物業(yè)管理員高級(jí)考試題+參考答案

物業(yè)管理員高級(jí)考試題+參考答案一、單選題（共68題，每題1分，共68分）1.在測(cè)算物業(yè)服務(wù)費(fèi)時(shí)，管理費(fèi)應(yīng)依據(jù)()以及收繳率等來(lái)計(jì)算。A、建筑面積B、占地面積C、政府指導(dǎo)價(jià)、建筑面積D、管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)面積正確答案：D2.熱源設(shè)備管理，要定期對(duì)鍋爐、壓力容器的計(jì)量?jī)x表和安全保護(hù)裝置進(jìn)行()，確保用熱計(jì)量單位的準(zhǔn)確性和對(duì)系統(tǒng)與設(shè)備的有效保護(hù)。A、維修與檢查B、檢查與校驗(yàn)C、維修與測(cè)試D、檢查與測(cè)試正確答案：B3.對(duì)培訓(xùn)課設(shè)置的評(píng)估方法：可采用調(diào)查表、()相結(jié)合的方式。A、現(xiàn)場(chǎng)工作檢查和工作分析B、資料檢查和資料分析C、工作結(jié)果檢查和考核D、現(xiàn)場(chǎng)工作檢查和工作結(jié)果檢查正確答案：D4.客戶細(xì)分的方法有很多，常見(jiàn)的包括：根據(jù)客戶的()分類。這種劃分方法簡(jiǎn)單、直觀，數(shù)據(jù)也很容易得到，但這種分類相對(duì)比較粗放。A、內(nèi)在屬性B、組織歸屬C、外在屬性D、消費(fèi)行為正確答案：C5.《物業(yè)管理?xiàng)l例》確立了物業(yè)管理的基本制度為：業(yè)主大會(huì)制度、管理規(guī)約制度、()制度、物業(yè)承接查驗(yàn)制度、住宅專項(xiàng)維修資金制度。A、業(yè)主大會(huì)招投標(biāo)B、前期物業(yè)管理招投標(biāo)C、物業(yè)管理選聘D、物業(yè)管理招投標(biāo)正確答案：B6.職業(yè)道德是職業(yè)或行業(yè)范圍內(nèi)的特殊的道德要求，是各種職業(yè)道德形成和發(fā)展的()。A、社會(huì)實(shí)踐B、行業(yè)理論C、實(shí)踐基礎(chǔ)D、理論基礎(chǔ)正確答案：C7.房屋運(yùn)行養(yǎng)護(hù)及維修的標(biāo)準(zhǔn)包括：衛(wèi)生設(shè)備及配件維修后無(wú)()現(xiàn)象，能正常使用。A、滴、漏、滲、跑B、跑、冒、滲、漏C、跑、冒、滴、漏D、滲、泄、滴、漏正確答案：C8.按物業(yè)租金的內(nèi)涵分類，通常將物業(yè)租賃分為毛租、凈租和()三種形式。A、比例租金B(yǎng)、百分比租金C、超額租金D、固定租金正確答案：B9.培訓(xùn)計(jì)劃的培訓(xùn)需求確定要根據(jù)()對(duì)項(xiàng)目各職位的職責(zé)要求和能力要求，分析企業(yè)對(duì)員工培訓(xùn)的內(nèi)容和要求。A、企業(yè)B、行政C、部門(mén)D、經(jīng)理正確答案：A10.物業(yè)保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)儀容儀表及禮儀規(guī)定：()。精神飽滿，姿態(tài)端正，舉止文明、大方，不背手、不勾肩搭背。A、按規(guī)定著裝，佩戴工作證B、按季節(jié)著裝，統(tǒng)一形象C、按要求站崗，佩戴帽徽D、按班次換裝，佩戴工作證正確答案：A11.社會(huì)主義社會(huì)人與人之間的關(guān)系是()的關(guān)系。A、平等B、真誠(chéng)C、寬容D、友愛(ài)正確答案：A12.互聯(lián)網(wǎng)，又稱國(guó)際網(wǎng)絡(luò)，指的是網(wǎng)絡(luò)與網(wǎng)絡(luò)之間所串連成的龐大網(wǎng)絡(luò)，這些網(wǎng)絡(luò)以一組通用的協(xié)議相連，形成邏輯上的單一巨大()。A、區(qū)域網(wǎng)絡(luò)B、區(qū)域平臺(tái)C、國(guó)際網(wǎng)絡(luò)D、綜合平臺(tái)正確答案：C13.新建物業(yè)的交接記錄應(yīng)當(dāng)包括移交資料明細(xì)，物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備明細(xì)，交接時(shí)間、交接方式等內(nèi)容，雙方簽署()，交接記錄應(yīng)當(dāng)由建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)共同簽字、蓋章確認(rèn)。