2024年金融服務消費者權益保護協(xié)議3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年金融服務消費者權益保護協(xié)議本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1術語定義1.2術語解釋2.服務內(nèi)容2.1服務概述2.2服務范圍2.3服務標準3.權利與義務3.1消費者的權利3.2消費者的義務3.3金融機構的權利3.4金融機構的義務4.服務費用4.1費用結構4.2費用支付方式4.3費用調(diào)整5.服務期限5.1合同期限5.2續(xù)約與解約5.3服務終止6.保密與隱私6.1保密義務6.2隱私保護6.3信息披露7.違約責任7.1違約情形7.2違約責任7.3違約賠償8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決程序8.3爭議解決機構9.法律適用與管轄9.1法律適用9.2管轄法院10.合同生效與變更10.1合同生效10.2合同變更10.3合同解除11.合同解除條件11.1合同解除情形11.2合同解除程序12.合同終止12.1合同終止情形12.2合同終止程序13.其他條款13.1通知與送達13.2合同附件13.3其他14.合同附件第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1術語定義1.1.1“消費者”指購買、使用或者接受金融服務的個人。1.1.2“金融機構”指提供金融服務的機構，包括但不限于銀行、保險公司、證券公司等。1.1.3“金融服務”指金融機構提供的貸款、存款、支付、結算、投資、保險、理財?shù)葮I(yè)務。1.1.4“本合同”指《2024年金融服務消費者權益保護協(xié)議》。1.2術語解釋1.2.1“服務內(nèi)容”指金融機構為消費者提供的具體金融服務。1.2.2“服務標準”指金融機構在提供服務過程中應達到的質(zhì)量、效率和服務態(tài)度等方面的要求。2.服務內(nèi)容2.1服務概述本合同項下的服務內(nèi)容為金融機構提供的各類金融服務，包括但不限于存款、貸款、支付結算、理財規(guī)劃、投資咨詢等。2.2服務范圍本合同的服務范圍覆蓋金融機構所有面向消費者的金融服務產(chǎn)品和服務。2.3服務標準金融機構應按照相關法律法規(guī)、行業(yè)標準及本合同約定，提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的金融服務。3.權利與義務3.1消費者的權利3.1.1消費者有權了解金融機構的服務內(nèi)容、費用、風險等信息。3.1.2消費者有權選擇金融服務產(chǎn)品和服務。3.1.3消費者有權獲得金融機構提供的便捷、高效、安全的金融服務。3.1.4消費者有權要求金融機構對個人信息進行保密。3.2消費者的義務3.2.1消費者應遵守法律法規(guī)、行業(yè)標準及本合同的約定。3.2.2消費者應提供真實、準確、完整的個人信息。3.2.3消費者應按照約定履行金融服務相關的義務。3.3金融機構的權利3.3.1金融機構有權要求消費者提供真實、準確、完整的個人信息。3.3.2金融機構有權根據(jù)法律法規(guī)、行業(yè)標準及本合同約定調(diào)整服務內(nèi)容、費用等。3.3.3金融機構有權對消費者的行為進行監(jiān)督，確保其合法合規(guī)使用金融服務。3.4金融機構的義務3.4.1金融機構應按照法律法規(guī)、行業(yè)標準及本合同約定，保障消費者的合法權益。3.4.2金融機構應提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的金融服務。3.4.3金融機構應加強內(nèi)部管理，防范金融風險。4.服務費用4.1費用結構本合同項下的服務費用包括但不限于手續(xù)費、利息、管理費等。4.2費用支付方式消費者應按照金融機構的約定，以現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬或其他方式支付服務費用。4.3費用調(diào)整金融機構有權根據(jù)市場情況、成本變化等因素，對服務費用進行調(diào)整，并提前通知消費者。5.服務期限5.1合同期限本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，至約定的服務期限屆滿之日止。5.2續(xù)約與解約雙方可協(xié)商續(xù)約，續(xù)約期限由雙方另行約定。