2024年版的物業(yè)服務(wù)全面協(xié)議3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年版的物業(yè)服務(wù)全面協(xié)議本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同雙方1.2物業(yè)服務(wù)范圍1.3物業(yè)管理費(fèi)1.4物業(yè)服務(wù)期限2.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1環(huán)境維護(hù)2.2公共設(shè)施維護(hù)2.3安全管理2.4業(yè)主委員會協(xié)調(diào)2.5專項(xiàng)服務(wù)3.物業(yè)管理費(fèi)3.1收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)3.2收費(fèi)方式3.3費(fèi)用調(diào)整3.4退費(fèi)規(guī)定4.業(yè)主權(quán)益4.1業(yè)主參與4.2業(yè)主意見反饋4.3業(yè)主投訴處理5.物業(yè)服務(wù)人員5.1人員配置5.2人員培訓(xùn)5.3人員考核6.物業(yè)設(shè)施設(shè)備6.1設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)6.2設(shè)備更新改造6.3設(shè)備使用規(guī)定7.爭議解決7.1爭議處理機(jī)制7.2爭議解決途徑7.3爭議解決費(fèi)用8.違約責(zé)任8.1違約行為8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.3違約賠償9.合同變更與終止9.1合同變更9.2合同終止9.3終止條件10.保密條款10.1保密信息10.2保密義務(wù)10.3違約責(zé)任11.法律適用與爭議解決11.1法律適用11.2爭議解決12.其他約定12.1通知送達(dá)12.2合同附件12.3合同簽署13.合同生效與備案13.1生效條件13.2備案要求14.合同解除與終止14.1解除條件14.2終止條件14.3解除程序第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1合同雙方1.1.1甲方：[甲方名稱]1.1.2乙方：[乙方名稱]1.2物業(yè)服務(wù)范圍1.2.1甲方所有物業(yè)管理范圍內(nèi)的住宅、商業(yè)、辦公等物業(yè)設(shè)施。1.2.2包括但不限于公共區(qū)域的環(huán)境維護(hù)、公共設(shè)施的日常管理、安全保障、業(yè)主服務(wù)等工作。1.3物業(yè)管理費(fèi)1.3.1物業(yè)管理費(fèi)按建筑面積計(jì)算，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)甲方實(shí)際物業(yè)面積和當(dāng)?shù)匚飪r部門規(guī)定執(zhí)行。1.3.2物業(yè)管理費(fèi)繳納方式為按月繳納，業(yè)主應(yīng)在每月規(guī)定時間內(nèi)繳納。1.3.3物業(yè)管理費(fèi)包含但不限于日常維護(hù)、清潔、綠化、安保、公共設(shè)施運(yùn)行及維修等費(fèi)用。1.4物業(yè)服務(wù)期限1.4.1本合同有效期為自2024年1月1日起至2029年12月31日止。1.4.2合同期滿后，如雙方無異議，可自動續(xù)簽。2.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1環(huán)境維護(hù)2.1.1每日進(jìn)行公共區(qū)域的清潔工作，保持環(huán)境整潔。2.1.2定期進(jìn)行綠化養(yǎng)護(hù)，保持綠化區(qū)域的整潔和美觀。2.2公共設(shè)施維護(hù)2.2.1定期檢查公共設(shè)施，確保設(shè)施正常運(yùn)行。2.2.2及時修復(fù)損壞的公共設(shè)施，確保業(yè)主正常使用。2.3安全管理2.3.1設(shè)立24小時安保巡邏，確保物業(yè)區(qū)域安全。2.3.2定期對消防設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保消防設(shè)施完好有效。2.4業(yè)主委員會協(xié)調(diào)2.4.1乙方應(yīng)積極配合業(yè)主委員會的工作，及時解決業(yè)主提出的問題。2.4.2乙方應(yīng)定期向業(yè)主委員會匯報物業(yè)服務(wù)情況。3.物業(yè)管理費(fèi)3.1收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)3.1.1物業(yè)管理費(fèi)按建筑面積每月每平方米[收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)]元計(jì)算。3.1.2收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如有調(diào)整，需提前[提前通知天數(shù)]天通知業(yè)主。3.2收費(fèi)方式3.2.1業(yè)主應(yīng)通過指定的繳費(fèi)渠道按時繳納物業(yè)管理費(fèi)。3.2.2繳費(fèi)時間：每月[繳費(fèi)時間]，逾期未繳納者，乙方有權(quán)追繳滯納金。3.3費(fèi)用調(diào)整3.3.1物業(yè)管理費(fèi)如有調(diào)整，調(diào)整后的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)經(jīng)甲方同意。3.3.2調(diào)整后的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在[調(diào)整通知天數(shù)]天內(nèi)通知業(yè)主。3.4退費(fèi)規(guī)定3.4.1業(yè)主因故搬離物業(yè)，剩余物業(yè)管理費(fèi)可按實(shí)際使用時間計(jì)算退費(fèi)。3.4.2退費(fèi)申請應(yīng)在搬離前[申請時間]內(nèi)提出，逾期不予退費(fèi)。4.業(yè)主權(quán)益4.1業(yè)主參與4.1.1業(yè)主有權(quán)參與物業(yè)管理的決策過程。4.1.2業(yè)主可向乙方提出建議和意見，乙方應(yīng)在[回復(fù)時間]內(nèi)給予回復(fù)。4.2業(yè)主意見反饋4.2.1乙方設(shè)立意見反饋渠道，接受業(yè)主的意見和建議。4.2.2對于業(yè)主反饋的問題，乙方應(yīng)在[處理時間]內(nèi)進(jìn)行處理并答復(fù)業(yè)主。4.3業(yè)主投訴處理4.3.1業(yè)主對物業(yè)服務(wù)有投訴，乙方應(yīng)在[處理時間]內(nèi)進(jìn)行調(diào)查和處理。4.3.2乙方應(yīng)將處理結(jié)果告知投訴人，并確保問題得到妥善解決。5.物業(yè)服務(wù)人員5.1人員配置5.1.1乙方應(yīng)根據(jù)物業(yè)規(guī)模和服務(wù)需求，合理配置物業(yè)服務(wù)人員。5.1.2物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能。5.2人員培訓(xùn)5.2.1乙方應(yīng)定期對物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能提升。5.2.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)規(guī)范、安全知識、客戶溝通等。5.3人員考核5.3.1乙方應(yīng)定期對物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行績效考核，考核結(jié)果作為人員獎懲和晉升的依據(jù)。