2025年度物業(yè)管理公司服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)合同補(bǔ)充協(xié)議書6篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度物業(yè)管理公司服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)合同補(bǔ)充協(xié)議書本合同目錄一覽1.定義和解釋1.1術(shù)語和定義1.2合同解釋2.服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)管理服務(wù)2.2公共設(shè)施維護(hù)2.3安全管理2.4環(huán)境衛(wèi)生2.5客戶服務(wù)3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.2公共設(shè)施維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)3.3安全管理標(biāo)準(zhǔn)3.4環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)3.5客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.服務(wù)期限4.1服務(wù)起始日期4.2服務(wù)結(jié)束日期4.3服務(wù)期限延長5.服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)5.2費(fèi)用支付方式5.3費(fèi)用調(diào)整6.服務(wù)交付6.1服務(wù)交付時間6.2服務(wù)交付地點(diǎn)6.3服務(wù)交付方式7.服務(wù)驗(yàn)收7.1驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)7.2驗(yàn)收流程7.3驗(yàn)收結(jié)果8.違約責(zé)任8.1違約定義8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.3違約賠償9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機(jī)構(gòu)9.3爭議解決程序10.保密條款10.1保密內(nèi)容10.2保密義務(wù)10.3保密例外11.合同變更11.1變更定義11.2變更程序11.3變更通知12.合同解除12.1解除定義12.2解除條件12.3解除程序13.合同終止13.1終止定義13.2終止條件13.3終止程序14.其他14.1通知方式14.2附件和補(bǔ)充文件14.3合同份數(shù)14.4法律適用和爭議解決第一部分：合同如下：1.定義和解釋1.1術(shù)語和定義1.1.1“物業(yè)管理”是指對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋及其配套設(shè)施和場地進(jìn)行綜合管理，包括但不限于房屋維修、公共設(shè)施維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、客戶服務(wù)等。1.1.2“公共設(shè)施”是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)供業(yè)主使用的電梯、水泵、消防設(shè)施、綠化設(shè)施等。1.1.3“安全管理”是指對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的人身和財(cái)產(chǎn)安全進(jìn)行管理，包括但不限于門禁管理、巡邏防范、消防管理等。1.1.4“環(huán)境衛(wèi)生”是指對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行維護(hù)，包括但不限于垃圾清運(yùn)、公共區(qū)域清潔等。1.1.5“客戶服務(wù)”是指對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主的需求提供及時、高效的服務(wù)。1.2合同解釋1.2.1本合同中出現(xiàn)的術(shù)語和定義，除非上下文另有說明，否則均應(yīng)按照本條所列明的定義進(jìn)行解釋。2.服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)管理服務(wù)2.1.1維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋的公共部分，包括但不限于墻面、屋頂、地面等的日常維護(hù)和修繕。2.1.2負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施的日常維護(hù)和維修。2.2公共設(shè)施維護(hù)2.2.1定期檢查和維護(hù)電梯、水泵、消防設(shè)施等公共設(shè)施，確保其正常運(yùn)行。2.2.2及時修復(fù)公共設(shè)施故障，保障業(yè)主的正常使用。2.3安全管理2.3.1制定并實(shí)施安全管理方案，包括門禁管理、巡邏防范、消防管理等。2.3.2對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全隱患進(jìn)行排查和整改。2.4環(huán)境衛(wèi)生2.4.1定期清理物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的垃圾，保持環(huán)境衛(wèi)生。2.4.2維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠化設(shè)施，保持綠化環(huán)境的整潔美觀。2.5客戶服務(wù)2.5.1設(shè)立客戶服務(wù)，及時響應(yīng)業(yè)主的咨詢和投訴。2.5.2對業(yè)主的需求提供專業(yè)、高效的服務(wù)。3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1.1物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋的公共部分應(yīng)保持整潔、完好，無重大安全隱患。3.1.2公共設(shè)施應(yīng)保持正常運(yùn)行，無重大故障。3.2公共設(shè)施維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)3.2.1電梯、水泵、消防設(shè)施等公共設(shè)施應(yīng)定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保安全可靠。3.2.2公共設(shè)施故障應(yīng)在24小時內(nèi)修復(fù)。3.3安全管理標(biāo)準(zhǔn)3.3.1實(shí)施門禁管理，確保物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全。3.3.2定期進(jìn)行巡邏防范，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。3.4環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)3.4.1定期清理垃圾，保持物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生。3.4.2維護(hù)綠化設(shè)施，保持綠化環(huán)境的整潔美觀。3.5客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.5.1設(shè)立客戶服務(wù)，確保24小時內(nèi)響應(yīng)業(yè)主的咨詢和投訴。4.服務(wù)期限4.1服務(wù)起始日期4.1.1本合同服務(wù)期限自2024年1月1日起至2024年12月31日止。4.2服務(wù)結(jié)束日期4.2.1本合同服務(wù)期限到期后，如無特殊情況，自動續(xù)期一年。4.3服務(wù)期限延長4.3.1雙方協(xié)商一致，可延長本合同服務(wù)期限。5.服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)5.1.1本合同服務(wù)費(fèi)用為人民幣元/平方米/月。5.2費(fèi)用支付方式5.2.1業(yè)主應(yīng)于每月的X日前，向物業(yè)管理公司支付當(dāng)月的服務(wù)費(fèi)用。5.3費(fèi)用調(diào)整5.3.1如國家政策或市場行情發(fā)生變化，導(dǎo)致服務(wù)費(fèi)用需要調(diào)整，雙方應(yīng)協(xié)商一致后進(jìn)行調(diào)整。6.服務(wù)交付6.1服務(wù)交付時間6.1.1物業(yè)管理公司應(yīng)確保各項(xiàng)服務(wù)在規(guī)定的時間內(nèi)完成。6.2服務(wù)交付地點(diǎn)6.2.1服務(wù)交付地點(diǎn)為物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)。6.3服務(wù)交付方式6.3.1物業(yè)管理公司應(yīng)通過電話、短信、公告等形式及時向業(yè)主告知服務(wù)事項(xiàng)。8.違約責(zé)任8.1違約定義8.1.1若物業(yè)管理公司未能按照合同約定提供服務(wù)，或者提供的服務(wù)不符合約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，則構(gòu)成違約。8.1.2若業(yè)主未能按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，或者未按時支付，則構(gòu)成違約。8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.2.1物業(yè)管理公司違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償業(yè)主因違約所造成的損失。8.2.2業(yè)主違約，物業(yè)管理公司有權(quán)要求業(yè)主立即支付欠繳的服務(wù)費(fèi)用，并承擔(dān)違約責(zé)任。8.3違約賠償8.3.1物業(yè)管理公司違約導(dǎo)致業(yè)主損失的，應(yīng)按實(shí)際損失的一定比例賠償，最高不超過合同總金額的10%。8.3.2業(yè)主違約導(dǎo)致物業(yè)管理公司損失的，業(yè)主應(yīng)賠償物業(yè)管理公司實(shí)際損失。9.爭議解決9.1爭議解決方式9.1.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決爭議。9.1.2若協(xié)商不成，爭議應(yīng)提交至合同簽訂地的人民法院訴訟解決。9.2爭議解決機(jī)構(gòu)9.2.1若雙方同意，爭議可提交至合同簽訂地的仲裁委員會仲裁解決。9.3爭議解決程序9.3.1爭議發(fā)生后，雙方應(yīng)在X日內(nèi)提出書面爭議解決請求。9.3.2爭議解決機(jī)構(gòu)應(yīng)在收到爭議解決請求后X日內(nèi)組成仲裁庭或開始訴訟程序。