02管理者培訓(xùn)資料

第二章管理者了解管理者的特征掌握管理者的分類，清楚各級(jí)管理者的職責(zé)；了解管理者應(yīng)具備的基本素質(zhì)；思考：誰(shuí)應(yīng)對(duì)此事負(fù)責(zé)？一、管理者有什么特征？在一個(gè)組織之中，是組織中的一種角色；從事管理工作，履行管理四大職能；有直接下屬，負(fù)責(zé)指揮下屬開展各項(xiàng)工作。管理者是在組織中從事并負(fù)責(zé)管理工作、有直接下屬的人。人為什么要加入到各種組織中？家庭學(xué)校公司社團(tuán)籃球隊(duì)組織的功能手段：通過(guò)分工，充分發(fā)揮各人特長(zhǎng)；通過(guò)協(xié)作，形成集團(tuán)力量。功能：克服個(gè)人力量的局限性，實(shí)現(xiàn)靠個(gè)人力量無(wú)法實(shí)現(xiàn)或難以有效實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。組織成員能力互補(bǔ)組織成員志同道合機(jī)制：組織成員雙向選擇、自由組合組織的實(shí)質(zhì)組織從本質(zhì)上而言，是一個(gè)利益共同體在一個(gè)組織中，損人必?fù)p已；人們對(duì)組織的關(guān)心，歸根到底是出于對(duì)自己在這個(gè)組織中的利益的關(guān)心；管理者是組織中的角色一個(gè)人在組織中是不是管理者，關(guān)鍵取決于他是否有直接下屬。管理者在一個(gè)組織中的主要工作是指揮他人工作。為此，他要履行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能。理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理、采購(gòu)工程師……這些有管理者頭銜，卻沒有下屬的人是否是管理者？班長(zhǎng)是不是管理者？喬布斯(steveJobs)蘋果公司的前任首席運(yùn)行官兼創(chuàng)辦人之一迪士尼公司的董事會(huì)成員和最大個(gè)人股東計(jì)算機(jī)業(yè)界與娛樂(lè)業(yè)界的標(biāo)志性人物，同時(shí)人們也把他視作麥金塔計(jì)算機(jī)、ipad、iPod、iPhone等知名數(shù)字產(chǎn)品的締造者……“計(jì)算機(jī)狂人”2009年被財(cái)富雜志評(píng)選為這十年美國(guó)最佳CEO，同年當(dāng)選時(shí)代周刊年度風(fēng)云人物之一蘋果出世1976年愚人節(jié)那天，喬布斯、沃茲及喬布斯的朋友龍·韋恩（LongWayne）三人簽署了一份合同，決定成立一家電腦公司。公司的名稱由偏愛蘋果的喬布斯一錘定音——稱為蘋果。后來(lái)流傳開來(lái)的就是那個(gè)著名的商標(biāo)——一只被人咬了一口的蘋果。而他們的自制電腦則被順理成章地追認(rèn)為“蘋果I號(hào)”電腦了。

黯然離開1976年7月，接到第一筆訂單——50臺(tái)整機(jī)；1976年10月，獲得69萬(wàn)美元貸款，發(fā)展速度大大加快了；1977年4月，美國(guó)有史以來(lái)的第一次計(jì)算機(jī)展覽會(huì)在西海岸開幕了，“蘋果II機(jī)”一鳴驚人；1980年12月12日，蘋果公司股票公開上市，在不到一個(gè)小時(shí)內(nèi)，460萬(wàn)股全被搶購(gòu)一空；由于喬布斯經(jīng)營(yíng)理念與當(dāng)時(shí)大多數(shù)管理人員不同，加上藍(lán)色巨人IBM公司也開始醒悟過(guò)來(lái)，也推出了個(gè)人電腦，搶占大片市場(chǎng)，使得喬布斯新開發(fā)出的電腦節(jié)節(jié)慘敗，總經(jīng)理和董事們便把這一失敗歸罪于董事長(zhǎng)喬布斯；1985年9月17日憤而辭職……重整河山1996年12月17日，蘋果收購(gòu)Next，喬布斯重回蘋果；與蘋果公司的宿敵微軟公司締結(jié)了舉世矚目的“世紀(jì)之盟”，達(dá)成戰(zhàn)略性的全面交叉授權(quán)協(xié)議，喬布斯因此再度成為《時(shí)代》周刊的封面人物；

1998年，推出新的電腦i-mac；喬布斯剛上任時(shí)，蘋果公司的虧損高達(dá)10億美元，一年后卻奇跡般地盈利3.09億美元；宣布辭職2011年8月24日，蘋果CEO史蒂夫·喬布斯(SteveJobs)正式向蘋果董事會(huì)提交辭職申請(qǐng)。他還在辭職信中建議由首席營(yíng)運(yùn)長(zhǎng)TimCook接替他的職位。喬布斯在辭職信中表示，自己無(wú)法繼續(xù)擔(dān)任CEO，不過(guò)自己愿意擔(dān)任公司董事長(zhǎng)、董事或普通職員。喬布斯在信中并沒有指明辭職原因，但他一直都在與胰腺癌作斗爭(zhēng)。二、管理者的職責(zé)業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)人事行政技術(shù)其他

高層管理者基層管理者中層管理者1、管理者的分類高層管理者對(duì)組織負(fù)全責(zé)，主要側(cè)重于溝通組織與外部的聯(lián)系和決定組織的大政方針。注重良好環(huán)境的創(chuàng)造和重大決策的正確性。中層管理者