A、《物業(yè)移交表》B、《移交責(zé)任書(shū)》C、《安全承諾書(shū)》D、《移交備案表》正確答案：A14.應(yīng)急預(yù)案編制好后，應(yīng)對(duì)預(yù)案的()進(jìn)行評(píng)審。A、可靠性和有效性B、標(biāo)準(zhǔn)性和程序化C、實(shí)用性和有效性D、程序化和實(shí)用性正確答案：C15.物業(yè)管理檔案()能夠系統(tǒng)地反映立檔單位的檔案資料，保持立檔單位檔案資料全過(guò)程的連續(xù)性和全面性。A、機(jī)構(gòu)分類法B、流程分類法C、時(shí)間分類法D、事件分類法正確答案：B16.業(yè)主委員會(huì)主要履行的職責(zé)包括：及時(shí)了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見(jiàn)和建議，()物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同。A、配合和協(xié)助B、督促和監(jiān)督C、監(jiān)督和協(xié)助D、督促和配合正確答案：C17.在與關(guān)鍵客戶溝通前，物業(yè)管理處應(yīng)盡可能多地收集、分析關(guān)鍵客戶的()，做到知己知彼。A、性格特征B、工作履歷C、企業(yè)文化D、背景資料正確答案：D18.給排水設(shè)備管理主要分為供水設(shè)備管理、()管理和排水設(shè)施設(shè)備管理。A、污水設(shè)備B、廢水設(shè)備C、中水設(shè)備D、雨水設(shè)備正確答案：C19.火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)的組成形式一般有：()、集中報(bào)警系統(tǒng)和控制中心報(bào)警系統(tǒng)。A、區(qū)域報(bào)警系統(tǒng)B、分層報(bào)警系統(tǒng)C、分部報(bào)警系統(tǒng)D、局域報(bào)警系統(tǒng)正確答案：A20.所謂公共關(guān)系是指社會(huì)組織通過(guò)()手段，建立良好的公眾關(guān)系，使社會(huì)組織擁有良好的社會(huì)關(guān)系環(huán)境，從而謀求事業(yè)的成功。A、協(xié)調(diào)溝通B、信息交流C、情報(bào)傳遞D、信息傳播正確答案：D21.綠化管理的基本要求包括：()，加強(qiáng)枯枝黃葉的清理及綠化保潔工作。A、防治生長(zhǎng)不良B、防治病蟲(chóng)害C、進(jìn)行大喬木清理修剪D、保持植物正常生長(zhǎng)正確答案：D22.守護(hù)安保工作的應(yīng)急情況處理包括：遇有違法犯罪分子進(jìn)行縱火、行兇、爆炸、搶劫、盜竊財(cái)物等違法犯罪活動(dòng)，要()，并將其抓獲，同時(shí)應(yīng)迅速報(bào)告保衛(wèi)部門(mén)或公安機(jī)關(guān)。A、事先做好防范B、冷靜分析應(yīng)對(duì)C、及時(shí)予以制止D、果斷出擊正確答案：C23.以下()不屬于利用新技術(shù)、新工藝、新材料進(jìn)行技術(shù)改造，實(shí)現(xiàn)節(jié)能目的。A、利用新光源和太陽(yáng)能，改造老照明光源B、利用空調(diào)系統(tǒng)的熱能回收裝置，擴(kuò)大熱能回收率C、利用雨水回收技術(shù)D、電梯儲(chǔ)存的勢(shì)能、動(dòng)能再利用技術(shù)正確答案：B24.人力資源招聘計(jì)劃是項(xiàng)目管理處根據(jù)項(xiàng)目人力資源的()、工作職位的具體要求，對(duì)招聘的職位、人員數(shù)量、時(shí)間限制等作出詳細(xì)計(jì)劃。A、對(duì)象B、崗位C、需求D、供給正確答案：C25.客戶滿意度測(cè)量問(wèn)卷的發(fā)放、回收，要嚴(yán)格按照既定的樣本清單發(fā)放問(wèn)卷，無(wú)特殊情況不得輕易更換既定的樣本地址。()使用物業(yè)管理處推薦的樣本。A、不得B、提倡C、可以D、應(yīng)該正確答案：A26.物業(yè)管理一般經(jīng)過(guò)簽訂物業(yè)服務(wù)合同、驗(yàn)收接管物業(yè)、()和終止合同、做好交接的過(guò)程。A、約定服務(wù)項(xiàng)目B、履行服務(wù)合同C、制定規(guī)章制度D、提供物業(yè)服務(wù)正確答案：B27.