2024年設備技術支持與維護服務協(xié)議模板版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年設備技術支持與維護服務協(xié)議模板版本合同目錄一覽1.設備技術支持與維護服務概述1.1服務內容1.2服務范圍1.3服務時間2.技術支持與維護服務團隊2.1技術支持團隊的組成2.2維護服務團隊的組成3.技術支持服務3.1遠程技術支持3.2現(xiàn)場技術支持3.3技術培訓4.維護服務4.1定期維護4.2緊急維護4.3維護記錄5.服務響應時間與處理時限5.1遠程技術支持響應時間5.2現(xiàn)場技術支持響應時間5.3緊急維護響應時間6.服務費用與支付方式6.1服務費用6.2支付方式6.3費用調整7.服務成果與知識產權7.1服務成果的歸屬7.2知識產權的保護8.保密條款8.1保密信息的定義8.2保密義務8.3保密期限9.違約責任與賠償9.1違約行為的界定9.2違約責任9.3賠償限額10.爭議解決方式10.1爭議解決方式的選擇10.2仲裁地點與機構10.3法律適用11.合同的生效、變更與終止11.1合同生效條件11.2合同的變更11.3合同的終止12.一般條款12.1通知與送達12.2合同的附件12.3合同的份數(shù)13.合同的簽訂日期與地點13.1簽訂日期13.2簽訂地點14.其他條款14.1雙方約定的其他事項14.2附加條款第一部分：合同如下：第一條設備技術支持與維護服務概述1.1服務內容乙方根據甲方提供的設備清單，為甲方提供設備的安裝、調試、運行維護、技術升級、故障排查等服務。具體服務內容詳見附件一。1.2服務范圍乙方提供的服務范圍包括但不限于：設備軟硬件的維護、故障排除、技術咨詢、操作培訓等。1.3服務時間本合同的有效期為____年，自雙方簽字蓋章之日起生效。服務時間為合同有效期內的工作日。第二條技術支持與維護服務團隊2.1技術支持團隊的組成乙方指派具有豐富經驗的技術支持工程師為甲方提供遠程和現(xiàn)場技術支持。技術支持團隊的聯(lián)系方式詳見附件二。2.2維護服務團隊的組成乙方指派專業(yè)的維護服務團隊為甲方提供設備維護服務，確保設備的正常運行。維護服務團隊的聯(lián)系方式詳見附件二。第三條技術支持服務3.1遠程技術支持甲方通過電話、電子郵件等方式向乙方提出技術支持需求，乙方在收到需求后，應在____小時內響應，并在____小時內提供解決方案。3.2現(xiàn)場技術支持當甲方設備出現(xiàn)故障，且遠程技術支持無法解決問題時，乙方應在____小時內派工程師到現(xiàn)場進行維修。3.3技術培訓乙方應根據甲方的需求，提供設備操作、維護等方面的培訓。培訓形式包括在線培訓、現(xiàn)場培訓等。第四條維護服務4.1定期維護乙方按照甲方設備的運行情況，制定維護計劃，每月對設備進行一次定期檢查和維護。4.2緊急維護當甲方設備出現(xiàn)故障，影響正常生產時，乙方應立即提供緊急維護服務。4.3維護記錄乙方應詳細記錄每次維護的時間、內容、更換的零部件等信息，并定期向甲方報告。第五條服務響應時間與處理時限5.1遠程技術支持響應時間乙方在收到甲方技術支持需求后，應在____小時內響應，并在____小時內提供解決方案。5.2現(xiàn)場技術支持響應時間乙方在收到甲方現(xiàn)場技術支持需求后，應在____小時內派工程師到現(xiàn)場進行維修。5.3緊急維護響應時間乙方在收到甲方緊急維護需求后，應在____小時內提供緊急維護服務。第六條服務費用與支付方式6.1服務費用甲方向乙方支付的服務費用為人民幣（大寫）：____元整（小寫）：_____元。6.2支付方式甲方通過銀行轉賬的方式向乙方支付服務費用。6.3費用調整合同執(zhí)行期間，如遇市場行情變化，乙方有權根據實際情況調整服務費用，但需提前一個月通知甲方。第七條服務成果與知識產權7.1服務成果的歸屬乙方在提供服務過程中產生的所有成果，包括但不限于技術方案、圖紙、軟件等，其知識產權歸乙方所有。7.2知識產權的保護乙方應保證其提供給甲方的服務不侵犯他人的知識產權，如發(fā)生侵權事件，乙方應承擔全部責任。第八條保密條款8.1保密信息的定義保密信息是指在合同執(zhí)行過程中，甲方和乙方之間相互泄露的、未公開的、具有商業(yè)價值的信息，包括但不限于技術秘密、商業(yè)秘密、客戶信息等。8.2保密義務雙方在合同執(zhí)行過程中，應對對方的保密信息予以保密，未經對方同意，不得向第三方泄露。8.3保密期限雙方對對方的保密信息的保密義務，自合同簽署之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第九條違約責任與賠償9.1違約行為的界定雙方違反合同的約定，導致合同無法履行或者造成對方損失的，視為違約行為。9.2違約責任違約方應承擔違約責任，向守約方支付違約金，違約金為合同總金額的____%。9.3賠償限額除違約金外，違約方還需賠償因違約給守約方造成的直接損失，但賠償總額不超過合同總金額的____%。