方案成效評(píng)量

方案成效評(píng)量1方案成效評(píng)量課程目標(biāo)認(rèn)識(shí)方案管理意義與技巧，以運(yùn)用于提升就業(yè)服務(wù)成效內(nèi)容大綱方案評(píng)量之意涵方案成效評(píng)量之類(lèi)型方案評(píng)量技巧績(jī)效評(píng)估方法舉例說(shuō)明2方案運(yùn)用系統(tǒng)方式及各種資源(人、財(cái)、物)，執(zhí)行各種相關(guān)、可行的活動(dòng)，達(dá)成事先決定目標(biāo)之一系列過(guò)程職業(yè)重建個(gè)案管理服務(wù)、支援性就業(yè)服務(wù)、職業(yè)輔導(dǎo)評(píng)量服務(wù)、庇護(hù)性就業(yè)服務(wù)、職業(yè)訓(xùn)練方案方案成效評(píng)量為了檢視方案是否依據(jù)原定計(jì)劃執(zhí)行，以及是否達(dá)成預(yù)設(shè)目標(biāo)、結(jié)果/效果、績(jī)效、與影響，而進(jìn)行之評(píng)量3方案設(shè)計(jì)—邏輯模式方案規(guī)劃情境界定與問(wèn)題分析依次級(jí)/文獻(xiàn)資料、需求調(diào)查、既有服務(wù)經(jīng)驗(yàn)界定服務(wù)物件、服務(wù)範(fàn)圍、問(wèn)題成因、定義問(wèn)題、提出假設(shè)設(shè)定目標(biāo)與目的依問(wèn)題之優(yōu)先順序(重要性/急迫性)選擇；設(shè)定質(zhì)化目標(biāo)；依目標(biāo)設(shè)定成果取向、可觀察、可測(cè)量之目的方案執(zhí)行輸入資源投入服務(wù)物件、人力資源、物質(zhì)資源輸出活動(dòng)、參與服務(wù)流程與內(nèi)容、參與者、滿(mǎn)意度結(jié)果—影響短期服務(wù)量/產(chǎn)品/就業(yè)人數(shù)/薪資；中期態(tài)度/行為/知識(shí)/技巧/能力改變；長(zhǎng)期目標(biāo)達(dá)成、個(gè)人/社會(huì)/經(jīng)濟(jì)/環(huán)境影響4方案評(píng)量之意涵針對(duì)方案之經(jīng)濟(jì)、效率、效益、適當(dāng)性及公平性做合理判斷的過(guò)程建立在系統(tǒng)性的資料搜集與分析上為了便于方案管理的進(jìn)行和外部責(zé)信的展現(xiàn)著重于服務(wù)的可近性、可及性與可接受性，以及方案的整合性與服務(wù)的成本效益提供持續(xù)不斷服務(wù)質(zhì)量改善之基本工具黃源協(xié)(2013)。社會(huì)工作管理(第三版)。臺(tái)北：雙葉書(shū)廊有限公司。5方案成效評(píng)量之目的確認(rèn)資源投注在滿(mǎn)足未被滿(mǎn)足的需求上確認(rèn)是否依原定計(jì)劃執(zhí)行服務(wù)方案檢驗(yàn)預(yù)訂服務(wù)成效是否產(chǎn)生分析哪些方案可獲取最佳成效判斷哪一方案設(shè)計(jì)是以最被需要的形式提供服務(wù)提供維持與改善服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)信息警覺(jué)方案是否產(chǎn)生不預(yù)期的副作用協(xié)助組織執(zhí)行相關(guān)行政決策有助于規(guī)劃與管理未來(lái)相關(guān)方案哪些方案該縮減？修正？創(chuàng)新？向利益關(guān)系群體(機(jī)構(gòu)管理者、經(jīng)費(fèi)贊助者、服務(wù)使用者、社會(huì)大眾等)提供責(zé)信資料替服務(wù)使用者或需求者提供具質(zhì)量的服務(wù)維持服務(wù)輸送體系及組織財(cái)務(wù)的責(zé)信，讓利益關(guān)系群體了解經(jīng)費(fèi)是否配置在所期待的目標(biāo)上是否以最有效率與效益的方式執(zhí)行方案Grinnell,Jr.R.M.,Gabor,P.A.,&Unrau,Y.A.（2012）.ProgramEvaluationforSocialWorkers:FoundationsofEvidence-BasedPrograms(6ed.).NewYork:OxfordUniversityPress.Posavac,E.J.,&Carey,R.G.(2007).Programevaluation:Designingandcasestudies（6ed）.UpperSaddleRiver,NJ:PrenticeHall.6方案成效評(píng)量之結(jié)果方案規(guī)劃：因果關(guān)系之假設(shè)方案成效評(píng)量：驗(yàn)證假設(shè)目標(biāo)/目的、輸入、輸出、結(jié)果/影響間之關(guān)系與一致性成功方案(理論/假設(shè)成功)

方案假設(shè)(因)

方案設(shè)計(jì)

方案預(yù)期結(jié)果(果)不成功方案(理論/假設(shè)失敗)

方案假設(shè)(因)

方案設(shè)計(jì)方案預(yù)期結(jié)果(果)不成功方案(方案失敗)

方案假設(shè)(因)方案設(shè)計(jì)方案預(yù)期結(jié)果(果)服務(wù)經(jīng)費(fèi)短缺或縮減、服務(wù)使用者資格更動(dòng)、服務(wù)地點(diǎn)/時(shí)段或形式更改、天然災(zāi)害等導(dǎo)致無(wú)法依原先設(shè)計(jì)執(zhí)行，執(zhí)行上缺失，即使有結(jié)果，無(wú)法評(píng)論預(yù)期結(jié)果是否達(dá)成7方案成效評(píng)量之類(lèi)型8邏輯模式—常用評(píng)估類(lèi)型規(guī)劃性/需求評(píng)估形式/過(guò)程評(píng)量成效評(píng)量影響(沖擊)評(píng)量目標(biāo)族群之特質(zhì)與需求為何？潛在阻力與助力為何？甚么是最恰當(dāng)?shù)淖龇ǎ糠桨笀?zhí)行所產(chǎn)生結(jié)果與成本之可行性？方案如何執(zhí)行？依計(jì)劃執(zhí)行？執(zhí)行質(zhì)量？參與者與計(jì)劃預(yù)定之符合度？參與者之反應(yīng)？達(dá)成改變的程度？目標(biāo)是否達(dá)成？對(duì)哪些人有益/無(wú)幫助？如何做？哪些成功？哪些不成功？有哪些不預(yù)期成效？由方案所造成的改變有哪些？效果為何？最后的后果為何？方案值得繼續(xù)投資嗎？9方案評(píng)估執(zhí)行前評(píng)估投入/可行性評(píng)估需求評(píng)估執(zhí)行過(guò)程評(píng)估服務(wù)過(guò)程評(píng)估形成評(píng)估執(zhí)行後評(píng)估總結(jié)評(píng)估結(jié)果/成效評(píng)估成本效率評(píng)估成本效能評(píng)估成本效益評(píng)估影響力評(píng)估黃源協(xié)(2013)。社會(huì)工作管理(第三版)。臺(tái)北：雙葉書(shū)廊有限公司。10方案執(zhí)行前評(píng)估投入/可行性評(píng)估規(guī)劃性評(píng)估方案執(zhí)行前評(píng)估方案可能產(chǎn)生的結(jié)果或成效確定可用資源

