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文檔簡介

會展行業(yè)市場調(diào)研一、前言

(一)研究背景與目的

隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展,會展行業(yè)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分,逐漸成為推動地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展、促進產(chǎn)業(yè)升級的重要載體。近年來,我國會展行業(yè)市場規(guī)模不斷擴大,產(chǎn)業(yè)鏈不斷完善,但在快速發(fā)展的背后,也暴露出一些問題。為了更好地了解會展行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢,分析行業(yè)面臨的機遇與挑戰(zhàn),為企業(yè)提供戰(zhàn)略指引,本研究對會展行業(yè)市場進行了深入調(diào)研。

會展行業(yè)作為連接產(chǎn)業(yè)、企業(yè)和市場的橋梁,具有高度的專業(yè)性、集聚性和輻射性。一方面,會展活動可以促進企業(yè)間的交流與合作,提高企業(yè)知名度,拓展市場空間;另一方面,會展活動能夠推動地區(qū)經(jīng)濟的發(fā)展,提升城市形象,促進產(chǎn)業(yè)鏈的完善。因此,對會展行業(yè)的市場調(diào)研具有重要的現(xiàn)實意義。

本次研究的目的在于:

1.深入分析會展行業(yè)的發(fā)展趨勢,掌握市場動態(tài),為行業(yè)企業(yè)提供決策依據(jù)。

2.梳理會展行業(yè)面臨的機遇與挑戰(zhàn),為企業(yè)制定應(yīng)對策略提供參考。

3.探討會展行業(yè)的發(fā)展策略,推動行業(yè)轉(zhuǎn)型升級,提升整體競爭力。

4.為政策制定者提供有益的信息,助力會展行業(yè)政策體系的完善。

二、行業(yè)發(fā)展趨勢分析

(一)市場規(guī)模與增長態(tài)勢

近年來,我國會展行業(yè)市場規(guī)模持續(xù)擴大,已成為全球重要的會展市場之一。根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,我國會展行業(yè)市場規(guī)模從2015年的約600億元增長到2019年的近1000億元,年復(fù)合增長率達到約15%。盡管受到新冠疫情的影響,2020年會展行業(yè)市場規(guī)模有所下滑,但隨著疫情的有效控制,市場已逐漸恢復(fù)活力,預(yù)計未來幾年市場規(guī)模將保持穩(wěn)定增長。

從增長態(tài)勢來看,我國會展行業(yè)整體呈現(xiàn)以下特點:

1.會展數(shù)量持續(xù)增長:隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展,會展活動數(shù)量逐年增加,涉及的行業(yè)領(lǐng)域也不斷拓寬。

2.會展規(guī)模逐步擴大:大型、超大型會展活動數(shù)量增加,會展面積不斷擴大,吸引了更多國內(nèi)外參展商和專業(yè)觀眾。

3.會展產(chǎn)業(yè)鏈不斷完善:從策劃、組織、招商、運營到服務(wù)、設(shè)施等各個環(huán)節(jié),會展產(chǎn)業(yè)鏈逐漸形成,推動了行業(yè)整體發(fā)展。

(二)細(xì)分市場發(fā)展情況

1.行業(yè)分類:會展行業(yè)細(xì)分市場眾多,包括專業(yè)展覽、會議、節(jié)慶活動、獎勵旅游等。其中,專業(yè)展覽和會議市場占比最大,是會展行業(yè)的核心部分。

2.專業(yè)展覽市場:專業(yè)展覽市場涉及領(lǐng)域廣泛,包括制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、科技創(chuàng)新等多個方面。近年來,隨著產(chǎn)業(yè)升級和結(jié)構(gòu)調(diào)整,新興產(chǎn)業(yè)展覽市場增長迅速,如新能源、環(huán)保、大數(shù)據(jù)等。

3.會議市場:會議市場以政府、企業(yè)、行業(yè)協(xié)會等為主辦方,涉及各類研討會、論壇、培訓(xùn)等活動。隨著我國國際化程度的提高,國際會議市場逐漸擴大,成為會展行業(yè)的重要組成部分。

4.節(jié)慶活動市場:節(jié)慶活動市場以地方文化、旅游、民俗等為主題,具有較強的地域特色。近年來,各地紛紛舉辦各類節(jié)慶活動,推動了會展行業(yè)多元化發(fā)展。

