02管理者培訓(xùn)資料

第二章管理者了解管理者的特征掌握管理者的分類，清楚各級管理者的職責(zé)；了解管理者應(yīng)具備的基本素質(zhì)；思考：誰應(yīng)對此事負責(zé)？一、管理者有什么特征？在一個組織之中，是組織中的一種角色；從事管理工作，履行管理四大職能；有直接下屬，負責(zé)指揮下屬開展各項工作。管理者是在組織中從事并負責(zé)管理工作、有直接下屬的人。人為什么要加入到各種組織中？家庭學(xué)校公司社團籃球隊組織的功能手段：通過分工，充分發(fā)揮各人特長；通過協(xié)作，形成集團力量。功能：克服個人力量的局限性，實現(xiàn)靠個人力量無法實現(xiàn)或難以有效實現(xiàn)的目標。組織成員能力互補組織成員志同道合機制：組織成員雙向選擇、自由組合組織的實質(zhì)組織從本質(zhì)上而言，是一個利益共同體在一個組織中，損人必損已；人們對組織的關(guān)心，歸根到底是出于對自己在這個組織中的利益的關(guān)心；管理者是組織中的角色一個人在組織中是不是管理者，關(guān)鍵取決于他是否有直接下屬。管理者在一個組織中的主要工作是指揮他人工作。為此，他要履行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能。理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理、采購工程師……這些有管理者頭銜，卻沒有下屬的人是否是管理者？班長是不是管理者？喬布斯(steveJobs)蘋果公司的前任首席運行官兼創(chuàng)辦人之一迪士尼公司的董事會成員和最大個人股東計算機業(yè)界與娛樂業(yè)界的標志性人物，同時人們也把他視作麥金塔計算機、ipad、iPod、iPhone等知名數(shù)字產(chǎn)品的締造者……“計算機狂人”2009年被財富雜志評選為這十年美國最佳CEO，同年當選時代周刊年度風(fēng)云人物之一蘋果出世1976年愚人節(jié)那天，喬布斯、沃茲及喬布斯的朋友龍·韋恩（LongWayne）三人簽署了一份合同，決定成立一家電腦公司。公司的名稱由偏愛蘋果的喬布斯一錘定音——稱為蘋果。后來流傳開來的就是那個著名的商標——一只被人咬了一口的蘋果。而他們的自制電腦則被順理成章地追認為“蘋果I號”電腦了。

黯然離開1976年7月，接到第一筆訂單——50臺整機；1976年10月，獲得69萬美元貸款，發(fā)展速度大大加快了；1977年4月，美國有史以來的第一次計算機展覽會在西海岸開幕了，“蘋果II機”一鳴驚人；1980年12月12日，蘋果公司股票公開上市，在不到一個小時內(nèi)，460萬股全被搶購一空；由于喬布斯經(jīng)營理念與當時大多數(shù)管理人員不同，加上藍色巨人IBM公司也開始醒悟過來，也推出了個人電腦，搶占大片市場，使得喬布斯新開發(fā)出的電腦節(jié)節(jié)慘敗，總經(jīng)理和董事們便把這一失敗歸罪于董事長喬布斯；1985年9月17日憤而辭職……重整河山1996年12月17日，蘋果收購Next，喬布斯重回蘋果；與蘋果公司的宿敵微軟公司締結(jié)了舉世矚目的“世紀之盟”，達成戰(zhàn)略性的全面交叉授權(quán)協(xié)議，喬布斯因此再度成為《時代》周刊的封面人物；

1998年，推出新的電腦i-mac；喬布斯剛上任時，蘋果公司的虧損高達10億美元，一年后卻奇跡般地盈利3.09億美元；宣布辭職2011年8月24日，蘋果CEO史蒂夫·喬布斯(SteveJobs)正式向蘋果董事會提交辭職申請。他還在辭職信中建議由首席營運長TimCook接替他的職位。喬布斯在辭職信中表示，自己無法繼續(xù)擔(dān)任CEO，不過自己愿意擔(dān)任公司董事長、董事或普通職員。喬布斯在信中并沒有指明辭職原因，但他一直都在與胰腺癌作斗爭。二、管理者的職責(zé)業(yè)務(wù)財務(wù)人事行政技術(shù)其他

高層管理者基層管理者中層管理者1、管理者的分類高層管理者對組織負全責(zé)，主要側(cè)重于溝通組織與外部的聯(lián)系和決定組織的大政方針。注重良好環(huán)境的創(chuàng)造和重大決策的正確性。中層管理者

承上啟下。主要職責(zé)是正確領(lǐng)會高層的指示精神，創(chuàng)造性地結(jié)合本部門的工作實際，有效指揮各基層管理者開展工作。注重的是日常管理事務(wù)。基層管理者