分析可采用的替代資策略

協(xié)助決策人員選擇、設(shè)計(jì)或調(diào)整各種執(zhí)行程序與方式、確保組織以最適資源投入獲得最大服務(wù)成效需求評(píng)估將所想要處置的問(wèn)題情境嚴(yán)重程度，由問(wèn)題轉(zhuǎn)換為服務(wù)需求的估算過(guò)程確認(rèn)社區(qū)中未被滿(mǎn)足的需求類(lèi)別與潛在需求量，作為方案設(shè)計(jì)及預(yù)算編列的基礎(chǔ)次級(jí)/文獻(xiàn)資料、需求調(diào)查、既有服務(wù)經(jīng)驗(yàn)11方案執(zhí)行過(guò)程評(píng)估目的透過(guò)實(shí)時(shí)追蹤或檢視方案執(zhí)行的過(guò)程與相關(guān)產(chǎn)出，以確保依照先前方案所設(shè)定的目標(biāo)與期望效益，并循者在距監(jiān)測(cè)功能系統(tǒng)的架構(gòu)中持續(xù)進(jìn)行下去與完成多由方案執(zhí)行人員進(jìn)行內(nèi)部評(píng)估評(píng)估方式量化與質(zhì)化并重服務(wù)人數(shù)/人次統(tǒng)計(jì)、使用率、問(wèn)題或資源分析、會(huì)議或團(tuán)體紀(jì)錄、個(gè)案晤談紀(jì)錄、成本分析、工作日志、滿(mǎn)意度問(wèn)卷調(diào)查等12方案執(zhí)行過(guò)程評(píng)估服務(wù)過(guò)程評(píng)估方案開(kāi)始到結(jié)束期間的各項(xiàng)監(jiān)督與測(cè)量工作檢驗(yàn)方案之適切性在平常服務(wù)過(guò)程中，整體服務(wù)流程有何優(yōu)缺點(diǎn)？要如何改善？服務(wù)質(zhì)量評(píng)估建立標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程、收案/結(jié)案標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)效能評(píng)估方式、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等形成評(píng)估以正在進(jìn)行中的方案為評(píng)估物件形成層面：形塑方案已達(dá)成方案目標(biāo)發(fā)展層面：協(xié)助方案的執(zhí)行，藉由監(jiān)測(cè)與反饋機(jī)制來(lái)強(qiáng)化方案之設(shè)計(jì)，以改善服務(wù)使用效率并提高方案成效方案服務(wù)流程是如何形成的？執(zhí)行方式要如何改良才能獲得預(yù)期方案目標(biāo)？(了解影響方案執(zhí)行因素)13方案執(zhí)行后評(píng)估方案執(zhí)行完畢后的時(shí)間點(diǎn)，透過(guò)量化或質(zhì)化的方法來(lái)評(píng)價(jià)方案是否已達(dá)到原先設(shè)定的方案目標(biāo)與期望效果評(píng)估方式人員訪(fǎng)談、自我報(bào)告、滿(mǎn)意度、前后測(cè)比較、個(gè)案研究、行動(dòng)研究、隨機(jī)對(duì)照驗(yàn)證(RCT)14方案執(zhí)行后評(píng)估總結(jié)評(píng)估(summativeevaluation)結(jié)果/成效評(píng)估(results/outcomeevaluation)成本效率評(píng)估(cost-efficiencyanalysis)成本效能評(píng)估(cost-effectivenessanalysis)成本效益評(píng)估(cost-benefitanalysis)影響力評(píng)估(impactevaluation)15總結(jié)評(píng)估協(xié)助決策者決定是否繼續(xù)執(zhí)行某一方案的參考依據(jù)評(píng)估重點(diǎn)：方案產(chǎn)出與成效，進(jìn)一步分析成本效率與成本效益間的關(guān)系成效評(píng)估、質(zhì)量評(píng)估、成本效率、成本效能、成本效益等評(píng)估涉及方案的延續(xù)或終止之判斷大多委由客觀外部評(píng)估者進(jìn)行各縣市政府舉辦之職業(yè)重建個(gè)案管理服務(wù)、支援性就業(yè)服務(wù)、庇護(hù)性就業(yè)服務(wù)、職業(yè)輔導(dǎo)評(píng)量服務(wù)評(píng)鑒16結(jié)果/成效評(píng)估藉由方案達(dá)成預(yù)期方案目標(biāo)的達(dá)成程度，判斷方案之成功與否之評(píng)估方式方案目標(biāo)的達(dá)成程度為何？服務(wù)對(duì)使用者的改變程度？參與或不參與、參與不同方案間的差異、使用者是否變得更好？若有可持續(xù)多久？知識(shí)、態(tài)度、就業(yè)動(dòng)機(jī)、行為、技巧、能力、職涯決定17與成本相關(guān)評(píng)估成本效率評(píng)估方案資源輸入到服務(wù)輸出監(jiān)所產(chǎn)生的所有正負(fù)向結(jié)果以「最低成本獲取最大服務(wù)輸出」為原則，計(jì)算服務(wù)時(shí)間的運(yùn)用效率或服務(wù)單位成本的高低成本效能評(píng)估相同服務(wù)資源輸入下，哪一個(gè)方案的目標(biāo)達(dá)成程度較高或最高分析方案的投入成本與目標(biāo)達(dá)成間的關(guān)系：相同服務(wù)成本下，目標(biāo)達(dá)成率多寡成本效益評(píng)估依各可行服務(wù)方案間的比較價(jià)值(貨幣價(jià)值)，作為服務(wù)決策之參考明列目標(biāo)并將目標(biāo)之達(dá)成轉(zhuǎn)變?yōu)樨泿胖?/p>

預(yù)測(cè)目標(biāo)達(dá)成度

決定或估算成本

計(jì)算與支出有關(guān)的相關(guān)比值

比較相同服務(wù)資源輸入下哪一項(xiàng)方案較服務(wù)經(jīng)濟(jì)效率

抉擇18影響力評(píng)估方案結(jié)束一段時(shí)間后，持續(xù)觀察方案所產(chǎn)生之成效的延續(xù)性或造成的后續(xù)影響十年后檢視接受支援性就業(yè)服務(wù)使用者的就業(yè)狀況對(duì)照驗(yàn)證研究(實(shí)驗(yàn)組與對(duì)照組)、cohortstudy、長(zhǎng)期追蹤樣本數(shù)要多，才能做因果推論(因果歸因、因果貢獻(xiàn))19方案評(píng)量技巧20方案成效評(píng)量之步驟規(guī)劃方案成效評(píng)量決策者的支援、確認(rèn)方案、形成工作團(tuán)隊(duì)、確定工作時(shí)限、厘清參與者之職責(zé)發(fā)展成效評(píng)量之邏輯模式—定義評(píng)量之目的與范圍選擇成效及定義可觀察/測(cè)量、具體且明確的成效指標(biāo)方案假設(shè)

方案設(shè)計(jì)

