領(lǐng)導(dǎo)者的溝通藝術(shù)與手段

1領(lǐng)導(dǎo)者的溝通藝術(shù)與手段匯報(bào)人：目錄PART01第一章溝通概論P(yáng)ART02第二章有效傾聽PART03第三章如何與上級溝通PART04第四章如何與下屬溝通PART05第五章面談與反饋PART06第六章橫向與跨部門溝通第一章溝通概論P(yáng)ART01什么是溝通兩人（含）以上相互之間經(jīng)由溝通的過程交換資訊、觀點(diǎn)、意見、情感等籍回饋以獲得共同了解、信任、激勵(lì)與行動協(xié)調(diào)一致。5一、溝通的含義（二）對溝通的片面理解：錯(cuò)誤觀點(diǎn)1：溝通不是太難的事，我們不是每天都在進(jìn)行溝通嗎？錯(cuò)誤觀點(diǎn)2：我告訴他了，所以我已和他溝通了。錯(cuò)誤觀點(diǎn)3：只有當(dāng)我想要溝通時(shí)，才會有溝通。溝通的含義(2)6二、溝通的內(nèi)涵（一）（一）溝通首先是意義上的傳遞（二）意義的傳遞是借助符號進(jìn)行的（三）溝通是一定社會關(guān)系的體現(xiàn)（四）溝通是一種行為、過程和系統(tǒng)（五）溝通的內(nèi)容是包羅萬象的溝通的含義(3)7二、溝通的內(nèi)涵（二）溝通應(yīng)該涵蓋以下五個(gè)方面：想說的、實(shí)際說的、聽到的、理解的、反饋的。其關(guān)系見下圖：

溝通的含義(4)8一、溝通基本模型圖示溝通的基本模型91、信息發(fā)送者2、聽眾是溝通的對象。為了實(shí)現(xiàn)有效溝通，在溝通前，有必要對不同類型的聽眾進(jìn)行分析。3、目的是指溝通的意圖。4、信息5、渠道6、環(huán)境它是影響溝通效果的重要因素。7、反饋溝通的要素10一、發(fā)送者的障礙1目的不明2表達(dá)模糊3選擇失誤4形式不當(dāng)二、接收者的障礙1過度加工2知覺偏差3心理障礙4思想差異

溝通中的障礙1、事先準(zhǔn)備積極聆聽我們在與別人溝通之前，心里一定要有一個(gè)目標(biāo)，明確自己希望通過這次都同達(dá)到什么目的。制訂計(jì)劃列一個(gè)表格，把要達(dá)到的目的，溝通的主題，方式以及時(shí)間地點(diǎn)對象等列舉出來。預(yù)測可能遇到的爭端和異議根據(jù)具體情況對其可能性進(jìn)行詳細(xì)的預(yù)測。

明確雙方的優(yōu)勢劣勢，設(shè)立一個(gè)合理的目標(biāo)，大家都能接受的目標(biāo)。對情況進(jìn)行SWOT分析

高效溝通六步驟-1

要用心和腦去聽，要設(shè)身處地的去聽，目的是了解對方的意思。2、確認(rèn)需求

及時(shí)確認(rèn)

有效提問積極聆聽

通過提問更明確的了解對方的需求和目的。

當(dāng)你沒聽清楚，或者沒有理解時(shí)，要及時(shí)溝通，一定要完全理解對方所要表達(dá)的意思，做到有效溝通。

高效溝通六步驟-2

在表達(dá)觀點(diǎn)的時(shí)候，有一個(gè)非常重要的原則，就是FAB原則。FeatureAdvantageBenefit屬性

優(yōu)勢利益坐上去很舒服你看我這沙發(fā)，真皮的非常柔軟3、闡述觀點(diǎn)

例：高效溝通六步驟-3在溝通中遇到異議時(shí)，可以采取一種借力打力的方法。這種方法不是要強(qiáng)行說服對方，而是用對方的觀點(diǎn)去說服對方。

