2024年酒店住宿服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)議范本版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年酒店住宿服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)議范本版本合同目錄一覽第一條定義與解釋1.1合同雙方1.2酒店設(shè)施與服務(wù)1.3住宿期間1.4標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)議第二條預(yù)訂與確認(rèn)2.1預(yù)訂流程2.2預(yù)訂確認(rèn)2.3預(yù)訂更改與取消第三條價(jià)格與支付3.1住宿費(fèi)用3.2價(jià)格變動(dòng)3.3支付方式3.4支付時(shí)間第四條住宿條件4.1房間分配4.2住宿設(shè)施4.3住宿環(huán)境第五條服務(wù)內(nèi)容5.1客房服務(wù)5.2餐飲服務(wù)5.3休閑娛樂服務(wù)5.4其他服務(wù)第六條特殊需求6.1特殊需求說明6.2特殊需求滿足第七條協(xié)議變更7.1協(xié)議變更條件7.2協(xié)議變更程序第八條違約責(zé)任8.1違約行為8.2違約責(zé)任承擔(dān)第九條爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決時(shí)效第十條法律適用10.1合同法律適用10.2法律法規(guī)沖突第十一條隱私保護(hù)11.1個(gè)人信息保護(hù)11.2隱私權(quán)保護(hù)第十二條信息安全12.1數(shù)據(jù)保護(hù)12.2信息安全措施第十三條通知與送達(dá)13.1通知方式13.2送達(dá)時(shí)效第十四條合同解除14.1合同解除條件14.2合同解除程序第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1合同雙方1.2酒店設(shè)施與服務(wù)酒店設(shè)施包括：客房、餐廳、會(huì)議室、健身房、游泳池等。酒店服務(wù)包括：客房服務(wù)、餐飲服務(wù)、休閑娛樂服務(wù)、商務(wù)服務(wù)等。1.3住宿期間住宿期間為客戶入住之日起至退房日止。1.4標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)議本協(xié)議為酒店住宿服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)議，適用于甲方在乙方酒店的住宿服務(wù)。第二條預(yù)訂與確認(rèn)2.1預(yù)訂流程客戶通過電話、網(wǎng)絡(luò)或其他方式向酒店預(yù)訂房間，并提供相關(guān)信息。酒店確認(rèn)預(yù)訂后，向客戶發(fā)送預(yù)訂確認(rèn)信息。2.2預(yù)訂確認(rèn)酒店在收到客戶預(yù)訂信息后，應(yīng)及時(shí)確認(rèn)房間availability，并通過電話、電子郵件或其他方式向客戶發(fā)送預(yù)訂確認(rèn)信息。2.3預(yù)訂更改與取消客戶如需更改或取消預(yù)訂，應(yīng)提前通知酒店。具體更改或取消政策詳見酒店制定的預(yù)訂更改與取消政策。第三條價(jià)格與支付3.1住宿費(fèi)用住宿費(fèi)用根據(jù)客戶選擇的房型、住宿期間及酒店制定的價(jià)格政策計(jì)算。具體價(jià)格詳見酒店價(jià)格表。3.2價(jià)格變動(dòng)酒店保留在合同簽訂后調(diào)整價(jià)格的權(quán)利。如價(jià)格發(fā)生變動(dòng)，酒店應(yīng)及時(shí)通知客戶。3.3支付方式客戶可選擇現(xiàn)金、信用卡、借記卡等方式支付住宿費(fèi)用。3.4支付時(shí)間客戶應(yīng)在入住時(shí)支付首晚住宿費(fèi)用，并在退房前支付剩余住宿費(fèi)用。第四條住宿條件4.1房間分配酒店根據(jù)客戶需求和房型選擇，為客戶分配房間。房型包括但不限于標(biāo)準(zhǔn)間、豪華間、套房等。