營(yíng)業(yè)員2024工作總結(jié)（31篇）

營(yíng)業(yè)員2024工作總結(jié)（精選31篇）

營(yíng)業(yè)員2024工作總結(jié)篇1

1、推薦時(shí)要有信心

向顧客推薦服裝時(shí)，營(yíng)業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對(duì)服裝有信

任感。

2、適合于顧客的推薦

對(duì)顧客提示商品和進(jìn)行說明時(shí)，應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件，推薦

適合的服裝。

3、配合手勢(shì)向顧客推薦。

4、配合商品的特征。

每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征，向顧

客推薦服裝時(shí)，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。

5、把話題集中在商品上。

向顧客推薦服裝時(shí)，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時(shí)注意觀察

顧客對(duì)服裝的反映，以便適時(shí)地促成銷售。

6、準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。

對(duì)顧客進(jìn)行服裝的說明與推薦時(shí)，要比較各類服裝的不同，準(zhǔn)確地

說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。其次要注意重點(diǎn)銷售的技巧。重點(diǎn)銷售就是指要

有針對(duì)性。對(duì)于服裝的設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素，要因人而宜，

真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短

的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。上

半年服裝營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)

重點(diǎn)銷售有下列原則：

1、從4w上著手。從穿著時(shí)間when、穿著場(chǎng)合where、穿著對(duì)象who、

穿著目的why方面做好購買參謀，有利于銷售成功。

2、重點(diǎn)耍簡(jiǎn)短。對(duì)顧客說明服裝特性時(shí)，要做到語言簡(jiǎn)練清楚，

內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說出，如有時(shí)間再逐層展開。

3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況，隨機(jī)應(yīng)變，不可千篇一律，

只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過于簡(jiǎn)單和籠統(tǒng)的推銷

語言。依銷售對(duì)象不同而改變說話方式。對(duì)不同的顧客要介紹不同的內(nèi)

容，做到因人而宜。

4、營(yíng)業(yè)員把握流行的動(dòng)態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒，要向顧客說明服裝

符合流行的趨勢(shì)。

以上是我在工作中的小小心得，在以后的過程中，我將做好工作計(jì)

劃，及時(shí)總結(jié)出工作中的不足，力求將服裝營(yíng)業(yè)工作做到最好。

營(yíng)業(yè)員2024工作總結(jié)篇2

光陰似劍，時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼己經(jīng)過去了，我從事這份工作己有半年

了，在工作過程中經(jīng)歷了許多事情，從工作過程中也總結(jié)了許多經(jīng)驗(yàn)和

教訓(xùn)。我以11月來到友誼書城工作，且從事了一份收銀工作。

記得曾聽說過這樣一句話：“越是艱苦的地方，越能鍛煉人的意志,

越能使人感到充實(shí)?！眮淼接颜x書城工作之后我更能感到這句話的意義。

每天基本上在同一個(gè)收銀臺(tái)工作幾個(gè)小時(shí)，面對(duì)的是數(shù)不清的顧客，其

中的艱辛是不言而喻的。但我并沒有因此而放棄。我以自己的親身體驗(yàn)

總結(jié)了以下幾個(gè)內(nèi)容：

1、作為一名營(yíng)業(yè)員要有良好的工作姿態(tài)，良好的待客態(tài)度，熱情

接待顧客，要了解顧客的購物需求，為顧客營(yíng)造一個(gè)溫馨的購物環(huán)境。

2、對(duì)待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要對(duì)顧客

大聲說話，要注意自己的儀容、儀表，動(dòng)作耍大方，舉止文明，作為一

名合格的收銀員，要隨時(shí)注意價(jià)格的變動(dòng)，熟悉賣場(chǎng)的各種商品，特別

是特價(jià)商品信息。掃價(jià)時(shí)商品價(jià)格要與電腦相符，如不相符時(shí)，隨時(shí)通

知商管和店助調(diào)價(jià)，在收銀過程中不要漏收、少收、多收。

3、“顧客就是上帝”的宗旨，在收銀員這平凡的崗位上，肩上的擔(dān)

子卻不輕：每天重復(fù)著相同的工作，還要對(duì)顧客解釋他們所有的疑問，

而且不管顧客說了多么刻薄的話，我都必須學(xué)會(huì)忍耐，把所有的委屈壓

在心底。還有就是一定要運(yùn)用微笑服務(wù)，當(dāng)你對(duì)顧客微笑時(shí)，不管顧客

對(duì)我們有多么不滿，此時(shí)他的心情一定會(huì)隨之晴朗。

微笑是最迷人的表情，一個(gè)微笑不費(fèi)分文卻給予甚多，懂得對(duì)生活

微笑的人，將會(huì)擁有美麗的人生，當(dāng)你微笑時(shí)世界也在對(duì)你微笑。再就

是要講究語言藝術(shù)：“溫語慰心三冬暖，惡語傷人七月寒J不要與顧客

發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，不侮辱、挖苦、諷刺顧客。

我的小體會(huì)：

回想起自己的這半年的工作經(jīng)歷，雖然有眼淚也有辛酸，但最多的

還是歷練與收獲。第一次參加工作，難免也會(huì)覺得有一點(diǎn)點(diǎn)的小辛苦。

每天八點(diǎn)上班六點(diǎn)下班。每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作，時(shí)間久了容易厭倦。

我曾經(jīng)想到過放棄，但是我必須克制自己，不能隨心所欲地隨著自己任

性的性格去做事情。在遇到困難時(shí)，學(xué)會(huì)從調(diào)整心態(tài)來舒解壓力，應(yīng)冷

的大大的影響了我，讓我在工作中失去了信心，也失去了的動(dòng)力。

但隨著后來工作發(fā)展，我慢慢的看開了這樣的事情，我們不可能讓

每個(gè)顧客為自己的情緒買單，我們能做的，只有更好的做好自己的工作,

這樣才能將“可能”的機(jī)會(huì)抓在手里！

而在今年的工作中，我更是在多方面鍛煉了自己，不僅通過一些激

勵(lì)自我的書籍中增加了自己的自信，更JL作中的失敗中吸取教訓(xùn)，讓自

己認(rèn)識(shí)到自己的不足，并在后來的工作中進(jìn)一步改進(jìn)。

二、開闊自己對(duì)服裝業(yè)的了解

在今年的工作中，我首先加強(qiáng)了對(duì)自身品牌的了解，從樣式到顏色,

從面料到設(shè)計(jì)。在這些細(xì)節(jié)方面，我盡可能去了解，在工作內(nèi)外充實(shí)自

己，讓工作能準(zhǔn)備的更加的充分。

當(dāng)然，作為營(yíng)業(yè)員，在工作中我當(dāng)然不可能讓自己“夜郎自大”。

因此，我也通過網(wǎng)絡(luò)來了解我其他品牌的各種款式和服裝，尋找自身品

牌的亮點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，在工作中積極的凸顯。

三、工作的情況

在工作方面，我注重對(duì)自己的禮儀，堅(jiān)持用良好的心態(tài)去服務(wù)好顧

客。同時(shí)我也認(rèn)真的鍛煉了自己的口才和交流能力，讓自己能在給顧客

的推薦上更好的表達(dá)自身的想法和感受，讓顧客滿意。

當(dāng)然，我也準(zhǔn)備了很多遇上意外如：缺貨或是其他的原因不能滿足

顧客需求時(shí)的方法。盡管只能降低顧客的不滿，但也留下了許多機(jī)會(huì)讓

顧客回頭。

總的來說，在今年的工作中，我一直都在努力的提升自己，讓自己

能以最好的狀態(tài)面對(duì)顧客和工作！而且，也得到了許多的收獲。在今后

的工作中我會(huì)繼續(xù)嚴(yán)格的要求自己，讓自己能變得更出色！

營(yíng)業(yè)員2024工作總結(jié)篇4

到電信大樓工作已有半年的時(shí)間了，在此期間我的主要工作是在營(yíng)

業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和1BSS系統(tǒng)的操作，并熟悉營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)作流程，現(xiàn)對(duì)

此半年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)單的回顧和總結(jié)。

在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面，對(duì)各種優(yōu)惠套餐進(jìn)行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并規(guī)

范了自己的解釋口徑。在這幾個(gè)月中，流動(dòng)咨詢是我經(jīng)常做的一項(xiàng)工作,

這對(duì)我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時(shí)會(huì)遇到無

法解答顧客提問的情況，需要找其他同事幫忙。后來在同事的幫助下，

已經(jīng)可以較好的完成流動(dòng)咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作。在前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)

時(shí)，也能夠做到詳細(xì)的向顧客解釋業(yè)務(wù)，消除可能產(chǎn)生的誤解。在學(xué)習(xí)

業(yè)務(wù)的同時(shí)，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個(gè)重要內(nèi)容，現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)此有了

較深的了解。

IBSS系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個(gè)月來的一項(xiàng)重要工作。在我老師的悉心

指導(dǎo)下，我己經(jīng)可以比較熟練的進(jìn)行操作，并在顧客較少時(shí)上位辦理業(yè)

務(wù)，但與其他營(yíng)業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點(diǎn)還需要我通過自己

的努力進(jìn)行改進(jìn)。

對(duì)營(yíng)業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比較詳細(xì)的了解。包括營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)

習(xí)，顧客投訴處理，營(yíng)業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分

工和各自職責(zé)，四個(gè)能力的展現(xiàn)，排班，工單管理，營(yíng)收款的處理，促

銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。

在十一月的時(shí)候，我在營(yíng)業(yè)廳陳主任的安排下來到分局大客戶中

心，協(xié)助兩位營(yíng)業(yè)員進(jìn)行大客戶的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大,

而且通常在月底比較趕時(shí)間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我

還是在同事的鼓勵(lì)和支持下，克服了時(shí)間緊任務(wù)重的困難，較好的完成

了自己的任務(wù)。同時(shí)，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力。

在這幾個(gè)月中，營(yíng)業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬

業(yè)精神給了我很深的印象，也時(shí)時(shí)刻刻影響著我。作為新人，剛開始工

作時(shí)也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌

補(bǔ)，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝甘業(yè)

廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營(yíng)業(yè)

廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系，為今后工作中的合作打下了好的基

礎(chǔ)。

在取得一定成績(jī)的同時(shí)，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點(diǎn):