Q：“我收入少，沒有錢買保險(xiǎn)?！?/p>

A：“正因?yàn)槟闶杖肷俨判枰I保險(xiǎn)啊，以便從中獲得更多的保障?！痹跍贤ㄖ杏龅疆愖h時(shí)，首先要了解對方的某些觀點(diǎn)，然后找出其中對你有利的一點(diǎn)，再順著這個(gè)觀點(diǎn)發(fā)揮下去，最終說服對方。

Q：“我這身材穿什么都不好看?！?/p>

A：“就是因?yàn)檫@樣，你才需要設(shè)計(jì)，來修飾你身材不好的地方?！?、處理異議

高效溝通六步驟-4在達(dá)成協(xié)議的時(shí)候，要做到以下幾個(gè)方面：感謝贊美慶?！l(fā)現(xiàn)別人的支持，表示感謝——對別人的結(jié)果表示感謝——愿與合作伙伴、同事分享成功——積極轉(zhuǎn)達(dá)外部的反饋意見——對合作者的杰出工作給以回報(bào)5、達(dá)成協(xié)議

高效溝通六步驟-5匯報(bào)人：WPS在實(shí)際工作中，任何溝通的結(jié)果僅僅意味著一個(gè)工作的開始，而不是結(jié)束。6、共同實(shí)現(xiàn)

高效溝通六步驟-6

溝通計(jì)劃表溝通的目的參與溝通者地點(diǎn)開場白重點(diǎn)溝通進(jìn)行項(xiàng)目及自己表達(dá)的重點(diǎn)項(xiàng)目1項(xiàng)目2項(xiàng)目3結(jié)果達(dá)成共識點(diǎn)實(shí)施差異點(diǎn)下次溝通重點(diǎn)本次溝通重點(diǎn)第二章有效傾聽PART0218

一、傾聽的特征聽與傾聽的主要差別

傾聽19二、傾聽的類型（一）全神貫注的傾聽（二）專心的傾聽（三）隨意的傾聽三、不善于傾聽的表現(xiàn)（一）坐立不安者（二）追根尋源者（三）情感冷漠者（四）有耳無心者（五）斷章取義者傾聽的特征和類型（2）20一、講話速度與思考速度的差異有效傾聽的一個(gè)主要障礙源于這樣一個(gè)事實(shí)，即人們的思維遠(yuǎn)比講話的速度快。一般來說，人們的講話速度約為100-200字／分鐘，雖然目前還無人知道在傾聽過程中大腦是如何運(yùn)作的，但絕大多數(shù)人的思維速度都超過125字／分鐘。二、思想不集中（一）內(nèi)在因素（二）外在因素傾聽的障礙21三、假裝專心在許多情況下，大多數(shù)人都曾假裝在聽講，雖然他們通過雙眼盯著講話者看，臉上露出微笑，并不時(shí)點(diǎn)頭示意，給人以傾聽的印象，但是，點(diǎn)頭的次數(shù)和傾聽的有效性之間并沒有明顯的關(guān)系。四、措辭晦澀與傾聽有關(guān)的最嚴(yán)重的語義問題是當(dāng)講話者使用那些會引起傾聽者恐懼或憤怒或充滿感情色彩的詞。五、身體欠佳身體障礙如疲憊、疾病以及聽覺能力差等也會影響有效傾聽。傾聽的障礙（2）22一、身心投人集中精力，集中思想，積極思考，保持開放式姿勢，使傾聽在一個(gè)寬松的氛圍中進(jìn)行，這是有效傾聽的重要保證。二、換位思考在傾聽過程中，要善于做換位思考，只有這樣才能增強(qiáng)相互理解。三、沉默是金著名作家狄更斯說過，每個(gè)人都長著一張嘴巴、兩個(gè)耳朵，就是要少說多聽。在傾聽過程中更是如此。有時(shí)適度保持沉默，靜靜地聽他人傾訴是有效傾聽的最好方式。切忌自己滔滔不絕，反客為主，喋喋不休。有效傾聽的策略23四、聽其聲觀其行在傾聽過程中，不僅要關(guān)注對方說什么，更要觀察其非語言所透露出來的信息。因?yàn)楫?dāng)非語言信息與語言信息相互矛盾時(shí)，非語言信息更可靠。五、適當(dāng)記錄傾聽過程中適當(dāng)做筆記，有助于使對方相信你的誠意，以及你對傾訴者的重視。特別是與下屬或顧客交談時(shí)，會起到鼓勵(lì)對方傾訴的作用。有效傾聽的策略（2）24六、有效反饋反饋是有效傾聽的一個(gè)重要組成部分，如果只是“傾聽”而毫無反饋，對于信息提供者來講，就好比是“對牛彈琴”。七、有效提問有效提問是積極傾聽的一種重要方式，通過有效提問能使我們獲取更多更新的信息。有效傾聽的策略（3）25八、努力克服傾聽障礙1找出并克服自己不良的傾聽習(xí)慣2經(jīng)常進(jìn)行訓(xùn)練，培養(yǎng)自己積極傾聽的習(xí)慣3選擇適當(dāng)?shù)臏贤〞r(shí)間和地點(diǎn)4尊重他人的信仰和觀點(diǎn)5明確傾聽目的6保持良好的精神狀態(tài)7建立相互間的信任關(guān)系8建立相互間的平等關(guān)系9適時(shí)適度地提問有效傾聽的策略（4）要素差的傾聽者好的傾聽者1、積極主動地聽消極散漫提出問題，總結(jié)所談內(nèi)容2、找出感興趣的方面對乏味的主題失去興趣尋找新的學(xué)習(xí)機(jī)會3、抵制注意力分散容易分散注意力知道如何集中注意力4、思維快于語言與說話慢的人一起空想注意傾聽弦外之音5、有責(zé)任感很少介入到話題中去表示同意、感興趣、積極反應(yīng)6、專注內(nèi)容而不是形式講話形式不好容易走神評價(jià)內(nèi)容，忽視方式上的錯(cuò)誤7、控制自己的情緒先入為主，喜歡批評明白內(nèi)容前不做評價(jià)8、聽思想聽具體事件聽中心思想9、努力聽假裝表示注意努力聽，積極地肢體語言，眼神接觸10、運(yùn)用大腦抵制有難度的，喜歡輕松地采用更難的資料有效傾聽第三章如何與上級溝通PART0328（一）上行溝通的主要形式1.意見反饋系統(tǒng)2.員工座談會3.巡視員制度上行溝通29（二）上行溝通的障礙1.封閉式企業(yè)文化2.內(nèi)部溝通機(jī)制不健全3.信息失真上行溝通（2）30（三）上行溝通的策略1.建立信任2.采用走動管理上行溝通（3）怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)的程序

