二零二五年度辦公樓物業(yè)管理客戶關(guān)系管理服務(wù)合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五年度辦公樓物業(yè)管理客戶關(guān)系管理服務(wù)合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1物業(yè)管理方基本信息1.2客戶方基本信息2.合同簽訂目的及依據(jù)3.物業(yè)管理范圍及服務(wù)內(nèi)容3.1物業(yè)管理范圍3.2服務(wù)內(nèi)容3.2.1安全管理3.2.2環(huán)境衛(wèi)生3.2.3設(shè)施設(shè)備維護(hù)3.2.4公共區(qū)域管理3.2.5客戶關(guān)系管理4.物業(yè)管理費(fèi)用及支付方式4.1物業(yè)管理費(fèi)用4.2支付方式4.3付款時(shí)間5.物業(yè)管理責(zé)任及義務(wù)5.1物業(yè)管理方責(zé)任5.2客戶方責(zé)任6.違約責(zé)任6.1物業(yè)管理方違約責(zé)任6.2客戶方違約責(zé)任7.爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決方式7.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)8.合同生效及終止8.1合同生效條件8.2合同終止條件9.合同附件9.1附件一：物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)9.2附件二：物業(yè)管理費(fèi)用明細(xì)9.3附件三：其他相關(guān)文件10.合同變更11.合同解除12.合同續(xù)簽13.合同終止后的處理13.1物業(yè)管理方處理13.2客戶方處理14.其他約定事項(xiàng)第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1物業(yè)管理方基本信息1.1.1物業(yè)管理方名稱：物業(yè)管理有限公司1.1.2物業(yè)管理方地址：市區(qū)路號(hào)1.1.3物業(yè)管理方法定代表人：1.1.4物業(yè)管理方聯(lián)系電話：02156781.2客戶方基本信息1.2.1客戶方名稱：科技有限公司1.2.2客戶方地址：市區(qū)路號(hào)1.2.3客戶方法定代表人：1.2.4客戶方聯(lián)系電話：021876543212.合同簽訂目的及依據(jù)2.1本合同旨在明確物業(yè)管理方與客戶方在二零二五年度辦公樓物業(yè)管理客戶關(guān)系管理服務(wù)中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保物業(yè)管理工作的順利進(jìn)行。2.2本合同依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)制定。3.物業(yè)管理范圍及服務(wù)內(nèi)容3.1物業(yè)管理范圍3.1.1本合同所指物業(yè)管理范圍為市區(qū)路號(hào)辦公樓及其附屬設(shè)施。3.1.2物業(yè)管理范圍包括但不限于辦公樓內(nèi)的公共區(qū)域、電梯、消防設(shè)施、監(jiān)控系統(tǒng)等。3.2服務(wù)內(nèi)容3.2.1安全管理3.2.1.124小時(shí)安保巡邏，確保辦公樓安全。3.2.1.2定期進(jìn)行消防設(shè)施檢查，確保消防設(shè)施完好有效。3.2.1.3處理突發(fā)安全事故，及時(shí)上報(bào)并協(xié)助相關(guān)部門處理。3.2.2環(huán)境衛(wèi)生3.2.2.1定期進(jìn)行公共區(qū)域清潔，保持環(huán)境整潔。3.2.2.2對(duì)辦公樓垃圾進(jìn)行分類處理，確保垃圾及時(shí)清運(yùn)。3.2.3設(shè)施設(shè)備維護(hù)3.2.3.1定期對(duì)電梯、消防設(shè)施、監(jiān)控系統(tǒng)等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。3.2.3.2及時(shí)修復(fù)設(shè)施設(shè)備故障，確保正常使用。3.2.4公共區(qū)域管理3.2.4.1維護(hù)公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備，確保其完好。3.2.4.2管理公共區(qū)域綠化，保持綠化景觀。3.2.5客戶關(guān)系管理3.2.5.1建立客戶檔案，及時(shí)更新客戶信息。3.2.5.2定期與客戶溝通，了解客戶需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。4.物業(yè)管理費(fèi)用及支付方式4.1物業(yè)管理費(fèi)用4.1.1本合同物業(yè)管理費(fèi)用為人民幣萬(wàn)元/年。4.1.2物業(yè)管理費(fèi)用包含物業(yè)管理方在物業(yè)管理范圍內(nèi)提供的服務(wù)內(nèi)容。4.2支付方式4.2.1客戶方應(yīng)于每年第一季度支付物業(yè)管理費(fèi)用。4.2.2物業(yè)管理費(fèi)用支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬。5.物業(yè)管理責(zé)任及義務(wù)5.1物業(yè)管理方責(zé)任5.1.1物業(yè)管理方應(yīng)按照本合同約定，履行物業(yè)管理職責(zé)，確保物業(yè)管理工作的順利進(jìn)行。5.1.2物業(yè)管理方應(yīng)定期對(duì)物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行檢查，確保服務(wù)質(zhì)量。5.2客戶方責(zé)任5.2.1客戶方應(yīng)按照本合同約定，支付物業(yè)管理費(fèi)用。5.2.2客戶方應(yīng)遵守物業(yè)管理規(guī)定，不得損害物業(yè)管理設(shè)施設(shè)備。6.違約責(zé)任6.1物業(yè)管理方違約責(zé)任6.1.1物業(yè)管理方未履行本合同約定的物業(yè)管理職責(zé)，導(dǎo)致客戶方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。6.1.2物業(yè)管理方未按時(shí)收取物業(yè)管理費(fèi)用，應(yīng)向客戶方支付滯納金。6.2客戶方違約責(zé)任6.2.1客戶方未按時(shí)支付物業(yè)管理費(fèi)用，應(yīng)向物業(yè)管理方支付滯納金。6.2.2客戶方違反物業(yè)管理規(guī)定，損壞物業(yè)管理設(shè)施設(shè)備，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。7.爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決方式7.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議。7.1.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。7.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)7.2.1本合同爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為市區(qū)人民法院。