2024年電商平臺技術支持服務協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年電商平臺技術支持服務協(xié)議本合同目錄一覽第一條定義與術語解釋1.1電商平臺1.2技術支持服務1.3服務期1.4雙方1.5技術支持方1.6客戶第二條服務內(nèi)容2.1技術支持服務范圍2.2技術支持服務內(nèi)容2.3技術支持服務方式2.4技術支持服務時間第三條技術支持人員的配備3.1技術支持人員的數(shù)量3.2技術支持人員的資質(zhì)與經(jīng)驗3.3技術支持人員的培訓與考核第四條技術支持服務的質(zhì)量標準4.1響應時間4.2問題解決率4.3服務質(zhì)量評估第五條技術支持服務的費用5.1服務費用計算方式5.2服務費用支付方式5.3服務費用調(diào)整機制第六條保密條款6.1保密信息范圍6.2保密信息的使用與保護6.3保密信息的泄露處理第七條違約責任7.1技術支持方的違約行為7.2客戶的違約行為7.3違約責任的承擔方式第八條爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決機構8.3訴訟管轄法院第九條合同的生效、變更與終止9.1合同生效條件9.2合同的變更9.3合同的終止9.4合同終止后的權利與義務處理第十條一般條款10.1通知與送達10.2法律適用10.3合同的完整性10.4合同的修改與補充第十一條知識產(chǎn)權保護11.1技術支持服務中的知識產(chǎn)權11.2知識產(chǎn)權的歸屬與使用11.3知識產(chǎn)權侵權的責任第十二條不可抗力12.1不可抗力的定義12.2不可抗力事件的應對12.3不可抗力事件的后果處理第十三條合同的解釋13.1合同條款的解釋13.2合同條款的歧義處理第十四條合同的簽訂日期與地點14.1合同簽訂日期14.2合同簽訂地點第一部分：合同如下：第一條定義與術語解釋1.1電商平臺：指由客戶運營的，提供在線商品展示、交易、支付、物流等服務功能的電子商務平臺。1.2技術支持服務：指技術支持方為電商平臺提供的技術咨詢、技術維護、技術升級等技術服務。1.3服務期：指本合同約定的技術支持服務有效期限，自合同簽訂之日起至合同約定的終止日期止。1.4雙方：指技術支持方和客戶。1.5技術支持方：指按照本合同約定，為客戶提供技術支持服務的企業(yè)。1.6客戶：指接受技術支持方提供的技術支持服務的電商平臺運營方。第二條服務內(nèi)容2.1技術支持服務范圍：包括電商平臺的系統(tǒng)維護、系統(tǒng)升級、故障排除、技術咨詢等。2.2技術支持服務內(nèi)容：具體包括但不限于：（1）對電商平臺系統(tǒng)進行日常巡檢和維護，確保系統(tǒng)正常運行；（2）對電商平臺出現(xiàn)的故障進行排查和修復；（3）根據(jù)客戶需求，為電商平臺進行系統(tǒng)升級；（4）為客戶提供的電商平臺運營管理提供技術咨詢和建議。2.3技術支持服務方式：技術支持方通過遠程登錄、電話支持、現(xiàn)場支持等方式為客戶提供技術支持。2.4技術支持服務時間：本合同約定的服務時間為每周一至周五，上午9:00至下午18:00。第三條技術支持人員的配備3.1技術支持人員的數(shù)量：技術支持方應根據(jù)客戶的需求，配備足夠數(shù)量的技術支持人員。3.2技術支持人員的資質(zhì)與經(jīng)驗：技術支持方應保證所配備的技術支持人員具備相關資質(zhì)，并具有相應的工作經(jīng)驗。3.3技術支持人員的培訓與考核：技術支持方應定期對所配備的技術支持人員進行培訓和考核，確保其技術水平和服務質(zhì)量。第四條技術支持服務的質(zhì)量標準4.1響應時間：技術支持方應在客戶提出技術支持請求后，盡快予以響應，一般情況下，響應時間不應超過2小時。4.2問題解決率：技術支持方應確保在服務期內(nèi)，客戶提出的問題解決率不低于95%。4.3服務質(zhì)量評估：客戶可以根據(jù)技術支持服務的實際情況，對技術支持方的服務質(zhì)量進行評估。第五條技術支持服務的費用5.1服務費用計算方式：技術支持服務的費用按照服務期限和雙方約定的單價進行計算。5.2服務費用支付方式：客戶應按照本合同約定的付款周期和付款方式，向技術支持方支付服務費用。5.3服務費用調(diào)整機制：在合同履行期間，如因政策變化、市場行情變動等原因，導致服務費用發(fā)生變動的，雙方可協(xié)商調(diào)整服務費用。第六條保密條款6.1保密信息范圍：本合同涉及的保密信息包括但不限于電商平臺的技術資料、客戶資料、商業(yè)秘密等。6.2保密信息的使用與保護：雙方應對保密信息予以嚴格保密，未經(jīng)對方同意，不得向第三方披露。6.3保密信息的泄露處理：如發(fā)生保密信息泄露的情況，泄露方應立即通知對方，并采取措施防止進一步泄露。