6.物業(yè)設(shè)施設(shè)備6.1設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)6.1.1乙方應(yīng)定期對物業(yè)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。6.1.2維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃應(yīng)詳細(xì)記錄，并及時更新。6.2設(shè)備更新改造6.2.1乙方應(yīng)根據(jù)設(shè)施設(shè)備的實(shí)際情況和業(yè)主需求，制定設(shè)備更新改造計(jì)劃。6.2.2更新改造計(jì)劃應(yīng)經(jīng)甲方同意后方可實(shí)施。6.3設(shè)備使用規(guī)定6.3.1乙方應(yīng)制定設(shè)備使用規(guī)定，明確設(shè)備的使用范圍、操作規(guī)程和安全注意事項(xiàng)。6.3.2業(yè)主應(yīng)遵守設(shè)備使用規(guī)定，確保設(shè)備安全使用。8.爭議解決8.1爭議處理機(jī)制8.1.1雙方在履行本合同時發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。8.1.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2爭議解決途徑8.2.1爭議發(fā)生后，雙方應(yīng)自知道或應(yīng)當(dāng)知道爭議內(nèi)容之日起[協(xié)商期限]天內(nèi)進(jìn)行協(xié)商。8.2.2如協(xié)商無果，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。8.3爭議解決費(fèi)用8.3.1爭議解決過程中產(chǎn)生的律師費(fèi)、訴訟費(fèi)等費(fèi)用，由敗訴方承擔(dān)。9.違約責(zé)任9.1違約行為9.1.1任何一方違反本合同約定的義務(wù)，均構(gòu)成違約。9.1.2乙方未按約定提供物業(yè)服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)的，視為違約。9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金。9.2.2違約金數(shù)額按合同約定的比例或?qū)嶋H損失計(jì)算。9.3違約賠償9.3.1若違約行為造成守約方損失的，違約方應(yīng)賠償守約方因此遭受的全部損失。10.合同變更與終止10.1合同變更10.1.1合同雙方協(xié)商一致，可對本合同進(jìn)行變更。10.1.2變更內(nèi)容應(yīng)以書面形式確定，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。10.2合同終止10.2.1合同期滿前，雙方無異議的情況下，可續(xù)簽本合同。10.2.2發(fā)生下列情況之一，合同終止：a)合同期滿；b)雙方協(xié)商一致解除合同；c)因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；d)一方違約，另一方依法解除合同。10.3終止條件10.3.1合同終止前，乙方應(yīng)完成所有在合同有效期內(nèi)應(yīng)盡的義務(wù)。11.保密條款11.1保密信息11.1.1雙方在本合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等，均屬保密信息。11.2保密義務(wù)11.2.1雙方對本合同中的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。11.3違約責(zé)任11.3.1違反保密義務(wù)的一方，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償對方因此遭受的損失。12.法律適用與爭議解決12.1法律適用12.1.1本合同適用中華人民共和國法律。12.2爭議解決12.2.1雙方在履行本合同時發(fā)生的爭議，應(yīng)按照中華人民共和國法律的規(guī)定解決。13.其他約定13.1通知送達(dá)13.1.1任何一方送達(dá)給對方的書面通知，應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并視為已送達(dá)。13.2合同附件13.2.1本合同附件與本合同具有同等法律效力。13.3合同簽署13.3.1本合同一式[份數(shù)]份，雙方各執(zhí)[份數(shù)]份，自雙方簽字蓋章之日起生效。14.合同解除與終止14.1解除條件14.1.1發(fā)生下列情況之一，任何一方有權(quán)解除合同：a)雙方協(xié)商一致解除合同；b)一方違約，另一方依法解除合同；c)因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。14.2終止條件14.2.1合同終止條件同第10.2條。14.3解除程序14.3.1解除合同應(yīng)提前[通知期限]天通知對方，并書面確認(rèn)。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的定義與范圍1.1第三方介入的定義1.1.1第三方介入是指在物業(yè)服務(wù)合同履行過程中，由合同雙方以外的第三方參與管理、監(jiān)督或提供專業(yè)服務(wù)的行為。1.1.2第三方介入旨在提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，保障業(yè)主權(quán)益，促進(jìn)合同雙方的和諧關(guān)系。1.2第三方介入的范圍a)物業(yè)服務(wù)評估；b)安全管理監(jiān)督；c)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)監(jiān)督；d)業(yè)主投訴處理；e)物業(yè)服務(wù)合同履行監(jiān)督。2.第三方介入的條件與程序2.1第三方介入的條件a)雙方同意；b)第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力；c)第三方介入行為不違反法律法規(guī)和合同約定。2.2第三方介入的程序2.2.1第三方介入的程序如下：a)雙方協(xié)商確定第三方介入事宜；b)雙方共同簽訂第三方介入?yún)f(xié)議；c)第三方根據(jù)協(xié)議履行職責(zé)。3.第三方介入的職責(zé)與義務(wù)3.1第三方介入的職責(zé)a)對物業(yè)服務(wù)合同履行情況進(jìn)行監(jiān)督；b)對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估；c)對業(yè)主投訴進(jìn)行處理；d)對物業(yè)服務(wù)人員和管理工作進(jìn)行監(jiān)督。3.2第三方介入的義務(wù)a)保守合同雙方的商業(yè)秘密；b)公正、公平、公開地履行職責(zé)；c)在規(guī)定的時間內(nèi)完成工作任務(wù)。4.第三方介入的責(zé)任與賠償4.1第三方介入的責(zé)任4.1.1第三方介入如因自身原因?qū)е挛飿I(yè)服務(wù)合同履行出現(xiàn)問題的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。4.2第三方介入的賠償4.2.1第三方介入如因自身原因?qū)е挛飿I(yè)服務(wù)合同履行出現(xiàn)問題的，應(yīng)賠償合同雙方因此遭受的損失。5.第三方介入的終止與解除5.1第三方介入的終止5.1.1第三方介入的終止條件如下：a)第三方介入?yún)f(xié)議約定的期限屆滿；b)雙方協(xié)商一致終止；c)第三方因故無法繼續(xù)履行職責(zé)。