產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書

產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書合同編號(hào)：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________乙方（服務(wù)接受方）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________第一章定義與術(shù)語1.1甲方：指甲方（服務(wù)提供方）為乙方提供產(chǎn)品售后服務(wù)的主體。1.2乙方：指甲方提供產(chǎn)品售后服務(wù)對象，即購買甲方產(chǎn)品的主體。1.3產(chǎn)品：指甲方銷售給乙方的商品，包括硬件、軟件及附件。1.4售后服務(wù)：指甲方為乙方提供的產(chǎn)品在使用過程中所涉及的技術(shù)支持、維修、更換等服務(wù)。第二章服務(wù)范圍2.1甲方承諾為乙方提供以下售后服務(wù)：2.1.1提供產(chǎn)品使用說明書及操作指南；2.1.2提供產(chǎn)品維修、更換等服務(wù)；2.1.3提供產(chǎn)品技術(shù)支持及咨詢。第三章服務(wù)承諾3.1甲方承諾在以下時(shí)間內(nèi)為乙方提供售后服務(wù)：3.1.1購買產(chǎn)品之日起一年內(nèi)，免費(fèi)提供產(chǎn)品維修、更換等服務(wù)；3.1.2購買產(chǎn)品之日起三年內(nèi)，免費(fèi)提供產(chǎn)品技術(shù)支持及咨詢。3.2甲方承諾在以下情況下為乙方提供免費(fèi)售后服務(wù)：3.2.1產(chǎn)品存在質(zhì)量問題；3.2.2乙方按照產(chǎn)品說明書及操作指南使用產(chǎn)品，但產(chǎn)品出現(xiàn)故障。第四章服務(wù)流程4.1乙方在遇到產(chǎn)品問題時(shí)，應(yīng)及時(shí)與甲方聯(lián)系，并提供以下信息：4.1.1產(chǎn)品型號(hào)、序列號(hào)；4.1.2產(chǎn)品故障現(xiàn)象；4.1.3聯(lián)系方式。4.2甲方在接到乙方反饋后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)與乙方取得聯(lián)系，并根據(jù)乙方提供的信息進(jìn)行問題診斷。4.3甲方根據(jù)問題診斷結(jié)果，為乙方提供以下服務(wù)：4.3.1若產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，甲方將提供免費(fèi)維修、更換等服務(wù)；4.3.2若產(chǎn)品故障由乙方操作不當(dāng)?shù)仍驅(qū)е拢追綄⑻峁┯袃斁S修服務(wù)。第五章服務(wù)監(jiān)督與投訴5.1乙方有權(quán)對甲方的售后服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，并提出建議和意見。5.2若乙方對甲方的售后服務(wù)不滿意，可以向甲方提出投訴。甲方應(yīng)在接到投訴后24小時(shí)內(nèi)與乙方溝通，并盡快解決問題。5.3甲方承諾對乙方的投訴及建議進(jìn)行認(rèn)真處理，不斷改進(jìn)售后服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。第六章保密條款6.1保密義務(wù)6.1.1甲乙雙方在履行本合同過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息、客戶信息等，均應(yīng)予以嚴(yán)格保密。6.1.2保密期限自本合同生效之日起算，至合同終止或履行完畢之日止，且在合同終止或履行完畢后繼續(xù)保密期限為五年。6.2保密范圍6.2.1甲方應(yīng)保密的包括但不限于：產(chǎn)品設(shè)計(jì)圖紙、技術(shù)參數(shù)、制造工藝、銷售策略等。6.2.2乙方應(yīng)保密的包括但不限于：采購計(jì)劃、財(cái)務(wù)狀況、市場分析報(bào)告、客戶名單等。6.3保密措施6.3.1甲乙雙方應(yīng)采取合理有效的保密措施，防止保密信息泄露、丟失或被非法使用。6.3.2甲乙雙方應(yīng)對可能接觸到保密信息的員工進(jìn)行保密教育，并簽訂保密協(xié)議。第七章違約責(zé)任7.1甲方違約責(zé)任7.1.1甲方未按約定提供售后服務(wù)，導(dǎo)致乙方遭受損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。7.1.2甲方違反保密義務(wù)，泄露乙方保密信息，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償乙方因此遭受的全部損失。