承上啟下。主要職責(zé)是正確領(lǐng)會(huì)高層的指示精神，創(chuàng)造性地結(jié)合本部門的工作實(shí)際，有效指揮各基層管理者開展工作。注重的是日常管理事務(wù)?；鶎庸芾碚?/p>

主要職責(zé)是直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員，保證完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)計(jì)劃和指令。他們主要關(guān)心的是具體任務(wù)的完成。管理者的角色錯(cuò)位高層管理者中層管理者基層管理者2、管理者的職權(quán)為了保證管理者能夠履行其相應(yīng)的職責(zé)，組織應(yīng)授予管理者以指揮的權(quán)力。3、管理者的職責(zé)無(wú)論管理者在組織中的地位如何，其所擔(dān)負(fù)的基本任務(wù)是一樣的，即：設(shè)計(jì)和維護(hù)一種組織環(huán)境，使身處其間的人們能在組織內(nèi)協(xié)調(diào)地工作，以充分發(fā)揮組織的力量，在有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時(shí)，在一定程度上實(shí)現(xiàn)每個(gè)成員的個(gè)人目標(biāo)。作業(yè)2：誰(shuí)應(yīng)對(duì)此事負(fù)責(zé)？當(dāng)管理者所在部門的工作沒有達(dá)到預(yù)期績(jī)效時(shí)，管理者應(yīng)如何向組織說(shuō)明未達(dá)到預(yù)期績(jī)效的原因？可能有以下原因外部因素：政府政策調(diào)整消費(fèi)者不成熟競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不正當(dāng)行為內(nèi)部因素：過(guò)高的業(yè)績(jī)要求相關(guān)部門配合不力下屬員工又懶又笨自身因素：努力不夠能力有限分析將原因歸結(jié)為外部因素，那么如何體現(xiàn)我們自身的價(jià)值？將原因歸結(jié)為內(nèi)部因素，則可能導(dǎo)致內(nèi)部上下左右的集體指控。結(jié)論：只能將原因歸結(jié)為自身。[問(wèn)題分析]有的管理者認(rèn)為本部門工作沒做好，是因?yàn)橄聦儆謶杏直?，是下屬的?zé)任，請(qǐng)問(wèn)這理由是否成立？懶不是人的本性，是由于環(huán)境所造成的，下屬之所以懶，是由于管理者沒能激發(fā)和鼓勵(lì)下屬的積極性所導(dǎo)致的。笨是相對(duì)而言的，天生我才必有用，人人都是材，關(guān)鍵在于怎么用。下屬只所以笨，與管理者沒有識(shí)人之明、用人之長(zhǎng)有關(guān)。結(jié)論：?jiǎn)栴}出在下屬身上，根子在管理者身上管理者應(yīng)承擔(dān)起應(yīng)該承擔(dān)的職責(zé)本部門業(yè)績(jī)不佳，一方面是是由于政府宏觀調(diào)控和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)分激烈，另一方面也與公司當(dāng)初所確定的指標(biāo)過(guò)高有關(guān)。本部門業(yè)績(jī)不佳，主要是因?yàn)槲覀円韵聨追矫娴墓ぷ鳑]有做好：。。。，經(jīng)過(guò)研究，我們決定在明年采取以下措施扭轉(zhuǎn)困境：。。。三、管理者的素質(zhì)從管理者的職責(zé)出發(fā)，并不是什么人都可以成為合格的管理者的，管理者必須具備特有的素質(zhì)才能履行好管理者的各項(xiàng)職責(zé)。管理者的素質(zhì)高層管理者應(yīng)具備的主要素質(zhì)

中層管理者應(yīng)具備的主要素質(zhì)基層管理者應(yīng)具備的主要素質(zhì)1、管理者應(yīng)具備的品質(zhì)具有強(qiáng)烈的責(zé)任心講信譽(yù)，言行一致。公私分明、公正待人具有奉獻(xiàn)精神，能融入群體。虛心好學(xué)不滿足于現(xiàn)狀。2、管理者的知識(shí)結(jié)構(gòu)管理的對(duì)象是多種多樣的，這就要求管理者具有闊廣的知識(shí)才能應(yīng)對(duì)各種各樣的問(wèn)題。政治、法律知識(shí)－－把握大方向經(jīng)濟(jì)、管理知識(shí)－－提高專業(yè)技能人文、社科知識(shí)－－了解管理對(duì)象行業(yè)的科普知識(shí)－－會(huì)講“行話”3、管理者的能力中興旅行公司王總經(jīng)理在總體市場(chǎng)不景氣的情況下，以獨(dú)特的眼光發(fā)現(xiàn)了驚險(xiǎn)性旅游項(xiàng)目與40－45歲男性消費(fèi)者之間的相關(guān)性，在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)了具有針對(duì)性的旅游路線與項(xiàng)目，并進(jìn)行了前期宣傳。因?yàn)樯婕暗脚c交通管理、保險(xiǎn)、環(huán)保等部門的協(xié)調(diào)，新項(xiàng)目得到正式批準(zhǔn)的時(shí)間比預(yù)期的晚了一年，由此喪失了大量的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。你認(rèn)為下列哪種說(shuō)法最能概括王總的管理技能狀況?（）

A．技術(shù)技能、人際技能、概念能力都弱。B．技術(shù)技能、人際技能、概念能力都強(qiáng)。

C．技術(shù)技能和概念技能強(qiáng)，但人際技能弱。D．技術(shù)技能強(qiáng)，但人際技能和概念能力弱。

案例分析總結(jié)不是任何人都可以成為管理者的，管理者必須具備一定的特殊素質(zhì)。管理者的職責(zé)不同，所需要