二零二五年度SPA溫泉度假村客房管理合作協(xié)議

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五年度SPA溫泉度假村客房管理合作協(xié)議1合同目錄第一章協(xié)議概述1.1協(xié)議背景1.2協(xié)議目的1.3協(xié)議有效期1.4協(xié)議雙方基本信息第二章度假村客房管理內(nèi)容2.1客房預(yù)訂管理2.2客房分配與調(diào)整2.3客房清潔與維護(hù)2.4客房設(shè)施與用品2.5客房安全與保密第三章客房?jī)r(jià)格與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)3.1客房?jī)r(jià)格體系3.2價(jià)格調(diào)整機(jī)制3.3收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)3.4價(jià)格折扣與優(yōu)惠第四章客房預(yù)訂流程4.1預(yù)訂方式4.2預(yù)訂時(shí)間4.3預(yù)訂取消政策4.4預(yù)訂變更規(guī)則4.5預(yù)訂確認(rèn)與通知第五章客房入住與退房流程5.1入住手續(xù)辦理5.2入住時(shí)間規(guī)定5.3退房時(shí)間規(guī)定5.4退房手續(xù)辦理5.5退房費(fèi)用結(jié)算第六章客房服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.1客房環(huán)境與設(shè)施6.2客房服務(wù)態(tài)度6.3客房服務(wù)質(zhì)量評(píng)估6.4服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施第七章協(xié)議雙方責(zé)任與義務(wù)7.1度假村方責(zé)任與義務(wù)7.2客房管理方責(zé)任與義務(wù)7.3合作協(xié)議履行責(zé)任7.4違約責(zé)任與處理第八章違約處理與爭(zhēng)議解決8.1違約情形定義8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.3爭(zhēng)議解決方式8.4爭(zhēng)議解決期限第九章合作協(xié)議的終止與解除9.1協(xié)議終止條件9.2協(xié)議解除條件9.3協(xié)議終止與解除程序9.4終止與解除后的責(zé)任第十章合同附件與補(bǔ)充條款10.1附件內(nèi)容10.2補(bǔ)充條款定義10.3補(bǔ)充條款效力10.4補(bǔ)充條款修改第十一章合同的修改與補(bǔ)充11.1修改程序11.2修改生效時(shí)間11.3修改通知與確認(rèn)11.4修改后的協(xié)議效力第十二章協(xié)議的履行與監(jiān)督12.1履行方式12.2履行監(jiān)督機(jī)制12.3履行情況報(bào)告12.4履行監(jiān)督結(jié)果第十三章合同的解除與終止13.1解除條件13.2終止條件13.3解除與終止程序13.4解除與終止后的責(zé)任第十四章其他約定14.1合同生效條件14.2合同語(yǔ)言14.3合同簽署與見(jiàn)證14.4合同適用法律14.5合同份數(shù)與效力合同編號(hào)_________第一章協(xié)議概述1.1協(xié)議背景本協(xié)議的背景為甲方（SPA溫泉度假村）與乙方（客房管理方）就甲方客房管理事宜達(dá)成共識(shí)，為明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，特訂立本協(xié)議。1.2協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確甲方客房管理的相關(guān)事項(xiàng)，確保客房服務(wù)的質(zhì)量，提高客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)甲乙雙方的共贏。1.3協(xié)議有效期本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年，自2025年1月1日至2025年12月31日。1.4協(xié)議雙方基本信息甲方：SPA溫泉度假村地址：[甲方地址]法定代表人：[甲方法定代表人姓名]乙方：客房管理方地址：[乙方地址]法定代表人：[乙方法定代表人姓名]第二章度假村客房管理內(nèi)容2.1客房預(yù)訂管理乙方負(fù)責(zé)甲方的客房預(yù)訂工作，包括電話預(yù)訂、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂等，確保預(yù)訂信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。2.2客房分配與調(diào)整乙方根據(jù)預(yù)訂情況合理分配客房，并確保客房分配的公平性。如遇特殊情況，乙方有權(quán)對(duì)客房進(jìn)行臨時(shí)調(diào)整。2.3客房清潔與維護(hù)乙方負(fù)責(zé)客房的日常清潔和維護(hù)工作，確?？头康恼麧崱⑹孢m和安全。2.4客房設(shè)施與用品乙方負(fù)責(zé)客房設(shè)施的維護(hù)和更新，確保客房?jī)?nèi)設(shè)施齊全、功能正常?？头坑闷酚梢曳浇y(tǒng)一采購(gòu)，并保證其質(zhì)量。2.5客房安全與保密乙方負(fù)責(zé)客房的安全管理，包括消防安全、防盜安全等，確保客人的人身和財(cái)產(chǎn)安全。同時(shí)，乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，保護(hù)客人的隱私信息。