2021年電大個人與團(tuán)隊管理課程超全答案

電大《個人與團(tuán)隊管理》超全答案

一、單項選取題

關(guān)于做籌劃前要考慮事情，說法不對的是（（D）如果工作變化較大，可不用做籌劃）。

關(guān)于信息技術(shù)提供溝通形式與其特點，相應(yīng)對的是（（A）即時信息溝通：不但可以進(jìn)行文字溝通，還可以實現(xiàn)圖像、視頻等交流）。

關(guān)于籌劃在提高工作效率中應(yīng)用，說法對的是（（A）要嚴(yán)格執(zhí)行每天籌劃）。

關(guān)于非正式審查，說法對的是（（D）如果沒有多余時間或者不熟悉有關(guān)內(nèi)容，可以將任務(wù)委派給團(tuán)隊中時間較充裕并且

理解主題成員）。

關(guān)于反饋辦法及其特點，相應(yīng)不對的是（（D）建設(shè)性反饋——反饋是一種單向過程）。

關(guān)于會議各個階段協(xié)調(diào)，說法對的是（（D）在“協(xié)助全組討論問題并提供推動討論辦法”階段應(yīng)當(dāng)通過提問、邀請發(fā)言

等形式勉勵人們刊登意見）。

關(guān)于組織日的，說法不對的是（（B）組織內(nèi)各個分支總?cè)盏目梢圆煌?/p>

關(guān)于Y理論，說法不對的是（（C）以為大某些人懶惰，不樂意工作）。

關(guān)于不授權(quán)理由之?“對自己角色理解問題”，說法對的是（（D）總是以為自己是做事人而不是發(fā)指令人）。

關(guān)于SWOT分析法中字母與其含義,相應(yīng)不對的是（（D）S——劣勢，T——機會）。

關(guān)于制定工作籌劃，說法不對的是（（C）籌劃限制了行動自由度）。

關(guān)于身體語言溝通，說法不對的是（（C）相對于口頭語言溝通來說，身體語言溝通有效性要差諸多）。

關(guān)于增強自我認(rèn)知能力兩種方式，說法不對的是（（B）反思僅僅是簡樸地思考問題）。

關(guān)于學(xué)習(xí)中存在障礙及其解決辦法，相應(yīng)不對的是（（D）工作無穩(wěn)定感一一辭職，尋找新工作）。

關(guān)于組織目的和價值觀，說法對的是（（D）組織目的決定了組織核心價值觀）。

關(guān)于使用形體語言抓住聽眾心理，做法不對的是（（D）把雙臂抱在胸前）。

關(guān)于頭腦風(fēng)暴法第一種階段，做法不對的是（（D）謹(jǐn)慎思考，避免浮現(xiàn)荒謬想法）。

關(guān)于籌劃在提高工作效率中應(yīng)用，說法不對的是（（B）每天工作不同，因此不用事先做籌劃）。

關(guān)于X理論，說法不對的是（（B）以為工作就是人天性）。

關(guān)于管理者，說法不對的是（（C）管理者注重是成果，而不是任務(wù)籌劃和控制）。

關(guān)于正式審查，說法不對的是（（A）正式審查需要采用開放式地提問，勉勵學(xué)員表達(dá)自己想法）。

關(guān)于評估學(xué)習(xí)效果，說法不對的是（（B）評估學(xué)習(xí)效果不需要評估學(xué)習(xí)對學(xué)員工作導(dǎo)致影響）。

關(guān)于不授權(quán)理由之一”對她人信任問題”，說法對的是（（A）如果發(fā)現(xiàn)難以信賴她人，那就意味著難以給她們布置任務(wù)）。

關(guān)于目的管理籌劃典型環(huán)節(jié)，說法不對的是（（C）實現(xiàn)目的行動籌劃由管理者自己決定）。

公司開展籌劃需要各種資源，屬于公司所需設(shè)施資源是（（C）信息技術(shù)設(shè)備）。

公司文化強調(diào)員工應(yīng)當(dāng)按照嚴(yán)格流程進(jìn)行操作，但小劉以為只要高效率地完畢工作即可，面對這樣沖突，小劉領(lǐng)導(dǎo)不

應(yīng)當(dāng)采用辦法是（（C）辭退她）o

公司幾種青年大學(xué)生在討論來年報考MBA事情，人們最關(guān)懷是英語考試難度，據(jù)說來年英語考試難度將會有很大提高。

依照盼望理論，如下四人中（（C）小吳（是人們公認(rèn)“高材生”，英語棒，數(shù)學(xué)強，知識面廣，渴望深造，又沒家庭

承擔(dān)））向公司提出報考也許性最大。

溝通要素涉及（（A）目意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式辦法）和時間安排五個方面。

依照KOLB學(xué)習(xí)周期，“總結(jié)從經(jīng)驗中獲得知識，并對這些知識進(jìn)行研究，然后將所有信息匯總，從中得出結(jié)論，接下

來決定應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)用自己知識進(jìn)行實踐”是從（（B）反思）階段開始學(xué)習(xí)。

依照赫茲伯格雙因素理論，屬于勉勵因素是（（D）小王公司領(lǐng)導(dǎo)很信任員工，積極協(xié)助員工獲得工作成就）。

依照PEST分析法，勞動和社會保障屬于組織（（A）政治法律）環(huán)境。

各地方銷售點常因總公司銷售額分派不均而互相指責(zé)。這個沖突產(chǎn)生主線因素是（（D）原則沖突）。

依照組織整體目的，由（（A）各個層次管理者和她們上級）來設(shè)定團(tuán)隊詳細(xì)目的。

依照赫茲伯格雙因素理論，（（D）成就、發(fā)展'責(zé)任）屬于勉勵因素。

依照KOLB學(xué)習(xí)周期，進(jìn)行經(jīng)驗思考是從（（B）反思）階段開始學(xué)習(xí)。

工作中常用學(xué)習(xí)機會和形式有許多，其中不屬于正式學(xué)習(xí)機會是（B工作觀摩）。

公司對員工升遷有明確規(guī)定，而小趙以為如果體現(xiàn)突出，就應(yīng)當(dāng)?shù)玫教岚?，面對這樣沖突，小趙領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)當(dāng)采用辦法是（（B）強調(diào)公司文化,

嚴(yán)肅批評她這種想法）。

溝通方式有諸多，它們各有?優(yōu)缺陷，需要依照不同狀況來決定使用何種方式。最適于書面溝通方式狀況是（（B）需要永久保存記錄）。

在自行準(zhǔn)備工作報告材料過程中，需要注意事項不涉及（（C）材料必要通過自行調(diào)研獲取，不能直接運用有關(guān)部門數(shù)據(jù)）.

