深

化供電服務(wù)指揮中心運(yùn)營，推廣網(wǎng)格化區(qū)域供電服務(wù)模式，加強(qiáng)供電

所配電專業(yè)管理，建立以工單驅(qū)動業(yè)務(wù)的運(yùn)維管控新模式，實(shí)現(xiàn)配網(wǎng)

()業(yè)務(wù)一體化開展。

A、“運(yùn)、檢、搶”

B、“運(yùn)、檢、修”

C、“檢、修、搶”

D、“運(yùn)、修、搶”

參考答案：A

164.根據(jù)《中共國家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強(qiáng)化整治漠視侵害群眾利

益問題長效機(jī)制建設(shè)的意見》要求，建立電網(wǎng)資源信息內(nèi)部共享機(jī)制,

深化營配貫通應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)“站一線一變一箱一戶”等電網(wǎng)資源信息準(zhǔn)

確和可視化展示，建立電網(wǎng)資源可視化圖模，全面支持供電方案()。

A、在線編制、現(xiàn)場答復(fù)

B、遠(yuǎn)程編制、線上答復(fù)

C、遠(yuǎn)程編制、現(xiàn)場答復(fù)

D、在線編制、線上答復(fù)

參考答案：A

165.根據(jù)《中共國家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強(qiáng)化整治漠視侵害群眾利

益問題長效機(jī)制建設(shè)的意見》要求，優(yōu)化電費(fèi)賬務(wù)處理模式，推進(jìn)電

費(fèi)賬務(wù)()集中管理，深化電費(fèi)實(shí)收資金在線稽查與監(jiān)控，實(shí)時跟蹤

掌握客戶電費(fèi)資金情況，提升電費(fèi)賬務(wù)處理效率與電費(fèi)資金透明度。

A、省級

B、市級

C、縣級

D、公司級

參考答案：A

166.根據(jù)《中共國家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強(qiáng)化整治漠視侵害群眾利

益問題長效機(jī)制建設(shè)的意見》要求，圍繞當(dāng)前行風(fēng)建設(shè)中的突出問題

和矛盾，堅(jiān)持()導(dǎo)向、靶向思維，以業(yè)擴(kuò)報裝、營業(yè)收費(fèi)、電價執(zhí)

行等為重點(diǎn)。

A、客戶

B、問題

C、工單

D、業(yè)務(wù)

參考答案：B

167.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)質(zhì)量事件與服務(wù)過錯認(rèn)定辦法》中

規(guī)定，供電服務(wù)質(zhì)量事件根據(jù)危害程度和影響范圍分為()四級供電

服務(wù)質(zhì)量事件。

A、一類，二類，三類，四類

B、特別重大，重大，較大，一般

C>I,II,III,IV

D、一級，二級，三級，四級

參考答案：B

168.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)質(zhì)量事件與服務(wù)過錯認(rèn)定辦法》規(guī)

定，給客戶或企業(yè)造成50萬元及以上、100萬元以下直接經(jīng)濟(jì)損失

的被認(rèn)定為()供電服務(wù)質(zhì)量事件。

A、特別重大

B、重大

C、較大

D、一般

參考答案：B

169.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)質(zhì)量事件與服務(wù)過錯認(rèn)定辦法》規(guī)

定，省級政府有關(guān)部門(單位)查實(shí)屬供電部門主觀責(zé)任，并被省級

政府有關(guān)部門(單位)行政處罰的供電服務(wù)質(zhì)量事件被認(rèn)定為()供

電服務(wù)質(zhì)量事件。

A、特別重大

B、重大

C、較大

D、一般

參考答案：B

170.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)質(zhì)量事件與服務(wù)過錯認(rèn)定辦法》規(guī)

定，給客戶或企業(yè)造成20萬元及以上、50萬元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的

被認(rèn)定為()供電服務(wù)質(zhì)量事件。

A、特別重大

B、重大

C、較大

D、一般

參考答案：C

171.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)質(zhì)量事件與服務(wù)過錯認(rèn)定辦法》規(guī)

定，給客戶或企業(yè)造成10萬元及以上、20萬元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的

被認(rèn)定為()供電服務(wù)質(zhì)量事件。

A、特別重大

B、重大

C、較大

D、一般

參考答案：D

172.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)質(zhì)量事件與服務(wù)過錯認(rèn)定辦法》規(guī)

