2024年物業(yè)管理及維護服務(wù)協(xié)議細則一

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年物業(yè)管理及維護服務(wù)協(xié)議細則一本合同目錄一覽第一條物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容1.1物業(yè)維護1.1.1建筑物的日常維護1.1.2設(shè)施設(shè)備的定期檢修1.1.3公共區(qū)域的環(huán)境維護1.2物業(yè)安全管理1.2.1出入管理1.2.2消防安全管理1.2.3監(jiān)控系統(tǒng)的運行維護1.3物業(yè)綜合服務(wù)1.3.1居民溝通協(xié)調(diào)1.3.2社區(qū)活動組織1.3.3意見和建議收集與處理第二條服務(wù)人員配備2.1物業(yè)管理團隊的組建2.2服務(wù)人員的培訓(xùn)與考核2.3服務(wù)人員的勞動保障第三條服務(wù)費用及支付方式3.1物業(yè)管理費用的設(shè)定3.2費用支付的時間和方式3.3費用調(diào)整的程序和條件第四條服務(wù)質(zhì)量和標準4.1服務(wù)質(zhì)量的指標體系4.2服務(wù)標準的制定與執(zhí)行4.3服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與評價第五條合同期限及續(xù)約5.1合同期限的起止時間5.2合同續(xù)約的條件和程序第六條違約責(zé)任及爭議解決6.1違約行為的界定6.2違約責(zé)任的具體承擔方式6.3爭議解決的途徑和方法第七條保險責(zé)任7.1物業(yè)公司應(yīng)購買的保險7.2物業(yè)公司保險的有效范圍7.3業(yè)主自負風(fēng)險的界定第八條不可抗力8.1不可抗力的定義8.2不可抗力事件的應(yīng)對措施8.3不可抗力事件的后果處理第九條合同的變更和終止9.1合同變更的條件和程序9.2合同終止的條件和程序9.3合同終止后的相關(guān)事宜處理第十條保密條款10.1保密信息的界定10.2保密責(zé)任的承擔10.3保密信息的例外情況第十一條法律適用及爭議解決11.1合同適用的法律法規(guī)11.2爭議解決的途徑和方法第十二條其他條款12.1雙方約定的其他事項12.2附件的說明和補充第十三條簽署和生效13.1合同簽署的時間和地點13.2合同的生效時間第十四條合同副本14.1合同正本和副本的法律效力14.2合同副本的數(shù)量及分發(fā)第一部分：合同如下：第一條物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容1.1物業(yè)維護1.1.1建筑物的日常維護1.1.1.1物業(yè)公司應(yīng)確保建筑物外墻、屋頂、地面等結(jié)構(gòu)的完好，及時修復(fù)破損部分，保持建筑物的整潔和安全。1.1.1.2物業(yè)公司應(yīng)定期對建筑物內(nèi)的給排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、通風(fēng)系統(tǒng)等進行檢修和保養(yǎng)，確保其正常運行。1.1.1.3物業(yè)公司應(yīng)負責(zé)建筑物公共部位的清潔、綠化和美化，保持公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和景觀效果。1.1.2設(shè)施設(shè)備的定期檢修1.1.2.1物業(yè)公司應(yīng)定期對電梯、消防設(shè)施、供排水設(shè)施、供電設(shè)施等進行檢查、維護和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備的正常運行和安全使用。1.1.2.2物業(yè)公司應(yīng)建立設(shè)施設(shè)備檢修記錄，及時發(fā)現(xiàn)并解決設(shè)備故障，確保設(shè)備使用壽命的延長。1.1.3公共區(qū)域的環(huán)境維護1.1.3.1物業(yè)公司應(yīng)負責(zé)公共區(qū)域的秩序維護，包括但不限于出入管理、停車管理、公共設(shè)施使用管理等，確保公共區(qū)域的安全和秩序。1.1.3.2物業(yè)公司應(yīng)定期對公共區(qū)域進行清潔和消毒，保持公共區(qū)域的衛(wèi)生和整潔。1.1.3.3物業(yè)公司應(yīng)組織進行公共設(shè)施設(shè)備的更新改造，提升公共區(qū)域的功能和品質(zhì)。第一條物業(yè)安全管理1.2物業(yè)安全管理1.2.1出入管理1.2.1.1物業(yè)公司應(yīng)設(shè)立門禁系統(tǒng)，對小區(qū)的出入口進行24小時監(jiān)控，確保小區(qū)的安全。1.2.1.2物業(yè)公司應(yīng)設(shè)立訪客登記制度，對進出小區(qū)的訪客進行登記和管理。1.2.2消防安全管理1.2.2.1物業(yè)公司應(yīng)制定消防安全管理制度，定期進行消防安全檢查，確保消防設(shè)施設(shè)備的正常運行。1.2.2.2物業(yè)公司應(yīng)組織消防培訓(xùn)和演練，提高業(yè)主和員工的消防安全意識。