面試技巧課件

項目任務(wù)

面試技巧一、面試的類型面試是指通過書面或面談的形式來考查一個人的工作能力，是一種經(jīng)過組織者精心策劃的招聘活動。解釋標(biāo)準(zhǔn)化面試是指面試的所有內(nèi)容和程序都是固定的，按同樣的順序問同樣的問題。

用人單位會根據(jù)既定的評價標(biāo)準(zhǔn)對求職者進(jìn)行評價。這種面試一般用在初級面試階段，具有部分類似筆試的性質(zhì)與功能。1.標(biāo)準(zhǔn)化面試解釋非標(biāo)準(zhǔn)化面試又稱非結(jié)構(gòu)化面試，即面試的內(nèi)容和流程都不是事前固定的，有著極大的即興色彩。但是其優(yōu)點也就在于面試人員可以根據(jù)求職者的具體情況有針對性地跟進(jìn)。2.非標(biāo)準(zhǔn)化面試解釋無領(lǐng)導(dǎo)小組討論是很多用人單位的人事部門喜歡采取的一種面試方式，特別是針對營銷、管理或培訓(xùn)生崗位。方式是一組求職者（通?？刂圃?～10人）圍繞圓桌，企業(yè)提供討論主題（如一件時事或一個假設(shè)性的故事），不指定領(lǐng)導(dǎo)，由在座的求職者自由討論，而用人單位代表只是坐在一旁觀察，不參與、不干預(yù)討論。

這種面試能很好地測驗求職者的組織能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、問題分析及解決能力等。3.無領(lǐng)導(dǎo)小組討論解釋情境面試是指設(shè)置一定的情境，讓求職者在情境中解決問題，類似角色扮演。情境面試主要考查求職者解決問題的思維及能力。求職者在這場面試中出現(xiàn)這樣一些情況：發(fā)到傘的求職者主動與無傘的求職者搭檔，風(fēng)雨共傘；無傘的求職者與有傘的求職者協(xié)商合用一把傘；有的有傘的求職者只顧自己不顧別人，獨自撐一把傘。結(jié)果獨占一把傘者被淘汰，與他人合作共用傘者則被錄用。4.情境面試解釋對一些高壓力的崗位（如營銷、管理類），用人單位還會在面試中設(shè)置壓力面試的環(huán)節(jié)，即他們會通過問尖刻的問題（如“我認(rèn)為你不合適這個崗位，你有什么要說的嗎？”），觀察求職者在高壓力的情況下如何應(yīng)對，從而對其抗壓能力、意志力及邏輯能力進(jìn)行考查。5.壓力面試請將這8名游客按照營救的先后順序排序（3分鐘閱題時間，1分鐘自我觀點陳述，15分鐘小組討論，1分鐘總結(jié)陳詞）。分組討論無領(lǐng)導(dǎo)小組討論試題二、面試考查的內(nèi)容從理論上講，面試可以測評求職者的任何素質(zhì)，但在人員甄選實踐中，并不是以面試去測評一個人的所有素質(zhì)，而是有選擇地用面試去測評它最能考查的內(nèi)容。工作態(tài)度與求職動機一是了解求職者過去對學(xué)習(xí)、工作的態(tài)度，二是了解其對應(yīng)聘職位的態(tài)度與愿望?？陬^表達(dá)能力該項考查的具體內(nèi)容包括表達(dá)的邏輯性、準(zhǔn)確性、感染力和音質(zhì)、音色、音量、音調(diào)等。二、面試考查的內(nèi)容工作實踐經(jīng)驗面試人員在查閱求職者的個人簡歷或求職登記表的基礎(chǔ)上，會做些相關(guān)的提問。儀表風(fēng)度儀表風(fēng)度是指求職者的體型、外貌、氣色、衣著舉止、精神狀態(tài)等。二、面試考查的內(nèi)容專業(yè)素養(yǎng)大多數(shù)工作崗位都有特定的專業(yè)素養(yǎng)要求。綜合分析能力面試人員一般會考查求職者在面試中是否能對其所提出的問題，通過分析抓住本質(zhì)，并且說理透徹、分析全面、條理清晰。