方案預(yù)期結(jié)果評(píng)量設(shè)計(jì)搜集資料分析資料及撰寫(xiě)報(bào)告運(yùn)用方案成效評(píng)量報(bào)告進(jìn)行適當(dāng)之方案改進(jìn)或處置21邏輯模式的方案評(píng)量22資源投入服務(wù)服務(wù)輸出量服務(wù)輸出品質(zhì)服務(wù)成效效益觀點(diǎn)質(zhì)量觀點(diǎn)效率觀點(diǎn)經(jīng)費(fèi)、專(zhuān)職人力、工具(信息系統(tǒng)、服務(wù)表單)、相關(guān)法令規(guī)章身心障礙者支援性就業(yè)服務(wù)服務(wù)量結(jié)案率開(kāi)案-結(jié)案花費(fèi)時(shí)間符合服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(無(wú)任意拒絕服務(wù)或不當(dāng)結(jié)案)滿(mǎn)意度申訴率穩(wěn)定就業(yè)率成本效益成本效能態(tài)度/行為/社經(jīng)地位之改變方案邏輯模式評(píng)估23邏輯模式評(píng)估類(lèi)型說(shuō)明常用評(píng)估類(lèi)型效率觀點(diǎn)評(píng)估評(píng)估方案執(zhí)行過(guò)程中，所產(chǎn)出的各項(xiàng)服務(wù)統(tǒng)計(jì)量，與整體方案成本做比較，并計(jì)算出各項(xiàng)服務(wù)統(tǒng)計(jì)量的單位成本服務(wù)輸出量服務(wù)覆蓋范圍成本效率評(píng)估質(zhì)量觀點(diǎn)評(píng)估方案開(kāi)始到結(jié)束的各項(xiàng)監(jiān)督與測(cè)量工作，以發(fā)掘整體服務(wù)流程是否有任何瑕疵，確保方案設(shè)計(jì)能實(shí)踐服務(wù)目標(biāo)服務(wù)過(guò)程評(píng)估形成評(píng)估效益觀點(diǎn)評(píng)估案結(jié)束時(shí)，針對(duì)服務(wù)結(jié)果進(jìn)行各項(xiàng)檢驗(yàn)，以確認(rèn)方案目標(biāo)的達(dá)成度總結(jié)評(píng)估、結(jié)果/成效評(píng)估成本效能評(píng)估成本效益分析影響力評(píng)估方案評(píng)量設(shè)計(jì)評(píng)估類(lèi)型方案評(píng)量設(shè)計(jì)過(guò)程評(píng)估/形成評(píng)估/監(jiān)測(cè)與評(píng)估服務(wù)人數(shù)/人次統(tǒng)計(jì)、使用率、問(wèn)題/資源分析、會(huì)議/團(tuán)體紀(jì)錄、個(gè)案晤談紀(jì)錄、成本分析、工作日志成效評(píng)估/總結(jié)評(píng)估/績(jī)效評(píng)估實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)與準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)人員訪(fǎng)談、自我報(bào)告、滿(mǎn)意度、前后測(cè)比較、個(gè)案研究、行動(dòng)研究、隨機(jī)對(duì)照驗(yàn)證(RCT)影響力評(píng)估實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)：隨機(jī)對(duì)照驗(yàn)證(因果推論：因果歸因、因果貢獻(xiàn))量化：生活質(zhì)量惡化/提升、盛行率、發(fā)生率質(zhì)化：就業(yè)、生活、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)參與狀況24方案評(píng)量設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)型研究觀察型研究實(shí)驗(yàn)性設(shè)計(jì)準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)性設(shè)計(jì)描述性設(shè)計(jì)分析性設(shè)計(jì)隨機(jī)對(duì)照驗(yàn)證隨機(jī)化前測(cè)—后測(cè)控制組設(shè)計(jì)隨機(jī)化只有后測(cè)控制組設(shè)計(jì)隨機(jī)化所羅門(mén)四組設(shè)計(jì)(祛除前測(cè)效應(yīng))無(wú)隨機(jī)化但控制良好的控制實(shí)驗(yàn)前測(cè)—后測(cè)控制組設(shè)計(jì)后測(cè)控制組設(shè)計(jì)描述性、探索性、調(diào)查性、關(guān)系性研究設(shè)計(jì)案例報(bào)告、案例系列、縱貫性研究案例對(duì)照研究設(shè)計(jì)世代研究設(shè)計(jì)橫斷面研究設(shè)計(jì)25資料類(lèi)型質(zhì)化資料(qualitative)

vs.量化資料(quantitative)主觀資料(subjective)

vs.客觀資料(objective)縱斷資料(longitudinal)

vs.橫斷資料(cross-sectional)初級(jí)資料(primary)

