第9章電子商務應用

第9章電子商務應用

本章導讀隨著信息技術日新月異的發(fā)展，人類正在進入以網(wǎng)絡為主的信息時代，基于Internet開展的電子商務已逐漸成為人們進行商務活動的新模式。當前，電子商務已經(jīng)滲透到了各行各業(yè)，社會經(jīng)濟生活的每一個角落都有電子商務的影子。本章主要闡述電子商務在政府、農(nóng)業(yè)、制造業(yè)、金融業(yè)、貿(mào)易業(yè)、旅游業(yè)等領域的廣泛應用。學習目標1．了解：電子商務在農(nóng)業(yè)和旅游業(yè)中的應用和發(fā)展2．理解：電子政務的概念和內(nèi)容、商貿(mào)業(yè)和制造業(yè)在電子商務中的發(fā)展趨勢3．掌握：我國電子政務的框架體系、不同行業(yè)領域在電子商務中的應用章首案例案例思考：政府信息化的開展以及電子政務的推行，對“轉變政府職能，改進管理方式，提高行政效率，降低行政成本，形成行為規(guī)范、運轉協(xié)調、公開透明、廉潔高效的行政管理體制”有什么重要意義？9.1電子商務在政府部門的應用：電子政務9.1.1電子政務的概述1．電子政務的基本含義電子政務(E-Government)指運用信息與通信技術，打破行政機關的組織界限，改進行政組織，重組公共管理，實現(xiàn)政府辦公自動化、政務業(yè)務流程信息化，為公眾和企業(yè)提供廣泛、高效和個性化服務的一個過程。其核心內(nèi)容在于，將政府的管理和服務借助信息手段集成，實現(xiàn)更高效、更廉潔務實的政府監(jiān)管和服務。2．電子政務的發(fā)展歷程(1)門戶網(wǎng)站——信息公布。(2)單向互動。政府和公眾(企業(yè)和個人)之間的互動性得以加強。(3)雙向互動——實現(xiàn)網(wǎng)上辦事。(4)網(wǎng)上一站式服務的實現(xiàn)——政府轉型3．電子政務的作用(1)可以提高政府的辦事效率。(2)有利于提高政府的服務質量。(3)有利于增加政府工作的透明度。(4)有利于政府的廉政建設。(5)提高了行政監(jiān)管的有效性。9.1.2國外電子政務發(fā)展的狀況1．美國的電子政務2．英國的電子政務3．加拿大的電子政務4．日本的電子政務5．新加坡的電子政務9.1.3我國電子政務的建設和發(fā)展1．我國電子政務發(fā)展的狀況圖9-1中國電子政務發(fā)展歷程2．我國電子政務總體框架圖9-2《國家電子政務總體框架》圖9.1.4電子政務的應用1．G2GG2G是上下級政府、不同地方政府、不同政府部門之間的電子政務。(1)電子法規(guī)政策系統(tǒng)。(2)電子公文系統(tǒng)(3)電子司法檔案系統(tǒng)。(4)電子財政管理系統(tǒng)。(5)電子辦公系統(tǒng)。(6)電子培訓系統(tǒng)。(7)業(yè)績評價系統(tǒng)。2．G2BG2B是指政府通過電子網(wǎng)絡系統(tǒng)進行電子采購與招標，精簡管理業(yè)務流程，快捷迅速地為企業(yè)提供各種信息服務。G2B主要包括：(1)電子采購與招標。(2)電子稅務。(3)電子證照辦理。(4)信息咨詢服務。(5)中小企業(yè)電子服務。3．G2CG2C是指政府通過電子網(wǎng)絡系統(tǒng)為公民提供的各種服務。G2C主要包括：(1)教育培訓服務。(2)就業(yè)服務。(3)電子醫(yī)療服務。(4)社會保險網(wǎng)絡服務。(5)公民信息服務。(6)交通管理服務。(7)公民電子稅務。(8)電子證件服務。4．專業(yè)電子政務系統(tǒng)(1)網(wǎng)上稅務系統(tǒng)。(2)網(wǎng)上工商系統(tǒng)。(3)網(wǎng)上社會保險系統(tǒng)。(4)網(wǎng)上海關系統(tǒng)。(5)網(wǎng)上商檢系統(tǒng)。9.2電子商務在旅游企業(yè)的應用：旅游電子商務旅游電子商務是指以網(wǎng)絡為主體，以旅游信息庫、電子化商務銀行為基礎，利用最先進的電子手段運作旅游業(yè)及其分銷系統(tǒng)的商務體系。它集合了客戶心理學、消費者心理學、商戶心理學、計算機網(wǎng)絡等多門學科，展現(xiàn)和提升了“網(wǎng)絡”和“旅游”的價值，具有營運成本低、用戶范圍廣、無時空限制以及能同用戶直接交流等特點，提供了更加個性化、人性化的服務。1．三個元素電子商務應用軟硬件平臺及其供應商稱平臺供應商旅游企業(yè)對旅游企業(yè)的在線電子商務模式“B2B”服務商旅游企業(yè)對網(wǎng)上游客的在線電子商務模式“B2C”服務商。2．兩個優(yōu)勢首先，作為服務領域的旅游行業(yè)較少涉及實物運輸，因此旅游電子商務不用面臨目前最復雜、費力的物流配送問題。其次，隨著金融業(yè)的參與，資金通過網(wǎng)上結算方式直接付款，免去了旅游者攜款辦理各種手續(xù)的麻煩。3．三個特性(1)聚合性。