主要職責(zé)是直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場作業(yè)人員，保證完成上級下達的各項計劃和指令。他們主要關(guān)心的是具體任務(wù)的完成。管理者的角色錯位高層管理者中層管理者基層管理者2、管理者的職權(quán)為了保證管理者能夠履行其相應(yīng)的職責(zé)，組織應(yīng)授予管理者以指揮的權(quán)力。3、管理者的職責(zé)無論管理者在組織中的地位如何，其所擔(dān)負的基本任務(wù)是一樣的，即：設(shè)計和維護一種組織環(huán)境，使身處其間的人們能在組織內(nèi)協(xié)調(diào)地工作，以充分發(fā)揮組織的力量，在有效地實現(xiàn)組織目標的同時，在一定程度上實現(xiàn)每個成員的個人目標。作業(yè)2：誰應(yīng)對此事負責(zé)？當管理者所在部門的工作沒有達到預(yù)期績效時，管理者應(yīng)如何向組織說明未達到預(yù)期績效的原因？可能有以下原因外部因素：政府政策調(diào)整消費者不成熟競爭對手不正當行為內(nèi)部因素：過高的業(yè)績要求相關(guān)部門配合不力下屬員工又懶又笨自身因素：努力不夠能力有限分析將原因歸結(jié)為外部因素，那么如何體現(xiàn)我們自身的價值？將原因歸結(jié)為內(nèi)部因素，則可能導(dǎo)致內(nèi)部上下左右的集體指控。結(jié)論：只能將原因歸結(jié)為自身。[問題分析]有的管理者認為本部門工作沒做好，是因為下屬又懶又笨，是下屬的責(zé)任，請問這理由是否成立？懶不是人的本性，是由于環(huán)境所造成的，下屬之所以懶，是由于管理者沒能激發(fā)和鼓勵下屬的積極性所導(dǎo)致的。笨是相對而言的，天生我才必有用，人人都是材，關(guān)鍵在于怎么用。下屬只所以笨，與管理者沒有識人之明、用人之長有關(guān)。結(jié)論：問題出在下屬身上，根子在管理者身上管理者應(yīng)承擔(dān)起應(yīng)該承擔(dān)的職責(zé)本部門業(yè)績不佳，一方面是是由于政府宏觀調(diào)控和市場競爭的過分激烈，另一方面也與公司當初所確定的指標過高有關(guān)。本部門業(yè)績不佳，主要是因為我們以下幾方面的工作沒有做好：。。。，經(jīng)過研究，我們決定在明年采取以下措施扭轉(zhuǎn)困境：。。。三、管理者的素質(zhì)從管理者的職責(zé)出發(fā)，并不是什么人都可以成為合格的管理者的，管理者必須具備特有的素質(zhì)才能履行好管理者的各項職責(zé)。管理者的素質(zhì)高層管理者應(yīng)具備的主要素質(zhì)

中層管理者應(yīng)具備的主要素質(zhì)基層管理者應(yīng)具備的主要素質(zhì)1、管理者應(yīng)具備的品質(zhì)具有強烈的責(zé)任心講信譽，言行一致。公私分明、公正待人具有奉獻精神，能融入群體。虛心好學(xué)不滿足于現(xiàn)狀。2、管理者的知識結(jié)構(gòu)管理的對象是多種多樣的，這就要求管理者具有闊廣的知識才能應(yīng)對各種各樣的問題。政治、法律知識－－把握大方向經(jīng)濟、管理知識－－提高專業(yè)技能人文、社科知識－－了解管理對象行業(yè)的科普知識－－會講“行話”3、管理者的能力中興旅行公司王總經(jīng)理在總體市場不景氣的情況下，以獨特的眼光發(fā)現(xiàn)了驚險性旅游項目與40－45歲男性消費者之間的相關(guān)性，在此基礎(chǔ)上設(shè)計了具有針對性的旅游路線與項目，并進行了前期宣傳。因為涉及到與交通管理、保險、環(huán)保等部門的協(xié)調(diào)，新項目得到正式批準的時間比預(yù)期的晚了一年，由此喪失了大量的市場機會。你認為下列哪種說法最能概括王總的管理技能狀況?（）

A．技術(shù)技能、人際技能、概念能力都弱。B．技術(shù)技能、人際技能、概念能力都強。

C．技術(shù)技能和概念技能強，但人際技能弱。D．技術(shù)技能強，但人際技能和概念能力弱。

案例分析總結(jié)不是任何人都可以成為管理者的，管理者必須具備一定的特殊素質(zhì)。管理者的職責(zé)不同，所需要