第三章客房?jī)r(jià)格與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)3.1客房?jī)r(jià)格體系客房?jī)r(jià)格根據(jù)市場(chǎng)行情和季節(jié)性因素進(jìn)行制定，具體價(jià)格以甲方公布為準(zhǔn)。3.2價(jià)格調(diào)整機(jī)制客房?jī)r(jià)格每年可進(jìn)行一次調(diào)整，調(diào)整幅度由雙方協(xié)商確定。3.3收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)客房收費(fèi)包括房間費(fèi)、服務(wù)費(fèi)等，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)附件。3.4價(jià)格折扣與優(yōu)惠乙方可根據(jù)甲方要求，對(duì)特定客戶群體提供價(jià)格折扣或優(yōu)惠。第四章客房預(yù)訂流程4.1預(yù)訂方式客房預(yù)訂可通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)、前臺(tái)等多種方式進(jìn)行。4.2預(yù)訂時(shí)間預(yù)訂時(shí)間需提前24小時(shí)，特殊情況可協(xié)商。4.3預(yù)訂取消政策預(yù)訂取消需提前24小時(shí)通知，否則按實(shí)際入住時(shí)間收取全額房費(fèi)。4.4預(yù)訂變更規(guī)則預(yù)訂變更需提前24小時(shí)通知，變更后的預(yù)訂日期需符合甲方規(guī)定。4.5預(yù)訂確認(rèn)與通知乙方在接到預(yù)訂信息后，需及時(shí)確認(rèn)并通知甲方。第五章客房入住與退房流程5.1入住手續(xù)辦理客人入住時(shí)，需出示有效證件，辦理入住手續(xù)。5.2入住時(shí)間規(guī)定客人入住時(shí)間為當(dāng)天14:00后，離店時(shí)間為次日12:00前。5.3退房時(shí)間規(guī)定客人退房時(shí)間為次日12:00前，如需延長(zhǎng)退房時(shí)間，需提前與前臺(tái)協(xié)商。5.4退房手續(xù)辦理客人退房時(shí)，需將客房?jī)?nèi)的設(shè)施和用品恢復(fù)原狀，辦理退房手續(xù)。5.5退房費(fèi)用結(jié)算退房時(shí)，如客房?jī)?nèi)設(shè)施和用品有損壞或丟失，客人需按價(jià)賠償。第六章客房服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.1客房環(huán)境與設(shè)施客房環(huán)境整潔、舒適，設(shè)施齊全、功能正常。6.2客房服務(wù)態(tài)度服務(wù)人員態(tài)度友好、熱情，為客人提供周到的服務(wù)。6.3客房服務(wù)質(zhì)量評(píng)估甲方定期對(duì)客房服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，并向乙方反饋。6.4服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施乙方根據(jù)甲方反饋，制定并實(shí)施服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施。第八章違約處理與爭(zhēng)議解決8.1違約情形定義（1）乙方未按照本協(xié)議約定提供客房管理服務(wù)；（2）甲方未按照本協(xié)議約定支付客房管理費(fèi)用；（3）任何一方違反本協(xié)議的其他約定。8.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償守約方因此遭受的損失。8.3爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交至[約定地點(diǎn)]的[約定仲裁機(jī)構(gòu)]仲裁。8.4爭(zhēng)議解決期限爭(zhēng)議發(fā)生后，雙方應(yīng)在[約定天數(shù)]內(nèi)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，應(yīng)在[約定天數(shù)]內(nèi)向約定的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。第九章合作協(xié)議的終止與解除9.1協(xié)議終止條件（1）協(xié)議有效期屆滿；（2）雙方協(xié)商一致終止協(xié)議；（3）一方違約，經(jīng)對(duì)方催告后[約定天數(shù)]內(nèi)仍未糾正。9.2協(xié)議解除條件（1）協(xié)議有效期內(nèi)，任何一方發(fā)生不可抗力事件，經(jīng)證明無(wú)法履行本協(xié)議；（2）一方違約，給對(duì)方造成重大損失。9.3協(xié)議終止與解除程序協(xié)議終止或解除，雙方應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方，并按照約定辦理相關(guān)手續(xù)。9.4終止與解除后的責(zé)任協(xié)議終止或解除后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，處理剩余的業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)事宜。第十章合同附件與補(bǔ)充條款10.1附件內(nèi)容本協(xié)議附件包括但不限于：（1）客房?jī)r(jià)格表；（2）客房服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；（3）客房設(shè)施清單。10.2補(bǔ)充條款定義本協(xié)議的補(bǔ)充條款是指對(duì)本協(xié)議未盡事宜的補(bǔ)充說(shuō)明。