幼教培訓(xùn)課件：《幼兒園衛(wèi)生保健家園危機(jī)及處理》

幼兒園衛(wèi)生保健家園危機(jī)及處理

班級(jí)家長(zhǎng)工作中的危機(jī)：——指發(fā)生在班級(jí)中，教師與家長(zhǎng)成員之間的有關(guān)事件或情境，對(duì)相關(guān)成員造成不安、壓力、傷害的情況、問題等事件或狀況。危機(jī)含有“危險(xiǎn)”與“機(jī)會(huì)”，若未能處理好，情況會(huì)變壞，若處理好了，就會(huì)趁此機(jī)會(huì)增進(jìn)原有功能。班級(jí)家長(zhǎng)工作危機(jī)的主要表現(xiàn)形式：（一）類型1、安全工作中的危機(jī)：

2、關(guān)系危機(jī)、情感危機(jī)易發(fā)生時(shí)態(tài)：新生入園期間的關(guān)系危機(jī)：入園、暫緩入園、入園后特殊處理。乙肝幼兒、教師上崗問題、孩子生病責(zé)備幼兒園。對(duì)環(huán)境的不滿意，有無環(huán)境監(jiān)測(cè)。食堂的監(jiān)管問題，餐前播報(bào)。一日生活中的關(guān)系危機(jī)人際關(guān)系中的危機(jī)：同伴關(guān)系：攻擊性行為、意外師生關(guān)系：體罰、挫折親子關(guān)系：?jiǎn)斡H問題、管教不當(dāng)、期望過高、互動(dòng)不佳親師關(guān)系：信任危機(jī)、認(rèn)知差異、沖突（二）發(fā)生危機(jī)的原因：（一）關(guān)系、情感危機(jī)發(fā)生的原因：入園時(shí)的幼兒、家長(zhǎng)焦慮問題對(duì)一些細(xì)節(jié)處理不到位問題：如：水濕了衣袖、尿濕了褲子解釋溝通問題：溝通滯后（幼兒午睡室的問題）溝通方式不對(duì)：如直白告狀；不能體現(xiàn)專業(yè)性，讓人不能心服口服偏愛、偏見推脫、不承擔(dān)責(zé)任太隨意、個(gè)人形象粗糙誤會(huì)忽視：對(duì)中間層面孩子的忽視不理解：每天就是玩幼兒間發(fā)生矛盾、沖突后（二）安全工作中的危機(jī)發(fā)生的原因：活動(dòng)中的意外園舍設(shè)施設(shè)備問題教職人員的管理疏忽兒童間的沖突、管教沖突（三）危機(jī)的特征1．突發(fā)性2．難以預(yù)測(cè)性3．危害性4．關(guān)注性5、矛盾的潛伏性6、緊迫性如何處理？（一）了解家長(zhǎng)的情況家長(zhǎng)的教養(yǎng)方式類型：家長(zhǎng)的教養(yǎng)方式對(duì)幼兒發(fā)展的影響：獨(dú)裁型（絕對(duì)權(quán)威型）——對(duì)孩子給予很少關(guān)愛且給予最大限制。影響：易造成孩子獨(dú)立性和自主性較差，自我依賴程度較低，往往不能接納自我，情緒不安定，極易產(chǎn)生恐懼和逆反心理，表現(xiàn)為逃避或反抗、膽怯或粗暴。他們既依賴、順從別人，又常常對(duì)別人反抗、兇殘。仆從型（嬌慣溺愛型）——對(duì)孩子的接納程度很高，很少進(jìn)行限制。影響：易造成孩子依賴性強(qiáng)、神經(jīng)質(zhì)、缺乏獨(dú)立性、懶惰、自私、以自我為中心、任性、缺乏責(zé)任感和忍耐心，不適應(yīng)集體生活，遇事優(yōu)柔寡斷，形成一系列不適應(yīng)社會(huì)要求的行為習(xí)慣和性格特征。這種教育方式培養(yǎng)出來的孩子對(duì)父母沒有感情，只知道索取。杜鵑型（忽視冷漠型）——家長(zhǎng)給予很少的關(guān)愛并很少進(jìn)行限制，具有放縱的意味。