5.獎勵旅游市場:獎勵旅游市場以企業(yè)獎勵、旅游度假等為主題,具有較高的消費水平。隨著我國居民消費升級,獎勵旅游市場潛力巨大。

6.跨界融合市場:會展行業(yè)與其他行業(yè)的跨界融合日益緊密,如互聯(lián)網(wǎng)、文化、科技等,為會展行業(yè)帶來了新的發(fā)展機遇。

(三)行為變化趨勢

隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展和消費者需求的多樣化,會展行業(yè)中的行為變化趨勢日益明顯,主要體現(xiàn)在以下幾個方面:

1.參與者行為變化:會展參與者,包括參展商和觀眾,越來越傾向于利用線上平臺進行信息獲取和互動交流。他們更注重個性化的體驗,對會展活動的內(nèi)容和質(zhì)量要求更高,不再滿足于傳統(tǒng)的展示和交流方式。

2.購買行為變化:會展買家行為變得更加理性,他們通過線上渠道進行市場調(diào)研,對展品進行比較和評估,更傾向于在展前就與參展商建立聯(lián)系,展中則更注重深入交流和商務(wù)洽談。

3.組織者行為變化:會展組織者為了適應(yīng)市場變化,開始更多地采用數(shù)字化工具進行活動策劃、營銷推廣和現(xiàn)場管理,以提升效率和服務(wù)質(zhì)量。同時,組織者也在積極探索新的商業(yè)模式,如線上線下結(jié)合的會展模式,以滿足不同參與者的需求。

4.服務(wù)提供者行為變化:會展服務(wù)提供者,如搭建商、物流公司等,也在不斷調(diào)整服務(wù)內(nèi)容,提供更加靈活和定制化的服務(wù),以適應(yīng)會展行業(yè)的變化。

(四)技術(shù)應(yīng)用影響

技術(shù)的進步對會展行業(yè)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響,以下是一些關(guān)鍵技術(shù)的應(yīng)用及其影響:

1.互聯(lián)網(wǎng)技術(shù):互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及使得會展行業(yè)的信息傳播更加迅速,參展商和觀眾可以輕松獲取會展信息,線上預(yù)約和登記也大大提升了參展效率。

2.移動應(yīng)用技術(shù):移動應(yīng)用的廣泛應(yīng)用使得會展參與者能夠通過手機或其他移動設(shè)備隨時獲取會展信息,進行互動交流和商務(wù)洽談。

3.大數(shù)據(jù)技術(shù):大數(shù)據(jù)技術(shù)可以幫助會展組織者分析參與者行為,預(yù)測市場趨勢,優(yōu)化會展布局和服務(wù),提高會展活動的效果。

4.虛擬現(xiàn)實(VR)和增強現(xiàn)實(AR)技術(shù):VR和AR技術(shù)的應(yīng)用為會展參與者提供了沉浸式的體驗,使得遠(yuǎn)程參與成為可能,同時也為參展商提供了新的展示手段。

5.人工智能(AI)技術(shù):AI技術(shù)的應(yīng)用,如智能客服、自動翻譯等,提升了會展服務(wù)的智能化水平,增強了用戶體驗。

6.5G技術(shù):5G技術(shù)的商用為會展行業(yè)帶來了更高的數(shù)據(jù)傳輸速度和更低的延遲,為實時互動和高清視頻傳輸提供了條件,進一步豐富了會展體驗。

隨著這些技術(shù)的不斷發(fā)展和應(yīng)用,會展行業(yè)將迎來新一輪的變革,推動行業(yè)向更加高效、智能和人性化的方向發(fā)展。

三、行業(yè)面臨的機遇

(一)政策利好

近年來,國家層面和地方政府紛紛出臺了一系列政策,支持和推動會展行業(yè)的發(fā)展。例如,國家層面發(fā)布的《關(guān)于進一步促進展覽業(yè)改革發(fā)展的若干意見》等政策文件,為會展行業(yè)提供了政策導(dǎo)向和扶持。地方政府也通過設(shè)立專項資金、提供稅收優(yōu)惠、優(yōu)化基礎(chǔ)設(shè)施等措施,吸引會展活動,促進當(dāng)?shù)亟?jīng)濟發(fā)展。這些政策利好為會展行業(yè)的健康發(fā)展創(chuàng)造了有利條件,包括:

1.政策扶持:政府對會展行業(yè)的直接資金支持和稅收減免,降低了企業(yè)的運營成本。

2.基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè):政府投資建設(shè)會展中心和配套設(shè)施,提升了會展活動的承接能力。

