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文檔簡介

解決醫(yī)患糾紛管理制度第一章總則第一條為了維護醫(yī)患雙方的合法權益,規(guī)范醫(yī)患關系,防范和解決醫(yī)患糾紛,提高醫(yī)院醫(yī)療服務質量,依據(jù)國家相關法律法規(guī),訂立本管理制度。第二條本管理制度適用于醫(yī)院內全部醫(yī)護人員與患者之間的醫(yī)患糾紛解決,包含但不限于診療糾紛、醫(yī)療損害糾紛、意外事故糾紛等。第三條醫(yī)院管理負責人是醫(yī)患糾紛處理的最終責任人,負責引導、監(jiān)督和組織醫(yī)患糾紛解決工作,并確保糾紛解決的公正、公平及時、有效。第二章醫(yī)患糾紛解決程序第四條醫(yī)患糾紛的解決程序包含防備、協(xié)商、調解、仲裁和訴訟五個階段。第五條防備醫(yī)院將樂觀開展醫(yī)患溝通教育,加強醫(yī)師職業(yè)道德和技術水平的培訓,提高服務質量,及時除去患者對醫(yī)療服務的疑問和不滿,防備醫(yī)患糾紛的發(fā)生。第六條協(xié)商當患者對醫(yī)療服務存在疑問或不滿時,應及時與醫(yī)院衛(wèi)生服務部門或相關科室進行協(xié)商溝通,共同解決問題。協(xié)商時,醫(yī)院應向患者供應詳盡的醫(yī)療服務信息,患者應如實供應自身病情和就診情況。雙方應本著合作、平等、誠信的原則進行溝通。協(xié)商結果應書面記錄,并由醫(yī)患雙方簽字確認。第七條調解協(xié)商未能解決糾紛的,醫(yī)院將指派專人負責調解工作,從事調解工作的人員應經(jīng)過專業(yè)培訓,具備調解技巧和知識。調解工作應及時進行,調解員應獨立、公正、客觀地處理醫(yī)患雙方的不同看法和訴求。調解成功后,應簽訂調解協(xié)議,明確各方的權利和義務,并由醫(yī)患雙方簽字確認。第八條仲裁如醫(yī)患糾紛無法通過協(xié)商和調解達成全都看法,可申請仲裁。仲裁機構可由醫(yī)院和患者協(xié)商確定,也可由相關行政機關指定。仲裁應遵從公正、公平及時、便捷原則,盡快作出仲裁決議。仲裁決議為終局決議,具有法律效力。第九條訴訟假如患者對仲裁結果不滿意,可提起訴訟。訴訟程序依照國家相關法律法規(guī)執(zhí)行。醫(yī)院應搭配法院的調查和訴訟工作,供應相關證據(jù)和信息。醫(yī)院應參加訴訟過程,派員出庭應訴,保障醫(yī)院的合法權益。第三章醫(yī)患糾紛解決的基本原則第十條醫(yī)患糾紛解決應遵從以下原則:1.公正原則:依法公正處理醫(yī)患糾紛,平等對待醫(yī)生和患者,做到公正、公平、合理。2.協(xié)商優(yōu)先原則:優(yōu)先通過協(xié)商解決糾紛,減少不必需的糾紛發(fā)生。3.快捷高效原則:快速解決糾紛,盡量減少影響醫(yī)患關系和醫(yī)院正常運轉。4.保護隱私原則:保護醫(yī)生和患者的隱私權,遵守保密法律法規(guī)。5.追責原則:對醫(yī)院工作人員存在過失或違規(guī)行為,應依法進行追責。6.公開透亮原則:醫(yī)院應及時向社會公開醫(yī)療質量信息、醫(yī)療糾紛處理結果等信息。第四章醫(yī)患糾紛解決的相關機構和人員職責第十一條醫(yī)院管理負責人負責領導醫(yī)患糾紛解決工作,訂立相關制度和政策,組織實施。督促醫(yī)院各部門、科室、醫(yī)務人員依照規(guī)定執(zhí)行糾紛解決程序。負責醫(yī)患糾紛的重點事項決策和協(xié)調。第十二條醫(yī)院衛(wèi)生服務部門負責組織協(xié)商、調解工作,引導醫(yī)患雙方和解糾紛。組織開展醫(yī)患溝通教育,提高醫(yī)務人員的溝通協(xié)調本領。第十三條醫(yī)患溝通和投訴受理部門負責接受患者的投訴和咨詢,及時回應患者的需求。幫助衛(wèi)生服務部門組織協(xié)商、調解工作。第十四條醫(yī)患糾紛調解員經(jīng)過專業(yè)培訓的人員,負責醫(yī)患糾紛的調解工作。獨立、公正、客觀地處理醫(yī)患雙方的不同看法和訴求。向醫(yī)患雙方供應咨詢和引導,促進雙方達成全都。第五章處理醫(yī)患糾紛的程序和要求第十五條醫(yī)患糾紛的處理程序和要求包含以下幾個方面:1.接受投訴和咨詢:醫(yī)院設立醫(yī)患溝通和投訴受理部門,及時接受患者的投訴和咨詢,并盡快回應。2.確認事實:醫(yī)院將組織調審核實醫(yī)患糾紛的事實,手記相關證據(jù)和資料。3.協(xié)商和調解:醫(yī)院衛(wèi)生服務部門將組織雙方進行協(xié)商和調解,共同解決問題。4.仲裁和訴訟:如協(xié)商和調解未能達成全都,可申請仲裁或提起訴訟解決糾紛。第六章相關責任和懲罰第十六條對于醫(yī)院工作人員存在過失或違規(guī)行為的處理方式包含但不限于以下幾種:1.警告處分:對細小的過失或違規(guī)行為,予以警告處分,并追究相關責任。2.記過處分:對較嚴重的過失或違規(guī)行為,予以記過處分,并追究相關責任。3.記大過處分:對嚴重的過失或違規(guī)行為,予以記大過處分,并追究相關責任。4.紀律處分:對惡意過失或嚴重違規(guī)行為,依據(jù)情節(jié)輕重予以相應紀律處分,并追究相關責任。5.經(jīng)濟賠償和刑事追責:對醫(yī)院工作人員嚴重過失導

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