在談判進(jìn)行到中間時，（（D）由于談判是雙向，因此要盡量避免強硬態(tài)度）對把握談判基調(diào)是沒有協(xié)助。

在公司發(fā)展活動與學(xué)習(xí)活動中，”針對技能和具備清晰構(gòu)造程序進(jìn)行培訓(xùn)，提供明確指引，協(xié)助理解”屬于（（C）培訓(xùn)）活動。

在運用SWOT分析法對組織進(jìn)行分析時，第一步是（（B）通過判斷組織優(yōu)缺陷來分析組織內(nèi)部狀況）。

在平衡計分卡中，成本屬于（（C）內(nèi)部流程）角度指標(biāo)。

在培訓(xùn)結(jié)束后，要對學(xué)習(xí)效果進(jìn)行四個層次評估。在培訓(xùn)活動結(jié)束幾周后，需要進(jìn)行評估內(nèi)容不涉及（（C）團(tuán)隊整體效

率提高了多大幅度）。

在使用活動跟蹤表時，需要對每項工作進(jìn)行側(cè)重點分析，側(cè)重點分析不涉及（（D）培訓(xùn)）方面。

在工作談判中，浮現(xiàn)談判沖突和其解決辦法相應(yīng)不對的是（（B）輕蔑——產(chǎn)生自卑心理，不知所措）。

母9.在公司，小孫所在團(tuán)隊有嚴(yán)格工作流程，并且所有無紙化控制，某一步出錯就會影響到團(tuán)隊整體業(yè)績。這體現(xiàn)了

組織文化中（（D）政策和程序）。

“在一旁觀測別人工作狀況”屬于非正式學(xué)習(xí)中（（A）工作觀摩）。

在工作場合應(yīng)用QQ、MSN、Skype等軟件進(jìn)行溝通，屬于當(dāng)代信息技術(shù)溝通方式中（（B）即時信息溝通）。

組織部門中，“負(fù)責(zé)主體業(yè)務(wù)研發(fā)”是（（B）業(yè)務(wù)）部門基本職責(zé)。

“在做出決策此前及時提供信息以供參照“，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點中（（D）恰當(dāng)時間）。

在會議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個階段協(xié)調(diào)，描述和做法相相應(yīng)是（（B）“協(xié)商問題和但愿獲得成果”階段：重新陳述議程

中內(nèi)容）。

在工作談判中，浮現(xiàn)談判沖突和其解決辦法相應(yīng)不對的是（（C）大聲斥責(zé)一一不問因素就道歉）。

在團(tuán)隊發(fā)展過程中，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)支持作用不涉及（（C）不直接參加團(tuán)隊成員工作，任由她們自由發(fā)揮）。

組織目的和發(fā)展目的既有聯(lián)系，又有區(qū)別。屬于組織目的是（（B）提高客戶接待量，達(dá)到每天25名客戶）。

在公司，小李具備明確工作范畸，對于工作范晡以外任務(wù)，小李有權(quán)回絕。這體現(xiàn)了組織文化中（（B）工作角色之間界限）。

在作出與否收購其她公司決策時，管理者必要從各種角度全面分析被收購公司當(dāng)前狀況及也許發(fā)展前景等狀況，這時

管理人員重要需要（（C）思維能力）。

在解決員工不滿情緒時，在（（A）事情不能解決）狀況下，可以把團(tuán)隊意見反饋給上級管理人員。

在團(tuán)隊成員承擔(dān)新任務(wù)時，領(lǐng)導(dǎo)者往往會給她們提供培訓(xùn)，這屬于領(lǐng)導(dǎo)者三項任務(wù)中（（C）發(fā)展個人）。

組織部門中，“全面主持工作，制定總體發(fā)展目的和籌劃”是（（A）總經(jīng)理）基本職責(zé)。

組織核心價值觀和組織目的關(guān)系是（（C）組織目的決定了組織核心價值觀）。

組織文化中角色文化是指（（B）組織體制往往具備詳細(xì)工作描述、程序手冊、明確職責(zé)、級別性職業(yè)發(fā)展道路）。

自信是成功必要品質(zhì)，對建立自信有效是（（B）小張能坦率地表達(dá)自己想法和規(guī)定）。

張秘書告知研發(fā)部全體成員下午四點到頂樓會議室開會，這句話沒有體現(xiàn)溝通五要素中（（C）目意圖）要素。

“綜合”是績效評估原則之一，考察（（D）團(tuán)隊目的與整個組織目的與否一致）屬于以“綜合”為原則績效評估

折中是面臨沖突時可采用方式之一。關(guān)于折中方式，說法對的是（（D）雖不能得到較好解決成果，但人人都能有所收獲）。

建設(shè)團(tuán)隊是領(lǐng)導(dǎo)者重要任務(wù)之一。關(guān)于建設(shè)團(tuán)隊說法對的是（（B）領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)可以協(xié)助團(tuán)隊以成熟方式進(jìn)行運作、解決

糾紛以及反饋信息）。

發(fā)言中使用“嗯、啊、呀”這樣詞語，表白暫時停頓或搜尋對的詞語，這屬于副語言溝通要素中（（C）聲音補白）。

進(jìn)行工作報告時，抓住聽眾心理是達(dá)到報告目一種重要方面，抓住聽眾心理辦法不對的是（（B）灌輸更多信息）。

競爭過程中，組織應(yīng)當(dāng)考慮周邊五種競爭力，這五種競爭力不涉及（（D）與否會發(fā)生自然災(zāi)害）。

進(jìn)行反思辦法有諸多，不對的是（（C）不需要遵循邏輯）。

時間是開展籌劃所需必備資源，對這一資源描述不對的是（（A）項目團(tuán)隊成員每天18:00召開工作總結(jié)會）。

世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增長，使公司不得不做出調(diào)節(jié)和變化，人口老齡化問題屬于公司（（B）社會文化）環(huán)境。

市場部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答好此方案超過了當(dāng)前經(jīng)費預(yù)算，這闡明小陳方案不符合優(yōu)質(zhì)

信息特點中（（。適度費用）。

SMART目的中A代表（（C）可達(dá)到）。

商務(wù)文獻(xiàn)除了需要條理清晰、開門見山外，還具備（（D）精確無誤）特點。

授權(quán)重要有四個環(huán)節(jié)，環(huán)節(jié)和做法相應(yīng)不對的是（（C）檢查進(jìn)展?fàn)顩r一對被授權(quán)人工作橫加干涉）。

商務(wù)文獻(xiàn)除了需要精確無誤、條理清晰外，還應(yīng)具備（（B）開門見山）特點。

SMART目的中S代表（（A）明確）。

屬于培訓(xùn)特點是（（D）用于目明確、短期實用技能、技術(shù)和程序培訓(xùn)）。

思考和討論對于學(xué)習(xí)是至關(guān)重要，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)可通過交流協(xié)助團(tuán)隊成員思考她們所學(xué)知識。在交流過程中，做法不適當(dāng)

是（（A）在嚴(yán)肅、非常正式氛圍中展開）。

身體語言反饋是反饋重要辦法之一，關(guān)于身體語言反饋，說法對的是（（C）如果身體語言傳達(dá)意思與所說話矛盾，就會

傳達(dá)一種錯誤信息）。

授權(quán)重要有四個環(huán)節(jié)，在下達(dá)指令后，領(lǐng)導(dǎo)接下來重要工作是（（B）檢查進(jìn)展?fàn)顩r）。

運用頭腦風(fēng)暴法時，普通分為兩個階段。屬于第一階段工作是（（B）盡量地多提某些想法）。

要讓反思發(fā)揮作用，需要（（B）結(jié)識到情感和直覺重要性）。

研發(fā)團(tuán)隊正在進(jìn)行一項訓(xùn)練籌劃，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營詢問團(tuán)隊成員學(xué)習(xí)狀況，并予以協(xié)助和指引。這屬于訓(xùn)練環(huán)節(jié)中（（D）