影響：這是一種消極的教養(yǎng)方式，對(duì)幼兒發(fā)展產(chǎn)生全面阻礙性影響，幼兒情緒不穩(wěn)定，富有攻擊性，對(duì)人冷酷，自我控制力很差。孩子與家長(zhǎng)易產(chǎn)生“代購”和許多分歧。脊椎型（民主權(quán)威型）——家長(zhǎng)采取民主平等的態(tài)度對(duì)待孩子，尊重、愛護(hù)孩子，鼓勵(lì)孩子獨(dú)立和樹立個(gè)人特質(zhì)。影響：在這種教養(yǎng)方式下培養(yǎng)的孩子情緒穩(wěn)定、樂觀向上、自信、獨(dú)立、愛探索、能積極主動(dòng)解決問題、能和同伴友好相處，在人格等各方面均得到較好發(fā)展。（二）心態(tài)的處理：1/30=100%：善于移情：每一個(gè)孩子都是自己的孩子。重視孩子每一個(gè)細(xì)小的問題尊重與平等的心態(tài)：不因家長(zhǎng)的問題而失去冷靜，因?yàn)橐磺性从凇皭邸薄＠斫饧议L(zhǎng)的差異、心情與需求身正律己爭(zhēng)取信任心誠則靈在最大程度上保證關(guān)系的完整：先“滅火”，再引導(dǎo)、解釋表現(xiàn)出教師勇于擔(dān)當(dāng)?shù)臓顟B(tài)，責(zé)任感的體現(xiàn)（三）處理技巧：案例：脾氣較沖的老師和家長(zhǎng)發(fā)生矛盾的處理：家長(zhǎng)動(dòng)手了解決問題中的關(guān)鍵點(diǎn)：找一個(gè)較為獨(dú)立和安靜的地方，避免有其它家長(zhǎng)參與問題解決的過程。安置好幼兒，避免影響孩子的情緒。并向家長(zhǎng)說明：這是保護(hù)孩子的心理，大班以下的孩子沒有取證的必要。矛盾發(fā)生后想辦法讓大家的情緒平靜5——10分鐘以上。此時(shí)教師整理好需要說明的重點(diǎn)矛盾，想清楚自己想說什么，理理?xiàng)l理由班級(jí)與矛盾無關(guān)的老師為家長(zhǎng)倒一杯茶，并嘗試說一些無關(guān)的事情緩和氣氛。說明大家的共同目的：解決矛盾先傾聽，充分了解情況和想法先“示弱”，再講理，堅(jiān)持合理的方向：吃虧就是占便宜；退一步海闊天空先對(duì)家長(zhǎng)表示理解，再次說明為了孩子的同理心，后再分析事件注意規(guī)避沖動(dòng)的老年家長(zhǎng)，請(qǐng)年輕家長(zhǎng)到場(chǎng)解決問題教師間做好分工（三）處理技巧：1、通過充分的準(zhǔn)備：氛圍的營造：場(chǎng)所的選擇在場(chǎng)的人的選擇：注意利用園長(zhǎng)的權(quán)力影響力；安置好幼兒分工：先分配好角色，搭臺(tái)子的、撐架子的；柔的、剛的；唱紅臉的、唱白臉的禮節(jié)上的重視：伸手不打笑臉人了解孩子的具體情況，準(zhǔn)備真憑實(shí)據(jù)2、通過溝通先傾聽，充分了解情況和想法先表揚(yáng)后批評(píng)，先做人后做事。（笑著做批評(píng)）講事實(shí)不定性，描述性表達(dá)。針對(duì)需要，一個(gè)都不少。流暢地、邏輯清晰地表達(dá)。原則要強(qiáng)，態(tài)度要溫和。保持微笑，注意從容與謙遜有效運(yùn)用間接指導(dǎo)的方法。（如：講故事的方法）了解并能迅速說出這個(gè)年齡段孩子的特點(diǎn)、需要和發(fā)展規(guī)律。透過現(xiàn)象看本質(zhì)。了解幼兒常見問題的解釋（如：孩子為什么不聽話？為什么孩子挑食？怎樣表揚(yáng)孩子？）教育家長(zhǎng)正確的方法（如模擬環(huán)境教育法、正面教育法……）不要有問題時(shí)才溝通，平時(shí)應(yīng)多交流。優(yōu)秀的個(gè)人禮儀你的微笑價(jià)值百萬會(huì)用微笑說話的人才行堪當(dāng)重任。