一.業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和IBSS操作上手都比較慢

與其他營(yíng)業(yè)員相比，我的學(xué)習(xí)速度確實(shí)偏慢。這其中雖然有客觀上

的困難，但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東

西還有很多，應(yīng)對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，盡快盡好的掌握新的知識(shí)和技

能。

二.對(duì)于廣州方言應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)掌握

雖然在廣州度過了自己四年的大學(xué)時(shí)光，但由于自己學(xué)習(xí)廣州話的

意識(shí)不夠，加之舍友，同學(xué)多為講普通話者，結(jié)果四年下來廣州話雖然

聽懂已不成問題，可在與年長(zhǎng)的顧客交流時(shí)由于自己不懂講廣州話，對(duì)

方普通話聽力又較差，給交流帶來一些困難。在今后的工作中廣州話也

是一項(xiàng)比較重要的技能，應(yīng)引起自己重視。

三.有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位

比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問題，但實(shí)際

上關(guān)系著營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有時(shí)這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完

全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下。我也認(rèn)識(shí)到了這些規(guī)范的重要性，并

進(jìn)行了改進(jìn)。

四.工作的條理性還應(yīng)加強(qiáng)

在有時(shí)顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了

我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中，應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)對(duì)工作進(jìn)行合理的安排。

這些不足之處應(yīng)當(dāng)引起我的重視，及時(shí)吸取教訓(xùn)，在今后的」:作中

加以避免。

在營(yíng)業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧半年來的工作，可以說成績(jī)與不

足并存。在今后的工作中我會(huì)改正不足，盡最大努力搞好自己的工作。

營(yíng)業(yè)員2024工作總結(jié)篇5

7月份已經(jīng)過去了、八月即將展開、我們要以全新的形象積極的態(tài)

度、面對(duì)即將來臨的八月。

我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下，希望各位予在指導(dǎo)建議。

1、推薦時(shí)要有信心，向顧客推薦服裝時(shí)，營(yíng)業(yè)員本身要有信心，

才能讓顧客對(duì)服裝有信任感。

2、給顧客推薦合適的鞋服。

3、每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征，

向顧客推薦服裝時(shí)，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。

4、準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。對(duì)顧客進(jìn)行服裝的說明與推薦時(shí),

要比較各類服裝的不同，準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。

5、服務(wù)決定一切、我們要把服務(wù)工作做到位。

作為一名營(yíng)業(yè)員來說，我覺的對(duì)工作應(yīng)該是認(rèn)真仔細(xì)。對(duì)于這分工

作，我能認(rèn)認(rèn)真真，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。雖然我只充當(dāng)一個(gè)普通

的角色，這個(gè)角色不單單是收錢這么簡(jiǎn)單，其中還有很多復(fù)雜的程序。

在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗(yàn)，曾添了不少見識(shí)。

但是作為營(yíng)業(yè)員必需要具備一顆積極、熱情、主動(dòng)、周到的心態(tài)去

服務(wù)每一位顧客。在工作中偶爾會(huì)遇到很多不愉快的事，但是我都必須

克服，不能帶有負(fù)面的情緒，因?yàn)檫@樣不僅會(huì)影響自己的心情也會(huì)影響

到對(duì)顧客的態(tài)度。

雖然這只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一個(gè)營(yíng)業(yè)員，在別人看來是那么微不足道，

可是從中卻教會(huì)人很多道理，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí)，不斷

地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。“只有學(xué)習(xí)才能不

斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一

個(gè)營(yíng)業(yè)員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天！

營(yíng)業(yè)員2024工作總結(jié)篇6

營(yíng)業(yè)員.又是藥店的核心之一，一個(gè)藥店的好與不好,一大半就是看

這個(gè)藥店的營(yíng)業(yè)員如何，藥店大多數(shù)是做回頭客的生意，而藥店?duì)I業(yè)員

又要做到小病做醫(yī)生大病做參謀，下面是為大家準(zhǔn)備的藥店?duì)I業(yè)員年終

工作總結(jié)。

營(yíng)業(yè)員的崗位看似很普通，但要把這份工作做好，卻并不簡(jiǎn)單還

有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥很多很雜，。

營(yíng)業(yè)員以微笑服務(wù)為主題

我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識(shí)，也從中總結(jié)出了一些我認(rèn)

為比較重要的東西,什么重要什么先做，保證工作質(zhì)量及提高工作效率。

說起工作,一般我都會(huì)提前10分鐘左右到店里,理理情愫,準(zhǔn)備這一天的

上班。當(dāng)看到顧客，我都會(huì)微笑的說：“先生，（或其他）您好！”類似的

禮貌用語，如“對(duì)不起”、

每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的，所以藥店?duì)I業(yè)員要盡

快了解顧客的真正購買動(dòng)機(jī)，才能向他推薦最合適的藥品。

觀察+試探+咨詢+傾聽二允分了解顧客需求一藥店?duì)I業(yè)員銷售方程

式

觀察+試探+咨詢+傾聽二充分了解顧客需求一藥店?duì)I業(yè)員銷售方程

式每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的，所以藥店?duì)I業(yè)員要盡

快了解顧客的真正購買動(dòng)機(jī)，才能向他推薦最合適的藥品。那么，怎樣

才能了解到顧客的購買需求呢？

察顏觀色通過仔細(xì)觀察顧客的動(dòng)作和表情來洞察他們的需求，找到

顧客購買意愿產(chǎn)生的線索。

1、觀察動(dòng)作。

顧客是匆匆忙忙，快步走進(jìn)藥店尋找一件藥品，還是漫不經(jīng)心池閑

逛;是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀看。藥店?duì)I業(yè)員注

意觀察顧客的這些舉動(dòng)，就可以從中透視出他們的心理了。

2、觀察表情。

當(dāng)接過藥店?duì)I業(yè)員遞過去的藥品時(shí)顧客是否顯示出興趣，面帶微

笑，還是表現(xiàn)出失望和沮喪；當(dāng)藥店?duì)I業(yè)員向其介紹藥品時(shí)，他是認(rèn)真

傾聽，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話，說明顧客對(duì)藥品

基本滿意，如都是后者的話，說明藥品根本不對(duì)顧客的胃口。店員進(jìn)

行觀察時(shí)，切忌以貌取人。衣著簡(jiǎn)樸的人可能會(huì)花大價(jià)錢購買名貴藥品；

衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥。因此，藥店?duì)I業(yè)員不能憑主觀

感覺去對(duì)待顧客，要尊重顧客的愿望。

給病人以安全感，藥店的營(yíng)業(yè)員可不是鬧著玩的.要治好病的同時(shí)

又要賺到錢,這個(gè)才是藝術(shù)。

營(yíng)業(yè)員2024工作總結(jié)篇7

20xx年已經(jīng)過去，新的一年又在展開。作為一名服裝營(yíng)業(yè)員，我現(xiàn)

將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下，希望各位予在指導(dǎo)建議。

在服裝銷售過程中，營(yíng)業(yè)員有著不可比擬的作用，營(yíng)業(yè)員是否能掌

握服裝銷售技巧很重要，首先要注意推薦購買的技巧。

營(yíng)業(yè)員除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦

服裝，以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝可運(yùn)用下列方法：

1、推薦時(shí)要有信心，向顧客推薦服裝時(shí)，營(yíng)業(yè)員本身要有信心，

才能讓顧客對(duì)服裝有信任感。

2、適合于顧客的推薦。對(duì)顧客提示商品和進(jìn)行說明時(shí)，應(yīng)根據(jù)顧

客的實(shí)際客觀條件，推薦適合的服裝。

3、配合手勢(shì)向顧客推薦。

4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計(jì)、品

質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時(shí)，耍著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。

5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時(shí)，要想方設(shè)法把話題

引到服裝上，同時(shí)注意觀察顧客對(duì)服裝的反映，以便適時(shí)地促成銷售。

6、準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。對(duì)顧客進(jìn)行服裝的說明與推薦時(shí)，

要比較各類服裝的不同，準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。

其次要注意重點(diǎn)銷售的技巧。重點(diǎn)銷售就是指要有針對(duì)性。對(duì)于服

裝的設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理

由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客

具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。重點(diǎn)銷售有下列原則：

1、從4W上著手。從穿著時(shí)間When、穿著場(chǎng)合Where、穿著對(duì)象Who、

穿著目的Why方面做好購買參謀，有利于銷售成功。

2、重點(diǎn)耍簡(jiǎn)短。對(duì)顧客說明服裝特性時(shí)，要做到語言簡(jiǎn)練清楚，

內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說出，如有時(shí)間再逐層展開。

3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況，隨機(jī)應(yīng)變，不可千篇一律，

只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過于簡(jiǎn)單和籠統(tǒng)的推銷

語言。依銷售對(duì)象不同而改變說話方式。對(duì)不同的顧客要介紹不同的內(nèi)

容，做到因人而宜。

4、營(yíng)業(yè)員把握流行的動(dòng)態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒，要向顧客說明服裝

符合流行的趨勢(shì)。

以上是我在工作中的小小心得。

營(yíng)業(yè)員2024工作總結(jié)篇8

從走進(jìn)電信公司到如今一晃幾年過去了，電信是我從業(yè)后的第一個(gè)

大家庭，也將是我今后為之奮斗的終生理想。我深知要把工作干好，把

事情做成功，就必須把自己的全副身心精力撲到工作中，負(fù)有責(zé)任心，

盡心竭力，干好每一件事，處理好每一個(gè)細(xì)節(jié)，豐富自己的工作經(jīng)驗(yàn)，

用戶至上，用心服務(wù)對(duì)每一位員工而言，不僅是工作，更是一門藝術(shù)，

一門需要全心投入、用心付出的藝術(shù)。

人活著就應(yīng)該有一點(diǎn)追求，年輕人，青春正為火熱，應(yīng)該把火熱的

青春，默默奉獻(xiàn)于無悔的追求。

剛來電信的時(shí)候?yàn)榱吮M快掌握公司業(yè)務(wù)知識(shí)，我犧牲了周所有節(jié)假

日，犧牲了與家人、朋友相聚的時(shí)間，利用一切可以利用的時(shí)間，全面

細(xì)致地公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今我對(duì)

公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)了如指掌，運(yùn)用自如，早已被調(diào)到值班主任臺(tái)，在工

作中我始終不渝的為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使用戶在享受電信優(yōu)質(zhì)服務(wù)

的同時(shí)產(chǎn)生賓至如歸的感覺。與此同時(shí)，我的工作成績(jī)得到了公司的認(rèn)