vs.次級(jí)資料(secondary)初級(jí)資料：觀察、問(wèn)卷調(diào)查、專(zhuān)家意見(jiàn)、案例研究次級(jí)資料：文獻(xiàn)回顧(literaturesearch)、檔案審查(filereview)26資料搜集方案資料類(lèi)型評(píng)量問(wèn)題服務(wù)涵蓋范圍方案滿(mǎn)足社區(qū)需求到達(dá)何種程度？公正性方案所服務(wù)的次要地區(qū)與次要族群的需求滿(mǎn)足適合度如何？過(guò)程方案依照原始方案設(shè)計(jì)的執(zhí)行程度為何？服務(wù)定義、服務(wù)工作項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、其他服務(wù)供輸過(guò)程中的必要要求等方案執(zhí)行過(guò)程中，考慮多少跨文化因素對(duì)服務(wù)的影響力？服務(wù)輸出量方案產(chǎn)出下列方案構(gòu)成要素的程度為何？包括：產(chǎn)品與服務(wù)量(中間服務(wù)供給量)、具質(zhì)量的產(chǎn)品與服務(wù)量(具質(zhì)量的服務(wù)供給量)、服務(wù)完成數(shù)(最終的服務(wù)供給量)成本效率每一中間/最終服務(wù)供給量的服務(wù)單位成本為何？每一具服務(wù)質(zhì)量供給量的服務(wù)單位成本為何？方案結(jié)果/成效方案達(dá)成中間/最終成效的程度為何？成本效能每一達(dá)成中間/最終成效的服務(wù)單位成本為何？服務(wù)影響力方案具備可測(cè)量影響力的程度為何？27決定資料搜集方法28指標(biāo)HOW(搜集資料方法和工具)WHOWHENWHERE程序（Procedures）方案預(yù)期達(dá)到之成效，要觀察或測(cè)量的指標(biāo)？如何得到資料—使用的方法和工具是什么？誰(shuí)負(fù)責(zé)提供/搜集資料？什么時(shí)候要收集資料—在哪個(gè)時(shí)機(jī)點(diǎn)搜集、頻率、次數(shù)在什么地方收集資料—是在服務(wù)物件的家中、機(jī)構(gòu)、其他資料搜集方法調(diào)查法(survey)問(wèn)卷調(diào)查法(電話(huà)調(diào)查、郵寄、面訪(fǎng))晤談法訪(fǎng)談法(interview)—深度訪(fǎng)談結(jié)構(gòu)性/無(wú)結(jié)構(gòu)/半結(jié)構(gòu)性訪(fǎng)談焦點(diǎn)團(tuán)體(focusgroup)觀察法(observation)案例研究測(cè)驗(yàn)(test)檔分析(documentanalysis)個(gè)案紀(jì)錄、工作日志、計(jì)劃書(shū)、會(huì)議/團(tuán)體紀(jì)錄等29分析資料—直接分析方式直接測(cè)量方案影響力統(tǒng)計(jì)分析描述(descriptive)推論(inference)非統(tǒng)計(jì)分析質(zhì)化資料內(nèi)容分析(contentanalysis)案例分析(analysisofcasestudies)歸納分析(inductiveanalysis)邏輯分析(logicalanalysis)30分析資料—間接分析方式分析方案之結(jié)果/成效、成本效率/成本效能/成本效益邏輯模式(輸入—輸出模式)統(tǒng)計(jì)模式人數(shù)/人次、百分比、交叉表、變異數(shù)分析、回歸分析成本效益分析成本效能分析31方案評(píng)量報(bào)告書(shū)格式摘要背景問(wèn)題文獻(xiàn)回顧利害關(guān)系群體所需要的信息參與者方案目的方案內(nèi)容及流程方案執(zhí)行地點(diǎn)方案執(zhí)行所用資源方案預(yù)期成效限制評(píng)量問(wèn)題本次評(píng)量所要強(qiáng)調(diào)之問(wèn)題本次評(píng)量無(wú)法強(qiáng)調(diào)之問(wèn)題評(píng)量設(shè)計(jì)與程序取樣取樣方法、樣本之代表性、控制組資料分析方法資料收集資料收集方法及工具評(píng)量程式發(fā)現(xiàn)依評(píng)量問(wèn)題報(bào)告分析的結(jié)果結(jié)論總結(jié)建議32績(jī)效評(píng)估方法33績(jī)效評(píng)估Performanceevaluation來(lái)自于企業(yè)管理、管理學(xué)大師彼得杜拉克(PeterF.Drucker)用來(lái)衡量組織及員工的工作表現(xiàn)，并將結(jié)果用來(lái)激勵(lì)員工及修正組織的策略方向消極意義：了解規(guī)劃之執(zhí)行進(jìn)度與狀況，如有差異達(dá)到一定程度時(shí)，即應(yīng)采去修正之因應(yīng)對(duì)策積極意義：藉由績(jī)效評(píng)估制度之建立，能在事前或活動(dòng)進(jìn)行中，對(duì)于行動(dòng)者之決策與行為產(chǎn)生影響或?qū)б饔茫蛊鋫€(gè)人努力目標(biāo)能與組織目標(biāo)趨于一致34績(jī)效評(píng)估內(nèi)涵績(jī)效評(píng)估之內(nèi)涵系藉由資料數(shù)據(jù)化、程序標(biāo)準(zhǔn)化、行政效率化、結(jié)果效益化以檢核員工或組織之績(jī)效，始能確保價(jià)值創(chuàng)造、需求符應(yīng)、績(jī)效整合與目標(biāo)達(dá)成?？?jī)效評(píng)估(個(gè)人)定義績(jī)效：衡量個(gè)人實(shí)質(zhì)工作表現(xiàn)之效標(biāo)與依據(jù)35員工績(jī)效評(píng)估方法36資源投入服務(wù)服務(wù)輸出量服務(wù)輸出品質(zhì)服務(wù)成效效益觀點(diǎn)質(zhì)量觀點(diǎn)效率觀點(diǎn)特質(zhì)評(píng)估法行為評(píng)估法相對(duì)比較法成果評(píng)估法相對(duì)比較法排序法強(qiáng)迫分配法配對(duì)比較法優(yōu)點(diǎn)有效判別出績(jī)優(yōu)及績(jī)劣員工避免寬大、趨終極嚴(yán)格偏誤容易發(fā)展及使用對(duì)升遷及加薪等人力資源管理決策提供有用信息缺點(diǎn)有限的反饋信息信效度不穩(wěn)定，視評(píng)估者而定策略關(guān)聯(lián)性較低37特質(zhì)評(píng)估法描述評(píng)分尺度法針對(duì)每項(xiàng)特質(zhì)或特性都有附加尺度，并針對(duì)員工的每項(xiàng)特質(zhì)或特性分別進(jìn)行評(píng)比混合標(biāo)準(zhǔn)尺度法針對(duì)每項(xiàng)特質(zhì)均發(fā)展三種描述，分別代表優(yōu)良、平均及不佳三種績(jī)效表現(xiàn)水平優(yōu)點(diǎn)不需花費(fèi)太多成本發(fā)展評(píng)估量表評(píng)估構(gòu)面具意義易于使用缺點(diǎn)容易發(fā)生評(píng)估偏誤較難提供有用的反饋信息較難用以進(jìn)行升遷及獎(jiǎng)酬分配等人力資源管理決策38行為評(píng)估法重要事件法保留并記錄員工在績(jī)效周期的重要行為事例，提供給員工有用的反饋信息加注行為評(píng)分尺度法產(chǎn)生重要的行為事件、發(fā)展績(jī)效(行為)構(gòu)面、行為事件分類(lèi)、決定個(gè)事件合適之尺度、發(fā)展出最終評(píng)估工具行為觀察尺度法對(duì)員工行為的表現(xiàn)頻率進(jìn)行評(píng)估優(yōu)點(diǎn)使用具體的行為構(gòu)面及描述主管及員工之接受度高提供有用的反饋信息尚可提供進(jìn)行升遷及獎(jiǎng)酬分配等人力資源管理決策所需信息缺點(diǎn)發(fā)展評(píng)估量表曠日廢時(shí)、成本高可能發(fā)生評(píng)估偏誤39庇護(hù)員工產(chǎn)能核薪圖表指標(biāo)法績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)最高分初評(píng)工作表現(xiàn)(50%)目標(biāo)達(dá)成度達(dá)100%以上50目標(biāo)達(