(2)有形性。(3)服務性。9.2.3我國旅游電子商務的類型1．按照不同的側重點分類(1)由旅游產(chǎn)品(服務)的直接供應商所建。如北京昆侖飯店、上海青年會賓館、上海龍柏飯店等所建的網(wǎng)站就屬于此類型。(2)由旅游中介服務提供商，又叫做在線預訂服務代理商所建。大致又可分為兩類，一類由傳統(tǒng)的旅行社所建，如云南麗江南方之旅((3)地方性旅游網(wǎng)站。如金陵旅游專線((4)政府背景類網(wǎng)站。如航空信息中心下屬的以機票預訂為主要服務內(nèi)容的信天游網(wǎng)站(DistributionSystem)。(5)旅游信息網(wǎng)站。它們?yōu)橄M者提供大量豐富的、專業(yè)性旅游信息資源，有時也提供少量的旅游預訂中介服務。如中華旅游報價((6)在ICP門戶網(wǎng)站中，幾乎所有的網(wǎng)站都不同程度地涉及了旅游內(nèi)容，如新浪網(wǎng)生活空間的旅游頻道、搜狐和網(wǎng)易的旅游欄目、中華網(wǎng)的旅游網(wǎng)站等，顯示出網(wǎng)上旅游的巨大生命力和市場空間。2．按照旅游網(wǎng)站的服務功能分類(1)旅游信息的匯集、傳播、檢索和導航。這些信息內(nèi)容一般都涉及景點、飯店、交通旅游線路等方面的介紹；旅游常識、旅游注意事項、旅游新聞、貨幣兌換、旅游目的地天氣、環(huán)境、人文等信息以及旅游觀感等。(2)旅游產(chǎn)品(服務)的在線銷售。網(wǎng)站提供旅游及其相關的產(chǎn)品(服務)的各種優(yōu)惠、折扣，航空、飯店、游船、汽車租賃服務的檢索和預訂等。(3)個性化定制服務。從網(wǎng)上訂車票、預訂酒店、查閱電子地圖到完全依靠網(wǎng)站的指導在陌生的環(huán)境中觀光、購物。9.3電子商務在制造業(yè)的應用：制造業(yè)電子商務“沒有電子商務，企業(yè)只能等待死亡?！薄狪ntel公司總裁貝瑞特9.3.1電子商務對我國制造業(yè)的沖擊1．傳統(tǒng)運作模式效率低、成本過高2．對市場的反應速度慢3．客戶服務水平無法提高4．市場覆蓋面有局限性，無法實現(xiàn)跨地區(qū)、7×24×365式的經(jīng)營9.3.2制造業(yè)電子商務應用的特點1．減少庫存2．縮短生產(chǎn)周期3．減輕物資的信賴4．降低交易成本5．增加商機6．減少中間環(huán)節(jié)9.3.3制造業(yè)電子商務的應用1．企業(yè)利用Internet進行網(wǎng)上采購基于目錄服務的電子采購系統(tǒng)主要通過以下幾種方式來實現(xiàn)：(1)與供應商網(wǎng)站建立鏈接(ConnectingtoSupplierWebSites)。(2)客戶定制目錄(CustomCatalog)。(3)OBI協(xié)作(CooperativeOBI)。OBI(OpenBuyingOvertheInternet)是一種基于Internet的開放式產(chǎn)品采購技術。(4)應急方案(ContingencyPlan)。(5)信息標準處理(ContentAggregation)。(6)收集目錄信息(CorpilingProactively)。2．企業(yè)利用Internet進行網(wǎng)上銷售企業(yè)的利潤來自自身產(chǎn)品的銷售，在互聯(lián)網(wǎng)的時代里，企業(yè)不得不把視線聚焦在網(wǎng)絡上，產(chǎn)品在互聯(lián)網(wǎng)上進行銷售是企業(yè)實現(xiàn)利潤增長的有效方式。(1)產(chǎn)品網(wǎng)絡銷售的市場模式。包括賣方控制型市場和買方控制型市場。

