互聯(lián)網(wǎng)家政服務(wù)平臺(tái)服務(wù)提供者責(zé)任聲明

互聯(lián)網(wǎng)家政服務(wù)平臺(tái)服務(wù)提供者責(zé)任聲明合同編號(hào)：__________甲方（互聯(lián)網(wǎng)家政服務(wù)平臺(tái)）：公司名稱：____________________法定代表人：________________地址：______________________聯(lián)系方式：____________________乙方（服務(wù)提供者）：姓名：____________________身份證號(hào)：____________________地址：______________________聯(lián)系方式：____________________一、總則1.背景與目的本互聯(lián)網(wǎng)家政服務(wù)平臺(tái)旨在為用戶提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)。為明確服務(wù)提供者的責(zé)任和義務(wù)，保障用戶的合法權(quán)益，特制定本聲明。2.定義與解釋（1）“互聯(lián)網(wǎng)家政服務(wù)平臺(tái)”指甲方運(yùn)營(yíng)的在線家政服務(wù)平臺(tái)，為用戶和服務(wù)提供者提供信息交流和服務(wù)交易的場(chǎng)所。（2）“家政服務(wù)”指乙方按照甲方的要求和用戶的需求，為用戶提供的各類家庭服務(wù)，包括但不限于保潔、保姆、月嫂、育兒嫂、鐘點(diǎn)工等。（3）“用戶”指通過甲方互聯(lián)網(wǎng)家政服務(wù)平臺(tái)購(gòu)買乙方家政服務(wù)的個(gè)人或單位。二、服務(wù)內(nèi)容與范圍1.家政服務(wù)項(xiàng)目（1）乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求和用戶的需求，提供以下家政服務(wù)項(xiàng)目：保潔服務(wù)：包括家庭日常保潔、深度保潔、開荒保潔等。保姆服務(wù)：包括照顧老人、照顧兒童、做飯、洗衣、打掃衛(wèi)生等。月嫂服務(wù)：包括產(chǎn)婦護(hù)理、新生兒護(hù)理等。育兒嫂服務(wù)：包括嬰幼兒護(hù)理、早期教育等。鐘點(diǎn)工服務(wù)：包括按小時(shí)計(jì)費(fèi)的各類家務(wù)服務(wù)。（2）乙方應(yīng)根據(jù)自身的專業(yè)技能和經(jīng)驗(yàn)，選擇適合自己的服務(wù)項(xiàng)目，并保證能夠提供高質(zhì)量的服務(wù)。2.服務(wù)區(qū)域與時(shí)間（1）乙方的服務(wù)區(qū)域?yàn)開___________________（具體服務(wù)區(qū)域）。（2）乙方的服務(wù)時(shí)間為____________________（具體服務(wù)時(shí)間），如有特殊情況需要調(diào)整服務(wù)時(shí)間，應(yīng)提前與用戶協(xié)商并取得用戶的同意。三、服務(wù)提供者的資質(zhì)與義務(wù)1.資質(zhì)要求（1）乙方應(yīng)具備以下資質(zhì)：年滿18周歲，具有完全民事行為能力。身體健康，無傳染性疾病和精神疾病。具有相關(guān)的家政服務(wù)技能和經(jīng)驗(yàn)，持有相應(yīng)的職業(yè)資格證書（如保潔員證、保姆證、月嫂證、育兒嫂證等）。無犯罪記錄，品行良好。（2）乙方應(yīng)在簽訂本聲明前，向甲方提供上述資質(zhì)證明材料的復(fù)印件，并保證所提供的材料真實(shí)、有效。2.培訓(xùn)與考核（1）甲方將為乙方提供必要的培訓(xùn)，包括但不限于服務(wù)技能培訓(xùn)、安全知識(shí)培訓(xùn)、職業(yè)道德培訓(xùn)等，以提高乙方的服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)水平。（2）乙方應(yīng)按時(shí)參加甲方組織的培訓(xùn)課程，并認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握相關(guān)知識(shí)和技能。培訓(xùn)結(jié)束后，甲方將對(duì)乙方進(jìn)行考核，考核合格后方可上崗服務(wù)。（3）乙方應(yīng)定期參加甲方組織的復(fù)訓(xùn)和考核，以保持和提高自己的服務(wù)水平。3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范（1）乙方應(yīng)按照甲方制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范為用戶提供服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量符合用戶的要求和期望。（2）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范包括但不限于以下內(nèi)容：服務(wù)態(tài)度：熱情、周到、禮貌，尊重用戶的意見和需求。服務(wù)流程：按照甲方規(guī)定的流程進(jìn)行服務(wù)，保證服務(wù)的規(guī)范性和專業(yè)性。服務(wù)質(zhì)量：保證服務(wù)的效果和質(zhì)量，達(dá)到甲方制定的標(biāo)準(zhǔn)和要求。安全保障：遵守安全操作規(guī)程，保證用戶的人身和財(cái)產(chǎn)安全。四、用戶的權(quán)利與義務(wù)1.用戶權(quán)利（1）用戶有權(quán)選擇乙方提供的家政服務(wù)項(xiàng)目，并根據(jù)自己的需求和實(shí)際情況提出個(gè)性化的服務(wù)要求。（2）用戶有權(quán)了解乙方的資質(zhì)和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，以及甲方的服務(wù)流程和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（3）用戶有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，如發(fā)覺服務(wù)質(zhì)量問題，有權(quán)向甲方提出投訴和建議。