2024年物業(yè)管理公司內(nèi)部管理協(xié)議細則版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年物業(yè)管理公司內(nèi)部管理協(xié)議細則版本合同目錄一覽第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3甲方與乙方之間的合作關系定義第二條：物業(yè)管理范圍與內(nèi)容2.1物業(yè)管理區(qū)域2.2物業(yè)管理內(nèi)容2.3乙方提供的服務標準第三條：合同期限3.1合同開始日期3.2合同結束日期第四條：管理費用4.1物業(yè)管理費用的計算方式4.2物業(yè)管理費用的支付方式4.3費用調(diào)整機制第五條：員工管理5.1乙方員工的管理與培訓5.2乙方員工的薪酬福利5.3乙方員工的工作時間與休息安排第六條：服務質(zhì)量與監(jiān)督6.1服務質(zhì)量標準6.2客戶投訴處理機制6.3服務質(zhì)量監(jiān)督與評估第七條：維修與保養(yǎng)7.1物業(yè)設施設備的維護保養(yǎng)7.2緊急維修事項的處理7.3維修保養(yǎng)費用的承擔方式第八條：安全管理8.1物業(yè)安全管理制度8.2乙方負責的安全工作內(nèi)容8.3安全事故的處理程序第九條：環(huán)境保護與綠化9.1環(huán)保與綠化管理制度9.2乙方應承擔的環(huán)保責任9.3綠化工作的實施標準第十條：合同的變更與解除10.1合同變更的條件10.2合同解除的條件10.3合同變更與解除的程序第十一條：違約責任11.1雙方違約的情形11.2違約責任的承擔方式第十二條：爭議解決12.1爭議解決方式12.2爭議解決的時效限制第十三條：合同的生效、終止與失效13.1合同的生效條件13.2合同終止的條件13.3合同失效后的處理事項第十四條：其他約定14.1雙方認為需要約定的其他事項14.2附件：合同約定的相關文件清單第一部分：合同如下：第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱：×××物業(yè)管理公司1.1甲方地址：×××市×××區(qū)×××路×××號1.2乙方名稱：×××物業(yè)服務公司1.2乙方地址：×××市×××區(qū)×××路×××號1.3本合同所述甲方為物業(yè)的所有者或合法使用權人，乙方為甲方提供物業(yè)管理服務的企業(yè)。第二條：物業(yè)管理范圍與內(nèi)容2.1物業(yè)管理區(qū)域：甲方擁有的物業(yè)位于×××市×××區(qū)×××路×××號，物業(yè)包括住宅區(qū)、商業(yè)區(qū)、辦公區(qū)等。2.2物業(yè)管理內(nèi)容：乙方負責物業(yè)的日常管理工作，包括但不限于物業(yè)設施設備的維護保養(yǎng)、環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化工作、安全管理、客戶服務等。2.3乙方提供的服務標準應符合國家物業(yè)管理相關法規(guī)、行業(yè)標準和甲方的要求，具體服務內(nèi)容和服務標準詳見附件一《物業(yè)管理服務內(nèi)容與標準》。第三條：合同期限3.1合同開始日期：2024年1月1日3.2合同結束日期：2027年12月31日第四條：管理費用4.1物業(yè)管理費用的計算方式：物業(yè)管理費用按建筑面積計算，每月每平方米人民幣元。4.2物業(yè)管理費用的支付方式：甲方應按合同約定每月支付物業(yè)管理費用，支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬。4.3費用調(diào)整機制：合同期內(nèi)，如遇物價上漲等不可抗力因素，乙方有權根據(jù)實際情況提出費用調(diào)整申請，雙方協(xié)商一致后可進行調(diào)整。