鞋帽行業(yè)法律法規(guī)解讀考核試卷

鞋帽行業(yè)法律法規(guī)解讀考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本試卷旨在通過對(duì)鞋帽行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)的解讀，考察考生對(duì)行業(yè)法規(guī)的理解和掌握程度，以提升從業(yè)人員法律意識(shí)，確保行業(yè)健康發(fā)展。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.下列哪項(xiàng)不屬于《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定的產(chǎn)品質(zhì)量要求？（）

A.安全性

B.適應(yīng)性

C.耐用性

D.藝術(shù)性

2.鞋帽產(chǎn)品必須符合的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是？（）

A.GB/T3294.1-2017

B.GB/T3294.2-2017

C.GB/T3294.3-2017

D.GB18401-2010

3.鞋帽產(chǎn)品標(biāo)簽上必須標(biāo)注的內(nèi)容不包括？（）

A.產(chǎn)品名稱

B.生產(chǎn)日期

C.生產(chǎn)批號(hào)

D.品牌名稱

4.下列關(guān)于鞋帽產(chǎn)品包裝的描述，錯(cuò)誤的是？（）

A.包裝應(yīng)保護(hù)產(chǎn)品，防止損壞

B.包裝應(yīng)便于運(yùn)輸，減少損耗

C.包裝應(yīng)體現(xiàn)環(huán)保理念

D.包裝可以不標(biāo)注生產(chǎn)廠名和廠址

5.下列哪種行為屬于侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益？（）

A.提供真實(shí)信息

B.保質(zhì)保量

C.故意隱瞞產(chǎn)品缺陷

D.依法退換貨

6.鞋帽產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)如何維權(quán)？（）

A.向生產(chǎn)者或銷售者提出要求

B.直接向法院提起訴訟

C.投訴到相關(guān)行政部門

D.以上都是

7.鞋帽產(chǎn)品生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)對(duì)其生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)，這是基于？（）

A.誠(chéng)信原則

B.法律規(guī)定

C.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

D.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

8.下列關(guān)于鞋帽產(chǎn)品生產(chǎn)許可證的描述，正確的是？（）

A.任何企業(yè)都可以自行決定是否需要

B.只限于特定產(chǎn)品或特定行業(yè)

C.持有生產(chǎn)許可證的企業(yè)可以無限制生產(chǎn)

D.生產(chǎn)許可證終身有效

9.鞋帽產(chǎn)品銷售者應(yīng)當(dāng)保證其銷售產(chǎn)品的質(zhì)量，下列哪項(xiàng)不是銷售者應(yīng)盡的責(zé)任？（）

A.明確告知消費(fèi)者產(chǎn)品信息

B.不得銷售假冒偽劣產(chǎn)品

C.對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行誤導(dǎo)性宣傳

D.保證產(chǎn)品符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

10.鞋帽產(chǎn)品廣告不得含有哪些內(nèi)容？（）

A.產(chǎn)品的真實(shí)信息

B.虛假夸大宣傳

C.未經(jīng)證實(shí)的功能描述

D.公正客觀的對(duì)比

11.下列關(guān)于鞋帽產(chǎn)品召回的描述，正確的是？（）

A.產(chǎn)品召回是生產(chǎn)者的責(zé)任

B.消費(fèi)者有權(quán)要求召回存在缺陷的產(chǎn)品

C.產(chǎn)品召回后，消費(fèi)者可以要求賠償

D.以上都是

12.鞋帽產(chǎn)品在運(yùn)輸過程中發(fā)生損壞，責(zé)任應(yīng)由誰承擔(dān)？（）

A.承運(yùn)人

B.發(fā)貨人

C.收貨人

D.生產(chǎn)者

13.下列關(guān)于鞋帽產(chǎn)品商標(biāo)的描述，錯(cuò)誤的是？（）

A.商標(biāo)是產(chǎn)品的標(biāo)志

B.商標(biāo)可以自行更改

C.商標(biāo)需要注冊(cè)保護(hù)