設(shè)計(jì)服務(wù)傳遞系統(tǒng)的基本步驟包括：確認(rèn)服務(wù)過(guò)程，確定服務(wù)的()。A、輸入、流程與產(chǎn)出B、監(jiān)測(cè)、控制和修正C、輸入、輸出與措施D、方法、程序與預(yù)案正確答案：A28.風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別，一般是根據(jù)項(xiàng)目的()，從潛在的事件及其產(chǎn)生的后果和潛在的后果及其產(chǎn)生的原因來(lái)檢查風(fēng)險(xiǎn)。A、特點(diǎn)B、性質(zhì)C、內(nèi)容D、管理正確答案：B29.凡需牽動(dòng)或拆換少量主體構(gòu)件，但保持原房的規(guī)模和結(jié)構(gòu)的工程一般為()工程。A、大修B、中修C、翻修D(zhuǎn)、綜合維修正確答案：B30.弱電（智能化）系統(tǒng)設(shè)備管理分為中央控制室設(shè)備工作站管理、()管理和綜合布線管理三個(gè)部分。A、前端和中端設(shè)備B、中端設(shè)備C、末端設(shè)備D、前端設(shè)備正確答案：C31.公共設(shè)施中修后的房屋()以上必須符合基本完好或完好的要求。A、50%B、98%C、70%D、90%正確答案：C32.鼠害的防治方法主要有防鼠、化學(xué)滅鼠、器械滅鼠和()四種。A、生物滅鼠B、基因滅鼠C、病原滅鼠D、生化滅鼠正確答案：A33.社區(qū)成員以效率和效能作為衡量與評(píng)價(jià)日常生活的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)事件的處理不太強(qiáng)調(diào)鄰里個(gè)人感情，而以利益為基本準(zhǔn)則。這是社區(qū)文化具有()的特征。A、濃郁的企業(yè)化B、開(kāi)放性C、潛在的功利性D、理性化和世俗化正確答案：D34.物業(yè)車(chē)輛管理人員崗位職責(zé)包括：負(fù)責(zé)對(duì)停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）的汽車(chē)、摩托車(chē)，以及保管站內(nèi)自行車(chē)的()。A、巡視B、引導(dǎo)C、維護(hù)D、管理正確答案：D35.建設(shè)單位委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)或?qū)I(yè)咨詢機(jī)構(gòu)，由被委托單位安排專業(yè)的工作人員通常運(yùn)用()、圖紙會(huì)審、對(duì)標(biāo)管理、過(guò)程監(jiān)控方式實(shí)施項(xiàng)目的早期介入。A、了解情況B、綜合分析C、項(xiàng)目調(diào)研D、市場(chǎng)調(diào)研正確答案：D36.物業(yè)管理人員的基本修養(yǎng)包括()修養(yǎng)和素質(zhì)能力修養(yǎng)。A、文化素質(zhì)B、職業(yè)規(guī)范C、職業(yè)道德D、服務(wù)意識(shí)正確答案：C37.()，是指由于產(chǎn)品質(zhì)量或投訴處理本身，沒(méi)有達(dá)到客戶的期望，客戶向組織提出不滿意的表示。A、客戶投訴B、客戶反應(yīng)C、客戶舉報(bào)D、客戶申訴正確答案：A38.按物業(yè)租賃期限約定模式的不同，可分為()。A、定期租賃和不定期租賃B、定期租賃、自動(dòng)延期租賃和不定期租賃C、定期租賃、自動(dòng)延期租賃、非自動(dòng)延期租賃和不定期租賃D、自動(dòng)延期租賃和非自動(dòng)延期租賃正確答案：B39.()主要是根據(jù)項(xiàng)目員工的培訓(xùn)需求、上級(jí)單位培訓(xùn)要求等編制，同時(shí)要考慮本項(xiàng)目的師資情況、資金問(wèn)題。A、培訓(xùn)時(shí)間B、培訓(xùn)計(jì)劃C、培訓(xùn)指南D、培訓(xùn)方法正確答案：B40.物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)都應(yīng)接受街道辦事處和居民委員會(huì)的工作指導(dǎo)，并積極配合他們開(kāi)展()工作。A、物業(yè)管理B、社區(qū)建設(shè)C、精神文明D、文化活動(dòng)正確答案：B41.固定資產(chǎn)殘值率按()計(jì)算；個(gè)別固定資產(chǎn)殘值較低或者較高的，按照實(shí)際情況合理確定殘值率。