可，成為營(yíng)業(yè)員的典范，學(xué)習(xí)標(biāo)兵，多次被評(píng)為優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員。

我時(shí)刻都告訴自己，在工作中，個(gè)人的一言一行都代表的是公司的

形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻(xiàn)給用戶。當(dāng)面對(duì)怒氣沖

沖，蠻不講理，對(duì)我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時(shí)，要牢記用

戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，用戶就是上帝的服務(wù)口號(hào)，要用同樣真誠的微笑，同樣

耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。那是我剛到營(yíng)業(yè)廳工作的時(shí)候

的事情，曾有一位用戶因小靈通突然不能撥打前來投訴，一過來就滿口

臟話。面對(duì)如此怒氣沖沖的用戶，我只有微笑面對(duì)，請(qǐng)用戶坐下，耐心

聆聽用戶的投訴，然后細(xì)心檢查了用戶的小靈通，發(fā)現(xiàn)是因?yàn)橛脩粜§`

通操作不當(dāng)而引起的。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊在技術(shù)人員

的幫助下給用戶小靈通解了鎖，并給一再致歉。

此情此景，用戶開始為自己粗魯?shù)膽B(tài)度而慚愧，連聲說著謝謝，并

真誠地為自己的行為道歉：剛才我對(duì)你們的態(tài)度實(shí)在是太兇了，整理真

的很不好意思。你對(duì)我這樣的誤會(huì)還熱情接待、耐心解釋，中國(guó)電信的

服務(wù)態(tài)度真好！

記得那個(gè)冬日的夜晚，已下了一整天的雨，路上早已不見行人，為

了輸小靈通的單子，已經(jīng)加了三個(gè)小時(shí)的班了，望著那一?堆小山似的資

料，心情可想而知，我心里打了退堂鼓，心想算了，明天再輸吧！，可

是，又想：早一天為用戶開通小靈通，就早一天為用戶服務(wù)，想到這里

我，我又開始工作了，鍵盤的敲擊聲與時(shí)鐘的嘀答聲和諧了，直到凌晨

兩點(diǎn)，我終于做完了。

回家的路上，在風(fēng)雪中，我心中暖暖的，我第一次真切地體會(huì)到了

付出的快樂，風(fēng)雨兼程中，有奉獻(xiàn)精神，有快樂與我同行。為用戶服務(wù)

首先要調(diào)整好自己的心態(tài)，遇難到每一位客戶都要在心里說：我喜歡他,

把客戶當(dāng)作親人一樣，這樣才是合格的服務(wù)者。

在營(yíng)業(yè)廳工作的每一天，我都用心為用戶服務(wù)，用戶也用真誠的笑

容、樸實(shí)的話語感動(dòng)著我，心與心的交流中，我又一次體會(huì)到了付出的

快樂，真真切切。昨日的艱辛造就了今天的輝煌，昨口的磨練凝聚成了

今日的堅(jiān)強(qiáng)。依然從每一個(gè)清新的早晨開始，依然用我們真誠甜美的微

笑修筑起感動(dòng)用戶的心之橋。今天，雄偉的事業(yè)、多彩的人生、用心的

服務(wù)構(gòu)筑在這平凡的三尺柜臺(tái)前,我看到的是電信人奉獻(xiàn)精神和客戶們

滿意真誠的笑臉，我想到的是中國(guó)電信燦爛輝煌的明天！

我不是詩人，不能用漂亮的詩句謳歌我的職業(yè)；我不是學(xué)者，不能

用深邃的思想思考我的價(jià)值;我不是歌手，不能用動(dòng)聽的歌喉歌詠我的

崗位。然而，我是營(yíng)業(yè)員-----名電信公司營(yíng)業(yè)員，我要感謝我的職業(yè),

是它讓我知道如何平等、善良、真誠地對(duì)待每一個(gè)生命，是它讓我理解

了活著就是一種美麗!我要感謝我的職業(yè)，是它讓我懂得了如何珍愛生

命，明白了平凡就是幸福，奉獻(xiàn)讓我更美麗。

創(chuàng)優(yōu)無止境，服務(wù)無窮期。在營(yíng)業(yè)員這個(gè)平凡的服務(wù)崗位上，我要

以新的姿態(tài)，展示新的風(fēng)貌，創(chuàng)造新的業(yè)績(jī)，讓青春在無影燈下煥發(fā)出

絢麗的光彩，真誠服務(wù)每一天！

營(yíng)業(yè)員2024工作總結(jié)篇9

XX年，我在門店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、關(guān)懷下，在各位同事的支持與幫助下,

嚴(yán)格要求自己，盡職履責(zé)，較好的完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交付的

其它工作任務(wù)。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作，我的崗位技能有了新的提高,

服務(wù)水平得到進(jìn)一步提升，工作方式更加全面和完善。

一年來，本人嚴(yán)格做到按時(shí)上下班，從不遲到，不早退，敬崗愛業(yè),

工作積極主動(dòng)，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排，無論是外跑團(tuán)購、單位送書，還是

對(duì)工作中的加班加點(diǎn)，從來都是主動(dòng)承擔(dān)，無怨無悔。同時(shí)在與同事們

相處的這一年里，得到了大家無微不至的關(guān)心、支持和幫助，我們共同

塑造了門店良好的工作氛圍。一年中，為完成全年銷售目標(biāo)我們精誠團(tuán)

結(jié)，共同奮斗，在這個(gè)X中工作我感到既溫暖又舒心。

在崗位工作中，我堅(jiān)持以熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)對(duì)待每一位進(jìn)店

讀者，以讀者的需求作為自己的工作追求，以累為榮，以苦為樂。每一

次輪館，我總是爭(zhēng)取在最短的時(shí)間里熟悉本館書籍的展臺(tái)布局、分類方

式、上架位置等業(yè)務(wù)，同時(shí)崗位不同服務(wù)對(duì)象有學(xué)生和小孩，有老人和

青年人，有農(nóng)民和X,有普通工人和白領(lǐng)，在與他們的溝通過程中我總

是以誠相待、以心換心，并主動(dòng)分析和掌握他們的需求動(dòng)向，在為讀者

的服務(wù)中爭(zhēng)得主動(dòng)。我深刻認(rèn)識(shí)到我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的

地方，更是對(duì)顧客奉獻(xiàn)愛心的舞臺(tái)。每次看到他們滿意的笑容和給予我

服務(wù)的肯定，我也體會(huì)到了工作帶來的最大快樂和成就感。

回顧X年的工作，還存在很多不足之處，在嶄新的X年，我想我應(yīng)

努力做到：

第一，加強(qiáng)營(yíng)銷、布展、導(dǎo)購技能技巧的學(xué)習(xí)，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同

事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步豐富自身的業(yè)務(wù)技能和工作方法，積極向公司優(yōu)秀員工

靠攏；

第二，進(jìn)一步強(qiáng)化和提升與顧客交流溝通的能力，為顧客提供最優(yōu)

質(zhì)的服務(wù)；

第三，嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，維護(hù)和發(fā)揚(yáng)門店良好的工作氛圍；

第四，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，與同事精誠團(tuán)結(jié)，為門店再創(chuàng)營(yíng)銷佳績(jī)作貢

獻(xiàn)。

營(yíng)業(yè)員2024工作總結(jié)篇10

20xx年已悄悄遠(yuǎn)去，新一年的腳步已開始起步。回顧20xx一年來

的工作，有辛勞有付出，有成績(jī)有不足，當(dāng)然更多的是工作經(jīng)驗(yàn)的枳累。

總結(jié)如下：

營(yíng)業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務(wù)、提供面對(duì)面服務(wù)的經(jīng)營(yíng)

場(chǎng)所，是客戶認(rèn)識(shí)企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進(jìn)一步提高公司

對(duì)外樹立高效品牌，宣傳品牌形象，更多的收集市場(chǎng)信息與情報(bào)，更多

的接收用戶的意見和反饋情況……

首先，應(yīng)該注重是的就是營(yíng)業(yè)員職業(yè)道德：

熱愛本職工作，精通電信業(yè)務(wù)。

工作是每一個(gè)人人生中必須經(jīng)過的路，因?yàn)楣ぷ?，我們可以接處?/p>

很多的事物;因?yàn)楣ぷ?，我們可以結(jié)交很多的朋友；因?yàn)楣ぷ?，我們可?/p>

活的更精彩！要想在一個(gè)崗位中做出優(yōu)異的成績(jī)，我們應(yīng)該熱愛自己的

崗位，做好本職工作，熟練的掌握工作中的每個(gè)步驟。

堅(jiān)守工作崗位，認(rèn)真辦理業(yè)務(wù)。

也許我們?cè)诓唤?jīng)意的一瞬間，因工作的失誤，導(dǎo)致公司失去信譽(yù)度,

失去客戶。所以說我們必需要在工作中，堅(jiān)守自己的崗位，認(rèn)真的辦理

每一筆'業(yè)務(wù)，在平凡的工作中，做出不平凡的貢獻(xiàn)，贏得社會(huì)的尊重和

公眾的認(rèn)可。

文明禮貌待客，熱情周到服務(wù)。

講文明、講禮貌，是中國(guó)人的傳統(tǒng)美德。想要得到別人的尊重，必

須先尊重別人。作為一名前臺(tái)營(yíng)業(yè)人員，重要的在于熱情的服務(wù)態(tài)度。

我感覺，人不應(yīng)該太注重容貌的美或丑，年齡的大小，只要注重服裝干

凈整潔，講究個(gè)人衛(wèi)生，給人一總很清爽的感覺，那就是好的標(biāo)志。在

接待客戶時(shí)，就應(yīng)該做到熱情大方，給人一種親切感;注意禮貌用語的

使用；為客戶服務(wù)，為客戶排憂解難。

面對(duì)客戶的反應(yīng)，很多時(shí)候有理說不清，我們得冷靜面對(duì)他們“青緒

性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。剛開始我就在想，公司又不是我家開的,

我也只是打工，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地訓(xùn)斥我，我也常被客戶

無理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但之后慢慢的，從工作中我也發(fā)自內(nèi)心的高

興過，喜歡這份工作。

嚴(yán)格遵章守紀(jì)，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。

團(tuán)結(jié)同事，共同努力。同事關(guān)系融洽，團(tuán)結(jié)友愛，互幫互助，互相

尊重。不圖謀私利，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，即使在無人監(jiān)督、獨(dú)立工作的情況

