醫(yī)院保障基本醫(yī)療服務(wù)管理規(guī)范

醫(yī)院保障基本醫(yī)療服務(wù)管理規(guī)范一、指導(dǎo)思想

以黨的十八大精神為指導(dǎo)，保障人人享有衛(wèi)生健康權(quán)益，體現(xiàn)醫(yī)院公共衛(wèi)生服務(wù)和管理職能，為我區(qū)人民的身體健康、經(jīng)濟(jì)與社會(huì)事業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展提供保障。

二、服務(wù)原則

以政策為引導(dǎo)，完善管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，為群眾提供安全、有效、方便和價(jià)廉的醫(yī)療服務(wù)。

三、服務(wù)要求

（一）就醫(yī)環(huán)境

為就醫(yī)人員提供清潔舒適的就醫(yī)環(huán)境及優(yōu)質(zhì)便民措施，門(mén)診大廳寬敞明亮，干凈整潔，有足夠的座椅候診。

（二）便捷的門(mén)診服務(wù)

掛號(hào)后有導(dǎo)醫(yī)服務(wù)指導(dǎo)就醫(yī)，對(duì)急危重患者、“三無(wú)”患者實(shí)行“先診療后結(jié)算”等措施，方便患者就醫(yī)。門(mén)診病人就診時(shí)本著“先重后輕、先急后慢”的原則，接診醫(yī)生必須耐心細(xì)致地詳細(xì)詢(xún)問(wèn)病情和全面檢查（體格檢查、醫(yī)技檢查），對(duì)病人進(jìn)行評(píng)估和篩查，以幫助了解病人當(dāng)前所需服務(wù)的類(lèi)型，根據(jù)預(yù)防、緩解、治療和康復(fù)的醫(yī)療需求，確定最適合病人的治療方案。遇有疑難疾病或就診三次未確診者，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)醫(yī)生或邀請(qǐng)會(huì)診。

（三）暢通急救通道

120值班人員接到急救電話(huà)立即通知救護(hù)隊(duì)出診，救護(hù)隊(duì)接到急救指令應(yīng)迅速出動(dòng)。急救醫(yī)務(wù)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，在接近病人的過(guò)程中，速度要快，檢查病人時(shí)，動(dòng)作迅速

，膽大心細(xì)，果斷處理，及時(shí)有效，即使只有1%的希望，仍作100%的努力。急救醫(yī)務(wù)人員在運(yùn)送病人途中，應(yīng)在病人身邊隨時(shí)觀察病情變化，根據(jù)病情及時(shí)救治；如遇危急情況，則臨危不亂，送就近醫(yī)院搶救。

（四）快捷的預(yù)付通道服務(wù)

普通住院病人接診醫(yī)生做完診查后，依據(jù)癥狀及體征，本著“診斷陽(yáng)性率高、收費(fèi)低廉”的原則，只做常規(guī)檢查（血、尿、便）和心電圖，相關(guān)科室患者只做與本患者疾病相關(guān)的診療項(xiàng)目，接診醫(yī)生開(kāi)具住院通知單即可到住院處交住院押金，為住院患者（包括各類(lèi)醫(yī)?；颊撸┨峁┛旖莸幕踞t(yī)療保障預(yù)付服務(wù)。在診療過(guò)程中嚴(yán)格執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制和因病施治的原則，合理檢查、合理用藥、合理控制醫(yī)療費(fèi)用。

（五）嚴(yán)格掌握出入院標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)辦理出入院手續(xù)

病情較重或符合“入院標(biāo)準(zhǔn)”和“轉(zhuǎn)診標(biāo)準(zhǔn)”者，按“病人入院服務(wù)流程”“病人轉(zhuǎn)科服務(wù)流程”“病人轉(zhuǎn)院服務(wù)流程”辦理。不得將不符合住院標(biāo)準(zhǔn)者收治入院，嚴(yán)禁分解住院和掛床住院。需進(jìn)入重癥監(jiān)護(hù)室的病人，遵照“ICU出入標(biāo)準(zhǔn)”執(zhí)行。住院患者達(dá)到出院標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)及時(shí)辦理出入院手續(xù)。

（六）做好病床設(shè)施不夠時(shí)的處理

病情需要立即入院治療但科室無(wú)空床時(shí)，可暫時(shí)安排入住其他有空床的科室或在需入住的科室內(nèi)加床；病情需進(jìn)一步檢查、擇期手術(shù)治療的病人可暫行門(mén)診治療或安排回家等候，待醫(yī)院有空床后再行通知住院；急診病人暫時(shí)不能入院，如果病情允許可先在留觀室觀察處理；如果是醫(yī)院短期無(wú)法解決病人的住院?jiǎn)栴}時(shí)，在病情允許的情況下可以安排病人轉(zhuǎn)院治療。

（七）公開(kāi)基本醫(yī)療保障服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，公開(kāi)醫(yī)療保險(xiǎn)支付項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)

在收費(fèi)、醫(yī)技科室設(shè)置服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，供患者參考選擇醫(yī)療項(xiàng)目；在門(mén)診大廳設(shè)置我院各科專(zhuān)家簡(jiǎn)介，在門(mén)診診斷室設(shè)置醫(yī)師出診信息，供就診患者選擇。

（八）保障各類(lèi)醫(yī)?；颊邫?quán)益

參保人員就診后，接診醫(yī)生必須詳細(xì)規(guī)范書(shū)寫(xiě)醫(yī)療文件，處方用藥必須與診斷相符，本著“療效確切，副作用少，價(jià)格低廉”的原則選擇用藥，嚴(yán)禁不合理檢查、不合理用藥和過(guò)度醫(yī)療。向患者提供基本醫(yī)療保障相關(guān)制度的咨詢(xún)服務(wù)，向患者介紹基本醫(yī)療支付項(xiàng)目供患者選擇，優(yōu)先推薦基本醫(yī)療、基本藥物和適宜技術(shù)，保障各類(lèi)基本醫(yī)療保險(xiǎn)人員的權(quán)益，強(qiáng)化參?；颊咧橥?。

保障基本醫(yī)療服務(wù)規(guī)