消費者有權在本合同約定的服務期限屆滿前三十日內(nèi)書面通知金融機構解約。5.3服務終止5.3.1服務期限屆滿；5.3.2雙方協(xié)商一致終止；5.3.3任何一方違約，另一方有權解除本合同。7.違約責任7.1違約情形7.1.1消費者未按照約定支付服務費用；7.1.2金融機構未按照約定提供金融服務；7.1.3任何一方違反法律法規(guī)、行業(yè)標準及本合同約定。7.2違約責任7.2.1違約方應承擔違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等；7.2.2違約方應承擔因違約行為給對方造成的損失；7.2.3任何一方違約，另一方有權解除本合同。8.爭議解決8.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議時，應通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權向金融機構所在地的人民法院提起訴訟。8.2爭議解決程序8.2.1雙方應自爭議發(fā)生之日起六十日內(nèi)進行協(xié)商；8.2.2如協(xié)商未果，任何一方均可向人民法院提起訴訟；8.2.3訴訟期間，雙方應繼續(xù)履行本合同的約定，除非法院另有裁定。9.法律適用與管轄9.1法律適用本合同的訂立、效力、解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國法律。9.2管轄法院本合同的爭議解決，由金融機構所在地的人民法院管轄。10.合同生效與變更10.1合同生效本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.2合同變更任何一方對本合同的變更，均應以書面形式進行，并經(jīng)雙方簽字（或蓋章）確認。10.3合同解除10.3.1合同解除的條件由本合同第三部分約定；10.3.2合同解除后，雙方應按照本合同約定處理未履行完畢的義務。11.合同解除條件11.1合同解除情形11.1.1任何一方嚴重違約；11.1.2出現(xiàn)不可抗力事件，致使合同無法履行；11.1.3雙方協(xié)商一致解除合同。11.2合同解除程序11.2.1提出解除合同的一方應提前三十日書面通知對方；11.2.2收到通知的一方應在七日內(nèi)確認是否同意解除；11.2.3雙方確認解除合同后，應立即停止履行合同義務。12.合同終止12.1合同終止情形12.1.1服務期限屆滿；12.1.2雙方協(xié)商一致終止；12.1.3合同解除；12.2合同終止程序12.2.1合同終止后，雙方應按照本合同約定處理未履行完畢的義務；12.2.2雙方應相互返還已支付的費用。13.其他條款13.1通知與送達13.1.1除非本合同另有約定，所有通知應以書面形式發(fā)送至對方指定的地址；13.1.2通知自送達對方或?qū)Ψ街付ǖ氖占藭r起生效。13.2合同附件本合同附件為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。13.3其他13.3.1本合同未盡事宜，可由雙方另行協(xié)商補充；13.3.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正14.第三方介入14.1第三方定義14.1.1“第三方”指在甲乙雙方簽訂本合同時，非甲乙雙方的任何個人或機構，包括但不限于中介機構、咨詢機構、評估機構等。14.1.2第三方介入是指在本合同執(zhí)行過程中，甲乙雙方同意引入第三方參與合同項下的某些特定活動或提供特定服務。14.2第三方介入情形14.2.1甲方或乙方在履行本合同過程中，需要第三方提供專業(yè)服務或協(xié)助；14.2.2雙方協(xié)商一致，認為引入第三方有利于合同的有效履行；14.2.3法律法規(guī)或政策要求必須引入第三方。14.3第三方責任限額14.3.1第三方的責任限額由甲乙雙方在合同中約定，并在合同附件中明確；14.3.2第三方的責任限額不得違反相關法律法規(guī)的規(guī)定；14.3.3第三方的責任限額包括但不限于因第三方違約行為導致的損失。14.4第三方責任劃分14.4.1第三方的責任由其自身承擔，甲乙雙方不因引入第三方而免除其合同項下的責任；14.4.2第三方的行為不影響甲乙雙方之間的合同關系，甲乙雙方應按照合同約定各自履行義務；14.4.3第三方的介入不改變本合同中甲乙雙方的權利和義務。15.第三方權利與義務15.1第三方權利15.1.1第三方有權根據(jù)合同約定，要求甲乙雙方提供必要的信息和協(xié)助；15.1.2第三方有權要求甲乙雙方按照合同約定支付服務費用；15.1.3第三方有權在履行合同過程中，采取合理措施保護自身合法權益。