定，一類過錯指:情節(jié)嚴(yán)重，給客戶造成()直接經(jīng)濟(jì)損失的供電服

務(wù)過錯。

A、1萬元以下

B、1萬元及以上、5萬元以下

C、5萬元及以上、10萬元以下

D、10萬元及以上、15萬元以下

參考答案：C

173.發(fā)生供電服務(wù)質(zhì)量事件的，各省公司級單位供電服務(wù)質(zhì)量事件與

服務(wù)過錯認(rèn)定工作小組應(yīng)于()內(nèi)報送書面報告至公司供電服務(wù)質(zhì)量

事件與服務(wù)過錯認(rèn)定工作小組。

A、2小時

B、4小時

C、12小時

D、24小時

參考答案：B

174.坐席人員在與客戶進(jìn)行溝通交流時，要記住溝通的(—)法則。

A、八二

B、三七

C、四六

D、一九

參考答案：A

175.坐席人員在與客戶進(jìn)行溝通交流時，應(yīng)花(__)%的時間去聽。

A、60

B、70

C、80

D、90

參考答案：C

176.關(guān)于承擔(dān)責(zé)任，錯誤的理解是（一）o

A、是自尊自信的具體表現(xiàn)

B、意味著付出

C、是自立自強(qiáng)的必然選擇

D、是只有履行義務(wù)，沒有獲得回報的權(quán)利

參考答案：D

177.要真正使客戶滿意，應(yīng)該以（一）為標(biāo)準(zhǔn)。

A、企業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

B、行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

C、客戶的標(biāo)準(zhǔn)

D、優(yōu)質(zhì)服務(wù)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)

參考答案：C

178.為提高語言表達(dá)能力，我們可以采用（一）方式來有意識、有計

劃地培養(yǎng)。

A、互相對話

B、自說自聽、己說人聽

C、多與家人交流

D、多參加社交活動

參考答案：B

179.日常表達(dá)中，與家人交流時我們應(yīng)該文明禮貌用語，避免形成

（一）。

A、方言

B、習(xí)慣用語

C、口頭禪

D＞普通話

參考答案：C

180.日常表達(dá)中，與同事交流時我們應(yīng)該規(guī)范用語，盡量使用（一）。

A、方言

B、習(xí)慣用語

C、口頭禪

D、普通話

參考答案：D

181.以下哪項(xiàng)不屬于坐席人員的語言表達(dá)能力主要培養(yǎng)途徑（一）o

A、文字閱讀

B、日常表達(dá)

C、手勢引導(dǎo)

D、寫作練習(xí)

參考答案：C

182.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，在供電設(shè)施上發(fā)生事故引起的法律責(zé)任，

按供電設(shè)施（一）確定。

A、產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)

B、產(chǎn)權(quán)歸屬

C、使用者

D、產(chǎn)權(quán)責(zé)任

參考答案：B

183,對有受電工程的，應(yīng)按照(一)的原則，確定雙方工程建設(shè)出資

界面。

A、產(chǎn)權(quán)分界劃分

B、協(xié)商一致

C、供電企業(yè)確定

D、有利于客戶

參考答案：A

184.根據(jù)《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》受理客戶咨詢時，對不

能當(dāng)即答復(fù)的，應(yīng)說明原因，并在(一)內(nèi)回復(fù)。

A、3天

B、5天

C、3個工作日

D、5個工作日

參考答案：C

185.各類工業(yè)園區(qū)、開發(fā)區(qū)內(nèi)(—)及以上中心變電所、10(20)千

伏開關(guān)(環(huán)網(wǎng))站所等共用的供配電設(shè)施屬于業(yè)擴(kuò)配套電網(wǎng)工程建設(shè)。

A、10千伏$35千伏

B、110千伏

C、220千伏

參考答案：B

186.業(yè)擴(kuò)報裝工作按照“(__)”原則，開展業(yè)擴(kuò)報裝工作。

A、主動服務(wù)、一口對外、便捷高效、三不指定、辦事公開

B、一口對外、便捷高效、三不指定、辦事公開

C、主動服務(wù)、一口對外、便捷高效、三不指定

D、主動服務(wù)、一口對外、便捷高效、辦事公開

參考答案：A

187.供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場時間一般不超過(一)城區(qū)范圍(__)o

