廣州市物業(yè)公共投訴處理

廣州市物業(yè)公共投訴處理合同編號(hào)：__________甲方：廣州市物業(yè)公司地址：廣州市__________區(qū)__________路__________號(hào)聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話(huà)：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話(huà)：__________鑒于甲方為廣州市一家專(zhuān)業(yè)的物業(yè)公司，乙方為甲方管理的物業(yè)的業(yè)主，根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方本著平等、自愿、公平、誠(chéng)信的原則，就物業(yè)公共投訴處理事宜達(dá)成如下協(xié)議：第一條投訴范圍1.1甲乙雙方確認(rèn)，本合同所稱(chēng)物業(yè)公共投訴，是指乙方對(duì)甲方提供的物業(yè)管理服務(wù)中涉及的公共設(shè)施、公共區(qū)域、公共利益等方面的問(wèn)題提出的投訴。1.2甲乙雙方約定，本合同所涉及的投訴范圍包括但不限于：（1）物業(yè)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)及維修；（2）物業(yè)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、秩序維護(hù)等；（3）物業(yè)服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等；（4）物業(yè)公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式等；（5）其他雙方約定的物業(yè)服務(wù)相關(guān)事項(xiàng)。第二條投訴處理流程2.1乙方發(fā)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)問(wèn)題，可以向甲方提出投訴，投訴方式包括書(shū)面、電話(huà)、電子郵件等。2.2甲方收到投訴后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)回應(yīng)乙方，對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行核實(shí)，并根據(jù)實(shí)際情況制定整改措施。2.3甲方應(yīng)在接到投訴后的7個(gè)工作日內(nèi)完成整改，并將整改結(jié)果通知乙方。2.4乙方對(duì)甲方的整改措施及結(jié)果如有異議，可以再次向甲方提出投訴，甲方應(yīng)再次進(jìn)行核實(shí)并采取措施予以解決。第三條投訴處理要求3.1甲方應(yīng)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的投訴處理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)接收、處理乙方的投訴，并定期對(duì)投訴情況進(jìn)行匯總、分析，改進(jìn)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。3.2甲方應(yīng)建立健全投訴處理制度，確保投訴處理工作的順利進(jìn)行。3.3甲方應(yīng)對(duì)投訴處理過(guò)程中獲悉的乙方個(gè)人信息予以保密，不得泄露給無(wú)關(guān)第三方。3.4乙方提出投訴時(shí)，應(yīng)如實(shí)提供投訴事項(xiàng)的相關(guān)信息，不得故意夸大或捏造事實(shí)。第四條違約責(zé)任4.1甲方未按照本合同約定處理乙方投訴的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付違約金，違約金金額為人民幣_(tái)_________元。4.2乙方未按照本合同約定提出投訴的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金，違約金金額為人民幣_(tái)_________元。第五條其他約定5.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)_________年。5.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。5.3本合同未盡事宜，可由甲乙雙方另行協(xié)商補(bǔ)充。甲方（蓋章）：__________乙方（簽字）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________簽訂日期：__________年__________月__________日一、附件列表：1.廣州市物業(yè)公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本2.乙方身份證明文件3.物業(yè)公共投訴處理流程圖4.物業(yè)服務(wù)問(wèn)題整改措施表5.投訴處理記錄表6.投訴處理滿(mǎn)意度調(diào)查表7.違約金計(jì)算公式說(shuō)明二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照合同約定處理乙方投訴，包括但不限于回應(yīng)超時(shí)、整改不力、整改結(jié)果不滿(mǎn)意等情況。2.甲方未按照合同約定建立健全投訴處理制度，導(dǎo)致投訴處理工作不順利進(jìn)行。3.甲方泄露乙方個(gè)人信息給無(wú)關(guān)第三方。4.乙方未按照合同約定如實(shí)提供投訴事項(xiàng)相關(guān)信息，故意夸大或捏造事實(shí)。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.物業(yè)管理服務(wù)：指物業(yè)公司為業(yè)主提供的公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)及維修、公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、秩序維護(hù)等服務(wù)。2.公共投訴：指業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)中涉及的公共設(shè)施、公共區(qū)域、公共利益等方面的問(wèn)題提出的投訴。3.違約金：指一方未履行合同約定的義務(wù)，應(yīng)向另一方支付的賠償金。4.投訴處理滿(mǎn)意度：指業(yè)主對(duì)甲方處理投訴結(jié)果的滿(mǎn)意程度。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：甲方回應(yīng)投訴超時(shí)。解決辦法：甲方應(yīng)提高工作效率，確保在24小時(shí)內(nèi)回應(yīng)乙方投訴。2.問(wèn)題：甲方整改措施不力，整改結(jié)果不滿(mǎn)意。解決辦法：甲方應(yīng)根據(jù)乙方投訴事項(xiàng)，制定切實(shí)可行的整改措施，并確保整改到位。3.問(wèn)題：甲方泄露乙方個(gè)人信息。解決辦法：甲方應(yīng)加強(qiáng)對(duì)投訴處理過(guò)程中涉及到的個(gè)人信息的保護(hù)，遵守相關(guān)法律法規(guī)。4.問(wèn)題：乙方故意夸大或捏造事實(shí)投訴。解決辦法：乙方應(yīng)如實(shí)提供投訴事項(xiàng)相關(guān)信息，甲方可對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行核實(shí)，必要時(shí)可要求乙方提供相關(guān)證據(jù)。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.廣州市物業(yè)公司為業(yè)主提供物業(yè)管理服務(wù)。2.