下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情。

當(dāng)用戶到營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行投訴時(shí)，我們必須按照首問負(fù)責(zé)制認(rèn)真處理、

全程跟蹤處理，并做好記錄。

第一：專注傾聽客戶反映的問題：在客戶反應(yīng)問題時(shí)，我們應(yīng)該全

神貫注，并在其中插入一些語言，表示對(duì)客戶所講的話正在洗耳恭聽，

使客戶感覺到我們非常的重視他的問題。

第二：關(guān)注客戶的情緒，運(yùn)用同理心安撫客戶的情緒：人的情緒就

如同一壺溫水，當(dāng)升溫到了一定的極限后，就會(huì)沸騰。人的情緒是很重

要的，當(dāng)情緒到了一定的極限后，就不會(huì)按照常理處理事情的。也許因

為處理人員的熱情勸導(dǎo)、講解，該客戶可能就會(huì)化干戈為玉帛，不再去

計(jì)較。

第三：理解并確認(rèn)客戶反映的問題：俗話說：話不投機(jī)半句多，如

果找不到問題所在的根源，即使講在多也是沒用的。

第四：分析投訴的類型：情緒型、利益型、威脅型。最后進(jìn)行處理,

如果當(dāng)場(chǎng)可以解決的問題，必須當(dāng)場(chǎng)解決，時(shí)間久了，事情可能就會(huì)復(fù)

雜化。當(dāng)場(chǎng)解決不了的，必須請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，得到批準(zhǔn)后，給予用戶答

案。

總之，這一年的工作中，學(xué)到了不少的電信行業(yè)知識(shí)、服務(wù)規(guī)范等。

說到服務(wù)規(guī)范，“您好!歡迎光臨！”、“您好!交費(fèi)是嗎?您請(qǐng)坐，請(qǐng)報(bào)號(hào)

碼……”，一句句多么簡(jiǎn)單的語言，多么樸素的話語，卻代表了公司對(duì)

客戶的真誠與關(guān)愛！

這也教會(huì)我要如何為人處事，如何做一個(gè)真誠的人！規(guī)范服務(wù)故為

重要，但是也應(yīng)該根據(jù)客戶的語言習(xí)慣，正確使用普通話或方言，在解

答客戶疑難問題時(shí)，要用簡(jiǎn)單易懂的語言，盡量不使用專業(yè)術(shù)語。不同

年齡段的人接受能力是不同的。遇見老年人辦理業(yè)務(wù)，我想如果稱呼為

老先生/老太太，不如稱呼老爺爺/老奶奶更為親切，更容易讓他們接受。

對(duì)于一些行動(dòng)不便的用戶，我們應(yīng)該提供上門服務(wù)，但不應(yīng)該過于熱情,

過于熱情也許會(huì)引起用戶的反感。服務(wù)也是一門深?yuàn)W的學(xué)問，根據(jù)人物

的不同來進(jìn)行變化。

人的一生，總是離不開工作的。我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的

光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。

營(yíng)業(yè)員2024工作總結(jié)篇11

年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回

顧，在超市這個(gè)大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學(xué)習(xí)了更多的知識(shí)，

交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然也通過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)

了自身的種.種不足，這一年是充實(shí)的一年，我的成長(zhǎng)來自超市這個(gè)大

家庭，為超市明年更好的發(fā)展盡自己的全力是義不容辭的責(zé)任?，F(xiàn)將自

己20_的工作總結(jié)如下：

一、積極主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)

我今年工作調(diào)動(dòng)后，更加認(rèn)真熟悉百貨每種商品的功能、價(jià)格，積

極向向店長(zhǎng)、組長(zhǎng)請(qǐng)教，努力提高使自己的業(yè)務(wù)能力，更好的干好本職

工作。同時(shí)認(rèn)真的參加超市組織的各項(xiàng)培訓(xùn)，深入領(lǐng)會(huì)，真正把所需的

知識(shí)消化貫通再運(yùn)用到工作中。

二、端正態(tài)度認(rèn)真工作，積極做好本職工作

今年剛調(diào)到日化組的時(shí)候，一切對(duì)我來說都是新鮮的，也是陌生的。

許多東西都需要老員工教，我感覺自己需要學(xué)習(xí)的太多了。于是，他們

做什么我都仔細(xì)的看，耐心的學(xué)，從商品的陳列到缺貨的補(bǔ)報(bào)；從商品

的促銷到新品的開發(fā)……一點(diǎn)一滴的學(xué)，一點(diǎn)一滴的記。半年多年的工

作，使我得到了鍛煉，日常工作逐漸得心應(yīng)手。

我的工作于細(xì)節(jié)處見真功，所以必須認(rèn)真仔細(xì)。因此，我認(rèn)真了解

每種商品的功能、價(jià)格，隨時(shí)檢查商品的生產(chǎn)日期，及時(shí)了解同類商品

的市場(chǎng)信息，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)……我始終堅(jiān)持：做什么事情，做了就一定

把它作好。對(duì)工作抱以熱情，對(duì)同事抱以關(guān)心，用積極的行動(dòng)來感染周

圍的人，帶動(dòng)周圍的人這是我在—超市感受到的，也是希望我能夠切切

實(shí)實(shí)做到的在。日常的工作中，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正，積極主動(dòng)

多干，少說多做，說到做到，對(duì)顧客熱情積極，對(duì)工作團(tuán)隊(duì)嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì)。

積極善于和同事領(lǐng)導(dǎo)溝通、協(xié)調(diào)，與同事們處埋好關(guān)系，團(tuán)結(jié)協(xié)作，共

同完成各項(xiàng)工作任務(wù)。注重自己在工作中存在的不足，并積極改正。

三、認(rèn)真參加超市組織的各類活動(dòng)

超市工作繁忙，任務(wù)重。我努力克服種.種困難，協(xié)調(diào)好自己的時(shí)

間，積極參加知識(shí)競(jìng)賽、舞蹈比賽等各種活動(dòng)，并在各種活動(dòng)中取得了

較好的成績(jī)。

20__年的工作將進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)自己的工作，更好的完成本職工

作。

一、嚴(yán)格遵守新樂超市的各項(xiàng)管理制度

不遲到、早退、曠工，上崗要做到精神飽滿，站姿端正，舉止大方,

按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴服務(wù)證章，嚴(yán)格遵守新樂的管理制度，積極努力

工作。

二、進(jìn)一步端正工作態(tài)度

認(rèn)真完成本職工作工作中能夠服從店長(zhǎng)、組長(zhǎng)的安排，不講客觀條

件、不消極怠工，有問題能與領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)勾通。尊重同志，樂于助人，努

力營(yíng)造和諧的工作環(huán)境。一切工作能夠以大局為重、以全局利益為重，

堅(jiān)決貫徹個(gè)人利益服從于集體利益的原則，扎實(shí)工作。

三、努力提高業(yè)務(wù)能力

進(jìn)一步積極參加超市組織的培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，細(xì)致了解每種商品的

功能、價(jià)格，更加熟悉產(chǎn)品，提高服務(wù)質(zhì)量。不懂得多向店長(zhǎng)、組長(zhǎng)請(qǐng)

教，力爭(zhēng)使自己的業(yè)務(wù)能力更是一個(gè)臺(tái)階，更好的干好本職工作。

四、團(tuán)結(jié)同事，互幫互助

我始終堅(jiān)持，做什么事情，做了就一定把它作好。對(duì)工作抱以熱情，

對(duì)同事抱以關(guān)心，超市是個(gè)大家庭，我要積極主動(dòng)和同事處理好關(guān)系，

用積極的行動(dòng)來感染周圍的人，帶動(dòng)周圍的人，一同積極做好」二作，為

超市的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)！

_X超市從創(chuàng)業(yè)至今己有四年了，一個(gè)廣為傳誦、受人愛戴的名字，

一個(gè)經(jīng)過千錘百煉、經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨的企業(yè)，它是我心中的首選。

進(jìn)入_X超市的那一天，我就鼓勵(lì)自己：沒有做不好的事情，只有

做不好事情的人。我雖然不是最棒的，但只要我努力了就問心無愧，當(dāng)

然，這么長(zhǎng)的時(shí)間，也經(jīng)歷了許多坎坷磨練。比如：要干些自己不愿意

干的事或比較難做的事，心里多少有些不愉快，但咬咬牙關(guān)都挺過來了。

有些人會(huì)覺得_X超市的工作最累、最臟、最忙，都想找份輕松、干凈

的工作，以至于從開業(yè)到現(xiàn)在中間有好多員工走走留留。走了許多人才，

都是為_X超市出力不少的人才，這是_X超市的損失，也是我們的遺

憾。我們有過嘆息，但留下的也都是精英和骨干，將繼續(xù)為_X超市貢

獻(xiàn)著自己的青春和心血!我們不由得為他們驕傲，他們永遠(yuǎn)是我們心中

的模范和榜樣。

說起來，_X超市的規(guī)矩也確實(shí)比其他超市嚴(yán)，但是“嚴(yán)師出高徒”

嘛。這樣也未嘗不是一件好事，既可以鍛煉我們，使我們走向成熟、走

向社會(huì)、走向人生，也可以教我們學(xué)許多社會(huì)上、學(xué)校里學(xué)不到的東西，

這是最難能可貴的。這點(diǎn)我們都深有體會(huì)，在此也發(fā)自內(nèi)心地感謝_X

超市對(duì)我們的培養(yǎng)。

_x超市是由一個(gè)超市逐漸發(fā)展成九個(gè)門店的大型連鎖性企業(yè)，其

規(guī)模大、設(shè)備齊全、設(shè)施先進(jìn)等許多優(yōu)勢(shì)都是其他小型超市不具備的，

還有服務(wù)理念、企業(yè)文化等方面都是比較正規(guī)化的。_x超市一直把對(duì)