即弄清楚該命令的時(shí)間（when）、地點(diǎn)（where）、執(zhí)行者（who）、為了什么目的（why）、需要做什么工作（what）、怎么樣去做（how）、需要多少工作量(howmany)。如：“總經(jīng)理，我對這項(xiàng)工作的認(rèn)識是這樣的，為了增強(qiáng)我們公司在團(tuán)體壽險(xiǎn)市場的競爭力（why），您希望我們團(tuán)險(xiǎn)部門（who）不遺余力（how）于本周五之前（when）在ABC公司總部（where）和他們簽訂關(guān)于員工福利保險(xiǎn)的的合同（what），請您確認(rèn)一下是否還有遺漏?！?/p>

對即將負(fù)責(zé)的工作有一個(gè)初步的認(rèn)識，告訴領(lǐng)導(dǎo)你的初步解決方案，尤其是對于可能在工作中出現(xiàn)的困難要有充分的認(rèn)識，對于在自己能力范圍之外的困難，應(yīng)提請領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)別的部門加以解決。1．仔細(xì)聆聽領(lǐng)導(dǎo)的命令2．與領(lǐng)導(dǎo)探討目標(biāo)的可行性

在該工作計(jì)劃中，你應(yīng)該詳細(xì)闡述你的行動方案與步驟，尤其是對你的工作時(shí)間進(jìn)度要給出明確的時(shí)間表，以便于領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行監(jiān)控3．?dāng)M定詳細(xì)的工作計(jì)劃4．在工作進(jìn)行之中隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)5．在工作完成后及時(shí)總結(jié)匯報(bào)

你應(yīng)該及時(shí)將此次工作進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)，總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)和其中的不足之處，以便于在下一次的工作中改進(jìn)提高。怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)的程序1．尊重而不吹捧2．請示而不依賴3．主動而不越權(quán)