10.保密條款10.1保密內(nèi)容10.1.1雙方在本合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等均屬保密內(nèi)容。10.2保密義務(wù)10.2.1雙方對本合同中的保密內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。10.3保密例外10.3.1法院、仲裁委員會或其他有權(quán)機(jī)關(guān)要求披露保密信息的，雙方應(yīng)積極配合。11.合同變更11.1變更定義11.1.1本合同在履行過程中，如需變更合同內(nèi)容，應(yīng)視為合同變更。11.2變更程序11.2.1雙方應(yīng)就合同變更事項(xiàng)達(dá)成書面協(xié)議。11.3變更通知11.3.1合同變更協(xié)議生效后，雙方應(yīng)在X日內(nèi)將變更內(nèi)容通知對方。12.合同解除12.1解除定義12.1.1合同解除是指合同在尚未履行完畢前，提前終止合同效力的行為。12.2解除條件12.2.1雙方協(xié)商一致解除合同。12.2.2一方違約，另一方有權(quán)解除合同。12.3解除程序12.3.1雙方應(yīng)就合同解除事項(xiàng)達(dá)成書面協(xié)議。12.3.2合同解除協(xié)議生效后，雙方應(yīng)按照協(xié)議約定履行各自的義務(wù)。13.合同終止13.1終止定義13.1.1合同終止是指合同因履行完畢、解除或其他原因而結(jié)束合同效力的行為。13.2終止條件13.2.1合同履行完畢。13.2.2雙方協(xié)商一致終止合同。13.3終止程序13.3.1雙方應(yīng)就合同終止事項(xiàng)達(dá)成書面協(xié)議。13.3.2合同終止后，雙方應(yīng)按照協(xié)議約定處理未了事宜。14.其他14.1通知方式14.2附件和補(bǔ)充文件14.2.1本合同附件和補(bǔ)充文件與本合同具有同等法律效力。14.3合同份數(shù)14.3.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。14.4法律適用和爭議解決14.4.1本合同適用中華人民共和國法律。14.4.2爭議解決按第九條所述方式處理。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1“第三方”是指在合同履行過程中，根據(jù)本合同約定，介入合同關(guān)系中的獨(dú)立第三方，包括但不限于中介方、評估機(jī)構(gòu)、鑒定機(jī)構(gòu)、監(jiān)理單位等。15.1.2第三方應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和條件，能夠獨(dú)立承擔(dān)法律責(zé)任。15.2第三方責(zé)權(quán)利15.2.1第三方有權(quán)根據(jù)本合同約定，獨(dú)立開展評估、鑒定、監(jiān)理等工作。15.2.2第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和資料，以完成其工作職責(zé)。15.2.3第三方有權(quán)按照合同約定收取服務(wù)費(fèi)用。15.3第三方與其他各方的劃分說明15.3.1第三方與甲乙雙方之間不存在隸屬關(guān)系，其工作成果直接向甲乙雙方負(fù)責(zé)。15.3.2第三方與甲乙雙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，以合同約定為準(zhǔn)。15.3.3第三方不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密和個人信息。16.甲乙方增加的額外條款及說明16.1甲方額外條款16.1.1甲方應(yīng)確保第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和條件，并對其工作成果進(jìn)行審核。16.1.2甲方應(yīng)與第三方簽訂保密協(xié)議，確保第三方遵守保密義務(wù)。16.1.3甲方應(yīng)承擔(dān)第三方工作過程中產(chǎn)生的合理費(fèi)用。16.2乙方額外條款16.2.1乙方應(yīng)按照合同約定，配合第三方開展工作，提供必要的信息和資料。16.2.2乙方應(yīng)監(jiān)督第三方的工作進(jìn)度和質(zhì)量，確保其符合合同要求。16.2.3乙方應(yīng)承擔(dān)第三方工作過程中產(chǎn)生的合理費(fèi)用。17.第三方責(zé)任限額17.1第三方責(zé)任限額定義17.1.1“第三方責(zé)任限額”是指第三方因履行本合同而產(chǎn)生的違約責(zé)任或賠償責(zé)任的上限。17.2第三方責(zé)任限額的明確17.2.1第三方責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方的資質(zhì)、合同約定及工作內(nèi)容等因素確定。17.2.2第三方責(zé)任限額應(yīng)在合同中明確約定，并在第三方與甲乙雙方簽訂的保密協(xié)議中予以確認(rèn)。17.3第三方責(zé)任限額的具體規(guī)定17.3.1第三方因違約行為導(dǎo)致甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)不超過合同總金額的X%的責(zé)任限額。17.3.2第三方因故意或重大過失導(dǎo)致甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，不受責(zé)任限額限制。17.3.3第三方責(zé)任限額的賠償范圍包括但不限于直接損失和間接損失。17.4第三方責(zé)任限額的調(diào)整17.4.1如遇國家政策調(diào)整、市場行情變化等因素，雙方可協(xié)商調(diào)整第三方責(zé)任限額。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則詳細(xì)規(guī)定物業(yè)管理服務(wù)的具體內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，包括清潔、維修、安全等方面。2.公共設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃列出公共設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)周期、方法及所需材料等。3.安全管理制度規(guī)定安全管理措施，包括門禁、巡邏、消防等。4.環(huán)境衛(wèi)生管理制度規(guī)定環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)的標(biāo)準(zhǔn)、方法和責(zé)任人。5.客戶服務(wù)手冊提供客戶服務(wù)的流程、標(biāo)準(zhǔn)及聯(lián)系方式。6.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表列出各項(xiàng)服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及計(jì)算方式。7.第三方資質(zhì)證明文件提供第三方介入的資質(zhì)證明文件，如營業(yè)執(zhí)照、專業(yè)資格證書等。8.保密協(xié)議約定甲乙雙方及第三方在合同履行過程中的保密義務(wù)。9.爭議解決協(xié)議約定爭議解決的方式和程序。10.合同變更協(xié)議記錄合同變更的具體內(nèi)容和時間。11.合同解除協(xié)議記錄合同解除的原因、時間和后續(xù)處理事項(xiàng)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.物業(yè)管理公司違約行為及責(zé)任認(rèn)定1.1未按時完成物業(yè)管理服務(wù)責(zé)任認(rèn)定：物業(yè)管理公司應(yīng)賠償業(yè)主因未按時完成服務(wù)所造成的損失。示例：物業(yè)管理公司未在約定時間內(nèi)完成公共區(qū)域的清潔工作，導(dǎo)致業(yè)主投訴，物業(yè)管理公司應(yīng)賠償業(yè)主的投訴處理費(fèi)用。1.2提供的服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任認(rèn)定：物業(yè)管理公司應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償業(yè)主因服務(wù)不符合標(biāo)準(zhǔn)所造成的損失。示例：物業(yè)管理公司提供的維修服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致業(yè)主再次維修，物業(yè)管理公司應(yīng)賠償業(yè)主的再次維修費(fèi)用。2.業(yè)主違約行為及責(zé)任認(rèn)定2.1未按時支付服務(wù)費(fèi)用責(zé)任認(rèn)定：業(yè)主應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向物業(yè)管理公司支付欠繳的服務(wù)費(fèi)用，并支付滯納金。示例：業(yè)主未在約定時間內(nèi)支付物業(yè)管理費(fèi)用，物業(yè)管理公司有權(quán)要求業(yè)主支付欠繳費(fèi)用及滯納金。2.2故意損壞公共設(shè)施責(zé)任認(rèn)定：業(yè)主應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償物業(yè)管理公司因業(yè)主損壞公共設(shè)施所造成的損失。示例：業(yè)主故意損壞小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施，業(yè)主應(yīng)賠償物業(yè)管理公司因維修所產(chǎn)生的費(fèi)用。全文完。2024年度物業(yè)管理公司服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)合同補(bǔ)充協(xié)議書1本合同目錄一覽1.協(xié)議雙方基本信息1.1雙方名稱1.2雙方法定代表人1.3雙方聯(lián)系方式2.服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)項(xiàng)目2.2服務(wù)區(qū)域2.3服務(wù)時間3.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)概述3.2具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.3服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控4.服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)4.2費(fèi)用支付方式4.3費(fèi)用結(jié)算5.服務(wù)期限5.1合同生效日期5.2合同終止條件5.3合同續(xù)簽6.違約責(zé)任6.1違約行為定義6.2違約責(zé)任承擔(dān)6.3違約責(zé)任追究7.