D.商標(biāo)可以轉(zhuǎn)讓

14.鞋帽產(chǎn)品生產(chǎn)者或銷售者違反產(chǎn)品質(zhì)量法，應(yīng)承擔(dān)何種法律責(zé)任？（）

A.責(zé)令改正

B.賠償損失

C.沒收違法所得

D.以上都是

15.鞋帽產(chǎn)品包裝材料應(yīng)當(dāng)符合哪些要求？（）

A.無毒無害

B.耐用

C.環(huán)保

D.以上都是

16.下列關(guān)于鞋帽產(chǎn)品安全標(biāo)識(shí)的描述，正確的是？（）

A.安全標(biāo)識(shí)可以隨意更換

B.安全標(biāo)識(shí)應(yīng)當(dāng)清晰可見

C.安全標(biāo)識(shí)可以不標(biāo)注中文

D.安全標(biāo)識(shí)可以不標(biāo)注產(chǎn)品名稱

17.鞋帽產(chǎn)品生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)對(duì)其產(chǎn)品的安全性能負(fù)責(zé)，下列哪項(xiàng)不是安全性能的要求？（）

A.防止消費(fèi)者受傷

B.防止產(chǎn)品損壞

C.防止產(chǎn)品火災(zāi)

D.防止產(chǎn)品泄露

18.下列關(guān)于鞋帽產(chǎn)品認(rèn)證的描述，錯(cuò)誤的是？（）

A.認(rèn)證是自愿的

B.認(rèn)證可以提高產(chǎn)品信譽(yù)

C.認(rèn)證需要支付費(fèi)用

D.認(rèn)證證書終身有效

19.鞋帽產(chǎn)品銷售者應(yīng)當(dāng)對(duì)其銷售的產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)責(zé)，這是基于？（）

A.誠(chéng)信原則

B.法律規(guī)定

C.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

D.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

20.下列關(guān)于鞋帽產(chǎn)品召回的描述，錯(cuò)誤的是？（）

A.產(chǎn)品召回是生產(chǎn)者的責(zé)任

B.消費(fèi)者有權(quán)要求召回存在缺陷的產(chǎn)品

C.產(chǎn)品召回后，消費(fèi)者可以要求賠償

D.生產(chǎn)者可以拒絕召回

21.鞋帽產(chǎn)品在運(yùn)輸過程中發(fā)生損壞，責(zé)任應(yīng)由誰承擔(dān)？（）

A.承運(yùn)人

B.發(fā)貨人

C.收貨人

D.生產(chǎn)者

22.下列關(guān)于鞋帽產(chǎn)品商標(biāo)的描述，錯(cuò)誤的是？（）

A.商標(biāo)是產(chǎn)品的標(biāo)志

B.商標(biāo)可以自行更改

C.商標(biāo)需要注冊(cè)保護(hù)

D.商標(biāo)可以轉(zhuǎn)讓

23.鞋帽產(chǎn)品生產(chǎn)者或銷售者違反產(chǎn)品質(zhì)量法，應(yīng)承擔(dān)何種法律責(zé)任？（）

A.責(zé)令改正

B.賠償損失

C.沒收違法所得

D.以上都是

24.鞋帽產(chǎn)品包裝材料應(yīng)當(dāng)符合哪些要求？（）

A.無毒無害

B.耐用

C.環(huán)保

D.以上都是

25.下列關(guān)于鞋帽產(chǎn)品安全標(biāo)識(shí)的描述，正確的是？（）

A.安全標(biāo)識(shí)可以隨意更換

B.安全標(biāo)識(shí)應(yīng)當(dāng)清晰可見

C.安全標(biāo)識(shí)可以不標(biāo)注中文

D.安全標(biāo)識(shí)可以不標(biāo)注產(chǎn)品名稱

26.鞋帽產(chǎn)品生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)對(duì)其產(chǎn)品的安全性能負(fù)責(zé)，下列哪項(xiàng)不是安全性能的要求？（）

A.防止消費(fèi)者受傷

B.防止產(chǎn)品損壞

C.防止產(chǎn)品火災(zāi)

D.防止產(chǎn)品泄露

27.下列關(guān)于鞋帽產(chǎn)品認(rèn)證的描述，錯(cuò)誤的是？（）

A.認(rèn)證是自愿的

B.認(rèn)證可以提高產(chǎn)品信譽(yù)

