商場招商培訓(xùn)資料

商場招商培訓(xùn)資料演講人：日期：目錄商場招商概述商場招商前期準(zhǔn)備商場招商實(shí)施流程商場招商技巧與策略商場招商后續(xù)服務(wù)管理商場招商風(fēng)險(xiǎn)防范措施CATALOGUE01商場招商概述CHAPTER招商定義招商是指發(fā)包方將自己的服務(wù)、產(chǎn)品面向一定范圍進(jìn)行發(fā)布，以招募商戶共同發(fā)展。招商目的吸引優(yōu)質(zhì)商戶入駐商場，提高商場整體競爭力，實(shí)現(xiàn)商場和商戶的雙贏。招商定義與目的優(yōu)質(zhì)商戶的入駐能夠提升商場的品牌形象和知名度，吸引更多消費(fèi)者。提升商場競爭力通過招商，商場可以擴(kuò)大自己的影響力，吸引更多潛在商戶和消費(fèi)者。擴(kuò)大商場影響力招商為商場帶來新的商業(yè)機(jī)會和收入來源，有助于商場長期發(fā)展。促進(jìn)商場發(fā)展商場招商重要性010203招商策略與原則針對不同的商戶制定個性化的招商方案，提高招商成功率。制定明確的招商計(jì)劃和目標(biāo)，確定招商的重點(diǎn)和方向。招商策略010203開展多種招商活動，如招商會、推介會等，吸引更多商戶關(guān)注。招商策略與原則平等互利商場和商戶應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和商業(yè)道德，誠信經(jīng)營。誠信守法長期合作商場應(yīng)注重與商戶建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，共同發(fā)展。商場和商戶應(yīng)在平等的基礎(chǔ)上進(jìn)行合作，實(shí)現(xiàn)互利共贏。招商策略與原則02商場招商前期準(zhǔn)備CHAPTER市場調(diào)研與分析了解當(dāng)?shù)厣虡I(yè)環(huán)境包括消費(fèi)水平、消費(fèi)習(xí)慣、競爭對手等。調(diào)研目標(biāo)品牌了解目標(biāo)品牌的經(jīng)營情況、發(fā)展需求及合作意向。分析市場趨勢掌握行業(yè)發(fā)展趨勢，預(yù)測未來市場變化。評估商業(yè)項(xiàng)目對商場的地理位置、交通情況、周邊商業(yè)氛圍等進(jìn)行全面評估。確定商場定位根據(jù)市場調(diào)研結(jié)果，明確商場的定位、業(yè)態(tài)及目標(biāo)消費(fèi)群體。規(guī)劃商場布局根據(jù)商場定位，合理規(guī)劃商場布局，包括品牌分布、樓層規(guī)劃等。設(shè)定招商策略根據(jù)商場定位及規(guī)劃，制定相應(yīng)的招商策略及優(yōu)惠政策。編制招商手冊整理商場資料，編制詳細(xì)的招商手冊，以便向目標(biāo)品牌展示商場優(yōu)勢及合作機(jī)會。商場定位與規(guī)劃對團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高其招商技能及專業(yè)素養(yǎng)。培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員建立有效的考核機(jī)制，激勵團(tuán)隊(duì)成員積極拓展招商渠道。制定考核機(jī)制01020304挑選具有招商經(jīng)驗(yàn)、溝通能力強(qiáng)的專業(yè)人員組建招商團(tuán)隊(duì)。組建專業(yè)團(tuán)隊(duì)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通與協(xié)作，確保招商工作順利進(jìn)行。協(xié)作與溝通招商團(tuán)隊(duì)組建與培訓(xùn)03商場招商實(shí)施流程CHAPTER宣傳資料準(zhǔn)備制作招商手冊、項(xiàng)目介紹PPT、宣傳視頻等，全面展示商場優(yōu)勢和招商政策。招商信息發(fā)布渠道通過公司官網(wǎng)、社交媒體、行業(yè)展會、專業(yè)招商網(wǎng)站等多渠道發(fā)布招商信息。推廣策略制定有針對性的推廣計(jì)劃，包括廣告投放、線下活動、合作伙伴推薦等，提高品牌知名度和招商效果。招商信息發(fā)布與推廣通過招商信息反饋、電話咨詢、實(shí)地考察等方式，收集意向客戶信息。客戶信息收集根據(jù)商場定位、品牌需求、經(jīng)營能力等因素，制定明確的客戶篩選標(biāo)準(zhǔn)?？蛻艉Y選標(biāo)準(zhǔn)與客戶進(jìn)行初步溝通，了解客戶經(jīng)營情況、品牌特色、發(fā)展需求等，為客戶提供專業(yè)的招商咨詢。初步溝通意向客戶接洽與篩選與客戶就租金、租期、裝修期等商務(wù)條件進(jìn)行洽談，達(dá)成雙方都能接受的協(xié)議。商務(wù)條件洽談合同條款制定合同簽訂流程根據(jù)洽談結(jié)果，制定詳細(xì)的合同條款，包括雙方的權(quán)利和義務(wù)、違約責(zé)任等。