督導(dǎo)和檢查）階段。

一切和諧關(guān)系都是建立在信任基本上，但在團(tuán)隊中建立信任并不是一件容易事情。在洪經(jīng)理某些領(lǐng)導(dǎo)行為中，不能協(xié)

助她團(tuán)隊營造信任氛圍是（（C）她在會議中經(jīng)常表揚那些她比較喜歡同志）。

一種團(tuán)隊與否有授權(quán)氛圍體當(dāng)前諸多方面。不利于營造團(tuán)隊授權(quán)氛圍是（（B）李總經(jīng)常把工作完全交給團(tuán)隊成員去做，

自己不予任何干涉）。

有人也許需要壓力來勉勵自己邁進(jìn)，但壓力過大不利于健康，防止壓力過度辦法不對的是（（C）回絕別人協(xié)助）。

與環(huán)境陳設(shè)屬于同一種溝通方式是（（C）環(huán)境顏色搭配）。

運用SWOT分析法對組織進(jìn)行分析環(huán)節(jié)，說法對的是（（A）通過判斷組織優(yōu)缺陷來分析組織內(nèi)部狀況）。

與個人相比，團(tuán)隊工作方式能更好地應(yīng)對變化，這可以體現(xiàn)團(tuán)隊優(yōu)勢中（（B）能靈活地適應(yīng)環(huán)境變化）。

研發(fā)部經(jīng)常采用投票方式選取最后方案，這種達(dá)到合同方式長處是（（C）可以減少作決策時間）。

一種完整交流過程涉及（（D）發(fā)送者發(fā)送信息，接受者接受信息再反饋信息給發(fā)送者）。

演講臺上，小薛音調(diào)富有變化，抑揚頓挫，給她人以自信、堅定感覺，傳達(dá)此信息溝通方式屬于（（B）副語言溝通）。

運用電子頭腦風(fēng)暴法，雖然參加者不在同一種地方也可以互相交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（（B）同步性）長處。

劉總在開會時提出讓銷售部經(jīng)理發(fā)言，銷售部經(jīng)理闡述了銷售部門業(yè)績，并做了詳細(xì)簡介，幾乎占用了會議所有時間。

劉總在會議中遇到困難局面是（（B）獨霸會場）。

良好決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定平衡?！疤岢霾粚こＯ敕ê徒鉀Q方案”屬于（（B）創(chuàng)造性）決策。

李總是歐陽集團(tuán)總經(jīng)理，而趙主管是歐陽集團(tuán)生產(chǎn)部門負(fù)責(zé)人，兩者工作側(cè)重點為（（D）李總——擬定愿景及實現(xiàn)愿景

方略，勉勵和鼓舞；趙主管一準(zhǔn)備詳細(xì)籌劃和預(yù)算，組織實行籌劃

樂和超市制定了“來年平均客流量比今年提高5%”目的，與此有關(guān)發(fā)展目的也許是（（。提高公關(guān)部宣傳能力）。

領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛能力，其中（（A）影響力、政治覺悟和設(shè)身處地為她們著想能力）體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者社會能力。

交流是一種雙向過程，（（C）有人刊登了關(guān)于團(tuán)隊管理某些看法）無法表白交流是雙向。

六頂思考帽辦法中，不同顏色帽子代表不同思考方式，其中白色帽子代表（（B）中立與客觀）。

良好決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定平衡?！皼_破壁壘和阻礙”屬于（（D）創(chuàng)造性）決策。

運用活動跟蹤表可以清晰地理解自己工作習(xí)慣，填寫活動跟蹤表最后一步是（（C）按照優(yōu)先級別對一天活動進(jìn)行分析）。

六頂思考帽法是解決團(tuán)隊成員之間分歧與誤解重要辦法，其中紅色帽子代表（（C）情感與感覺）。

“領(lǐng)導(dǎo)者要公正，要以事實而不是感覺為根據(jù)”屬于營造信任氛圍中（（D）客觀并一視同仁）辦法。

好斗人總以為自己權(quán)利、規(guī)定和需求比別人利益重要得多，不屬于好斗人特點是（（D）自我犧牲）。

環(huán)境顏色搭配可以傳遞一定信息，這是（（C）道具溝通）方式一種應(yīng)用。

華陽建筑公司建筑工地分散在諸多地方，各工地領(lǐng)導(dǎo)需要就建筑材料調(diào)撥和人員安排進(jìn)行交流，不適合她們書面溝通

方式是（（C）布告欄）。

會議中有時會浮現(xiàn)爭論狀況，面對這種狀況，做法不對的是（（B）不予理睬）。

反饋是一種有效增強自我認(rèn)知能力方式。關(guān)于接受反饋辦法，說法不對的是（（C）把反饋當(dāng)成是一種針對個人襲擊）o

妨礙學(xué)習(xí)障礙有諸多，不存在學(xué)習(xí)障礙情景是（（A）小趙發(fā)現(xiàn)自己所學(xué)知識已經(jīng)老舊了，她決定參加培訓(xùn)班進(jìn)行“充電

從一種人面部表情可以看出一定信息，這種溝通方式屬于（（D）身體語言溝通）。

從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息途徑之一，這一途徑缺陷是（（B）工作量大）。

解決員工不滿情緒辦法中，（（C）努力建設(shè)和諧團(tuán)隊關(guān)系）對所有狀況都是合用。

常用監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)是（（A）員工意見）。

常用績效評估原則有四種，其中“團(tuán)隊成員哪些方面能力得到了提高？”屬于績效評估（（B）學(xué)習(xí)）原則。

從組織內(nèi)營銷類部門有影響力員工所掌握信息，來獲取客戶需求信息缺陷是（（C）員工為保證自身利益，不容易將這些

信息進(jìn)行分享）。

查爾斯?漢迪在《結(jié)識組織》中提出組織文化類型不涉及（（C）強勢文化）。

從整體上看，SWOT分析可以分為兩某些，第二某些0T可以用來分析（（B）外部條件或因素）。

銷售部經(jīng)理將本季度客戶需求反饋信息提供應(yīng)研發(fā)部經(jīng)理，這種工作報告形式是（（C）平級形式）。

小王籌劃1月3號學(xué)完研究生入學(xué)考試所有課程，其中“1月3號”體現(xiàn)了SMART原則中（（D）有時間規(guī)定）原則。

小孫在運用SWOT分析法進(jìn)行自我評估時，發(fā)現(xiàn)公司晉升制度不公平，自己很難獲得晉升機會，這屬于她（（D）威脅）。

小高對團(tuán)隊提出各種解決方案原則作出了規(guī)定：客戶排隊時間不應(yīng)超過4分鐘；排隊制度必要對每個人同樣公平；解

決方案不應(yīng)增長成本。這是團(tuán)隊決策（（D）建立選取原則）階段。

相對于個人來說，團(tuán)隊工作有諸多優(yōu)勢，關(guān)于“合理決策”這一優(yōu)勢，說法對的是（（A）更多人參加討論并刊登意見）。

小李在運用SWOT分析法進(jìn)行自我評估時，發(fā)現(xiàn)自己做事缺少恒心，這屬于她（（B）劣勢）。

小張向項目經(jīng)理遞交了一份建議書，提出了自己對項目進(jìn)展某些看法，這種工作報告形式屬于（（D）從下到上形式）。

小李經(jīng)常在公司做工作報告，每次她都要花很長時間準(zhǔn)備。準(zhǔn)備材料環(huán)節(jié)不對的是（（A）將收集到所有信息寫到材料中）。