15.2第三方義務15.2.1第三方應按照合同約定提供專業(yè)、高效的服務；15.2.2第三方應遵守法律法規(guī)和行業(yè)標準；15.2.3第三方應保守甲乙雙方的商業(yè)秘密。16.第三方介入程序16.1第三方介入前，甲乙雙方應就第三方的選擇、服務內(nèi)容、費用、責任限額等事項達成一致；16.2甲乙雙方應將第三方的信息納入合同附件，并作為本合同的組成部分；16.3第三方介入后，甲乙雙方應與第三方保持溝通，確保合同的有效履行。17.第三方變更與退出17.1第三方變更甲乙雙方如需變更第三方，應書面通知對方，并經(jīng)對方同意；17.2第三方退出第三方因故退出時，甲乙雙方應協(xié)商解決相關問題，并確保合同的繼續(xù)有效履行。18.第三方爭議解決18.1第三方與甲乙雙方之間的爭議，應通過協(xié)商解決；18.2協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：本合同詳細要求：包含合同全文，包括但不限于定義、服務內(nèi)容、權利義務、費用、期限、違約責任、爭議解決等條款。說明：本附件為合同的主要部分，應清晰、完整地體現(xiàn)雙方的權利義務。2.附件二：服務條款詳細要求：詳細列出各項服務的具體內(nèi)容、標準、費用等信息。說明：本附件用于補充合同中對服務內(nèi)容的描述，確保雙方對服務有明確的理解。3.附件三：費用明細表詳細要求：列出各項費用的計算方式、支付時間、支付方式等信息。說明：本附件用于明確雙方對費用的支付細節(jié)，避免后續(xù)爭議。4.附件四：第三方介入?yún)f(xié)議詳細要求：明確第三方介入的具體情況、服務內(nèi)容、費用、責任等。說明：本附件用于規(guī)范第三方介入的行為，確保第三方在合同執(zhí)行過程中的權利和義務。5.附件五：爭議解決機制詳細要求：詳細列出爭議解決的方式、程序、機構等信息。說明：本附件用于規(guī)范爭議解決的過程，確保雙方在出現(xiàn)爭議時能夠迅速、有效地解決。6.附件六：保密協(xié)議詳細要求：明確雙方的保密義務、保密內(nèi)容、保密期限等。說明：本附件用于保護雙方的商業(yè)秘密，防止信息泄露。7.附件七：合同變更記錄詳細要求：記錄合同變更的時間、內(nèi)容、雙方簽字等信息。說明：本附件用于記錄合同變更的歷史，便于雙方查閱。8.附件八：合同終止證明詳細要求：證明合同終止的時間、原因、雙方簽字等信息。說明：本附件用于證明合同已經(jīng)終止，避免后續(xù)糾紛。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：消費者未按照約定支付服務費用。責任認定標準：消費者應承擔未支付服務費用的違約責任，并支付相應的違約金。示例：消費者未按照約定在規(guī)定時間內(nèi)支付貸款利息，應向金融機構支付違約金。2.違約行為：金融機構未按照約定提供金融服務。責任認定標準：金融機構應承擔未按照約定提供金融服務的違約責任，賠償消費者因此遭受的損失。示例：金融機構未按照約定提供貸款服務，應向消費者賠償因無法獲得貸款而產(chǎn)生的損失。3.違約行為：第三方未按照合同約定提供專業(yè)服務。責任認定標準：第三方應承擔未按照合同約定提供專業(yè)服務的違約責任，賠償甲乙雙方因此遭受的損失。示例：第三方未按照約定提供評估服務，應向甲乙雙方賠償因評估結果不準確而產(chǎn)生的損失。4.違約行為：任何一方違反法律法規(guī)、行業(yè)標準及本合同約定。責任認定標準：違約方應承擔相應的法律責任，并賠償對方因此遭受的損失。示例：任何一方違反保密義務，應承擔相應的法律責任，并賠償對方因此遭受的損失。全文完。2024年金融服務消費者權益保護協(xié)議1本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1定義1.2解釋1.3術語1.4縮略語2.雙方當事人信息2.1當事人名稱2.2當事人地址2.3聯(lián)系方式2.4法定代表人或授權代表3.服務內(nèi)容與范圍3.1服務描述3.2服務范圍3.3服務期限3.4服務費用3.5費用支付方式4.消費者權益保障措施4.1權益定義4.2權益保護措施4.3權益爭議解決4.4權益變更通知5.信息安全與隱私保護5.1信息安全要求5.2隱私保護措施5.3數(shù)據(jù)存儲與處理5.4信息披露與共享6.服務質(zhì)量與投訴處理6.1服務質(zhì)量標準6.2投訴渠道與流程6.3投訴處理時間6.4投訴處理結果反饋7.