首先，對領(lǐng)導(dǎo)工作上要支持、尊重和配合；其次，在生活上要關(guān)心；再次，在難題面前解圍，有時(shí)領(lǐng)導(dǎo)處于矛盾的焦點(diǎn)上，下屬要主動出面，勇于接觸矛盾，承擔(dān)責(zé)任，排憂解難。

下屬不能事事請示，遇事沒有主見，大小事不作主。這樣領(lǐng)導(dǎo)也許會覺得你辦事不力，頂不了事。該請示匯報(bào)的必須請示匯報(bào)，但決不要依賴、等待。

在處理同領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系上要克服兩種錯(cuò)誤認(rèn)識：一是領(lǐng)導(dǎo)說啥是啥，叫怎么著就怎么著，好壞沒有自己的責(zé)任；二是自恃高明，對領(lǐng)導(dǎo)的工作思路不研究，不落實(shí)，甚至另搞一套，陽奉陰違。怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通

請示與匯報(bào)的基本態(tài)度1．性格特征

強(qiáng)硬的態(tài)度；

充滿競爭心態(tài)；

要求下屬立即服從；

實(shí)際，果決，旨在求勝；

對瑣事不感興趣。2．與其溝通技巧

對這類人而言，與他們相處，重在簡明扼要，干脆利索，不拖泥帶水，不拐彎抹角。面對這一類人時(shí)，無關(guān)緊要的話少說，直截了當(dāng)，開門見山地談即可。此外，他們很重視自己的權(quán)威性，不喜歡部下違抗自己的命令。所以應(yīng)該更加尊重他們的權(quán)威，認(rèn)真對待他們的命令，在稱贊他們時(shí)，也應(yīng)該稱贊他們的成就，而不是他們的個(gè)性或人品。

(一)控制型的領(lǐng)導(dǎo)特征和與其溝通技巧

怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通2、與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧1．性格特征

善于交際，喜歡與他人互動交流；

喜歡享受他人對他們的贊美；

凡事喜歡參與。

怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通

2、與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧2．與其溝通技巧

面對這一類型領(lǐng)導(dǎo)，切記要公開贊美，而且贊美的話語一定要出自真心誠意，言之有物，否則虛情假意的贊美會被他們認(rèn)為是阿諛奉承，從而影響他們對你個(gè)人能力的整體看法。要親近這一類人，應(yīng)該和藹友善，也不要忘記留意自己的肢體語言，因?yàn)樗麄儗σ慌e一動都會十分敏感。另外，他們還喜歡與部下當(dāng)面溝通，喜歡部下能與自己開誠布公地談問題，即使有對他的意見，也希望能夠擺在桌面上交談，而厭惡在私下里發(fā)泄不滿情緒的部下。(二)互動型的領(lǐng)導(dǎo)特征和與其溝通技巧1．性格特征

講究邏輯而不喜歡感情用事；

為人處事自有一套標(biāo)準(zhǔn)；

喜歡弄清楚事情的來龍去脈；

理性思考而缺乏想象力；

是方法論的最佳實(shí)踐者。2．與其溝通技巧

與這一類領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)，可以省掉話家常的時(shí)間，直接談他們感興趣而且實(shí)質(zhì)性的東西。他們同樣喜歡直截了當(dāng)?shù)姆绞?，對他們提出的問題也最好直接作答。同時(shí)，在進(jìn)行工作匯報(bào)時(shí)，多就一些關(guān)鍵性的細(xì)節(jié)加以說明。(三)實(shí)事求是型的領(lǐng)導(dǎo)和與其溝通技巧

怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通

怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通3、說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧

我們通常推薦在上午10點(diǎn)左右，此時(shí)領(lǐng)導(dǎo)可能剛剛處理完清晨的業(yè)務(wù)，有一種如釋重負(fù)的感覺。

A主管：關(guān)于在通州地區(qū)設(shè)立灌裝分廠的方案，我們已經(jīng)詳細(xì)論證了它的可行性，大概3～5年就可以收回成本，然后就可以盈利了。請董事長一定要考慮我們的方案。