二、面試考查的內(nèi)容反應(yīng)能力和應(yīng)變能力反應(yīng)能力和應(yīng)變能力主要考查求職者對面試人員所提的問題理解是否準(zhǔn)確，回答是否迅速、準(zhǔn)確。自我控制能力和情緒穩(wěn)定性自我控制能力對于國家公務(wù)員及許多其他類型的工作人員（如企業(yè)的管理人員）顯得尤為重要。二、面試考查的內(nèi)容人際交往能力在面試中，面試人員通過詢問求職者經(jīng)常參與哪些社團活動……思考判斷能力求職者應(yīng)在準(zhǔn)確、迅速、決斷方面重點準(zhǔn)備，對自己的判斷應(yīng)該有信心。二、面試考查的內(nèi)容”由于剛開始的表現(xiàn)就得到了面試官的贊賞，這給了小李極大的自信，所以在接下來的面試環(huán)節(jié)中，小李表現(xiàn)積極，與面試官侃侃而談，使整個面試都處在一個融洽的氛圍中。而另外幾位男生由于剛開始的窘態(tài)，在后來的環(huán)節(jié)中過于謹(jǐn)慎小心，頗有些“大姑娘上轎”的樣子，結(jié)果該表現(xiàn)的都沒有表現(xiàn)，表現(xiàn)了的也不盡如人意。最后，主面試人員握著小李的手說：“歡迎你加入我們公司?！卑咐治鲆欢蚊嬖嚱?jīng)歷議一議小李在求職過程中有哪些優(yōu)勢？小李產(chǎn)生不自信心理的原因是什么?該如何去客服？（2）（1）VS為什么是小李最終拿到了知名高薪企業(yè)Offer？細(xì)節(jié)決定成敗。結(jié)合案例，聯(lián)想自身在求職過程中的經(jīng)歷，分析一下求職過程中該注重哪些細(xì)節(jié)問題。三、面試前的準(zhǔn)備充分了解用人單位使自己的能力與用人單位的招聘崗位要求相符模擬可能詢問的問題對可能遇到的問題進(jìn)行準(zhǔn)備。即使曾有一些不愉快的受挫經(jīng)歷，即使自己曾經(jīng)犯過錯，也可作為一段可供學(xué)習(xí)的經(jīng)歷加以陳述。務(wù)必用積極的事情抵消消極的事情，最好不要說有損自己形象的話。1.面試前的思想準(zhǔn)備練習(xí)處理對面試不利的事情”某校學(xué)生會主席小高在一次大型招聘會上向一家公司投了簡歷，當(dāng)時是公司的區(qū)域經(jīng)理收的簡歷，區(qū)域經(jīng)理對他印象很好，讓他等通知。一周后他被通知去當(dāng)?shù)啬澄逍羌壘频?，公司總部來人進(jìn)行面試。小高知道這家公司工作人員能夠入住五星級酒店說明該公司很有實力，也想去這樣的好單位工作。但他沒有太重視，沒有詳細(xì)了解該單位的業(yè)務(wù)范圍等具體情況，面試中被問及該單位的一些問題都不太清楚，最后失去了這個機會。畢業(yè)后，他在工作中才知道當(dāng)初面試的那家公司在他那個行業(yè)是實力很強的企業(yè)，遠(yuǎn)勝過他目前供職的單位。案例分析“胸?zé)o成竹”失機遇想一想有備才會無患，提前了解面試企業(yè)的作用有哪些？（2）（1）VS面試前，我們對企業(yè)應(yīng)該了解哪些內(nèi)容？·對公司背景及其經(jīng)營狀況要了如指掌。·采取積極自信的態(tài)度。·松弛肌肉，讓微笑貫穿整個面試過程?！の帐謺r要堅定有力?！ぜ凶⒁饬︸雎犆嬖嚾藛T的話。·注意你的儀表?！ひ錆M熱情?！ぶ?jǐn)慎的對待工資問題?！げ灰咸喜唤^，應(yīng)當(dāng)言簡意賅?！ぷ屆嬖嚾藛T喜歡你。分組討論面試的十條原則解釋面試就像一場考試，在測試每個人的能力，也在測試每個人的心理素質(zhì)和臨場發(fā)揮能力。，要面試成功，需做到以下兩點：要充滿信心。要抓住面試人員的心。2.面試前的心理準(zhǔn)備解釋與應(yīng)聘崗位相關(guān)的專業(yè)知識、業(yè)務(wù)技能等要熟知，備上一份求職材料，供面試人員查閱參考。