爭議解決7.1爭議解決方式7.2爭議解決機(jī)構(gòu)7.3爭議解決程序8.保密條款8.1保密信息范圍8.2保密義務(wù)8.3保密信息的使用9.合同生效9.1合同生效條件9.2合同生效日期10.合同變更10.1變更條件10.2變更程序10.3變更通知11.合同解除11.1解除條件11.2解除程序11.3解除通知12.合同終止12.1終止條件12.2終止程序12.3終止通知13.其他約定13.1法律適用13.2通知送達(dá)13.3不可抗力14.合同附件14.1附件一：服務(wù)清單14.2附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)14.3附件三：其他相關(guān)文件第一部分：合同如下：1.協(xié)議雙方基本信息1.1雙方名稱物業(yè)管理公司：物業(yè)管理公司業(yè)主委員會/業(yè)主：業(yè)主委員會/業(yè)主1.2雙方法定代表人物業(yè)管理公司法定代表人：業(yè)主委員會/業(yè)主法定代表人：1.3雙方聯(lián)系方式2.服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)項(xiàng)目（1）環(huán)境衛(wèi)生清潔（2）公共區(qū)域綠化（3）公共設(shè)施維護(hù)（4）安全保障（5）其他服務(wù)2.2服務(wù)區(qū)域服務(wù)范圍為物業(yè)管理公司所轄住宅小區(qū)及公共區(qū)域。2.3服務(wù)時間服務(wù)時間為每日7:00至22:00，特殊情況需延長服務(wù)時間，需提前通知業(yè)主委員會/業(yè)主。3.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)概述物業(yè)管理公司應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及雙方約定，提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的服務(wù)。3.2具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）環(huán)境衛(wèi)生清潔：每日至少清掃一次，保持地面干凈整潔。（2）公共區(qū)域綠化：每月修剪一次綠化帶，保持綠化美觀。（3）公共設(shè)施維護(hù)：發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞，及時修復(fù)，確保設(shè)施正常運(yùn)行。（4）安全保障：24小時巡邏，確保小區(qū)安全。3.3服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控物業(yè)管理公司設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控小組，定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。4.服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)費(fèi)用按照雙方約定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，具體費(fèi)用明細(xì)見附件二。4.2費(fèi)用支付方式業(yè)主委員會/業(yè)主應(yīng)按照約定時間，將服務(wù)費(fèi)用支付至物業(yè)管理公司指定賬戶。4.3費(fèi)用結(jié)算雙方每月結(jié)算一次服務(wù)費(fèi)用，多退少補(bǔ)。5.服務(wù)期限5.1合同生效日期本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。5.2合同終止條件（1）合同到期；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）出現(xiàn)合同約定的其他終止條件。5.3合同續(xù)簽本合同到期前，雙方可協(xié)商續(xù)簽合同。6.違約責(zé)任6.1違約行為定義（1）物業(yè)管理公司未按照約定提供服務(wù)質(zhì)量；（2）業(yè)主委員會/業(yè)主未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用；（3）雙方違反合同約定的其他行為。6.2違約責(zé)任承擔(dān)（1）物業(yè)管理公司未按約定提供服務(wù)，業(yè)主委員會/業(yè)主有權(quán)要求其整改或賠償；（2）業(yè)主委員會/業(yè)主未按約定支付費(fèi)用，物業(yè)管理公司有權(quán)暫停或終止服務(wù)；（3）雙方違反合同約定的其他違約行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。6.3違約責(zé)任追究違約方應(yīng)在接到違約通知之日起15日內(nèi)，采取補(bǔ)救措施或支付違約金。逾期未采取補(bǔ)救措施或支付違約金，守約方有權(quán)解除合同，并追究違約方的法律責(zé)任。8.保密條款8.1保密信息范圍本合同中涉及的保密信息包括但不限于：（1）物業(yè)管理公司的服務(wù)流程、管理方法、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)；（2）業(yè)主委員會/業(yè)主的個人信息、居住情況、財(cái)產(chǎn)狀況；（3）雙方協(xié)商過程中的商業(yè)秘密；（4）其他經(jīng)雙方約定應(yīng)保密的信息。8.2保密義務(wù)（1）雙方對本合同中的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露；（2）物業(yè)管理公司應(yīng)對業(yè)主委員會/業(yè)主的個人信息進(jìn)行保密，不得用于其他目的；（3）保密義務(wù)在合同終止后仍然有效，雙方仍應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的保密責(zé)任。8.3保密信息的使用雙方使用保密信息僅限于履行本合同目的，不得用于任何其他目的。9.合同生效9.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。9.2合同生效日期本合同自2024年1月1日起生效。10.合同變更10.1變更條件任何一方提出變更本合同內(nèi)容，應(yīng)書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂書面變更協(xié)議。10.2變更程序（1）提出變更的一方應(yīng)向?qū)Ψ教峁┳兏碛杉熬唧w內(nèi)容；（2）對方在收到變更通知后15日內(nèi)給予書面答復(fù)；（3）雙方達(dá)成一致后，簽訂書面變更協(xié)議，作為本合同的附件。10.3變更通知變更通知應(yīng)以書面形式發(fā)送，并保留發(fā)送記錄。11.合同解除11.1解除條件（1）合同約定的解除條件成就；（2）一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同；（3）出現(xiàn)不可抗力事件，導(dǎo)致合同無法履行；（4）法律法規(guī)規(guī)定的其他解除條件。11.2解除程序（1）提出解除的一方應(yīng)書面通知對方；（2）對方在收到解除通知后15日內(nèi)給予書面答復(fù)；（3）雙方協(xié)商一致后，簽訂書面解除協(xié)議，作為本合同的附件。11.3解除通知解除通知應(yīng)以書面形式發(fā)送，并保留發(fā)送記錄。12.合同終止12.1終止條件合同到期或雙方協(xié)商一致解除合同，合同即告終止。12.2終止程序（1）合同到期前，雙方應(yīng)協(xié)商續(xù)簽或終止合同；（2）合同解除后，雙方應(yīng)按照解除協(xié)議執(zhí)行；（3）合同終止后，雙方應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)，結(jié)清債權(quán)債務(wù)。12.3終止通知終止通知應(yīng)以書面形式發(fā)送，并保留發(fā)送記錄。13.其他約定13.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律法規(guī)。13.2通知送達(dá)（1）書面通知應(yīng)以快遞或掛號信方式送達(dá)，并保留送達(dá)憑證；（2）雙方同意以電子方式發(fā)送通知，以發(fā)送成功為準(zhǔn)。13.3不可抗力（1）不可抗力事件包括自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等；（2）發(fā)生不可抗力事件，應(yīng)及時通知對方，并采取一切必要措施減少損失；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，經(jīng)雙方協(xié)商，可部分或全部免除責(zé)任。14.合同附件14.1附件一：服務(wù)清單14.2附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)14.3附件三：其他相關(guān)文件第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念本合同中所述的第三方是指除甲乙雙方以外的獨(dú)立主體，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、評估機(jī)構(gòu)、咨詢機(jī)構(gòu)、監(jiān)理機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)公司等。15.2第三方介入的情形（1）在合同履行過程中，如需第三方提供專業(yè)服務(wù)或評估，甲乙雙方可協(xié)商引入第三方；（2）在合同履行過程中，如發(fā)生爭議，甲乙雙方可同意由第三方進(jìn)行調(diào)解或仲裁；（3）法律法規(guī)規(guī)定或合同約定需要第三方介入的其他情形。15.3第三方責(zé)任15.3.1第三方責(zé)任限額（1）第三方在履行其職責(zé)過程中，因自身原因?qū)е录滓译p方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；（2）第三方責(zé)任限額根據(jù)第三方提供的服務(wù)性質(zhì)、服務(wù)內(nèi)容以及雙方協(xié)商確定，并在合同附件中明確；（3）如第三方責(zé)任限額不足以覆蓋甲乙雙方損失，甲乙雙方可另行協(xié)商或向第三方追究差額責(zé)任。15.3.2第三方責(zé)任免除（1）因不可抗力導(dǎo)致第三方無法履行職責(zé)，第三方不承擔(dān)賠償責(zé)任；（2）因甲乙雙方原因?qū)е碌谌綗o法履行職責(zé)，第三方不承擔(dān)賠償責(zé)任；（3）法律法規(guī)規(guī)定或合同約定第三方責(zé)任免除的其他情形。15.4第三方權(quán)利（1）第三方有權(quán)根據(jù)合同約定和自身職責(zé)，要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助；（2）第三方有權(quán)在合同履行過程中，對甲乙雙方進(jìn)行監(jiān)督檢查；（3）第三方有權(quán)根據(jù)自身職責(zé)，向甲乙雙方提出建議或要求。