A、45分鐘

B、90分鐘

C、2小時

D、60分鐘

參考答案：A

188.真心實(shí)意為客戶著想，盡量滿足客戶的合理要求。對客戶的咨詢、

投訴等不推諉，不拒絕，不搪塞，及時、耐心、(—)地給予解答。。

A、熱情

B、快速

C、準(zhǔn)確

D、正確

參考答案：C

189.對于違約用電及竊電的舉報，應(yīng)根據(jù)()的處理結(jié)果進(jìn)行核實(shí)。

A、現(xiàn)場檢查

B、現(xiàn)場情況

C、現(xiàn)場處理

D、用電檢查

參考答案：C

190,接到客戶舉報時，應(yīng)向客戶致謝，詳細(xì)記錄具體情況后，確定舉

報（一）o

A、類別

B、性質(zhì)

C、時間

D、人員

參考答案：A

191.客戶服務(wù)中心應(yīng)了解客戶對舉報處理的（一）,應(yīng)用滿意度管理,

開展客戶滿意度調(diào)查。

A、要求

B、意見

C、建議

D、滿意度

參考答案：B

192.實(shí)行分次劃撥電費(fèi)的，每月電費(fèi)劃撥次數(shù)一般不少于（一）次，

月末統(tǒng)一抄表后結(jié)算。

A、一

B、兩

C、三

D、四

參考答案：C

193.對于現(xiàn)金解款,打印或填寫(一)。

A、收款收據(jù)

B、銀行進(jìn)賬單

C、現(xiàn)金交款單

D、業(yè)務(wù)費(fèi)清單

參考答案：C

194.已經(jīng)開具的發(fā)票存根聯(lián)和發(fā)票登記簿,應(yīng)當(dāng)保存(—)年，保存

期滿,報經(jīng)稅務(wù)機(jī)關(guān)查驗(yàn)后銷毀。

A、1

B、2

C、3

D、5

參考答案：D

195.以下不屬于業(yè)務(wù)費(fèi)用的是(一)o

A、國家規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目

B、地方政府主管部門批準(zhǔn)的收費(fèi)項(xiàng)目

C、雙方合同約定的收費(fèi)項(xiàng)目

D、電費(fèi)保證金

參考答案：D

196.銀行對賬單上有進(jìn)賬記錄，但是沒有銀行回單的叫做(—)o

A、銀有帳無

B、帳有銀無

C、銀無帳無

D、銀有帳有

參考答案：B

197.有銀行回單，而銀行對賬單上沒有進(jìn)賬記錄的叫做（一）0

A、銀有帳無

B、帳有銀無

C、銀無帳無

D、銀有帳有

參考答案：A

198.根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶暫停時間少于十五天者，暫停

期間基本電費(fèi)（一）。

A、按百分之五十計算收取

B、照收

C、按百分之二十五計算收取

D、不收取

參考答案：B

199.供電企業(yè)在供電前未與客戶簽訂供用電合同的，應(yīng)與客戶（一）

簽供用電合同。

A、續(xù)

B、新

C、補(bǔ)

D、不

參考答案：C

200.居民供用電合同的簽約人是供電企業(yè)的法人代表或具有簽約資

格的委托代理人，并填寫供用電雙方的簽字、簽章日期，加蓋（—）

后生效。

A、公章

B、法人名章

C、供用電合同專用章

D、委托人名章

參考答案：C

201.用電人訂立居民供用電合同應(yīng)當(dāng)具有相應(yīng)的民事權(quán)利能力和民

事行為能力。無民事行為能力的自然人不具備訂立居民供用電合同的

能力，只能由其（一）訂立合同。

A、委托代理人

B、法定代理人

C、法定監(jiān)護(hù)人

D、親屬

參考答案：B

202.用電人是法人、其他組織與供電企業(yè)簽訂低壓供用電合同的，如

簽署人不是法人的法定代表人或不是組織的行政負(fù)責(zé)人，應(yīng)取得法定

代表人或其他組織的行政負(fù)責(zé)人的（一）。

A、同意

B、委托書

C、授權(quán)書

D、委托授權(quán)書

參考答案：C

203.《進(jìn)一步精簡業(yè)擴(kuò)手續(xù)、提高辦電效率的工作意見》（國家電網(wǎng)