1.2.3監(jiān)控系統(tǒng)的運行維護1.2.3.1物業(yè)公司應(yīng)建立健全監(jiān)控系統(tǒng)，對小區(qū)內(nèi)的重點部位進行24小時監(jiān)控，確保小區(qū)的安全。1.2.3.2物業(yè)公司應(yīng)定期對監(jiān)控設(shè)備進行檢修和保養(yǎng)，確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常運行。第一條物業(yè)綜合服務(wù)1.3物業(yè)綜合服務(wù)1.3.1居民溝通協(xié)調(diào)1.3.1.1物業(yè)公司應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)中心，負責(zé)接收和處理業(yè)主的咨詢、投訴和建議。1.3.1.2物業(yè)公司應(yīng)定期召開業(yè)主大會，匯報物業(yè)管理情況，及時解決業(yè)主關(guān)注的問題。1.3.2社區(qū)活動組織1.3.2.1物業(yè)公司應(yīng)組織社區(qū)文化活動，豐富業(yè)主的業(yè)余生活，增進鄰里關(guān)系。1.3.2.2物業(yè)公司應(yīng)定期開展社區(qū)公益活動，提升小區(qū)的社區(qū)氛圍。1.3.3意見和建議收集與處理1.3.3.1物業(yè)公司應(yīng)設(shè)立意見箱，收集業(yè)主的意見和建議。1.3.3.2物業(yè)公司應(yīng)對業(yè)主的意見和建議進行及時處理，并在一定范圍內(nèi)予以公示。第八條不可抗力8.1不可抗力的定義8.1.1不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水等）、社會事件（如戰(zhàn)爭、罷工等）。8.1.2物業(yè)公司應(yīng)立即將不可抗力事件通知業(yè)主，并在不可抗力事件結(jié)束后盡快恢復(fù)物業(yè)服務(wù)。8.2不可抗力事件的應(yīng)對措施8.2.1物業(yè)公司應(yīng)制定不可抗力事件應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)對措施和責(zé)任分工。8.2.2物業(yè)公司應(yīng)定期進行不可抗力事件應(yīng)急演練，提高應(yīng)對能力。8.3不可抗力事件的后果處理8.3.1因不可抗力事件導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)無法正常提供的，物業(yè)公司不承擔違約責(zé)任。8.3.2不可抗力事件結(jié)束后，物業(yè)公司應(yīng)盡快恢復(fù)物業(yè)服務(wù)，并采取措施減少不可抗力事件對業(yè)主的影響。第九條合同的變更和終止9.1合同變更的條件和程序9.1.1合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。9.1.2合同變更協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2合同終止的條件和程序9.2.1合同終止的情形包括：9.2.1.1合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽；9.2.1.2雙方協(xié)商一致解除合同；9.2.1.3法律規(guī)定或者合同約定的其他終止情形。9.2.2合同終止前，雙方應(yīng)協(xié)商解決合同終止后的相關(guān)事宜，包括但不限于物業(yè)服務(wù)交接、費用結(jié)算等。9.3合同終止后的相關(guān)事宜處理9.3.1合同終止后，物業(yè)公司應(yīng)向業(yè)主支付合同終止前的物業(yè)服務(wù)費用。9.3.2合同終止后，物業(yè)公司應(yīng)按照約定向業(yè)主支付違約金（如適用）。9.3.3合同終止后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)，包括但不限于物業(yè)服務(wù)交接、資料歸檔等。第十條保密條款10.1保密信息的界定10.1.1保密信息是指合同履行過程中雙方交換的、未公開的、具有商業(yè)價值的信息，包括但不限于商業(yè)秘密、客戶信息等。10.1.2雙方均有義務(wù)對保密信息予以保密，并不得向第三方泄露。10.2保密責(zé)任的承擔10.2.1雙方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔違約責(zé)任，賠償對方因此遭受的損失。10.2.2保密責(zé)任不因合同終止而免除。10.3保密信息的例外情況10.3.1法律、法規(guī)、行政規(guī)章等要求披露的保密信息，經(jīng)披露方催告，另一方應(yīng)當及時采取合理措施保護保密信息不被公開。10.3.2保密信息已成為公開信息，且非因一方違反保密義務(wù)導(dǎo)致。第十一條法律適用及爭議解決11.1合同適用的法律法規(guī)11.1.1本合同適用中華人民共和國法律法規(guī)，法律法規(guī)有沖突的，以較高法律法規(guī)為準。11.1.2本合同未盡事宜，應(yīng)參照中華人民共和國相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。11.2爭議解決的途徑和方法11.2.