（4）用戶有權(quán)要求甲方和乙方保護(hù)其個(gè)人隱私和信息安全，不得泄露其個(gè)人信息。2.用戶義務(wù)（1）用戶應(yīng)按照甲方的要求和流程進(jìn)行服務(wù)預(yù)約和下單，并如實(shí)填寫服務(wù)需求和相關(guān)信息。（2）用戶應(yīng)按照甲方的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和支付方式及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，不得拖欠或拒付。（3）用戶應(yīng)尊重乙方的勞動(dòng)成果和人格尊嚴(yán)，不得對(duì)乙方進(jìn)行侮辱、誹謗或歧視。（4）用戶應(yīng)配合乙方的服務(wù)工作，提供必要的工作條件和協(xié)助，如提供清潔工具、安排工作時(shí)間等。（5）用戶應(yīng)妥善保管自己的財(cái)物和貴重物品，避免因自身原因造成財(cái)物損失。五、服務(wù)費(fèi)用與支付1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（1）甲方將根據(jù)不同的家政服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)區(qū)域，制定相應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并在互聯(lián)網(wǎng)家政服務(wù)平臺(tái)上公布。（2）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)包括服務(wù)費(fèi)用和可能產(chǎn)生的其他費(fèi)用，如材料費(fèi)、交通費(fèi)等。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以甲方互聯(lián)網(wǎng)家政服務(wù)平臺(tái)上的公示為準(zhǔn)。2.支付方式（1）用戶可以通過以下支付方式支付服務(wù)費(fèi)用：在線支付：通過甲方互聯(lián)網(wǎng)家政服務(wù)平臺(tái)提供的支付渠道進(jìn)行支付，如支付、銀行卡支付等。線下支付：通過現(xiàn)金、支票等方式進(jìn)行支付。（2）用戶應(yīng)在服務(wù)完成后及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，如逾期未支付，甲方有權(quán)按照每日______%的標(biāo)準(zhǔn)向用戶收取滯納金。3.費(fèi)用調(diào)整與退款政策（1）甲方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)情況和成本變化，對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整前，甲方將在互聯(lián)網(wǎng)家政服務(wù)平臺(tái)上進(jìn)行公示，并提前______天通知用戶。用戶在公示期內(nèi)未提出異議的，視為同意收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整。（2）如用戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量不滿意或因其他原因需要退款，應(yīng)在服務(wù)完成后______天內(nèi)提出申請(qǐng)。甲方將根據(jù)用戶的申請(qǐng)和實(shí)際情況，按照以下退款政策進(jìn)行處理：服務(wù)未開始前，用戶申請(qǐng)退款的，甲方將全額退還服務(wù)費(fèi)用。服務(wù)開始后，用戶因自身原因要求終止服務(wù)的，甲方將根據(jù)服務(wù)進(jìn)度和實(shí)際情況，扣除相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用后，將剩余費(fèi)用退還用戶。服務(wù)完成后，用戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量不滿意要求退款的，甲方將根據(jù)用戶的投訴和實(shí)際情況，進(jìn)行調(diào)查和處理。如確屬乙方服務(wù)質(zhì)量問題，甲方將扣除相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用后，將剩余費(fèi)用退還用戶，并對(duì)乙方進(jìn)行相應(yīng)的處罰。六、服務(wù)預(yù)約與安排1.預(yù)約流程（1）用戶可以通過甲方互聯(lián)網(wǎng)家政服務(wù)平臺(tái)或客服電話進(jìn)行服務(wù)預(yù)約。預(yù)約時(shí)，用戶應(yīng)填寫服務(wù)需求、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)地址等相關(guān)信息。（2）甲方將根據(jù)用戶的預(yù)約信息，在______個(gè)工作日內(nèi)為用戶安排合適的服務(wù)提供者，并將服務(wù)提供者的信息通知用戶。（3）用戶在收到服務(wù)提供者的信息后，應(yīng)在______個(gè)工作日內(nèi)與服務(wù)提供者聯(lián)系，確認(rèn)服務(wù)時(shí)間和其他細(xì)節(jié)。如用戶未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)與服務(wù)提供者聯(lián)系，甲方有權(quán)取消用戶的預(yù)約，并將服務(wù)機(jī)會(huì)提供給其他用戶。2.服務(wù)安排原則（1）甲方將根據(jù)用戶的需求和服務(wù)提供者的資質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)、服務(wù)區(qū)域等因素，為用戶安排合適的服務(wù)提供者。