合同變更與解除7.1變更條件7.2變更程序7.3解除條件7.4解除程序8.違約責任與爭議解決8.1違約情形8.2違約責任承擔8.3爭議解決方式8.4爭議解決機構9.不可抗力9.1不可抗力定義9.2不可抗力事件通知9.3不可抗力影響評估9.4不可抗力解除條件10.合同生效與終止10.1合同生效條件10.2合同終止條件10.3合同終止后的義務10.4合同終止后的權利11.法律適用與爭議管轄11.1法律適用11.2爭議管轄12.合同附件12.1附件一：服務明細12.2附件二：消費者權益保護措施細則12.3附件三：投訴處理流程圖13.其他13.1合同份數(shù)13.2合同簽署13.3合同修改13.4合同解除14.合同簽署日期第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1定義（1）本合同中“金融服務”指銀行、證券、保險、信托、基金等金融機構提供的各類金融服務。（2）“消費者”指購買或使用金融服務產(chǎn)品的個人。（3）“本合同”指2024年金融服務消費者權益保護協(xié)議。1.2解釋本合同中的術語、縮略語等如無特別說明，均按照相關法律法規(guī)及行業(yè)慣例進行解釋。1.3術語（1）“權益”指消費者在享受金融服務過程中所享有的合法權益。（2）“爭議”指合同履行過程中，雙方當事人對合同條款、服務內(nèi)容、費用等產(chǎn)生的分歧。1.4縮略語（1）“客戶”指使用金融服務產(chǎn)品的消費者。（2）“機構”指提供金融服務的金融機構。2.雙方當事人信息2.1當事人名稱（1）甲方：金融機構名稱（2）乙方：消費者姓名或名稱2.2當事人地址（1）甲方地址：金融機構地址（2）乙方地址：消費者地址2.3聯(lián)系方式（1）甲方聯(lián)系方式：金融機構聯(lián)系人及聯(lián)系電話（2）乙方聯(lián)系方式：消費者聯(lián)系人及聯(lián)系電話2.4法定代表人或授權代表（1）甲方法定代表人或授權代表：姓名、職務（2）乙方法定代表人或授權代表：姓名、職務3.服務內(nèi)容與范圍3.1服務描述（1）銀行存款、貸款、支付結算等業(yè)務；（2）證券交易、資產(chǎn)管理等業(yè)務；（3）保險產(chǎn)品銷售、理賠等業(yè)務；（4）其他經(jīng)雙方協(xié)商一致同意的金融服務。3.2服務范圍甲方提供的金融服務范圍覆蓋全國，具體以實際辦理業(yè)務為準。3.3服務期限本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，至服務期限屆滿之日止。3.4服務費用甲方提供的各項金融服務費用按相關規(guī)定執(zhí)行，具體費用以實際發(fā)生為準。3.5費用支付方式乙方應按甲方規(guī)定的方式支付各項服務費用。4.消費者權益保障措施4.1權益定義本合同中消費者權益指消費者在享受金融服務過程中所享有的合法權益，包括但不限于：（1）知情權；（2）選擇權；（3）公平交易權；（4）隱私權；（5）賠償權。4.2權益保護措施（1）公開透明服務信息；（2）尊重消費者選擇權；（3）公平交易；（4）保護消費者隱私；（5）及時賠償消費者損失。4.3權益爭議解決（1）與甲方協(xié)商；（2）向監(jiān)管部門投訴；（3）通過仲裁或訴訟方式解決。4.4權益變更通知甲方在變更服務內(nèi)容、收費標準等涉及消費者權益的事項時，應及時通知乙方。5.信息安全與隱私保護5.1信息安全要求甲方應采取必要的技術和管理措施，確?？蛻粜畔⒌陌踩?，防止信息泄露、篡改和損壞。5.2隱私保護措施甲方應遵守相關法律法規(guī)，采取必要措施保護客戶隱私，未經(jīng)客戶同意，不得向第三方泄露客戶信息。5.3數(shù)據(jù)存儲與處理甲方應按照國家規(guī)定，對客戶信息進行存儲和處理，確保數(shù)據(jù)安全。5.4信息披露與共享甲方在履行信息披露義務時，應確保信息真實、準確、完整，不得誤導消費者。6.服務質(zhì)量與投訴處理6.1服務質(zhì)量標準甲方提供的金融服務應滿足國家規(guī)定的服務質(zhì)量標準。6.2投訴渠道與流程（1）電話投訴；（2）書面投訴；（3）現(xiàn)場投訴。投訴處理流程如下：（1）乙方投訴；（2）甲方接收投訴；（3）甲方調(diào)查核實；（4）甲方回復投訴；（5）乙方確認。6.3投訴處理時間甲方應在收到投訴之日起15個工作日內(nèi)給予答復。6.4投訴處理結果反饋甲方應將投訴處理結果及時反饋給乙方。8.合同變更與解除8.1變更條件（1）經(jīng)雙方協(xié)商一致，可對本合同進行變更。