5.2第三方介入的解除5.2.1第三方介入的解除條件如下：a)第三方違反法律法規(guī)和合同約定；b)雙方協(xié)商一致解除；c)第三方無法繼續(xù)履行職責(zé)。6.第三方介入的費(fèi)用與支付6.1第三方介入的費(fèi)用a)第三方服務(wù)費(fèi)；b)第三方工作期間產(chǎn)生的合理費(fèi)用；c)第三方介入產(chǎn)生的其他費(fèi)用。6.2第三方介入的支付6.2.1第三方介入的費(fèi)用由合同雙方按照協(xié)議約定支付。7.第三方介入的法律適用與爭議解決7.1第三方介入的法律適用7.1.1第三方介入適用中華人民共和國相關(guān)法律法規(guī)。7.2第三方介入的爭議解決7.2.1第三方介入的爭議解決方式如下：a)協(xié)商；b)仲裁；c)訴訟。8.第三方介入的保密條款8.1保密條款8.1.1第三方介入的保密條款如下：a)第三方應(yīng)保守合同雙方的商業(yè)秘密；b)第三方不得泄露合同雙方的任何信息；c)第三方不得利用合同雙方的信息進(jìn)行不正當(dāng)競爭。9.第三方介入的其他約定9.1其他約定9.1.1本合同中未規(guī)定的第三方介入事宜，雙方應(yīng)按照協(xié)商一致的原則處理。10.修改與補(bǔ)充10.1修改與補(bǔ)充10.1.1本合同如有修改與補(bǔ)充，雙方應(yīng)按照協(xié)商一致的原則進(jìn)行，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。11.合同解除與終止11.1合同解除與終止11.1.1本合同的解除與終止，應(yīng)按照《中華人民共和國合同法》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。12.通知與送達(dá)12.1通知與送達(dá)12.1.1本合同的通知與送達(dá)，應(yīng)按照《中華人民共和國合同法》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。13.合同解釋13.1合同解釋13.1.1本合同的解釋，應(yīng)按照《中華人民共和國合同法》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。14.合同簽訂與生效14.1合同簽訂與生效14.1.1本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。15.其他約定15.1其他約定15.1.1本合同未盡事宜，雙方應(yīng)按照協(xié)商一致的原則處理。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.物業(yè)服務(wù)合同詳細(xì)要求：合同文本應(yīng)清晰、完整，包括合同雙方的基本信息、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、期限等。附件說明：本合同是物業(yè)服務(wù)關(guān)系的法律依據(jù)。2.物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確，包括計(jì)費(fèi)方式、計(jì)費(fèi)周期、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整機(jī)制等。附件說明：此附件作為物業(yè)管理費(fèi)的收取依據(jù)。3.業(yè)主委員會成立及職責(zé)說明詳細(xì)要求：應(yīng)說明業(yè)主委員會的成立條件、職責(zé)范圍、成員構(gòu)成等。附件說明：此附件用于指導(dǎo)業(yè)主委員會的運(yùn)作。4.物業(yè)服務(wù)人員配置及培訓(xùn)計(jì)劃詳細(xì)要求：應(yīng)列出物業(yè)服務(wù)人員的配置情況、培訓(xùn)計(jì)劃及考核標(biāo)準(zhǔn)。附件說明：此附件用于保障物業(yè)服務(wù)人員的專業(yè)性和服務(wù)質(zhì)量。5.物業(yè)設(shè)施設(shè)備清單及維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃詳細(xì)要求：應(yīng)詳細(xì)列出物業(yè)設(shè)施設(shè)備清單、維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃及更換標(biāo)準(zhǔn)。附件說明：此附件用于確保物業(yè)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。6.業(yè)主投訴處理流程及記錄詳細(xì)要求：應(yīng)明確投訴處理流程、處理時限及記錄要求。附件說明：此附件用于規(guī)范業(yè)主投訴的處理。7.物業(yè)服務(wù)合同變更協(xié)議詳細(xì)要求：應(yīng)詳細(xì)記錄合同變更的內(nèi)容、原因及雙方簽字。附件說明：此附件用于記錄合同變更的實(shí)際情況。8.物業(yè)服務(wù)合同終止協(xié)議詳細(xì)要求：應(yīng)詳細(xì)記錄合同終止的原因、日期及雙方簽字。附件說明：此附件用于記錄合同終止的實(shí)際情況。9.第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：應(yīng)明確第三方介入的職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)及費(fèi)用等。附件說明：此附件用于規(guī)范第三方介入的行為。10.保密協(xié)議詳細(xì)要求：應(yīng)明確保密信息的范圍、保密期限及違約責(zé)任。附件說明：此附件用于保護(hù)雙方的商業(yè)秘密。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為1.1乙方未按約定提供物業(yè)服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)。1.2甲方未按約定繳納物業(yè)管理費(fèi)。1.3任何一方違反保密協(xié)議，泄露對方商業(yè)秘密。1.4第三方介入過程中出現(xiàn)違約行為。2.違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)2.1乙方未按約定提供物業(yè)服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金。2.2甲方未按約定繳納物業(yè)管理費(fèi)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付滯納金。2.3任何一方違反保密協(xié)議，泄露對方商業(yè)秘密的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對方因此遭受的損失。2.4第三方介入過程中出現(xiàn)違約行為的，由第三方承擔(dān)違約責(zé)任。3.違約責(zé)任示例3.1乙方未按約定對公共區(qū)域進(jìn)行清潔，導(dǎo)致環(huán)境臟亂。乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，支付違約金。3.2甲方未按約定繳納物業(yè)管理費(fèi)，逾期30天。甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，支付滯納金。3.3第三方在介入過程中泄露甲方商業(yè)秘密，給甲方造成損失。第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方損失。全文完。2024年版的物業(yè)服務(wù)全面協(xié)議1本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1術(shù)語定義1.2解釋原則2.