訓(xùn)練工作包括五個環(huán)節(jié)，其中“籌辦訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán)”屬于訓(xùn)練環(huán)節(jié)中（（B）籌劃和建立）階段。

小陳在團(tuán)隊中總是可以創(chuàng)新，時常產(chǎn)生各種新有效想法，她在團(tuán)隊中扮演角色是（（C）謀士）。

小明畢業(yè)后被分派到打字室工作，可她對打字并不很在行。她制定了一種目的，每天午休抽出半小時練習(xí)打字，爭取一年

內(nèi)達(dá)到旬分鐘字速度，從而提高自己打字水平。她目的不符合SMART原則中（（D）可達(dá)到）原則。

小劉在制定自己目的時，應(yīng)當(dāng)注意是（（C）目的應(yīng)遵循并服從團(tuán)隊目的）。

辦事拖拉嚴(yán)重影響工作效率，對克服拖拉推延沒有協(xié)助是（（A）凡事都追求完美）。

辦公室內(nèi)部設(shè)計是一種道具溝通方式。關(guān)于開放式辦公室設(shè)計特點，說法不對的是（（B）高層和普通員工之間會有一定

辦公距離）。

不同類型團(tuán)隊具備不同特點，其中供銷團(tuán)隊重要特點是（（A）涉及消費者和供應(yīng)商）。

表達(dá)需求有諸各種辦法，說出需求辦法不對的是（（A）對你需求做到心中有數(shù)，不但要積極還要好斗）。

辦公室內(nèi)部設(shè)計是一種道具溝通方式。除老式式辦公室設(shè)計外，常用辦公室設(shè)計尚有（（A）開放式設(shè)計）。

不同類型團(tuán)隊有不同特點，其中項目團(tuán)隊重要特點是（（D）從事一次性項目，完畢項目，團(tuán)隊解散）。

團(tuán)隊與團(tuán)隊融洽相處需要彼此理解，彼此理解內(nèi)容不涉及（（C）團(tuán)隊核心客戶資料）。

團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)可以通過各種方式協(xié)助團(tuán)隊成員思考她們所學(xué)知識，可采用方式不涉及（（B）讓團(tuán)隊成員自行解決她們遇到困難）。

團(tuán)隊成員間互相信任能為團(tuán)隊帶來諸多好處，屬于信任體現(xiàn)是（（D）技術(shù)團(tuán)隊成員彼此珍視，互相尊重）。

團(tuán)隊中，不同團(tuán)隊角色承擔(dān)著不同責(zé)任，其中謀士責(zé)任是（（A）提出創(chuàng)新想法）。

團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊學(xué)習(xí)過程中可以扮演各種各樣角色，最重要是（（D）勉勵者）。

團(tuán)隊成員之間互相信任能帶來諸多好處，涉及團(tuán)隊成員積極承擔(dān)風(fēng)險。屬于承擔(dān)風(fēng)險體現(xiàn)是（（A）成員懂得犯了錯誤沒

什么關(guān)系，只要能從中吸取教訓(xùn)就可以了）.

談判是一種雙向過程，除了作出合理反映能力外，個人（（A）洞察局面能力）決定了談判能否成功。

盼望理論基本觀點是（（B）以為人們在預(yù)期她們行動將會有助于達(dá)到某個目的狀況下，會被勉勵去做某些事情）。

達(dá)到合同有許各種方式，方式及其優(yōu)缺陷相應(yīng)不對的是（（B）投票——使每個團(tuán)隊成員都能滿意）。

電子頭腦風(fēng)暴法是一種簡便創(chuàng)新思維辦法，屬于它長處是（B.效率受規(guī)模約束）。

對抗是面臨沖突時可采用方式之一。關(guān)于對抗方式，說法對的是（（C）能迅速獲得成果，但如果脩決不好，則揮霍時間）。

王總是銷售部經(jīng)理，為了對銷售部門進(jìn)行監(jiān)督，她制定了一系列硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)是（（D）顧客意見調(diào)查表）。

為了可以順利完畢團(tuán)隊任務(wù)、解決團(tuán)隊也許面臨問題，團(tuán)隊需要進(jìn)行科學(xué)有效決策。決策過程最后一步是（（C）實行并

督導(dǎo)解決方案）。

為了使團(tuán)隊之間融洽相處，團(tuán)隊之間要分享彼此目的在籌劃，對此做法不對的是（（A）保證各方人員配備相似）。

為了使團(tuán)隊成員工作起來感到心情舒暢，領(lǐng)導(dǎo)者需要營造一種授權(quán)氛圍。關(guān)于營造團(tuán)隊授權(quán)氛圍，說法對的是（（A）要

為團(tuán)隊成員提供必要工具）。

控制過程中，在衡量實際績效之后進(jìn)行工作內(nèi)容是（（C）與原則相比較）。

控制過程環(huán)節(jié)涉及：①與原則相比較；②糾正偏差；③衡量實際績效。對的環(huán)節(jié)是（（B）③①②）。

邁克爾?波特“五力模型”是用來分析行業(yè)（（D）競爭狀態(tài)）。

某公司各地方銷售點互占“地盤”現(xiàn)象嚴(yán)重，這個沖突產(chǎn)生主線因素是（（B）互相競爭）。

人們行為普通反映出她們性格，屬于悲觀/自卑類型人典型行為體現(xiàn)是（（D）無條件地自我犧牲）。

平衡計分卡可以從四個方面來評估組織績效，（（A）競爭對手信息）不屬于平衡計分卡所評估內(nèi)容。

二、案例題（第81?100題，每題1分，共20分。請從四個備選答案中選取一種最恰當(dāng)答案，將對的

答案前字母填到題目中括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分）

案例1：

小孫是人力資源部經(jīng)理，近來她準(zhǔn)備舉辦一種培訓(xùn)班，需要從各個車間抽調(diào)員工參加，為了爭取車間支持，她到

各車間里去說服車間主任。第一位車間主任是她師兄，會面后小孫上去就是一拳：“我告訴你啊，下禮拜給我派兩個人

參加培訓(xùn)班，如若不派，從今晚開始我就到你家吃、到你家住、到你家鬧去！你派不派人？”旁觀者皆大樂，車間主

任哭笑不得，趕緊答應(yīng)。第二位車間主任是她師傅，她換了個說法：“師傅，您不能把我扶上墻之后就撤梯子，您一定

得幫我這個忙，派倆人下周參加培訓(xùn)班，幫我圓上這個場?！睅煾敌廊慌鷾?zhǔn)。第三、四、五、六車間她均隨機應(yīng)變獲得

了各位主任支持。第七個部門是設(shè)計科室，”張工，這是今年上半年職工培訓(xùn)籌劃，您看看，第四次課還得麻煩您上。”