C.認(rèn)證需要支付費(fèi)用

D.認(rèn)證證書終身有效

28.鞋帽產(chǎn)品銷售者應(yīng)當(dāng)對(duì)其銷售的產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)責(zé)，這是基于？（）

A.誠(chéng)信原則

B.法律規(guī)定

C.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

D.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

29.下列關(guān)于鞋帽產(chǎn)品召回的描述，錯(cuò)誤的是？（）

A.產(chǎn)品召回是生產(chǎn)者的責(zé)任

B.消費(fèi)者有權(quán)要求召回存在缺陷的產(chǎn)品

C.產(chǎn)品召回后，消費(fèi)者可以要求賠償

D.生產(chǎn)者可以拒絕召回

30.鞋帽產(chǎn)品在運(yùn)輸過程中發(fā)生損壞，責(zé)任應(yīng)由誰承擔(dān)？（）

A.承運(yùn)人

B.發(fā)貨人

C.收貨人

D.生產(chǎn)者

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.鞋帽產(chǎn)品標(biāo)簽上應(yīng)包括以下哪些信息？（）

A.產(chǎn)品名稱

B.規(guī)格型號(hào)

C.生產(chǎn)日期

D.成分含量

E.安全警示

2.下列哪些行為屬于鞋帽產(chǎn)品生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任？（）

A.保證產(chǎn)品質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

B.對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)

C.對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行合理包裝

D.隱瞞產(chǎn)品缺陷

E.提供真實(shí)的產(chǎn)品信息

3.消費(fèi)者在購(gòu)買鞋帽產(chǎn)品時(shí)，有權(quán)獲得哪些權(quán)利？（）

A.獲得有關(guān)產(chǎn)品的真實(shí)信息

B.要求退換貨

C.對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行投訴

D.要求生產(chǎn)者承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任

E.獲得合理的售后服務(wù)

4.鞋帽產(chǎn)品廣告應(yīng)當(dāng)遵守的原則包括？（）

A.誠(chéng)實(shí)信用

B.公正合法

C.真實(shí)可信

D.創(chuàng)意獨(dú)特

E.藝術(shù)表現(xiàn)

5.下列哪些情況，消費(fèi)者可以要求鞋帽產(chǎn)品生產(chǎn)者或銷售者承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任？（）

A.產(chǎn)品存在缺陷導(dǎo)致消費(fèi)者人身傷害

B.產(chǎn)品宣傳與實(shí)際不符

C.產(chǎn)品標(biāo)簽信息不完整

D.產(chǎn)品質(zhì)量不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

E.產(chǎn)品存在質(zhì)量問題但未造成損失

6.鞋帽產(chǎn)品生產(chǎn)者或銷售者違反產(chǎn)品質(zhì)量法，可能受到的處罰包括？（）

A.責(zé)令改正

B.沒收違法所得

C.罰款

D.暫扣或者吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照

E.刑事處罰

7.鞋帽產(chǎn)品包裝材料應(yīng)符合哪些要求？（）

A.無毒無害

B.耐用

C.環(huán)保

D.防潮

E.耐壓

8.鞋帽產(chǎn)品認(rèn)證的作用包括？（）

A.提高產(chǎn)品信譽(yù)

B.促進(jìn)產(chǎn)品銷售

C.減少消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)

D.提升企業(yè)品牌形象

E.降低生產(chǎn)成本

9.鞋帽產(chǎn)品召回的實(shí)施程序包括哪些步驟？（）

A.發(fā)現(xiàn)缺陷

B.評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)

C.制定召回計(jì)劃

D.通知消費(fèi)者

E.實(shí)施召回

10.下列哪些屬于鞋帽產(chǎn)品銷售者的義務(wù)？（）

A.保證產(chǎn)品質(zhì)量

B.提供真實(shí)信息

C.依法納稅

D.保護(hù)消費(fèi)者隱私

E.負(fù)擔(dān)產(chǎn)品責(zé)任

11.鞋帽產(chǎn)品生產(chǎn)者在產(chǎn)品召回過程中，應(yīng)當(dāng)采取哪些措施？（）

A.公布召回信息

B.及時(shí)通知消費(fèi)者

C.停止銷售缺陷產(chǎn)品

D.收回已售產(chǎn)品

E.對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行賠償

12.下列哪些行為屬于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為？（）

A.詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

B.侵犯商標(biāo)權(quán)