(2)企業(yè)網(wǎng)上銷售產(chǎn)品的市場選擇。企業(yè)是否一定介入網(wǎng)絡銷售是企業(yè)要優(yōu)先考慮的問題，生產(chǎn)企業(yè)在選擇網(wǎng)上銷售之前，需要考慮到以下因素：第一，生產(chǎn)企業(yè)是否具有較高的市場份額和市場優(yōu)勢。第二，網(wǎng)絡市場是否節(jié)約企業(yè)交易成本。第三，生產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)品的電子商務市場發(fā)展前景是否良好。3．生產(chǎn)類企業(yè)的網(wǎng)上服務(1)提供FAQ，即常見問題解答。

(2)提供技術咨詢，為用戶答疑解惑。(3)營造一個與企業(yè)的產(chǎn)品或服務相關的網(wǎng)上社區(qū)。

(4)建立自己的電子郵件組。(5)提供動態(tài)的處理進程信息。(6)增加信息的價值。

(7)充分利用網(wǎng)絡中現(xiàn)有的信息資源。(8)建立一對一的服務方案。9.3.4制造業(yè)實施電子商務的步驟1．全面規(guī)劃整個企業(yè)電子商務項目2．構造基礎電子商務平臺3．構造電子商務的后臺應用系統(tǒng)