8.合同生效及終止8.1合同生效條件8.1.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。8.1.2合同生效前，雙方應(yīng)完成必要的審批程序。8.2合同終止條件8.2.1本合同期限為一年，自2025年1月1日起至2025年12月31日止。8.2.2合同期滿后，如雙方無(wú)異議，可自動(dòng)續(xù)簽一年。8.2.3.1雙方協(xié)商一致；8.2.3.2出現(xiàn)不可抗力因素；8.2.3.3一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同。9.合同附件9.1附件一：物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)9.1.1附件一詳細(xì)列出了物業(yè)管理服務(wù)的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于安全、環(huán)境、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等。9.2附件二：物業(yè)管理費(fèi)用明細(xì)9.2.1附件二列明了物業(yè)管理費(fèi)用的構(gòu)成，包括但不限于人員工資、設(shè)施設(shè)備維護(hù)費(fèi)用、公共區(qū)域清潔費(fèi)用等。9.3附件三：其他相關(guān)文件9.3.1附件三包括但不限于雙方簽字的確認(rèn)函、物業(yè)服務(wù)協(xié)議等。10.合同變更10.1合同變更程序10.1.1任何一方提出合同變更，應(yīng)書面通知對(duì)方。10.1.2雙方應(yīng)在收到變更通知之日起日內(nèi)（如未約定，一般為30日內(nèi)）就變更內(nèi)容達(dá)成一致意見(jiàn)。10.2變更生效10.2.1合同變更自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。11.合同解除11.1解除條件11.1.1如發(fā)生本合同第8.2.3條所述的合同終止條件，任何一方有權(quán)解除合同。11.1.2如一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同。11.2解除程序11.2.1解除合同的一方應(yīng)書面通知對(duì)方。11.2.2解除合同自通知到達(dá)對(duì)方之日起生效。12.合同續(xù)簽12.1續(xù)簽程序12.1.1合同期滿前日（如未約定，一般為60日前），雙方應(yīng)協(xié)商續(xù)簽事宜。12.1.2如雙方同意續(xù)簽，應(yīng)在合同期滿前日內(nèi)（如未約定，一般為30日內(nèi)）簽訂續(xù)簽合同。13.合同終止后的處理13.1物業(yè)管理方處理13.1.1合同終止后，物業(yè)管理方應(yīng)妥善處理物業(yè)管理范圍內(nèi)的事務(wù)，確保移交工作順利進(jìn)行。13.1.2物業(yè)管理方應(yīng)向客戶方提供必要的交接清單，包括但不限于設(shè)施設(shè)備狀態(tài)、財(cái)務(wù)管理等。13.2客戶方處理13.2.1客戶方應(yīng)在合同終止后日內(nèi)（如未約定，一般為30日內(nèi)）支付物業(yè)管理方剩余的物業(yè)管理費(fèi)用。13.2.2客戶方應(yīng)配合物業(yè)管理方完成移交工作。14.其他約定事項(xiàng)14.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。14.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.3本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的定義與范圍1.1第三方介入是指在物業(yè)管理過(guò)程中，由物業(yè)管理方、客戶方或雙方共同邀請(qǐng)的具有專業(yè)資質(zhì)、能力或服務(wù)的第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人參與合同執(zhí)行、監(jiān)督、咨詢或提供特定服務(wù)的行為。1.2第三方介入的范圍包括但不限于：1.2.1項(xiàng)目監(jiān)督與管理；1.2.2技術(shù)咨詢與服務(wù)；1.2.3質(zhì)量檢測(cè)與評(píng)估；1.2.4法律咨詢與仲裁；1.2.5其他經(jīng)雙方同意的服務(wù)。2.第三方介入的程序2.1第三方介入的邀請(qǐng)2.1.2邀請(qǐng)第三方介入前，應(yīng)書面通知對(duì)方，并說(shuō)明第三方介入的目的、范圍和預(yù)期效果。2.2第三方介入的確認(rèn)2.2.1雙方應(yīng)在收到邀請(qǐng)后日內(nèi)（如未約定，一般為10日內(nèi)）確認(rèn)是否同意第三方介入。2.2.2如雙方同意第三方介入，應(yīng)共同與第三方簽訂合作協(xié)議。3.第三方的責(zé)任與權(quán)利3.1第三方的責(zé)任3.1.1第三方應(yīng)按照合作協(xié)議的約定，履行其職責(zé)，并對(duì)自身行為負(fù)責(zé)。3.1.2第三方在執(zhí)行職責(zé)過(guò)程中，如因自身原因造成損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.2第三方的權(quán)利3.2.1第三方有權(quán)要求物業(yè)管理方和客戶方提供必要的信息和協(xié)助。3.2.2第三方有權(quán)根據(jù)合作協(xié)議，對(duì)物業(yè)管理服務(wù)和客戶需求進(jìn)行評(píng)估和建議。4.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明4.1第三方與物業(yè)管理方4.1.1第三方與物業(yè)管理方之間的關(guān)系由合作協(xié)議約定。4.1.2物業(yè)管理方應(yīng)確保第三方在執(zhí)行職責(zé)時(shí)，不影響物業(yè)管理服務(wù)的正常進(jìn)行。4.2第三方與客戶方4.2.1第三方與客戶方之間的關(guān)系由合作協(xié)議約定。4.2.2客戶方應(yīng)確保第三方在執(zhí)行職責(zé)時(shí)，尊重其合法權(quán)益。4.3第三方與物業(yè)管理服務(wù)4.3.1第三方的介入不應(yīng)影響物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量和效果。4.3.2第三方在介入過(guò)程中，應(yīng)遵守物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)規(guī)定。5.第三方的責(zé)任限額5.1第三方的責(zé)任限額由合作協(xié)議約定，但不得超過(guò)本合同約定的物業(yè)管理方責(zé)任限額。5.2如第三方在執(zhí)行職責(zé)過(guò)程中，其行為超出合作協(xié)議的約定，導(dǎo)致?lián)p失，則第三方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。6.第三方介入的爭(zhēng)議解決6.1第三方介入過(guò)程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議，應(yīng)由第三方與物業(yè)管理方或客戶方協(xié)商解決。