C.惡意競(jìng)爭(zhēng)

D.價(jià)格欺詐

E.誠(chéng)實(shí)守信

13.鞋帽產(chǎn)品標(biāo)簽上應(yīng)標(biāo)注哪些安全警示信息？（）

A.不得用于兒童

B.避免接觸火源

C.不得浸泡清洗

D.不可長(zhǎng)時(shí)間穿著

E.請(qǐng)勿暴力使用

14.鞋帽產(chǎn)品生產(chǎn)者在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)考慮哪些因素？（）

A.消費(fèi)者需求

B.安全性

C.耐用性

D.舒適度

E.經(jīng)濟(jì)性

15.下列哪些屬于鞋帽產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)的基本原則？（）

A.保護(hù)性

B.實(shí)用性

C.美觀性

D.耐用性

E.環(huán)保性

16.鞋帽產(chǎn)品生產(chǎn)者應(yīng)如何進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量管理？（）

A.建立健全質(zhì)量管理體系

B.定期進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)

C.對(duì)員工進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)

D.對(duì)生產(chǎn)過程進(jìn)行監(jiān)控

E.對(duì)不合格產(chǎn)品進(jìn)行處置

17.鞋帽產(chǎn)品銷售者應(yīng)如何進(jìn)行售后服務(wù)？（）

A.提供退換貨服務(wù)

B.及時(shí)處理消費(fèi)者投訴

C.提供產(chǎn)品使用說明

D.建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

E.定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查

18.鞋帽產(chǎn)品生產(chǎn)者或銷售者如何應(yīng)對(duì)消費(fèi)者投訴？（）

A.認(rèn)真聽取消費(fèi)者意見

B.及時(shí)處理消費(fèi)者訴求

C.保護(hù)消費(fèi)者隱私

D.做好溝通協(xié)調(diào)工作

E.提高服務(wù)質(zhì)量

19.下列哪些屬于鞋帽產(chǎn)品認(rèn)證的類型？（）

A.型式認(rèn)證

B.檢測(cè)認(rèn)證

C.認(rèn)證認(rèn)可

D.認(rèn)證咨詢

E.認(rèn)證培訓(xùn)

20.鞋帽產(chǎn)品生產(chǎn)者應(yīng)如何保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益？（）

A.提供真實(shí)信息

B.保證產(chǎn)品質(zhì)量

C.依法經(jīng)營(yíng)

D.建立消費(fèi)者投訴處理機(jī)制

E.增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，產(chǎn)品必須符合國(guó)家______標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及______要求。

2.鞋帽產(chǎn)品標(biāo)簽上必須標(biāo)注的產(chǎn)品名稱應(yīng)包括______和______。

3.鞋帽產(chǎn)品生產(chǎn)者應(yīng)建立______，確保產(chǎn)品質(zhì)量。

4.消費(fèi)者購(gòu)買鞋帽產(chǎn)品時(shí)，有權(quán)要求銷售者提供______。

5.鞋帽產(chǎn)品廣告不得含有______、______和______等內(nèi)容。

6.鞋帽產(chǎn)品召回的實(shí)施程序包括______、______、______、______和______。

7.鞋帽產(chǎn)品生產(chǎn)者或銷售者違反產(chǎn)品質(zhì)量法，可能受到的處罰包括______、______、______、______和______。

8.鞋帽產(chǎn)品包裝材料應(yīng)符合______、______、______和______等要求。

9.鞋帽產(chǎn)品認(rèn)證的作用包括______、______、______和______。

10.鞋帽產(chǎn)品標(biāo)簽上應(yīng)標(biāo)注的成分含量應(yīng)包括______和______。

11.鞋帽產(chǎn)品生產(chǎn)者在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)考慮______、______、______和______等因素。

