企業(yè)商務(wù)接待手冊(cè)

企業(yè)商務(wù)接待手冊(cè)企業(yè)商務(wù)接待手冊(cè)篇一一、總則1、為規(guī)范公司商務(wù)接待活動(dòng)，在保證商務(wù)接待效果的前提下，加強(qiáng)商務(wù)接待費(fèi)用控制，特制訂本方案。2、商務(wù)接待工作是公司重要的對(duì)外窗口之一，參加接待的工作人員要遵守紀(jì)律，有禮有節(jié)、熱情大方，樹(shù)立公司的良好形象。3、本方案規(guī)定了公司商務(wù)接待的管理職能、管理內(nèi)容與要求、檢查與考核，適用于公司的全部商務(wù)接待活動(dòng)的管理。二、管理職能行政部是公司接待工作的管理部門，公司商務(wù)接待以及宴請(qǐng)用餐等均由行政部統(tǒng)一安排。三、商務(wù)接待工作原則1、以對(duì)等接待、各負(fù)其責(zé)、相互配合為原則。商務(wù)接待工作涉及面廣，必須堅(jiān)持重點(diǎn)、兼顧一般，按照對(duì)等接待、各負(fù)其責(zé)、相互配合的原則，上下一致，齊心協(xié)力，共同做好接待工作。2、規(guī)范高效、安全節(jié)儉、服務(wù)一流的原則。商務(wù)接待工作應(yīng)規(guī)范服務(wù)，提高辦事效率、熱情周到，視客情適度接待，提倡節(jié)儉，反對(duì)浪費(fèi)，注重思想情感交流，不推諉扯皮，不應(yīng)付拖拉。3、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、預(yù)算管理、嚴(yán)格控制的原則。按照公司商務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各項(xiàng)商務(wù)接待費(fèi)用實(shí)行預(yù)算管理，由行政部負(fù)責(zé)人根據(jù)核定的預(yù)算嚴(yán)格控制使用，商務(wù)接待費(fèi)用原則上不得超過(guò)限額，如需追加預(yù)算，由總經(jīng)理另行審批。四、接待職責(zé)分工1、接待工作是公司窗口式工作，對(duì)于塑造企業(yè)良好形象、實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，具有十分重要的意義。各相關(guān)部門及人員必須高度重視且規(guī)范行為。2、接待內(nèi)容包括：迎客引入、詢問(wèn)讓座、接待洽談、參觀介紹及招待服務(wù)等。分工如下：2.1行政部：提供一般接待良好環(huán)境的保障及備品準(zhǔn)備，負(fù)責(zé)接待服務(wù)并陪同洽談及參觀介紹；負(fù)責(zé)來(lái)客引入及會(huì)議室的環(huán)境保持；提供信息溝通保障及調(diào)度控制和來(lái)客記錄，安排來(lái)賓行程、食宿等。2.2工程部及相關(guān)負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)接待洽談并陪同始終。五、商務(wù)接待細(xì)則及標(biāo)準(zhǔn)1、商務(wù)接待細(xì)則1.1對(duì)于因接待需求經(jīng)常往來(lái)的餐館、賓館、副食品店或其他機(jī)構(gòu)應(yīng)爭(zhēng)取以簽約形式約定折扣價(jià)，原則上應(yīng)定點(diǎn)采購(gòu)和安排餐飲、住宿等事項(xiàng)。1.2在商務(wù)接待過(guò)程中，原則上酒水、香煙應(yīng)自帶，未經(jīng)允許的前提下自行購(gòu)買物品和安排的招待事項(xiàng)而產(chǎn)生的費(fèi)用公司不予報(bào)銷。2、商務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)公司商務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)來(lái)訪者的人員級(jí)別及訪問(wèn)目的不同，適用不同標(biāo)準(zhǔn)。主要?jiǎng)澐譃?個(gè)級(jí)別：普通接待、中級(jí)接待、高級(jí)接待。