10.3補(bǔ)充條款效力補(bǔ)充條款與本協(xié)議具有同等法律效力。10.4補(bǔ)充條款修改補(bǔ)充條款的修改需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式作出。第十一章合同的修改與補(bǔ)充11.1修改程序?qū)Ρ緟f(xié)議的修改，需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式作出。11.2修改生效時(shí)間修改后的協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。11.3修改通知與確認(rèn)任何一方對(duì)協(xié)議的修改，應(yīng)在修改前通知對(duì)方，并經(jīng)對(duì)方確認(rèn)。11.4修改后的協(xié)議效力修改后的協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。第十二章協(xié)議的履行與監(jiān)督12.1履行方式雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定履行各自義務(wù)。12.2履行監(jiān)督機(jī)制雙方應(yīng)建立履行監(jiān)督機(jī)制，確保協(xié)議的履行。12.3履行情況報(bào)告雙方應(yīng)定期向?qū)Ψ綀?bào)告協(xié)議履行情況。12.4履行監(jiān)督結(jié)果雙方對(duì)履行監(jiān)督結(jié)果有異議，應(yīng)友好協(xié)商解決。第十三章合同的解除與終止13.1解除條件（1）協(xié)議有效期內(nèi)，任何一方發(fā)生不可抗力事件，經(jīng)證明無(wú)法履行合同；（2）一方違約，給對(duì)方造成重大損失。13.2終止條件（1）協(xié)議有效期屆滿；（2）雙方協(xié)商一致終止合同。13.3解除與終止程序合同解除或終止，雙方應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方，并按照約定辦理相關(guān)手續(xù)。13.4解除與終止后的責(zé)任合同解除或終止后，雙方應(yīng)按照約定處理剩余的業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)事宜。第十四章其他約定14.1合同生效條件本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2合同語(yǔ)言本協(xié)議以中文為準(zhǔn)。14.3合同簽署與見(jiàn)證本協(xié)議一式[約定份數(shù)]份，甲乙雙方各執(zhí)[約定份數(shù)]份，自雙方簽字蓋章之日起生效。14.4合同適用法律本協(xié)議適用中華人民共和國(guó)法律。甲方（蓋章）：_________________________乙方（蓋章）：_________________________甲方代表（簽字）：_____________________乙方代表（簽字）：_____________________日期：_______________________________日期：_______________________________多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明：1.1客房設(shè)施更新與改造說(shuō)明：甲方作為主導(dǎo)方，有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)趨勢(shì)和客戶需求，對(duì)客房進(jìn)行定期更新和改造。乙方應(yīng)配合甲方的規(guī)劃和實(shí)施，確保改造工作的順利進(jìn)行。1.2客房品牌形象維護(hù)說(shuō)明：甲方有權(quán)要求乙方在客房管理過(guò)程中，維護(hù)甲方品牌的形象和聲譽(yù)，包括但不限于客房裝飾、服務(wù)態(tài)度、設(shè)施維護(hù)等方面。1.3客房?jī)r(jià)格調(diào)整權(quán)限說(shuō)明：甲方保留對(duì)客房?jī)r(jià)格的調(diào)整權(quán)限，包括但不限于節(jié)假日價(jià)格、促銷活動(dòng)價(jià)格等。乙方應(yīng)積極配合甲方的價(jià)格調(diào)整策略。1.4客房預(yù)訂政策制定說(shuō)明：甲方有權(quán)制定客房預(yù)訂政策，包括預(yù)訂規(guī)則、取消政策、優(yōu)惠條件等。乙方應(yīng)遵守甲方的預(yù)訂政策，并確保預(yù)訂系統(tǒng)的正常運(yùn)行。1.5客房服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控說(shuō)明：甲方設(shè)立專門(mén)的質(zhì)量監(jiān)控團(tuán)隊(duì)，對(duì)客房服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期檢查和評(píng)估。乙方應(yīng)配合甲方的工作，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到甲方要求。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明：2.1乙方自主管理權(quán)說(shuō)明：乙方在客房管理過(guò)程中，享有一定的自主管理權(quán)，包括客房分配、設(shè)施維護(hù)、員工培訓(xùn)等方面。甲方應(yīng)尊重乙方的管理權(quán)，并給予必要的支持。2.2乙方服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定說(shuō)明：乙方有權(quán)根據(jù)自身經(jīng)驗(yàn)和市場(chǎng)反饋，制定客房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。