DB33T 2454-2022 景區(qū)數(shù)字化服務(wù)規(guī)范

33DigitalservicespecificaI 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 4 4 6 本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定1景區(qū)數(shù)字化服務(wù)規(guī)范GB/T20271信息安全技術(shù)信息系統(tǒng)通用安全技術(shù)要求GB/T20988信息安全技術(shù)信息系統(tǒng)災(zāi)難恢復(fù)GB/T35273信息安全技術(shù)個(gè)人信息安全規(guī)范的規(guī)定LB/T062旅游產(chǎn)品在線交易基本信息描述DB33/T2350—2021數(shù)字化改革術(shù)語景區(qū)數(shù)字化服務(wù)digitalserviceoftourist4基本要求4.1應(yīng)制定景區(qū)數(shù)字化發(fā)展規(guī)劃，建立健全景區(qū)數(shù)字化服務(wù)制度和改進(jìn)機(jī)制。4.2應(yīng)具備景區(qū)數(shù)字化服務(wù)提供與服務(wù)保障軟硬件系統(tǒng)。4.4應(yīng)為殘障人士、老年人、未成年人等特殊群5.1基礎(chǔ)服務(wù)5.1.1應(yīng)提供移動(dòng)通信、有線和無線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，覆蓋公共區(qū)域、客流密集區(qū)域和安全風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域。25.1.2應(yīng)提供旅游信息在線查詢與咨詢服務(wù)，內(nèi)容包括但不限于景區(qū)景點(diǎn)介紹、開放時(shí)間、最大承載量、天氣狀況、活動(dòng)安排、注意事項(xiàng)、交通路況、周邊資源、等候5.1.3應(yīng)開展文明旅游、綠色景區(qū)及公共5.1.4宜提供智能停車服務(wù)，實(shí)現(xiàn)自有停車場(chǎng)定位、空位查詢、尋車引導(dǎo)、在線支付等。5.1.5宜提供智能廁所服務(wù)，實(shí)現(xiàn)廁所定位及導(dǎo)引、廁位數(shù)量及占用率信息5.1.6可提供智能消殺、紅外測(cè)溫、安全提醒等服務(wù)。5.2.2應(yīng)提供景區(qū)門票、導(dǎo)游服務(wù)、餐飲休憩、娛樂項(xiàng)目、景區(qū)交通、5.2.3因不可抗力關(guān)閉景區(qū)或暫?；顒?dòng)的，應(yīng)做好即時(shí)告知和解釋工作,暫停預(yù)約預(yù)訂并統(tǒng)一取消。5.3檢票服務(wù)5.3.2應(yīng)提供數(shù)字化票券打印為實(shí)物票券的服務(wù)。5.3.3可提供二維碼、近場(chǎng)通信、身5.3.4可提供健康碼、行程碼、預(yù)訂碼、5.4.1應(yīng)基于景區(qū)電子地圖和游客需求，提供游線規(guī)劃、線路導(dǎo)覽、語音講解、設(shè)施查詢、定位與引5.4.2應(yīng)提供智能標(biāo)識(shí)和導(dǎo)向服務(wù)，能夠根據(jù)游客需求進(jìn)行方向引導(dǎo)、5.4.3宜利用數(shù)字現(xiàn)實(shí)、數(shù)字孿生、全息投影、智能穿戴等技術(shù)，通過云旅游、云直播、云展覽、云5.5文化體驗(yàn)5.5.2宜采用數(shù)字現(xiàn)實(shí)、人工智能和數(shù)字顯示等技術(shù)，提供自然景觀和5.5.3可運(yùn)用景區(qū)特色的動(dòng)漫游戲、網(wǎng)絡(luò)文學(xué)、網(wǎng)絡(luò)音樂、網(wǎng)絡(luò)表演、網(wǎng)絡(luò)視頻、數(shù)字藝術(shù)、創(chuàng)意設(shè)5.6低碳服務(wù)5.6.3可提供綠色行為智能引導(dǎo)服務(wù)，包括但不限于根據(jù)人數(shù)控制點(diǎn)菜量、在線低碳交通工具租賃服35.7衍生服務(wù)5.7.1應(yīng)提供在線銷售、電子支付、電子發(fā)票、在線退換貨及維權(quán)服務(wù)，旅游商品信息描述應(yīng)符LB/T5.7.3宜為鄉(xiāng)村旅游、研學(xué)旅行、康養(yǎng)旅游、文化5.7.4可利用同一二維碼或智能感知等方式提供5.7.5可采用數(shù)字現(xiàn)實(shí)、數(shù)字投影、無人5.8應(yīng)急救援5.8.1應(yīng)利用數(shù)字化技術(shù)手段對(duì)安全風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域、生5.8.3應(yīng)聯(lián)動(dòng)智能監(jiān)控、智能標(biāo)識(shí)、智能廣播等物聯(lián)網(wǎng)設(shè)施，在突發(fā)事件、重大災(zāi)害等情況下提供預(yù)5.8.4宜聯(lián)動(dòng)應(yīng)急救援部門、社會(huì)力量、5.9投訴評(píng)價(jià)5.9.1應(yīng)提供在線投訴、投訴受理、狀態(tài)查詢和反饋等服務(wù)。5.9.2應(yīng)提供在線旅游評(píng)價(jià)、分享服務(wù)和滿意度調(diào)查服務(wù)。5.9.3宜提供商家及游客的數(shù)字化旅游信用服務(wù)。