準(zhǔn)備當(dāng)天可能用到的個人資料或作品，攜帶相關(guān)證件，以便在面試過程中進(jìn)一步向面試人員提供有關(guān)自己的相關(guān)資料。3.面試前的知識準(zhǔn)備解釋面試前要保證充分的睡眠和愉快的心情，以保持良好的精神狀態(tài)，還應(yīng)注意修飾自己的儀表，使穿著打扮等與年齡、身份、個性等相協(xié)調(diào)，與應(yīng)聘的職業(yè)崗位相一致。4.面試前的體能、儀表準(zhǔn)備解釋求職者接到面試通知后，要查找好交通路線，以免面試遲到。一般面試通知上會標(biāo)有交通路線，要弄清楚究竟在何處上下車、換乘。要留出充裕的時間去搭乘或轉(zhuǎn)換車輛，包括一些意外情況都應(yīng)考慮在內(nèi)。5.查找交通路線·要以一顆平常心正確對待面試?！τ萌藛挝缓妥约阂幸粋€正確的評價。·適當(dāng)提高服裝檔次，穿得整潔大方，以改變自身形象，增強自信心。·面試前做幾次深呼吸，心情肯定會平靜得多?！づc面試人員見面時，要主動與對方進(jìn)行親切有神的目光交流，消除緊張情緒?！ぎ?dāng)出現(xiàn)緊張的局面時，不妨自嘲一下，說出自己的感受?！じ械綁毫Υ髸r，不妨借助間隙去發(fā)現(xiàn)面試人員諸如服飾、言語、體態(tài)方面的缺點。·當(dāng)與對方的談話出現(xiàn)間隔時，不要急不可耐?！せ卮饐栴}時一旦緊張，說話可能結(jié)結(jié)巴巴或越說越快?！ひ姷矫嬖嚾藛T時，不妨有意大聲地說幾句有禮貌的話，做到先聲奪人。拓展閱讀面試妙招四、面試的技巧確認(rèn)提問，切忌答非所問面試中，面試人員提出的問題過大，以致求職者不知從何答起，或求職者對問題的意思不明白是常有的事。把握重點，條理清楚一般情況下回答問題要結(jié)論在先、議論在后，先將中心意思表達(dá)清楚，再做敘述。講完事實以后適時沉默保持最佳狀態(tài)，好好思考后再回答。1.面試應(yīng)答技巧講清原委，避免抽象面試人員提問是想了解求職者的具體情況，切不可簡單地僅以“是”或“否”作答，有的需要解釋原因，有的則需要說明程度。要知之為知之，不知為不知面試中常會遇到一些不熟悉、曾經(jīng)熟悉現(xiàn)在忘了或根本不懂的問題。面對這種情況，回避問題是失策，牽強附會更是拙劣，誠懇坦率地承認(rèn)自己的不足，反倒會贏得面試人員的信任和好感。冷靜對待，寵辱不驚面試人員中不乏刁鉆古怪之人，可能故意挑釁，令人難堪。1.面試應(yīng)答技巧留意對方的反應(yīng)交談中很重要的一點是把握談話的氣氛和時機，這就需要隨時注意觀察對方的反應(yīng)。有良好的語言習(xí)慣不僅要表達(dá)流利、用詞得當(dāng)，還要注意說話方式，如發(fā)音清晰、語調(diào)得體、聲音自然、音量適中、語速適宜等。談話應(yīng)順其自然不要誤解話題，不要過于固執(zhí)，不要獨占話題，不要插話，不要說奉承話，不要浪費口舌。2.面試談話技巧提出的問題要視面試人員的身份而定求職者通?？梢蕴岬膯栴}要注意提問的方式、語氣要注意提問的時間面試前最好弄清面試人員的職務(wù)，要知道面試人員是一般工作人員還是負(fù)責(zé)人，是哪一級的負(fù)責(zé)人。一是單位性質(zhì)、上級部門、組織結(jié)構(gòu)、人員結(jié)構(gòu)、成立時間、產(chǎn)品和經(jīng)營狀況等；二是單位在同行業(yè)中的地位、發(fā)展前景、所需人員的專業(yè)及文化層次和素質(zhì)要求；三是單位的用工方式、內(nèi)部分配制度、管理狀況、經(jīng)濟效益和社會效益等。有些問題可以直截了當(dāng)?shù)靥岢鰜恚鐔挝坏娜藛T結(jié)構(gòu)、崗位設(shè)置等。要把不同的問題安排在談話進(jìn)程的不同階段提出來。3.面試提問技巧主動道別面試完畢，求職者要適時起身告辭，面帶微笑地對面試人員誠