智能家居平臺運營合同

智能家居平臺運營合同合同編號：__________甲方（以下簡稱“運營方”）：乙方（以下簡稱“技術(shù)方”）：第一章定義與術(shù)語1.1本合同所用的下列術(shù)語，除非上下文另有規(guī)定外，具有以下含義：1.1.1“智能家居平臺”指甲方運營的，為用戶提供智能家居產(chǎn)品及服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺。1.1.2“技術(shù)支持”指甲方為乙方提供的技術(shù)服務(wù)，包括但不限于軟件開發(fā)、系統(tǒng)維護(hù)、技術(shù)升級等。1.1.3“運營服務(wù)”指甲方為用戶提供的產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等。第二章合同主體2.1甲方為智能家居平臺的運營主體，負(fù)責(zé)智能家居平臺的日常運營及管理。2.2乙方為智能家居平臺的技術(shù)支持方，負(fù)責(zé)智能家居平臺的技術(shù)開發(fā)、維護(hù)及升級。第三章合同期限3.1本合同自雙方簽字生效之日起計算，有效期為____年。3.2合同期滿后，雙方如愿意繼續(xù)合作，應(yīng)在合同到期前一個月內(nèi)協(xié)商簽訂新的合同。第四章權(quán)利與義務(wù)4.1甲方權(quán)利與義務(wù)4.1.1甲方有權(quán)要求乙方按照本合同約定提供技術(shù)支持服務(wù)。4.1.2甲方應(yīng)按照本合同約定支付乙方技術(shù)支持費用。4.1.3甲方應(yīng)保證智能家居平臺的合法運營，不得從事任何違法違規(guī)行為。4.2乙方權(quán)利與義務(wù)4.2.1乙方有權(quán)要求甲方按照本合同約定支付技術(shù)支持費用。4.2.2乙方應(yīng)按照本合同約定提供技術(shù)支持服務(wù)，保證智能家居平臺的正常運行。4.2.3乙方應(yīng)保證技術(shù)支持服務(wù)的質(zhì)量，不得泄露甲方商業(yè)秘密。第五章技術(shù)支持服務(wù)5.1技術(shù)支持內(nèi)容5.1.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，為智能家居平臺提供軟件開發(fā)、系統(tǒng)維護(hù)等技術(shù)支持服務(wù)。5.1.2乙方應(yīng)定期對智能家居平臺進(jìn)行技術(shù)升級，以提升平臺功能。5.1.3乙方應(yīng)對甲方提供的技術(shù)培訓(xùn)，保證甲方能夠熟練使用智能家居平臺。5.2技術(shù)支持費用5.2.1甲方應(yīng)按照本合同約定支付乙方技術(shù)支持費用。5.2.2技術(shù)支持費用支付時間為每年____月____日前。5.2.3技術(shù)支持費用支付方式為______。5.3技術(shù)支持服務(wù)期限5.3.1技術(shù)支持服務(wù)期限自本合同生效之日起至合同到期之日止。5.3.2乙方應(yīng)在技術(shù)支持服務(wù)期限內(nèi)，按照本合同約定提供技術(shù)支持服務(wù)。第六章運營服務(wù)規(guī)范6.1甲方運營服務(wù)內(nèi)容6.1.1甲方負(fù)責(zé)智能家居平臺的產(chǎn)品銷售，包括但不限于產(chǎn)品上架、下架、定價、促銷等活動。6.1.2甲方負(fù)責(zé)智能家居平臺的售后服務(wù)，包括但不限于客戶咨詢、投訴處理、退換貨等。6.1.3甲方應(yīng)保證運營服務(wù)的質(zhì)量，提高用戶滿意度。6.2甲方運營服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.2.1甲方應(yīng)保證所售產(chǎn)品符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。6.2.2甲方應(yīng)提供真實、準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息，不得虛假宣傳。6.2.3甲方應(yīng)在接到用戶投訴后24小時內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)實際情況及時處理。6.3甲方運營服務(wù)承諾6.3.1甲方承諾為用戶提供7×24小時在線客服服務(wù)。6.3.2甲方承諾為用戶提供30天無理由退換貨服務(wù)。6.4甲方運營服務(wù)監(jiān)督6.4.1甲方應(yīng)建立運營服務(wù)監(jiān)督機制，保證服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。6.4.2甲方應(yīng)定期收集用戶反饋意見，對運營服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)。第七章技術(shù)支持與維護(hù)7.1技術(shù)支持響應(yīng)時間7.1.1乙方應(yīng)在接到甲方技術(shù)支持請求后2小時內(nèi)響應(yīng)。7.1.2乙方應(yīng)在接到甲方技術(shù)支持請求后24小時內(nèi)提供解決方案。7.2技術(shù)支持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)7.2.1乙方應(yīng)保證技術(shù)支持服務(wù)的及時性、有效性。