6.2如協(xié)商不成，任何一方均可將爭(zhēng)議提交至本合同約定的爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)。7.第三方介入的費(fèi)用7.1第三方介入的費(fèi)用由合作協(xié)議約定，并納入本合同的物業(yè)管理費(fèi)用中。7.2如第三方介入費(fèi)用超出預(yù)期，雙方應(yīng)協(xié)商解決超出部分的費(fèi)用承擔(dān)問(wèn)題。8.第三方介入的終止8.1如第三方介入不符合合作協(xié)議的約定或本合同的約定，任何一方均有權(quán)終止第三方介入。8.2第三方介入終止后，雙方應(yīng)按照合作協(xié)議的約定處理相關(guān)事宜。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：詳細(xì)列明物業(yè)管理服務(wù)的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于安全、環(huán)境、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等，并附有具體操作流程和檢查表格。說(shuō)明：本附件作為合同附件，對(duì)物業(yè)管理方提供的服務(wù)質(zhì)量有明確的標(biāo)準(zhǔn)和要求。2.附件二：物業(yè)管理費(fèi)用明細(xì)詳細(xì)要求：詳細(xì)列明物業(yè)管理費(fèi)用的構(gòu)成，包括但不限于人員工資、設(shè)施設(shè)備維護(hù)費(fèi)用、公共區(qū)域清潔費(fèi)用等，并附有費(fèi)用計(jì)算方法和支付時(shí)間表。說(shuō)明：本附件作為合同附件，對(duì)物業(yè)管理費(fèi)用的透明度和合理性有明確的規(guī)定。3.附件三：第三方合作協(xié)議詳細(xì)要求：詳細(xì)列明第三方介入的目的、范圍、權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，以及費(fèi)用和爭(zhēng)議解決方式。說(shuō)明：本附件作為合同附件，對(duì)第三方介入的合法性和有效性有明確的規(guī)定。4.附件四：客戶需求調(diào)查表詳細(xì)要求：詳細(xì)列明客戶方對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的具體需求，包括但不限于安全、環(huán)境、設(shè)施設(shè)備等方面。說(shuō)明：本附件作為合同附件，對(duì)客戶方的需求有明確的記錄，有助于物業(yè)管理方提供更貼心的服務(wù)。5.附件五：物業(yè)管理服務(wù)記錄詳細(xì)要求：詳細(xì)記錄物業(yè)管理服務(wù)的各項(xiàng)活動(dòng)，包括但不限于日常巡查、維修記錄、客戶投訴處理等。說(shuō)明：本附件作為合同附件，對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的執(zhí)行過(guò)程有明確的記錄，有助于監(jiān)督和評(píng)估服務(wù)質(zhì)量。6.附件六：物業(yè)管理服務(wù)報(bào)告詳細(xì)要求：定期編制物業(yè)管理服務(wù)報(bào)告，包括但不限于服務(wù)概況、存在問(wèn)題、改進(jìn)措施等。說(shuō)明：本附件作為合同附件，對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的整體情況有明確的報(bào)告，有助于雙方了解服務(wù)效果。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：物業(yè)管理方未按時(shí)提供物業(yè)管理服務(wù)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：物業(yè)管理方應(yīng)在合同約定的服務(wù)時(shí)間內(nèi)提供物業(yè)管理服務(wù)，如未按時(shí)提供，則視為違約。示例說(shuō)明：物業(yè)管理方未按時(shí)進(jìn)行公共區(qū)域清潔，導(dǎo)致客戶方遭受不便，物業(yè)管理方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。2.違約行為：物業(yè)管理方未按照合同約定的標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：物業(yè)管理方應(yīng)按照合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，如未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，則視為違約。示例說(shuō)明：物業(yè)管理方未按時(shí)進(jìn)行電梯維護(hù)，導(dǎo)致電梯故障，物業(yè)管理方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。3.違約行為：客戶方未按時(shí)支付物業(yè)管理費(fèi)用。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：客戶方應(yīng)在合同約定的支付時(shí)間內(nèi)支付物業(yè)管理費(fèi)用，如未按時(shí)支付，則視為違約。示例說(shuō)明：客戶方未按時(shí)支付物業(yè)管理費(fèi)用，物業(yè)管理方有權(quán)收取滯納金，并可能采取法律手段追討欠款。4.違約行為：客戶方違反物業(yè)管理規(guī)定，損壞物業(yè)管理設(shè)施設(shè)備。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：客戶方應(yīng)遵守物業(yè)管理規(guī)定，如違反規(guī)定損壞設(shè)施設(shè)備，則視為違約。示例說(shuō)明：客戶方在樓道內(nèi)堆放雜物，導(dǎo)致火災(zāi)事故，客戶方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。5.違約行為：第三方在執(zhí)行職責(zé)過(guò)程中造成損失。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：第三方應(yīng)按照合作協(xié)議的約定履行職責(zé)，如因自身原因造成損失，則視為違約。示例說(shuō)明：第三方在檢測(cè)過(guò)程中操作不當(dāng)，導(dǎo)致設(shè)備損壞，第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。全文完。