第五條：員工管理5.2乙方員工的薪酬福利：乙方應按照國家和地方法律法規(guī)規(guī)定，為員工繳納社會保險，并支付合理的薪酬。5.3乙方員工的工作時間與休息安排：乙方應制定合理的員工工作時間表，確保員工獲得充足的休息時間。第六條：服務質(zhì)量與監(jiān)督6.1服務質(zhì)量標準：乙方應按照附件一《物業(yè)管理服務內(nèi)容與標準》提供服務，保證服務質(zhì)量符合約定標準。6.2客戶投訴處理機制：乙方應設立客戶投訴渠道，對客戶投訴及時進行調(diào)查和處理，并向甲方反饋處理結果。6.3服務質(zhì)量監(jiān)督與評估：甲方有權對乙方提供的服務質(zhì)量進行監(jiān)督和評估，乙方應積極配合，并對甲方提出的合理建議進行改進。第七條：維修與保養(yǎng)7.1物業(yè)設施設備的維護保養(yǎng)：乙方應定期對物業(yè)的設施設備進行維護保養(yǎng)，確保設施設備正常運行。7.2緊急維修事項的處理：乙方應在接到緊急維修通知后立即進行處理，確保物業(yè)的安全和正常使用。7.3維修保養(yǎng)費用的承擔方式：維修保養(yǎng)費用按照實際情況由甲方承擔，具體費用雙方協(xié)商確定。第八條：安全管理8.1物業(yè)安全管理制度：乙方應制定并執(zhí)行物業(yè)安全管理制度，確保物業(yè)的安全。8.2乙方負責的安全工作內(nèi)容：乙方負責物業(yè)的日常安全管理，包括但不限于消防安全、治安管理、車輛管理等。8.3安全事故的處理程序：發(fā)生安全事故時，乙方應立即啟動應急預案，及時報告甲方，并采取措施防止事故擴大。第九條：環(huán)境保護與綠化9.1環(huán)保與綠化管理制度：乙方應制定環(huán)保與綠化管理制度，確保物業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生和綠化工作符合相關要求。9.2乙方應承擔的環(huán)保責任：乙方應按照相關法律法規(guī)要求，負責物業(yè)的環(huán)境保護工作，確保物業(yè)的環(huán)境質(zhì)量。9.3綠化工作的實施標準：乙方應按照附件二《綠化工作標準》進行綠化工作，保持物業(yè)環(huán)境的美觀和舒適。第十條：合同的變更與解除10.1合同變更的條件：合同期內(nèi)，如雙方同意對合同內(nèi)容進行變更，可簽訂補充協(xié)議，作為本合同的附件，與本合同具有同等法律效力。10.2合同解除的條件：合同期內(nèi)，如一方違約，另一方有權解除合同。10.3合同變更與解除的程序：合同變更或解除應書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后辦理相關手續(xù)。第十一條：違約責任11.1雙方違約的情形：雙方應嚴格履行合同約定，如一方違約，應承擔違約責任。11.2違約責任的承擔方式：違約方應賠償對方因此造成的損失，并支付違約金。第十二條：爭議解決12.1爭議解決方式：雙方發(fā)生爭議時，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交甲方所在地有管轄權的人民法院訴訟解決。12.2爭議解決的時效限制：雙方應在本合同爭議發(fā)生之日起六個月內(nèi)解決爭議。第十三條：合同的生效、終止與失效13.1合同的生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2合同終止的條件：本合同到期或者雙方協(xié)商一致終止。13.3合同失效后的處理事項：合同失效后，雙方應按照合同約定辦理相關手續(xù)，并互相協(xié)助對方解決后續(xù)問題。第十四條：其他約定14.1雙方認為需要約定的其他事項：本合同未盡事宜，雙方可簽訂補充協(xié)議，作為本合同的附件，與本合同具有同等法律效力。14.2附件：合同約定的相關文件清單，包括附件一《物業(yè)管理服務內(nèi)容與標準》、附件二《綠化工作標準》等。