12.鞋帽產(chǎn)品銷售者應(yīng)如何進(jìn)行售后服務(wù)？包括______、______、______和______。

13.鞋帽產(chǎn)品生產(chǎn)者或銷售者如何應(yīng)對(duì)消費(fèi)者投訴？包括______、______、______、______和______。

14.鞋帽產(chǎn)品生產(chǎn)者應(yīng)如何保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益？包括______、______、______、______和______。

15.鞋帽產(chǎn)品認(rèn)證的類型包括______、______、______、______和______。

16.鞋帽產(chǎn)品召回的通知應(yīng)包括______、______、______和______等內(nèi)容。

17.鞋帽產(chǎn)品銷售者應(yīng)如何進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量管理？包括______、______、______和______。

18.鞋帽產(chǎn)品生產(chǎn)者應(yīng)如何進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)？考慮______、______、______和______等因素。

19.鞋帽產(chǎn)品生產(chǎn)者應(yīng)如何進(jìn)行產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)？遵循______、______、______和______等原則。

20.鞋帽產(chǎn)品生產(chǎn)者應(yīng)如何進(jìn)行產(chǎn)品宣傳？遵守______、______、______和______等原則。

21.鞋帽產(chǎn)品生產(chǎn)者應(yīng)如何進(jìn)行員工培訓(xùn)？包括______、______、______和______。

22.鞋帽產(chǎn)品銷售者應(yīng)如何進(jìn)行庫(kù)存管理？包括______、______、______和______。

23.鞋帽產(chǎn)品生產(chǎn)者應(yīng)如何進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研？包括______、______、______和______。

24.鞋帽產(chǎn)品生產(chǎn)者應(yīng)如何進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理？包括______、______、______和______。

25.鞋帽產(chǎn)品生產(chǎn)者應(yīng)如何進(jìn)行環(huán)境保護(hù)？包括______、______、______和______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.鞋帽產(chǎn)品生產(chǎn)者可以對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行虛假宣傳。（）

2.鞋帽產(chǎn)品標(biāo)簽上可以不標(biāo)注生產(chǎn)廠名和廠址。（）

3.消費(fèi)者購(gòu)買鞋帽產(chǎn)品后，無質(zhì)量問題不得要求退換貨。（）

4.鞋帽產(chǎn)品生產(chǎn)者可以對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行任何形式的包裝。（）

5.鞋帽產(chǎn)品召回后，消費(fèi)者必須接受生產(chǎn)者的賠償方案。（）

6.鞋帽產(chǎn)品銷售者可以銷售未經(jīng)認(rèn)證的產(chǎn)品。（）

7.鞋帽產(chǎn)品生產(chǎn)者可以對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行虛假標(biāo)注成分含量。（）

8.鞋帽產(chǎn)品包裝材料可以含有對(duì)人體有害的化學(xué)物質(zhì)。（）

9.鞋帽產(chǎn)品生產(chǎn)者可以對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行任何形式的廣告宣傳。（）

10.鞋帽產(chǎn)品生產(chǎn)者可以拒絕消費(fèi)者的投訴。（）

11.鞋帽產(chǎn)品銷售者可以對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行虛假的價(jià)格標(biāo)示。（）

12.鞋帽產(chǎn)品生產(chǎn)者可以對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行任何形式的促銷活動(dòng)。（）

13.鞋帽產(chǎn)品召回前，生產(chǎn)者可以繼續(xù)銷售缺陷產(chǎn)品。（）

14.鞋帽產(chǎn)品生產(chǎn)者可以對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行任何形式的包裝設(shè)計(jì)。（）

15.鞋帽產(chǎn)品銷售者可以對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行虛假的性能描述。（）

16.鞋帽產(chǎn)品生產(chǎn)者可以對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行任何形式的認(rèn)證。（）

17.鞋帽產(chǎn)品召回后，消費(fèi)者可以要求生產(chǎn)者承擔(dān)全部責(zé)任。（）

18.鞋帽產(chǎn)品生產(chǎn)者可以對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行任何形式的標(biāo)簽設(shè)計(jì)。（）

19.鞋帽產(chǎn)品銷售者可以對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行任何形式的售后服務(wù)。（）