A、4%?6%B、3%?5%C、1%?3%D、2%?4%正確答案：B42.所有貯存清潔藥物、機(jī)械的地方均應(yīng)使用()，并配備相應(yīng)的消防設(shè)備設(shè)施。A、消防燈B、節(jié)能燈C、防爆燈D、感應(yīng)燈正確答案：C43.新建物業(yè)的建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在物業(yè)交付使用()前，與選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)完成物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的承接查驗(yàn)工作。A、20日B、30日C、15日D、10日正確答案：C44.物業(yè)管理人員至少要具備的專業(yè)知識(shí)包括：建筑工程結(jié)構(gòu)知識(shí)，即掌握房屋()、質(zhì)量檢測(cè)方法和安全管理的基本知識(shí)。A、完損要求B、使用條件C、使用標(biāo)準(zhǔn)D、完損標(biāo)準(zhǔn)正確答案：D45.()是指新建物業(yè)竣工之前，建設(shè)單位在項(xiàng)目的立項(xiàng)、規(guī)劃設(shè)計(jì)、施工建設(shè)、營(yíng)銷(xiāo)策劃、竣工驗(yàn)收階段所引入的物業(yè)服務(wù)咨詢活動(dòng)。A、物業(yè)管理咨詢B、前期管理C、項(xiàng)目早期介入D、項(xiàng)目的可行性研究正確答案：C46.出租代理的模式，()，所獲取的利潤(rùn)是扣除代理傭金后的全部租金收入，但要承擔(dān)一定的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。A、業(yè)主不負(fù)責(zé)具體的物業(yè)租賃工作B、業(yè)主總體負(fù)責(zé)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)具體的物業(yè)租賃工作C、業(yè)主負(fù)責(zé)總體的物業(yè)租賃工作D、業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)各承擔(dān)相應(yīng)的物業(yè)租賃工作正確答案：A47.物業(yè)管理檔案資料的保存工作要求包括：所有文檔必須妥善保存，()，確保長(zhǎng)期可讀。A、定期檢查B、定期核對(duì)C、精準(zhǔn)梳理D、動(dòng)態(tài)管理正確答案：A48.按房屋所有權(quán)的性質(zhì)，物業(yè)租賃分為()的租賃。A、個(gè)人和法人房屋B、公有房屋和私有房屋C、政府和企事業(yè)房屋D、直管公房和自管公房正確答案：B49.在工程維保期內(nèi)，物業(yè)管理處應(yīng)()就業(yè)主對(duì)房屋質(zhì)量、售后服務(wù)等的意見(jiàn)和建議，工程維保進(jìn)度、施工維保單位存在的問(wèn)題事項(xiàng)與開(kāi)發(fā)建設(shè)單位溝通，并提交書(shū)面的報(bào)告。A、定期B、確保C、每月D、動(dòng)態(tài)正確答案：A50.物業(yè)管理起源于19世紀(jì)60年代的()。A、美國(guó)B、香港C、法國(guó)D、英國(guó)正確答案：D51.蚊子的防治方法一種是環(huán)境治理，()是滅蚊的根本辦法。A、整理填平洼地B、改造清疏管道C、改造下水管道D、清除各種積水正確答案：D52.建筑的安全防范系統(tǒng)是根據(jù)不同的防范類型和防范風(fēng)險(xiǎn)，為保障人身和財(cái)產(chǎn)的安全，運(yùn)用計(jì)算機(jī)通信、()及入侵報(bào)警等技術(shù)形成的綜合安全防范體系。A、攝像裝置B、監(jiān)控主機(jī)C、傳輸控制D、電視監(jiān)控正確答案：D53.蟑螂環(huán)境整治，要()，及時(shí)清理生活垃圾。A、防范水源與管道污染B、嚴(yán)格控制食物及水源C、防止外帶隨身物品入室D、及時(shí)清理廚房衛(wèi)生正確答案：B54.不同類型的物業(yè)對(duì)綠化管理有不同的要求，下列選項(xiàng)中不屬于對(duì)酒店及會(huì)所的要求的是()。A、加強(qiáng)綠化有償服務(wù)工作，對(duì)行道樹(shù)的修剪控形，避免行道路對(duì)交通、輸電等造成影響B(tài)、靈活調(diào)整綠化管理工作時(shí)間，避免對(duì)客人及營(yíng)業(yè)造成影響C、綠化布置要求即時(shí)的效果D、合理劃分工作范圍正確答案：A55.