(1)供應鏈系統(tǒng)。

(2)財務系統(tǒng)。

(3)制造系統(tǒng)。

(4)客戶關系管理系統(tǒng)。

(5)商業(yè)智能/決策分析系統(tǒng)。4．構造前臺電子商務(1)客戶網(wǎng)上自我服務

(2)供應商網(wǎng)上自我服務(3)建立基于Internet的采購(4)電子商店(5)電子賬單與支付(6)電子支付網(wǎng)關5．電子商務功能實現(xiàn)(1)網(wǎng)上電子招標。(2)網(wǎng)上談判系統(tǒng)。(3)電子招標需求的自動處理。9.4電子商務在商貿(mào)業(yè)的應用：商貿(mào)業(yè)電子商務商貿(mào)企業(yè)網(wǎng)上交易系統(tǒng)及其相關系統(tǒng)建立大型批發(fā)市場、大型商貿(mào)企業(yè)的電子商品交易系統(tǒng)建立大型零售企業(yè)的商品電子輔助銷售系統(tǒng)建立大型零售企業(yè)、連鎖商店的電子配送系統(tǒng)建立以財務管理為中心的企業(yè)內(nèi)部管理信息系統(tǒng)商貿(mào)企業(yè)電子商務管理建立全國統(tǒng)一的電子商務網(wǎng)建設有特色的全國商務信息網(wǎng)加強電子商務設計、管理和應用人才的培養(yǎng)表9-1商貿(mào)企業(yè)電子商務需求的類別9.4.2網(wǎng)上商店的運營1．交易方式網(wǎng)上商店從后臺看是一種特殊的web服務器。在這種建立在信息與網(wǎng)絡技術的多媒體支持和良好的交互性功能基礎之上的虛擬商店中，顧客可以像在真實的超級市場里推著購物車挑選商品并在付款臺結賬那樣，任意選購所需的商品。商品目錄購物車支付方式2．送貨方式9.4.3商貿(mào)業(yè)電子商務的應用1．網(wǎng)上商店所謂網(wǎng)上商店(或稱為網(wǎng)絡商店、網(wǎng)上開店、網(wǎng)店)，是指建立在第三方提供的電子商務平臺上的、由商家自行開展電子商務的一種形式，如同在大型商場中租用場地開設商家的專賣店一樣。(1)按銷售的商品范圍分：①銷售單一商品的網(wǎng)上商店，它適用于某種商品的生產(chǎn)廠商或代理商在網(wǎng)上進行的銷售業(yè)務，在銷售該商品的同時，也實現(xiàn)了該商品的廣告發(fā)布作用；專業(yè)型網(wǎng)上商店，如同專賣店一樣，銷售的是相關的某一類商品，如書籍、汽車、電腦軟件硬件、鮮花、禮品、玩具等；②綜合型網(wǎng)上商店，如同大百貨商場或超級市場一樣，商品門類繁多、品種齊全、衣食住行無所不包，所以適合于各種消費需求的顧客光顧。(2)按銷售目的分：①促銷型網(wǎng)上商店，這類網(wǎng)上商店屬于推廣商品的廣告型商業(yè)網(wǎng)站；②零售型網(wǎng)上商店，這類商店屬于典型的B2C形式的電子商務交易，其主要特征是：交易能夠一次完成，不需要太多的后續(xù)工作；③批發(fā)型網(wǎng)上商店，這類商店主要以B2B的形式進行在線銷售活動，主要的交易特征是：交易活動往往要經(jīng)過買賣雙方多次交互后才能完成，并牽涉資金結算、貨物配送等一系列的后續(xù)工作。2．企業(yè)組建網(wǎng)絡市場3．網(wǎng)上拍賣9.5電子商務在農(nóng)業(yè)中的應用：農(nóng)業(yè)電子商務9.5.1國外農(nóng)業(yè)電子商務應用發(fā)展現(xiàn)狀與特點1．美國：互聯(lián)網(wǎng)的普及刺激了農(nóng)業(yè)電子商務的發(fā)展2．日本：建立了完善的農(nóng)業(yè)市場信息服務系統(tǒng)，大力發(fā)展農(nóng)業(yè)電子商務3．加拿大：農(nóng)業(yè)信息體系健全，形成了多元化、多層次的信息服務格局4．韓國：大力推進農(nóng)業(yè)電子商務，鼓勵和獎勵農(nóng)民參與電子商務5．國外農(nóng)業(yè)電子商務的特點(1)農(nóng)業(yè)信息服務網(wǎng)絡普及。(2)農(nóng)業(yè)電子商務向專業(yè)化方向發(fā)展。(3)農(nóng)業(yè)電子商務的全程化服務。9.5.2電子商務在我國農(nóng)業(yè)中的應用1．我國農(nóng)業(yè)電子商務應用發(fā)展現(xiàn)狀(1)國家大力支持農(nóng)村信息化和電子商務的發(fā)展。(2)我國農(nóng)業(yè)網(wǎng)站發(fā)展很快。(3)我國農(nóng)村網(wǎng)民、農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速。2．我國農(nóng)業(yè)電子商務的發(fā)展趨勢同步練習1．什么是電子政務？簡述電子政務的作用與意義。2．論述電子政務的基本內(nèi)容。3．論述我國電子政務總體的框架。4．國外的電子政務實際對我們有哪些啟示？如何建設適應我們國情的電子政務體系？5．論述國外農(nóng)業(yè)電子商務應用發(fā)展現(xiàn)狀與特點，以及電子商務在我國農(nóng)業(yè)中的應用情況。6．論述我國旅游業(yè)電子商務應用情況與發(fā)展對策。7．論述我國商貿(mào)業(yè)電子商務應用情況與發(fā)展對策。