張工表達(dá)堅決支持?！斑@第一次課還得您派倆人參加，您看派誰去？”張工也答應(yīng)了并當(dāng)場定下人選。小孫順利地獲得

了各車間支持。

依照以上案例，回答如下各題。

81：小孫在與師傅進(jìn)行溝通時，使用溝通技巧是((C)讓對方接受自己觀點)。

82：小孫與師傅所采用溝通技巧辦法不涉及((D)將自己觀點強加給對方)。

83：小孫挨個地去說服各個車間主任，這屬于口頭語言溝通方式中(①)一對一)方式。

84：口頭語言溝通包括各種方式，小孫采用方式缺陷是((A)不利于信息共享)。

85：與其她幾種口頭語言溝通方式相比，小孫采用方式長處是((B)可發(fā)現(xiàn)單獨問題)。

案例2：

新泰公司創(chuàng)始人余總勤奮、嚴(yán)肅，具備強烈進(jìn)取心。公司創(chuàng)立之初在出口紡織方面獲得了成功。之后，余總領(lǐng)導(dǎo)公

司9100多名員工采用全新市場戰(zhàn)略將公司業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)展到貿(mào)易、汽車、機械、電子、建筑、重型造船、電腦、電信以

及金融領(lǐng)域，成為國家第四大公司集團(tuán)。新泰公司是希爾斯、ChristianDior等各種產(chǎn)品紡織品供應(yīng)商。同步，還與

某國際知名汽車公司成立了合資公司。

依照以上案例，回答如下各題。

86：組織利益有關(guān)者對組織決策和執(zhí)行過程有直大影響。利益有關(guān)者指是((D)影響組織目的實現(xiàn)或者受組織實現(xiàn)目的

過程影響個人或者團(tuán)隊)。

87：組織利益有關(guān)者分為外部利益有關(guān)者和內(nèi)部利益有關(guān)者。屬于新泰公司外部利益有關(guān)者是((B)希爾斯公司)。

88：組織利益有關(guān)者分為外部利益有關(guān)者和內(nèi)部利益有關(guān)者。屬于新泰公司內(nèi)部利益有關(guān)者是((C)9100多名員工)。

89：依照Ansoff矩陣，新泰公司實行是((D)多元化經(jīng)營〉市場戰(zhàn)略。

90：相對于Ansoff矩陣其她幾種戰(zhàn)略，新泰公司實行市場戰(zhàn)略特點是((B)開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)，并將它們銷售到新市場,

風(fēng)險性大)。

案例3：

云經(jīng)理把運營某些管各分店經(jīng)理召集在一起，向人們簡介了今年公司對運營部工作規(guī)定：銷售額增長25%,利潤率

達(dá)到15樂市場占有率提高3個百分點。然后，她清了清嗓子說到：“下面，請人們依照自己所掌握各個分店狀況，提

提今年每個分店能完畢多少銷售額，初步估算一下自己分店利潤率能達(dá)到多少?！睅孜环值杲?jīng)理聽了部門經(jīng)理話，都默

不作聲，只低著頭看手里拿著會議議程。沉默了好大一會，一分店店長才第一種發(fā)了言：“去年咱們客源就少了諸多，

銷售額今年不會提高諸多?！倍值?、三分店店長也隨聲附和，各自強調(diào)自己店困難。云經(jīng)理忙出來強調(diào)：“當(dāng)前是讓

人們提能完畢多少任務(wù)，不是發(fā)牢騷?！薄昂冒?，咱們店能增長銷售額15%”一分店店長說。隨后，其她幾位經(jīng)理提出

銷售額增長率也都在20%左右。

依照以上案例，回答如下各題。

91：云經(jīng)理在對各運營部進(jìn)行任務(wù)分解時可使用((A)WBS)o

92：在任務(wù)分解過程中，((C)項目重要工作與否已經(jīng)明確)不屬于在“核算分解對的性”階段需要確認(rèn)問題。

93：在任務(wù)分解過程中，完畢((C)擬定每個工作任務(wù)構(gòu)成某些)工作后，需要核算分解對的性。

94：在任務(wù)執(zhí)行過程中，云經(jīng)理可通過非正式評估方式理解狀況。非正式工作評估只有在((D)存在信任)前提下才干

奏效。

95：正式評估也是一種檢查團(tuán)隊成員工作成果辦法。不屬于正式評估辦法是((B)私下聊天)。

案例4：

老喬是一位工程師，她在技術(shù)方面有豐富經(jīng)驗。在技術(shù)科，每一位科員都以為她工作相稱出眾。不久前，本來科

長調(diào)到另一種廠去當(dāng)技術(shù)副廠長了，領(lǐng)導(dǎo)任命老喬為技術(shù)科科長。老喬上任后，下定決心要把技術(shù)科搞好，她此前在

水平差領(lǐng)導(dǎo)手下工作過，懂得那是什么滋味。第一種月，全科室人都領(lǐng)教了老喬“新官上任三把火。在她上任第二天,

小張由于交通擁堵，上班遲到了三分鐘，老喬當(dāng)眾狠狠地批評了她一頓，并說“技術(shù)科不需要沒有時間概念人:第二

個星期，老李由于忙著接待外賓，把一項技術(shù)改革提案晚交了一天，老喬又大發(fā)雷霆，公開表達(dá)，再這樣下去，就要

把老李調(diào)走。當(dāng)老喬要一份技術(shù)資料時，小林連著加班三天趕了出來，老喬連一句表揚話也沒有。到了月底，老喬還

在廠部會議上說，小林不能勝任工作，建議把小林調(diào)到車間去。一年過去了，廠領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)，技術(shù)科出問題了，缺勤人

諸多，不少人規(guī)定調(diào)動工作，許多工作任務(wù)都應(yīng)付但是來?？剖依餂]有和諧團(tuán)結(jié)冢圍，廠領(lǐng)導(dǎo)下決心要解決技術(shù)科問

題了。

依照以上案例，回答如下各題。

96：老喬在上任后，對下屬采用是((A)命令)領(lǐng)導(dǎo)方式。

97：除命令、說服、協(xié)商和授權(quán)外，典型團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)方式尚有((B)參加)。

98：老喬所采用這種領(lǐng)導(dǎo)方式合用范疇是((C)緊急任務(wù))。

(D)獲得解決問題辦法

99：領(lǐng)導(dǎo)者在選取領(lǐng)導(dǎo)方式時要考慮因素不涉及((B)自己個人偏好)。

100：老喬具備很高工作意愿，但領(lǐng)導(dǎo)能力卻很差。為此，廠領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)采用((A)低支持、指令多)方式。

案例5：

本田宗一郎被譽為20世紀(jì)最杰出管理者。在她管理經(jīng)歷中，有一件事讓她終身難忘。有一次，來自美國技術(shù)骨干

羅伯特來找本田，當(dāng)時本田正在自己辦公室休息。羅伯特高興地把耗費了一年心血設(shè)計出來新車型拿來給本田看：“總

經(jīng)理您看，這個車型太棒了，上市后絕對會受到消費者青睞！”

羅伯特看了看本田，話還沒說完就收起了圖紙。此時正在閉目養(yǎng)神本田覺得不對勁，匆匆抬起頭叫羅伯特，可是

羅伯特頭也不回地走出了總經(jīng)理辦公室。

第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請羅伯特喝茶。羅伯特見到本田后第一句話就是：“尊敬總經(jīng)理閣下，我已