（2）變更內(nèi)容應書面通知對方，并經(jīng)雙方簽字（或蓋章）確認。8.2變更程序（1）提出變更的一方應提前30日向?qū)Ψ桨l(fā)出變更通知。（2）對方應在收到變更通知之日起15日內(nèi)給予答復。（3）如雙方在規(guī)定時間內(nèi)未達成一致意見，原合同繼續(xù)有效。8.3解除條件（1）合同約定的服務期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）因不可抗力導致合同無法履行；（4）法律法規(guī)規(guī)定的其他解除情形。8.4解除程序（1）提出解除的一方應提前30日向?qū)Ψ桨l(fā)出解除通知。（2）對方應在收到解除通知之日起15日內(nèi)給予答復。（3）如雙方在規(guī)定時間內(nèi)未達成一致意見，可依法向人民法院提起訴訟。9.違約責任與爭議解決9.1違約情形（1）甲方未按約定提供服務或服務質(zhì)量不符合標準；（2）甲方泄露消費者個人信息；（3）甲方未按約定履行合同義務；（4）乙方未按約定支付服務費用；（5）乙方泄露甲方商業(yè)秘密。9.2違約責任承擔（1）甲方違約，應承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償乙方損失、支付違約金等。（2）乙方違約，應承擔相應的違約責任，包括但不限于支付賠償金、解除合同等。9.3爭議解決方式（1）雙方應友好協(xié)商解決爭議；（2）協(xié)商不成的，可提交仲裁委員會仲裁；（3）仲裁不成的，可依法向人民法院提起訴訟。9.4爭議解決機構爭議解決機構為仲裁委員會。10.不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力指因自然因素、社會因素或其他無法預見、無法避免且無法克服的事件，導致合同無法履行。10.2不可抗力事件通知發(fā)生不可抗力事件的一方應在事件發(fā)生后5日內(nèi)以書面形式通知對方。10.3不可抗力影響評估發(fā)生不可抗力事件的一方應評估事件對合同履行的影響，并在合理期限內(nèi)通知對方。10.4不可抗力解除條件不可抗力事件持續(xù)超過30日，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可解除合同。11.合同生效與終止11.1合同生效條件本合同經(jīng)雙方簽字（或蓋章）之日起生效。11.2合同終止條件合同約定的服務期限屆滿或根據(jù)本合同約定解除合同。11.3合同終止后的義務合同終止后，雙方應按照約定履行各自的義務。11.4合同終止后的權利合同終止后，雙方的權利義務終止。12.法律適用與爭議管轄12.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。12.2爭議管轄爭議管轄地為合同簽訂地或甲方住所地。13.合同附件13.1附件一：服務明細13.2附件二：消費者權益保護措施細則13.3附件三：投訴處理流程圖14.其他14.1合同份數(shù)本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。14.2合同簽署本合同經(jīng)甲乙雙方簽字（或蓋章）后生效。14.3合同修改本合同經(jīng)雙方協(xié)商一致修改的，以修改后的內(nèi)容為準。14.4合同解除本合同解除后，雙方應按照約定履行各自的義務。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義（1）“第三方”指在本合同履行過程中，由甲乙雙方共同委托或認可的，提供專業(yè)服務或協(xié)助履行合同義務的獨立第三方機構或個人。（2）第三方包括但不限于中介機構、評估機構、咨詢機構、技術服務提供商等。15.2第三方介入條件（1）甲乙雙方協(xié)商一致，認為有必要引入第三方介入。（2）第三方具備相應的資質(zhì)和能力，能夠滿足合同履行需要。（3）第三方同意接受本合同的約束。15.3第三方責任（1）第三方在介入本合同后，應按照甲乙雙方的要求，獨立、客觀、公正地履行其職責。（2）第三方在履行職責過程中產(chǎn)生的任何責任，由第三方自行承擔。（3）第三方不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密和個人信息。15.4第三方權利（1）第三方有權要求甲乙雙方提供必要的信息和資料。（2）第三方有權根據(jù)合同約定，對甲乙雙方的行為進行監(jiān)督和建議。