——西方諺語禮貌是你的品牌儀態(tài)傳達(dá)素養(yǎng)細(xì)節(jié)體現(xiàn)熱忱與關(guān)愛例：對(duì)家長(zhǎng)的承諾服務(wù)規(guī)范1、對(duì)每個(gè)孩子一視同仁，不偏愛。

2、為每個(gè)孩子創(chuàng)造均等的鍛煉機(jī)會(huì)，培養(yǎng)學(xué)習(xí)興趣。

3、把每個(gè)孩子放在主體地位，重習(xí)慣能力培養(yǎng)。

4、以表揚(yáng)鼓勵(lì)為主，讓每個(gè)孩子體驗(yàn)成功的快樂。

5、耐心細(xì)致地照顧每一位幼兒的生活，服務(wù)時(shí)間不少于九小時(shí)。

6、每天與每個(gè)幼兒至少交談一次。

7、關(guān)注能力弱的孩子，使其自信地成長(zhǎng)。聯(lián)系溝通應(yīng)注意：主動(dòng)性經(jīng)常性雙向性要以幼兒發(fā)展和教育為中心進(jìn)行溝通3、通過活動(dòng)：

觀摩：如家長(zhǎng)上幼兒課的活動(dòng)參與：志愿者活動(dòng)交流討論：說明會(huì)：4、注意幼兒園的要求：例：應(yīng)對(duì)家長(zhǎng)投訴流程圖例：幼兒意外傷害事故處理流程安全事故發(fā)生后的危機(jī)處理：案例：活動(dòng)中一名幼兒摔傷了危機(jī)處理：立即報(bào)告幼兒園醫(yī)務(wù)室、園長(zhǎng)辦公室。班級(jí)老師會(huì)同校醫(yī)立即送醫(yī)。注意：公立好的醫(yī)院（可打電話聯(lián)系家長(zhǎng)經(jīng)常送的醫(yī)院是哪個(gè)？或征求家長(zhǎng)同意是否送此醫(yī)院），并將就診情況隨時(shí)向幼兒園和家長(zhǎng)匯報(bào)班級(jí)工作立即由班級(jí)另一個(gè)的老師和保育員管理，如保育員跟去醫(yī)院，則園辦安排另外的老師到此班保障正常保教秩序由事故發(fā)生時(shí)的當(dāng)班老師立即向家長(zhǎng)聯(lián)系，保育員立即將目擊人員進(jìn)行報(bào)告，由園辦負(fù)責(zé)人登記，并了解情況將事故現(xiàn)場(chǎng)區(qū)隔，以防類似事情發(fā)生聯(lián)絡(luò)園長(zhǎng)及班級(jí)教師趕到醫(yī)院，關(guān)心學(xué)童、安撫家長(zhǎng)，使其感受到園方對(duì)事件和兒童的重視，盡全力協(xié)助和處理的用心。申請(qǐng)學(xué)生平安保險(xiǎn)，爭(zhēng)取意外傷害最大賠付額協(xié)助安排復(fù)診，及后期檢查相關(guān)事宜園長(zhǎng)、主任、班級(jí)教職人員攜帶營養(yǎng)品到家庭進(jìn)行慰問。幼兒安全危機(jī)處理的原則與策略：立即送醫(yī)：止血包扎后立即送醫(yī)、醫(yī)護(hù)人員陪同，以防途中發(fā)生狀況。緊急聯(lián)絡(luò)：?jiǎn)?dòng)緊急聯(lián)絡(luò)網(wǎng)，送醫(yī)同時(shí)聯(lián)絡(luò)家長(zhǎng)，告知就醫(yī)醫(yī)院，提醒攜帶醫(yī)保卡。團(tuán)隊(duì)分工：根據(jù)危機(jī)處理分工事項(xiàng)各司其職，并由園長(zhǎng)及主任統(tǒng)一處理方式、匯集處理狀況；保教主任為統(tǒng)一發(fā)言人；保健室