15.5第三方與其他各方的劃分15.5.1第三方與甲方的劃分（1）甲方應(yīng)按照合同約定，配合第三方履行職責(zé)；（2）甲方有權(quán)要求第三方提供服務(wù)質(zhì)量報(bào)告，并對第三方的工作進(jìn)行監(jiān)督；（3）甲方有權(quán)根據(jù)第三方的工作成果，提出合理建議或要求。15.5.2第三方與乙方的劃分（1）乙方應(yīng)按照合同約定，配合第三方履行職責(zé)；（2）乙方有權(quán)要求第三方提供服務(wù)質(zhì)量報(bào)告，并對第三方的工作進(jìn)行監(jiān)督；（3）乙方有權(quán)根據(jù)第三方的工作成果，提出合理建議或要求。16.第三方介入的額外條款16.1第三方介入的程序（1）甲乙雙方應(yīng)事先協(xié)商確定第三方介入的具體事宜；（2）雙方應(yīng)簽訂書面協(xié)議，明確第三方介入的范圍、職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)；（3）第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)按照協(xié)議約定，配合第三方履行職責(zé)。16.2第三方介入的費(fèi)用（1）第三方介入的費(fèi)用由甲乙雙方根據(jù)協(xié)議約定承擔(dān)；（2）如第三方介入的費(fèi)用超出協(xié)議約定，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商解決；（3）第三方介入的費(fèi)用應(yīng)在合同附件中明確。16.3第三方介入的期限（1）第三方介入的期限應(yīng)在協(xié)議中明確；（2）如第三方介入的期限超過協(xié)議約定，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商解決。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)清單詳細(xì)要求：列出物業(yè)管理公司提供的服務(wù)項(xiàng)目，包括但不限于環(huán)境衛(wèi)生清潔、公共區(qū)域綠化、公共設(shè)施維護(hù)、安全保障等，并注明每項(xiàng)服務(wù)的具體內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。附件說明：本附件作為合同附件，是服務(wù)內(nèi)容的具體體現(xiàn)，雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守。2.附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)詳細(xì)要求：詳細(xì)列出物業(yè)管理公司提供服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于清潔費(fèi)、綠化費(fèi)、維修費(fèi)、安保費(fèi)等，并注明費(fèi)用計(jì)算方式和支付周期。附件說明：本附件作為合同附件，是服務(wù)費(fèi)用的具體體現(xiàn)，雙方應(yīng)按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。3.附件三：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：明確物業(yè)管理公司提供服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于環(huán)境衛(wèi)生、公共設(shè)施維護(hù)、安全保障等方面，并設(shè)定相應(yīng)的檢查和評估機(jī)制。附件說明：本附件作為合同附件，是服務(wù)質(zhì)量的具體體現(xiàn)，雙方應(yīng)共同監(jiān)督物業(yè)管理公司的服務(wù)質(zhì)量。4.附件四：第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：當(dāng)合同中涉及第三方介入時，需明確第三方介入的具體協(xié)議，包括第三方的職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)以及費(fèi)用等內(nèi)容。附件說明：本附件作為合同附件，是第三方介入的具體約定，雙方應(yīng)嚴(yán)格按照協(xié)議執(zhí)行。5.附件五：違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：詳細(xì)列出違約行為的種類、認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)的違約責(zé)任，為雙方在違約情況下的處理提供依據(jù)。附件說明：本附件作為合同附件，是違約責(zé)任認(rèn)定的具體標(biāo)準(zhǔn)，雙方應(yīng)共同遵守。6.附件六：爭議解決機(jī)制詳細(xì)要求：明確爭議解決的方式、程序和期限，為雙方在發(fā)生爭議時提供解決途徑。附件說明：本附件作為合同附件，是爭議解決的具體約定，雙方應(yīng)按照約定解決爭議。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：物業(yè)管理公司未按照約定提供服務(wù)，如環(huán)境衛(wèi)生清潔不到位、公共設(shè)施維護(hù)不及時等。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：物業(yè)管理公司應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償業(yè)主委員會/業(yè)主因此遭受的損失。示例說明：若物業(yè)管理公司未能按照約定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生清潔，導(dǎo)致業(yè)主投訴，物業(yè)管理公司應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.違約行為：業(yè)主委員會/業(yè)主未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，如逾期付款、欠款等。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：業(yè)主委員會/業(yè)主應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，支付逾期付款的滯納金，并賠償物業(yè)管理公司因此遭受的損失。示例說明：若業(yè)主委員會/業(yè)主未按時支付服務(wù)費(fèi)用，物業(yè)管理公司有權(quán)暫停或終止服務(wù)，并要求業(yè)主支付滯納金。3.違約行為：雙方在合同履行過程中，違反法律法規(guī)或合同約定的其他行為。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，賠償對方因此遭受的損失。示例說明：若一方在合同履行過程中，違反國家相關(guān)法律法規(guī)，另一方有權(quán)要求違約方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。4.違約行為：第三方在履行職責(zé)過程中，因自身原因?qū)е录滓译p方損失。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲乙雙方因此遭受的損失。示例說明：若第三方在提供評估服務(wù)時，因評估錯誤導(dǎo)致甲乙雙方損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。全文完。2024年度物業(yè)管理公司服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)合同補(bǔ)充協(xié)議書2本合同目錄一覽1.1.1服務(wù)范圍概述1.1.2服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)列表1.21.1物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容1.2.1日常保潔與綠化1.2.2公共區(qū)域設(shè)施維護(hù)1.2.3保安與秩序維護(hù)1.2.4業(yè)主溝通與投訴處理1.31.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.3.1保潔與綠化標(biāo)準(zhǔn)1.3.2設(shè)施維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)1.3.3保安與秩序維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)1.3.4業(yè)主溝通與投訴處理標(biāo)準(zhǔn)1.41.1質(zhì)量監(jiān)督與考核1.4.1考核周期與方式1.4.2考核指標(biāo)與評分標(biāo)準(zhǔn)1.4.3考核結(jié)果與應(yīng)用1.51.1服務(wù)費(fèi)用及支付方式1.5.1服務(wù)費(fèi)用組成1.5.2費(fèi)用支付時間及方式1.5.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制1.61.1爭議解決機(jī)制1.6.1爭議解決途徑1.6.2爭議解決期限1.6.3爭議解決費(fèi)用1.71.1合同期限與終止條件1.7.1合同期限1.7.2合同終止條件1.7.3合同終止后的處理1.81.1合同生效及備案1.8.1合同生效條件1.8.2合同備案要求1.91.1違約責(zé)任及賠償1.9.1違約情形1.9.2違約責(zé)任1.9.3賠償方式1.101.1保密條款1.10.1保密內(nèi)容1.10.2保密期限1.10.3違反保密條款的責(zé)任1.111.1法律適用與爭議解決1.11.1法律適用1.11.2爭議解決方式1.121.1其他約定事項(xiàng)1.12.1不可抗力條款1.12.2通知方式及送達(dá)1.12.3合同附件1.131.1合同簽訂與生效1.13.1簽訂時間及地點(diǎn)1.13.2生效時間1.141.1合同附件清單1.14.1附件一：物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)列表1.14.2附件二：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及考核指標(biāo)1.14.3附件三：費(fèi)用組成及支付方式說明1.14.4附件四：爭議解決流程1.14.5附件五：保密協(xié)議1.14.6附件六：不可抗力事件清單第一部分：合同如下：1.1服務(wù)范圍概述本合同服務(wù)范圍為甲方物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，包括但不限于住宅、商業(yè)、辦公等物業(yè)類型。具體服務(wù)范圍以附件一《物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)列表》為準(zhǔn)。