服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目概述2.2具體服務(wù)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)范圍調(diào)整程序3.物業(yè)管理費(fèi)3.1物業(yè)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)3.2收費(fèi)方式與時間3.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制4.業(yè)主權(quán)利與義務(wù)4.1業(yè)主權(quán)利4.2業(yè)主義務(wù)4.3業(yè)主大會與業(yè)主委員會5.物業(yè)管理責(zé)任與風(fēng)險5.1物業(yè)管理責(zé)任5.2風(fēng)險管理與防范措施5.3責(zé)任保險6.維修與養(yǎng)護(hù)6.1日常維修養(yǎng)護(hù)6.2大修與改造6.3報修與維修流程7.安全與消防管理7.1安全管理制度7.2消防安全管理7.3緊急事件處理程序8.環(huán)境與綠化管理8.1環(huán)境衛(wèi)生管理8.2綠化養(yǎng)護(hù)與維護(hù)8.3環(huán)境保護(hù)措施9.住宅專項(xiàng)維修資金9.1專項(xiàng)維修資金籌集與管理9.2使用程序與條件9.3專項(xiàng)維修資金的使用監(jiān)督10.業(yè)主投訴與處理10.1投訴渠道與方式10.2投訴處理流程10.3投訴處理結(jié)果公示11.合同期限與續(xù)簽11.1合同期限11.2續(xù)簽條件與程序11.3合同解除與終止12.違約責(zé)任與爭議解決12.1違約責(zé)任12.2爭議解決方式12.3爭議解決機(jī)構(gòu)13.合同附件13.1附件一：物業(yè)服務(wù)合同13.2附件二：物業(yè)管理費(fèi)明細(xì)13.3附件三：其他相關(guān)文件14.其他14.1本合同生效日期14.2本合同未盡事宜的處理14.3本合同的語言版本第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1術(shù)語定義1.1.1“物業(yè)管理”是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)在業(yè)主大會授權(quán)范圍內(nèi)，對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的建筑物、附屬設(shè)施、綠化、環(huán)境衛(wèi)生等實(shí)施管理。1.1.2“業(yè)主”是指擁有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋的所有權(quán)或使用權(quán)的人。1.1.3“物業(yè)服務(wù)企業(yè)”是指依法設(shè)立，從事物業(yè)管理的專業(yè)企業(yè)。1.1.4“物業(yè)管理費(fèi)”是指業(yè)主為獲得物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的物業(yè)管理服務(wù)而支付的費(fèi)用。1.2解釋原則1.2.1本合同中使用的術(shù)語，如無特別說明，應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范進(jìn)行解釋。1.2.2本合同條款如與國家法律法規(guī)相沖突，以國家法律法規(guī)為準(zhǔn)。2.服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目概述a.居住安全與秩序維護(hù)；b.建筑物及附屬設(shè)施的管理與維護(hù)；c.綠化、環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)與管理；d.公共區(qū)域的管理與服務(wù)。2.1.2服務(wù)項(xiàng)目包括但不限于：門禁管理、公共區(qū)域清潔、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等。2.2具體服務(wù)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)2.2.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提供物業(yè)服務(wù)。2.2.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況制定具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并報業(yè)主大會備案。2.3服務(wù)范圍調(diào)整程序2.3.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)需調(diào)整服務(wù)范圍時，應(yīng)提前向業(yè)主大會報告，并經(jīng)業(yè)主大會表決通過。3.物業(yè)管理費(fèi)3.1物業(yè)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)3.1.1物業(yè)管理費(fèi)按照國家規(guī)定及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主大會協(xié)商確定。3.1.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)將收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以公示方式告知業(yè)主。3.2收費(fèi)方式與時間3.2.1物業(yè)管理費(fèi)按月計(jì)收，業(yè)主應(yīng)于每月的指定日期前支付。3.2.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)可接受業(yè)主的預(yù)付費(fèi)或按季度、年度等周期支付。3.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制3.3.1物業(yè)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)物價變動、服務(wù)質(zhì)量提升等因素進(jìn)行調(diào)整。3.3.2調(diào)整方案應(yīng)提前公示，并經(jīng)業(yè)主大會表決通過。4.業(yè)主權(quán)利與義務(wù)4.1業(yè)主權(quán)利4.1.1業(yè)主享有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋的所有權(quán)或使用權(quán)。4.1.2業(yè)主有權(quán)參與物業(yè)管理事務(wù)的決策。4.1.3業(yè)主有權(quán)對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作提出意見和建議。4.2業(yè)主義務(wù)4.2.1業(yè)主應(yīng)遵守國家法律法規(guī)及物業(yè)管理規(guī)約。4.2.2業(yè)主應(yīng)按時支付物業(yè)管理費(fèi)。4.2.3業(yè)主應(yīng)合理使用公共設(shè)施設(shè)備，不得損害他人利益。4.3業(yè)主大會與業(yè)主委員會4.3.1業(yè)主大會是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)最高決策機(jī)構(gòu)。4.3.2業(yè)主委員會負(fù)責(zé)監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)履行合同，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益。5.