2024年軟件維護(hù)支持服務(wù)協(xié)議樣例一

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年軟件維護(hù)支持服務(wù)協(xié)議樣例一本合同目錄一覽1.軟件維護(hù)支持服務(wù)協(xié)議1.1服務(wù)內(nèi)容1.2服務(wù)期限1.3服務(wù)地點(diǎn)1.4服務(wù)時間1.5技術(shù)支持1.6軟件升級1.7備份與恢復(fù)1.8遠(yuǎn)程支持1.9現(xiàn)場支持1.10服務(wù)記錄1.11服務(wù)滿意度調(diào)查2.客戶責(zé)任2.1配合與協(xié)助2.2軟件與硬件要求2.3網(wǎng)絡(luò)安全與合規(guī)2.4用戶培訓(xùn)與支持3.費(fèi)用與支付3.1服務(wù)費(fèi)用3.2費(fèi)用支付方式3.3費(fèi)用調(diào)整3.4增值稅與稅費(fèi)4.違約責(zé)任4.1雙方違約4.2技術(shù)支持不滿意4.3服務(wù)延期4.4未按約定支付費(fèi)用5.爭議解決5.1協(xié)商解決5.2調(diào)解5.3仲裁5.4法律訴訟6.合同的生效、變更與終止6.1合同生效條件6.2合同變更6.3合同終止6.4合同終止后的權(quán)利與義務(wù)7.保密條款7.1保密信息7.2保密義務(wù)7.3保密期限8.法律適用與爭議解決8.1法律適用8.2爭議解決方式9.其他條款9.1不可抗力9.2合同的轉(zhuǎn)讓9.3附件10.附件10.1服務(wù)項(xiàng)目清單10.2服務(wù)等級協(xié)議（SLA）10.3費(fèi)用明細(xì)表11.簽字頁11.1甲方（客戶）簽字11.2乙方（服務(wù)提供商）簽字12.日期13.附加條款14.修訂歷史第一部分：合同如下：1.軟件維護(hù)支持服務(wù)協(xié)議1.1服務(wù)內(nèi)容1.1.1提供軟件產(chǎn)品的安裝、配置、運(yùn)行、監(jiān)控、故障排除和性能優(yōu)化等服務(wù)。1.1.2提供軟件產(chǎn)品的定期檢查和維護(hù)，確保軟件系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。1.1.3提供軟件產(chǎn)品的升級服務(wù)，包括新版本的發(fā)布和舊版本的升級。1.1.4提供用戶培訓(xùn)和技術(shù)支持，解答用戶在使用軟件過程中遇到的問題。1.2服務(wù)期限1.2.1本協(xié)議的服務(wù)期限為____年，自雙方簽字之日起計(jì)算。1.2.2服務(wù)期滿后，雙方如需續(xù)約，應(yīng)提前____個月協(xié)商并簽署新的服務(wù)協(xié)議。1.3服務(wù)地點(diǎn)1.3.1服務(wù)地點(diǎn)為客戶指定的地點(diǎn)，如客戶有特殊要求，雙方可另行協(xié)商確定。1.4服務(wù)時間1.4.1服務(wù)時間為每周一至周五，上午9:00至下午18:00，節(jié)假日除外。1.4.2如客戶有特殊需求，可與乙方協(xié)商確定加班服務(wù)的時間和費(fèi)用。1.5技術(shù)支持1.5.2乙方應(yīng)在接到客戶技術(shù)支持請求后的____小時內(nèi)響應(yīng)，并在____小時內(nèi)提供解決方案。1.6軟件升級1.6.1乙方應(yīng)根據(jù)軟件產(chǎn)品的更新周期，定期提供軟件升級服務(wù)。1.6.2乙方在提供升級服務(wù)前，應(yīng)提前通知客戶并協(xié)商升級時間。1.7備份與恢復(fù)1.7.1乙方應(yīng)定期對客戶的軟件系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，并確保備份數(shù)據(jù)的完整性和可用性。1.7.2在客戶軟件系統(tǒng)發(fā)生故障時，乙方應(yīng)盡快提供數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)。1.8遠(yuǎn)程支持1.8.1乙方通過遠(yuǎn)程方式為客戶提供技術(shù)支持，包括遠(yuǎn)程連接、遠(yuǎn)程桌面等。1.8.2乙方應(yīng)保證遠(yuǎn)程支持的安全性和穩(wěn)定性，確?？蛻魯?shù)據(jù)的安全。1.9現(xiàn)場支持1.9.1當(dāng)遠(yuǎn)程支持無法解決問題時，乙方應(yīng)根據(jù)客戶要求提供現(xiàn)場支持。1.10服務(wù)記錄1.10.1乙方應(yīng)記錄每次服務(wù)的時間、內(nèi)容和結(jié)果，并定期向客戶報告。1.11服務(wù)滿意度調(diào)查1.11.1乙方應(yīng)定期進(jìn)行服務(wù)滿意度調(diào)查，收集客戶對服務(wù)的意見和建議。1.11.2乙方應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。2.客戶責(zé)任2.1配合與協(xié)助2.1.1客戶應(yīng)提供乙方必要的技術(shù)資料和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，以便乙方更好地提供服務(wù)。2.1.2客戶應(yīng)在乙方提供服務(wù)時，給予必要的協(xié)助和配合。2.2軟件與硬件要求2.2.1客戶應(yīng)確保其使用的軟件和硬件符合乙方提供服務(wù)的要求。2.2.2客戶應(yīng)負(fù)責(zé)硬件設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。2.3網(wǎng)絡(luò)安全與合規(guī)2.3.1客戶應(yīng)確保其網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的安全性和合規(guī)性，防止病毒和惡意攻擊。