二零二五年度辦公樓物業(yè)管理客戶關(guān)系管理服務(wù)合同1合同目錄第一章合同概述1.1合同名稱1.2合同編號(hào)1.3合同簽訂日期1.4合同期限1.5合同雙方1.6合同目的第二章物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)管理范圍2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)項(xiàng)目2.4服務(wù)時(shí)間2.5服務(wù)質(zhì)量要求第三章物業(yè)管理費(fèi)用3.1物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)3.2費(fèi)用支付方式3.3費(fèi)用支付時(shí)間3.4費(fèi)用調(diào)整機(jī)制第四章物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督4.1質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)4.2質(zhì)量監(jiān)督方式4.3質(zhì)量投訴處理4.4質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)第五章物業(yè)安全管理5.1安全管理制度5.2安全責(zé)任劃分5.3安全設(shè)施維護(hù)5.4應(yīng)急預(yù)案第六章環(huán)境衛(wèi)生管理6.1環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)6.2清潔區(qū)域劃分6.3清潔作業(yè)時(shí)間6.4清潔服務(wù)質(zhì)量第七章公共設(shè)施管理7.1公共設(shè)施范圍7.2公共設(shè)施維護(hù)7.3公共設(shè)施使用7.4公共設(shè)施損壞賠償?shù)诎苏驴蛻絷P(guān)系管理8.1客戶服務(wù)宗旨8.2客戶信息管理8.3客戶投訴處理8.4客戶滿意度調(diào)查第九章合同履行與變更9.1合同履行方式9.2合同變更條件9.3合同解除條件9.4合同終止條件第十章違約責(zé)任10.1違約行為認(rèn)定10.2違約責(zé)任承擔(dān)10.3違約賠償標(biāo)準(zhǔn)10.4違約糾紛解決第十一章?tīng)?zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)11.3爭(zhēng)議解決程序11.4爭(zhēng)議解決費(fèi)用第十二章合同附件12.1合同附件清單12.2合同附件內(nèi)容第十三章合同生效與終止13.1合同生效條件13.2合同終止條件13.3合同終止程序第十四章其他約定14.1法律適用14.2合同解釋14.3合同附件效力14.4合同簽訂地點(diǎn)合同編號(hào)_________第一章合同概述1.1合同名稱本合同名稱為“二零二五年度辦公樓物業(yè)管理客戶關(guān)系管理服務(wù)合同”。1.2合同編號(hào)本合同編號(hào)為_(kāi)________。1.3合同簽訂日期本合同簽訂日期為_(kāi)___年____月____日。1.4合同期限本合同期限自____年____月____日起至____年____月____日止。1.5合同雙方甲方：_______物業(yè)管理公司乙方：_______辦公樓業(yè)主委員會(huì)1.6合同目的本合同旨在明確甲乙雙方在二零二五年度辦公樓物業(yè)管理及客戶關(guān)系管理服務(wù)中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保物業(yè)管理工作的順利進(jìn)行。第二章物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)管理范圍2.1.1甲方負(fù)責(zé)辦公樓內(nèi)的公共區(qū)域、設(shè)備設(shè)施的日常維護(hù)與管理。2.1.2甲方負(fù)責(zé)辦公樓內(nèi)公共區(qū)域的清潔、綠化、垃圾清運(yùn)等工作。2.1.3甲方負(fù)責(zé)辦公樓內(nèi)公共區(qū)域的秩序維護(hù)和安全保障。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.2.1甲方應(yīng)按照國(guó)家及地方物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2.2.2甲方應(yīng)確保物業(yè)管理服務(wù)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和有效性。2.3服務(wù)項(xiàng)目2.3.1日常保潔服務(wù)2.3.2綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)2.3.3公共區(qū)域維修服務(wù)2.3.4安全巡查服務(wù)2.3.5客戶投訴處理服務(wù)2.4服務(wù)時(shí)間2.4.1甲方應(yīng)保證在正常工作時(shí)間內(nèi)提供上述服務(wù)。2.4.2特殊情況下的服務(wù)時(shí)間，甲方應(yīng)與乙方協(xié)商確定。2.5服務(wù)質(zhì)量要求2.5.1甲方應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到國(guó)家及地方物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。2.5.2甲方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自查，接受乙方監(jiān)督。第三章物業(yè)管理費(fèi)用3.1物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)3.1.1物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)國(guó)家及地方相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。3.1.2具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由雙方另行協(xié)商確定。3.2費(fèi)用支付方式3.2.1乙方應(yīng)按月向甲方支付物業(yè)管理費(fèi)。3.2.2費(fèi)用支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金支付。3.3費(fèi)用支付時(shí)間3.3.1乙方應(yīng)在每月____日前向甲方支付當(dāng)月物業(yè)管理費(fèi)。3.3.2特殊情況下的支付時(shí)間，甲方應(yīng)與乙方協(xié)商確定。3.4費(fèi)用調(diào)整機(jī)制3.4.1物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)國(guó)家及地方政策調(diào)整。3.4.2費(fèi)用調(diào)整需提前____個(gè)月通知乙方。第四章物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督4.1質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)4.1.1乙方設(shè)立物業(yè)管理監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對(duì)甲方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。4.2質(zhì)量監(jiān)督方式4.2.1定期對(duì)甲方提供的服務(wù)進(jìn)行檢查。4.2.2接受乙方及業(yè)主的投訴和建議。4.3質(zhì)量投訴處理4.3.1甲方應(yīng)在接到投訴后____小時(shí)內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理。4.3.2甲方應(yīng)及時(shí)向乙方反饋處理結(jié)果。