4.2住宿設(shè)施房間內(nèi)設(shè)施包括：床鋪、被褥、毛巾、洗浴用品、空調(diào)、電視、電話等。4.3住宿環(huán)境酒店提供安靜、整潔、安全的住宿環(huán)境，確保客戶享有舒適的住宿體驗(yàn)。第五條服務(wù)內(nèi)容5.1客房服務(wù)客房服務(wù)包括：每日清潔、床上用品更換、毛巾更換等。5.2餐飲服務(wù)酒店提供早餐、中餐、晚餐等餐飲服務(wù)。餐飲服務(wù)地點(diǎn)包括：餐廳、客房送餐等。5.3休閑娛樂服務(wù)酒店提供健身房、游泳池、會(huì)議室等休閑娛樂服務(wù)設(shè)施。5.4其他服務(wù)其他服務(wù)包括：商務(wù)中心、洗衣房、停車場(chǎng)等。第六條特殊需求6.1特殊需求說明客戶如有特殊需求，應(yīng)在預(yù)訂時(shí)向酒店說明。特殊需求包括但不限于：額外床鋪、嬰兒床、特殊飲食、無障礙設(shè)施等。6.2特殊需求滿足酒店根據(jù)客戶特殊需求，盡力提供相應(yīng)服務(wù)。如無法滿足，應(yīng)及時(shí)通知客戶。第七條協(xié)議變更7.1協(xié)議變更條件本協(xié)議在履行過程中，如需變更，須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。7.2協(xié)議變更程序協(xié)議變更程序如下：（1）甲乙雙方就協(xié)議變更內(nèi)容進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致意見；（2）將變更內(nèi)容以書面形式補(bǔ)充至本協(xié)議；（3）甲乙雙方簽字蓋章，協(xié)議變更生效。第八條違約責(zé)任8.1違約行為違約行為包括但不限于：未按約定時(shí)間支付費(fèi)用、提前退房、損壞酒店設(shè)施等。8.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于：支付違約金、賠償損失、支付額外費(fèi)用等。第九條爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭(zhēng)議解決時(shí)效雙方應(yīng)自爭(zhēng)議發(fā)生之日起30日內(nèi)解決；逾期未解決的，視為雙方同意繼續(xù)履行本合同。第十條法律適用10.1合同法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。10.2法律法規(guī)沖突如本合同與國(guó)家法律法規(guī)發(fā)生沖突，應(yīng)以國(guó)家法律法規(guī)為準(zhǔn)。第十一條隱私保護(hù)11.1個(gè)人信息保護(hù)酒店有權(quán)收集、使用客戶個(gè)人信息，用于為您提供住宿服務(wù)、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量等。11.2隱私權(quán)保護(hù)酒店承諾保護(hù)客戶隱私權(quán)，未經(jīng)客戶同意，不得向第三方透露客戶個(gè)人信息。第十二條信息安全12.1數(shù)據(jù)保護(hù)酒店采取有效措施保護(hù)客戶數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改、丟失等。12.2信息安全措施酒店使用加密技術(shù)、防火墻等手段保護(hù)客戶數(shù)據(jù)安全。第十三條通知與送達(dá)13.1通知方式雙方可通過電話、電子郵件、短信等方式互相通知。13.2送達(dá)時(shí)效通知自發(fā)送之日起視為送達(dá)，除非對(duì)方有證據(jù)證明未收到。第十四條合同解除14.1合同解除條件一方未履行本合同義務(wù)，經(jīng)催告后在合理期限內(nèi)仍未履行，另一方有權(quán)解除合同。14.2合同解除程序合同解除程序如下：（1）解除方應(yīng)以書面形式通知對(duì)方；（2）雙方按照本合同約定處理解除后的相關(guān)事宜；（3）本合同自解除通知送達(dá)對(duì)方之日起終止。