物業(yè)管理責(zé)任與風(fēng)險5.1物業(yè)管理責(zé)任5.1.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全、環(huán)境、秩序等承擔(dān)管理責(zé)任。5.1.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)對業(yè)主在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的人身和財產(chǎn)安全承擔(dān)保障責(zé)任。5.2風(fēng)險管理與防范措施5.2.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全風(fēng)險管理制度，對可能發(fā)生的風(fēng)險進(jìn)行評估和防范。5.2.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期開展安全檢查，及時消除安全隱患。5.3責(zé)任保險5.3.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)依法投保責(zé)任保險，以保障業(yè)主的合法權(quán)益。6.維修與養(yǎng)護(hù)6.1日常維修養(yǎng)護(hù)6.1.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對建筑物及附屬設(shè)施進(jìn)行日常維修養(yǎng)護(hù)。6.1.2業(yè)主發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備損壞，應(yīng)及時報修。6.2大修與改造6.2.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照國家和地方的相關(guān)規(guī)定，對大修與改造項(xiàng)目進(jìn)行申報和實(shí)施。6.2.2大修與改造項(xiàng)目需經(jīng)業(yè)主大會表決通過。6.3報修與維修流程6.3.1業(yè)主報修，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在接到報修后及時處理。6.3.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)將維修情況及時告知業(yè)主。8.安全與消防管理8.1安全管理制度8.1.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全安全管理責(zé)任制，確保物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全。8.1.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全隱患進(jìn)行檢查，并及時整改。8.2消防安全管理8.2.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照國家消防法律法規(guī)的要求，制定消防安全管理制度。8.2.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期組織消防安全培訓(xùn)和演練，提高業(yè)主和員工的消防意識。8.3緊急事件處理程序8.3.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定緊急事件應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、盜竊、自然災(zāi)害等。8.3.2緊急事件發(fā)生時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，并通知業(yè)主。9.環(huán)境與綠化管理9.1環(huán)境衛(wèi)生管理9.1.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)保持物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，定期進(jìn)行清潔工作。9.1.2業(yè)主應(yīng)自覺維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，不得隨意丟棄垃圾。9.2綠化養(yǎng)護(hù)與維護(hù)9.2.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對綠化區(qū)域進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，保持綠化美觀。9.2.2業(yè)主不得破壞綠化設(shè)施，如需移植或修剪，應(yīng)事先取得物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同意。9.3環(huán)境保護(hù)措施9.3.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)采取措施減少物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境污染。9.3.2業(yè)主應(yīng)遵守環(huán)境保護(hù)規(guī)定，不得排放有害物質(zhì)。10.住宅專項(xiàng)維修資金10.1專項(xiàng)維修資金籌集與管理10.1.1住宅專項(xiàng)維修資金由業(yè)主按照國家規(guī)定繳納。10.1.2專項(xiàng)維修資金由業(yè)主大會指定的賬戶管理。10.2使用程序與條件10.2.1專項(xiàng)維修資金用于住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新。10.2.2使用專項(xiàng)維修資金需經(jīng)業(yè)主大會表決通過。10.3專項(xiàng)維修資金的使用監(jiān)督10.3.1業(yè)主有權(quán)監(jiān)督專項(xiàng)維修資金的使用情況。10.3.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期向業(yè)主大會報告專項(xiàng)維修資金的使用情況。11.業(yè)主投訴與處理11.1投訴渠道與方式11.1.1業(yè)主可通過書面、口頭、電子郵件等方式向物業(yè)服務(wù)企業(yè)投訴。11.1.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)設(shè)立投訴接待處，并公布投訴電話和郵箱。11.2投訴處理流程11.2.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在接到投訴后及時進(jìn)行調(diào)查和處理。11.2.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在一定期限內(nèi)將處理結(jié)果告知業(yè)主。11.3投訴處理結(jié)果公示11.3.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)將投訴處理結(jié)果在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)進(jìn)行公示。12.合同期限與續(xù)簽12.1合同期限12.1.1本合同期限為____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。12.2續(xù)簽條件與程序12.2.1本合同到期前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主大會協(xié)商一致，可續(xù)簽本合同。12.2.2續(xù)簽合同應(yīng)按照本合同的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。