2.3.2客戶應(yīng)對使用軟件過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)保密，并遵守相關(guān)法律法規(guī)。2.4用戶培訓(xùn)與支持2.4.1客戶應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)用戶培訓(xùn)和日常技術(shù)支持工作。2.4.2客戶應(yīng)確保用戶了解和正確使用軟件，提高用戶滿意度。3.費(fèi)用與支付3.1服務(wù)費(fèi)用3.1.1客戶應(yīng)按照本協(xié)議約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和支付方式支付服務(wù)費(fèi)用。3.1.2服務(wù)費(fèi)用的具體金額和支付方式詳見附件。3.2費(fèi)用支付方式3.2.1客戶可采用銀行轉(zhuǎn)賬、支票支付等方式支付服務(wù)費(fèi)用。3.2.2客戶應(yīng)在協(xié)議約定的時間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，逾期支付的，應(yīng)按照約定的利率支付滯納金。3.3費(fèi)用調(diào)整3.3.1雙方可按照約定的方式和標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。3.3.2費(fèi)用調(diào)整應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并書面確認(rèn)。8.違約責(zé)任8.1雙方違約8.1.1雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本協(xié)議的約定，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。8.1.2違約方的違約行為導(dǎo)致對方損失的，應(yīng)賠償對方的直接損失。8.2技術(shù)支持不滿意8.2.1如乙方提供的技術(shù)支持未達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方在合理期限內(nèi)改正。8.2.2乙方未按約定標(biāo)準(zhǔn)提供技術(shù)支持的，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。8.3服務(wù)延期8.3.1如乙方原因?qū)е路?wù)延期，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.3.2服務(wù)延期導(dǎo)致的額外費(fèi)用，由乙方承擔(dān)。8.4未按約定支付費(fèi)用8.4.1甲方未按約定時間支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)支付乙方違約金。8.4.2甲方未按約定支付費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)。9.爭議解決9.1協(xié)商解決9.1.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決本協(xié)議履行過程中的爭議。9.2調(diào)解9.2.1如協(xié)商不成，雙方可向乙方所在地的調(diào)解委員會申請調(diào)解。9.3仲裁9.3.1如調(diào)解不成，雙方同意將爭議提交至甲方所在地的仲裁委員會仲裁。9.4法律訴訟9.4.1如仲裁不成，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的法院提起訴訟。10.合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件10.1.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。10.1.2本協(xié)議的生效不代表雙方放棄本協(xié)議外的其他權(quán)利。10.2合同變更10.2.1雙方同意，本協(xié)議的變更應(yīng)書面簽署，經(jīng)雙方確認(rèn)后生效。10.3合同終止10.3.1本協(xié)議服務(wù)期限屆滿，雙方未續(xù)簽的，本協(xié)議自動終止。10.3.2一方違反本協(xié)議，對方有權(quán)解除本協(xié)議。10.4合同終止后的權(quán)利與義務(wù)10.4.1合同終止后，雙方對彼此的權(quán)利義務(wù)不負(fù)連帶責(zé)任。11.保密條款11.1保密信息11.1.1雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密和機(jī)密信息，均為保密信息。11.2保密義務(wù)11.2.1雙方應(yīng)對保密信息予以保密，未經(jīng)對方同意，不得向第三方披露。11.3保密期限11.3.1保密信息的保密期限自本協(xié)議終止之日起計(jì)算，為期____年。12.法律適用與爭議解決12.1法律適用12.1.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。12.2爭議解決方式12.2.1如雙方發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，按照本協(xié)議約定的爭議解決方式處理。13.其他條款13.1不可抗力13.1.1因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行本協(xié)議的，該方應(yīng)立即通知對方，并提供相關(guān)證明文件。