酒店服務計量基準管理辦法

酒店服務計量基準管理辦法合同編號：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為酒店業(yè)主，乙方為酒店服務提供商，雙方為共同提升酒店服務質(zhì)量，明確酒店服務計量基準，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：第一條服務內(nèi)容（1）客房服務：包括房間清潔、床品更換、客房設施維修等；（2）餐飲服務：包括早餐、中餐、晚餐及飲品供應等；（3）休閑娛樂服務：包括健身房、游泳池、棋牌室等；（4）商務服務：包括會議室租賃、商務咨詢等；（5）其他服務：根據(jù)甲方需求提供的相關(guān)配套服務。1.2乙方應按照本辦法規(guī)定的計量基準提供服務，確保服務質(zhì)量滿足甲方的要求。第二條計量基準2.1客房服務（1）客房衛(wèi)生：每日清潔一次，保證客房衛(wèi)生整潔；（2）床品更換：每周更換一次床單、被套、枕套；（3）客房設施維修：及時響應客房設施故障，盡快修復。2.2餐飲服務（1）早餐：提供豐富多樣的早餐，滿足客人需求；（2）中餐、晚餐：菜品豐富，口味多樣，滿足不同客人需求；（3）飲品供應：提供各種飲品，包括飲料、咖啡、茶等。2.3休閑娛樂服務（1）健身房：配備齊全的健身設備，提供舒適的鍛煉環(huán)境；（2）游泳池：保持水質(zhì)清潔，提供安全的游泳環(huán)境；（3）棋牌室：提供安靜的娛樂場所，配備齊全的棋牌設備。2.4商務服務（1）會議室租賃：提供設施齊全的會議室，滿足商務需求；（2）商務咨詢：提供專業(yè)的商務咨詢服務，協(xié)助甲方完成商務活動。2.5其他服務根據(jù)甲方需求提供相關(guān)配套服務，包括但不限于旅游咨詢、交通接送等。第三條服務質(zhì)量保障3.1乙方應建立健全服務質(zhì)量管理制度，確保服務質(zhì)量和態(tài)度符合甲方的要求。3.2乙方應定期對員工進行培訓，提高員工的服務技能和服務意識。3.3乙方應設立客戶投訴處理機制，對甲方提出的投訴及時響應并盡快解決。第四條合同期限4.1本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為____年。4.2合同期滿前，雙方可協(xié)商續(xù)簽。第五條違約責任5.1乙方未按照本辦法規(guī)定的計量基準提供服務的，應承擔相應的違約責任。5.2甲方未按照約定支付服務費的，應承擔相應的違約責任。第六條其他約定6.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充。6.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________甲方代表（簽名）：__________乙方代表（簽名）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方營業(yè)執(zhí)照復印件2.乙方營業(yè)執(zhí)照復印件3.甲方酒店所有權(quán)證明4.乙方服務提供資質(zhì)證明5.客房服務規(guī)范6.餐飲服務規(guī)范7.休閑娛樂服務規(guī)范8.商務服務規(guī)范9.員工培訓記錄10.客戶投訴處理機制說明二、違約行為及認定：1.乙方未按照本辦法規(guī)定的計量基準提供服務，包括但不限于客房衛(wèi)生不達標、床品更換不及時、客房設施維修不及時等。2.甲方未按照約定支付服務費。3.雙方未按照約定履行合同義務的其他情形。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指酒店業(yè)主。2.乙方：指酒店服務提供商。3.服務費：指乙方為甲方提供服務所收取的費用。4.計量基準：指乙方提供服務應達到的質(zhì)量標準。5.違約行為：指合同雙方未履行合同約定的義務。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.客房服務不符合規(guī)范：乙方應及時調(diào)整服務流程，加強客房衛(wèi)生管理，提高服務質(zhì)量。2.餐飲服務質(zhì)量不達標：乙方應調(diào)整菜單，提升菜品質(zhì)量，滿足客戶需求。3.客戶投訴處理不當：乙方應建立完善的投訴處理機制，及時響應客戶投訴，迅速解決問題。4.甲方未支付服務費：乙方應及時與甲方溝通，催繳欠款，確保合同正常履行。五、所有應用場景：1.酒店業(yè)主與服務提供商之間的服務合同簽訂。2.酒店服務提供商按照合同約