經(jīng)買了返回美國機票，謝謝您這兩年對我照顧「“??？這是為什么？”羅伯特看著本田滿臉真誠，便放慢語速坦言相

告：“我離開您因素是由于您自始至終都沒有聽我發(fā)言。就在我拿出我設(shè)計時，我提到這個車型設(shè)計很棒，并且還提到

車型上市前景。我以它為榮，但是您當(dāng)時卻沒有任何反映，并且還低著頭閉著眼睛在休息，我于是就變化主意了！”

日后，羅伯特拿著自己設(shè)計到了福特汽車公司，福特公司決定投產(chǎn)這個新車型。新車上市給本田公司帶來了不小

沖擊。

依照以上案例，回答如下各題。

81：羅伯特在和本田進(jìn)行溝通時所使用溝通方式是（（C）口頭語言溝通）,>

82：羅伯特和本田溝通方式包括各種辦法，案例中體現(xiàn)辦法是（（C）一對一）。

83：羅伯特事件闡明，領(lǐng)導(dǎo)者在和員工交談時不應(yīng)當(dāng)（（D）居高臨下）。

84：本田宗一郎在與員工進(jìn)行溝通時，可以采用某些溝通技巧，這些技巧不涉及（（A）不容易表露自己想法

85：羅伯特事件闡明，在聆聽時要注意諸多事項，做法不對的是（（D）一邊工作，一邊聆聽）。

案例6：

近來，紅星公司李總遇到了一種難題，車同主任聯(lián)合簽名，代表全體工人向她呈上了一份申請書。申請書大意是

規(guī)定公司增長員工工資和提高福利待遇，理由是：公司半年進(jìn)行一次績效考核，依照規(guī)定員工工資幅度應(yīng)當(dāng)有一定上

浮，且當(dāng)前各個行業(yè)工資平均增長率都在上漲，而該公司卻始終沒有兌現(xiàn)承諾，引起了員工不滿和抱怨。員工還以為,

這半年來每個人工作量都是滿負(fù)荷，壓力很大，但是員工福利待遇并沒有得到改進(jìn)。

看完申請書后，李總很氣憤。雖然公司這半年業(yè)績呈上升趨勢，但是公司為了滿足市場需求，需要擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模,

因而需要投入大量資金，這樣一來，員工工資和福利待遇就不能兼顧，李總以為員工應(yīng)當(dāng)以公司發(fā)展為重，不能只為

一己私利。隨后，她把公司所有員工召集過來開會，會上她嚴(yán)肅批評了車間主任和其她員工做法，說這是在給公司添

亂，嚴(yán)詞回絕了員工提出解決方案，雙方?jīng)]有達(dá)到任何合同。接著全體員工自發(fā)組織了息工行動，這使公司陷入了更

加困難局面，而員工當(dāng)前工資和福利也難發(fā)下去了。

依照以上案例，回答如下各題。

86：從案例中可以看出，李總和員工談判成果是（（B）雙輸）。

87：不屬于李總和員工談判方式特點是（（A）只有一方獲得好處）o

88：從李總在會上體現(xiàn)可以看出她談判風(fēng)格，她屬于（（C）專橫武斷）人。

89：不同談判風(fēng)格人具備不同特點，李總談判風(fēng)格特點是（（D）不顧她人感受

90：為理解決該公司當(dāng)前難題，李總應(yīng)當(dāng)重新與員工進(jìn)行談判。她可采用控制談判進(jìn)程技巧不涉及（（B）避重就輕）o

案例7：

某機床廠按照目的管理原則，把目的管理分為三個階段進(jìn)行，其中第一種階段是目的制定階段，下面是目的制定

過程。

一、總目的制定

該廠通過對國內(nèi)外機床市場需求調(diào)查，結(jié)合長遠(yuǎn)規(guī)劃規(guī)定，并依照公司詳細(xì)生產(chǎn)能力，提出了“三提高”、“三突

破”總方針。所謂“三提高”，就是提高經(jīng)濟(jì)效益、提高管理水平和提高競爭能力；“三突破”是指在新產(chǎn)品數(shù)目、創(chuàng)

匯和增收節(jié)支方面要有較大突破。

二、部門目的制定

公司總目的由廠長向全廠宣布后，全廠就對總目的進(jìn)行層層分解，層層貫徹到各個部門。各部門分目的由各部門

和廠公司管理委員會共同商定。

三、目的進(jìn)一步分解和貫徹

部門分目的擬定了后來，接下來工作就是將目的進(jìn)一步分解并層層貫徹到每個人。

部門內(nèi)部小組（個人）目的管理，其形式和規(guī)定與部門目的制定相類似，擬定目的也采用目的卡片，由部門自行負(fù)

責(zé)實行和考核。規(guī)定各個小組（個人）努力完畢各自目的值，以保證部門目的如期完畢。

該廠部門分解目的詳細(xì)辦法是：先把部門目的分解貫徹到職能組，任務(wù)級再分解貫徹到工段，工段再下達(dá)給個人。

通過層層分解，全廠總目的就貫徹到了每一種人身上。

依照以上案例，回答如下各題。

91：該機床廠采用（（A）工作分解構(gòu)造）辦法將任務(wù)分解到個人。

92：在任務(wù)分解過程中，（（C）項目重要工作與否已經(jīng)明確）不屬于在“核算分解對的性”階段需要確認(rèn)問題。

93：在任務(wù)分解過程中，完畢（（C）擬定每個工作任務(wù)構(gòu)成某些）工作后，需要核算分解對的性。

94：為了理解目的實行狀況，機床廠領(lǐng)導(dǎo)可通過非正式評估方式理解狀況。非正式工作評估只有在（（C）存在信任）

前提下才干奏效。

95：正式評估是一種檢查團(tuán)隊成員工作成果辦法。不屬于正式評估辦法是（（B）私下聊天）。

案例8：

達(dá)立公司會議室里，徐總經(jīng)理和新進(jìn)公司技術(shù)人員正在進(jìn)行對話。

徐總經(jīng)理一臉誠懇：“據(jù)說你們要集體辭職，能把你們想法告訴我嗎？"沒人回答。徐總經(jīng)理接著說：“這段時間

來，公司業(yè)務(wù)發(fā)展不久，平時我始終忙于解決事務(wù)性工作，沒有抽出時間來關(guān)懷你們，很抱歉。今年能從我所向往名

牌大學(xué)招收到你們，我非常注重你們，不但愿你們離開。今天，我真心誠意來聽取你們想法和意見，有什么話人們盡

管說，我尊重人們想法?！睍h室稍有動靜。小李輕聲說道：“咱們也是慕名來到這里，但是，公司管理令咱們感到失

望。從進(jìn)公司第一天起，咱們只是接受任務(wù)，一天到晚埋頭干活，干得不明不白，都不理解咱們工作是為了什么?！毙?/p>

胡接下去說：“招聘時候，承諾月工資是2600元，咱們報到后才懂得試用期工資僅1500元/月，而咱們這個月真正拿

到工資只有1000元?！?/p>

聽到這里，徐總經(jīng)理說：“謝謝你們講了真心話。公司成立兩年來，我和幾種副總經(jīng)理白手起家，奮斗打拼，才有

當(dāng)前成績。由于訂單都做不完，咱們始終沒有時間認(rèn)真考慮管理上問題。后來咱們一定會改進(jìn)公司管理制度，但愿可

以解決你們提出這些問題，做到公司所有成員和公司一起發(fā)展！”