社會(huì)的貢獻(xiàn)、對(duì)顧客的利益作為企業(yè)理念，創(chuàng)新、落實(shí)、敬業(yè)、團(tuán)隊(duì)作

為口號(hào)，為員工也創(chuàng)造了就業(yè)、鍛煉、提升的機(jī)會(huì)，在社會(huì)上贏得了群

眾的良好口碑。

作為_x超市一名普通的員工，我為_x超市的輝煌而驕傲，我為

自己是一個(gè)_X超市人而自豪。我真心祝福_X超市走向希望的明天!走

向美好的未來！

營(yíng)業(yè)員2024工作總結(jié)篇12

一、20年工作回顧

1、業(yè)務(wù)收入完成情況

我局至11月份業(yè)務(wù)收入計(jì)劃為6349896元，完成全年計(jì)劃的

90.1%o其中本月電子商務(wù)和代理信息未列入收入，預(yù)計(jì)單項(xiàng)收入近3

萬元。

2、四大業(yè)務(wù)完成情況

截止11月30日，我局儲(chǔ)蓄余額達(dá)到23582萬元，今年累計(jì)凈;曾余

額2978萬元。保險(xiǎn)保費(fèi)79萬，報(bào)刊流轉(zhuǎn)額31.82萬，完成計(jì)劃的48.29%,

比去年同期增長(zhǎng)17?04樂賀卡4.5萬，占53%。

二、經(jīng)營(yíng)工作基本情況

1、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)發(fā)展較快

郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)是郵政的支柱業(yè)務(wù)、吃飯業(yè)務(wù)，它的收入比重已點(diǎn)全

局總收入的76%以上。20年市局給我局下達(dá)的郵儲(chǔ)余額凈增指標(biāo)為3800

萬。但是由于特殊的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，支局的存款余額都是每年第一季度不同

程度下跌，因?yàn)槊磕暌辉路菀坏剑糠挚蛻舳嫉骄W(wǎng)點(diǎn)取錢進(jìn)貨，另外，

臨近春節(jié)，外來人員返鄉(xiāng)過年，把存在網(wǎng)點(diǎn)的款轉(zhuǎn)走。又加上20—年工

行、建行網(wǎng)點(diǎn)亦陸續(xù)進(jìn)駐，因此今年較往年，形勢(shì)特別嚴(yán)峻，支局面臨

越來越激烈的競(jìng)爭(zhēng)。針對(duì)各種不利因素，支局領(lǐng)導(dǎo)小組總結(jié)往年的經(jīng)驗(yàn),

對(duì)各個(gè)階段作出合理的規(guī)劃，即第一季度努力做好止跌回升，確保第一

季度余額平穩(wěn)過度，第二季度爭(zhēng)取有所提升，第三、四季度力求在完成

分局任務(wù)指標(biāo)的情況下，再做突破。支局領(lǐng)導(dǎo)多次召開會(huì)議，號(hào)召職工

抓好儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，經(jīng)過全局干部職工的共同努力，上半年，我局郵儲(chǔ)凈增

余額331萬元，在第三季度，我們又加大了儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的發(fā)展力度，全力

做好串儲(chǔ)、攬儲(chǔ)。截止11月30日，我局實(shí)現(xiàn)了凈增儲(chǔ)蓄余額2978萬

元，創(chuàng)下了我局歷年來儲(chǔ)蓄凈增余額的新高，余額規(guī)模在全區(qū)郵政、銀

行網(wǎng)點(diǎn)居首，活期比例也是第一。

2、代辦保險(xiǎn)業(yè)務(wù)向良性發(fā)展

郵政代理保險(xiǎn)讓務(wù)是郵政金融實(shí)施戰(zhàn)略調(diào)整的重點(diǎn)業(yè)

務(wù)，是規(guī)避金融風(fēng)險(xiǎn)、調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營(yíng)的有效手段。

20年是代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)向科技化、成熟化、可持續(xù)化發(fā)展的關(guān)鍵性一年。

根據(jù)市局分局的要求，我局把代理保險(xiǎn)作為主要中間業(yè)務(wù)的切入點(diǎn)，充

分利用郵政網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì)，努力開拓農(nóng)村市場(chǎng)和大客戶市場(chǎng)的營(yíng)銷工

作，積極與太平洋、中國(guó)人壽等多家保險(xiǎn)公司進(jìn)行全面的合作，聯(lián)合開

展各類營(yíng)銷宣傳活動(dòng)，取得了較好業(yè)績(jī)。為了充分做好這頂工作，我局

多次召開發(fā)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的工作會(huì)議，制定了切實(shí)可行的業(yè)務(wù)發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)辦

法，邀請(qǐng)保險(xiǎn)公司的客戶經(jīng)理傳授保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，并從分局組織的

保險(xiǎn)培訓(xùn)活動(dòng)中吸收了一系列寶貴的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，至11月30日，支局全

年凈增保費(fèi)79萬元，較往年有了明顯的進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)了新的突破，為今

后保險(xiǎn)一業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)了一個(gè)好的開始。

3、大力發(fā)展郵務(wù)類業(yè)務(wù)

為更好地開展郵政賀卡營(yíng)銷活動(dòng)與20_年的報(bào)刊收訂工作，支局領(lǐng)

導(dǎo)身先士卒，敢為人先，沖鋒在營(yíng)銷的最前線，為全局員工起了模皰榜

樣的作用，激發(fā)了員工的積極性。除了傳統(tǒng)的賀卡，明信片之外，丕積

極組織了刮刮卡的營(yíng)銷活動(dòng)，另外，在支局領(lǐng)導(dǎo)地努力營(yíng)銷下，明信片

定制業(yè)務(wù)亦有用戶表示了意向，現(xiàn)已經(jīng)在進(jìn)一步洽談之中。在支局領(lǐng)導(dǎo)

地帶動(dòng)之下，營(yíng)業(yè)柜員積極宣傳、營(yíng)銷，使的賀卡銷售取得了較好的成

績(jī)。在報(bào)刊收訂方面，支局領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)上門與鎮(zhèn)宣委聯(lián)系，與宣干一起下

鄉(xiāng)收訂報(bào)刊，同時(shí)動(dòng)員投遞員上門為老客戶收訂，積極發(fā)展新訂戶，截

至11月底，已完成報(bào)刊收訂金額31.82萬元。在下鄉(xiāng)收訂報(bào)刊中，做

到報(bào)刊、賀卡兩項(xiàng)業(yè)務(wù)有機(jī)結(jié)合起來，邊收訂邊營(yíng)銷臺(tái)歷賀卡，從而得

到雙豐收。

4、加強(qiáng)了設(shè)施建設(shè)

為了使我局的業(yè)務(wù)分布更加合理，今年我們新建了24小時(shí)自助銀

行，增加了自動(dòng)存取款機(jī)，自動(dòng)匯款機(jī)，現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)外營(yíng)業(yè)，不僅縮短

了用戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間，亦給我局帶來更大的經(jīng)濟(jì)效益。

三、郵政服務(wù)水平有了一定的提高

服務(wù)是郵政的永恒主題，是企業(yè)生存和發(fā)展之本。今年，我們把對(duì)

外服務(wù)工作的要求提高到了以服務(wù)促發(fā)展的高度來對(duì)待，把改善服務(wù)作

為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要舉措。支局領(lǐng)導(dǎo)多次在會(huì)議上強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量，業(yè)余時(shí)

間亦經(jīng)常與員工做思想上的交流，使全局員工充分認(rèn)識(shí)到了對(duì)外服務(wù)工

作的重要性，自覺履行各項(xiàng)服務(wù)職責(zé)，使自己養(yǎng)成良好的行業(yè)規(guī)范和職

業(yè)習(xí)慣，形成一種奮發(fā)向上的良好氛圍，從而令我局員工的服務(wù)水平和

服務(wù)質(zhì)量較往年有明顯提高。通過全局職工的共同努力，現(xiàn)在我局職工

態(tài)度和藹，文明服務(wù)、禮貌待客，對(duì)用戶熱情周到，基本杜絕了用戶有

理由申告，郵政信譽(yù)不斷增強(qiáng)。

四、安全生產(chǎn)JL作得到加強(qiáng)

安全工作重于泰山，安全工作一向是我局工作中的重中之重。今年

我局增加了紅外線攝像頭4個(gè)、金庫守護(hù)神1個(gè)。這些設(shè)備的投入使用

不僅提高了物防、技防的能力，也為確保資金的安全起到了決定性的作

用。另外支局在后樓押款車停放處上方增加了一盞照明燈，方便了押款

工作地順利進(jìn)行。與此同時(shí)，在今年世博、亞運(yùn)期間，我局營(yíng)業(yè)員在特

快，包裹收寄方面，能認(rèn)真貫徹上級(jí)要求，現(xiàn)場(chǎng)封裝，認(rèn)真驗(yàn)視，對(duì)不

合收寄要求的物品能對(duì)用戶做好解釋工作，委婉杜絕用戶，對(duì)符合收寄

要求的物品，能認(rèn)真登記收寄人的身份證號(hào)碼，全方位消除安全隱患。

今年來由于我們制度到位，責(zé)任落實(shí)到位，檢查工作到位。從而保證了

我局的各項(xiàng)工作都能安全的順利開展，為業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)地后

盾。

在明年，我們將認(rèn)真反思，從自身做起，克服不足，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，為

企業(yè)發(fā)展大局著想，力爭(zhēng)在明年有個(gè)更好的成績(jī)。

營(yíng)業(yè)員2024工作總結(jié)篇13

帶著回味的20_年已悄悄遠(yuǎn)去，新一年的腳步已開始起步?；仡櫮?/p>

來的工作，有辛勞有付出，有成績(jī)有不足，當(dāng)然更多的是工作經(jīng)驗(yàn)的積

累。

營(yíng)業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務(wù)、提供面對(duì)面服務(wù)的經(jīng)營(yíng)

場(chǎng)所，是客戶認(rèn)識(shí)企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進(jìn)一步提高公司

對(duì)外樹立高效品牌，宣傳品牌形象，更多的收集市場(chǎng)信息與情報(bào)，更多

的接收用戶的意見和反饋情況，現(xiàn)對(duì)2020_年工作總結(jié)如下：

自_接管營(yíng)業(yè)廳以來，營(yíng)業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范，工作效率漸趨

提高，最主要的營(yíng)造出上進(jìn)學(xué)習(xí)的態(tài)度，差錯(cuò)率有了明顯減少，杜絕了

利用職務(wù)之便舞弊徇私的行為，終端銷售比去年同期增長(zhǎng)23.1%,融合

業(yè)務(wù)比去年同期增長(zhǎng)15.3%,單裝寬帶比去年同比增長(zhǎng)5.7%,—單卡銷

售也比去年同期有所增長(zhǎng)。整體來看，營(yíng)業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的改變,