第十條爭議解決方式10.1爭議解決方式的選擇雙方在合同執(zhí)行過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2仲裁地點與機構如雙方同意仲裁解決爭議，仲裁地點為____，仲裁機構為____。10.3法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決，均適用中華人民共和國法律。第十一條合同的生效、變更與終止11.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同的變更合同的變更需雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂變更協(xié)議。11.3合同的終止合同終止的條件如下：（1）合同有效期屆滿，雙方未續(xù)簽；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）一方違約，導致合同無法履行，對方解除合同；（4）合同約定的其他終止條件。第十二條一般條款12.1通知與送達任何一方向對方發(fā)出的通知，應以書面形式送達對方指定的地址。通知自送達對方指定地址之日起生效。12.2合同的附件本合同的附件包括但不限于：設備清單、服務內容、技術支持與維護服務方案等。12.3合同的份數(shù)本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十三條合同的簽訂日期與地點13.1簽訂日期本合同于____年____月____日簽訂。13.2簽訂地點本合同簽訂地點為____。第十四條其他條款14.1雙方約定的其他事項雙方在合同執(zhí)行過程中，如需補充其他事項，應以書面形式簽訂補充協(xié)議。14.2附加條款附加條款包括但不限于：技術支持與維護服務的具體操作流程、乙方工程師的資質要求等。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：設備清單詳細列出甲方所有設備的名稱、型號、數(shù)量等信息。附件二：技術支持團隊的聯(lián)系方式提供乙方技術支持團隊的聯(lián)系信息，包括工程師的姓名、電話、電子郵件等。附件三：維護服務團隊的聯(lián)系方式提供乙方維護服務團隊的聯(lián)系信息，包括工程師的姓名、電話、電子郵件等。附件四：服務內容詳細說明詳細描述乙方為甲方提供的技術支持與維護服務的具體內容，包括遠程技術支持、現(xiàn)場技術支持、技術培訓等。附件五：維護計劃列出乙方為甲方設備制定的維護計劃，包括定期維護的時間、內容等。附件六：服務費用明細表詳細列出乙方提供服務的費用明細，包括服務費用、費用支付方式等。附件七：保密信息清單列出雙方在合同執(zhí)行過程中需要保密的信息，包括但不限于技術秘密、商業(yè)秘密等。附件八：違約金計算公式提供違約金的計算公式，明確違約金的比例和計算方式。附件九：爭議解決方式選擇提供雙方選擇的爭議解決方式，包括友好協(xié)商、仲裁或訴訟等。附件十：合同的變更與終止條件詳細列出合同變更與終止的條件，包括但不限于合同有效期屆滿、雙方協(xié)商一致解除合同等。附件十一：通知與送達方式明確雙方之間的通知與送達方式，包括書面通知的送達地址等。附件十二：技術支持與維護服務方案詳細描述乙方為甲方提供的技術支持與維護服務的具體方案，包括服務流程、工程師資質要求等。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方未按約定時間支付服務費用。2.乙方未按約定時間提供技術支持或維護服務。3.乙方提供的服務不符合約定的服務質量。4.甲方未按約定使用乙方提供的服務。違約責任認定標準：1.甲方未按約定時間支付服務費用的，乙方有權延遲提供服務，并要求支付違約金。2.乙方未按約定時間提供技術支持或維護服務的，甲方有權要求乙方立即提供服務，并要求支付違約金。3.乙方提供的服務不符合約定的服務質量的，甲方有權要求乙方改正，并要求支付違約金。4.甲方未按約定使用乙方提供的服務的，乙方有權終止合同，并要求支付違約金。示例說明：如果甲方未按約定時間支付服務費用，乙方有權延遲提供服務，并要求甲方支付合同總金額的5%作為違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.設備技術支持與維護服務：指乙方為甲方提供的設備安裝、調試、運行維護、技術升級、故障排查等服務。2.遠程技術支持：指通過電話、電子郵件等方式，由乙方技術支持團隊為甲方提供技術支持和故障排除服務。3.現(xiàn)場技術支持：指當甲方設備出現(xiàn)故障，且遠程技術支持無法解決問題時，乙方派工程師到現(xiàn)場進行維修的服務。4.技術培訓：指乙方為甲方提供的設備操作、維護等方面的培訓。5.維護服務：指乙方按照甲方設備的運行情況，定期對設備進行檢查和維護的服務。6.保密信息：指在合同執(zhí)行過程中，甲方和乙方