（2）在安排服務(wù)提供者時(shí)，甲方將優(yōu)先考慮用戶的個(gè)性化需求和服務(wù)質(zhì)量要求，保證為用戶提供滿意的服務(wù)。（3）如用戶對(duì)安排的服務(wù)提供者不滿意，甲方將在______個(gè)工作日內(nèi)為用戶重新安排服務(wù)提供者。3.變更與取消（1）用戶如需變更服務(wù)時(shí)間或服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)在服務(wù)開始前______個(gè)工作日內(nèi)通知甲方和服務(wù)提供者。如因用戶原因?qū)е路?wù)變更，用戶應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用和責(zé)任。（2）用戶如需取消服務(wù)，應(yīng)在服務(wù)開始前______個(gè)工作日內(nèi)通知甲方和服務(wù)提供者。如在服務(wù)開始前______小時(shí)內(nèi)取消服務(wù)，用戶應(yīng)支付服務(wù)費(fèi)用的______%作為違約金；如在服務(wù)開始前______小時(shí)內(nèi)取消服務(wù)，用戶應(yīng)支付服務(wù)費(fèi)用的______%作為違約金。（3）如因不可抗力等原因?qū)е路?wù)無法正常進(jìn)行，甲方和服務(wù)提供者應(yīng)及時(shí)通知用戶，并協(xié)商解決方案。如服務(wù)無法延期或替代，甲方將全額退還服務(wù)費(fèi)用。七、服務(wù)質(zhì)量與監(jiān)督1.質(zhì)量保證措施（1）甲方將建立健全服務(wù)質(zhì)量管理制度，對(duì)服務(wù)提供者的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和管理。（2）甲方將定期對(duì)服務(wù)提供者進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，評(píng)估結(jié)果將作為服務(wù)提供者考核和獎(jiǎng)懲的依據(jù)。（3）甲方將對(duì)用戶的投訴和建議進(jìn)行及時(shí)處理和反饋，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。2.用戶反饋與投訴處理（1）用戶可以通過甲方互聯(lián)網(wǎng)家政服務(wù)平臺(tái)或客服電話對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋。甲方將及時(shí)收集用戶的反饋信息，并進(jìn)行處理和回復(fù)。（2）如用戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量不滿意或有其他投訴，應(yīng)在服務(wù)完成后______個(gè)工作日內(nèi)向甲方提出。甲方將在______個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查和處理，并將處理結(jié)果反饋給用戶。（3）如用戶的投訴屬實(shí)，甲方將根據(jù)相關(guān)規(guī)定對(duì)服務(wù)提供者進(jìn)行處罰，并采取措施改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。3.服務(wù)質(zhì)量評(píng)估（1）甲方將定期對(duì)服務(wù)提供者的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能、服務(wù)效果等方面。（2）評(píng)估結(jié)果將分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。評(píng)估結(jié)果為優(yōu)秀和良好的服務(wù)提供者，甲方將給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和表彰；評(píng)估結(jié)果為不合格的服務(wù)提供者，甲方將進(jìn)行培訓(xùn)和整改，如整改后仍不合格，甲方將解除與該服務(wù)提供者的合作關(guān)系。八、責(zé)任與賠償1.服務(wù)提供者的責(zé)任范圍（1）乙方應(yīng)按照本聲明的約定和用戶的要求，為用戶提供高質(zhì)量的家政服務(wù)。如因乙方的原因?qū)е路?wù)質(zhì)量不符合要求或給用戶造成損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。（2）乙方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和職業(yè)道德規(guī)范，不得從事違法違規(guī)或損害用戶利益的行為。如因乙方的違法行為給用戶造成損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。2.賠償標(biāo)準(zhǔn)與方式（1）如因乙方的原因?qū)е掠脩舻娜松砘蜇?cái)產(chǎn)受到損害，乙方應(yīng)按照以下標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠償：人身?yè)p害賠償：包括醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、誤工費(fèi)、交通費(fèi)、住宿費(fèi)、住院伙食補(bǔ)助費(fèi)、必要的營(yíng)養(yǎng)費(fèi)等。財(cái)產(chǎn)損害賠償：按照財(cái)產(chǎn)的實(shí)際損失進(jìn)行賠償。（2）乙方應(yīng)在接到用戶的賠償要求后______個(gè)工作日內(nèi)，與用戶協(xié)商賠償事宜。如雙方無法達(dá)成一致意見，用戶可以向甲方提出調(diào)解申請(qǐng)或向有關(guān)部門投訴，也可以直接向人民法院提起訴訟。3.免責(zé)條款（1）如因不可抗力等不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е路?wù)無法正常進(jìn)行或給用戶造成損失，甲方和乙方不承擔(dān)責(zé)任。