如因泄露保密信息給雙方造成損失的，泄露方應承擔相應的賠償責任。第八條爭議解決8.1爭議解決方式：雙方在履行本合同過程中發(fā)生的任何爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2爭議解決機構：雙方同意，如有必要，可向合同簽訂地仲裁委員會申請仲裁。8.3訴訟管轄法院：如選擇向人民法院提起訴訟，雙方同意合同簽訂地人民法院為唯一管轄法院。第九條合同的生效、變更與終止9.1合同生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。9.2合同的變更：合同有效期內(nèi)，如雙方同意變更合同內(nèi)容的，可以書面形式修改或補充，經(jīng)雙方簽字蓋章后，變更部分的效力追溯至變更協(xié)議簽署之日起。9.3合同的終止：本合同有效期屆滿，雙方未續(xù)簽的，合同自然終止；或一方提前終止合同的，需提前____天書面通知對方。9.4合同終止后的權利與義務處理：合同終止后，雙方仍應遵守保密條款的約定，對在合同有效期內(nèi)獲取的對方保密信息予以保密，且不得利用保密信息從事與本合同無關的活動。第十條一般條款10.1通知與送達：雙方之間的通知、送達及其他法律文書，均應以書面形式進行，送達至對方指定的地址。10.2法律適用：本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。10.3合同的完整性：本合同是雙方完整的意思表示，取代了所有以前的書面或口頭協(xié)議。10.4合同的修改與補充：本合同的修改和補充必須以書面形式進行，并由雙方共同簽署。第十一條知識產(chǎn)權保護11.1技術支持服務中的知識產(chǎn)權：技術支持方應確保提供的技術支持服務不侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權。11.2知識產(chǎn)權的歸屬與使用：技術支持方對其提供的技術支持服務中涉及的知識產(chǎn)權保留所有權，但客戶有權在合同約定的范圍內(nèi)使用。11.3知識產(chǎn)權侵權的責任：如技術支持方的行為侵犯了第三方的知識產(chǎn)權，由技術支持方承擔全部法律責任。第十二條不可抗力12.1不可抗力的定義：不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、社會事件等。12.2不可抗力事件的應對：遇到不可抗力事件，受影響方應立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關證明文件。12.3不可抗力事件的后果處理：遇到不可抗力事件導致合同無法履行或部分履行時，雙方應協(xié)商決定合同的變更或終止。第十三條合同的解釋13.1合同條款的解釋：本合同條款應按照其通常含義進行解釋，除非另有明確規(guī)定。13.2合同條款的歧義處理：如合同條款存在歧義，雙方應共同協(xié)商解決，力求達成一致。第十四條合同的簽訂日期與地點14.1合同簽訂日期：本合同于____年__月__日由雙方簽字或蓋章。14.2合同簽訂地點：中華人民共和國____省/市/自治區(qū)____市/縣/區(qū)。第二部分：第三方介入后的修正為明確本合同中第三方介入的條款，以及第三方在介入后的責權利劃分，甲乙雙方經(jīng)協(xié)商一致，就第三方介入相關事宜作出如下補充約定：第一條第三方定義與分類1.1第三方：指除甲乙雙方外，與本合同無關的法人、其他組織或自然人。1.2第三方分類：第三方包括但不限于中介方、監(jiān)管方、評估方、審計方等。第二條第三方介入的情形2.1第三方介入的情形包括但不限于：（1）甲乙雙方同意，由第三方進行合同履行情況的評估；（2）甲乙雙方同意，由第三方進行合同爭議的調(diào)解或仲裁；（3）甲乙雙方同意，由第三方進行合同約定的技術支持服務的監(jiān)督；（4）甲乙雙方同意，由第三方對合同履行過程中的財務報告進行審計。第三條第三方責任3.1第三方責任限定：第三方介入后，僅對介入事項承擔責任，不對合同其他條款承擔責任。3.2第三方責任承擔：第三方在介入過程中，因故意或過失造成甲乙雙方損失的，由第三方承擔相應的賠償責任。3.3第三方責任限額：甲乙雙方同意，第三方的賠償責任限額為____元人民幣。第四條第三方權利4.1第三方有權獲得甲乙雙方提供的與介入事項相關的全部資料和信息。4.2第三方有權要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助，以確保第三方能夠正常履行介入職責。第五條第三方義務5.1第三方應按照甲乙雙方的要求，公正、客觀、及時地完成介入事項。5.2第三方應對其在介入過程中獲取的甲乙雙方的商業(yè)秘密和個人信息予以保密。第六條第三方與甲乙雙方的關系6.1第三方與甲乙雙方之間的合同關系：第三方介入并不構成與甲乙雙方之間的合同關系。