dá)成度達(dá)90~99%45目標(biāo)達(dá)成度達(dá)80~89%40目標(biāo)達(dá)成度達(dá)70~79%35目標(biāo)達(dá)成度達(dá)69%以下30工作質(zhì)量(15%)工作準(zhǔn)確性5工作準(zhǔn)時(shí)性5工作完整性5學(xué)習(xí)能力(15%)求知精神與精進(jìn)能力5學(xué)習(xí)彈性與協(xié)調(diào)能力5創(chuàng)變精神與成長(zhǎng)潛力5工作態(tài)度(15%)敬業(yè)精神與服務(wù)熱忱5代課禮貌與儀容服飾5人際關(guān)系與合作精神5出勤狀況(5%)事假每日扣0.5分、病假每日扣0.25分、遲到早退每日扣0.25分、曠職每日扣2分實(shí)得總分等第40成果評(píng)估法生產(chǎn)力評(píng)量與評(píng)估系統(tǒng)確認(rèn)組織欲達(dá)成的目標(biāo)或服務(wù)、界定目標(biāo)或服務(wù)的衡量指標(biāo)、建立指標(biāo)水平與績(jī)效水平的對(duì)應(yīng)關(guān)系、發(fā)展反饋系統(tǒng)目標(biāo)管理設(shè)定組織目標(biāo)、設(shè)定部門(mén)目標(biāo)、討論部門(mén)目標(biāo)、界定預(yù)期成果、績(jī)效評(píng)估、提供反饋優(yōu)點(diǎn)避免主觀評(píng)估的偏誤主管及員工接受度高有效連結(jié)個(gè)人績(jī)效與組織績(jī)效鼓勵(lì)共同討論設(shè)定目標(biāo)對(duì)升遷及加薪等人力資源管理決策提供有用信息缺點(diǎn)發(fā)展及使用都很花費(fèi)時(shí)間可能導(dǎo)致過(guò)于短視可能納入非員工所能控制之指標(biāo)可能忽略重要績(jī)效構(gòu)面41績(jī)效評(píng)估(組織)定義依據(jù)組織共識(shí)建立知有系統(tǒng)的評(píng)估流程，用以檢核組織資源運(yùn)用效率與組織行政運(yùn)作效能，并藉由持續(xù)改進(jìn)與修正，引導(dǎo)組織未來(lái)目標(biāo)訂定及資源分配之方向檢核組織達(dá)成其所設(shè)定目標(biāo)之程度，并藉由衡量部分系統(tǒng)或整體系統(tǒng)之效率或效能，以確保整個(gè)營(yíng)運(yùn)過(guò)程符合原先所設(shè)定之目標(biāo)42平衡計(jì)分卡建構(gòu)于價(jià)值創(chuàng)造流程與構(gòu)面互動(dòng)模式兩大基石，以及短期與長(zhǎng)期目標(biāo)之間的平衡，財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)量度間之平衡，落后指標(biāo)與領(lǐng)先指標(biāo)間之平衡，外界與內(nèi)部間之平衡，主觀與可觀量度間之平衡五大核心43平衡計(jì)分卡依據(jù)組織愿景與策略建構(gòu)，透過(guò)財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)等構(gòu)面衡量組織績(jī)效平衡計(jì)分卡將績(jī)效評(píng)估分成四大構(gòu)面財(cái)務(wù)構(gòu)面顯示企業(yè)策略實(shí)施與執(zhí)行成效服務(wù)量、服務(wù)成長(zhǎng)率、員工平均收益、投資報(bào)酬率顧客構(gòu)面有需求服務(wù)之顧客族群(市場(chǎng)占有率、顧客爭(zhēng)取率、顧客延續(xù)率)、顧客滿(mǎn)意度、顧客獲利率內(nèi)部流程構(gòu)面創(chuàng)新服務(wù)、服務(wù)輸送、服務(wù)后流程學(xué)習(xí)成長(zhǎng)構(gòu)面員工留職率、員工滿(mǎn)意度、員工生產(chǎn)力44使命引導(dǎo)之平衡計(jì)分卡價(jià)值創(chuàng)造概念圖45使命構(gòu)面財(cái)務(wù)構(gòu)面顧客構(gòu)面內(nèi)部流程構(gòu)面學(xué)習(xí)成長(zhǎng)構(gòu)面使命達(dá)成價(jià)值創(chuàng)造方案益本比資本報(bào)酬率顧客滿(mǎn)意符應(yīng)期待創(chuàng)新變革作業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)流程服務(wù)知能舉例說(shuō)明46澳大利亞身心障礙者就業(yè)服務(wù)評(píng)鑒澳大利亞之「身心障礙者就業(yè)服務(wù)」(DisabilityEmploymentServices,DES)目的：增加身心障礙者之就業(yè)參與、讓身心障礙者能夠獲得工作且能持續(xù)一直工作下去2009年身心障礙者就業(yè)服務(wù)提供單位超過(guò)200個(gè)，在700個(gè)地方提供5萬(wàn)名身心障礙求職者就業(yè)服務(wù)效率(KPI1:efficiency)效能(KPI2:effectiveness)身心障礙者就業(yè)服務(wù)星級(jí)評(píng)鑒制度質(zhì)量(KPI3:quality)身心障礙者就業(yè)服務(wù)質(zhì)量參考架構(gòu)47評(píng)鑒分?jǐn)?shù)計(jì)算方式就業(yè)服務(wù)單位應(yīng)提供的最少資料為：至少要有20個(gè)參與者有13周的就業(yè)成果若是「就業(yè)支援服務(wù)」的話(huà)，除了上述資料外，還包括至少要有20個(gè)參與者有提供持續(xù)支援若服務(wù)提供者沒(méi)有足夠資料的話(huà)將不給予評(píng)鑒星級(jí)≠表現(xiàn)差針對(duì)每一個(gè)表現(xiàn)測(cè)量：根據(jù)參與者之人口學(xué)資料(障礙類(lèi)別/嚴(yán)重度、年齡、性別、教育程度、失業(yè)時(shí)間等)、方案及區(qū)域特性(區(qū)域就業(yè)率、工作機(jī)會(huì)、都會(huì)/鄉(xiāng)村、失業(yè)率等)，運(yùn)用回歸分析來(lái)估計(jì)服務(wù)提供者之預(yù)期表現(xiàn)針對(duì)每一個(gè)服務(wù)提供者，將真正表現(xiàn)與預(yù)期表現(xiàn)做比較。使用相關(guān)加權(quán)方式將個(gè)別表現(xiàn)分?jǐn)?shù)合并。將所有分?jǐn)?shù)從高到低排列。最后依據(jù)所得到的分?jǐn)?shù)與平均值間的距離給予最后的評(píng)鑒星級(jí)。48評(píng)鑒星級(jí)與身心障礙者就業(yè)服務(wù)單位/機(jī)構(gòu)表現(xiàn)(X)間之關(guān)系評(píng)鑒星級(jí)表現(xiàn)舉例*5顆星X≥(平均值+平均值40%)≥704顆星(平均值+平均值20%)≤X<(平均值+平均值40%)60-693顆星(平均值－平均值20%)≤X<(平均值+平均值20%)40-592顆星(平均值－平均值50%)<X<(平均值-平均值20%)26-391顆星X≤(平均值-平均值50%)≤25*假設(shè)全國(guó)身心障礙者就業(yè)服務(wù)單位/機(jī)構(gòu)關(guān)鍵表現(xiàn)之平均值為50分。49澳大利亞身心障礙者就業(yè)服務(wù)提供單位/機(jī)構(gòu)之關(guān)鍵表現(xiàn)指標(biāo)關(guān)鍵表現(xiàn)指標(biāo)權(quán)重分?jǐn)?shù)KPI1效率身心障礙者管理服務(wù)就業(yè)支援服務(wù)1.1回應(yīng)性：轉(zhuǎn)介求職者中之開(kāi)案比例。551.2達(dá)成穩(wěn)定就業(yè)所花時(shí)間：從開(kāi)案到達(dá)到13星期穩(wěn)定就業(yè)之平均時(shí)間。55KPI2效能2.1就業(yè)安置：開(kāi)案者中被安置就業(yè)之比例。552.213星期穩(wěn)定就業(yè)：開(kāi)案者中達(dá)成13星期穩(wěn)定就業(yè)之比例。25202.313星期服務(wù)策略成果：開(kāi)案者中達(dá)成13星期服務(wù)策略成果之比例，包括：遠(yuǎn)距教育相關(guān)成果。55