B主管：關(guān)于在通州地區(qū)設(shè)立灌裝分場的方案，我們已經(jīng)會同財(cái)務(wù)、銷售、后勤部門詳細(xì)論證了它的可行性。根據(jù)財(cái)務(wù)評價(jià)報(bào)告顯示，該方案在投資后的第28個(gè)月財(cái)務(wù)凈現(xiàn)金流由負(fù)值轉(zhuǎn)為正值，這預(yù)示著該項(xiàng)投資將從第三年開始盈利，經(jīng)測算，該方案的投資回收期是4-6年。從社會經(jīng)濟(jì)評價(jià)報(bào)告上顯示，該方案還可以拉動與我們相關(guān)的下游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。這有可能為我們將來的企業(yè)前向、后向一體化方案提供有益的借鑒。與該方案有關(guān)的可行性分析報(bào)告我已經(jīng)帶來了，請董事長審閱。(一)選擇恰當(dāng)?shù)奶嶙h時(shí)機(jī)（二）資訊及數(shù)據(jù)都極具說服力

怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通3、說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧(四)說話簡明扼要，重點(diǎn)突出(五)面帶微笑，充滿自信(六)尊敬領(lǐng)導(dǎo)，勿傷領(lǐng)導(dǎo)自尊(三)設(shè)想領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)疑，事先準(zhǔn)備答案第四章如何與下屬溝通PART0440（一）下行溝通的主要形式1、書面的：如指南、聲明、企業(yè)政策、公告、報(bào)告、信函、備忘錄等。2、面談的：如口頭指示、談話、電話指示、廣播、各種會議（評估會、發(fā)布信息形式會議、咨詢會、批評會）、小組演示乃至口頭相傳的小道消息等。3、電子的：如閉路電信系統(tǒng)新聞廣播、電話會議、傳真、電子信箱等。下行溝通41（二）下行溝通的障礙1、管理者的溝通風(fēng)格與情境不一致2、接收者溝通技能上的差異3、溝通各方心理活動的制約4、不善傾聽5、草率評判6、編碼環(huán)節(jié)語意上的歧義下行溝通（2）42（三）下行溝通的策略1.制定溝通計(jì)劃2.“精兵簡政”3.“去繁從簡4.授權(quán)5.言簡意賅6.啟用反饋7.多介質(zhì)組合8.頭腦風(fēng)暴式會議9.減少抵觸下行溝通（3）怎樣與部下進(jìn)行溝通1、下達(dá)命令的技巧命令的目的是要讓部下照你的意圖完成特定的行為或工作；它也是一種溝通,只是命令帶有組織階層上的職權(quán)關(guān)系；它隱含著強(qiáng)制性，會讓部下有被壓抑的感覺。若主管經(jīng)常都用直接命令的方式要求員工做好這個(gè)，完成那個(gè)，也許部門看起來非常有效率，但是工作品質(zhì)一定無法提升。為什么呢?因?yàn)橹苯用顒儕Z了部下自我支配的原則，壓抑了部下的創(chuàng)造性思考和積極負(fù)責(zé)的心理，同時(shí)也讓部下失去了參與決策的機(jī)會。怎樣與部下進(jìn)行溝通1、下達(dá)命令的技巧(一)正確傳達(dá)命令意圖

例題：“張小姐，請你將這份調(diào)查報(bào)告復(fù)印2份，于下班前送到總經(jīng)理室交給總經(jīng)理；請留意復(fù)印的質(zhì)量，總經(jīng)理要帶給客戶參考?！盬ho(執(zhí)行者)What(做什么)When(時(shí)間)How(怎么做)Where(地點(diǎn))Why(為什么)Howmany(工作量)張小姐調(diào)查報(bào)告復(fù)印品質(zhì)好的副本

下班前

總經(jīng)理室

2份

要給客戶參考“小王，這次項(xiàng)目投標(biāo)是否能成功，將決定我們公司今年在總公司的業(yè)績排名，對公司來說至關(guān)重要。希望你能竭盡全力爭取成功?！薄?/p>