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：酒店設(shè)施與服務(wù)詳細(xì)說明附件二：房型及價(jià)格列表附件三：預(yù)訂更改與取消政策附件四：特殊需求申請(qǐng)表附件五：食品安全與衛(wèi)生證書附件六：消防安全證書附件七：酒店隱私政策附件八：酒店信息安全政策附件九：客戶投訴與反饋流程附件十：合同解除協(xié)議附件一：酒店設(shè)施與服務(wù)詳細(xì)說明本附件詳細(xì)描述酒店的各項(xiàng)設(shè)施與服務(wù)，包括客房設(shè)施、餐飲服務(wù)、休閑娛樂設(shè)施等。附件二：房型及價(jià)格列表本附件詳細(xì)列出酒店所有房型的照片、面積、價(jià)格等信息。附件三：預(yù)訂更改與取消政策本附件詳細(xì)說明客戶在預(yù)訂酒店房間時(shí)的更改與取消政策，包括更改與取消的時(shí)間、方式、可能產(chǎn)生的費(fèi)用等。附件四：特殊需求申請(qǐng)表本附件為客戶在預(yù)訂酒店房間時(shí)填寫特殊需求用的表格，包括需求內(nèi)容、需求滿足方式等。附件五：食品安全與衛(wèi)生證書本附件為酒店提供的食品安全與衛(wèi)生證書，證明酒店的餐飲服務(wù)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。附件六：消防安全證書本附件為酒店提供的消防安全證書，證明酒店的消防安全措施符合國(guó)家相關(guān)要求。附件七：酒店隱私政策本附件詳細(xì)說明酒店對(duì)客戶個(gè)人信息的保護(hù)政策，包括信息的收集、使用、保密等方面。附件八：酒店信息安全政策本附件詳細(xì)說明酒店對(duì)客戶數(shù)據(jù)的安全保護(hù)政策，包括數(shù)據(jù)保護(hù)措施、信息安全手段等。附件九：客戶投訴與反饋流程本附件詳細(xì)描述客戶在酒店入住期間遇到問題時(shí)的投訴與反饋流程，包括投訴渠道、處理時(shí)限等。附件十：合同解除協(xié)議本附件詳細(xì)說明合同解除的條件、程序以及解除后的相關(guān)事宜處理方式。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.客戶未按約定時(shí)間支付費(fèi)用2.客戶提前退房3.客戶損壞酒店設(shè)施4.酒店未按約定提供服務(wù)5.酒店泄露客戶個(gè)人信息6.酒店未采取有效措施保護(hù)客戶數(shù)據(jù)安全違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.客戶未按約定時(shí)間支付費(fèi)用，應(yīng)支付違約金，違約金為應(yīng)付費(fèi)用總額的10%。2.客戶提前退房，按實(shí)際住宿天數(shù)計(jì)算費(fèi)用，不足一天的按一天計(jì)算。3.客戶損壞酒店設(shè)施，應(yīng)按設(shè)施修復(fù)費(fèi)用或賠償金額支付。4.酒店未按約定提供服務(wù)，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況賠償客戶損失。5.酒店泄露客戶個(gè)人信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。6.酒店未采取有效措施保護(hù)客戶數(shù)據(jù)安全，應(yīng)承擔(dān)數(shù)據(jù)泄露、篡改、丟失等風(fēng)險(xiǎn)。簡(jiǎn)要示例說明：如客戶未按約定時(shí)間支付費(fèi)用，視為違約，需支付違約金1000元。如客戶提前退房，按實(shí)際住宿天數(shù)計(jì)算費(fèi)用，如原定住宿3天，提前退房需支付2天費(fèi)用共600元。如客戶損壞酒店設(shè)施，需按設(shè)施修復(fù)費(fèi)用或賠償金額支付，如損壞空調(diào)，需支付維修費(fèi)用1500元。說明三：法律名詞及解釋：1.合同雙方：指本合同的甲方（客戶）和乙方（酒店）。2.住宿期間：指客戶入住之日起至退房日止的時(shí)間段。3.預(yù)訂更改與取消政策：指客戶在預(yù)訂酒店房間時(shí)，對(duì)更改與取消預(yù)訂的相關(guān)規(guī)定。4.個(gè)人信息保護(hù)：指保護(hù)客戶個(gè)人信息不被未經(jīng)授權(quán)的收集、使用、泄露等。5.數(shù)據(jù)安全：指保護(hù)