6.1.1.1應(yīng)具備智能視頻監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)景區(qū)出入口、客流集中、事故多發(fā)等區(qū)域進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)6.1.1.2應(yīng)具備智能感知系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)智能物聯(lián)設(shè)備全生命周期的數(shù)據(jù)感知、數(shù)據(jù)采集、遠(yuǎn)程6.1.1.3應(yīng)具備指揮調(diào)度中心，設(shè)置管理6.1.1.4應(yīng)建設(shè)配備機(jī)房或租賃云資源的數(shù)據(jù)中心，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的采集、存儲(chǔ)、交換、計(jì)算等功能。6.1.2.1應(yīng)具備數(shù)據(jù)倉(cāng)，包括但不限于地理信息、服務(wù)類、管理類、保護(hù)類、營(yíng)銷類、運(yùn)營(yíng)類等數(shù)據(jù)6.1.2.2宜依托一體化公共數(shù)據(jù)平臺(tái)，建立數(shù)據(jù)共享接口，確保景區(qū)跨業(yè)務(wù)、跨部門、跨層級(jí)、跨區(qū)46.1.2.4宜加強(qiáng)數(shù)據(jù)治理和開放數(shù)據(jù)資產(chǎn)，促進(jìn)數(shù)據(jù)深度關(guān)聯(lián)應(yīng)用。6.1.3.1應(yīng)具備地理信息組件，實(shí)現(xiàn)二三維一體化、景區(qū)一張6.1.3.2應(yīng)具備業(yè)務(wù)支撐組件，實(shí)現(xiàn)用戶體系、統(tǒng)一6.1.3.3宜具備人工智能組件，實(shí)現(xiàn)智能語音、智能視覺、數(shù)據(jù)挖6.1.4.5應(yīng)配備不間斷電源，保障核心運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)6.1.4.6宜建立網(wǎng)絡(luò)與信息內(nèi)容安全審核、使用管理、安全評(píng)價(jià)和安全責(zé)任機(jī)制。6.2.1.1應(yīng)進(jìn)行資源管理，實(shí)現(xiàn)自然資源、人文資源、環(huán)境資源、商業(yè)資源、設(shè)施設(shè)備的監(jiān)測(cè)、保護(hù)6.2.1.2應(yīng)進(jìn)行人員管理，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化技6.2.1.3應(yīng)進(jìn)行應(yīng)急管理，實(shí)現(xiàn)視頻會(huì)議、指揮調(diào)度、應(yīng)急處置、多部門聯(lián)動(dòng)等功能。6.2.1.4應(yīng)進(jìn)行調(diào)度管理，實(shí)現(xiàn)人員及車船信息查詢、智能排班、實(shí)時(shí)定位、語音調(diào)度等功能。6.2.1.5宜進(jìn)行安全管理，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)探測(cè)、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、電子巡更、電子圍欄等功6.2.1.6宜進(jìn)行輿情管理，實(shí)現(xiàn)景區(qū)口碑、互聯(lián)網(wǎng)輿情、網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度等信息的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、分析、診斷6.2.2.1應(yīng)對(duì)客流數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘分析，實(shí)現(xiàn)游客畫像、熱力分布圖、行為分析、客流預(yù)測(cè)等功能。6.2.2.2應(yīng)對(duì)車流數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘分析，實(shí)現(xiàn)車牌識(shí)別、來源地分析、車流預(yù)測(cè)等功能。6.2.2.3應(yīng)創(chuàng)建多渠道的營(yíng)銷手段，保持?jǐn)?shù)字媒體的活躍6.2.2.4宜進(jìn)行服務(wù)營(yíng)銷、精準(zhǔn)營(yíng)銷、智能分銷、營(yíng)銷效果評(píng)價(jià)等管理。6.2.2.5宜進(jìn)行空間分布管理，實(shí)現(xiàn)6.2.2.6宜對(duì)旅游拉動(dòng)消費(fèi)、帶動(dòng)就業(yè)等推動(dòng)共同富裕的效益進(jìn)行監(jiān)測(cè)評(píng)估。7.1.2應(yīng)對(duì)景區(qū)數(shù)字化產(chǎn)品、服務(wù)、設(shè)施設(shè)備進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)7.1.3應(yīng)定期開展針對(duì)數(shù)字化服務(wù)的游客滿57.1.4應(yīng)對(duì)游客、居民、商戶等的投訴