1.2服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)列表1.2.1日常保潔與綠化室外公共區(qū)域清潔，包括道路、廣場、綠地等；室內(nèi)公共區(qū)域清潔，包括大堂、電梯廳、走廊等；綠化養(yǎng)護(hù)，包括澆水、修剪、病蟲害防治等。1.2.2公共區(qū)域設(shè)施維護(hù)電梯、消防設(shè)施、照明設(shè)施的日常維護(hù)與保養(yǎng)；公共設(shè)施的維修與更換；建筑物外立面及屋頂?shù)那鍧嵟c保養(yǎng)。1.2.3保安與秩序維護(hù)24小時安保巡邏；業(yè)主出入管理；處理突發(fā)事件。1.2.4業(yè)主溝通與投訴處理接受業(yè)主咨詢與投訴；及時處理業(yè)主提出的合理需求；定期向業(yè)主通報(bào)物業(yè)管理情況。1.3服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.3.1保潔與綠化標(biāo)準(zhǔn)公共區(qū)域清潔，每日至少兩次；綠化養(yǎng)護(hù)，每周至少一次；保持綠化區(qū)域整潔美觀。1.3.2設(shè)施維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)電梯運(yùn)行平穩(wěn)，故障率低于行業(yè)平均水平；消防設(shè)施完好，定期檢查與維護(hù)；照明設(shè)施完好，及時更換損壞燈具。1.3.3保安與秩序維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)保安人員著裝整齊，持證上崗；業(yè)主出入管理，登記制度完善；及時處理各類突發(fā)事件。1.3.4業(yè)主溝通與投訴處理標(biāo)準(zhǔn)24小時內(nèi)響應(yīng)業(yè)主咨詢；48小時內(nèi)處理業(yè)主投訴；及時反饋處理結(jié)果。1.4質(zhì)量監(jiān)督與考核1.4.1考核周期與方式每季度進(jìn)行一次服務(wù)質(zhì)量考核；考核方式為現(xiàn)場檢查與業(yè)主滿意度調(diào)查。1.4.2考核指標(biāo)與評分標(biāo)準(zhǔn)保潔與綠化：清潔度、綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量；設(shè)施維護(hù)：設(shè)施完好率、維修及時率；保安與秩序維護(hù)：保安人員素質(zhì)、突發(fā)事件處理；業(yè)主溝通與投訴處理：響應(yīng)速度、處理效果。1.4.3考核結(jié)果與應(yīng)用考核結(jié)果作為服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的依據(jù)；對考核不合格的項(xiàng)目，要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行整改。1.5服務(wù)費(fèi)用及支付方式1.5.1服務(wù)費(fèi)用組成日常物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)；公共設(shè)施設(shè)備維修費(fèi)；保安人員工資及福利。1.5.2費(fèi)用支付時間及方式每季度支付一次服務(wù)費(fèi)用；支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬。1.5.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制服務(wù)費(fèi)用調(diào)整需提前一個月通知業(yè)主；調(diào)整幅度不超過行業(yè)平均水平。1.6爭議解決機(jī)制1.6.1爭議解決途徑雙方協(xié)商；物業(yè)管理部門調(diào)解；仲裁或訴訟。1.6.2爭議解決期限雙方協(xié)商解決期限不超過30日；物業(yè)管理部門調(diào)解解決期限不超過60日。1.6.3爭議解決費(fèi)用爭議解決費(fèi)用由責(zé)任方承擔(dān)。1.7合同期限與終止條件1.7.1合同期限本合同自簽訂之日起生效，有效期為一年。1.7.2合同終止條件合同期滿，雙方協(xié)商一致續(xù)簽；出現(xiàn)合同約定的終止情形；任何一方違約，另一方有權(quán)解除合同。8.1合同生效及備案8.1.1合同生效條件雙方簽字蓋章；支付首期服務(wù)費(fèi)用。8.1.2合同備案要求合同簽訂后15日內(nèi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)將合同報(bào)物業(yè)管理主管部門備案。8.21.1違約責(zé)任及賠償8.2.1違約情形未按合同約定提供服務(wù)質(zhì)量；未按時支付服務(wù)費(fèi)用；故意泄露業(yè)主隱私；違反合同約定的其他行為。8.2.2違約責(zé)任違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償守約方因此遭受的損失。8.2.3賠償方式約定賠償金額；未約定賠償金額的，按實(shí)際損失賠償。8.31.1保密條款8.3.1保密內(nèi)容業(yè)主個人信息；物業(yè)管理內(nèi)部文件；其他雙方約定需保密的信息。8.3.2保密期限本合同有效期內(nèi)及合同終止后三年內(nèi)。8.3.3違反保密條款的責(zé)任違反保密條款，承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.41.1法律適用與爭議解決8.4.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。8.4.2爭議解決方式爭議解決方式為仲裁，仲裁機(jī)構(gòu)為仲裁委員會。8.51.1其他約定事項(xiàng)8.5.1不可抗力條款因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。8.5.2通知方式及送達(dá)通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，通過郵寄或直接送達(dá)對方。8.5.3合同附件合同附件為本合同及所有附件。8.61.1合同簽訂與生效8.6.1簽訂時間及地點(diǎn)合同簽訂時間為2024年X月X日；簽訂地點(diǎn)為物業(yè)管理公司。8.6.2生效時間合同自雙方簽字蓋章之日起生效。8.71.1合同附件清單8.7.1附件一：物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)列表8.7.2附件二：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及考核指標(biāo)8.7.3附件三：費(fèi)用組成及支付方式說明8.7.4附件四：爭議解決流程8.7.5附件五：保密協(xié)議8.7.6附件六：不可抗力事件清單第二部分：第三方介入后的修正9.1第三方介入的概念及范圍9.1.1第三方的定義第三方是指在物業(yè)管理服務(wù)過程中，由甲方或乙方邀請或選擇的，具有相關(guān)資質(zhì)和能力，為物業(yè)管理提供專業(yè)服務(wù)或協(xié)助的專業(yè)機(jī)構(gòu)、個人或其他實(shí)體。9.1.2第三方介入的范圍物業(yè)管理服務(wù)的咨詢、評估、監(jiān)理；物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維修、更換、安裝；物業(yè)管理活動的策劃、組織、實(shí)施；業(yè)主投訴處理的調(diào)解、仲裁；物業(yè)管理的培訓(xùn)、咨詢等。9.2第三方介入的程序9.2.1第三方的選擇9.2.2第三方的資質(zhì)要求第三方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)證書，具備完成相應(yīng)工作的能力。9.2.3第三方的合同簽訂甲方或乙方與第三方簽訂服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。9.3第三方的責(zé)任與權(quán)利9.3.1第三方的責(zé)任第三方應(yīng)按照合同約定，履行職責(zé)，保證服務(wù)質(zhì)量，并對因自身原因造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。9.3.2第三方的權(quán)利第三方有權(quán)獲得合同約定的服務(wù)費(fèi)用；第三方有權(quán)要求甲方或乙方提供必要的工作條件和信息；第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，提出改進(jìn)意見和建議。9.4第三方與其他各方的劃分說明9.4.1甲方與第三方的劃分甲方作為物業(yè)管理服務(wù)的委托方，負(fù)責(zé)支付服務(wù)費(fèi)用，監(jiān)督第三方的工作，并對第三方的工作成果負(fù)責(zé)。9.4.2乙方與第三方的劃分乙方作為物業(yè)管理服務(wù)的實(shí)施方，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)第三方的工作，提供必要的支持和配合，并對第三方的工作成果承擔(dān)連帶責(zé)任。9.4.3第三方與其他業(yè)主的劃分第三方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)尊重業(yè)主的合法權(quán)益，不得侵犯業(yè)主的隱私和財(cái)產(chǎn)。9.5第三方的責(zé)任限額9.5.1責(zé)任限額的定義責(zé)任限額是指第三方在履行合同過程中，因自身原因造成損失，需承擔(dān)的最高賠償責(zé)任。9.5.2責(zé)任限額的確定責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方服務(wù)的性質(zhì)、規(guī)模、風(fēng)險(xiǎn)等因素，由甲方或乙方與第三方協(xié)商確定。9.5.3責(zé)任限額的適用第三方在履行合同過程中，如因自身原因造成損失，超過責(zé)任限額的部分，由第三方自行承擔(dān)。9.6第三方介入的特殊情況處理9.6.1爭議處理如第三方與甲方或乙方發(fā)生爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可按合同約定的爭議解決方式處理。9.6.2終止合同如第三方違反合同約定，甲方或乙方有權(quán)終止合同，并要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。9.6.3賠償責(zé)任第三方在履行合同過程中，如因自身原因造成損失，應(yīng)按照合同約定承擔(dān)賠償責(zé)任。如損失超過責(zé)任限額，由第三方自行承擔(dān)超出部分。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)列表詳細(xì)列出物業(yè)管理服務(wù)的具體項(xiàng)目，包括但不限于保潔、綠化、設(shè)施維護(hù)、保安、業(yè)主溝通等。每項(xiàng)服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、頻率等具體要求。