3.國際化戰(zhàn)略:政府推動會展行業(yè)國際化,支持國內(nèi)外會展交流合作,提升國際影響力。

(二)市場新需求

隨著經(jīng)濟的發(fā)展和消費升級,會展行業(yè)面臨新的市場需求,這些需求為行業(yè)帶來了新的發(fā)展機遇:

1.專業(yè)化需求:市場對專業(yè)化和細(xì)分化會展活動的需求日益增長,為會展行業(yè)提供了新的市場空間。

2.線上線下融合:消費者對線上線下結(jié)合的會展模式表現(xiàn)出濃厚的興趣,推動了會展行業(yè)服務(wù)模式的創(chuàng)新。

3.綠色環(huán)保需求:隨著環(huán)保意識的提升,綠色會展成為趨勢,為行業(yè)帶來了新的發(fā)展契機。

(三)產(chǎn)業(yè)整合趨勢

會展行業(yè)的產(chǎn)業(yè)整合趨勢日益明顯,這為行業(yè)帶來了新的機遇:

1.資源整合:通過整合行業(yè)資源,優(yōu)化產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu),提高行業(yè)集中度,提升整體競爭力。

2.產(chǎn)業(yè)鏈延伸:會展企業(yè)開始向上下游產(chǎn)業(yè)鏈延伸,提供一站式服務(wù),增加附加值。

3.跨界合作:會展行業(yè)與其他行業(yè)的合作日益緊密,如與文化、科技、旅游等產(chǎn)業(yè)的融合,拓寬了業(yè)務(wù)領(lǐng)域和盈利渠道。

四、行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)

(一)市場競爭壓力

隨著會展行業(yè)的快速發(fā)展,市場競爭日益激烈,主要體現(xiàn)在以下幾個方面:

1.同質(zhì)化競爭:許多會展活動在主題、內(nèi)容、形式上存在較高的相似性,導(dǎo)致同質(zhì)化競爭嚴(yán)重,難以形成差異化優(yōu)勢。

2.供給過剩:部分細(xì)分市場出現(xiàn)供給過剩的情況,如某些熱門行業(yè)的展覽數(shù)量過多,導(dǎo)致參展商和觀眾分散,影響了會展活動的效果。

3.競爭對手增多:國內(nèi)外會展企業(yè)紛紛進入市場,增加了市場競爭壓力。同時,互聯(lián)網(wǎng)、VR等新技術(shù)的發(fā)展也使得線上會展活動成為新的競爭者。

4.市場需求變化快:消費者需求的多樣化使得會展活動需要不斷調(diào)整和更新,對會展企業(yè)的創(chuàng)新能力提出了更高的要求。

5.成本壓力:隨著人力、場地、物流等成本的上升,會展企業(yè)的運營成本不斷增加,壓縮了利潤空間。

6.國際競爭:國際會展巨頭進入中國市場,帶來了國際化的競爭壓力,對國內(nèi)會展企業(yè)提出了更高的挑戰(zhàn)。

7.服務(wù)質(zhì)量要求:市場對會展服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高,如何提供個性化、高質(zhì)量的會展服務(wù)成為企業(yè)競爭的關(guān)鍵。

這些挑戰(zhàn)要求會展企業(yè)必須不斷提升自身的核心競爭力,通過創(chuàng)新、優(yōu)化服務(wù)、加強品牌建設(shè)等手段,以適應(yīng)激烈的市場競爭。

(二)環(huán)保與安全要求

隨著社會對環(huán)保和安全的關(guān)注度日益提高,會展行業(yè)在這些方面也面臨著嚴(yán)格的挑戰(zhàn)和要求:

1.環(huán)保要求:會展活動往往伴隨著大量的一次性用品使用、臨時搭建以及廢棄物產(chǎn)生,這些對環(huán)境造成了較大壓力。環(huán)保法規(guī)的日益嚴(yán)格要求會展組織者采取綠色、可持續(xù)的辦展方式,如使用環(huán)保材料、推廣無紙化辦公、優(yōu)化物流配送以減少碳排放等。

2.廢棄物處理:會展結(jié)束后,如何高效、環(huán)保地處理廢棄物成為一大挑戰(zhàn)。需要建立完善的廢棄物分類、回收和處理機制,減少對環(huán)境的污染。

3.安全要求:會展活動中人員密集,安全問題是不可忽視的重要方面。包括但不限于消防安全、食品安全、人身安全等,都需要制定嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和應(yīng)急預(yù)案,確保參與者的安全。

4.法規(guī)遵守:會展活動必須遵守國家和地方有關(guān)環(huán)保和安全的法律法規(guī),如不符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),可能會面臨罰款甚至停業(yè)整頓的處罰。

