門診工作效率評估制度

門診工作效率評估制度1.前言為提升醫(yī)院門診工作效率，加強醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和流程管理，訂立本規(guī)章制度。門診工作效率評估制度旨在通過科學(xué)、合理的評估系統(tǒng)，促進醫(yī)院門診工作的高效運行，提高患者就診體驗和醫(yī)療服務(wù)水平。2.評估指標(biāo)2.1門診候診時間門診候診時間是指患者自報到到就醫(yī)完成之間的時間。為保證醫(yī)院門診的高效運行，門診候診時間的評估是十分緊要的。2.1.1測量方法通過安裝計時設(shè)備，記錄患者自報到之時到就醫(yī)完成之間經(jīng)過的時間。2.1.2目標(biāo)要求門診候診時間應(yīng)符合以下要求：普通門診候診時間不得超出30分鐘；特需門診候診時間不得超出60分鐘。2.2醫(yī)療服務(wù)滿意度醫(yī)療服務(wù)滿意度是指患者對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的滿意程度。良好的醫(yī)療服務(wù)滿意度是醫(yī)院實施門診工作效率評估的關(guān)鍵指標(biāo)之一、2.2.1測量方法采用問卷調(diào)查的方式，邀請患者對就診過程中的醫(yī)療服務(wù)進行評價。包含醫(yī)生的專業(yè)性、護士的服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療設(shè)施的完備性等方面的評分。2.2.2目標(biāo)要求醫(yī)療服務(wù)滿意度評分應(yīng)符合以下要求：醫(yī)生服務(wù)態(tài)度滿意度不低于90%；醫(yī)療設(shè)施的完備性滿意度不低于95%；護士服務(wù)態(tài)度滿意度不低于90%；綜合醫(yī)療服務(wù)綜合滿意度不少于90%。2.3患者流失率患者流失率是指患者在就診過程中選擇放棄或轉(zhuǎn)至其他醫(yī)院的比率?；颊吡魇试u估能夠反映醫(yī)院門診工作效率和患者體驗的指標(biāo)。2.3.1測量方法通過醫(yī)院內(nèi)部統(tǒng)計系統(tǒng)，記錄患者的流失情況，包含放棄就診、轉(zhuǎn)院等情況。2.3.2目標(biāo)要求患者流失率要求符合以下要求：月度患者流失率不得超出5%；年度患者流失率不得超出10%。2.4醫(yī)療資源利用率醫(yī)療資源利用率是指醫(yī)院門診資源的有效利用程度，包含醫(yī)生、護士、設(shè)備等方面的利用率。合理的醫(yī)療資源利用率能夠提高門診工作效率，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程。2.4.1測量方法通過醫(yī)院內(nèi)部統(tǒng)計系統(tǒng)，統(tǒng)計各類醫(yī)療資源的使用情況，包含門診醫(yī)生的工作時間利用率、設(shè)備的使用時間、護士的工作時間利用率等。2.4.2目標(biāo)要求醫(yī)療資源利用率要求符合以下要求：門診醫(yī)生工作時間利用率不低于80%；醫(yī)療設(shè)備利用率不低于90%；護士的工作時間利用率不低于85%。3.評估周期與責(zé)任3.1評估周期門診工作效率的評估應(yīng)定期進行，評估周期為季度。3.2評估責(zé)任方醫(yī)院門診部門負(fù)責(zé)門診工作效率評估的具體實施。醫(yī)院管理負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)監(jiān)督評估過程，并依據(jù)評估結(jié)果提出改進建議。4.評估結(jié)果與改進措施4.1評估結(jié)果依據(jù)門診工作效率評估指標(biāo)的測量結(jié)果，門診部門將產(chǎn)生相應(yīng)的評估結(jié)果報告。4.2改進措施依據(jù)評估結(jié)果報告，門診部門與相關(guān)部門合作，訂立改進措施，包含但不限于以下方面：加強醫(yī)技人員培訓(xùn)，提高診療效率；優(yōu)化醫(yī)療流程，縮短候診時間；提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，加強患者溝通和護理；配置更多醫(yī)療設(shè)備，供應(yīng)更便捷的醫(yī)療服務(wù)；引進信息化系統(tǒng)，提升門診工作的管理效率。5.評估結(jié)果公示門診部門應(yīng)將評估結(jié)果公示在醫(yī)院內(nèi)部，并定期通報評估結(jié)果與改進措施的執(zhí)行情況，以保證醫(yī)療服務(wù)的透亮和公正。6.附則本規(guī)章制度的解釋權(quán)歸醫(yī)院管