物業(yè)管理服務(wù)，是指業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過(guò)物業(yè)服務(wù)合同約定的()基礎(chǔ)服務(wù)。A、特約性B、公共性C、綜合性D、專項(xiàng)性正確答案：B56.()，就是客戶期望與客戶實(shí)際服務(wù)感受的比較。A、客戶感覺(jué)B、客戶滿足C、客戶滿意D、客戶期望值正確答案：C57.客戶滿意度測(cè)量要對(duì)測(cè)量結(jié)果進(jìn)行分析和改進(jìn)。通過(guò)開(kāi)放性問(wèn)題所獲取的客戶對(duì)服務(wù)的意見(jiàn)，()物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)改進(jìn)的依據(jù)和輸入。A、可以作為B、不能作為C、適度作為D、避免作為正確答案：A58.《上海市生活垃圾管理?xiàng)l例》規(guī)定：以下()屬于干垃圾。A、碎玻璃片B、濕紙巾C、過(guò)期藥品D、電子產(chǎn)品正確答案：B59.物業(yè)項(xiàng)目()階段的早期介入形式，主要是安排工程技術(shù)人員駐場(chǎng)，對(duì)施工中的項(xiàng)目進(jìn)行巡查、了解、記錄，并就有關(guān)問(wèn)題提出建議。A、現(xiàn)場(chǎng)管理B、建設(shè)監(jiān)理C、施工管理D、施工建設(shè)正確答案：D60.新建物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)，重點(diǎn)查驗(yàn)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的()、外觀質(zhì)量、使用功能和檢測(cè)、實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)。A、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)B、技術(shù)參數(shù)C、配置標(biāo)準(zhǔn)D、設(shè)置參數(shù)正確答案：C61.物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)一般分為()、物業(yè)管理的前期準(zhǔn)備階段、啟動(dòng)階段和日常運(yùn)作階段四個(gè)階段。A、接管驗(yàn)收階段B、制定管理方案階段C、組建或選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)階段D、策劃階段正確答案：D62.其他衛(wèi)生蟲(chóng)害()防治：用滅蟻靈等毒餌誘殺；用開(kāi)水澆燙滅殺；用殺蟲(chóng)劑噴殺。A、蚤類B、螞蟻C、白蟻D、螨類正確答案：B63.20世紀(jì)初，美國(guó)成立了第一個(gè)行業(yè)協(xié)會(huì)——芝加哥建筑管理人協(xié)會(huì)。行業(yè)自治組織的成立，既標(biāo)志著物業(yè)管理行業(yè)的()，也有力推動(dòng)了物業(yè)管理行業(yè)的有序發(fā)展。A、逐漸成熟B、社會(huì)認(rèn)可C、從無(wú)到有D、正式確立正確答案：A64.按房屋()不同分類，物業(yè)租賃可以分為居住用房租賃、非居住用房租賃。A、使用用途B、房屋所有權(quán)性質(zhì)C、租金內(nèi)涵D、承租人性質(zhì)正確答案：A65.植物的整形修剪可分為()兩大類。A、休眠期修剪與生長(zhǎng)期修剪B、自然修剪與混合式修剪C、秋冬期修剪與春夏期修剪D、造型修剪與自然修剪正確答案：A66.()是國(guó)家通過(guò)立法強(qiáng)制征集專項(xiàng)資金，用于保障勞動(dòng)者在暫時(shí)或永久喪失勞動(dòng)力時(shí)，或在工作中斷期間的基本生活需求的一種保險(xiǎn)制度。A、基本保險(xiǎn)B、社會(huì)保險(xiǎn)C、勞動(dòng)保險(xiǎn)D、統(tǒng)籌保險(xiǎn)正確答案：B67.住宅小區(qū)一般經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目分類的居間服務(wù)，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)自身開(kāi)展的與物業(yè)管理相關(guān)的()。