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：《物業(yè)管理服務內(nèi)容與標準》詳細要求和說明：本附件詳細列出了乙方應提供的物業(yè)管理服務內(nèi)容，包括但不限于環(huán)境衛(wèi)生管理、設施設備維護保養(yǎng)、綠化工作、安全管理等，并明確了各項服務的具體標準。附件二：《綠化工作標準》詳細要求和說明：本附件詳細規(guī)定了綠化工作的實施標準，包括植物的選種、種植、養(yǎng)護管理等，以確保物業(yè)環(huán)境的美觀和舒適。附件三：《物業(yè)設施設備維護保養(yǎng)計劃》詳細要求和說明：本附件詳細列出了物業(yè)設施設備的維護保養(yǎng)計劃，包括保養(yǎng)項目、保養(yǎng)周期、保養(yǎng)要求等，以確保設施設備的正常運行和使用壽命。附件四：《安全管理制度》詳細要求和說明：本附件詳細規(guī)定了物業(yè)的安全管理制度，包括消防安全、治安管理、車輛管理等，以確保物業(yè)的安全。附件五：《環(huán)保與綠化管理制度》詳細要求和說明：本附件詳細規(guī)定了環(huán)保與綠化管理制度，包括廢棄物處理、節(jié)水節(jié)電、綠化養(yǎng)護管理等，以確保物業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生和綠化工作符合相關要求。附件六：《員工管理制度》詳細要求和說明：本附件詳細規(guī)定了乙方對員工的管理制度，包括招聘、培訓、考核、薪酬福利等，以確保員工的素質(zhì)和服務水平。附件七：《客戶投訴處理機制》詳細要求和說明：本附件詳細規(guī)定了客戶投訴處理的流程和要求，包括投訴接收、調(diào)查處理、反饋等，以確?？蛻舻暮戏嘁娴玫郊皶r有效的保護。附件八：《合同變更與解除協(xié)議》詳細要求和說明：本附件詳細規(guī)定了合同變更與解除的條件、程序和相關規(guī)定，以明確雙方在合同變更與解除時的權利和義務。附件九：《違約責任認定協(xié)議》詳細要求和說明：本附件詳細列出了各種違約行為及違約的責任認定標準，以確保雙方在違約時的責任明確。附件十：《爭議解決協(xié)議》詳細要求和說明：本附件詳細規(guī)定了爭議解決的途徑、時效限制等相關事項，以確保雙方在發(fā)生爭議時的權益得到保障。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方未按時支付物業(yè)管理費用：甲方應按合同約定每月支付物業(yè)管理費用，如甲方延遲支付，應支付延遲支付部分的滯納金。示例說明：如果甲方在約定的支付日期后十五天內(nèi)未支付物業(yè)管理費用，則視為違約，甲方應支付延遲支付金額的每天千分之一的滯納金。2.乙方未按約定提供服務：乙方應按照合同約定和附件一《物業(yè)管理服務內(nèi)容與標準》提供服務，如乙方未能提供或服務質(zhì)量不符合約定，甲方有權要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)糾正。示例說明：如果乙方未能按照約定進行綠化工作，甲方有權要求乙方在三十天內(nèi)完成綠化工作，并按照約定標準進行。3.乙方員工服務不符合約定：乙方應按照附件六《員工管理制度》對員工進行管理，如乙方員工的服務不符合約定，甲方有權要求乙方進行整改。示例說明：如果乙方員工在工作中出現(xiàn)嚴重失誤，甲方有權要求乙方對員工進行培訓，并加強管理。4.雙方未履行合同約定的其他義務：雙方應嚴格履行合同約定的各項義務，如一方未履行，應承擔違約責任。示例說明：如果甲方未按照約定提供物業(yè)相關資料給乙方，甲方應承擔相應違約責任。說明三：法律名詞及解釋：1.物業(yè)管理：指物業(yè)服務公司按照合同約定，對物業(yè)進行日常管理和服務活動，包括環(huán)境衛(wèi)生管理