4.4質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)4.4.1甲方應(yīng)按照國(guó)家及地方物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，制定服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)。第五章物業(yè)安全管理5.1安全管理制度5.1.1甲方應(yīng)建立健全安全管理制度，確保辦公樓內(nèi)安全。5.2安全責(zé)任劃分5.2.1甲方負(fù)責(zé)辦公樓內(nèi)的公共區(qū)域安全。5.2.2乙方負(fù)責(zé)辦公樓內(nèi)業(yè)主個(gè)人及財(cái)產(chǎn)安全。5.3安全設(shè)施維護(hù)5.3.1甲方應(yīng)定期對(duì)安全設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)。5.4應(yīng)急預(yù)案5.4.1甲方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。第六章環(huán)境衛(wèi)生管理6.1環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)6.1.1甲方應(yīng)按照國(guó)家及地方環(huán)境衛(wèi)生相關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，保持辦公樓內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生。6.2清潔區(qū)域劃分6.2.1清潔區(qū)域劃分詳見(jiàn)附件。6.3清潔作業(yè)時(shí)間6.3.1清潔作業(yè)時(shí)間詳見(jiàn)附件。6.4清潔服務(wù)質(zhì)量6.4.1甲方應(yīng)確保清潔服務(wù)質(zhì)量達(dá)到國(guó)家及地方環(huán)境衛(wèi)生相關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。第八章客戶關(guān)系管理8.1客戶服務(wù)宗旨8.1.1提供熱情、周到、專業(yè)的客戶服務(wù)。8.1.2尊重客戶，保護(hù)客戶隱私。8.2客戶信息管理8.2.1甲方應(yīng)建立完善的客戶信息管理系統(tǒng)。8.2.2甲方應(yīng)確?？蛻粜畔⒌陌踩捅Ｃ?。8.3客戶投訴處理8.3.1甲方應(yīng)設(shè)立客戶投訴處理機(jī)制。8.3.2甲方應(yīng)在接到投訴后____小時(shí)內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理。8.4客戶滿意度調(diào)查8.4.1甲方應(yīng)定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。8.4.2甲方應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第九章合同履行與變更9.1合同履行方式9.1.1雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行各自義務(wù)。9.2合同變更條件9.2.1合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致。9.3合同解除條件9.3.1合同解除需符合法律規(guī)定或雙方約定。9.4合同終止條件9.4.1合同期限屆滿或雙方協(xié)商一致解除合同。第十章違約責(zé)任10.1違約行為認(rèn)定10.1.1任何一方違反合同約定，均視為違約行為。10.2違約責(zé)任承擔(dān)10.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償守約方損失。10.3違約賠償標(biāo)準(zhǔn)10.3.1違約賠償標(biāo)準(zhǔn)按實(shí)際損失計(jì)算。10.4違約糾紛解決10.4.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決違約糾紛。第十一章?tīng)?zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.1.1雙方應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決爭(zhēng)議。11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)11.2.1如協(xié)商不成，雙方可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。11.3爭(zhēng)議解決程序11.3.1雙方應(yīng)按照相關(guān)法律規(guī)定進(jìn)行爭(zhēng)議解決。11.4爭(zhēng)議解決費(fèi)用11.4.1爭(zhēng)議解決費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。第十二章合同附件12.1合同附件清單12.1.1附件一：物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容明細(xì)12.1.2附件二：環(huán)境衛(wèi)生清潔區(qū)域劃分12.1.3附件三：客戶信息管理細(xì)則12.2合同附件內(nèi)容合同附件內(nèi)容詳見(jiàn)附件。第十三章合同生效與終止13.1合同生效條件13.1.1雙方在本合同上簽字蓋章后生效。13.2合同終止條件13.2.1合同期限屆滿或雙方協(xié)商一致解除合同。13.3合同終止程序13.3.1合同終止前，雙方應(yīng)完成所有未履行完畢的義務(wù)。第十四章其他約定14.1法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律。14.2合同解釋本合同條款如有歧義，應(yīng)以書面解釋為準(zhǔn)。14.3合同附件效力本合同附件與本合同具有同等法律效力。14.4合同簽訂地點(diǎn)本合同簽訂地點(diǎn)為_(kāi)___。甲方（蓋章）：________________法定代表人（簽字）：____________日期：__________________乙方（蓋章）：________________法定代表人（簽字）：____________日期：__________________多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明1.1物業(yè)管理決策權(quán)甲方作為物業(yè)管理的主導(dǎo)方，享有對(duì)物業(yè)管理重大決策的決策權(quán)。包括但不限于物業(yè)管理費(fèi)調(diào)整、重大維修項(xiàng)目、物業(yè)管理合同的續(xù)簽或終止等。1.2物業(yè)管理監(jiān)督權(quán)甲方有權(quán)對(duì)甲方的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，包括但不限于定期檢查、現(xiàn)場(chǎng)巡查、客戶滿意度調(diào)查等。1.3物業(yè)管理費(fèi)調(diào)整申請(qǐng)權(quán)甲方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)行情、物價(jià)變動(dòng)等因素，向乙方提出物業(yè)管理費(fèi)調(diào)整申請(qǐng)。