12.3合同解除與終止12.3.1出現(xiàn)本合同約定的解除情形時，任何一方均有權(quán)解除合同。12.3.2合同解除后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照約定向業(yè)主辦理移交手續(xù)。13.違約責(zé)任與爭議解決13.1違約責(zé)任13.1.1任何一方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。13.1.2違約責(zé)任的具體內(nèi)容，雙方可在合同中另行約定。13.2爭議解決方式13.2.1雙方發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。13.2.2協(xié)商不成的，可向物業(yè)管理區(qū)域所在地人民法院提起訴訟。13.3爭議解決機(jī)構(gòu)13.3.1雙方可自愿選擇仲裁機(jī)構(gòu)解決爭議。14.其他14.1本合同生效日期14.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2本合同未盡事宜的處理14.2.1本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。14.3本合同的語言版本14.3.1本合同以中文為正式文本。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的概念與范圍1.1第三方是指除甲、乙雙方以外的，為履行本合同或解決合同爭議而介入的獨(dú)立主體。1.2第三方介入的范圍包括但不限于中介服務(wù)、評估、鑒定、咨詢、監(jiān)理、保險理賠等。2.第三方介入的引入2.1甲、乙雙方可根據(jù)本合同的需要，引入第三方介入。2.2引入第三方介入時，甲、乙雙方應(yīng)書面通知對方，并明確第三方的職責(zé)和權(quán)限。3.第三方職責(zé)與權(quán)利3.1第三方應(yīng)按照甲、乙雙方的要求，獨(dú)立、客觀、公正地履行職責(zé)。3.2第三方有權(quán)要求甲、乙雙方提供必要的信息和資料。3.3第三方有權(quán)根據(jù)工作需要，向甲、乙雙方提出建議或意見。4.第三方與其他各方的劃分說明4.1第三方與甲、乙雙方之間是獨(dú)立的合同關(guān)系，第三方不對甲、乙雙方的合同義務(wù)承擔(dān)連帶責(zé)任。4.2第三方與物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主之間無直接合同關(guān)系，但應(yīng)遵守物業(yè)管理規(guī)約和相關(guān)法律法規(guī)。4.3第三方與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間無直接合同關(guān)系，但物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)協(xié)助第三方履行職責(zé)。5.第三方責(zé)任限額5.1第三方介入本合同事項(xiàng)時，甲、乙雙方應(yīng)與第三方協(xié)商確定責(zé)任限額。5.2責(zé)任限額應(yīng)合理反映第三方工作難度、潛在風(fēng)險及對甲、乙雙方的影響。5.3責(zé)任限額在合同中明確約定，并作為第三方履行職責(zé)的依據(jù)。6.第三方介入的程序6.1甲、乙雙方同意引入第三方時，應(yīng)書面通知對方，并提交第三方資質(zhì)證明文件。6.2第三方接到通知后，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)提交工作計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算。6.3甲、乙雙方共同決定是否同意第三方介入，并在決定后簽訂三方協(xié)議。6.4三方協(xié)議應(yīng)明確第三方的職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任限額等事項(xiàng)。7.第三方介入的費(fèi)用承擔(dān)7.1第三方介入的費(fèi)用由甲、乙雙方按比例承擔(dān)，或根據(jù)工作性質(zhì)及工作量另行約定。7.2第三方介入的費(fèi)用應(yīng)在三方協(xié)議中明確約定，并作為支付依據(jù)。8.第三方介入的監(jiān)督與評估8.1甲、乙雙方有權(quán)對第三方介入工作進(jìn)行監(jiān)督，并要求第三方定期報告工作進(jìn)展。8.2甲、乙雙方可委托第三方進(jìn)行評估，以確定第三方工作的質(zhì)量和效果。9.第三方介入的終止9.1第三方介入工作完成后，甲、乙雙方應(yīng)共同確認(rèn)工作成果。9.2如第三方介入工作未能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，甲、乙雙方有權(quán)終止第三方介入，并要求第三方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。10.第三方介入的爭議解決10.1第三方介入過程中，如甲、乙雙方與第三方發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。10.2協(xié)商不成的，可向物業(yè)管理區(qū)域所在地人民法院提起訴訟。11.第三方介入的保密義務(wù)11.1第三方在介入過程中，應(yīng)遵守保密義務(wù)，不得泄露甲、乙雙方的商業(yè)秘密和個人隱私。11.2保密義務(wù)在三方協(xié)議中明確約定，并作為第三方履行職責(zé)的依據(jù)。12.第三方介入的法律適用12.1第三方介入本合同事項(xiàng)時，適用中華人民共和國法律法規(guī)。12.2如第三方介入事項(xiàng)涉及國際法律關(guān)系，應(yīng)適用相關(guān)國際條約和慣例。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：物業(yè)服務(wù)合同詳細(xì)要求和說明：本附件為甲、乙雙方簽訂的物業(yè)服務(wù)合同文本，應(yīng)包括合同雙方的基本信息、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、期限、違約責(zé)任等內(nèi)容。2.附件二：物業(yè)管理費(fèi)明細(xì)詳細(xì)要求和說明：本附件詳細(xì)列明物業(yè)管理費(fèi)的計(jì)算方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)時間等，以便業(yè)主了解和管理費(fèi)用。3.附件三：業(yè)主大會決議詳細(xì)要求和說明：本附件記錄業(yè)主大會的決議內(nèi)容，包括物業(yè)管理費(fèi)的調(diào)整、服務(wù)項(xiàng)目的增減、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的更換等。4.附件四：物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證明文件詳細(xì)要求和說明：本附件為物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)證明文件，包括營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書等，以證明其具備物業(yè)管理能力。5.附件五：物業(yè)管理規(guī)約詳細(xì)要求和說明：本附件為物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主共同遵守的規(guī)約，包括業(yè)主的權(quán)利義務(wù)、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序等內(nèi)容。6.