醫(yī)療糾紛事故處理流程

醫(yī)療糾紛事故處理流程合同編號：__________鑒于甲方為患者，乙方為醫(yī)療機構(gòu)，雙方為處理醫(yī)療糾紛事故，依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國侵權(quán)責(zé)任法》等相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：一、甲方權(quán)利和義務(wù)1.1甲方有權(quán)要求乙方提供醫(yī)療糾紛事故的相關(guān)資料和信息。1.2甲方有權(quán)要求乙方對醫(yī)療糾紛事故進行調(diào)查和核實。1.3甲方有權(quán)要求乙方采取措施，防止類似事件的再次發(fā)生。1.4甲方應(yīng)當(dāng)如實提供與醫(yī)療糾紛事故有關(guān)的病歷、檢驗報告等資料。1.5甲方應(yīng)當(dāng)配合乙方的調(diào)查和核實工作。二、乙方權(quán)利和義務(wù)2.1乙方應(yīng)當(dāng)保證醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和安全，防止醫(yī)療糾紛事故的發(fā)生。2.2乙方應(yīng)當(dāng)如實提供與醫(yī)療糾紛事故有關(guān)的資料和信息。2.3乙方應(yīng)當(dāng)及時對醫(yī)療糾紛事故進行調(diào)查和核實，并向甲方通報調(diào)查結(jié)果。2.4乙方應(yīng)當(dāng)采取措施，減輕或消除醫(yī)療糾紛事故對甲方的影響。2.5乙方應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)因醫(yī)療糾紛事故導(dǎo)致的侵權(quán)責(zé)任。三、醫(yī)療糾紛事故的處理流程3.1發(fā)生醫(yī)療糾紛事故后，乙方應(yīng)當(dāng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取措施防止事故擴大。3.2乙方應(yīng)當(dāng)在接到甲方投訴后，及時進行調(diào)查和核實，并在____個工作日內(nèi)向甲方答復(fù)。3.3乙方應(yīng)當(dāng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對醫(yī)療糾紛事故進行分類，并根據(jù)不同情況采取相應(yīng)措施。3.4乙方應(yīng)當(dāng)將調(diào)查結(jié)果和處理情況及時向甲方通報。3.5甲方對乙方的處理結(jié)果有異議的，可以要求乙方進行重新調(diào)查核實。3.6雙方可以協(xié)商解決醫(yī)療糾紛事故，也可以向醫(yī)療機構(gòu)所在地的衛(wèi)生行政部門申請調(diào)解或仲裁。3.7雙方可以向人民法院提起訴訟，解決醫(yī)療糾紛事故。四、保密條款4.1雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、個人隱私等敏感信息，應(yīng)當(dāng)予以保密。4.2雙方違反保密義務(wù)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。五、違約責(zé)任5.1雙方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致醫(yī)療糾紛事故處理不及時、不恰當(dāng)?shù)模瑧?yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。5.2雙方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致對方損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。六、爭議解決6.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)當(dāng)通過友好協(xié)商解決。6.2協(xié)商不成的，可以向醫(yī)療機構(gòu)所在地的仲裁機構(gòu)申請仲裁。6.3仲裁不成的，可以向人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。7.3本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日（此為合同，合同編號、甲方、乙方等具體信息需由合同當(dāng)事人根據(jù)實際情況填寫。）一、附件列表：1.醫(yī)療糾紛事故調(diào)查報告2.病歷資料3.檢驗報告4.仲裁協(xié)議5.法院訴訟文件6.補充協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未如實提供病歷、檢驗報告等資料2.甲方未配合乙方調(diào)查和核實工作3.乙方未保證醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和安全4.乙方未如實提供相關(guān)資料和信息5.乙方未及時調(diào)查和核實醫(yī)療糾紛事故6.乙方未采取措施減輕或消除醫(yī)療糾紛事故對甲方的影響7.雙方未履行保密義務(wù)8.雙方未按照約定處理醫(yī)療糾紛事故三、法律名詞及解釋：1.醫(yī)療糾紛：指患者或其家屬認(rèn)為醫(yī)療機構(gòu)的醫(yī)療行為造成患者人身損害或者財產(chǎn)損失，要求醫(yī)療機構(gòu)承擔(dān)法律責(zé)任的事件。2.醫(yī)療事故：指醫(yī)療機構(gòu)在醫(yī)療活動中，因醫(yī)療行為不當(dāng)或者醫(yī)療過錯，造成患者人身損害的事件。3.侵權(quán)責(zé)任：指侵害他人合法權(quán)益，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任。4.違約責(zé)任：指合同當(dāng)事人不履行合同義務(wù)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任。5.賠償責(zé)任：指因違法行為給他人造成損失，依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的賠償責(zé)任。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未如實提供病歷、檢驗報告等資料解決辦法：乙方應(yīng)當(dāng)耐心向甲方解釋提供資料的重要性，并告知可能產(chǎn)生的法律后果，要求甲方盡快提供相關(guān)資料。2.問題：醫(yī)療糾紛事故調(diào)查過程中，甲方不配合乙方工作解決辦法：乙方可以尋求第三方協(xié)助，如專業(yè)調(diào)解機構(gòu)，以便更好地完成調(diào)查和核實工作。3.問題：乙方未保證醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和安全解決辦法：乙方應(yīng)當(dāng)加強內(nèi)部管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，確?；颊甙踩?。4.問題：雙方在處理醫(yī)療糾紛事故過程中產(chǎn)生爭議解決辦法：雙方可以通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以向醫(yī)療機構(gòu)所在地的仲裁機構(gòu)申請仲裁或者向人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場景：1.醫(yī)療機構(gòu)與患者之間發(fā)生醫(yī)療糾紛事故2.醫(yī)療機構(gòu)需要對醫(yī)療糾紛事故進行調(diào)查和核實3.患者對醫(yī)療機構(gòu)的處理