2.413星期額外成果：參與者達(dá)到13星期額外成果之比例，包括：原住民達(dá)成13星期成果。552.526星期穩(wěn)定就業(yè)：開(kāi)案者中達(dá)成26星期穩(wěn)定就業(yè)成果之比例。35302.626星期服務(wù)策略成果：開(kāi)案者中達(dá)成26星期服務(wù)策略成果之比例。552.726星期額外成果：參與者達(dá)到26星期額外成果之比例，包括：原住民達(dá)成26星期成果。552.8持續(xù)支持：接受持續(xù)支持者仍持續(xù)就業(yè)或已經(jīng)是獨(dú)立工作者之比例。51550澳大利亞身心障礙者就業(yè)服務(wù)質(zhì)量參考架構(gòu)質(zhì)量測(cè)量范疇一：提供者之能力（providercapability）機(jī)構(gòu)是否健全：若要獲得資格，「身心障礙者就業(yè)服務(wù)」提供單位/機(jī)構(gòu)必須有證據(jù)證明與單位/機(jī)構(gòu)是否健全相關(guān)之公司管理、公司營(yíng)運(yùn)計(jì)劃、管理制度、持續(xù)改善計(jì)劃、檔案管理、風(fēng)險(xiǎn)管理方案（包括財(cái)務(wù)）、人員征選制度、就業(yè)及訓(xùn)練方案。關(guān)鍵表現(xiàn)指標(biāo)4-1；關(guān)鍵表現(xiàn)指標(biāo)8-1；關(guān)鍵表現(xiàn)指標(biāo)11-1~11-3。51質(zhì)量測(cè)量范疇二：服務(wù)輸送（servicedelivery）服務(wù)輸送之質(zhì)量：政府會(huì)透過(guò)一般方案審查、契約監(jiān)測(cè)/管理機(jī)制(包括分析系統(tǒng)上的申訴資料)來(lái)評(píng)估服務(wù)提供者是否依照合約進(jìn)行。透過(guò)契約管理機(jī)制監(jiān)測(cè)服務(wù)提供者是否符合下面情況：欺詐行為之預(yù)防、偵測(cè)、報(bào)告及處理，以及審查欺詐行為控管方案。報(bào)告政府在控管方面的改變。發(fā)展及執(zhí)行原住民就業(yè)策略及身心障礙者就業(yè)策略。保證根據(jù)契約條文核對(duì)犯罪紀(jì)錄。政府執(zhí)行年度財(cái)務(wù)評(píng)估。依照契約規(guī)定管理紀(jì)錄、檔，以及存放在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中資料之安全及可及性。透過(guò)契約管理機(jī)制運(yùn)用系統(tǒng)監(jiān)測(cè)服務(wù)提供者是否遵照契約進(jìn)行服務(wù)：最少接觸次數(shù)。初次晤談期間，準(zhǔn)備及同意就業(yè)途徑計(jì)劃。為參與者提供時(shí)效性的服務(wù)務(wù)，如開(kāi)案時(shí)間。評(píng)鑒頻率：持續(xù)性評(píng)鑒；每6個(gè)月進(jìn)行正式評(píng)鑒。52質(zhì)量測(cè)量范疇三：參與（engagement）個(gè)別化就業(yè)途徑方案：身心障礙者就業(yè)服務(wù)提供單位/機(jī)構(gòu)必須提供證明有擬定「就業(yè)途徑計(jì)劃」。關(guān)鍵表現(xiàn)指標(biāo)2-1~2-3；關(guān)鍵表現(xiàn)指標(biāo)5-1。參與者之主動(dòng)參與：身心障礙者就業(yè)服務(wù)提供單位/機(jī)構(gòu)必須提供證明參與者有參與及審查介入計(jì)劃。與關(guān)鍵表現(xiàn)指標(biāo)2-1~2-2；關(guān)鍵表現(xiàn)指標(biāo)5-1；關(guān)鍵表現(xiàn)指標(biāo)10-1。53質(zhì)量測(cè)量范疇四：個(gè)案經(jīng)驗(yàn)（clientexperience）參與者之經(jīng)驗(yàn)：服務(wù)提供單位/機(jī)構(gòu)必須在評(píng)鑒時(shí)，提供參與者之反饋及感受方面的資料。另，政府部門(mén)可藉由安置后監(jiān)測(cè)調(diào)查來(lái)了解身心障礙者對(duì)于所接受服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)。相關(guān)人員之參與：身心障礙者就業(yè)服務(wù)提供單位/機(jī)構(gòu)必須提供證明相關(guān)人員有參與協(xié)助接受服務(wù)身心障礙者就業(yè)。關(guān)鍵表現(xiàn)指標(biāo)5-1；關(guān)鍵表現(xiàn)指標(biāo)6-2~6-3；關(guān)鍵表現(xiàn)指標(biāo)10-1。服務(wù)提供單位/機(jī)構(gòu)接到之申訴案處理：服務(wù)提供單位/機(jī)構(gòu)對(duì)于申訴案件之處理。關(guān)鍵表現(xiàn)指標(biāo)7-1~7-3。政府接到之申訴案處理：服務(wù)提供單位/機(jī)構(gòu)對(duì)于申訴案件之處理。54身心障礙者就業(yè)服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵表現(xiàn)指標(biāo)單位/機(jī)構(gòu)是否可取得身心障礙者就業(yè)服務(wù)提供單位/機(jī)構(gòu)之資格，取決于上述質(zhì)量測(cè)量范疇一、質(zhì)量測(cè)量范疇三、質(zhì)量測(cè)量范疇四一般方案審查及契約管理，以及參與者及雇主在安置后監(jiān)測(cè)調(diào)查中的反饋，申訴案件管理系統(tǒng)等方式，獲得身心障礙者就業(yè)服務(wù)提供單位/機(jī)構(gòu)在質(zhì)量測(cè)量范疇一、三、四中的表現(xiàn)。質(zhì)量測(cè)量范疇二則是保證接受服務(wù)之身心障礙者是否得到適當(dāng)?shù)姆?wù)。一般方案審查、契約監(jiān)測(cè)/管理機(jī)制、監(jiān)測(cè)申訴案件等，了解身心障礙者就業(yè)服務(wù)提供單位/機(jī)構(gòu)是否符合合約上之規(guī)定并依此給予經(jīng)費(fèi)補(bǔ)助。質(zhì)量評(píng)鑒時(shí)期為每次進(jìn)行「身心障礙就業(yè)者服務(wù)星級(jí)評(píng)鑒」時(shí)，以及每次契約到期時(shí)。三年資格審查及每年年度審查則是由資格認(rèn)定機(jī)構(gòu)與服務(wù)提供者約定。55工作能力評(píng)量之關(guān)鍵表現(xiàn)指標(biāo)關(guān)鍵表現(xiàn)指標(biāo)描述測(cè)量及需要之表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)符合、超過(guò)或不符合關(guān)鍵表現(xiàn)指標(biāo)之后果KPI1效率/時(shí)程評(píng)量之時(shí)程及金錢(qián)的價(jià)值80%JCA評(píng)量應(yīng)在10天內(nèi)完成在符合規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成評(píng)量的數(shù)目及比例與全國(guó)比較，JCA及專(zhuān)業(yè)評(píng)量之平均花費(fèi)及符合規(guī)定之比例若超過(guò)關(guān)鍵表現(xiàn)指標(biāo)的話(huà)可作為續(xù)約之考慮若不符合關(guān)鍵表現(xiàn)指標(biāo)的話(huà)減少轉(zhuǎn)介或停止轉(zhuǎn)介，或依契約采取其他措施KPI2成效/效用給予符合資格參與者有最大之成果與全國(guó)比較，轉(zhuǎn)介到就業(yè)及其他形式協(xié)助之?dāng)?shù)目及比例與全國(guó)比較，完整評(píng)量工作時(shí)數(shù)之比例拒絕轉(zhuǎn)介評(píng)量之比例與全國(guó)比較，不恰當(dāng)轉(zhuǎn)介/需要重新評(píng)量之百分比與全國(guó)比較，評(píng)量在偏遠(yuǎn)地區(qū)及評(píng)量過(guò)程中需要翻譯之?dāng)?shù)目及比例若超過(guò)關(guān)鍵表現(xiàn)指標(biāo)的話(huà)可作為續(xù)約之考慮若不符合關(guān)鍵表現(xiàn)指標(biāo)的話(huà)減少轉(zhuǎn)介或停止轉(zhuǎn)介，或依契約采取其他措施KPI3質(zhì)量服務(wù)提供者依據(jù)契約提供有質(zhì)量的服務(wù)對(duì)于服務(wù)提供者提出申訴之?dāng)?shù)目及成果在品管審查時(shí)，找出問(wèn)題的數(shù)目及形式對(duì)于契約者義務(wù)之申訴若超過(guò)關(guān)鍵表現(xiàn)指標(biāo)的話(huà)可作為續(xù)約之考慮若不符合關(guān)鍵表現(xiàn)指標(biāo)的話(huà)減少轉(zhuǎn)介或停止轉(zhuǎn)介，或依契約采取其他措施56106年臺(tái)北市身心障礙職業(yè)重建個(gè)案管理暨就業(yè)服務(wù)評(píng)鑒指標(biāo)服務(wù)成效總就業(yè)率、職管派案的穩(wěn)定就業(yè)率、就服員推介就業(yè)率、就服員推介穩(wěn)定就業(yè)率行政管理服務(wù)機(jī)構(gòu)立案、申訴、異常事件處理(建置及事件)、配合度、前次評(píng)鑒改善事項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估、需求擬定、計(jì)劃執(zhí)行/追蹤、服務(wù)流程/時(shí)效掌握、結(jié)案適切性、服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查專(zhuān)業(yè)督導(dǎo)督導(dǎo)建議具體可行/追蹤、督導(dǎo)機(jī)制與效能、協(xié)調(diào)服務(wù)、督導(dǎo)形式多元資源整合與連結(jié)資源掌握與盤(pán)點(diǎn)、資源連結(jié)適切性及多元性、資源開(kāi)發(fā)受評(píng)單位整體評(píng)分其他、特色受評(píng)單位重大違約或違反勞動(dòng)相關(guān)法令情形57身心障礙者