1.4甲方授權(quán)代表甲方可指定一名授權(quán)代表負(fù)責(zé)與乙方溝通、協(xié)調(diào)物業(yè)管理相關(guān)事宜。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明2.1物業(yè)管理費(fèi)支付決策權(quán)乙方作為業(yè)主方，對(duì)物業(yè)管理費(fèi)的支付享有決策權(quán)。乙方有權(quán)對(duì)物業(yè)管理費(fèi)的使用情況進(jìn)行監(jiān)督。2.2物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)權(quán)乙方有權(quán)對(duì)甲方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，并將評(píng)價(jià)結(jié)果反饋給甲方。2.3物業(yè)管理費(fèi)調(diào)整參與權(quán)乙方有權(quán)參與物業(yè)管理費(fèi)調(diào)整的討論和決策過(guò)程。2.4乙方代表乙方可指定一名代表負(fù)責(zé)與甲方溝通、協(xié)調(diào)物業(yè)管理相關(guān)事宜。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明3.1第三方中介的選聘在甲方或乙方的主導(dǎo)下，雙方可共同選聘第三方中介機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)的監(jiān)督、評(píng)估和協(xié)調(diào)工作。3.2第三方中介的職責(zé)（1）對(duì)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期檢查和評(píng)估；（2）協(xié)調(diào)雙方在物業(yè)管理過(guò)程中的爭(zhēng)議；（3）監(jiān)督物業(yè)管理費(fèi)用的使用情況；（4）提供物業(yè)管理咨詢服務(wù)。3.3第三方中介的獨(dú)立性第三方中介機(jī)構(gòu)應(yīng)保持獨(dú)立性，不受甲方或乙方的影響，確保評(píng)估結(jié)果的客觀公正。3.4第三方中介的報(bào)酬第三方中介的報(bào)酬由雙方協(xié)商確定，并在合同中明確。3.5第三方中介的更換如第三方中介機(jī)構(gòu)未能履行職責(zé)或雙方對(duì)評(píng)估結(jié)果有異議，雙方可協(xié)商更換第三方中介機(jī)構(gòu)。3.6第三方中介的保密義務(wù)第三方中介機(jī)構(gòu)在履行職責(zé)過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守保密義務(wù)，不得泄露任何涉及甲方、乙方或物業(yè)管理服務(wù)的敏感信息。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.附件一：物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容明細(xì)2.附件二：環(huán)境衛(wèi)生清潔區(qū)域劃分3.附件三：客戶信息管理細(xì)則4.附件四：第三方中介機(jī)構(gòu)選聘標(biāo)準(zhǔn)及流程5.附件五：物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)6.附件六：緊急事件應(yīng)急預(yù)案7.附件七：物業(yè)管理費(fèi)調(diào)整方案8.附件八：客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷二、違約行為及認(rèn)定：違約行為及認(rèn)定如下：1.甲方違約行為：未按時(shí)支付物業(yè)管理費(fèi)；未按合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)；未按時(shí)進(jìn)行公共區(qū)域維修；未履行安全管理制度；未按合同約定處理客戶投訴。2.乙方違約行為：未按時(shí)支付物業(yè)管理費(fèi)；未按合同約定維護(hù)和使用公共設(shè)施；未配合甲方進(jìn)行物業(yè)管理；未按合同約定參與物業(yè)管理費(fèi)調(diào)整討論；未按合同約定提供客戶信息。違約行為認(rèn)定：違約行為的認(rèn)定以合同約定為準(zhǔn)，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。三、法律名詞及解釋：1.物業(yè)管理：指物業(yè)管理人依據(jù)合同約定，對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共區(qū)域、設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維護(hù)、管理，為業(yè)主提供服務(wù)的活動(dòng)。2.業(yè)主：指擁有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋或其他財(cái)產(chǎn)權(quán)益的自然人、法人或其他組織。3.物業(yè)管理費(fèi)：指業(yè)主為獲得物業(yè)管理服務(wù)而支付的費(fèi)用。4.違約責(zé)任：指合同一方違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。5.爭(zhēng)議解決：指合同雙方在合同履行過(guò)程中出現(xiàn)的分歧或糾紛，通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：物業(yè)管理費(fèi)支付不及時(shí)。解決辦法：明確支付方式和時(shí)間，設(shè)立催款機(jī)制，對(duì)逾期未支付者采取相應(yīng)措施。2.問(wèn)題：公共區(qū)域維修不及時(shí)。解決辦法：建立維修響應(yīng)機(jī)制，設(shè)立維修基金，確保維修及時(shí)進(jìn)行。3.問(wèn)題：客戶投訴處理不及時(shí)。解決辦法：設(shè)立客戶投訴處理流程，明確處理時(shí)限，確?？蛻魸M意度。4.問(wèn)題：物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)。解決辦法：定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查，對(duì)存在問(wèn)題進(jìn)行整改，提高服務(wù)質(zhì)量。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.新建辦公樓物業(yè)管理。2.現(xiàn)有辦公樓物業(yè)管理合同續(xù)簽。3.物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量提升。4.物業(yè)管理費(fèi)用調(diào)整。5.物業(yè)管理糾紛解決。全文完。二零二五年度辦公樓物業(yè)管理客戶關(guān)系管理服務(wù)合同2合同編號(hào)_________一、合同主體1.甲方：2.乙方：3.