A、市場(chǎng)拓展B、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)C、投資保險(xiǎn)D、經(jīng)紀(jì)服務(wù)正確答案：B68.公寓、別墅入住客戶多為商務(wù)人士，他們的工作和事務(wù)繁忙，其家政事務(wù)往往需要專業(yè)人員處理，這給物業(yè)服務(wù)企業(yè)()。A、加大工作范圍和難度B、拓展經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)帶來(lái)契機(jī)C、專業(yè)化、規(guī)范化服務(wù)帶來(lái)影響D、主業(yè)帶來(lái)干擾，但也可能增加創(chuàng)收正確答案：B二、判斷題（共32題，每題1分，共32分）1.物業(yè)租賃是房地產(chǎn)市場(chǎng)中的一種重要交易形式，出租的實(shí)質(zhì)就是出售一定時(shí)期的物業(yè)使用權(quán)。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A2.當(dāng)條件具備時(shí)，物業(yè)管理處應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)管理?xiàng)l例的規(guī)定，積極組織開(kāi)發(fā)建設(shè)單位召開(kāi)第一次業(yè)主大會(huì)。()P233協(xié)助A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B3.用戶熱網(wǎng)系統(tǒng)設(shè)備管理主要是運(yùn)行管理和季節(jié)性維修養(yǎng)護(hù)管理。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A4.社區(qū)文化建設(shè)以老與少、大與小、雅與俗以及遠(yuǎn)與近相結(jié)合的原則。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A5.物業(yè)管理的基本原則為權(quán)責(zé)分明、業(yè)主主導(dǎo)、服務(wù)第一、統(tǒng)一管理、專業(yè)高效、收費(fèi)合理、公平競(jìng)爭(zhēng)和依法行事。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A6.防治大氣污染的主要措施包括加強(qiáng)對(duì)物業(yè)區(qū)域的綜合治理和對(duì)大氣環(huán)境質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A7.《住宅物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范》（DB31／T360—2020）適用于上海市行政區(qū)域內(nèi)住宅小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)。本標(biāo)準(zhǔn)中，物業(yè)服務(wù)等級(jí)由低到高分為一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B8.客戶溝通的基本要求：對(duì)屬于物業(yè)管理處責(zé)任范圍以內(nèi)的事項(xiàng)，管理處應(yīng)組織制定改進(jìn)措施、改進(jìn)計(jì)劃，并給予對(duì)方明確的回復(fù)。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A9.《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》：業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)委托有資質(zhì)的中介機(jī)構(gòu)對(duì)專項(xiàng)維修資金、公共收益的收支情況以及業(yè)主委員會(huì)工作經(jīng)費(fèi)進(jìn)行年度財(cái)務(wù)審計(jì)。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B10.2003年，國(guó)務(wù)院頒布《物業(yè)管理?xiàng)l例》，標(biāo)志著我國(guó)物業(yè)管理進(jìn)入了法制化和規(guī)范化發(fā)展的新時(shí)期。