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭議。11.2.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十二條其他條款12.1雙方約定的其他事項12.1.1雙方可以在合同附件中約定其他事項，附件與本合同具有同等法律效力。12.1.2雙方簽訂的補充協(xié)議、修正案等，均視為本合同的組成部分。12.2附件的說明和補充12.2.1附件包括但不限于：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容明細、費用計算方式、物業(yè)服務(wù)標準等。12.2.2附件的修改和補充，需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面文件。第十三條簽署和生效13.1合同簽署的時間和地點13.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.1.2合同簽署地為合同簽訂地。13.2合同的續(xù)約13.2.1雙方應(yīng)在合同期滿前6個月協(xié)商續(xù)約事宜。13.2.2雙方未能就續(xù)約第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容明細附件二：費用計算方式附件三：物業(yè)服務(wù)標準附件四：物業(yè)公司應(yīng)購買的保險類型及范圍附件五：業(yè)主自負風(fēng)險清單附件六：不可抗力事件應(yīng)急預(yù)案附件七：監(jiān)控系統(tǒng)運行維護手冊附件八：物業(yè)管理團隊組織架構(gòu)及職責(zé)分工附件九：居民溝通協(xié)調(diào)機制附件十：社區(qū)活動組織計劃附件十一：意見和建議收集與處理流程附件的詳細要求和說明：附件一：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容明細本附件詳細列出物業(yè)公司應(yīng)提供的各項服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于建筑物維護、安全管理、綜合服務(wù)等。附件二：費用計算方式本附件詳細說明物業(yè)服務(wù)費用的計算方式，包括費用的構(gòu)成、計算標準和支付時間等。附件三：物業(yè)服務(wù)標準本附件詳細規(guī)定物業(yè)服務(wù)的各項標準，包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)態(tài)度等。附件四：物業(yè)公司應(yīng)購買的保險類型及范圍本附件列出物業(yè)公司應(yīng)購買的保險類型，如責(zé)任保險、財產(chǎn)保險等，并詳細說明保險的有效范圍。附件五：業(yè)主自負風(fēng)險清單本附件詳細列出業(yè)主自負風(fēng)險的事項，包括但不限于個人財產(chǎn)損失、個人人身安全等。附件六：不可抗力事件應(yīng)急預(yù)案本附件為物業(yè)公司制定的不可抗力事件應(yīng)急預(yù)案，包括應(yīng)對措施、責(zé)任分工和應(yīng)急演練等。附件七：監(jiān)控系統(tǒng)運行維護手冊本附件詳細說明監(jiān)控系統(tǒng)的運行維護手冊，包括監(jiān)控設(shè)備的維護、保養(yǎng)和檢修等。附件八：物業(yè)管理團隊組織架構(gòu)及職責(zé)分工本附件詳細描述物業(yè)管理團隊的組成、各崗位的職責(zé)和分工。附件九：居民溝通協(xié)調(diào)機制本附件詳細說明居民溝通協(xié)調(diào)機制的運作方式，包括溝通渠道、溝通協(xié)調(diào)會議等。附件十：社區(qū)活動組織計劃本附件列出社區(qū)活動的組織計劃，包括活動類型、時間、地點和預(yù)算等。附件十一：意見和建議收集與處理流程本附件詳細描述意見和建議收集與處理的流程，包括意見箱的設(shè)立、意見和建議的處理機制等。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.物業(yè)公司未能按照合同約定提供服務(wù)，或者服務(wù)未達到約定的標準。2.物業(yè)公司未能按照約定時間支付費用。3.物業(yè)公司未能按照約定購買保險或者保險范圍不符合要求。4.物業(yè)公司未能按照應(yīng)急預(yù)案應(yīng)對不可抗力事件，導(dǎo)致業(yè)主損失。5.業(yè)主未能按照約定時間支付物業(yè)服務(wù)費用。6.業(yè)主未能按照合同約定使用物業(yè)，導(dǎo)致物業(yè)損壞或者安全隱患。違約責(zé)任認定標準：1.物業(yè)公司違約，應(yīng)按照合同約定承擔違約責(zé)任，包括但不限于賠償業(yè)主損失、支付違約金等。2.業(yè)主違約，應(yīng)按照合同約定承擔違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、承擔物業(yè)損壞后果等。3.違約行為的認定和責(zé)任承擔，應(yīng)由雙方協(xié)商確定，或者依法申請第三方鑒定。示例說明：若物業(yè)公司未能按照合同約定提供服務(wù)，導(dǎo)致業(yè)主無法正常居住，業(yè)主可以向物業(yè)公司提出賠償要求。具體賠償金額和方式