依照以上案例，回答如下各題。

96：依照馬斯洛需求層次理論，人行為決定于（（D）主導(dǎo)需求）。

97：徐總真心誠意地聽取員工想法和意見，依照馬斯洛需求層次理論，這樣做可以滿足員工（（B）自尊）需求。

98：小胡提出實際拿到工資和招聘時承諾工資不等。依照馬斯洛需求層次理論，工資收入重要是為了滿足人（（A）生理）

需求。

99：小李提出，她們一天到晚埋頭干活，卻不理解工作是為了什么，工作沒有給她們帶來個人滿足感，依照馬斯洛需

求層次理論，這闡明她們（（B）自我實現(xiàn)）需求沒有得到滿足。

100：徐總經(jīng)理但愿提高人們士氣，她可以采用提高勉勵水平辦法不涉及（（D）工作復(fù)雜化）。

判斷題：（共1題每題1分）A對的B錯誤

1、只要是E力，就會對健康有害。（B）

O對的

O錯誤

判斷題：（共1題每題1分）

2、所有籌劃都亳無例外地受到各種條件限制和約束。（A）

O對的

O錯誤

判斷題：（共1題每題1分）

3、會議可以使人人到場，是解決詳細(xì)問題一種最佳方式，因此咱們要經(jīng)常召開會議。（B）

O對的

0錯誤

判斷題：（共1題每題1分）

4、任何一種談判，都是為了謀求一種雙贏成果。（B）

0對的

0錯誤

判斷題：（共1題每題1分）

5、SWOT分析只能用于個人，而不能用于組織。（B）

0對的

0錯誤

判斷題：（共1題每題1分）

6、在團(tuán)隊形成階段，任務(wù)需要、團(tuán)隊需要和個人需要都占有相似比例。（B）

0對的

0錯誤

判斷題：（共1題每題1分）

7、培訓(xùn)與訓(xùn)練環(huán)節(jié)是一致，那么它們沒有什么本質(zhì)區(qū)別。（B）

0對的

0錯誤

判斷題：（共1題每題1分）

8、對于領(lǐng)導(dǎo)者來說，目的制定就是指對將來組織發(fā)展做出籌劃。（A)

0對的

0錯誤

判斷題：（共1題每題1分）

9、依照馬斯洛需求理論，人們需求滿足總是從最基本需求開始，逐級實現(xiàn)。（A）

0對的

0錯誤

判斷題：（共1題每題1分）

10、不滿和抱怨是兩個不同過程，但有時產(chǎn)生因素也許是相似。（A）

O對的

O錯誤

判斷題：（共1題每題1分）

11、公司銷售狀況報告普通應(yīng)當(dāng)按照時間順序來排列。（A）

O對的

O錯誤

判斷題：（共1題每題1分）

12、一種成功團(tuán)隊簡報，它必要是一種雙向溝通過程。（A對的）

判斷題：（共1題每題1分）

13、公司為了培養(yǎng)客戶忠誠度，就需要經(jīng)常進(jìn)行市場調(diào)查。（A）

0對的

o錯誤

判斷題：（共1題每題1分）

14、學(xué)習(xí)是為了發(fā)展，發(fā)展為了更好學(xué)習(xí)。（A）

O對的

0錯誤

判斷題：（共1題每題1分）

15無論做什么事情，擬定工作優(yōu)先級都是很重要。（A）

0對的

O錯誤

判斷題：（共1題每題1分）

16、一種團(tuán)隊效率高就意味著這個團(tuán)隊工作獲得了好效果。（B）

0對的

0錯誤

判斷題：（共1題每題1分）

17、不論是個人目的，還是組織目的，都必要遵守SMART原則。（A）

0對的

O錯誤

判斷題：（共1題每題1分）

18、在團(tuán)隊交流過程中，其中最重要是傾聽。（A）

O對的

0錯誤

判斷題：（共1題每題1分）

19、領(lǐng)導(dǎo)者與管理者有本質(zhì)區(qū)別，管理者角色比領(lǐng)導(dǎo)者更具挑戰(zhàn)性。（B）

0對的

0錯誤

判斷題：（共1題每題1分）

20、只要制定出SMART目的，那么這個目的就可以實現(xiàn)。（B）

O對的

O錯誤

判斷題：（共1題每題1分）

21、團(tuán)隊中必要具備互補角色才干和諧發(fā)展。（A）

O對的

O錯誤

判斷題：（共1題每題1分）

22、所有籌劃都亳無例外地受到各種條件限制和約束。（B）

O對的

0錯誤

判斷題：(共1題每題1分)

23、創(chuàng)造性思維辦法就是一種突破常規(guī)思考辦法。(A)

0對的

0錯誤

判斷題：(共1題每題1分)

24、只要具備好品質(zhì)，就可以成為一種好領(lǐng)導(dǎo)。(B)

0對的

0錯誤

一、單項選取題(1?80題，每題1分，共80分。請從四個備選答案中選取一種最恰當(dāng)答案，將對的答案

前字母填到題目中括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分)

1：工作中常用學(xué)習(xí)機會和形式有許多，其中不屬于正式學(xué)習(xí)機會是(B)o

(A)正式委托培訓(xùn)

(B)工作觀摩

(C)研討會

(D)開放式或遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項目

2：關(guān)于做籌劃前要考慮事情，說法不對的是(I))o

(A)對的設(shè)定工作優(yōu)先級

(B)平衡任務(wù)、團(tuán)隊、個人三方面行動

(C)需要對尋常典型工作進(jìn)行分析

(D)如果工作變化較大，可不用做籌劃

3：關(guān)于信息技術(shù)提供溝通形式與其特點，相應(yīng)對的是(A)。

(A)即時信息溝通：不但可以進(jìn)行文字溝通，還可以實現(xiàn)圖像、視頻等交流

(B)電子郵件：實現(xiàn)即時反饋和交流

(C)數(shù)字傳真：溝通地點不受局限

(D)視頻會議：快捷，便利，成本低

4：溝通方式有諸多，它們各有優(yōu)缺陷，需要依照不同狀況來決定使用何種方式。最適于書面溝通方式狀況是(B

(A)需要思想共享

(B)需要永久保存記錄

(C)需要進(jìn)行充分意見交流

(D)需要及時得到反饋

5：從一種人面部表情可以看出一定信息，這種溝通方式屬于(D)o

(A)口頭語言溝通

(B)副語言溝通

(C)簡短批示溝通

(D)身體語言溝通

6：銷售部經(jīng)理將本季度客戶需求反饋信息提供應(yīng)研發(fā)部經(jīng)理，這種工作報告形式是(C)o

(A)從上到下形式

(B)中間形式

(C)平級形式

(D)從下到上形式

7：組織部門中，“全面主持工作，制定總體發(fā)展目的和籌劃”是(A)基本職責(zé)。

(A)總經(jīng)理

(B)行政部門

(C)財務(wù)部門

(D)業(yè)務(wù)部門

8：組織核心價值觀和組織目的關(guān)系是(C)。

(A)組織目的有助于組織界定員工行為規(guī)范，而組織核心價值觀對此沒有作用

(B)組織核心價值觀和組織目的是完全相似

(0組織目的決定了組織核心價值觀

(D)組織核心價值和組織目的沒有任何關(guān)系

9：反饋是一種有效增強自我認(rèn)知能力方式。關(guān)于接受反饋辦法，說法不對的是(C)o

(A)將反饋視為是有價值

(B)聽取反饋事實，并謀求細(xì)節(jié)例子和闡明

(0把反饋當(dāng)成是一種針對個人襲擊

(D)采用積極積極態(tài)度謀求反饋和改進(jìn)建議

10：妨礙學(xué)習(xí)障礙有諸多，不存在學(xué)習(xí)障礙情景是(A)o

(A)小趙發(fā)現(xiàn)自己所學(xué)知識已經(jīng)老舊了，她決定參加培訓(xùn)班進(jìn)行“充電”