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A11.停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）管理的要求和規(guī)定包括：根據(jù)車(chē)場(chǎng)岀入口、設(shè)備操作系統(tǒng)的因素配備保安人員。()P194車(chē)輛收費(fèi)及面積等各方面因素A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B12.物業(yè)管理活動(dòng)中，通常涉及的公共關(guān)系有如下幾類；政府主管部門(mén)、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)、開(kāi)發(fā)建設(shè)單位、施工及監(jiān)理單位、新聞媒體等。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A13.物業(yè)維修、更新完成后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將加蓋企業(yè)公章的費(fèi)用清單、發(fā)票原件提交業(yè)主委員會(huì)主任簽字后，有關(guān)費(fèi)用方可在專項(xiàng)維修資金中列支。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B14.《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定：管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)對(duì)有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理，業(yè)主的議事方式，業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)，違反管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項(xiàng)依法作出約定。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B15.綠化管理的植物選材注意事項(xiàng)：生活居住公共區(qū)、人員活動(dòng)密集區(qū)不宜選用有毒、有刺、重污染及水果類的植物品種。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A16.物業(yè)服務(wù)企業(yè)利潤(rùn)總額包括營(yíng)業(yè)利潤(rùn)、投資凈收益、營(yíng)業(yè)外收支凈額三個(gè)方面。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B17.實(shí)踐操作的培訓(xùn)方法，是授課與實(shí)踐操作相結(jié)合的方式，主要以針對(duì)日常出現(xiàn)問(wèn)題，分析討論改進(jìn)方法，或員工實(shí)踐操作、訓(xùn)練的培訓(xùn)方法。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B18.職位管理需做到因人設(shè)崗、職責(zé)明確，序列清晰、層次分明，價(jià)值明確、動(dòng)態(tài)管理。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B19.園林植物根據(jù)不同的情況有不同的修剪方式。一般整形修剪可分為()、自然修剪及混合式修剪三種方式。A.造型修剪B.定形修剪C.整形疏剪D.定形修剪A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A20.房屋運(yùn)行養(yǎng)護(hù)及維修的標(biāo)準(zhǔn)包括：衛(wèi)生設(shè)備及配件維修后無(wú)跑、冒、滲、漏現(xiàn)象，能正常使用。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A21.住宅專項(xiàng)維修資金是指專項(xiàng)用于住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備交付使用后的維修和更新、