2.附件二：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及考核指標(biāo)列出服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，包括保潔、綠化、設(shè)施維護(hù)、保安、業(yè)主溝通等方面的具體標(biāo)準(zhǔn)。明確考核指標(biāo)，如清潔度、綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量、設(shè)施完好率等。3.附件三：費(fèi)用組成及支付方式說明列出服務(wù)費(fèi)用的組成，包括日常物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、公共設(shè)施設(shè)備維修費(fèi)、保安人員工資及福利等。明確支付方式，包括支付時間、支付方式（銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金等）。4.附件四：爭議解決流程詳細(xì)說明爭議解決的步驟，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等。規(guī)定爭議解決的時間限制和費(fèi)用承擔(dān)。5.附件五：保密協(xié)議明確保密內(nèi)容，包括業(yè)主個人信息、物業(yè)管理內(nèi)部文件等。規(guī)定保密期限和違反保密條款的責(zé)任。6.附件六：不可抗力事件清單列出不可抗力事件的定義和范圍，如自然災(zāi)害、政府行為等。規(guī)定不可抗力事件發(fā)生時，合同雙方的權(quán)利和義務(wù)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：乙方未按合同約定提供服務(wù)質(zhì)量，如保潔、綠化、設(shè)施維護(hù)、保安等服務(wù)不到位。甲方未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。任何一方泄露業(yè)主個人信息。任何一方違反合同約定的其他行為。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：乙方未按合同約定提供服務(wù)質(zhì)量，造成業(yè)主損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。甲方未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)支付滯納金，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。泄露業(yè)主個人信息，造成業(yè)主損失的，泄露方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。違反合同約定的其他行為，根據(jù)具體情況，承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。示例說明：乙方未按合同約定進(jìn)行公共區(qū)域清潔，導(dǎo)致業(yè)主投訴，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，乙方應(yīng)向業(yè)主道歉，并賠償因清潔不到位造成的損失。甲方未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，逾期15日未支付，乙方有權(quán)停止提供服務(wù)，并要求甲方支付滯納金，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。任何一方泄露業(yè)主個人信息，造成業(yè)主損失的，泄露方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，包括但不限于精神損害賠償、誤工費(fèi)等。全文完。2024年度物業(yè)管理公司服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)合同補(bǔ)充協(xié)議書3本合同目錄一覽1.協(xié)議雙方的基本信息1.1物業(yè)管理公司名稱及地址1.2業(yè)主委員會名稱及地址1.3業(yè)主代表姓名及聯(lián)系方式2.協(xié)議簽訂的背景及目的3.物業(yè)管理服務(wù)范圍3.1基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)3.2公共區(qū)域管理3.3建筑物本體維護(hù)3.4公共設(shè)施設(shè)備管理4.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.2安全管理標(biāo)準(zhǔn)4.3環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)4.4設(shè)施設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)5.服務(wù)費(fèi)用及支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成5.2服務(wù)費(fèi)用支付方式5.3付款期限6.服務(wù)期限7.違約責(zé)任7.1物業(yè)管理公司違約責(zé)任7.2業(yè)主違約責(zé)任8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決程序9.合同生效及終止9.1合同生效條件9.2合同終止條件10.保密條款11.其他約定事項(xiàng)11.1不可抗力條款11.2合同附件12.合同簽署12.1雙方簽字蓋章12.2簽署日期13.合同附件13.1物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則13.2物業(yè)管理費(fèi)用明細(xì)表13.3物業(yè)管理合同附件清單14.合同備案及存檔14.1合同備案14.2合同存檔第一部分：合同如下：1.協(xié)議雙方的基本信息1.1物業(yè)管理公司名稱：物業(yè)管理公司1.2物業(yè)管理公司地址：市區(qū)路號1.3業(yè)主委員會名稱：小區(qū)業(yè)主委員會1.4業(yè)主委員會地址：市區(qū)路號棟單元1.5業(yè)主代表姓名：2.協(xié)議簽訂的背景及目的鑒于物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)，為明確雙方的權(quán)利義務(wù)，提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，保障業(yè)主的合法權(quán)益，經(jīng)雙方友好協(xié)商，達(dá)成如下補(bǔ)充協(xié)議。3.物業(yè)管理服務(wù)范圍3.1基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)：a)實(shí)施小區(qū)公共區(qū)域的日常清潔、綠化、保潔、維護(hù)等工作；b)負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施的日常維護(hù)與管理；c)保障小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的照明、供水、供電等基礎(chǔ)設(shè)施的正常運(yùn)行；d)負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的治安巡邏和安全管理。3.2公共區(qū)域管理：a)維護(hù)小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的整潔、美觀和秩序；b)負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的綠化養(yǎng)護(hù)和修剪；c)管理小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的停車秩序；d)組織小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的各項(xiàng)文化活動。3.3建筑物本體維護(hù)：a)負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)建筑物本體的一般性維修和養(yǎng)護(hù)；b)負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)建筑物本體的防水、保溫、隔熱等工程；c)確保小區(qū)內(nèi)建筑物本體的安全使用。3.4公共設(shè)施設(shè)備管理：a)負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施的日常檢查、維修和保養(yǎng)；b)確保小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施的正常運(yùn)行；c)及時更換損壞的公共設(shè)施。4.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：a)24小時客服響應(yīng)；b)定期對小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域進(jìn)行清潔、綠化、保潔；c)及時處理業(yè)主的投訴和建議；d)定期對小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查和維護(hù)。4.2安全管理標(biāo)準(zhǔn)：a)設(shè)立24小時安保巡邏；b)定期進(jìn)行安全檢查和演練；c)加強(qiáng)小區(qū)內(nèi)消防安全管理；d)加強(qiáng)小區(qū)內(nèi)防盜安全管理。4.3環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：a)小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域保持整潔、衛(wèi)生；b)定期清理垃圾、廢棄物；c)確保小區(qū)內(nèi)綠化區(qū)域整潔美觀；d)定期對小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔。4.4設(shè)施設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)：a)定期對小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)；b)及時更換損壞的設(shè)施設(shè)備；c)確保小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。5.服務(wù)費(fèi)用及支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成：a)基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；b)公共區(qū)域管理費(fèi)用；c)建筑物本體維護(hù)費(fèi)用；d)公共設(shè)施設(shè)備管理費(fèi)用。