附件六：緊急事件應(yīng)急預(yù)案詳細(xì)要求和說明：本附件為物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的緊急事件應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、盜竊、自然災(zāi)害等緊急情況的應(yīng)對措施。7.附件七：專項(xiàng)維修資金使用明細(xì)詳細(xì)要求和說明：本附件記錄專項(xiàng)維修資金的使用情況，包括維修項(xiàng)目、費(fèi)用、使用時間等，以便業(yè)主監(jiān)督。8.附件八：投訴處理記錄詳細(xì)要求和說明：本附件記錄業(yè)主投訴的處理情況，包括投訴內(nèi)容、處理結(jié)果、反饋意見等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為未按時繳納物業(yè)管理費(fèi)的；損壞公共設(shè)施設(shè)備的；違反物業(yè)管理規(guī)約的；未按規(guī)定履行職責(zé)的；其他違反本合同約定或法律法規(guī)的行為。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)違約行為的性質(zhì)、情節(jié)、后果；違約方的主觀過錯程度；違約行為對其他方造成的損失。3.違約責(zé)任認(rèn)定示例業(yè)主未按時繳納物業(yè)管理費(fèi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)要求業(yè)主支付滯納金；業(yè)主損壞公共設(shè)施設(shè)備，應(yīng)賠償相應(yīng)的修復(fù)費(fèi)用；物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按規(guī)定履行職責(zé)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；雙方違反物業(yè)管理規(guī)約，應(yīng)按照規(guī)約的約定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。全文完。2024年版的物業(yè)服務(wù)全面協(xié)議2本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同雙方1.2物業(yè)服務(wù)內(nèi)容1.3相關(guān)術(shù)語定義2.服務(wù)范圍2.1物業(yè)管理區(qū)域2.2服務(wù)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)時間與方式3.服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用構(gòu)成3.2收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)3.3付款方式與周期4.雙方權(quán)利與義務(wù)4.1物業(yè)服務(wù)方的權(quán)利與義務(wù)4.2業(yè)主的權(quán)利與義務(wù)4.3第三方權(quán)利與義務(wù)5.維修與保養(yǎng)5.1維修責(zé)任5.2保養(yǎng)計(jì)劃5.3維修費(fèi)用承擔(dān)6.安全與應(yīng)急管理6.1安全管理措施6.2應(yīng)急預(yù)案6.3事故處理程序7.溝通與協(xié)調(diào)7.1溝通渠道7.2協(xié)調(diào)機(jī)制7.3投訴與處理8.物業(yè)檔案管理8.1檔案內(nèi)容8.2檔案保管8.3檔案查詢與使用9.物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備9.1設(shè)施設(shè)備維護(hù)9.2設(shè)施設(shè)備更新9.3設(shè)施設(shè)備使用規(guī)定10.物業(yè)公共收益10.1收益來源10.2收益分配10.3收益使用11.合同變更與解除11.1變更條件11.2解除條件11.3變更與解除程序12.違約責(zé)任12.1違約行為12.2違約責(zé)任承擔(dān)12.3違約糾紛解決13.爭議解決13.1爭議解決方式13.2爭議解決程序13.3爭議解決地點(diǎn)14.合同生效與終止14.1合同生效條件14.2合同終止條件14.3合同終止程序第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1合同雙方（1）甲方：物業(yè)業(yè)主委員會（2）乙方：物業(yè)服務(wù)管理有限公司1.2物業(yè)服務(wù)內(nèi)容（1）物業(yè)管理區(qū)域：小區(qū)（2）服務(wù)項(xiàng)目：包括但不限于小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)、安全保障、秩序維護(hù)等1.3相關(guān)術(shù)語定義（1）“物業(yè)服務(wù)”指乙方根據(jù)本合同約定，對甲方物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的房屋及配套設(shè)施設(shè)備進(jìn)行管理、維護(hù)、維修等服務(wù)。（2）“業(yè)主”指在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)擁有房產(chǎn)的單位或個人。2.服務(wù)范圍2.1物業(yè)管理區(qū)域（1）小區(qū)的住宅、商業(yè)、地下車庫等全部區(qū)域2.2服務(wù)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)（1）環(huán)境衛(wèi)生：每日清掃小區(qū)道路、綠化帶、公共區(qū)域，保持環(huán)境衛(wèi)生整潔（2）綠化養(yǎng)護(hù)：定期修剪樹木，施肥澆水，保持綠化景觀（3）公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)：定期檢查、維修公共設(shè)施設(shè)備，確保正常使用2.3服務(wù)時間與方式（1）服務(wù)時間為每日7:00至22:00（2）服務(wù)方式：現(xiàn)場服務(wù)與遠(yuǎn)程服務(wù)相結(jié)合3.服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用構(gòu)成（1）物業(yè)服務(wù)費(fèi)（2）專項(xiàng)維修資金3.2收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（1）物業(yè)服務(wù)費(fèi)按每平方米每月0.5元收?。?）專項(xiàng)維修資金按每平方米每月0.1元收取3.3付款方式與周期（1）物業(yè)服務(wù)費(fèi)按季度繳納（2）專項(xiàng)維修資金按年度繳納4.雙方權(quán)利與義務(wù)4.1物業(yè)服務(wù)方的權(quán)利與義務(wù)（1）權(quán)利：收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)、專項(xiàng)維修資金；對違反物業(yè)管理規(guī)定的行為進(jìn)行處理（2）義務(wù)：提供符合合同約定的物業(yè)服務(wù)；維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益4.2業(yè)主的權(quán)利與義務(wù)（1）權(quán)利：享有物業(yè)服務(wù)；對物業(yè)服務(wù)提出意見和建議（2）義務(wù)：遵守物業(yè)管理規(guī)定；按時繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)、專項(xiàng)維修資金4.3第三方權(quán)利與義務(wù)（1）權(quán)利：根據(jù)法律法規(guī)和合同約定，參與物業(yè)服務(wù)與管理（2）義務(wù)：配合物業(yè)服務(wù)與管理，遵守相關(guān)法律法規(guī)5.