6.2第三方與甲乙雙方之間的溝通：甲乙雙方應通過書面形式與第三方溝通，并由第三方書面回復。第七條第三方介入的終止7.1第三方介入的終止條件：本合同約定的第三方介入事項完成，或甲乙雙方協(xié)商一致終止第三方介入。7.2第三方介入的終止程序：甲乙雙方應書面通知第三方，第三方應在接到通知后____天內(nèi)完成相關撤離工作。第八條第三方介入后的合同修改8.1如有必要，甲乙雙方同意，在本合同中增加或修改與第三方介入相關的條款。8.2第三方介入條款的修改：修改后的第三方介入條款應經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式確定。第九條第三方介入后的合同履行9.1甲乙雙方應繼續(xù)履行本合同約定的其他條款，不受第三方介入的影響。9.2第三方介入事項不影響甲乙雙方根據(jù)本合同追究對方違約責任的權利。第十條第三方介入后的爭議解決10.1如因第三方介入引起爭議，甲乙雙方應協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2訴訟過程中，甲乙雙方應提供必要的協(xié)助，以確保訴訟的順利進行。第十一條第三方介入后的附加條款11.1本合同的第三方介入條款為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。11.2本合同的第三方介入條款如有未盡事宜，甲乙雙方應本著公平原則，協(xié)商確定。第十二條第三方介入的生效與終止12.1本合同的第三方介入條款自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2本合同的第三方介入條款終止后，甲乙雙方應按照本合同約定繼續(xù)履行各自的權利義務。第十三條合同的完整性13.1本合同及其附件構成了甲乙雙方之間關于第三方介入的全部協(xié)議，取代了所有以前的書面或口頭協(xié)議。13.2本合同的第三方介入條款對本合同的修改和補充，須經(jīng)甲乙雙方共同簽署。第十四條合同的簽訂日期與地點14.1合同簽訂日期：本合同于____年__月__日由甲乙雙方簽字或蓋章。14.2合同簽訂地點：中華人民共和國____省/市/自治區(qū)____市/縣/區(qū)。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：技術支持服務范圍詳細清單附件二：技術支持服務內(nèi)容詳細清單附件三：技術支持人員資質(zhì)與經(jīng)驗要求附件四：技術支持服務時間安排表附件五：保密信息范圍詳細清單附件六：第三方介入事項清單附件七：第三方介入程序和要求附件八：第三方責任限額確認書附件九：合同履行過程中的溝通與協(xié)調(diào)機制附件十：合同爭議解決方式詳細說明附件的詳細要求和說明：附件一：技術支持服務范圍詳細清單本附件詳細列出了技術支持服務范圍，包括但不限于系統(tǒng)維護、系統(tǒng)升級、故障排除、技術咨詢等。附件二：技術支持服務內(nèi)容詳細清單本附件詳細列出了技術支持服務內(nèi)容，包括但不限于對電商平臺系統(tǒng)進行日常巡檢和維護、對電商平臺出現(xiàn)的故障進行排查和修復、根據(jù)客戶需求為電商平臺進行系統(tǒng)升級、為客戶提供的電商平臺運營管理提供技術咨詢和建議等。附件三：技術支持人員資質(zhì)與經(jīng)驗要求本附件詳細列出了技術支持人員的資質(zhì)與經(jīng)驗要求，包括但不限于相關學歷、專業(yè)背景、工作年限等。附件四：技術支持服務時間安排表本附件詳細列出了技術支持服務時間安排，包括但不限于服務時間、休息時間、節(jié)假日安排等。附件五：保密信息范圍詳細清單本附件詳細列出了保密信息范圍，包括但不限于電商平臺的技術資料、客戶資料、商業(yè)秘密等。附件六：第三方介入事項清單本附件詳細列出了可能需要第三方介入的事項，包括但不限于合同履行情況的評估、合同爭議的調(diào)解或仲裁、合同約定的技術支持服務的監(jiān)督、合同履行過程中的財務報告審計等。附件七：第三方介入程序和要求本附件詳細列出了第三方介入的程序和要求，包括但不限于第三方介入的申請流程、介入時間的安排、介入過程中的溝通與協(xié)調(diào)等。附件八：第三方責任限額確認書本附件為第三方責任限額確認書，用于確認第三方在本合同中的責任限額。附件九：合同履行過程中的溝通與協(xié)調(diào)機制本附件詳細說明了合同履行過程中的溝通與協(xié)調(diào)機制，包括但不限于溝通方式、協(xié)調(diào)流程、爭議解決等。附件十：合同爭議解決方式詳細說明本附件詳細說明了合同爭議解決方式，包括但不限于協(xié)商解決、調(diào)解、仲裁、訴訟等。說明二：違約行為及責任認定：1.