5.2服務(wù)費(fèi)用支付方式：a)業(yè)主按照物業(yè)管理合同約定的繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付物業(yè)管理費(fèi)用；b)業(yè)主可以通過銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金支付等方式繳納物業(yè)管理費(fèi)用；c)物業(yè)管理費(fèi)用繳納期限為每月1日至15日。6.服務(wù)期限本補(bǔ)充協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，至2024年12月31日止。8.爭議解決8.1爭議解決方式雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向物業(yè)管理所在地的仲裁委員會申請仲裁。8.2爭議解決程序仲裁委員會受理爭議后，應(yīng)在收到仲裁申請書之日起30日內(nèi)組成仲裁庭，并通知雙方；仲裁庭應(yīng)在組成之日起3個月內(nèi)作出仲裁裁決。9.合同生效及終止9.1合同生效條件本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2合同終止條件a)本協(xié)議約定的服務(wù)期限屆滿；b)雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；c)出現(xiàn)法律、法規(guī)規(guī)定的其他合同終止情形。10.保密條款10.1保密內(nèi)容雙方對本協(xié)議內(nèi)容以及履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。10.2保密期限保密期限自本協(xié)議簽訂之日起至本協(xié)議終止后3年。11.其他約定事項(xiàng)11.1不可抗力條款如因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或履行困難，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)立即通知對方，并采取一切可能的措施減輕損失。11.2合同附件本補(bǔ)充協(xié)議的附件包括但不限于物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則、物業(yè)管理費(fèi)用明細(xì)表、物業(yè)管理合同附件清單。12.合同簽署12.1雙方簽字蓋章本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。雙方代表簽字并加蓋公章后生效。12.2簽署日期本協(xié)議自雙方代表簽字蓋章之日起生效，簽署日期為____年____月____日。13.合同附件13.1物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則附件一：物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則是本補(bǔ)充協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。13.2物業(yè)管理費(fèi)用明細(xì)表附件二：物業(yè)管理費(fèi)用明細(xì)表列明了物業(yè)管理費(fèi)用的具體構(gòu)成，與本協(xié)議具有同等法律效力。13.3物業(yè)管理合同附件清單附件三：物業(yè)管理合同附件清單列明了本補(bǔ)充協(xié)議的所有附件，與本協(xié)議具有同等法律效力。14.合同備案及存檔14.1合同備案本協(xié)議簽訂后，雙方應(yīng)按照物業(yè)管理所在地的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行備案。14.2合同存檔本協(xié)議及其附件由雙方各自妥善保管，并至少保存10年。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義及范圍15.1第三方的定義在本補(bǔ)充協(xié)議中，“第三方”是指除甲乙雙方以外的任何自然人、法人或其他組織，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、評估機(jī)構(gòu)、監(jiān)理機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)公司等。15.2第三方介入的范圍a)為甲乙雙方提供專業(yè)咨詢、評估、監(jiān)理等服務(wù)；b)為解決甲乙雙方之間的爭議提供調(diào)解或仲裁服務(wù)；c)為甲乙雙方提供資金、技術(shù)或其他資源支持；d)其他經(jīng)甲乙雙方同意的第三方介入服務(wù)。16.第三方介入的程序16.1第三方介入的申請甲乙雙方任何一方需要第三方介入時，應(yīng)向?qū)Ψ教岢鰰嫔暾垼⒄f明介入的具體需求和理由。16.2第三方介入的同意對方收到申請后，應(yīng)在7個工作日內(nèi)回復(fù)是否同意第三方介入。如同意，雙方應(yīng)共同選擇合適的第三方，并簽訂相關(guān)合作協(xié)議。17.第三方的責(zé)任與權(quán)利17.1第三方的責(zé)任a)尊重甲乙雙方的合法權(quán)益，公正、公平地提供服務(wù)；b)按照甲乙雙方的要求和協(xié)議約定提供服務(wù)；c)對介入過程中知悉的甲乙雙方的商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)；d)如因第三方自身原因?qū)е路?wù)出現(xiàn)瑕疵或造成損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。17.2第三方的權(quán)利a)獲得甲乙雙方提供的必要信息和資料；b)要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助和支持；c)依法享有收取服務(wù)費(fèi)用的權(quán)利。18.第三方的責(zé)任限額18.1責(zé)任限額的約定a)第三方因提供服務(wù)過程中出現(xiàn)瑕疵或造成損失的最高賠償金額；b)第三方因違反保密義務(wù)而造成的損失賠償金額；c)第三方因自身原因?qū)е路?wù)中斷或延遲的最高賠償金額。18.2責(zé)任限額的調(diào)整在合同履行過程中，如因不可抗力或其他原因?qū)е碌谌截?zé)任限額需要調(diào)整，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并在本補(bǔ)充協(xié)議中予以明確。19.第三方與其他各方的劃分說明19.1第三方與甲方的劃分第三方與甲方的關(guān)系僅限于服務(wù)提供，第三方不承擔(dān)甲方與乙方之間的任何責(zé)任。19.2第三方與乙方的劃分第三方與乙方的關(guān)系僅限于服務(wù)提供，第三方不承擔(dān)乙方與甲方之間的任何責(zé)任。19.3第三方與甲乙雙方的關(guān)系第三方在介入過程中應(yīng)與甲乙雙方保持獨(dú)立，不參與甲乙雙方之間的爭議或糾紛。20.本補(bǔ)充條款的生效本補(bǔ)充條款自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效，與本補(bǔ)充協(xié)議具有同等法律效力。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則詳細(xì)要求：包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量考核辦法等。說明：本細(xì)則為物業(yè)管理服務(wù)的具體執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，是本補(bǔ)充協(xié)議的附件。2.物業(yè)管理費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)要求：列出物業(yè)管理費(fèi)用的構(gòu)成項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)方式等。說明：本表格為物業(yè)管理費(fèi)用的詳細(xì)說明，是本補(bǔ)充協(xié)議的附件。3.物業(yè)管理合同附件清單詳細(xì)要求：列明本補(bǔ)充協(xié)議的所有附件，包括但不限于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用明細(xì)等。說明：本清單用于明確本補(bǔ)充協(xié)議的附件內(nèi)容，是本補(bǔ)充協(xié)議的附件。4.第三方合作協(xié)議詳細(xì)要求：包括但不限于第三方服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、費(fèi)用、責(zé)任劃分等。說明：本協(xié)議為甲乙雙方與第三方合作的具體約定，是本補(bǔ)充協(xié)議的附件。5.爭議解決程序詳細(xì)要求：包括但不限于爭議解決方式、程序、期限等。說明：本程序?yàn)榻鉀Q甲乙雙方之間爭議的具體步驟，是本補(bǔ)充協(xié)議的附件。6.保密協(xié)議詳細(xì)要求：包括但不限于保密內(nèi)容、保密期限、違約責(zé)任等。說明：本協(xié)議為保護(hù)甲乙雙方商業(yè)秘密的具體約定，是本補(bǔ)充協(xié)議的附件。7.不可抗力事件清單詳細(xì)要求：列出可能影響本補(bǔ)充協(xié)議履行的不可抗力事件類型。說明：本清單用于明確不可抗力事件的定義，是本補(bǔ)充協(xié)議的附件。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.物業(yè)管理公司違約行為違約行為：未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：物業(yè)管理公司應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償業(yè)主因此遭受的損失。示例：物業(yè)管理公司未按時清理小區(qū)垃圾，導(dǎo)致業(yè)主投訴，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.業(yè)主違約行為違約行為：未按時繳納物業(yè)管理費(fèi)用或違反物業(yè)管理規(guī)定。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：業(yè)主應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括繳納滯納金或賠償損失。示例：業(yè)主未按時繳納物業(yè)管理費(fèi)，物業(yè)管理公司可收取滯納金。3.第三方違約行為違約行為：未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲乙雙方因此遭受的損失。示例：第三方評估機(jī)構(gòu)提供錯誤評估報(bào)告，導(dǎo)致甲乙雙方損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。4.爭議解決違約行為違約行為：未按約定參與爭議解決或未履行爭議解決程序。