營銷（2015）70號）規(guī)定，根據(jù)營銷部門報送的用戶意向接電時間安

排，運(yùn)檢部門負(fù)責(zé)確定是否具備（一）條件并制訂實(shí)施方案。

A、工作許可

B、施工安全

C、停電作業(yè)

D、不停電作業(yè)

參考答案：D

204.《進(jìn)一步精簡業(yè)擴(kuò)手續(xù)、提高辦電效率的工作意見》（國家電網(wǎng)

營銷（2015）70號）規(guī)定，業(yè)擴(kuò)停（送）電計劃安排由調(diào)控中心負(fù)責(zé)

組織相關(guān)部門協(xié)商確定（一），并由營銷部（客戶服務(wù)中心）正式答

復(fù)客戶最終接電時間。

A、施工作業(yè)方式

B、停（送）電時間

C、電網(wǎng)方式調(diào)整

D、施工許可方式

參考答案：B

205.《進(jìn)一步精簡業(yè)擴(kuò)手續(xù)、提高辦電效率的工作意見》（國家電網(wǎng)

營銷（2015）70號）要求提高供電方案編制深度，對于有特殊負(fù)荷的

客戶，提出（一）要求。

A、電能質(zhì)量治理

B、應(yīng)急措施配置

C、自備電源

D、保安措施

參考答案：A

206.《進(jìn)一步精簡業(yè)擴(kuò)手續(xù)、提高辦電效率的工作意見》（國家電網(wǎng)

營銷（2015）70號）要求提高供電方案編制深度，對于重要電力客戶，

明確（一）要求。

A、應(yīng)急措施配置

B、自備電源

C、保安措施

D、繼電保護(hù)

參考答案：A

207.110（66）千伏及以上電壓等級供電的客戶，則（一）o

A、由客戶分中心編制供電方案

B、由營銷部（客戶服務(wù)中心）委托經(jīng)研院所）編制供電方案。

C、由營銷部（客戶服務(wù)中心）編制供電方案。

D、由發(fā)展部組織經(jīng)研院（所）對接入系統(tǒng)設(shè)計進(jìn)行評審，同步出具

供電方案。

參考答案：D

208.35千伏及以下高壓客戶，超出可開放容量范圍的，貝M―）o

A、由客戶分中心編制供電方案

B、由營銷部（客戶服務(wù)中心）委托經(jīng)研院所）編制供電方案。

C、由營銷部（客戶服務(wù)中心）編制供電方案。

D、由發(fā)展部組織經(jīng)研院（所）對接入系統(tǒng)設(shè)計進(jìn)行評審，同步出具

供電方案。

參考答案：B

209.35千伏及以下高壓客戶，若在配網(wǎng)可開放容量范圍內(nèi)，則（一）o

A、由客戶分中心編制供電方案

B、由營銷部（客戶服務(wù)中心）委托經(jīng)研院所）編制供電方案。

C、由營銷部（客戶服務(wù)中心）編制供電方案。

D、由發(fā)展部組織經(jīng)研院（所）對接入系統(tǒng)設(shè)計進(jìn)行評審，同步出具

供電方案。

參考答案：C

210.電氣主接線的主要型式不包含（一）o

A、橋形接線

B、單母線

C、星形接線

D、雙母線

參考答案：C

211.高壓供電的客戶，宜在高壓側(cè)計量；但對10kV供電且容量在

（）kVA及以下的，高壓側(cè)計量確有困難時，可在低壓側(cè)計量，即

采用高供低計方式。

A、250

B、315

C、400

D、500

參考答案：B

212.供電企業(yè)額定頻率為（一）o

A、交流50赫茲

B、直流50赫茲

C、交流100赫茲

D、直流100赫茲

參考答案：A

213.客戶單相用電設(shè)備總?cè)萘坎蛔悖ㄒ唬┣叩目刹捎玫蛪?20伏

供電。

A、5

B、8

C、6

D、10

參考答案：D

214.容量在大于lOOOOkVA的用電客戶，配置的電壓互感器的準(zhǔn)確度

等級應(yīng)不低于（一）。

A、0.2

B、0.2S

C、0.5

D、0.5S

參考答案：A

215.所有電能計量點(diǎn)必須（—）。

A、計費(fèi)電能表

B、用電信息采集終端

C、電力負(fù)荷控制終端

D、考核表

參考答案：B

216.《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報裝管理規(guī)則》第八十九條竣工檢驗(yàn)的期限,

