藥店新冠疫情防控服務(wù)制度

藥店新冠疫情防控服務(wù)制度第一章總則為有效應(yīng)對(duì)新冠疫情，保障藥店員工和顧客的安全與健康，制定本制度。制度旨在明確藥店在疫情防控工作中的職責(zé)和流程，遵循國(guó)家和地方政府的相關(guān)規(guī)定，確保各項(xiàng)防控措施落到實(shí)處，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)顧客的信任感。第二章適用范圍本制度適用于本藥店全體員工、顧客及其他相關(guān)人員。所有與藥店運(yùn)營(yíng)、顧客服務(wù)和疫情防控相關(guān)的活動(dòng)均應(yīng)遵循本制度。第三章管理規(guī)范藥店在疫情防控過(guò)程中應(yīng)遵循以下管理規(guī)范：1.員工健康管理所有員工在上班前需進(jìn)行健康自查，填寫(xiě)健康狀況登記表。發(fā)現(xiàn)有發(fā)熱、咳嗽等癥狀的員工，需及時(shí)上報(bào)并按規(guī)定進(jìn)行隔離和就醫(yī)。2.場(chǎng)所消毒藥店每日營(yíng)業(yè)前后必須對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、藥品陳列架、顧客接觸頻繁的區(qū)域進(jìn)行全面消毒。消毒工作由指定人員負(fù)責(zé)，記錄消毒時(shí)間和區(qū)域，并保存記錄。3.佩戴防護(hù)用品所有員工在工作期間應(yīng)佩戴口罩和手套，必要時(shí)可佩戴面罩。藥店應(yīng)為員工提供合適的防護(hù)用品，并定期檢查和補(bǔ)充。4.顧客健康管理顧客進(jìn)入藥店時(shí)需接受體溫檢測(cè)，體溫正常者方可進(jìn)入。對(duì)體溫異常者應(yīng)采取必要的隔離措施，并提供相應(yīng)的指引。5.顧客流量控制根據(jù)藥店的實(shí)際情況，合理控制顧客流量，避免人群聚集?？稍O(shè)立排隊(duì)區(qū)域，并保持適當(dāng)?shù)纳缃痪嚯x。第四章操作流程藥店的疫情防控操作流程應(yīng)包括以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：1.健康監(jiān)測(cè)每天營(yíng)業(yè)前由指定員工對(duì)全體員工進(jìn)行體溫檢測(cè)，填寫(xiě)健康監(jiān)測(cè)表。顧客在入店時(shí)進(jìn)行體溫檢測(cè)，并記錄相關(guān)信息。2.物品消毒藥店內(nèi)的所有物品，包括購(gòu)物籃、柜臺(tái)、門(mén)把手等在營(yíng)業(yè)前和營(yíng)業(yè)中應(yīng)定時(shí)進(jìn)行消毒。消毒劑的使用應(yīng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，并確保無(wú)殘留。3.顧客服務(wù)在為顧客提供服務(wù)時(shí)，員工應(yīng)保持適當(dāng)距離，盡量減少面對(duì)面接觸。鼓勵(lì)顧客使用電子支付，減少現(xiàn)金交易。4.應(yīng)急處理若發(fā)現(xiàn)員工或顧客出現(xiàn)疫情相關(guān)癥狀，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，將其隔離，并撥打相關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的電話進(jìn)行處理。同時(shí)，做好現(xiàn)場(chǎng)消毒和信息記錄。第五章監(jiān)督機(jī)制為確保制度的落實(shí)，藥店應(yīng)建立健全的監(jiān)督機(jī)制：1.定期檢查指定專人對(duì)疫情防控措施的落實(shí)情況進(jìn)行檢查，每周進(jìn)行一次全面評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。2.培訓(xùn)與宣傳定期開(kāi)展員工疫情防控培訓(xùn)，提高員工的自我防護(hù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，通過(guò)海報(bào)、公告等形式向顧客宣傳防疫知識(shí)，增強(qiáng)其防范意識(shí)。3.反饋渠道設(shè)置顧客意見(jiàn)反饋渠道，及時(shí)收集顧客對(duì)疫情防控工作的意見(jiàn)和建議，以便于及時(shí)改進(jìn)服務(wù)。第六章附則本制度由藥店管理層解釋，自頒布之日起實(shí)施。制度如需修訂，應(yīng)提前通知全體員工，并進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。藥店應(yīng)根據(jù)疫情發(fā)展情況和政府政策的變化，及時(shí)更新和調(diào)整防控措施，確保各項(xiàng)工作的有效性。第七章責(zé)任追究對(duì)違反疫情防控制度的員工，視情節(jié)輕重進(jìn)行相應(yīng)的處罰，嚴(yán)重者可考慮解除勞動(dòng)合同。藥店管理層應(yīng)對(duì)防控工作負(fù)主要責(zé)任，確保制度的有效實(shí)施。第八章記錄與評(píng)估藥店應(yīng)建立疫情防控記錄檔案，包括健康監(jiān)測(cè)表、消毒記錄、顧客流量記錄等，定期進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估，確保防控工作持續(xù)改