部下懼于主管的職權(quán)，他必須要執(zhí)行，但有意愿下的執(zhí)行及沒意愿下的執(zhí)行，其執(zhí)行的結(jié)果會產(chǎn)生很大的差異。有意愿的部下，會盡全力把命令的工作做好；沒意愿的部下，心里只想能應(yīng)付過去就好。1.態(tài)度和善，用詞禮貌“小張，進(jìn)來一下”，“小李，把文件送去復(fù)印一下”?！痢靶?，請你進(jìn)來一下”、“小李，麻煩你把文件送去復(fù)印一下?！薄?.讓部下明白這件工作的重要性(二)如何使部下積極接受命令怎樣與部下進(jìn)行溝通1、下達(dá)命令的技巧

“這次展示會交由你負(fù)責(zé)，關(guān)于展示主題、地點(diǎn)、時(shí)間、預(yù)算等請你作出一個(gè)詳細(xì)的策劃，下個(gè)星期你選一天我們要聽取你的計(jì)劃?！薄?.給部下更大的自主權(quán)4.共同探討狀況、提出對策5.讓部下提出疑問

“不是已經(jīng)交給你去辦了嗎？”ד我們都了解了目前的狀況是這樣的，我們來討論一下該怎么做?”√

“小王，關(guān)于這個(gè)投標(biāo)方案，你還有什么意見和建議嗎？”√“關(guān)于這點(diǎn)，你的意見很好，就照你的意見去做?！薄淘鯓优c部下進(jìn)行溝通1、下達(dá)命令的技巧

贊美能使他人滿足自我的需求。心理學(xué)家馬斯洛認(rèn)為，榮譽(yù)和成就感是人的高層次的需求。美國一位著名社會活動家曾推出一條原則：“給人一個(gè)好名聲，讓他們?nèi)ミ_(dá)到它?！笔聦?shí)上被贊美的人寧愿作出驚人的努力，也不愿讓你失望。(一)贊美的作用怎樣與部下進(jìn)行溝通2、贊揚(yáng)部下的技巧“你很棒!”“你表現(xiàn)得很好!”“你不錯(cuò)!”ד你的調(diào)查報(bào)告中關(guān)于技術(shù)服務(wù)人員提升服務(wù)品質(zhì)的建議，是一個(gè)能針對目前問題解決的好方法，謝謝你提出對公司這么有用的辦法?！薄獭澳闾幚磉@次客戶投訴的態(tài)度非常好，自始至終婉轉(zhuǎn)、誠懇，并針對問題解決，你的做法正是我們期望員工能做的標(biāo)準(zhǔn)典范?！薄坦_贊揚(yáng)最好是能被大家認(rèn)同及公正評價(jià)的事項(xiàng)。例如：業(yè)務(wù)競賽的前三名、獲得社會大眾認(rèn)同的義舉、對公司產(chǎn)生重大的貢獻(xiàn)、在公司服務(wù)25年的資深員工……等，因?yàn)楸毁潛P(yáng)的表現(xiàn)若不是能得到大家客觀的認(rèn)同，其他部下難免會有不滿的情緒?！扒皟商煳液蛣⒖偨?jīng)理談起你，他很欣賞你接待客戶的方法，你對客戶的熱心與細(xì)致值得大家學(xué)習(xí)。好好努力，別辜負(fù)他對你的期望。“(二)贊美的技巧1．贊揚(yáng)的態(tài)度要真誠2．贊揚(yáng)的內(nèi)容要具體3．注意贊美的場合4．適當(dāng)運(yùn)用間接贊美的技巧怎樣與部下進(jìn)行溝通2、贊揚(yáng)部下的技巧英國專門研究社會關(guān)系的卡斯利博士曾說過：“大多數(shù)人選擇朋友都是以對方是否出于真誠而決定的”。

應(yīng)該就事論事，要記住，我們批評他人，并不是批評對方本人，而是批評他的錯(cuò)誤的行為。“你對工作太不負(fù)責(zé)任了，這么大的錯(cuò)誤都沒有校正出來?！薄痢斑@個(gè)字你沒有校出來?！薄獭拔乙郧耙矔赶逻@種過錯(cuò)……”√“每個(gè)人都有低潮的時(shí)候，重要的是如何縮短低潮的時(shí)間”√“像你這么聰明的人，我實(shí)在無法同意你再犯一次同樣的錯(cuò)誤”√“你以往的表現(xiàn)都優(yōu)于一般人，希望你不要再犯這樣的錯(cuò)誤?！獭敖窈蟛辉S再犯”ד我想你會做得更好”或者“我相信你”√