但應(yīng)及時(shí)通知用戶，并采取措施盡量減少損失。（2）如因用戶自身原因?qū)е路?wù)無法正常進(jìn)行或給用戶造成損失，甲方和乙方不承擔(dān)責(zé)任。但應(yīng)協(xié)助用戶解決問題，盡量減少損失。九、知識(shí)產(chǎn)權(quán)與保密1.知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬（1）甲方擁有互聯(lián)網(wǎng)家政服務(wù)平臺(tái)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于商標(biāo)、著作權(quán)、專利等。（2）乙方在為用戶提供家政服務(wù)過程中所產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，歸乙方所有。但乙方應(yīng)保證其知識(shí)產(chǎn)權(quán)不侵犯他人的合法權(quán)益。2.保密義務(wù)（1）甲方和乙方應(yīng)對(duì)在合作過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密和用戶個(gè)人信息進(jìn)行保密，不得向第三方泄露。（2）如因甲方或乙方的原因?qū)е律虡I(yè)秘密或用戶個(gè)人信息泄露，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。十、合同的變更與解除1.變更條件與程序（1）本聲明的任何變更或補(bǔ)充須經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的變更或補(bǔ)充協(xié)議。（2）如因法律法規(guī)的變更或其他不可抗力因素導(dǎo)致本聲明的部分條款無法履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決。如協(xié)商不成，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。2.解除情形與后果（1）雙方協(xié)商一致，可以解除本聲明。（2）如乙方違反本聲明的約定，甲方有權(quán)解除本聲明，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。（3）如甲方違反本聲明的約定，乙方有權(quán)解除本聲明，并要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。（4）本聲明解除后，雙方應(yīng)按照法律法規(guī)的規(guī)定和本聲明的約定，妥善處理善后事宜。十一、違約責(zé)任1.違約行為界定（1）雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本聲明的約定，如一方違反本聲明的任何條款，均視為違約。（2）違約行為包括但不限于以下情形：乙方未按照約定的時(shí)間、地點(diǎn)和要求為用戶提供家政服務(wù)。乙方提供的家政服務(wù)質(zhì)量不符合約定的標(biāo)準(zhǔn)。乙方違反國(guó)家法律法規(guī)或職業(yè)道德規(guī)范，給用戶或甲方造成損失。甲方未按照約定的時(shí)間和方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。甲方未按照約定的標(biāo)準(zhǔn)和要求為乙方提供培訓(xùn)和支持。甲方泄露乙方的商業(yè)秘密或用戶個(gè)人信息。乙方泄露甲方的商業(yè)秘密或用戶個(gè)人信息。2.違約責(zé)任承擔(dān)方式（1）如一方違約，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金的數(shù)額為服務(wù)費(fèi)用的______%。（2）如違約給對(duì)方造成損失，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償范圍包括但不限于直接損失、間接損失、可得利益損失等。（3）如雙方均違約，應(yīng)各自承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。十二、爭(zhēng)議解決1.協(xié)商解決雙方在履行本聲明過程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。2.仲裁或訴訟選擇（1）如經(jīng)人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解仍無法解決爭(zhēng)議，雙方同意將爭(zhēng)議提交至______仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均具有約束力。（2）如雙方不同意仲裁，任何一方均可向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十三、法律適用與管轄1.適用法律本聲明的簽訂、履行、變更和解除均適用中華人民共和國(guó)法律。2.管轄法院如雙方在本聲明的履行過程中發(fā)生爭(zhēng)議，任何一方均可向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十四、其他條款1.通知與送達(dá)（1）雙方在本聲明中填寫的聯(lián)系方式為雙方的有效聯(lián)系方式。如一方的聯(lián)系方式發(fā)生變更，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方。（2）雙方之間的任何通知、文件或資料應(yīng)以書面形式通過掛號(hào)信、快遞或郵件的方式送達(dá)對(duì)方的有效聯(lián)系方式。通知、文件或資料的送達(dá)時(shí)間以對(duì)方簽收或郵件發(fā)送成功的時(shí)間為準(zhǔn)。2.合同的完整性本聲明構(gòu)成雙方之間關(guān)于家政服務(wù)的完整協(xié)議，取代雙方之前的任何口頭或書面協(xié)議。本聲明的任何條款如被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力和