（3）第三方有權在合同履行過程中，根據(jù)實際情況調(diào)整其服務內(nèi)容和方式。16.甲乙雙方與第三方的關系16.1甲乙雙方與第三方的關系為委托與被委托關系，第三方不參與甲乙雙方的合同權利義務分配。16.2第三方介入合同履行后，甲乙雙方仍需履行合同約定的義務，并對第三方的服務質(zhì)量和行為承擔連帶責任。16.3第三方不得利用其介入本合同的機會，侵犯甲乙雙方的合法權益。17.第三方責任限額17.1第三方的責任限額由甲乙雙方在合同中約定，未約定的，按法定責任限額執(zhí)行。17.2第三方的責任限額包括但不限于：（1）第三方在履行職責過程中，因故意或重大過失給甲乙雙方造成的損失；（2）第三方違反合同約定，給甲乙雙方造成的直接經(jīng)濟損失。17.3第三方責任限額的具體數(shù)額，應在合同中明確列出。18.第三方介入的解除18.1如第三方違反合同約定，甲乙雙方有權解除與第三方的合作。18.2第三方介入的解除，不影響本合同其他條款的效力。19.第三方介入的費用19.1第三方介入產(chǎn)生的費用由甲乙雙方承擔，具體費用由合同約定或協(xié)商確定。19.2第三方介入的費用，應在合同履行過程中及時支付。20.第三方介入的合同附件20.1附件一：第三方介入?yún)f(xié)議20.2附件二：第三方資質(zhì)證明20.3附件三：第三方責任限額約定第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：本合同要求：合同正本一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，并由雙方簽字或蓋章確認。說明：本附件為合同的主要內(nèi)容，包括合同各方的基本信息、服務內(nèi)容、費用、權益保護、違約責任等。2.附件二：服務明細要求：詳細列出甲方提供的服務項目、服務內(nèi)容、服務標準、收費標準等。說明：本附件作為合同的補充，用于明確具體的服務細節(jié)。3.附件三：消費者權益保護措施細則要求：詳細列出甲方采取的消費者權益保護措施，包括信息保護、爭議解決等。說明：本附件作為合同的補充，用于明確甲方在消費者權益保護方面的具體措施。4.附件四：投訴處理流程圖要求：以圖表形式展示投訴處理的各個環(huán)節(jié)和流程。說明：本附件作為合同的補充，用于幫助消費者了解投訴處理的具體流程。5.附件五：第三方介入?yún)f(xié)議要求：詳細列出第三方介入的協(xié)議內(nèi)容，包括第三方的基本信息、職責、權利、義務等。說明：本附件作為合同的補充，用于明確第三方介入的具體細節(jié)。6.附件六：第三方資質(zhì)證明要求：提供第三方機構的資質(zhì)證明文件，證明其具備履行合同的能力。說明：本附件作為合同的補充，用于確保第三方具備履行合同所需的資質(zhì)。7.附件七：第三方責任限額約定要求：明確約定第三方的責任限額，包括賠償范圍、賠償標準等。說明：本附件作為合同的補充，用于明確第三方在違約時的責任范圍。8.附件八：不可抗力事件清單要求：列舉可能發(fā)生的不可抗力事件，并明確其對合同履行的影響。說明：本附件作為合同的補充，用于明確不可抗力事件的范圍和影響。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：（1）甲方未按約定提供服務或服務質(zhì)量不符合標準；（2）甲方泄露消費者個人信息；（3）甲方未按約定履行合同義務；（4）乙方未按約定支付服務費用；（5）乙方泄露甲方商業(yè)秘密；（6）第三方違反合同約定，給甲乙雙方造成損失；（7）不可抗力事件導致合同無法履行。2.責任認定標準：（1）甲方違約，應承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償乙方損失、支付違約金等；（2）乙方違約，應承擔相應的違約責任，包括但不限于支付賠償金、解除合同等；（3）第三方違約，由第三方自行承擔相應責任，甲乙雙方有權要求第三方承擔連帶責任；（4）不可抗力事件導致合同無法履行，甲乙雙方應根據(jù)不可抗力事件的影響，部分或全部免除責任。3.示例說明：（1）示例一：甲方未按約定提供服務，導致乙方遭受損失，甲方應承擔賠償責任。（2）示例二：乙方未按約定支付服務費用，甲方有權解除合同，并要求乙方支付違約金。（3）示例三：第三方泄露甲方商業(yè)秘密，甲方有權要求第三方承擔違約責任，并要求乙方承擔連帶責任。（4）示例四：發(fā)生不可抗力事件，導致合同無法履行，甲乙雙方應根據(jù)事件影響部分或全部免除責任。全文完。