7.2.2乙方應(yīng)提供甲級及以上技術(shù)支持服務(wù)。7.3技術(shù)支持服務(wù)流程7.3.1甲方提出技術(shù)支持請求。7.3.2乙方響應(yīng)請求并提供解決方案。7.3.3甲方確認(rèn)解決方案并實施。7.4技術(shù)支持服務(wù)監(jiān)督7.4.1甲方有權(quán)對乙方技術(shù)支持服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。7.4.2甲方有權(quán)對乙方技術(shù)支持服務(wù)進(jìn)行評價。第八章信息安全與保密8.1信息安全8.1.1乙方應(yīng)采取必要措施，保證智能家居平臺的信息安全。8.1.2乙方應(yīng)建立完善的信息安全防護(hù)體系，防止數(shù)據(jù)泄露、損毀等。8.2商業(yè)秘密8.2.1甲方和乙方在合作過程中所涉及的對方商業(yè)秘密，應(yīng)予以保密。8.2.2保密期限自本合同生效之日起至合同終止或履行完畢之日止。8.3違約責(zé)任8.3.1任何一方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.3.2任何一方泄露對方商業(yè)秘密，應(yīng)賠償對方因此造成的損失。第九章違約責(zé)任9.1甲方違約責(zé)任9.1.1甲方未按照約定支付技術(shù)支持費用的，應(yīng)支付滯納金。9.1.2甲方違反本合同其他約定的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。9.2乙方違約責(zé)任9.2.1乙方未按照約定提供技術(shù)支持服務(wù)的，應(yīng)支付違約金。9.2.2乙方違反本合同其他約定的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十章爭議解決與法律適用10.1爭議解決方式10.1.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.1.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.2法律適用10.2.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決，均適用中華人民共和國法律法規(guī)。10.2.2本合同簽訂地為______（省、市、區(qū)）。第十一章合同變更與終止11.1合同變更11.1.1本合同一經(jīng)簽訂，非經(jīng)雙方協(xié)商一致，不得變更。11.1.2如雙方協(xié)商一致變更本合同，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議。11.2合同終止11.2.1合同期滿，本合同自動終止。11.2.2在合同期限內(nèi)，如一方發(fā)生以下情況，另一方有權(quán)提前終止合同：（1）一方違反本合同規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)重的；（2）一方因不可抗力原因無法履行本合同的；（3）一方被依法宣告破產(chǎn)或解散的。11.3合同終止后的處理11.3.1合同終止后，雙方應(yīng)按照約定辦理交接手續(xù)。11.3.2雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同第十章關(guān)于爭議解決與法律適用的約定。第十二章違約賠償12.1甲方違約賠償12.1.1甲方未按照約定支付技術(shù)支持費用的，除支付違約金外，還應(yīng)賠償乙方因此造成的損失。12.1.2甲方違反本合同其他約定，給乙方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。12.2乙方違約賠償12.2.1乙方未按照約定提供技術(shù)支持服務(wù)，除支付違約金外，還應(yīng)賠償甲方因此造成的損失。12.2.2乙方違反本合同其他約定，給甲方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第十三章不可抗力13.1不可抗力13.1.1不可抗力指因地震、臺風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭等不可預(yù)測、不可避免且無法克服的客觀情況。13.1.2發(fā)生不可抗力事件，受影響的一方應(yīng)及時通知對方，并采取合理措施減輕損失。13.2不可抗力處理13.2.1發(fā)生不可抗力事件，受影響的一方在合理期限內(nèi)無法履行本合同義務(wù)的，可以免除部分或全部違約責(zé)任。13.2.2不可抗力事件結(jié)束后，雙方應(yīng)協(xié)商恢復(fù)履行本合同。第十四章一般條款14.1合同效力14.1.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.1.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.2合同附件14.2.1本合同附件為本合同不可分割的部分，與正文具有同等法律效力。14.2.2附件包括但不限于技術(shù)支持服務(wù)清單、運營服務(wù)規(guī)范等。第十五章其他約定15.1本合同未盡事宜，雙方可簽訂