自受理之日起，高壓客戶不超過（一）個工作日。

A、5

B、3

C、15

D、30

參考答案：A

217.《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報裝管理規(guī)則》第八十六條中間檢查的期限,

自接到客戶申請之日起，高壓供電客戶不超過（一）個工作日。

A、5

B、3

C、15

D、30

參考答案：B

218.《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報裝管理規(guī)則》第一百零七條裝表接電的期

限（三）對于高壓客戶，在竣工驗(yàn)收合格，簽訂供用電合同，并辦結(jié)

相關(guān)手續(xù)后，（—）個工作日內(nèi)完成送電工作。

A、5

B、3

C、15

D、30

參考答案：A

219.建議《營銷業(yè)務(wù)受理單》、錄音文件及相關(guān)信息保存時間為（—）

年及以上，以便今后工作人員和用電客戶進(jìn)行查詢。

A、1

B、1.5

C、2

D、3

參考答案：B

220.信息歸檔指給客戶建立客戶信息（一）檔案，形成正式的客戶編

號。

A、用電合同

B、客戶編號

C、電費(fèi)發(fā)票

D、客戶檔案

參考答案：B

221.自遷新址不論是否引起供電點(diǎn)變動，一律按（一）用電辦理。

A、新裝

B、增容

C、銷戶

D、移表

參考答案：A

222.（一）千伏及以下高壓客戶，若在配電網(wǎng)可開發(fā)容量范圍內(nèi)，由

營銷部編制供電方案。

A、0.4

B、10

C、35

D、110（65）

參考答案：C

223.《進(jìn)一步精簡業(yè)擴(kuò)手續(xù)、提高辦電效率的工作意見》（國家電網(wǎng)

營銷（2015）70號）要求優(yōu)化項(xiàng)目計劃和物資供應(yīng)流程，加快業(yè)擴(kuò)電

網(wǎng)配套工程建設(shè)，確保與客戶工程（一）,滿足客戶，特別是電動汽

車充電樁和分布式電源接網(wǎng)需求。

A、同步實(shí)施、同步驗(yàn)收

B、同步設(shè)計、同步實(shí)施

C、同步驗(yàn)收、同步投運(yùn)

D、同步實(shí)施、同步投運(yùn)

參考答案：D

224.產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)設(shè)置屬于（一）內(nèi)容。

A、客戶接入系統(tǒng)方案

B、客戶受電系統(tǒng)方案

C、計量方案

D、計費(fèi)方案

參考答案：A

225.分布式電源并網(wǎng)電壓等級可根據(jù)裝機(jī)容量進(jìn)行初步選擇，裝機(jī)容

量在（）可選擇10kV電壓等級。

A、8千瓦及以下

B、8千瓦~400千瓦

C、400千瓦?6000千瓦

D、5000千瓦?30000千瓦以上

參考答案：C

226.供電企業(yè)服務(wù)窗口推行居民客戶（一）服務(wù)。

A、一證受理

B、首問負(fù)責(zé)制

C、免填單

D、一次性告知

參考答案：C

227.受理客戶中間檢查報驗(yàn)申請后，供電企業(yè)組織開展中間檢查時發(fā)

現(xiàn)缺陷的，應(yīng)一次性書面通知客戶整改，(—)后方可繼續(xù)施工。

A、檢驗(yàn)合格

B、復(fù)檢合格

C、查驗(yàn)合格

D、檢定合格

參考答案：B

228.通過異地營業(yè)廳受理的客戶用電申請，應(yīng)在(—)個工作日內(nèi)將

受理工單信息傳遞至屬地營業(yè)廳。

A、1

B、2

C、3

D、5

參考答案：A

229.推行居民(—)業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)辦理人員了解客戶申請信息并錄入營

銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

A、