人員素質(zhì)有了明顯的提高。

當(dāng)然，在得到一定成績(jī)的同時(shí)?，我也看到了當(dāng)下形勢(shì)的迫切，管理

需要更細(xì)化，觀察人員行為需要看的更深，對(duì)分解的任務(wù)需要按時(shí)抽查

完成情況，站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為。在服務(wù)上離

公司要求的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定差距，對(duì)公司分配的任務(wù)目標(biāo)還不能百分百

完成，營(yíng)業(yè)人員對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)知識(shí)掌握情況還不能達(dá)到要求。也存

在個(gè)別營(yíng)業(yè)人員行為懶散，思想麻痹，挑撥同事之間的和諧環(huán)境，分解

的任務(wù)不能按時(shí)完成等現(xiàn)象。綜上所述，我認(rèn)為作為廳經(jīng)理的我應(yīng)看問

題要全面，不能聽從個(gè)別同事的讒言，對(duì)個(gè)別問題要進(jìn)行全面分析，斟

酌考慮，查問題所因，從根源抓起，多詢問、多暗訪、多聽取其他同事

的建議，具體要求如下：

熱愛本職工作，精通—業(yè)務(wù)

工作是每一個(gè)人人生中必須經(jīng)過的路，因?yàn)楣ぷ?，我們可以接處?/p>

很多的事物;也可以結(jié)交很多的朋友;工作更可以使我們活的更精彩!要

想在一個(gè)崗位中做出優(yōu)異的成績(jī)，我們應(yīng)該熱愛自己的崗位，做好本職

工作，熟練的掌握工作中的每個(gè)步驟，將工作做精、做牢、做實(shí)。

敢于管理，善于管理

營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理擔(dān)負(fù)著主持并督導(dǎo)營(yíng)業(yè)廳的工作，利用早班會(huì)對(duì)營(yíng)業(yè)人

員進(jìn)行鼓勵(lì)，做到面對(duì)營(yíng)業(yè)員不同的性格，如何使其有良好的心態(tài)去做

好營(yíng)業(yè)JL作為目的，一年以來，通過說、勸、教的方式與營(yíng)業(yè)員相處，

沒有出現(xiàn)大的過失和工作差錯(cuò)。對(duì)于差錯(cuò)敢于去指正，面對(duì)個(gè)人的先進(jìn)

事跡善于去表揚(yáng)，不以物小而不為。

知指標(biāo)，明任務(wù)，求發(fā)展

隨著集團(tuán)公司將營(yíng)業(yè)廳演變?yōu)闋I(yíng)銷中心趨勢(shì)的推進(jìn)，營(yíng)業(yè)廳深感肩

負(fù)的任務(wù)，在過去的一年每次早班會(huì)我都重復(fù)強(qiáng)調(diào)著分到個(gè)人頭的上的

各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo)，使其了解這自己的業(yè)績(jī)，促使?fàn)I業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的發(fā)

展、加快發(fā)展。正常營(yíng)業(yè)中我盡可能的幫助營(yíng)業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品，做

好后臺(tái)支撐，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與其他營(yíng)業(yè)員分享討論。

嚴(yán)格遵章守紀(jì)，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)

團(tuán)結(jié)同事，共同努力。同事關(guān)系融洽，團(tuán)結(jié)友愛，互幫互助，互相

尊重。不圖謀私利，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，要求即使在無人監(jiān)督、獨(dú)立工作的

情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情。當(dāng)用戶到營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行投訴時(shí)，

我要求必須按照首問負(fù)責(zé)制認(rèn)真處理、全程跟蹤處理，并做好記錄，維

護(hù)企業(yè)信譽(yù)，做好營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的職責(zé)。

—營(yíng)業(yè)廳是支年輕的隊(duì)伍，這個(gè)生機(jī)勃勃的集體將在新的形勢(shì)下

不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神，講究服務(wù)藝術(shù)，用愛心、耐心、誠信、

恒心去對(duì)待每一位用戶，以創(chuàng)建明星班組為目標(biāo)，現(xiàn)對(duì)20_年工作計(jì)劃

如下：

第一，明確20_年工作目標(biāo)，實(shí)行“一流管理，一流服務(wù)，一流人

才，一流業(yè)績(jī)”，著實(shí)提高業(yè)務(wù)受理量，創(chuàng)新思維，利用每個(gè)人不同的

性格發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，放開去干，放心去干，做好營(yíng)'業(yè)廳班長(zhǎng)的支撐，

做到粗中有細(xì)，定期核查，保證營(yíng)業(yè)無投訴，業(yè)務(wù)無差錯(cuò)。嚴(yán)懲違規(guī)，

表彰先進(jìn)。使每個(gè)營(yíng)業(yè)員發(fā)揮自己的長(zhǎng)處。

第二，隨著體驗(yàn)式營(yíng)銷的開展，在新的環(huán)境中更加注重培養(yǎng)營(yíng)業(yè)員

愛崗敬業(yè)，高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性、積極性，激勵(lì)奮

發(fā)進(jìn)取的工作熱情，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)員主人翁意識(shí)。做到人人有計(jì)劃，人人有

目標(biāo)，每天開早班會(huì)落實(shí)實(shí)際需要改進(jìn)內(nèi)容，通報(bào)個(gè)人實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)展量

和受理量，時(shí)常提醒自己的現(xiàn)階段與目標(biāo)和計(jì)劃的差距。

第三，務(wù)實(shí)作風(fēng)，善于學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，多與兄弟公司交流，尤其應(yīng)

與沙河等有先進(jìn)業(yè)績(jī)和管理模式經(jīng)驗(yàn)的分公司保持交流，在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)

上善于創(chuàng)新、改進(jìn)、務(wù)實(shí)和總結(jié)，使管理模式、營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展量和服務(wù)

態(tài)度得以確實(shí)提高。

第四，正如“一年之計(jì)在于春”，真正將任務(wù)指標(biāo)重視起來，為一

年的工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，將任務(wù)指標(biāo)分配到個(gè)人，時(shí)常督促，每天通報(bào)

個(gè)人發(fā)展情況，對(duì)個(gè)人的業(yè)績(jī)表現(xiàn)做到獎(jiǎng)罰分明，鼓勵(lì)先進(jìn)，改善不足,

班組內(nèi)多交流，多學(xué)習(xí)，做到真正必須將分配的各項(xiàng)任務(wù)完成。

第五，對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的固定資產(chǎn)和有價(jià)產(chǎn)品及移動(dòng)終端，實(shí)行專人負(fù)

責(zé)，及時(shí)上報(bào)相關(guān)使用情況和銷售數(shù)量，做到數(shù)字要準(zhǔn)，設(shè)備運(yùn)行正常

營(yíng)業(yè)中要穩(wěn)、，制定相關(guān)使用流程，使其有人管有規(guī)可依，做到凡是菅業(yè)

廳物品都有登記或臺(tái)賬，保證公司資產(chǎn)固定化和準(zhǔn)去化，我本人做到平

時(shí)要查看，定期大檢查。對(duì)相關(guān)問題不拖拉不遛遢及時(shí)處理，及時(shí)解決。

總上所述既然我選擇了這份工作。我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己

的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。

營(yíng)業(yè)員2024工作總結(jié)篇14

一、工作職責(zé)

營(yíng)業(yè)八部是與其他部門不同，主要是以餐飲為主。我是營(yíng)業(yè)八部的

營(yíng)管，作為最基層的一名管理者，我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營(yíng)者。

我的主要職責(zé)是：維護(hù)整個(gè)餐飲部現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的有序運(yùn)行。

二、工作質(zhì)量和業(yè)績(jī)

在這一年，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛護(hù)、各位同事的支持配合和餐飲

部全體員工的通力協(xié)作下，本著公司管理理念這樣一個(gè)目標(biāo)，依靠營(yíng)業(yè)

八部“默契、激情、出活”的職業(yè)化團(tuán)隊(duì)，較好地履行了自己的工作職

責(zé)，積極圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。

1、提高自身素質(zhì)，適應(yīng)崗位需要。俗話說：百貨無大事，營(yíng)管的

工作大部門比較具體、瑣碎，但為了做好工作，我不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自我,

以盡力適應(yīng)崗位需要。一方面，我努力看書，如有關(guān)餐飲、食品安全、

管理等方面的專業(yè)報(bào)紙、書籍。另一方面，我虛心向領(lǐng)導(dǎo)、向同事、向

員工學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識(shí)、工作方法、對(duì)人處事藝術(shù)等。通過學(xué)

習(xí)與實(shí)踐的有效結(jié)合，自身素質(zhì)逐步得到提高，基本適應(yīng)了本崗位的需

要。

2、注重規(guī)范管理，提升工作質(zhì)量。具體工作如下：

(1)協(xié)助經(jīng)理做好了員工考勤監(jiān)督，員工培訓(xùn)，員工入職的登記

和每月星級(jí)服務(wù)員評(píng)選等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整

理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)，給大家查閱文件提供了很大方便。

(2)做好了節(jié)假日活動(dòng)賣場(chǎng)布置，新專柜進(jìn)場(chǎng)的施工管理。

(3)參與公司各部門間的配合，如上報(bào)企劃部一周信息，聯(lián)系工

務(wù)科維修損壞的硬件，上交每周一篇廣播稿至廣播室，領(lǐng)用行政部物品,

協(xié)助保衛(wèi)科維持賣場(chǎng)秩序等工作。

(4)協(xié)助經(jīng)理做好員工的管理工作。管理工作是公司的一項(xiàng)重要

作，需要認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正，并按照公司制度管理每一位員工，體

現(xiàn)人性化管理。

(5)認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

(6)為了部門工作的順利進(jìn)行及其他部門之間的.工作協(xié)調(diào)，除了

做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。

3、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡視，維持經(jīng)營(yíng)秩序。營(yíng)管的工作場(chǎng)所就是八部的整

個(gè)賣場(chǎng)，工作內(nèi)容非常具體、瑣碎，這就要求本人必須具備較強(qiáng)的責(zé)任

心，保證在經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)各種具體、瑣碎的工作當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行解決，使?fàn)I業(yè)秩

序良好的運(yùn)行，給顧客提供一個(gè)方便、舒適的購物環(huán)境。在這一年中，

通過本人和餐飲部所有員工及時(shí)的信息反饋及后勤各部門的及時(shí)配合，

基本實(shí)現(xiàn)了這一目標(biāo)。

三、本人工作中存在的不足

1、工作中，對(duì)一些日常管理方面出現(xiàn)的問題尚未進(jìn)行及時(shí)的總結(jié)