7.2乙方違約責(zé)任7.2.1乙方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫?；蚪K止提供服務(wù)，并要求乙方支付逾期付款的違約金。7.2.2乙方違反保密義務(wù)，泄露甲方保密信息，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方因此遭受的全部損失。第八章不可抗力8.1若因不可抗力因素導(dǎo)致甲乙雙方無法履行本合同項(xiàng)下的義務(wù)，受影響的一方應(yīng)及時(shí)通知對方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明。8.2不可抗力指無法預(yù)見、無法克服且對一方或雙方造成重大影響的客觀事件，包括但不限于自然災(zāi)害、行為、戰(zhàn)爭、停工等。8.3因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行或部分履行，甲乙雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)盡力減少不可抗力對合同履行的影響。第九章法律適用與爭議解決9.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。9.2若甲乙雙方在履行本合同過程中發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.3在爭議解決過程中，除爭議事項(xiàng)外，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同的其他條款。第十章其他條款10.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.2本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.3本合同的任何修改、補(bǔ)充均須以書面形式作出，并經(jīng)甲乙雙方簽字（或蓋章）確認(rèn)。10.4本合同未盡事宜，可由甲乙雙方另行協(xié)商，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十一章轉(zhuǎn)讓與分包11.1未經(jīng)乙方書面同意，甲方不得將其在本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。11.2甲方不得將本合同項(xiàng)下的服務(wù)分包給其他方，除非得到乙方的書面同意。即使得到乙方同意，甲方仍需對分包方的服務(wù)質(zhì)量和履行能力承擔(dān)連帶責(zé)任。11.3乙方同意甲方轉(zhuǎn)讓或分包的權(quán)利，不得影響甲方對乙方的服務(wù)承諾和質(zhì)量保證。第十二章終止與解除12.1在以下情況下，甲乙雙方可以書面形式終止本合同：12.1.1雙方協(xié)商一致；12.1.2合同期限屆滿；12.1.3法律法規(guī)發(fā)生變化，導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行。12.2在以下情況下，任一方有權(quán)書面通知對方解除本合同：12.2.1另一方嚴(yán)重違反合同，且無法補(bǔ)救；12.2.2另一方宣告破產(chǎn)或清算；12.2.3因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行超過30日。12.3合同終止或解除后，雙方應(yīng)按照合同約定處理未了事宜，并結(jié)算已提供的服務(wù)和費(fèi)用。第十三章一般條款13.1本合同構(gòu)成甲乙雙方關(guān)于產(chǎn)品售后服務(wù)事項(xiàng)的完整協(xié)議，取代了所有先前的口頭或書面協(xié)議。13.2本合同的任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的有效性和可執(zhí)行性。13.3除非本合同有明確規(guī)定，否則任何一方未行使或延遲行使本合同項(xiàng)下的任何權(quán)利，不應(yīng)視為放棄該權(quán)利。第十四章通知14.1本合同項(xiàng)下所有通知應(yīng)以書面形式送達(dá)對方指定的地址。14.2通知在下列情況下視為送達(dá)：14.2.1親手交付；14.2.2通過掛號(hào)郵件或快遞，在寄送后的第三個(gè)工作日；14.2.3通過郵件，在發(fā)送后24小時(shí)。14.3任何地址變更，應(yīng)提前5個(gè)工作日通知對方。第十五章附件15.1本合同的附件包括但不限于以下內(nèi)容：15.1.1產(chǎn)品售后服務(wù)手冊；15.1.2技術(shù)支持流程圖；15.1.3保密協(xié)議范本。15.2附件是本