2024年金融服務消費者權益保護協(xié)議2本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1定義1.2解釋2.合同雙方2.1服務提供方2.2消費者3.服務內(nèi)容3.1服務范圍3.2服務期限3.3服務費用4.服務提供方式4.1服務渠道4.2服務流程4.3服務標準5.消費者權益5.1信息披露5.2選擇權5.3爭議解決6.服務質(zhì)量保證6.1質(zhì)量標準6.2質(zhì)量監(jiān)督6.3質(zhì)量改進7.保密條款7.1保密信息7.2保密義務7.3違約責任8.法律責任8.1違約責任8.2侵權責任8.3違法責任9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決程序9.3爭議解決地點10.合同變更與解除10.1合同變更10.2合同解除10.3合同終止11.通知與送達11.1通知方式11.2送達地址11.3送達方式12.合同生效與終止12.1合同生效12.2合同終止12.3合同續(xù)簽13.附件13.1附件一13.2附件二13.3附件三14.其他14.1語言適用14.2合同份數(shù)14.3合同效力第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1定義（1）“金融服務”是指銀行、證券、保險、信托、基金等金融機構提供的各類金融產(chǎn)品和服務。（2）“消費者”是指購買或使用金融服務的自然人。（3）“服務提供方”是指提供金融服務的金融機構。（4）“信息披露”是指服務提供方向消費者提供關于金融服務的相關信息。（5）“選擇權”是指消費者在購買或使用金融服務時所擁有的自主決定權。（6）“爭議解決”是指消費者與服務提供方在金融服務過程中發(fā)生的糾紛解決方式。1.2解釋（1）本合同中未定義的術語，應按照相關法律法規(guī)及行業(yè)慣例進行解釋。（2）本合同條款如有歧義，以服務提供方的解釋為準。2.合同雙方2.1服務提供方（1）名稱：________（2）地址：________（3）法定代表人：________2.2消費者（1）姓名：________（2）地址：________（3）聯(lián)系方式：________3.服務內(nèi)容3.1服務范圍（1）服務提供方將為消費者提供各類金融產(chǎn)品和服務，包括但不限于存款、貸款、理財、保險、證券等。（2）具體服務內(nèi)容以服務提供方提供的金融產(chǎn)品說明書或服務協(xié)議為準。3.2服務期限（1）本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，至服務期限屆滿日止。（2）服務期限屆滿前，雙方可協(xié)商續(xù)簽本合同。3.3服務費用（1）服務費用按照服務提供方規(guī)定的收費標準執(zhí)行。（2）服務費用可在合同約定的支付方式進行支付。4.服務提供方式4.1服務渠道（1）服務提供方將通過銀行網(wǎng)點、網(wǎng)上銀行、手機銀行、電話銀行等渠道為消費者提供服務。（2）服務提供方將根據(jù)消費者需求，提供多種服務方式。4.2服務流程（1）消費者可根據(jù)自身需求，選擇合適的金融產(chǎn)品或服務。（2）消費者填寫相關申請資料，提交給服務提供方。（3）服務提供方對申請資料進行審核，審核通過后，與消費者簽訂服務協(xié)議。（4）服務提供方按照服務協(xié)議，為消費者提供相應的金融服務。4.3服務標準（1）服務提供方將按照國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范及內(nèi)部管理制度，確保服務質(zhì)量。（2）服務提供方將定期對服務質(zhì)量進行自查，并及時改進。5.消費者權益5.1信息披露（1）服務提供方應在服務過程中，向消費者充分披露相關信息。（2）信息披露內(nèi)容包括但不限于金融產(chǎn)品特點、風險提示、收費標準等。5.2選擇權（1）消費者有權自主選擇金融產(chǎn)品或服務。（2）服務提供方應尊重消費者的選擇權，不得強迫消費者購買或使用特定產(chǎn)品或服務。5.3爭議解決（1）消費者與服務提供方在金融服務過程中發(fā)生爭議，應友好協(xié)商解決。（2）協(xié)商不成的，消費者可向相關監(jiān)管部門投訴或依法提起訴訟。6.服務質(zhì)量保證6.1質(zhì)量標準（1）服務提供方將按照國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范及內(nèi)部管理制度，確保服務質(zhì)量。