和歸類，特別是在投訴管理方面做得還很不夠，仍需向領(lǐng)導(dǎo)與主任學(xué)習(xí)。

2、創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這

有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。

3、對(duì)員工思想的了解、對(duì)專業(yè)知識(shí)的了解仍有待深入、細(xì)致，自

身管理水平有待進(jìn)一步提高。

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但今后更需要努力

改進(jìn)工作中存在的不足，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度，不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，

努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，力求把工作做得更

好，為部門的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。

營(yíng)業(yè)員2024工作總結(jié)篇15

總結(jié)我的這次工作經(jīng)歷，我收獲頗豐，因?yàn)槲艺嬲膶?shí)踐了一句話:

不要抱怨這個(gè)社會(huì)是如何的黑暗，現(xiàn)實(shí)是如何的不公平。因?yàn)檫@個(gè)社會(huì)

并不會(huì)因?yàn)槟愕谋г苟淖?，只有你自我去適應(yīng)它。

光陰似箭，日月如梭，轉(zhuǎn)眼之間已是一年12月份。在這辭舊迎

新的日子里，我與許多永輝同事一樣，一邊努力工作，一邊回望過去、

暢想未來。

20_年，我工作在_x超市，我快樂著、感動(dòng)著、張揚(yáng)著我的個(gè)性。

一、我快樂著

—超市的特點(diǎn)是購物環(huán)境整潔、員工服務(wù)熱情。在融僑超市，廣大

員工齊心協(xié)力將永輝的營(yíng)運(yùn)制度和服務(wù)理念貫徹落實(shí)在日常的工作中。

那里的員工個(gè)個(gè)和藹可親，那里的顧客都能做到禮貌購物。在這樣一個(gè)

_x禮貌的環(huán)境下工作，實(shí)在令人感到快樂。

我想，在永輝的工作時(shí)光必將成為我人生之中快樂的里程。當(dāng)然，

人生的旅途是不可能一帆風(fēng)順，實(shí)際工作中也不可能事事順心，偶爾有

員工為工作爭(zhēng)吵，偶爾有員工在超市里發(fā)生口角，但經(jīng)過多方溝通，很

快就消除了紛爭(zhēng)，超市也恢復(fù)了往日的我深刻地體會(huì)到：溝通讓同

事之間拉近了心靈的距離，溝通讓員工與顧客之間更加融洽，溝通使我

在工作中找到了快樂。

二、我感動(dòng)著

—集團(tuán)的開拓者用勤勞和智慧開創(chuàng)了“農(nóng)改超”的典范，并堅(jiān)持著

“天天實(shí)惠始終如一”的服務(wù)理念，將“民生”與“百姓”的服務(wù)宗旨

落到實(shí)處。在_x僑超市，員工通道設(shè)有宣傳欄、總經(jīng)理信箱、店助信

箱、前臺(tái)設(shè)有“扶貧助困”捐獻(xiàn)箱、服務(wù)臺(tái)設(shè)有“紅十字”捐獻(xiàn)箱、融

僑店還設(shè)立了員_L資助金，這些都令我感動(dòng)。

常言道：“不依規(guī)矩不成方圓”。在__超市里，我經(jīng)常親身經(jīng)歷或

親眼目睹的是：《員工管理制度》的考核、安防培訓(xùn)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)、

生鮮部技能培訓(xùn)等，融僑店各部門領(lǐng)導(dǎo)耐心地訓(xùn)練出具有時(shí)代氣息的永

輝新員工。尤其令我感動(dòng)的是：那里的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)待員工是批評(píng)教育多，以

罰代管少，這種“以德服人”的管理方式深入人心。在那里工作，所（以）

有的員工都有一種“家”的歸屬感。

_x超市的廣大員工秉承了“勤勞”的創(chuàng)業(yè)精神，在各自崗位上兢

兢業(yè)業(yè)地工作著。我經(jīng)?？吹匠胁繂T工為顧客送貨上門，甘愿做貼心

的搬運(yùn)工;我又親眼看到過生鮮部員工為住在附近小區(qū)的年邁的顧客送

水果;我還看到經(jīng)常有顧客手握感謝信，說要感謝前臺(tái)某某員工……—

同仁用實(shí)際行動(dòng)贏得了顧客的贊賞和好評(píng)。原先，感動(dòng)并不需要去尋找,

感動(dòng)就在每一天發(fā)生，感動(dòng)就在同仁的工作中產(chǎn)生。

三、我張揚(yáng)著我的個(gè)性

入職—以來，我一向都是在防損部工作。有一次下班后，我去辦公

室翻看以前的《同道》，其中一年第四期，由董事會(huì)推薦的《你就是

一道風(fēng)景》帶給了我許多啟示和鼓舞。文章中寫道：“你沒有必要去仰

視別人……你就站在屬于自我的位置上，不斷地展示你內(nèi)心世界的豐富

內(nèi)涵！”可見，永輝集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)一向都在鼓勵(lì)廣大員工堅(jiān)定自我的信念，

展示自我的才華、個(gè)性及風(fēng)采。

在這股強(qiáng)大的精神力量地帶動(dòng)下，每當(dāng)防損部開會(huì)時(shí)，我便會(huì)大膽

地對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出一些問題供大家參議。為此，我受到同事的尊重和領(lǐng)

導(dǎo)的贊賞?！攴罁p部一向堅(jiān)持著“集思廣益群策群力”的思想，默契

地配合著其他部門的工作并維護(hù)著整個(gè)超市的安防設(shè)施和購物秩序。在

這個(gè)引以為榮的團(tuán)隊(duì)里，我一邊展示著自我的個(gè)性，一邊認(rèn)真吸取同事

的工作經(jīng)驗(yàn)，互相學(xué)習(xí)充實(shí)自我。

四、繼續(xù)努力

20_年即將來臨，全體—同仁將繼續(xù)用勤勞和智慧譜寫永輝的新篇

章。我想每一位有志于在—企業(yè)工作的員工又將迎來新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

眾所周知，—集團(tuán)的綜合實(shí)力正在不斷地壯大。20_年，新的—超市將

相繼開業(yè)，這無疑給在職的—員工帶給了廣闊的發(fā)展空間。我作為—企

業(yè)的一份子，有什么理由不激流勇進(jìn)呢？

20_年，在進(jìn)一步擺正工作心態(tài)的同時(shí)，改善工作方法、提高服務(wù)

意識(shí)，多與人溝通，已經(jīng)列入了我的工作計(jì)劃。誠然，決心和實(shí)驗(yàn)都抵

但是實(shí)際行動(dòng)那么有分量。

我喜歡《眾人劃槳開大船》這首歌，“一根筷子輕輕被折斷，十雙

筷子牢牢抱成捆……”歌詞中體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)力量的偉大。我愿意將我的工

作熱情投入到群眾力量之中，實(shí)現(xiàn)自我的人生價(jià)值，與—共同成長(zhǎng)。

超市主管工作總結(jié)年中，緊張繁忙的半年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在

眼前。沉思回顧，在鑫國(guó)發(fā)華聯(lián)超市這個(gè)大家庭里使我得到了更多的鍛

煉，學(xué)習(xí)了更多的知識(shí)，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然也

透過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種.種不足。這半年是充實(shí)的，我的

成長(zhǎng)來自—超市這個(gè)大家庭，為_x聯(lián)超市后半年更好的發(fā)展盡自己

的全力是義不容辭的職責(zé)。

營(yíng)業(yè)員2024工作總結(jié)篇16

一、正確的工作態(tài)度

在自己參加工作期間不論是在營(yíng)業(yè)前臺(tái)擔(dān)任營(yíng)業(yè)員還是在后臺(tái)做

業(yè)務(wù)管理，我首先找對(duì)自己的正確位置，為自己制定工作目標(biāo)、工作計(jì)

劃。要求自己怎樣做能掌握全面的'業(yè)務(wù)知識(shí)，怎樣做能傳達(dá)好自己掌握

的業(yè)務(wù)知識(shí)，怎樣做能通過營(yíng)業(yè)前臺(tái)將我們的移動(dòng)業(yè)務(wù)更好地宣傳給用

戶，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務(wù)…….一系列的怎樣做時(shí)

常會(huì)督促我去樹立正確的工作態(tài)度，做好自己的‘每一項(xiàng)工作。

二、良好地工作作風(fēng)及嫻熟的業(yè)務(wù)技能

記得剛到移動(dòng)的時(shí)候，為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)知識(shí)，我犧牲了所有

節(jié)假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時(shí)間，利用一切可以利用的時(shí)間，

全面細(xì)致地學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，特別是在神州行業(yè)務(wù)開展初期，實(shí)

行有效期管理、親情號(hào)碼管理等，為了能使業(yè)務(wù)順利開展，我除了上班

鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)外，還時(shí)常利用下班時(shí)間翻閱相關(guān)資料并親自進(jìn)行測(cè)試，

總結(jié)出了一套比較適用的流程，在當(dāng)時(shí)一直被各營(yíng)業(yè)廳所延用，并受到

領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評(píng)。

在第一營(yíng)業(yè)廳擔(dān)任班長(zhǎng)期間，更讓我感受到了任務(wù)的艱巨，以及增

強(qiáng)班組凝聚力的重要性。因?yàn)榈谝粻I(yíng).業(yè)廳主要受理代銷商的業(yè)務(wù),為了

做好新發(fā)展用戶的新務(wù)業(yè)普及，在營(yíng)業(yè)部下達(dá)指標(biāo)后，我苦思冥想，招

集班組部分成員商討措施。根據(jù)大家的建議，制定了切實(shí)可行的代銷商

短信普及競(jìng)賽辦法，并組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)及代銷商會(huì)議，與代銷商進(jìn)行積極

溝通，征得了他們的理解和認(rèn)同。由于考核辦法科學(xué)、公正、支撐有力,

此次活動(dòng)極大地調(diào)動(dòng)了代銷商的積極性。在短短一個(gè)月內(nèi)短消息當(dāng)月的

普及率由原來不足3096提高到93%,為短信業(yè)務(wù)的普及打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

調(diào)至業(yè)務(wù)部工作后，我又重新調(diào)整了自己所處的位置。業(yè)務(wù)部，顧

名思義就是主抓業(yè)務(wù)的部門，所以我首先要求自己必須具備嫻熟的業(yè)務(wù)

技能。為此，我對(duì)各種業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行歸類記憶，比如品牌資費(fèi)類、新業(yè)