維修與保養(yǎng)5.1維修責(zé)任（1）乙方負(fù)責(zé)小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的日常維修與保養(yǎng)（2）業(yè)主自行負(fù)責(zé)其私有設(shè)施設(shè)備的維修與保養(yǎng)5.2保養(yǎng)計(jì)劃（1）乙方應(yīng)制定年度保養(yǎng)計(jì)劃，確保公共設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行5.3維修費(fèi)用承擔(dān)（1）公共設(shè)施設(shè)備的維修費(fèi)用由專項(xiàng)維修資金支付（2）業(yè)主私有設(shè)施設(shè)備的維修費(fèi)用由業(yè)主自行承擔(dān)6.安全與應(yīng)急管理6.1安全管理措施（1）乙方負(fù)責(zé)小區(qū)安全管理，制定安全管理制度（2）加強(qiáng)對小區(qū)消防、安防設(shè)施的檢查與維護(hù)6.2應(yīng)急預(yù)案（1）乙方應(yīng)制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、盜竊、自然災(zāi)害等6.3事故處理程序（1）發(fā)生事故后，乙方應(yīng)及時處理，并報告甲方（2）甲方有權(quán)參與事故處理，并提出整改意見7.溝通與協(xié)調(diào)7.1溝通渠道（1）乙方設(shè)立物業(yè)管理辦公室，負(fù)責(zé)日常溝通與協(xié)調(diào)（2）設(shè)立物業(yè)服務(wù)中心，接受業(yè)主咨詢與投訴7.2協(xié)調(diào)機(jī)制（1）定期召開業(yè)主大會，討論物業(yè)管理相關(guān)事項(xiàng)（2）設(shè)立業(yè)主委員會，參與物業(yè)管理決策7.3投訴與處理（1）業(yè)主可通過物業(yè)管理辦公室或服務(wù)中心提出投訴（2）乙方應(yīng)在接到投訴后3個工作日內(nèi)給予答復(fù)8.物業(yè)檔案管理8.1檔案內(nèi)容（1）業(yè)主檔案：包括業(yè)主個人信息、房產(chǎn)證復(fù)印件、入住登記表等（2）設(shè)施設(shè)備檔案：包括設(shè)備清單、維修記錄、保養(yǎng)記錄等（3）財務(wù)檔案：包括收費(fèi)記錄、支出記錄、收支報表等8.2檔案保管（1）乙方負(fù)責(zé)建立檔案管理制度，確保檔案安全（2）檔案應(yīng)存放于通風(fēng)、干燥、防潮、防火、防盜的專用檔案室8.3檔案查詢與使用（1）業(yè)主有權(quán)查詢自己的檔案資料（2）檔案資料僅限于相關(guān)工作人員使用，未經(jīng)授權(quán)不得外傳9.物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備9.1設(shè)施設(shè)備維護(hù)（1）乙方負(fù)責(zé)共用設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)（2）設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障，乙方應(yīng)在接到通知后24小時內(nèi)進(jìn)行維修9.2設(shè)施設(shè)備更新（1）根據(jù)設(shè)備使用年限和維護(hù)狀況，乙方應(yīng)制定更新計(jì)劃（2）更新資金由專項(xiàng)維修資金支付9.3設(shè)施設(shè)備使用規(guī)定（1）業(yè)主應(yīng)合理使用共用設(shè)施設(shè)備，不得損壞或擅自改動（2）違反規(guī)定使用設(shè)施設(shè)備造成損壞的，業(yè)主應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任10.物業(yè)公共收益10.1收益來源（1）公共區(qū)域的廣告收入（2）停車費(fèi)收入（3）其他合法收入10.2收益分配（1）公共收益主要用于小區(qū)的公共設(shè)施設(shè)備的維修、更新和養(yǎng)護(hù)（2）剩余部分可用于小區(qū)環(huán)境的改善和業(yè)主福利10.3收益使用（1）收益使用應(yīng)定期向業(yè)主公布（2）收益使用情況應(yīng)接受業(yè)主監(jiān)督11.合同變更與解除11.1變更條件（1）雙方協(xié)商一致（2）符合法律法規(guī)及合同約定11.2解除條件（1）物業(yè)服務(wù)合同期滿（2）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行11.3變更與解除程序（1）變更或解除合同應(yīng)書面通知對方（2）變更或解除合同應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)12.違約責(zé)任12.1違約行為（1）乙方未按合同約定提供服務(wù)（2）甲方未按合同約定支付費(fèi)用12.2違約責(zé)任承擔(dān)（1）乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方損失（2）甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，支付乙方相應(yīng)費(fèi)用12.3違約糾紛解決（1）雙方協(xié)商解決（2）協(xié)商不成，可依法向人民法院起訴13.爭議解決13.1爭議解決方式（1）協(xié)商（2）調(diào)解（3）仲裁（4）訴訟13.2爭議解決程序（1）雙方應(yīng)在爭議發(fā)生后30日內(nèi)協(xié)商解決（2）協(xié)商不成，可申請調(diào)解或仲裁（3）調(diào)解或仲裁不成，可依法向人民法院起訴13.3爭議解決地點(diǎn)（1）爭議解決地點(diǎn)為合同簽訂地（2）如合同簽訂地變更，爭議解決地點(diǎn)隨之變更14.合同生效與終止14.1合同生效條件（1）雙方簽字蓋章（2）合同內(nèi)容符合法律法規(guī)14.2合同終止條件（1）合同期滿（2）雙方協(xié)商一致解除（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他情形14.3合同終止程序（1）合同終止前，雙方應(yīng)妥善處理未了事項(xiàng)（2）合同終止后，雙方應(yīng)相互配合，辦理相關(guān)手續(xù)第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的定義與范圍1.1定義：第三方指本合同約定的物業(yè)服務(wù)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、安全與應(yīng)急管理、檔案管理、公共收益分配等業(yè)務(wù)中，需要引入的專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)、顧問、監(jiān)理單位等。1.2范圍：第三方介入的范圍包括但不限于項(xiàng)目管理、技術(shù)咨詢、審計(jì)、監(jiān)理、評估、爭議解決等。2.第三方介入的程序2.1第三方介入需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議。2.2第三方介入的具體事宜應(yīng)在合作協(xié)議中明確，包括服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、期限、責(zé)任等。2.3甲方或乙方需提前15個工作日將第三方介入計(jì)劃通知對方。3.第三方責(zé)任限額3.1第三方在履行協(xié)議過程中，因自身原因造成甲方或