其他相關(guān)方：（如有，請(qǐng)?jiān)诖颂幪顚懴嚓P(guān)方名稱、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話）二、合同前言2.1背景：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，企業(yè)對(duì)辦公環(huán)境的要求日益提高。為了滿足甲方對(duì)辦公樓物業(yè)管理客戶關(guān)系管理的需求，乙方特制定本合同。2.2目的：本合同旨在明確甲方、乙方及其他相關(guān)方在辦公樓物業(yè)管理客戶關(guān)系管理中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保雙方在合作過(guò)程中實(shí)現(xiàn)互利共贏。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語(yǔ)：1.物業(yè)管理：指對(duì)物業(yè)的維護(hù)、保養(yǎng)、修繕、綠化、安全、清潔、維修、租賃、租賃管理等綜合服務(wù)。3.2關(guān)鍵詞解釋：1.甲方：指辦公樓物業(yè)管理客戶關(guān)系管理服務(wù)的需求方。2.乙方：指提供辦公樓物業(yè)管理客戶關(guān)系管理服務(wù)的供應(yīng)商。3.相關(guān)方：指在辦公樓物業(yè)管理客戶關(guān)系管理中，與甲方、乙方有直接或間接利益關(guān)系的第三方。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)：1.甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定，提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)管理服務(wù)。2.甲方應(yīng)按時(shí)支付乙方物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用。3.甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行物業(yè)管理工作的開(kāi)展。4.甲方應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)物業(yè)管理的規(guī)定，維護(hù)物業(yè)管理秩序。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)：1.乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定，支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用。2.乙方應(yīng)按照合同約定，提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)管理服務(wù)。3.乙方應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)物業(yè)管理的規(guī)定，確保物業(yè)管理工作的順利進(jìn)行。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間：本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為二零二五年度。5.2合同履行地點(diǎn)：甲方辦公樓所在地。5.3合同履行方式：乙方根據(jù)甲方需求，提供全方位的物業(yè)管理服務(wù)，包括但不限于：1.安全管理：負(fù)責(zé)辦公樓的安全保衛(wèi)工作，確保甲方及員工的人身和財(cái)產(chǎn)安全。2.清潔衛(wèi)生：負(fù)責(zé)辦公樓的日常清潔、衛(wèi)生、消毒等工作。3.綠化養(yǎng)護(hù)：負(fù)責(zé)辦公樓的綠化養(yǎng)護(hù)工作，保持綠化環(huán)境的整潔、美觀。4.維修保養(yǎng)：負(fù)責(zé)辦公樓的設(shè)施設(shè)備維修、保養(yǎng)工作，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。六、合同的生效和終止6.1生效條件：本合同自雙方簽字之日起生效。6.2終止條件：1.合同到期自然終止。2.任何一方違約，經(jīng)另一方書面通知后，合同可提前終止。6.3終止程序：1.合同到期或提前終止時(shí)，雙方應(yīng)按照合同約定，辦理相關(guān)手續(xù)。2.合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定，妥善處理未了事項(xiàng)。6.4終止后果：1.合同終止后，乙方應(yīng)按照合同約定，將甲方辦公樓恢復(fù)至合同簽訂前的狀態(tài)。2.合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定，結(jié)算物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成：1.物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)：根據(jù)甲方辦公樓的實(shí)際面積及乙方提供的服務(wù)內(nèi)容，按照市場(chǎng)行情及雙方協(xié)商確定的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。2.人員費(fèi)用：包括乙方派遣至甲方辦公樓工作的物業(yè)管理人員的工資、福利、社保等費(fèi)用。3.設(shè)備維護(hù)費(fèi)：包括乙方負(fù)責(zé)的設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)、更換等費(fèi)用。4.材料費(fèi)：包括乙方在物業(yè)管理過(guò)程中所使用的各類材料費(fèi)用。5.其他費(fèi)用：包括乙方因履行合同而產(chǎn)生的其他合理費(fèi)用。7.2支付方式：1.預(yù)付款：合同簽訂后，甲方應(yīng)在五個(gè)工作日內(nèi)向乙方支付合同總金額的30%作為預(yù)付款。2.按月支付：乙方每月向甲方提供物業(yè)管理服務(wù)后，甲方應(yīng)在次月的前五個(gè)工作日內(nèi)支付上月物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的70%。3.期末結(jié)算：合同到期后，甲方應(yīng)在合同到期后的十個(gè)工作日內(nèi)支付剩余的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用。7.3支付時(shí)間：1.預(yù)付款：合同簽訂后五個(gè)工作日內(nèi)。2.按月支付：每月次月的前五個(gè)工作日內(nèi)。3.期末結(jié)算：合同到期后的十個(gè)工作日內(nèi)。7.4支付條款：1.甲方支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用時(shí)，應(yīng)按照乙方開(kāi)具的正規(guī)發(fā)票進(jìn)行支付。2.甲方應(yīng)在支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用時(shí)，注明款項(xiàng)用途。八、違約責(zé)任8.1甲方違約：1.若甲方未按時(shí)支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為應(yīng)付款項(xiàng)的千分之五，自逾期之日起計(jì)算。2.