(B)小李接到新項目，工作承擔(dān)太重，沒心情學(xué)習(xí)

(C)小蕭以為她工作不穩(wěn)定，學(xué)知識對工作沒有用處

(D)小高以為自己知識對當(dāng)前工作已經(jīng)夠用了，不用再學(xué)習(xí)了

11：在使用活動跟蹤表時，需要對每項工作進(jìn)行側(cè)重點分析，側(cè)重點分析不涉及(D)方面。

(A)任務(wù)

(B)團(tuán)隊

(C)個人

(D)培訓(xùn)

12：好斗人總以為自己權(quán)利、規(guī)定和需求比別人利益重要得多，不屬于好斗人特點是(D)o

(A)說話時過度使用“我”

(B)不惜一切代價想贏

(C)不聽取她人意見

(D)自我犧牲

13：市場部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復(fù)此方案超過了當(dāng)前經(jīng)費預(yù)算，這闡明小陳方案不

符合優(yōu)質(zhì)信息特點中(C)O

(A)對的人員

(B)對的內(nèi)容

(C)適度費用

(D)恰當(dāng)時間

14：發(fā)言中使用“嗯、啊、呀”這樣詞語，表白暫時停頓或搜尋對的詞語，這屬于副語言溝通要素中(C)o

(A)語速

(B)音量

(C)聲音補白

(D)音調(diào)

15：進(jìn)行工作報告時，抓住聽眾心理是達(dá)到報告目一種重要方面，抓住聽眾心理辦法不對的是(B)o

(A)吸引聽眾參加

(B)灌瑜更多信息

(C)運用形體語言

(D)建立良好關(guān)系

16：在工作談判中，浮現(xiàn)談判沖突和其解決辦法相應(yīng)不對的是(B)<.

(A)批評一一對于合理某些，表達(dá)承認(rèn)并予以接受

(B)輕蔑一一產(chǎn)生自卑心理，不知所措

(C)大聲斥責(zé)一一盡量地心平氣和，讓對方不要喊叫

(D)耍弄職權(quán)一一就事論事

17：世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增長，使公司不得不做出調(diào)節(jié)和變化，人口老齡化問題屬于公司(B)

環(huán)境。

(A)經(jīng)濟(jì)

(B)社會文化

(C)政治

(D)生態(tài)環(huán)境

18：從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息途徑之一，這一途徑缺陷是(B)。

(A)可靠性差

(B)工作量大

(C)不容易獲取

(D)隱蔽性強

19：組織文化中角色文化是指(B),

(A)員工必要完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，依照領(lǐng)導(dǎo)批示執(zhí)行任務(wù)

(B)組織體制往往具備詳細(xì)工作描述、程序手冊、明確職責(zé)、級別性職業(yè)發(fā)展道路

(C)工作高于一切，規(guī)定團(tuán)隊成員必要迅速應(yīng)對變化組織

(D)一群專業(yè)人士經(jīng)常集合在一起發(fā)展和提高自己個人目的

20：運用頭腦風(fēng)暴法時，普通分為兩個階段。屬于第一階段工作是(B)o

(A)檢查所有想法，劃掉那些不需要

(B)盡量地多提某些想法

(C)思考那些有用想法該如何運用

(D)對有價值想法進(jìn)行編號排序

21：運用電子頭腦風(fēng)暴法，雖然參加者不在同一種地方也可以互相交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法(B)長

處。

(A)廣泛性

(B)同步性

(C)匿名性

(D)權(quán)威性

22：關(guān)于SWOT分析法中字母與其含義,相應(yīng)不對的是(D)0

(A)S一一優(yōu)勢，W——劣勢

(B)W一一劣勢，0—機會

(O0——機會，T——威脅

(D)S一一劣勢，T——機會

23：小孫在運用SWOT分析法進(jìn)行自我評估時，發(fā)現(xiàn)公司晉升制度不公平，自己很難獲得晉升機會，這屬于她

(D)o

(A)優(yōu)勢

(B)劣勢

(C)機會

(D)威脅

24：依照KOLB學(xué)習(xí)周期，進(jìn)行經(jīng)驗思考是從(B)階段開始學(xué)習(xí)。

(A)獲得經(jīng)驗

(B)反思

(C)理論化

(D)應(yīng)用

25：要讓反思發(fā)揮作用，需要(B),

(A)對學(xué)習(xí)進(jìn)行感性思考

(B)結(jié)混到情感和直覺重要性

(C)僅思考事物表象

(D)獨自思考，無需與她人討論

26：SMART目的中A代表(C)。

(A)明確

(B)可衡量

(C)可達(dá)到

(D)有時間規(guī)定

27：辦事拖拉嚴(yán)重影響工作效率，對克服拖拉推延沒有協(xié)助是(A)o

(A)凡事都追求完美

(B)給自己規(guī)定一項任務(wù)開始和結(jié)束時間

(C)把重要工作放在前面做

(D)對自己能力有信心

28：關(guān)于籌劃在提高工作效率中應(yīng)用，說法對的是(A).

(A)要嚴(yán)格執(zhí)行每天籌劃

⑻每天工作不同，因此不用事先做籌劃

(C)籌劃按照時間順序制定，不必區(qū)別優(yōu)先級

(D)將重要工作安排在籌劃開始階段

29：自信是成功必要品質(zhì)，對建立自信有效是(B)o

(A)小王每次都接受額外增長工作任務(wù)

(B)小張能坦率地表達(dá)自己想法和規(guī)定

(C)小何不相信自己團(tuán)隊成員，諸多工作都親力親為

(D)小趙工作經(jīng)常因接待來訪者而被擱置

30：張秘書告知研發(fā)部全體成員下午四點到頂樓會議室開會，這句話沒有體現(xiàn)溝通五要素中(C)要素。

(A)時間安排

(B)方式辦法

(C)目意圖

(D)溝通對象

31：商務(wù)文獻(xiàn)除了需要條理清晰、開門見L外，還具備(D)特點。

(A)文筆流暢

(B)思維開闊

(C)有理有據(jù)

(D)精確無誤

32：環(huán)境顏色搭配可以傳遞一定信息，這是(C)方式一種應(yīng)用。

(A)副語言溝通

(B)身體語言溝通

(C)道具溝通

(D)書面語言溝通

33：辦公室內(nèi)部設(shè)計是一種道具溝通方式,關(guān)于開放式辦公室設(shè)計特點，說法不對的是(B)。

(A)用各種簾、屏風(fēng)或者花木來充當(dāng)屏障

(B)高層和普通員工之間會有一定辦公距離