按照公司規(guī)定，完成合同審批、簽訂等流程，確保合同合法性和有效性。商務(wù)談判與合同簽訂04商場招商技巧與策略CHAPTER了解客戶需求掌握客戶心理變化，適時(shí)給予客戶信心，促進(jìn)客戶簽約意愿。抓住客戶心理建立信任關(guān)系通過真誠溝通，展示商場優(yōu)勢及未來發(fā)展前景，建立長期信任合作關(guān)系。深入了解客戶經(jīng)營需求、品牌特色及市場定位，為客戶提供個性化招商方案?？蛻粜睦矸治雠c應(yīng)對談判策略制定根據(jù)客戶需求及商場底線，制定切實(shí)可行的談判策略。溝通技巧善于運(yùn)用語言和非語言溝通技巧，如傾聽、表達(dá)、反饋等，提高談判效率。應(yīng)對拒絕和異議對客戶提出的拒絕和異議，要耐心傾聽，提出合理的解決方案，尋求雙方共識。商務(wù)談判技巧運(yùn)用根據(jù)客戶的品牌知名度、經(jīng)營規(guī)模及租期等因素，給予相應(yīng)的租金優(yōu)惠。租金優(yōu)惠為客戶提供裝修補(bǔ)貼，減輕客戶入駐成本，提高客戶滿意度。裝修補(bǔ)貼為客戶提供商場內(nèi)外的宣傳推廣支持，幫助客戶提升品牌知名度和市場競爭力。宣傳推廣支持招商優(yōu)惠政策制定01020305商場招商后續(xù)服務(wù)管理CHAPTER商戶入駐服務(wù)支持商戶入駐流程為商戶提供詳細(xì)的入駐流程指導(dǎo)，包括資質(zhì)審核、合同簽訂、裝修指導(dǎo)等環(huán)節(jié)。商戶培訓(xùn)與輔導(dǎo)為商戶提供商業(yè)知識、銷售技巧、產(chǎn)品陳列等方面的培訓(xùn)與輔導(dǎo)，幫助商戶提升經(jīng)營能力。商戶服務(wù)與支持為商戶提供日常經(jīng)營所需的各種服務(wù)與支持，如物流配送、營銷推廣、IT技術(shù)支持等。商戶溝通與協(xié)調(diào)建立有效的商戶溝通機(jī)制，及時(shí)解決商戶在經(jīng)營過程中遇到的問題和困難。商場運(yùn)營規(guī)范制定商場運(yùn)營規(guī)范，確保商場內(nèi)各項(xiàng)經(jīng)營活動有序進(jìn)行。商場運(yùn)營監(jiān)管與指導(dǎo)01商戶經(jīng)營監(jiān)管對商戶的經(jīng)營活動進(jìn)行監(jiān)管，確保商戶遵守商場規(guī)定，維護(hù)商場整體形象。02商戶經(jīng)營指導(dǎo)根據(jù)市場變化和商戶需求，為商戶提供經(jīng)營指導(dǎo)，幫助商戶提升經(jīng)營業(yè)績。03商戶考核與評估定期對商戶進(jìn)行考核與評估，了解商戶的經(jīng)營狀況，為商場調(diào)整提供依據(jù)。04客戶關(guān)系維護(hù)與拓展客戶關(guān)系建立建立完善的客戶關(guān)系管理體系，與商戶保持良好的合作關(guān)系?？蛻粜枨蠓治錾钊肓私馍虘粜枨螅瑸樯虘籼峁﹤€性化的服務(wù)與支持。客戶滿意度調(diào)查定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，了解商戶對商場的滿意度和改進(jìn)建議?？蛻絷P(guān)系拓展積極拓展新的商戶資源，為商場引入更多優(yōu)質(zhì)商戶。06商場招商風(fēng)險(xiǎn)防范措施CHAPTER知識產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)招商過程中涉及的商標(biāo)、專利等知識產(chǎn)權(quán)，需進(jìn)行充分核查，避免侵權(quán)。廣告法風(fēng)險(xiǎn)招商廣告需遵守相關(guān)法律法規(guī)，避免夸大宣傳、虛假宣傳等。合同法律風(fēng)險(xiǎn)招商合同需明確雙方權(quán)利義務(wù)，避免合同漏洞和糾紛。隱私保護(hù)風(fēng)險(xiǎn)在招商過程中，需保護(hù)客戶隱私，避免泄露客戶信息。招商過程中法律風(fēng)險(xiǎn)識別及應(yīng)對定期對合同履行情況進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題。監(jiān)控合同履行情況合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。應(yīng)對合同變更風(fēng)險(xiǎn)01020304確保合同條款明確、具體，雙方嚴(yán)格按照合同履行義務(wù)。嚴(yán)格合同條款履行對違約行為及時(shí)追究責(zé)任，維護(hù)自身權(quán)益。追究違約責(zé)任合同履行過程中風(fēng)險(xiǎn)防范策略火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案制定火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，明確疏散路線、滅火器等消防設(shè)