就業(yè)服務(wù)評(píng)估

58研究目的探討身心障礙者就業(yè)服務(wù)之成本效益比較各類(lèi)別身心障礙者就業(yè)服務(wù)之成效與效率視覺(jué)聽(tīng)覺(jué)智能肢體精神其它就業(yè)服務(wù)成本效益效率成效59就業(yè)服務(wù)成果指標(biāo)效益/成本比（benefit/costratio)成效（outcome）推介成功率就業(yè)成功率以穩(wěn)定就業(yè)理由結(jié)案率以穩(wěn)定就業(yè)理由結(jié)案?jìng)€(gè)案之薪資及工時(shí)效率（efficiency）服務(wù)期程：以穩(wěn)定就業(yè)結(jié)案日期—開(kāi)案日期準(zhǔn)確率：一次推介成功即可讓個(gè)案以穩(wěn)定就業(yè)理由結(jié)案之比例60研究方法回溯、橫斷式研究RetrospectiveCross-sectionalstudy61研究對(duì)象2008年1月1日起到2010年12月31日止臺(tái)灣北部某都會(huì)型城市求職之身心障礙者資料來(lái)源身心障礙者職業(yè)重建個(gè)案管理暨就業(yè)服務(wù)資料62研究結(jié)果2008~2010年5387人次2452人63求職者特質(zhì)項(xiàng)目視障聽(tīng)障肢障智障精障其它總和人數(shù)3142433546553615252452年齡37.8730.8740.2323.8338.3333.4632.89障礙等級(jí)

重度224(71.3)166(68.3)37(10.5)17(2.6)13(3.6)303(57.7)760(31.0)

中度54(17.2)40(16.5)191(54.0)202(30.8)206(57.1)125(23.8)818(33.4)

輕度36(11.5)37(15.2)126(35.6)436(66.6)142(39.3)97(18.5)874(35.6)性別

女120(38.2)129(53.1)129(36.4)276(42.1)167(46.3)197(37.5)1018(41.5)

男194(61.8)114(46.9)225(63.6)379(57.9)194(53.7)328(62.5)1434(58.5)婚姻狀況

單身207(65.9)194(79.8)247(69.8)639(97.6)324(89.8)396(75.4)2007(81.9)

已婚107(34.1)49(20.2)107(30.2)16(2.4)37(10.2)129(24.6)445(18.1)教育程度

國(guó)中以下73(23.2)26(10.7)70(19.8)80(12.2)55(15.2)102(19.4)406(16.6)

高中職特殊學(xué)?；虬嗉?jí)77(24.5)67(27.6)1(0.3)433(66.1)0(0.0)187(35.6)765(31.2)

高中職70(22.3)51(21.0)150(42.4)122(18.6)152(42.1)119(22.7)664(27.1)

大學(xué)及以上94(29.9)99(40.7)133(37.6)20(3.1)154(42.7)117(22.3)617(25.2)64就業(yè)服務(wù)成果—成本效益65項(xiàng)目2008年2009年2010年2008-2010年委托機(jī)構(gòu)家數(shù)22212223核銷(xiāo)金額

(A)53,790,52848,343,28747,463,777149,597,592服務(wù)人次

(B)1,8901,7641,7335,387單位成本(A)/(B)28,46127,40527,38827,770就業(yè)者創(chuàng)造總薪資

(C)91,488,39582,516,00788,009,450262,013,852本方案整體社會(huì)凈效益

(C)-(A)37,697,86734,172,72040,545,673112,416,260平均每位參與者社會(huì)凈效益

[(C)-(A)]/(B)19,94619,37223,39620,868(社會(huì))益本比

(C)/(A)1.7011.7071.8541.751就業(yè)服務(wù)成效2008~2010年2452人66就業(yè)服務(wù)成效67就業(yè)服務(wù)成效項(xiàng)目視障聽(tīng)障肢障智障精障其它總和人數(shù)3142433546553615252452穩(wěn)定就業(yè)結(jié)案272