獨(dú)立的辦公室、安靜的會議室、午餐后的休息室，或者樓下的咖啡廳(一)以真誠的贊美做開頭(二)要尊重客觀事實(shí)(三)指責(zé)時(shí)不要傷害部下的自尊與自信(四)友好的結(jié)束批評(五)選擇適當(dāng)?shù)膱鏊?/p>

贊美部下必須真誠。每個(gè)人都珍視真心誠意，它是人際溝通中最重要的尺度。怎樣與部下進(jìn)行溝通3、批評部下的方法第五章面談與反饋PART0551

面談就是“有計(jì)劃的交談”。面談是發(fā)生在搜集信息者（面談?wù)撸┡c提供信息者（面談對象）之間的直接溝通行為，它是人們（通常兩個(gè)人，有時(shí)更多人）為了某些特定目的而相互搜集、交流信息的一種情況。面談含義52面談的目的（一）你究竟希望實(shí)現(xiàn)什么？（二）你需要尋求還是傳遞信息？（三）是什么樣的信息？（四）該面談尋求觀念或行為改變嗎？（五）需要解決的問題的性質(zhì)是什么？（六）如果無法說服對方，有無讓你滿意的退路？面談的目的53面談的地點(diǎn)和時(shí)間你需要根據(jù)你的面談目的和聽眾，選擇適合有效溝通的時(shí)間和地點(diǎn)。（一）面談在一天的什么時(shí)間進(jìn)行？（二）面談前是否給予自己和對方足夠的準(zhǔn)備時(shí)間？（三）面談前后可能發(fā)生的事情是什么？（四）面談是在辦公室還是在健身房進(jìn)行？（五）面談的場所是否會受干擾？面談的時(shí)間地點(diǎn)54面談的內(nèi)容（一）面談的主題是什么？（二）向?qū)Ψ浇榻B事情的全貌，還是只需略作提示？（三）是否需要通報(bào)最新情況？（四）需要提問的問題有哪些？（五）對方可能提及的問題有哪些？（六）你對面談內(nèi)容的控制程度如何？面談內(nèi)容55面談的方式（一）你的穿著打扮、言行舉止想給對方以什么印象？（二）你應(yīng)如何注意措辭？（三）你將營造一個(gè)什么樣的面談氛圍？（四）是以友好的方式開始，還是開門見山、直奔主題？（五）你應(yīng)如何注意傾聽和反饋？（六）你對提問順序的考慮如何？面談方式56一、面談準(zhǔn)備成功的面談取決于溝通雙方的認(rèn)真計(jì)劃和準(zhǔn)備，那些沒有經(jīng)過充分準(zhǔn)備、目的不明的面談，往往不能達(dá)到預(yù)期的目的。盡管由于面談內(nèi)容多樣性使得無法做周詳?shù)臏?zhǔn)備，但溝通雙方仍然可以從目的、聽眾、時(shí)間、地點(diǎn)、大致內(nèi)容和方式上作準(zhǔn)備，也就是針對面談的總體框架作準(zhǔn)備。面談過程57二、面談的過程（一）面談過程包括四個(gè)階段：營造氛圍、闡明目的、交流信息和結(jié)束面談。（一）營造氛圍1.簡要概述面談對象和面談?wù)咦陨硭媾R的問題2.闡述你（面談?wù)撸┦侨绾伟l(fā)現(xiàn)問題的3.就某個(gè)問題征求意見或?qū)で髱椭?.向面談對象列舉出采用你的建議解決問題的好處5.以引人注目的事實(shí)打開話題6.提及面談對象對某個(gè)問題提出過的看法7.不談問題本身而談其背景、原因8.說出派你與面談對象見面的人的名字9.說出你代表的組織、公司或團(tuán)體10.請求占用面談對象的10分鐘或半小時(shí)時(shí)間11.以提問為先導(dǎo)面談過程（2）58二、面談的過程（二）（二）闡明目的在面談時(shí)一定要