甲方應(yīng)認(rèn)可乙方的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并在必要時(shí)提供指導(dǎo)和建議。2.3乙方收益分配說(shuō)明：乙方在客房管理過(guò)程中產(chǎn)生的收益，除支付甲方約定的管理費(fèi)用外，乙方有權(quán)按照約定的比例分配收益。2.4乙方設(shè)施采購(gòu)權(quán)說(shuō)明：乙方在客房設(shè)施采購(gòu)方面享有一定的自主權(quán)，包括采購(gòu)方式、供應(yīng)商選擇等。甲方應(yīng)尊重乙方的采購(gòu)權(quán)，并保證采購(gòu)價(jià)格合理。2.5乙方員工培訓(xùn)與發(fā)展說(shuō)明：乙方負(fù)責(zé)對(duì)客房管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)和發(fā)展，提高員工的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能。甲方應(yīng)提供必要的培訓(xùn)資源和支持。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明：3.1中介機(jī)構(gòu)職責(zé)說(shuō)明：第三方中介機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲方、乙方及客房管理過(guò)程中的相關(guān)事宜，確保各方權(quán)益得到保障。3.2中介費(fèi)用承擔(dān)說(shuō)明：中介機(jī)構(gòu)的服務(wù)費(fèi)用由甲方、乙方及客房管理過(guò)程中受益方共同承擔(dān)，具體費(fèi)用由三方協(xié)商確定。3.3中介機(jī)構(gòu)監(jiān)督權(quán)說(shuō)明：中介機(jī)構(gòu)有權(quán)對(duì)甲方、乙方及客房管理過(guò)程中的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，確保協(xié)議的履行。3.4中介機(jī)構(gòu)爭(zhēng)議解決說(shuō)明：在甲方、乙方及客房管理過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，中介機(jī)構(gòu)有權(quán)介入調(diào)解，協(xié)助雙方達(dá)成和解。3.5中介機(jī)構(gòu)保密義務(wù)說(shuō)明：中介機(jī)構(gòu)在履行職責(zé)過(guò)程中，應(yīng)遵守保密原則，不得泄露甲方、乙方及客房管理過(guò)程中的任何商業(yè)秘密。3.6中介機(jī)構(gòu)責(zé)任承擔(dān)說(shuō)明：中介機(jī)構(gòu)在履行職責(zé)過(guò)程中，因自身原因造成甲方、乙方或客房管理過(guò)程中受益方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.客房?jī)r(jià)格表2.客房服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)3.客房設(shè)施清單4.甲方品牌形象維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)5.客房預(yù)訂政策6.客房服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)7.乙方服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)8.中介機(jī)構(gòu)服務(wù)協(xié)議9.乙方員工培訓(xùn)計(jì)劃10.客房設(shè)施采購(gòu)清單二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：乙方未按照協(xié)議約定提供客房管理服務(wù)。認(rèn)定：乙方未能按照協(xié)議要求，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成客房管理服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)。2.違約行為：甲方未按照協(xié)議約定支付客房管理費(fèi)用。認(rèn)定：甲方未能按照協(xié)議約定的支付時(shí)間和金額，向乙方支付客房管理費(fèi)用。3.違約行為：任何一方違反協(xié)議的其他約定。認(rèn)定：任何一方未能履行協(xié)議中約定的其他義務(wù)，如保密義務(wù)、合同解除條件等。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)等。2.仲裁：指當(dāng)事人根據(jù)仲裁協(xié)議，將爭(zhēng)議提交仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行裁決的一種爭(zhēng)議解決方式。3.保密：指對(duì)涉及商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等信息進(jìn)行保密，防止信息泄露。4.違約責(zé)任：指違約方應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任，包括賠償損失、支付違約金等。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：客房設(shè)施損壞頻繁，影響服務(wù)質(zhì)量。解決辦法