(86.6)180

(74.1)219

(61.9)484

(73.9)183

(50.7)346

(65.9)1684

(68.7)曾持續(xù)工作三個(gè)月以上287

(91.4)193

(79.4)246

(69.5)521

(79.5)221

(61.2)385

(73.3)1853

(75.6)曾成功工作一天以上299

(95.2)216

(88.9)286

(80.8)583

(89.0)302

(83.7)444

(84.6)2130

(86.9)68就業(yè)服務(wù)成效—薪資、工時(shí)項(xiàng)目個(gè)數(shù)平均數(shù)F比較每月薪資視障(1)27219039.85±3974.4463.83*(2)>(1)(1)>(4)(1)>(5)(2)>(4)(2)>(5)(2)>(6)(3)>(4)(3)>(5)(3)>(6)(5)>(4)(6)>(4)聽(tīng)障(2)18021261.07±6269.34肢障(3)21920178.19±5241.66智障(4)48214997.70±4414.98精障(5)18117264.59±4934.72其它(6)34618629.40±5380.76總和168017990.72±5395.62每周工時(shí)視障(1)27225.66±15.6678.37*(2)>(1)(3)>(1)(4)>(1)(5)>(1)(6)>(1)(2)>(4)(2)>(6)(3)>(4)(3)>(6)聽(tīng)障(2)18041.59±6.39肢障(3)21941.56±9.45智障(4)48136.68±9.91精障(5)18238.68±9.43其它(6)34638.26±9.65總和168036.60±11.7769就業(yè)服務(wù)效率—服務(wù)期程類(lèi)別個(gè)數(shù)平均數(shù)最小值最大值F比較視障(1)314198.42±113.449285511.45*(2)>(1)(3)>(1)(4)>(1)(6)>(1)(4)>(3)(4)>(5)(6)>(5)聽(tīng)障(2)243242.26±147.8841838肢障(3)354247.94±149.35281051智障(4)655258.58±139.4413875精障(5)361213.40±116.7713651其它(6)525247.74±145.6930849總和2452238.75±138.5013105170準(zhǔn)確率穩(wěn)定就業(yè)結(jié)案人數(shù)2721802194841833461684推介一次即能穩(wěn)定就業(yè)之人數(shù)195759329410715591971項(xiàng)目βWaldp勝算比95%CIofOR障礙類(lèi)別

114.43<.001

視障2.4970.74<.00112.096.76-21.61聽(tīng)障1.9456.46<.0016.944.19-11.51肢障1.9382.27<.0016.884.53-10.42智障1.4544.92<.0014.252.78-6.49其他

1.6455.07<.0015.133.33-7.90精障???1.00

障礙嚴(yán)重度

6.52.038

重度.09.25.6191.09.78-1.54輕度.366.43.0111.431.09-1.89中度???1.00

教育程度

9.43.024

特殊教育高中職.02.01.9041.02.71-1.46一般高中.272.33.1271.31.93-1.84大專(zhuān)以上.507.34.0071.641.15-2.35高中以下???1.00

工作經(jīng)驗(yàn)

18.27<.001

部分工時(shí).11.57.4501.12.84-1.48全部工時(shí).6015.43<.0011.821.35-2.45無(wú)???1.00

有用職業(yè)技能(有vs.無(wú)).6911.55.0012.001.34-2.99就業(yè)前服務(wù)-.08252.49<.001.93.92-.93就業(yè)后服務(wù).11393.73<.0011.121.10-1.13常數(shù)-2.0865.19<.001.13

討論與建議成本效益比大于1

，身心障礙者就業(yè)服務(wù)效益在可接受范圍推介成功、就業(yè)成功、穩(wěn)定就業(yè)理由結(jié)案之比例有逐漸減少的趨勢(shì)，顯示就業(yè)服務(wù)員應(yīng)加強(qiáng)就業(yè)安置后之穩(wěn)定就業(yè)服務(wù)就業(yè)服務(wù)期程接近8個(gè)月，與其他國(guó)家雷同身心障礙者經(jīng)過(guò)就業(yè)服務(wù)后所得薪資仍接近最低基本工資，顯示公司多以要符合法令要求而雇用智障者之薪資最低，此乃因?yàn)榇蠖鄶?shù)之智障者從事計(jì)時(shí)工作，應(yīng)增加智障者之訓(xùn)練以增進(jìn)全時(shí)工作能力精障者穩(wěn)定就業(yè)比例最低，與其他國(guó)家結(jié)果雷同，應(yīng)找出更適合精障者就業(yè)服務(wù)模式73機(jī)構(gòu)(人次)結(jié)案(%)推介成功(%)就業(yè)成功(%)穩(wěn)就結(jié)案(%)就業(yè)率成果(%)全部66.366.556.044.366.8A(224)69.256.752.542.961.9B(335)63.363.954.340.363.7C(258)66.364.353.947.371.3D(194)71.161.957.250.571.0E(322)78.676.764.057.573.1F(235)67.783.472.362.191.8G(208)62.560.654.843.369.2H(61)100.063.952.547.547.5I(324)67.962.349.740.760.0J(170)56.555.947.134.761.5機(jī)構(gòu)(人次)結(jié)案(%)推介成功(%)就業(yè)成功(%)穩(wěn)就結(jié)案(%)就業(yè)率成果(%)全部66.366.556.044.366.8K(357)62.757.152.439.262.5L(415)56.157.850.634.761.8M(505)71.173.755.247.166.3N(189)59.869.343.427.045.1O(141)63.866.046.833.352.2P(176)60.867.652.338.663.6Q(147)70.764.660.553.175.0R(184)74.578.363.646.262.0S(134)74.575.465.750.775.6T(229)55.963.860.337.166.4U(352)73.669.663.453.472.6V(180)57.871.763.946.780.8W(47)59.661.744.736.260.7機(jī)構(gòu)H：視障與智障為主；機(jī)構(gòu)Q：自閉癥與智障為主；機(jī)構(gòu)W：肢障與智障為主穩(wěn)定就業(yè)結(jié)案人次薪資工時(shí)狀況項(xiàng)目人次每周工時(shí)每月薪資全部238536.8517801.05A9641.2720029.85B13541.1420955.44C12241.7919881.13D9841.4419242.30E18536.5218095.35F14616.8318300.68G9034.8119016.50H2933.9717629.66I13240.5819421.80J5929.4118047.00項(xiàng)目人次每周工時(shí)每月薪資全部238536.8517801.05K14039.1618790.27L14437.7217624.78M23838.8417788.39N5135.2015234.61O4739.6717002.22P6836.5817064.42Q7838.5416436.10R8536.9215065.76S6837.5714542.76T8537.2414530.33U18837.4216266.64V8435.2614667.26W1737.6517669.1875機(jī)構(gòu)H：視障與智障為主；機(jī)構(gòu)Q：自閉癥與智障為主機(jī)構(gòu)W：肢障與智障為主穩(wěn)定就業(yè)結(jié)案人次服務(wù)狀況機(jī)構(gòu)人次服務(wù)總次數(shù)服務(wù)期程(天)待業(yè)天數(shù)準(zhǔn)確度全部238520.24147.6521.6282.8A9616.05131.9824.6482.3B13523.72155.6232.3884.4C12222.14143.8129.2368.0D9817.42140.3926.7273.5E18513.73136.4917.3191.9F14611.48115.2811.7588.4G9017.56158.6219.6387.8H2913.03223.2139.0065.5I13219.37136.2125.1575.8J5917.88158.0720.8586.4機(jī)構(gòu)人次服務(wù)總次數(shù)服務(wù)期程(天)待業(yè)天數(shù)準(zhǔn)確度全部238520.24147.6521.6282.8K14024.83139.6226.4677.9L14425.81173.5827.2477.8M23820.81138.5011.5784.5N5128.96162.6913.2286.3O4720.91134.9621.6674.5P6819.68146.5117.1282.4Q7823.96152.3214.1476.9R8516.11185.6418.5290.6S6820.59145.1324.5492.6T8516.49156.8024.3882.4U18827.34149.3724.5987.2V8420.48163.0114.2985.7W1729.12134.0646.8294.176機(jī)構(gòu)H：視障與智障為主；機(jī)構(gòu)Q：自閉癥與智障為主機(jī)構(gòu)W：肢障與智障為主方案委托與個(gè)案委托社區(qū)化就業(yè)服務(wù)模式2010年開(kāi)