2.1普通接待2.2中級(jí)接待2.3高級(jí)接待六、商務(wù)接待流程1、商務(wù)接待的申請(qǐng)與審批①各部門實(shí)施商務(wù)接待前，應(yīng)填寫《商務(wù)接待申請(qǐng)表》，經(jīng)部門主管審核，分管副總審批后報(bào)由總經(jīng)理簽字確定后，報(bào)行政部申請(qǐng)安排接待；②申請(qǐng)部門在《商務(wù)接待申請(qǐng)表》內(nèi)應(yīng)明確來(lái)賓人數(shù)、級(jí)別、接待時(shí)間、接待事由、接待負(fù)責(zé)人等信息及相關(guān)接待要求建議；③公司高層領(lǐng)導(dǎo)的商務(wù)接待活動(dòng)，由其相關(guān)接洽人員填寫《商務(wù)接待申請(qǐng)》，并作為接待負(fù)責(zé)人；④行政部接到《商務(wù)接待申請(qǐng)表》后，應(yīng)根據(jù)公司商務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行商務(wù)接待行程設(shè)計(jì)并核定接待預(yù)算后，填寫《接待行程安排表》，反饋至接待申請(qǐng)部門確認(rèn)；⑤經(jīng)申請(qǐng)部門確認(rèn)后的《接待行程安排表》，按接待標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審批；⑥如接待申請(qǐng)部門要求部分或全面超標(biāo)準(zhǔn)接待，《接待行程安排表》應(yīng)按照相應(yīng)接待標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審批；⑦行政部將獲批后的《接待行程安排表》報(bào)公司財(cái)務(wù)部，作為預(yù)支、報(bào)銷接待費(fèi)用的預(yù)算憑證。2、商務(wù)接待的實(shí)施企業(yè)商務(wù)接待手冊(cè)篇二一、引言在全球化經(jīng)濟(jì)日益緊密的今天，商務(wù)接待不僅是企業(yè)對(duì)外展示形象的重要窗口，更是促進(jìn)合作、深化交流的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。為了確保本次商務(wù)接待活動(dòng)的順利進(jìn)行，展現(xiàn)公司專業(yè)、熱情、高效的形象，特制定本商務(wù)接待方案。本方案旨在通過(guò)細(xì)致周到的安排，確保每一位來(lái)訪嘉賓都能感受到賓至如歸的溫暖與尊重，進(jìn)而促進(jìn)雙方合作意向的達(dá)成與深化。二、接待對(duì)象分析基本信息：明確來(lái)訪嘉賓的姓名、職位、所屬公司、來(lái)訪目的及預(yù)計(jì)停留時(shí)間等基本信息，以便制定個(gè)性化接待計(jì)劃。偏好與禁忌：通過(guò)前期溝通或資料查詢，了解嘉賓的飲食偏好、宗教信仰、健康狀況及任何可能的禁忌，確保接待過(guò)程中避免不必要的誤會(huì)與不便。行程安排：根據(jù)嘉賓的日程安排，靈活調(diào)整接待流程，確?；顒?dòng)緊湊有序，同時(shí)給予足夠的自由交流時(shí)間。三、接待團(tuán)隊(duì)組建總協(xié)調(diào)人：負(fù)責(zé)整體接待方案的制定與執(zhí)行監(jiān)督，確保各環(huán)節(jié)無(wú)縫銜接。接待專員：直接對(duì)接嘉賓，提供一對(duì)一服務(wù)，包括接送機(jī)、酒店入住、日程安排等。翻譯人員：根據(jù)需要配備專業(yè)翻譯，確保語(yǔ)言溝通無(wú)障礙。技術(shù)支持：為會(huì)議、演示等環(huán)節(jié)提供技術(shù)支持，確保設(shè)備正常運(yùn)行。后勤保障：負(fù)責(zé)餐飲、住宿、交通等后勤保障工作，確保接待質(zhì)量。四、接待流程安排迎接準(zhǔn)備：提前在機(jī)場(chǎng)/車站安排專人等候，手持歡迎牌，第一時(shí)間迎接嘉賓。入住安排：預(yù)訂并檢查酒店房間，確保符合嘉賓要求，協(xié)助辦理入住手續(xù)。歡迎晚宴：安排具有地方特色的歡迎晚宴，營(yíng)造輕松愉快的交流氛圍。商務(wù)會(huì)議：根據(jù)來(lái)訪目的，精心策劃商務(wù)會(huì)議議程，準(zhǔn)備相關(guān)資料，確保會(huì)議高效有序進(jìn)行。參觀考察：根據(jù)嘉賓意愿，安排公司參觀、工廠考察或文化體驗(yàn)等活動(dòng)，增進(jìn)了解。送別儀式：在嘉賓離開(kāi)前，舉行簡(jiǎn)短而溫馨的送別儀式，贈(zèng)送紀(jì)念品，表達(dá)感謝與期待再次合作之情。五、注意事項(xiàng)細(xì)節(jié)關(guān)注：從接機(jī)時(shí)的第一聲問(wèn)候到送別時(shí)的最后一刻，每一個(gè)細(xì)節(jié)都需精心準(zhǔn)備，體現(xiàn)公司的用心與專業(yè)。安全保障：確保接待過(guò)程中的人身安全、信息安全及交通安全，制定應(yīng)急預(yù)案，以應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。環(huán)保理念：在接待過(guò)程中融入環(huán)保理念，如使用可循環(huán)餐具、減少紙張浪費(fèi)等，展現(xiàn)公司社會(huì)責(zé)任感。反饋收集：接待結(jié)束后，通過(guò)郵件或電話等形式向嘉賓收集反饋意見(jiàn)，持續(xù)優(yōu)化接待工作。六、結(jié)語(yǔ)