若甲方違反合同約定，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常履行物業(yè)管理服務(wù)，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.2乙方違約：1.若乙方未按合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同總金額的千分之五，自逾期之日起計(jì)算。2.若乙方違反合同約定，造成甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.3賠償金額和方式：1.違約金和賠償金額應(yīng)以人民幣計(jì)算。2.違約金和賠償金額的支付方式同物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用支付方式。九、保密條款9.1保密內(nèi)容：1.雙方在合同履行過(guò)程中所獲得的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、財(cái)務(wù)信息等。2.雙方在合同履行過(guò)程中所知悉的對(duì)方客戶信息、合作伙伴信息等。9.2保密期限：本合同簽訂之日起至合同終止后五年內(nèi)。9.3保密履行方式：1.雙方應(yīng)對(duì)保密內(nèi)容予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。2.雙方應(yīng)采取必要措施，防止保密內(nèi)容被泄露、篡改或損毀。十、不可抗力10.1不可抗力定義：不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等。10.2不可抗力事件：1.自然災(zāi)害：如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等。2.政府行為：如政策調(diào)整、法律變更等。3.社會(huì)異常事件：如罷工、戰(zhàn)爭(zhēng)等。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)：1.發(fā)生不可抗力事件時(shí)，雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明材料。2.不可抗力事件發(fā)生導(dǎo)致合同無(wú)法履行時(shí)，雙方應(yīng)協(xié)商解決，如協(xié)商不成，可依法終止合同。10.4不可抗力實(shí)例：1.自然災(zāi)害：地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等。2.政府行為：政策調(diào)整、法律變更等。3.社會(huì)異常事件：罷工、戰(zhàn)爭(zhēng)等。十一、爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決：1.雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。2.協(xié)商解決期限為自一方提出爭(zhēng)議之日起三十日內(nèi)。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟：1.若協(xié)商不成，雙方可選擇調(diào)解、仲裁或訴訟方式解決爭(zhēng)議。2.調(diào)解、仲裁或訴訟的地點(diǎn)為合同簽訂地。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定：1.未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得將合同的全部或部分權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。2.若一方需轉(zhuǎn)讓合同權(quán)利義務(wù)，應(yīng)書面通知對(duì)方，并取得對(duì)方書面同意。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形：1.合同涉及國(guó)家秘密或商業(yè)秘密。2.合同約定不得轉(zhuǎn)讓的情形。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留：1.乙方保留對(duì)物業(yè)管理服務(wù)方案、技術(shù)和管理方法的修改和改進(jìn)的權(quán)利。2.乙方保留對(duì)物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的新技術(shù)、新方法的研發(fā)和應(yīng)用權(quán)利。13.2特殊權(quán)力保留：1.乙方保留對(duì)甲方辦公樓內(nèi)所有設(shè)備、設(shè)施的安全、維護(hù)和保養(yǎng)的權(quán)利。2.乙方保留對(duì)甲方辦公樓內(nèi)公共區(qū)域的清潔、綠化、安全等管理權(quán)利。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序：1.合同的修改和補(bǔ)充應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致。2.任何修改和補(bǔ)充內(nèi)容應(yīng)以書面形式作出，并由雙方簽字確認(rèn)。14.2修改和補(bǔ)充效力：1.修改和補(bǔ)充內(nèi)容自雙方簽字之日起生效，成為合同的一部分。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)：1.雙方應(yīng)相互配合，共同確保物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量和效果。2.雙方應(yīng)就物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)溝通，共同解決。15.2協(xié)作與配合方式：1.雙方應(yīng)定期召開(kāi)會(huì)議，就物業(yè)管理服務(wù)情況進(jìn)行討論和協(xié)調(diào)。2.雙方應(yīng)通過(guò)書面或口頭方式，及時(shí)通報(bào)物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的重要事項(xiàng)。十六、其他條款16.1法律適用：本合同的訂立、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性：本合同構(gòu)成雙方之間關(guān)于辦公樓物業(yè)管理客戶關(guān)系管理服務(wù)的完整協(xié)議，任何其他口頭或書面協(xié)議均不構(gòu)成對(duì)本合同的修改或補(bǔ)充。16.3增減條款：1.本合同如有增減條款，應(yīng)以書面形式作出，并由雙方簽字確認(rèn)。2.增減條款自雙方簽字之日起生效，成為合同的一部分。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：代表（簽字）：代表（簽字）：日期：日期：附件及其他說(shuō)明解釋一、附件列表：1.甲方辦公樓物業(yè)管理服務(wù)需求書2.物業(yè)管理服務(wù)方案及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)3.乙方人員配備及資質(zhì)證明4.乙方服務(wù)設(shè)備清單及維護(hù)保養(yǎng)記錄5.合同簽訂雙