務(wù)類、促銷活動(dòng)類等，對(duì)于品牌資費(fèi)類我會(huì)選擇將月租費(fèi)、來電顯示費(fèi)、

基本通話費(fèi)、漫游費(fèi)對(duì)比記憶的方法進(jìn)行記憶，這樣既加快了記憶速度,

又加快了記憶的準(zhǔn)確性。對(duì)于新業(yè)務(wù)類，我會(huì)選擇與其相近的一些蹴念

進(jìn)行記憶，比如wap和gprs這兩個(gè)概念，如果讓死記硬背的話，非常

難記憶，而且對(duì)概念還不理解，更不用說對(duì)用戶解釋、讓用戶試用了，

所以我選擇了馬路、小轎車、高速公路的記憶方法，很快便熟悉、掌握

了這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)。其實(shí)要想熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，并不難，只要找對(duì)正確的

學(xué)習(xí)、記憶方法，再多的問題也會(huì)迎刃而解。

我時(shí)刻都告訴自己，在工作中，個(gè)人的一言一行都代表的是公司的

形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻(xiàn)給用戶。當(dāng)面對(duì)怒氣沖

沖，蠻不講理，對(duì)我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時(shí)，要牢記“用

戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號(hào)，要用同樣真誠的微笑，同

樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。記得一次我在辦公室，因工

作沒有忙完，到了下班的時(shí)間卻也渾然不知，這時(shí)一位用戶推門而入，

一進(jìn)門就滿口臟話。面對(duì)如此怒氣沖沖的用戶，我只有微笑面對(duì)，清用

戶坐下，耐心聆聽用戶的投訴。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊給

用戶查找詳細(xì)的話單。疑惑終于打開了，原來用戶曾經(jīng)開通了夢(mèng)網(wǎng)包月，

因沒有及時(shí)取消，造成每月月初扣除20元包月費(fèi)。當(dāng)我給用戶解釋清

楚，并征求用戶的意見，為用戶取消夢(mèng)網(wǎng)包月后，用戶不但沒有了當(dāng)時(shí)

進(jìn)來時(shí)的那種粗魯，反而慚愧地對(duì)我說“真的很不好意思，剛才是我態(tài)

度不好。你對(duì)我這樣的誤會(huì)還熱情接待、耐心解釋，真讓我感動(dòng)，述是

移動(dòng)公司的服務(wù)態(tài)度好！”聽了這段話，我終于理解了“服務(wù)”這兩個(gè)

字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對(duì)用戶，如何做好服務(wù)工

作……,那就是“以誠待人、務(wù)實(shí)求實(shí)！”

營(yíng)業(yè)員2024工作總結(jié)篇17

營(yíng)業(yè)員的崗位看似很簡(jiǎn)單，但要把工作做好，做細(xì)卻不簡(jiǎn)單。我們

要在工作中不斷的加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，自我充電，用專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)為顧客

更好的服務(wù)，來體現(xiàn)自我價(jià)值。

在這半年里，我在領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和每月培訓(xùn)知識(shí)下我學(xué)到了很多

提高了自己的業(yè)務(wù)水平，也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。

要當(dāng)好一名營(yíng)業(yè)員就要熟記藥品的品名，藥品的擺放位置，用法用

量和功能主治。這是要當(dāng)一名藥店?duì)I業(yè)員的基本功，可我們往往總是大

大咧咧的只知其一不知其二，通過經(jīng)理的耐心指導(dǎo)和長(zhǎng)期提問來完成我

們的基本功是很不應(yīng)該的。

作為一名合格的營(yíng)業(yè)員呀以微笑服務(wù)為主題，認(rèn)真觀察每一位顧

客，認(rèn)真傾聽顧客的訴說，察言觀色，通過顧客的動(dòng)作和表情來發(fā)現(xiàn)顧

客的真正的購買動(dòng)機(jī)，不要對(duì)只看不買的顧客表現(xiàn)出冷漠和不耐煩的表

情.對(duì)有購買欲望的顧客要試探性的向顧客推薦，在推薦過程中不要只

顧自說自話或看到別的顧客進(jìn)店分神，要通過推薦一兩個(gè)品種來觀察顧

客反應(yīng)來完成呢個(gè)交易.

在這半年里雖能完成任務(wù)，但還有許多毛病，希望能在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)

和自己的努力下，更好的完成下半年的任務(wù)，為我們的2—年畫上一個(gè)

完美的句號(hào)！

營(yíng)業(yè)員2024工作總結(jié)篇18

20xx年已經(jīng)過一半，作為一個(gè)服裝導(dǎo)購員，現(xiàn)將過去一年的工作經(jīng)

歷以下總結(jié)，以便于更好地面對(duì)新一年的工作：

總的來講，服裝導(dǎo)購員在整個(gè)服裝銷售過程中具有不可替代的作

用，導(dǎo)購員不僅代表了企業(yè)的外部形象，而且還起到加快銷售的作用，

具備良好素質(zhì)的服裝導(dǎo)購員，除了熟悉商品之外，也應(yīng)該具有足夠的耐

心，并且能夠掌握一些好的服裝銷售技巧。

第一，服裝導(dǎo)購員除了能夠?qū)⒎b很好地展現(xiàn)給客戶，并且還有向

客戶適當(dāng)推薦其他服裝的工作，以吸引顧客購買其感興趣的更多服裝。

針對(duì)這一點(diǎn)工作，我總結(jié)如下：

1、推薦服裝時(shí)候要有信心，大方、坦誠地向顧客推薦服裝，導(dǎo)購

員就應(yīng)該具備十足的耐心、細(xì)心，讓客戶對(duì)自己產(chǎn)生信任感。

2、為顧客推薦適合于顧客體型、品味的服飾，為客戶在挑選服裝

時(shí)候出謀劃策，提示相關(guān)細(xì)節(jié)，幫助客戶選擇。

3、結(jié)合不同款式服裝，向顧客講解每款服飾適合穿著的場(chǎng)合。

4、配合服飾特點(diǎn)進(jìn)行推薦。每種類型的服裝具有不同的特征，如

功能，設(shè)計(jì)，質(zhì)量和其他方面，都應(yīng)該適當(dāng)向顧客說。

5、談話中注意技巧。向顧客推薦服裝時(shí)候，語氣應(yīng)該有禮貌、在

充分聽取顧客意見的基礎(chǔ)上，再向顧客推薦。

6、觀察、分析不同顧客喜好追求，結(jié)合實(shí)際向顧客推薦服裝。

第二，必須注意把工作重點(diǎn)放在銷售技巧上。銷售是有針對(duì)性的營(yíng)

銷，關(guān)鍵在于銷售技巧的掌握。服裝銷售涉及方方面面知識(shí)，要對(duì)服裝

的功能，質(zhì)量，價(jià)格，時(shí)令，面料等其他因素都做充分了解，顧客特點(diǎn),

運(yùn)用銷售技巧完成銷售。主要側(cè)重于以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：

1、注重思考。了解顧客購買服裝的穿著場(chǎng)合，購買服裝的目的與

想法，幫助顧客挑選相應(yīng)服飾，促進(jìn)銷售成功。

2、言辭簡(jiǎn)潔，字句達(dá)意。與顧客交流當(dāng)中，言辭要簡(jiǎn)單易懂。不

能說太過專業(yè)性的行內(nèi)話，應(yīng)該試圖以通俗語言向顧客講解。

3、具體表現(xiàn)。要根據(jù)實(shí)際情況，隨機(jī)應(yīng)變地推薦服裝，必要情況

下，不去打擾顧客，讓顧客自行挑選，當(dāng)顧客咨詢時(shí)候耐心傾聽、細(xì)心

講解。

以上就是我做服裝導(dǎo)購員這一年的工作總結(jié)，在新的一年里，我將

繼續(xù)努力工作，不斷學(xué)習(xí)，吸取工作經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)自己的工作方法，

為公司銷售更加輝煌業(yè)績(jī)而奮斗。

自從進(jìn)入公司，不知不覺中，半年的時(shí)間一晃就過去了，在這段時(shí)

間里，我從一個(gè)對(duì)該行業(yè)產(chǎn)品知識(shí)一無所知的新人開始慢慢的熟悉，完

成了角色轉(zhuǎn)換，同時(shí)也開始慢慢的融入到了這一個(gè)集體，慢慢的開始適

應(yīng)。

進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè)，每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí)，熟悉公司

的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在銷售的過程中，要學(xué)習(xí)的東西真的很

多很多，貨品的知識(shí)，衣服的搭配，還要去了解顧客的需要，滿足顧客

的需要等等。而同事之間更重要的是團(tuán)隊(duì)精神，相信別人，相信團(tuán)隊(duì)的

力量，銷售不是一個(gè)人的事，而是整個(gè)店，整個(gè)公司的事。然后可再發(fā)

揮自身的優(yōu)勢(shì)：不斷總結(jié)和改進(jìn)，提高素質(zhì)。

在這幾個(gè)月的時(shí)間里有失敗，也有成功，欣慰的是自身產(chǎn)品知識(shí)和

能力有了稍微的提高，但還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠用于銷售中去，也沒有達(dá)到自己

理想中的目標(biāo)。一開始確實(shí)對(duì)店員沒有很大的感覺，特別是最初幾天，

很多很多的不習(xí)慣，以為自己要很長(zhǎng)的適應(yīng)過程，也擔(dān)心自己根本就無

法勝任這份JL作，因?yàn)榈陠T并不是我心目中長(zhǎng)期的JL作方式，但意識(shí)的

如果我接觸了這個(gè)工作，我就要先把它做好來，再去做別的。但后來卻

又發(fā)現(xiàn)作為一名店員也是特別鍛練人的。它需要的是員工的應(yīng)變能力，

員工的產(chǎn)品知識(shí)甚至其他知識(shí)，員工的服務(wù)態(tài)度???這些都將影響銷售。

而店員在形象店也就等于是代表著公司形象。店員的好與壞將是客人對(duì)

公司評(píng)價(jià)的好與壞。

營(yíng)業(yè)員2024工作總結(jié)篇19

回首過去的12個(gè)月里，領(lǐng)導(dǎo)給了很多機(jī)會(huì)，再加上自己的努力，

做了很多事情，感覺非常的充實(shí)。特別是在做以下事情的過程中，受益

匪淺，回想起來讓自己也感覺到些許的欣慰，覺得自己這一件并沒有虛

度。