市場部管理制度

市場部管理制度為了讓我院市場部能良性發(fā)展，為市場部所有員工提供一個健康的工作和發(fā)展平臺，帶動各業(yè)務(wù)員的工作積極性，避免工作中出現(xiàn)露洞及工作上的疏忽，影響整體團(tuán)隊的健康發(fā)展和企業(yè)文化的延伸，加強市場部的有效管理，維護(hù)和建立公司及客戶之間的良好關(guān)系，使其他部門工作得以順利開展，我中心特制訂以下管理制度。一、市場部職責(zé)：嚴(yán)格遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，保守商業(yè)秘密。按照市場部的工作安排，在自己所屬區(qū)域開展相應(yīng)的轉(zhuǎn)診、體檢業(yè)務(wù)。通過市場營銷一系列的開發(fā)活動，以增加區(qū)域市場來院（門診、住院、復(fù)診）患者數(shù)量為現(xiàn)實目的，增加醫(yī)院的整體效益，傳播醫(yī)院的整體形象。建立良好的社會關(guān)系體系，為醫(yī)院的長遠(yuǎn)發(fā)展打造社會公共基礎(chǔ)。建立完善的客戶服務(wù)體系，增加醫(yī)院會員的數(shù)量，實現(xiàn)醫(yī)院的忠誠計劃管理。建立并維護(hù)患者來院的各種輸送渠道網(wǎng)絡(luò)。醫(yī)療推廣人員以周、月為單位，將網(wǎng)絡(luò)會員及網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生的詳細(xì)情況進(jìn)行匯總登記，并上報，最后由企劃營銷總監(jiān)和市場部主任審核確認(rèn)。二、市場部行為準(zhǔn)則：以“職業(yè)人”的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，對待服務(wù)對象應(yīng)彬彬有禮，提供健康咨詢，康復(fù)指導(dǎo)，滿足客戶的需求，提高客戶的滿意率。在具體工作中不得向同行業(yè)、媒體透漏醫(yī)院的重要資料、信息，對于在工作中損害集團(tuán)及醫(yī)院的聲譽、損毀醫(yī)院形象和辦事處形象的，一經(jīng)查實給予勸退處分并扣發(fā)當(dāng)月工資、獎金，并保留追究法律責(zé)任的權(quán)利。不做任何有損于他人的行為及事情。以“患者需求”為中心，在工作過程中體現(xiàn)企業(yè)使命及核心價值觀，“我們要效益，但是我們更要注意我們的社會使命”。“靈活機(jī)變，形式靈活，注重效果，保證任務(wù)”為基本的工作指導(dǎo)思想，完成指定的工作任務(wù)。市場部業(yè)務(wù)管理：1、每位業(yè)務(wù)員必須記錄工作日志，工作日記應(yīng)包括的內(nèi)容：●當(dāng)日工作計劃；●當(dāng)日大事記；●當(dāng)日具體工作記錄；●經(jīng)驗總結(jié)與思考；2、每周工作日記應(yīng)總結(jié)回顧一周內(nèi)工作情況，并做好下一周工作計劃與近期工作思路，工作展望。3、工作記錄要求：（1）、每個業(yè)務(wù)員都應(yīng)寫好工作日記，作為衡量工作質(zhì)量的一部分與經(jīng)濟(jì)利益掛鉤。（2）、如有分組，改組組長工作記錄應(yīng)體現(xiàn)出該區(qū)其他同志的工作情況。4、必須嚴(yán)格實行工作周報制度：5、每月30日前報本月工作總結(jié)和下月工作計劃：沒有按照規(guī)定進(jìn)行周度匯總、月工作總結(jié)和下月工作計劃并上報至市場部主任的，每次將給予50元的經(jīng)濟(jì)處罰。6、本月工作總結(jié)報告模板：（1）、拜訪會員人數(shù)，拜訪醫(yī)院數(shù)量、拜訪醫(yī)生數(shù)量、入網(wǎng)會員醫(yī)生數(shù)量、患者拜訪數(shù)量，用數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總；（2）、工作經(jīng)驗匯總；（3）、問題匯總（工作中遇到的事件統(tǒng)計匯總）；（4）、整體解決方案（針對具體問題，提出解決問題的具體方案及執(zhí)行策略）。