13.2合同的轉(zhuǎn)讓13.2.1未經(jīng)對方同意，任何一方不得將本協(xié)議的權(quán)利和義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。13.3附件13.3.1本協(xié)議的附件為本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。14.修訂歷史14.1本協(xié)議的修訂歷史應(yīng)記錄在附件中，附件的修訂日期和版本號應(yīng)清晰標(biāo)注。14.2每次修訂均應(yīng)由雙方簽字蓋章確認(rèn)，并將修訂后的協(xié)議重新編號。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)項(xiàng)目清單附件說明：詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的服務(wù)項(xiàng)目，包括但不限于軟件維護(hù)、系統(tǒng)升級、技術(shù)支持等。附件要求：清單應(yīng)具體明確，每個服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)詳細(xì)描述服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時間等。2.附件二：服務(wù)等級協(xié)議（SLA）附件說明：明確服務(wù)響應(yīng)時間、服務(wù)滿意度、系統(tǒng)可用性等關(guān)鍵指標(biāo)的具體要求。附件要求：SLA應(yīng)詳細(xì)規(guī)定各項(xiàng)指標(biāo)的達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和衡量方法，以及未達(dá)標(biāo)時的違約責(zé)任。3.附件三：費(fèi)用明細(xì)表附件說明：詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的各項(xiàng)明細(xì)，包括服務(wù)費(fèi)用、增值稅、稅費(fèi)等。附件要求：費(fèi)用明細(xì)表應(yīng)清晰列出每一項(xiàng)費(fèi)用的計(jì)算方式和金額，以便甲方核對。4.附件四：技術(shù)支持記錄附件說明：記錄每次技術(shù)支持的詳細(xì)信息，包括支持時間、問題描述、解決方案等。附件要求：記錄應(yīng)真實(shí)、完整，便于甲方監(jiān)督乙方的服務(wù)質(zhì)量和效率。5.附件五：用戶培訓(xùn)資料附件說明：提供用戶培訓(xùn)的相關(guān)資料，包括培訓(xùn)大綱、講義、操作手冊等。附件要求：培訓(xùn)資料應(yīng)系統(tǒng)、全面，能夠幫助用戶正確使用軟件。6.附件六：保密協(xié)議附件說明：詳細(xì)規(guī)定雙方在合同履行過程中的保密義務(wù)和保密信息的范圍。附件要求：保密協(xié)議應(yīng)明確保密信息的定義，以及違反保密義務(wù)的違約責(zé)任和處理措施。7.附件七：爭議解決方式說明附件說明：詳細(xì)描述爭議解決的流程和方式，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等。附件要求：說明應(yīng)明確各爭議解決方式的啟動條件、具體流程和最終決定的執(zhí)行方式。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.技術(shù)支持不滿意違約行為：乙方提供的技術(shù)支持未達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)或甲方不滿意。責(zé)任認(rèn)定：甲方有權(quán)要求乙方在合理期限內(nèi)改正，如未能改正，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。示例說明：若乙方在約定時間內(nèi)未能解決甲方提出的問題，甲方可以據(jù)此要求乙方支付違約金。2.服務(wù)延期違約行為：乙方原因?qū)е路?wù)延期。責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，如支付滯納金或額外費(fèi)用。示例說明：若乙方因人員不足導(dǎo)致服務(wù)延期，乙方應(yīng)根據(jù)延期時間支付相應(yīng)的滯納金。3.未按約定支付費(fèi)用違約行為：甲方未按約定時間支付服務(wù)費(fèi)用。責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)支付乙方違約金，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)。示例說明：若甲方未能在約定時間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，甲方應(yīng)支付給乙方違約金作為補(bǔ)償。4.雙方違約違約行為：雙方未能履行本協(xié)議的約定。責(zé)任認(rèn)定：雙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，如賠償對方的直接損失。示例說明：若甲方提供虛假信息導(dǎo)致乙方損失，乙方可以要求甲方賠償損失。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力法律名詞：不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。解釋與應(yīng)用：本合同中的不可抗力包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水）、社會事件（如戰(zhàn)爭、動亂）和技術(shù)故障（如網(wǎng)絡(luò)中斷）。2.違約金法律名詞：違約金是指違約方因違約行為