(三)數(shù)字化轉(zhuǎn)型難題

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是會展行業(yè)發(fā)展的必然趨勢,但在轉(zhuǎn)型過程中,企業(yè)面臨著一系列難題:

1.技術(shù)投入與回報:數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要大量的技術(shù)投入,包括硬件設(shè)施更新、軟件系統(tǒng)開發(fā)等,而回報周期可能較長,這對企業(yè)的資金實力提出了挑戰(zhàn)。

2.人才短缺:數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要具備相關(guān)專業(yè)技能和知識的人才,目前市場上這樣的人才相對短缺,且培養(yǎng)成本較高。

3.數(shù)據(jù)安全與隱私保護:在數(shù)字化過程中,如何確保數(shù)據(jù)的安全性和保護用戶隱私成為一個重要問題,需要建立嚴(yán)格的數(shù)據(jù)管理和保護機制。

4.用戶習(xí)慣轉(zhuǎn)變:傳統(tǒng)的會展模式已經(jīng)形成了用戶的固有習(xí)慣,數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要用戶適應(yīng)新的參與方式,這一轉(zhuǎn)變需要時間和耐心。

5.跨界融合難度:數(shù)字化轉(zhuǎn)型往往涉及到與其他行業(yè)的跨界融合,如互聯(lián)網(wǎng)、信息技術(shù)等,這要求會展企業(yè)具備跨行業(yè)的整合能力和創(chuàng)新能力。

6.現(xiàn)有業(yè)務(wù)沖突:數(shù)字化轉(zhuǎn)型可能會與企業(yè)的現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式發(fā)生沖突,如何平衡轉(zhuǎn)型與現(xiàn)有業(yè)務(wù)的關(guān)系,避免造成內(nèi)部混亂,是企業(yè)在轉(zhuǎn)型過程中需要考慮的問題。

五、行業(yè)戰(zhàn)略指引建議

(一)產(chǎn)品創(chuàng)新與優(yōu)化策略

在會展行業(yè)競爭日益激烈的背景下,產(chǎn)品創(chuàng)新與優(yōu)化成為企業(yè)提升競爭力的關(guān)鍵。以下是一些具體的策略建議:

1.明確市場定位:企業(yè)首先需要明確自身的市場定位,根據(jù)目標(biāo)市場的需求和特點,設(shè)計具有針對性的會展產(chǎn)品。

2.創(chuàng)新會展內(nèi)容:通過引入新穎的主題、增加互動環(huán)節(jié)、提供定制化服務(wù)等方式,豐富會展內(nèi)容,提升參展商和觀眾的參與體驗。

3.強化專業(yè)化:針對特定行業(yè)或領(lǐng)域,舉辦專業(yè)化的會展活動,提供深入的行業(yè)分析和專業(yè)交流平臺,以滿足專業(yè)觀眾的需求。

4.推動線上線下融合:結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),開發(fā)線上會展平臺,實現(xiàn)線上線下互動,拓展會展活動的時空限制。

5.增強體驗感:利用VR、AR等新興技術(shù),為參與者提供沉浸式的體驗,增強會展的吸引力。

6.提升服務(wù)質(zhì)量:通過優(yōu)化服務(wù)流程、提高服務(wù)人員素質(zhì)、建立客戶反饋機制等措施,提升整體服務(wù)質(zhì)量。

7.強化品牌建設(shè):通過會展命名、標(biāo)識設(shè)計、宣傳推廣等方式,塑造獨特的會展品牌形象,提高品牌知名度和美譽度。

8.推廣綠色會展:實施綠色會展理念,減少廢棄物產(chǎn)生,推廣環(huán)保材料使用,提高會展活動的環(huán)保水平。

9.加強國際合作:與國際會展巨頭合作,引進國際先進經(jīng)驗和管理模式,提升會展產(chǎn)品的國際化水平。

10.深化產(chǎn)業(yè)鏈整合:向上游延伸至產(chǎn)品研發(fā)和設(shè)計,向下游擴展至物流、旅游等相關(guān)服務(wù),實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈的深度整合。

(二)市場拓展與營銷手段

在會展行業(yè)的發(fā)展過程中,市場拓展與營銷手段的運用對于提升品牌影響力、吸引潛在客戶至關(guān)重要。以下是一些策略建議:

1.精準(zhǔn)營銷:通過大數(shù)據(jù)分析,了解目標(biāo)客戶的需求和偏好,制定精準(zhǔn)的營銷策略,提高營銷效率。

2.多渠道宣傳:利用線上和線下渠道,如社交媒體、專業(yè)媒體、行業(yè)論壇等,進行廣泛宣傳,擴大品牌知名度。

3.建立合作伙伴關(guān)系:與行業(yè)內(nèi)的相關(guān)企業(yè)、協(xié)會、政府部門等建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,共同開拓市場。

4.創(chuàng)新營銷活動:舉辦各類營銷活動,如預(yù)熱活動、現(xiàn)場互動、抽獎活動等,吸引潛在客戶參與。

5.強化品牌故事:通過講述品牌故事,傳遞品牌價值觀,建立情感連接,增強客戶的忠誠度。

6.利用KOL和網(wǎng)紅:與行業(yè)內(nèi)的意見領(lǐng)袖和網(wǎng)紅合作,利用其影響力推廣會展活動,吸引更多關(guān)注。

7.提供個性化服務(wù):針對不同客戶的需求,提供個性化的服務(wù)方案,提升客戶滿意度。

8.優(yōu)化網(wǎng)站和移動應(yīng)用:確保企業(yè)網(wǎng)站和移動應(yīng)用的用戶體驗,提供便捷的在線注冊、購票、信息查詢等服務(wù)。

9.跟蹤市場動態(tài):密切關(guān)注市場動態(tài)和競爭對手的營銷策略,及時調(diào)整自身營銷方案。

10.開展國際營銷:通過參加國際會展、建立國際合作伙伴關(guān)系等方式,拓展國際市場,提升國際影響力。

11.實施長期客戶關(guān)系管理:通過建立客戶數(shù)據(jù)庫,實施長期客戶關(guān)系管理,定期與客戶保持聯(lián)系,提供持續(xù)的服務(wù)和關(guān)懷。

12.利用新技術(shù):積極探索和利用新技術(shù),如人工智能、虛擬現(xiàn)實等,為營銷活動帶來新的創(chuàng)意和體驗。

(三)服務(wù)提升與品質(zhì)保障措施

在會展行業(yè)中,服務(wù)質(zhì)量和品質(zhì)是吸引客戶、建立品牌信譽的關(guān)鍵因素。以下是一些提升服務(wù)和保障品質(zhì)的具體措施:

1.客戶需求分析:通過市場調(diào)研和客戶反饋,深入了解客戶的需求和期望,作為提升服務(wù)的基礎(chǔ)。

2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化:制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程,確保服務(wù)的一致性和可復(fù)制性,減少服務(wù)差錯。

3.員工培訓(xùn):定期對員工進行服務(wù)意識和專業(yè)技能培訓(xùn),提升員工的服務(wù)水平和服務(wù)意識。

4.服務(wù)創(chuàng)新:不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容,如提供個性化定制服務(wù)、引入智能化服務(wù)手段等,以滿足客戶不斷變化的需求。

5.響應(yīng)速度提升:建立快速響應(yīng)機制,確保對客戶問題的解答和解決能夠在第一時間完成。

6.質(zhì)量監(jiān)控體系:建立質(zhì)量監(jiān)控體系,對服務(wù)流程和服務(wù)結(jié)果進行監(jiān)督和評估,及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。

7.客戶反饋機制:建立有效的客戶反饋機制,鼓勵客戶提出意見和建議,作為改進服務(wù)的依據(jù)。

8.跨部門協(xié)作:加強不同部門之間的溝通和協(xié)作,確保服務(wù)流程的順暢和高效。

9.風(fēng)險管理:制定風(fēng)險管理計劃,對可能影響服務(wù)質(zhì)量和品質(zhì)的風(fēng)險進行識別、評估和控制。

10.持續(xù)改進:通過持續(xù)改進的方法,不斷優(yōu)化服務(wù)流程,提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。

11.品牌形象維護:通過一致的品牌形象和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),維護和提升品牌形象,增強客戶信任。

12.環(huán)境與設(shè)施優(yōu)化:優(yōu)化會展環(huán)境和設(shè)施,確保場地安全、舒適,提升客戶的整體體驗。

13.后續(xù)服務(wù)跟進:會展結(jié)束后,提供后續(xù)服務(wù)跟進,如提供展會報告、收集客戶反饋等,確??蛻絷P(guān)系的持續(xù)發(fā)展。通過這些措施,會展企業(yè)能夠在激烈的市場競爭中脫穎而出,贏得客戶的信任和支持。

六、結(jié)論

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