7、月度工作計劃模板：（1）、重點市場選擇：（提供的標(biāo)準(zhǔn)供選擇，各地根據(jù)實際的市場情況進(jìn)行選擇性的更改）；合理規(guī)避醫(yī)療資源豐富，設(shè)備先進(jìn)的公立醫(yī)院；合理規(guī)避地域偏遠(yuǎn)、人口較少的區(qū)域；合理規(guī)避醫(yī)療資源豐富的區(qū)域；（2）、出差路線圖的制訂：出差路線的制定本著節(jié)約費用、一次性把工作作好、不走重復(fù)路線為原則；市場開發(fā)線路圖說明，將本月內(nèi)的主要開發(fā)市場的行程進(jìn)行文字說明；報銷出差路線費用時間必須嚴(yán)格按照所附的出差路線嚴(yán)格審查經(jīng)費。（3）、市場開發(fā)進(jìn)度：市場開發(fā)進(jìn)度為2天一個區(qū)域的速度進(jìn)行；第一次拜訪醫(yī)生網(wǎng)絡(luò)每天不得低于7人，第二次拜訪新建醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)每天不得低于3人（我們不僅要速度，但更要質(zhì)量）；四、市場部的監(jiān)控考核及處罰條款：1、市場部主任必須加強對業(yè)務(wù)員實際情況進(jìn)行觀察；并經(jīng)常抽查、檢查業(yè)務(wù)員工作質(zhì)量；2、市場部主任應(yīng)了解并參與業(yè)務(wù)員的路線制定，了解業(yè)務(wù)員的每日工作進(jìn)度。3、市場部主任應(yīng)檢查業(yè)務(wù)員每次出差所建醫(yī)院、患者網(wǎng)絡(luò)的數(shù)量、質(zhì)量，并加強管理。4、業(yè)務(wù)員不得在院內(nèi)或醫(yī)院50米之內(nèi)通過發(fā)放名片等各種形式拉攏病源為已所有，違規(guī)一次扣除當(dāng)月業(yè)績的50％，發(fā)現(xiàn)兩次做辭退處理。5、業(yè)務(wù)員不得與醫(yī)生配合拉攏醫(yī)院病源，違規(guī)一次扣除當(dāng)月全部業(yè)績，發(fā)現(xiàn)兩次做辭退處理。6、業(yè)務(wù)員擅自把網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生的轉(zhuǎn)診費用據(jù)為已有的，發(fā)現(xiàn)一次扣除轉(zhuǎn)診費用的2倍以做處罰，發(fā)現(xiàn)兩次者做辭退處理并扣當(dāng)月全額工資。7、有意竊取其他業(yè)務(wù)員的客戶資料，將他人客戶資料據(jù)為已有者，發(fā)現(xiàn)一次當(dāng)月工資減半，發(fā)現(xiàn)兩次者做辭退處理。8、轉(zhuǎn)診病人就醫(yī)需嚴(yán)格按流程和管理辦法進(jìn)行，否則業(yè)務(wù)員的業(yè)績及轉(zhuǎn)診費用不予確認(rèn)。9、月度工作表現(xiàn)優(yōu)異獎：由市場部主任向營銷總監(jiān)提出，營銷總監(jiān)向總經(jīng)理提出申請表揚計功一次，獎勵100元，限每月1～2人。10、季度工作表現(xiàn)優(yōu)異獎：考核工作表現(xiàn)情況，根據(jù)考核評估結(jié)果，計大功一次，獎勵300元，限1～2人。11、優(yōu)秀員工獎：年終考核表現(xiàn)優(yōu)異，由策劃部主任提出，參與全院優(yōu)秀員工評比，并按全院優(yōu)秀員工獎勵標(biāo)準(zhǔn)予以獎勵。五、市場部業(yè)績確認(rèn)細(xì)則：根據(jù)醫(yī)院對市場部的要求和目前市場的整體情況，為提高市場部業(yè)務(wù)員的工作積極性和圓滿完成醫(yī)院所下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)，特制定本細(xì)則：六、醫(yī)生網(wǎng)絡(luò)業(yè)績確認(rèn)辦法：1、持有中介醫(yī)生的轉(zhuǎn)診函或市場部業(yè)務(wù)員名片的首診患者；2、市場部業(yè)務(wù)員提前通知安排的首診患者；3、來院患者自述轉(zhuǎn)診醫(yī)生介紹的首診患者；4、轉(zhuǎn)診醫(yī)生提前通知業(yè)務(wù)員或醫(yī)院在一個月之內(nèi)來院的患者（患者沒有說明具體醫(yī)生和營銷人員的情況下）。七、患者網(wǎng)絡(luò)業(yè)績確認(rèn)辦法：1、醫(yī)院提供的患者資源名單，業(yè)務(wù)員拜訪后，報客戶服務(wù)中心后，患者網(wǎng)絡(luò)業(yè)績由此患者產(chǎn)生則計為市場部業(yè)績。2、由業(yè)務(wù)員自己在市場上搜集到的患者資源，報客服中心