銷售與市場(chǎng)開發(fā)管理制度

銷售與市場(chǎng)開發(fā)管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)本制度的目的是規(guī)范和管理企業(yè)銷售與市場(chǎng)開發(fā)活動(dòng)，確保銷售業(yè)績(jī)的達(dá)成，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。本制度依據(jù)《企業(yè)法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，訂立而成。第二條適用范圍本制度適用于企業(yè)全部銷售與市場(chǎng)開發(fā)人員及相關(guān)部門，包含但不限于市場(chǎng)開發(fā)部、銷售部、客戶服務(wù)部等。第二章組織架構(gòu)第三條銷售與市場(chǎng)開發(fā)部門設(shè)置企業(yè)設(shè)立銷售與市場(chǎng)開發(fā)部，負(fù)責(zé)銷售策略訂立、市場(chǎng)開發(fā)等工作。銷售與市場(chǎng)開發(fā)部門下設(shè)銷售團(tuán)隊(duì)、市場(chǎng)開發(fā)團(tuán)隊(duì)和客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，每個(gè)團(tuán)隊(duì)均設(shè)立團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的日常管理和業(yè)績(jī)達(dá)成。第四條銷售與市場(chǎng)開發(fā)工作流程銷售與市場(chǎng)開發(fā)工作依照以下流程進(jìn)行：市場(chǎng)調(diào)研和分析、訂立銷售計(jì)劃、客戶開發(fā)、銷售洽談、合同簽訂、客戶服務(wù)和售后支持。銷售與市場(chǎng)開發(fā)團(tuán)隊(duì)需依照訂立的工作流程，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)工作，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)工作進(jìn)展和問題。銷售與市場(chǎng)開發(fā)部門需建立健全的工作臺(tái)賬和檔案管理制度，以便隨時(shí)進(jìn)行工作回顧和分析。第三章人員管理第五條人員招聘人員招聘應(yīng)依據(jù)崗位需求和企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，訂立招聘計(jì)劃，并通過公開競(jìng)聘、內(nèi)部介紹等方式進(jìn)行。招聘時(shí)應(yīng)重視考察人員的專業(yè)本領(lǐng)、團(tuán)隊(duì)合作本領(lǐng)和市場(chǎng)開拓本領(lǐng)，確保招聘到符合崗位要求的人員。第六條崗位培訓(xùn)新員工入職后，應(yīng)布置相關(guān)部門對(duì)其進(jìn)行崗位培訓(xùn)，包含但不限于產(chǎn)品知識(shí)、市場(chǎng)分析、銷售技巧等方面的培訓(xùn)。崗位培訓(xùn)應(yīng)定期進(jìn)行，為員工供應(yīng)專業(yè)技能培訓(xùn)和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)更新，以提高團(tuán)隊(duì)整體素養(yǎng)和應(yīng)對(duì)市場(chǎng)挑戰(zhàn)的本領(lǐng)。第七條業(yè)績(jī)考核對(duì)銷售與市場(chǎng)開發(fā)人員進(jìn)行績(jī)效考核，應(yīng)建立科學(xué)合理的考核體系，并將其與員工工資、晉升等相關(guān)聯(lián)。銷售與市場(chǎng)開發(fā)人員的考核指標(biāo)包含銷售額完成情況、客戶開發(fā)與維護(hù)情況、市場(chǎng)份額增長(zhǎng)情況等，考核結(jié)果應(yīng)公正透亮。第四章銷售與市場(chǎng)開發(fā)管理第八條銷售策略訂立銷售與市場(chǎng)開發(fā)部門應(yīng)訂立明確的銷售策略，包含確定目標(biāo)客戶群體、市場(chǎng)定位、促銷方案等內(nèi)容。銷售策略訂立應(yīng)與企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略相全都，確保銷售與市場(chǎng)開發(fā)工作的有效性和可連續(xù)性。第九條客戶開發(fā)與維護(hù)銷售與市場(chǎng)開發(fā)人員應(yīng)樂觀自動(dòng)地找尋潛在客戶，并與其建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。銷售與市場(chǎng)開發(fā)人員應(yīng)做好現(xiàn)有客戶的維護(hù)工作，及時(shí)回應(yīng)客戶需求，并供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。第十條銷售洽談和合同簽訂銷售與市場(chǎng)開發(fā)人員在與客戶進(jìn)行銷售洽談時(shí)應(yīng)禮貌友好，并依據(jù)客戶需求供應(yīng)解決方案和產(chǎn)品介紹。銷售與市場(chǎng)開發(fā)人員與客戶達(dá)成協(xié)議后，應(yīng)及時(shí)訂立合同并與客戶簽訂，確保交易的合法性和有效性。第十一條市場(chǎng)調(diào)研與分析銷售與市場(chǎng)開發(fā)人員應(yīng)定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研與分析，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，為銷售策略訂立和業(yè)務(wù)拓展供應(yīng)參考依據(jù)。市場(chǎng)調(diào)研與分析結(jié)果應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，并依據(jù)需要進(jìn)行相關(guān)調(diào)整和優(yōu)化。第五章管理制度第十二條工作報(bào)告和匯報(bào)制度銷售與市場(chǎng)開發(fā)人員應(yīng)按規(guī)定提交工作報(bào)告，認(rèn)真記錄每天的工作內(nèi)容、銷售進(jìn)展和問題。銷售與市場(chǎng)開發(fā)人員應(yīng)定期向上級(jí)匯報(bào)工作進(jìn)展和計(jì)劃，確保工作的透亮和協(xié)同。第十三條市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)搜集和保密制度銷售與市場(chǎng)開發(fā)人員應(yīng)緊密關(guān)注市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)搜集并報(bào)告競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)決策供應(yīng)支持。銷售與市場(chǎng)開發(fā)人員應(yīng)遵守保密制度，對(duì)企業(yè)和客戶的信息進(jìn)行保密，防止信息泄露和欠妥使用。第十四條團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通制度銷售與市場(chǎng)開發(fā)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)建立良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通機(jī)制，保持信息的暢通和及時(shí)共享。團(tuán)隊(duì)成員之間應(yīng)相互支持、合作，并定期召開團(tuán)隊(duì)會(huì)議，共享經(jīng)驗(yàn)和解決問題。第六章法律責(zé)任第十五條違紀(jì)和違法處理對(duì)于違反本制度的行為，企業(yè)將依據(jù)情況予以相應(yīng)的紀(jì)律處分，包含但不限于口頭警告、書面警告、降職、辭退等。對(duì)于違反法律法規(guī)的行為，企業(yè)將依法處理，包含但不限于向有關(guān)部門報(bào)案、追究刑事責(zé)任等。第七章附則第十六條本制度的解釋和修訂對(duì)本制度的解釋權(quán)歸企業(yè)全部，由企業(yè)管理負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)解釋。對(duì)本制度的修訂應(yīng)經(jīng)企業(yè)管理負(fù)責(zé)人審