（2）服務質(zhì)量標準包括但不限于服務態(tài)度、服務效率、服務效果等。6.2質(zhì)量監(jiān)督（1）服務提供方將設立專門的質(zhì)量監(jiān)督部門，對服務質(zhì)量進行監(jiān)督。（2）質(zhì)量監(jiān)督部門將定期對服務質(zhì)量進行檢查，并向消費者公布檢查結果。6.3質(zhì)量改進（1）服務提供方將根據(jù)質(zhì)量檢查結果，及時改進服務質(zhì)量。（2）服務提供方將定期對服務質(zhì)量改進措施進行評估，確保改進措施的有效性。8.法律責任8.1違約責任（1）服務提供方違反本合同約定，未按約定提供服務或未達到服務質(zhì)量標準的，應承擔違約責任。（2）消費者未按約定使用金融服務或未履行相關義務的，也應承擔相應的違約責任。（3）違約方應根據(jù)違約情況，向守約方支付違約金或賠償損失。8.2侵權責任（1）服務提供方在提供服務過程中，如侵犯消費者合法權益，應承擔侵權責任。（2）消費者在使用金融服務過程中，如侵犯他人合法權益，也應承擔侵權責任。8.3違法責任（1）服務提供方或消費者違反國家法律法規(guī)，應承擔相應的法律責任。（2）如因違約或侵權行為導致合同無效，雙方應承擔相應的法律責任。9.爭議解決9.1爭議解決方式（1）消費者與服務提供方發(fā)生爭議，應通過協(xié)商解決。（2）協(xié)商不成的，可申請仲裁或向人民法院提起訴訟。9.2爭議解決程序（1）爭議雙方應按照相關法律法規(guī)和爭議解決協(xié)議的規(guī)定，進行爭議解決。（2）仲裁或訴訟程序應遵循公正、公開、公平的原則。9.3爭議解決地點（1）爭議解決地點由雙方協(xié)商確定。（2）如未協(xié)商一致，爭議解決地點為服務提供方所在地。10.合同變更與解除10.1合同變更（1）合同雙方協(xié)商一致，可以對本合同進行變更。（2）合同變更應采用書面形式，并經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。10.2合同解除（1）合同雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。（2）因一方違約導致合同無法繼續(xù)履行的，守約方有權解除合同。10.3合同終止（1）合同期限屆滿或雙方約定的終止條件成就，合同終止。（2）合同終止后，雙方應按照約定履行各自義務。11.通知與送達11.1通知方式（1）通知可采用書面、口頭或電子方式。（2）書面通知應通過掛號信、快遞等方式送達。11.2送達地址（1）服務提供方的送達地址為合同約定的地址。（2）消費者的送達地址為消費者在合同中填寫的地址。11.3送達方式（1）通知應以能夠證明已經(jīng)送達的方式送達。（2）如因地址錯誤或無法送達，視為未送達。12.合同生效與終止12.1合同生效（1）本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。（2）合同生效后，雙方應按照約定履行各自義務。12.2合同終止（1）合同期限屆滿或雙方約定的終止條件成就，合同終止。（2）合同終止后，雙方應按照約定履行各自義務。13.附件13.1附件一（1）金融服務產(chǎn)品說明書。（2）服務協(xié)議。13.2附件二（1）服務提供方營業(yè)執(zhí)照副本復印件。（2）消費者身份證復印件。13.3附件三（1）服務提供方聯(lián)系方式。（2）消費者聯(lián)系方式。14.其他14.1語言適用（1）本合同以中文為準。（2）如合同文本存在不同語言版本，以中文版本為準。14.2合同份數(shù)（1）本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。14.3合同效力（1）本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。（2）本合同對雙方具有法律約束力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義（1）“第三方”是指在金融服務消費者權益保護過程中，根據(jù)本合同約定或法律規(guī)定介入的任何個人或機構，包括但不限于中介機構、監(jiān)管機構、法律顧問等。（2）第三方介入的目的是為了協(xié)助解決爭議、提供專業(yè)意見或執(zhí)行相關法律法規(guī)。15.2第三方責任（1）第三方在介入本合同事項時，應遵守相關法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。（2）第三方在提供專業(yè)意見或執(zhí)行相關職