福建藝術(shù)職業(yè)學(xué)院《文旅項目策劃與創(chuàng)意》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

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《文旅項目策劃與創(chuàng)意》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共15個小題，每小題2分，共30分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在旅游人力資源管理中，以下哪種培訓(xùn)方式更能提高員工的服務(wù)技能：（）A.內(nèi)部培訓(xùn)課程B.外部專家講座C.實地考察學(xué)習(xí)D.在線學(xué)習(xí)平臺2、旅游目的地的營銷渠道組合需要根據(jù)目標(biāo)市場和營銷目標(biāo)進行選擇。以下哪種營銷渠道組合最適合針對國際旅游市場進行推廣？（）A.國際旅游展會、在線旅游平臺、社交媒體B.本地旅行社、戶外廣告、口碑營銷C.電視廣告、報紙雜志、直郵營銷D.以上都是3、旅游企業(yè)的客戶關(guān)系管理對于提高客戶滿意度和忠誠度至關(guān)重要。以下哪種客戶關(guān)系管理方法最能增強客戶的粘性？（）A.定期發(fā)送促銷信息B.建立客戶俱樂部C.提供個性化的服務(wù)D.舉辦客戶答謝活動4、在旅游行業(yè)的服務(wù)補救中，以下關(guān)于服務(wù)補救措施的描述，哪一項是不正確的？（）A.道歉和補償B.改進服務(wù)流程和培訓(xùn)員工C.對投訴游客進行指責(zé)和懲罰D.跟蹤和反饋服務(wù)補救效果5、在旅游行業(yè)的人力資源管理中，員工培訓(xùn)至關(guān)重要。以下關(guān)于旅游企業(yè)員工培訓(xùn)內(nèi)容的描述，哪一項是不正確的？（）A.專業(yè)知識和技能培訓(xùn)B.服務(wù)意識和溝通能力培訓(xùn)C.只注重理論培訓(xùn)，缺乏實踐操作D.職業(yè)素養(yǎng)和團隊協(xié)作培訓(xùn)6、旅游目的地形象的塑造需要多方面的努力。以下哪種方式對于提升旅游目的地在國際上的形象效果最為顯著？（）A.舉辦國際大型體育賽事B.邀請國際知名明星代言C.在國際主流媒體上投放廣告D.加強與國際旅游組織的合作7、旅游市場營銷的定位策略需要準(zhǔn)確把握目標(biāo)市場的需求。對于一個以戶外運動為主題的旅游目的地，以下哪種市場定位最能吸引目標(biāo)客戶？（）A.高端奢華的戶外體驗B.適合家庭的輕松戶外活動C.專業(yè)級別的極限戶外運動D.普及型的入門戶外運動8、旅游危機管理對于應(yīng)對突發(fā)事件至關(guān)重要。當(dāng)旅游目的地遭遇自然災(zāi)害時，以下哪個方面是危機管理的首要任務(wù)？（）A.組織游客撤離B.開展救援工作C.發(fā)布災(zāi)情信息D.評估經(jīng)濟損失9、對于旅游飯店的市場定位，以下哪種定位策略能夠有效避免激烈的市場競爭？（）A.高端奢華定位B.中端舒適定位C.經(jīng)濟型定位D.差異化定位10、關(guān)于旅游行業(yè)的文化融合，以下哪種方式能夠促進不同地域文化在旅游中的交流與融合？（）A.舉辦文化交流活動B.開發(fā)文化融合的旅游產(chǎn)品C.培養(yǎng)跨文化交流的導(dǎo)游人才D.以上方式效果相同11、旅游行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型正在加速，以下哪種數(shù)字化技術(shù)在提升旅游企業(yè)運營效率方面作用最為顯著？（）A.大數(shù)據(jù)分析B.人工智能客服C.虛擬現(xiàn)實體驗12、一位游客在旅游過程中丟失了重要物品，以下哪個環(huán)節(jié)的旅游服務(wù)提供者最應(yīng)承擔(dān)主要責(zé)任？（）A.酒店B.景區(qū)C.交通工具運營商D.旅行社13、在旅游規(guī)劃的制定過程中，以下哪個步驟更需要廣泛征求社會各界的意見：（）A.現(xiàn)狀分析B.目標(biāo)確定C.方案設(shè)計D.實施評估14、旅游景區(qū)的游客管理對于提升游客體驗至關(guān)重要。在以下關(guān)于旅游景區(qū)游客管理措施的描述中，哪一項是錯誤的？（）A.合理設(shè)置游客流量限制B.提供清晰的標(biāo)識和引導(dǎo)系統(tǒng)C.對游客的不文明行為不加以制止D.開展游客滿意度調(diào)查，不斷改進服務(wù)15、旅游資源保護與開發(fā)的關(guān)系需要妥善處理。以下關(guān)于旅游資源保護與開發(fā)的說法，哪一項是不正確的？（）A.保護是開發(fā)的前提，開發(fā)是保護的手段B.在保護的基礎(chǔ)上進行科學(xué)合理的開發(fā)，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展C.為了追求經(jīng)濟利益，可以過度開發(fā)旅游資源，無需保護D.加強旅游資源保護與開發(fā)的規(guī)劃和管理二、簡答題（本大題共3個小題，共15分)1、（本題5分）探討旅游行業(yè)中的旅游營銷渠道創(chuàng)新，如網(wǎng)紅營銷、社群營銷等的效果和應(yīng)用。2、（本題5分）在旅游目的地的營銷中，如何利用社交媒體和用戶生成內(nèi)容（UGC）進行口碑營銷，提升目的地的知名度和美譽度？3、（本題5分）在旅游開發(fā)中，如何平衡旅游發(fā)展與當(dāng)?shù)鼐用竦纳钯|(zhì)量，避免旅游發(fā)展對居民造成負(fù)面影響？三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）論述旅游目的地生命周期理論的應(yīng)用和局限性，分析如何根據(jù)旅游目的地所處的生命周期階段制定發(fā)展策略，以及該理論在實際應(yīng)用中存在的問題和改進方向。2、（本題5分）詳細闡述旅游行業(yè)中的綠色供應(yīng)鏈管理，分析旅游企業(yè)在采購、生產(chǎn)、配送等環(huán)節(jié)的綠色管理實踐，探討如何構(gòu)建綠色供應(yīng)鏈，降低旅游運營的環(huán)境影響。3、（本題5分）論述旅游目的地的文化傳承與創(chuàng)新，分析如何在旅游開發(fā)過程中保護和傳承當(dāng)?shù)氐膫鹘y(tǒng)文化，同時通過創(chuàng)新手段賦予文化新的活力和吸引力。4、（本題5分）深入論述旅游與運動休閑小鎮(zhèn)發(fā)展，分析運動休閑小鎮(zhèn)的旅游產(chǎn)品和運營模式，探討如何提升運動休閑小鎮(zhèn)的旅游吸引力。5、（本題5分）詳細論述生態(tài)旅游的發(fā)展理念和實踐，探討如何在保護生態(tài)環(huán)境的前提下開展生態(tài)旅游活動，實現(xiàn)經(jīng)濟效益、社會效益和環(huán)境效益的統(tǒng)一。四、案例分析題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）一個古鎮(zhèn)旅游區(qū)的古建筑保護面臨資金短缺和技術(shù)難題。請分析如何解決這些問題，加強古建筑的保護