汽車維修店物業(yè)管理考核辦法

汽車維修店物業(yè)管理考核辦法合同編號：__________汽車維修店物業(yè)管理考核辦法甲方：__________乙方：__________鑒于甲方為乙方提供汽車維修服務，為了保障雙方的合法權益，提高服務質(zhì)量，甲乙雙方本著平等、自愿、公平、誠信的原則，經(jīng)協(xié)商一致，簽訂本考核辦法。第一條考核目的1.1本考核辦法旨在對乙方在甲方汽車維修店內(nèi)的經(jīng)營活動進行規(guī)范和監(jiān)督，確保乙方按照約定提供優(yōu)質(zhì)、高效的汽車維修服務。第二條考核范圍2.1乙方在甲方汽車維修店內(nèi)的經(jīng)營活動，包括但不限于：汽車維修、保養(yǎng)、更換零部件等服務。第三條考核指標3.1服務質(zhì)量：主要包括維修質(zhì)量、維修時間、客戶滿意度等方面。3.2服務態(tài)度：主要包括員工的服務態(tài)度、禮儀規(guī)范等方面。3.3環(huán)境衛(wèi)生：主要包括店內(nèi)衛(wèi)生、設備設施整潔度等方面。3.4安全管理：主要包括安全生產(chǎn)、消防安全、應急預案等方面。第四條考核方式4.1甲方將對乙方在甲方汽車維修店內(nèi)的經(jīng)營活動進行定期和不定期的現(xiàn)場檢查，并根據(jù)檢查結果進行評分。4.3甲方根據(jù)乙方考核得分，對乙方進行獎勵或處罰。第五條獎勵與處罰5.1甲方根據(jù)乙方考核得分，設立獎勵基金，對表現(xiàn)優(yōu)秀的乙方給予獎勵。5.2甲方對考核不合格的乙方給予處罰，包括但不限于：警告、罰款、暫停業(yè)務、終止合同等。5.3乙方如有違反法律法規(guī)、甲方規(guī)章制度等行為，甲方有權終止合同，并追究乙方的法律責任。第六條考核周期6.1本考核辦法實行每月一次的定期考核。6.2甲方應在每月末對乙方進行考核，并在下月初將考核結果通知乙方。第七條異議處理7.1乙方對考核結果有異議的，可以在收到考核結果后五個工作日內(nèi)向甲方提出書面異議。7.2甲方應在收到乙方異議后十個工作日內(nèi)對異議進行核實，并給出答復。7.3如果甲方核實后確認考核結果有誤，應立即更正并進行相應的獎勵或處罰。第八條合同的生效、變更和終止8.1本考核辦法自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。8.2任何一方不得擅自變更或終止本考核辦法。如需變更或終止，應經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。8.3本考核辦法的有效期為____年，自生效之日起計算。有效期屆滿前，雙方可以協(xié)商續(xù)簽。第九條爭議解決9.1雙方在履行本考核辦法過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決。9.2如果協(xié)商無果，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十條其他約定10.1本考核辦法未盡事宜，雙方可以另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本考核辦法具有同等法律效力。10.2本考核辦法一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.《汽車維修店物業(yè)管理考核辦法》2.甲方營業(yè)執(zhí)照副本復印件3.乙方營業(yè)執(zhí)照副本復印件4.甲方法定代表人身份證明復印件5.乙方法定代表人身份證明復印件6.雙方簽訂的《汽車維修服務合同》復印件7.甲方提供的汽車維修技術標準和要求8.乙方提供的汽車維修服務流程和操作規(guī)范9.甲方提供的汽車維修設備設施清單10.乙方提供的汽車維修設備設施清單11.甲方提供的汽車維修配件供應商名單12.乙方提供的汽車維修配件供應商名單13.安全生產(chǎn)和消防安全管理制度14.應急預案和事故處理流程15.甲方和乙方簽訂的《保密協(xié)議》復印件二、違約行為及認定：1.乙方未按照約定提供汽車維修服務，或維修質(zhì)量不符合甲方要求。2.乙方未按照約定時間完成維修任務，導致甲方客戶投訴。3.乙方未按照甲方要求，使用假冒偽劣零部件進行維修。4.乙方未按照約定，擅自變更維修項目或收費標準。5.乙方未按照安全生產(chǎn)和消防安全管理制度，導致安全事故發(fā)生。6.乙方未按照應急預案和事故處理流程，處理突發(fā)事件。7.乙方未履行保密義務，泄露甲方商業(yè)秘密。三、法律名詞及解釋：1.汽車維修服務：指乙方按照甲方要求，對甲方客戶的汽車進行維修、保養(yǎng)、更換零部件等服務。2.維修質(zhì)量：指乙方提供的汽車維修服務符合國家標準、行業(yè)標準和甲方要求的情況。3.維修時間：指乙方按照約定時間完成維修任務的情況。4.安全生產(chǎn)：指乙方在提供汽車維修服務過程中，遵守國家安全生產(chǎn)法律法規(guī)，確保員工和客戶人身安全。5.消防安全：指乙方在提供汽車維修服務過程中，遵守國家消防安全法律法規(guī)，預防火災事故的發(fā)生。6.應急預案：指乙方為應對突發(fā)事件，提前制定的應急處理措施和流程。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.遇到維修質(zhì)量問題，乙方應立即重新維修或更換零部件，直至符合甲方要求。2.遇到維修時間延誤，乙方應向甲方說明原因，并盡快完成維修任務。3.遇到使用假冒偽劣零部件情況，乙方應立即停用，向甲方道歉，并承擔相應責任。4.遇到擅自變更維修項目或收費標準情況，乙方應恢復原狀，退還多收費用，并向甲方道歉。5.遇到安全生產(chǎn)和消防安全問題，乙方應立即整改，確保安全生產(chǎn)和消防安全。6.遇到泄露商業(yè)秘密情況，乙方應立即采取補救措施，向甲方道歉，并承擔相應責任。五、所有應用場景：1.甲方為乙方提供汽車維修店場地和設施。2.乙方在甲方汽車維修店內(nèi)提供汽車維修服務。3.甲方對乙方進行定期考核