20.鞋帽產(chǎn)品生產(chǎn)者可以對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行任何形式的廣告創(chuàng)意。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)簡(jiǎn)述《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》對(duì)鞋帽產(chǎn)品質(zhì)量的基本要求。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析鞋帽產(chǎn)品召回的實(shí)施過程及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。

3.闡述如何通過法律法規(guī)來規(guī)范鞋帽產(chǎn)品的廣告宣傳，以保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

4.請(qǐng)談?wù)勗谛毙袠I(yè)中，如何加強(qiáng)法律法規(guī)的宣傳和培訓(xùn)，提高從業(yè)人員的法律意識(shí)。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某品牌鞋廠生產(chǎn)的運(yùn)動(dòng)鞋在市場(chǎng)上銷售，消費(fèi)者在穿著過程中發(fā)現(xiàn)鞋子存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題，導(dǎo)致腳部受傷。消費(fèi)者要求鞋廠進(jìn)行賠償，但鞋廠以鞋子已過保修期為由拒絕賠償。請(qǐng)分析此案例中涉及的法律問題，并給出相應(yīng)的法律建議。

2.案例題：

一家鞋帽銷售店在銷售過程中，將一批不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品作為合格產(chǎn)品銷售給消費(fèi)者。消費(fèi)者在穿著后發(fā)現(xiàn)鞋子存在嚴(yán)重的安全隱患，要求銷售店退換貨，但銷售店以產(chǎn)品已售出為由拒絕處理。請(qǐng)分析此案例中涉及的法律問題，并給出相應(yīng)的法律建議。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.A

3.C

4.D

5.C

6.D

7.B

8.B

9.D

10.B

11.D

12.A

13.B

14.D

15.D

16.B

17.B

18.D

19.E

20.D

21.E

22.B

23.D

24.A

25.B

二、多選題

1.A,B,C,D,E

2.A,B,C,E

3.A,B,C,D,E

4.A,B,C

5.A,B,C,D

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D,E

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C,D,E

17.A,B,C,D,E

18.A,B,C,D,E

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D,E

三、填空題

1.國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品明示的質(zhì)量要求

2.產(chǎn)品名稱、型號(hào)規(guī)格

3.質(zhì)量管理體系

4.產(chǎn)品真實(shí)信息

5.虛假宣傳、夸大宣傳、誤導(dǎo)性宣傳

6.發(fā)現(xiàn)缺陷、評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)、制定召回計(jì)劃、通知消費(fèi)者、實(shí)施召回

7.責(zé)令改正、沒收違法所得、罰款、暫扣或者吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照、刑事處罰

8.無毒無害、耐用、環(huán)保、防潮、耐壓

9.提高產(chǎn)品信譽(yù)、促進(jìn)產(chǎn)品銷售、減少消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)、提升企業(yè)品牌形象

10.成分含量、含量等級(jí)

11.消費(fèi)者需求、安全性、耐用性、舒適性、經(jīng)濟(jì)性

12.提供退換貨服務(wù)、處理消費(fèi)者投訴、提供產(chǎn)品使用說明、建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查

13.認(rèn)真聽取消費(fèi)者意見、及時(shí)處理消費(fèi)者訴求、保護(hù)消費(fèi)者隱私、做好溝通協(xié)調(diào)工作、提高服務(wù)質(zhì)量

14.提供真實(shí)信息、保證產(chǎn)品質(zhì)量、依法經(jīng)營(yíng)、建立消費(fèi)者投訴處理機(jī)制、增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感

15.型式認(rèn)證、檢測(cè)認(rèn)證、認(rèn)證認(rèn)可、認(rèn)證咨詢、認(rèn)證培訓(xùn)

16.產(chǎn)品名稱、召回原因、召回范圍、召回方式、聯(lián)系方式

17.建立健全質(zhì)量管理體系、定期進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)、對(duì)員工進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)、對(duì)生產(chǎn)過程進(jìn)行監(jiān)控、對(duì)不合格產(chǎn)品進(jìn)行處置

18.消費(fèi)者需求、安全性、耐用性、舒適