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括賠償對方因此產(chǎn)生的費(fèi)用。示例：一方未按時參加仲裁，導(dǎo)致仲裁程序延誤，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。全文完。2024年度物業(yè)管理公司服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)合同補(bǔ)充協(xié)議書4本合同目錄一覽1.1.合同雙方基本信息1.2.合同簽訂依據(jù)及目的1.3.合同適用范圍1.4.合同有效期限1.5.合同服務(wù)內(nèi)容1.6.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.7.服務(wù)質(zhì)量考核辦法1.8.服務(wù)費(fèi)用及支付方式1.9.服務(wù)合同變更與解除1.10.違約責(zé)任1.11.爭議解決方式1.12.合同附件1.13.合同生效條件1.14.其他約定事項(xiàng)第一部分：合同如下：第一條合同雙方基本信息1.1物業(yè)管理公司名稱：________1.2物業(yè)管理公司住所：________1.3物業(yè)管理公司法定代表人：________1.4業(yè)主委員會名稱：________1.5業(yè)主委員會住所：________1.6業(yè)主委員會法定代表人：________第二條合同簽訂依據(jù)及目的2.1本合同依據(jù)《中華人民共和國物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理服務(wù)合同》等相關(guān)法律法規(guī)制定。2.2本合同簽訂目的為明確物業(yè)管理公司與業(yè)主委員會之間在2024年度的物業(yè)管理服務(wù)關(guān)系，確保物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量和效率。第三條合同適用范圍3.1本合同適用于物業(yè)管理公司對________小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)。3.2本合同服務(wù)范圍包括但不限于小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域、設(shè)施設(shè)備、綠化養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、安全保障等。第四條合同有效期限4.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為一年。4.2本合同期滿后，如雙方無異議，可自動續(xù)簽。第五條服務(wù)內(nèi)容5.1.1小區(qū)公共區(qū)域的清潔、綠化、養(yǎng)護(hù)工作；5.1.2小區(qū)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)和維修；5.1.3小區(qū)安全防范工作，包括24小時安保巡邏、消防設(shè)施檢查等；5.1.4小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理；5.1.5小區(qū)業(yè)主委員會交辦的其他相關(guān)工作。第六條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.1.1小區(qū)公共區(qū)域清潔、綠化、養(yǎng)護(hù)工作應(yīng)定期進(jìn)行，保持環(huán)境整潔；6.1.2小區(qū)設(shè)施設(shè)備應(yīng)定期檢查、保養(yǎng)，確保正常運(yùn)行；6.1.3小區(qū)安全防范工作應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行，確保業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全；6.1.4小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)保持良好，無亂扔垃圾現(xiàn)象；6.1.5物業(yè)管理公司應(yīng)設(shè)立投訴處理機(jī)制，及時處理業(yè)主投訴。第七條服務(wù)質(zhì)量考核辦法7.1業(yè)主委員會將定期對物業(yè)管理公司的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括但不限于：7.1.1服務(wù)態(tài)度；7.1.2服務(wù)效率；7.1.3服務(wù)質(zhì)量；7.1.4業(yè)主滿意度；7.1.5物業(yè)管理公司執(zhí)行合同情況。第八條服務(wù)費(fèi)用及支付方式8.1物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用按照________元/平方米·月計(jì)算，按月收取。8.2業(yè)主應(yīng)于每月________日前支付物業(yè)管理費(fèi)，逾期未支付的，物業(yè)管理公司可按每日________%的比例收取滯納金。8.3物業(yè)管理費(fèi)的具體金額及支付方式，雙方在附件中約定。第九條服務(wù)合同變更與解除9.1合同簽訂后，如遇國家法律法規(guī)、政策調(diào)整，影響物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用或服務(wù)內(nèi)容時，雙方可協(xié)商變更合同。9.2業(yè)主委員會認(rèn)為物業(yè)管理公司無法履行合同義務(wù)或服務(wù)不合格，可向物業(yè)管理公司提出整改要求。如物業(yè)管理公司在合理期限內(nèi)未整改，業(yè)主委員會有權(quán)解除合同。9.3物業(yè)管理公司如因自身原因需解除合同，應(yīng)提前________天書面通知業(yè)主委員會，并按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第十條違約責(zé)任10.1如物業(yè)管理公司未按合同約定提供物業(yè)服務(wù)，業(yè)主委員會有權(quán)要求物業(yè)管理公司進(jìn)行整改，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。10.2如業(yè)主未按合同約定支付物業(yè)管理費(fèi)，物業(yè)管理公司有權(quán)采取必要措施追繳費(fèi)用，并追究業(yè)主的違約責(zé)任。10.3如因物業(yè)管理公司的過錯導(dǎo)致業(yè)主權(quán)益受損，物業(yè)管理公司應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十一條爭議解決方式11.1雙方在履行合同過程中發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。11.2協(xié)商不成的，任何一方均可向物業(yè)管理公司所在地的人民法院提起訴訟。第十二條合同附件12.1.1物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；12.1.2物業(yè)管理費(fèi)收取明細(xì)；12.1.3業(yè)主公約；12.1.4其他雙方認(rèn)為需要約定的內(nèi)容。第十三條合同生效條件13.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。13.2本合同一式________份，雙方各執(zhí)________份，具有同等法律效力。第十四條其他約定事項(xiàng)14.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.2本合同自簽訂之日起，對雙方具有約束力。14.3本合同自合同終止之日起失效。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義1.1本合同所稱第三方，是指在本合同履行過程中，因提供專業(yè)服務(wù)、技術(shù)支持、咨詢建議或其他必要協(xié)助而介入合同關(guān)系的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個人。1.2第三方包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、專業(yè)顧問、技術(shù)供應(yīng)商、審計(jì)機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)公司等。第二條第三方介入的條件2.1.1雙方同意并簽署書面協(xié)議；2.1.2第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力；2.1.3第三方介入的內(nèi)容不違反法律法規(guī)和本合同約定。第三條第三方責(zé)任限額3.1第三方介入后，其責(zé)任限額應(yīng)在本合同約定的范圍內(nèi)明確，具體如下：3.1.1第三方在提供專業(yè)服務(wù)過程中，因自身原因造成合同履行障礙或損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，但賠償金額不超過其收取服務(wù)費(fèi)用的________倍；3.1.2第三方在提供技術(shù)支持或咨詢建議過程中，若其建議導(dǎo)致合同履行不當(dāng)，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，但賠償金額不超過其收取服務(wù)費(fèi)用的________倍；3.1.3第三方在提供其他協(xié)助過程中，若因其行為導(dǎo)致合同履行障礙或損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，但賠償金額不超過其收取服務(wù)費(fèi)用的________倍。第四條第三方責(zé)權(quán)利劃分4.1第三方在合同關(guān)系中的權(quán)利：4.1.1第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，獨(dú)立開展專業(yè)服務(wù)或提供技術(shù)支持；4.1.2第三方有權(quán)要求甲方和乙方提供必要的信息和協(xié)助；4.1.3第三方有權(quán)要求甲方和乙方按約定支付服務(wù)費(fèi)用。4.2第三方在合同關(guān)系中的義務(wù)：4.2.1第三方應(yīng)按照合同約定，按時、按質(zhì)完成專業(yè)服務(wù)或提供技術(shù)支持；4.2.2第三方應(yīng)保守合同雙方的商業(yè)秘密；4.2.3第三方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。第五條第三方與其他各方的責(zé)任劃分5.1第三方在介入合同關(guān)系后，其責(zé)任僅限于其提供的服務(wù)范圍，甲方和乙方各自的責(zé)任不因第三方的介入而免除。5.2第三方在提供專業(yè)服務(wù)過程中，若因甲方或乙方的行為導(dǎo)致合同履行障礙或損失，第三方不承擔(dān)責(zé)任。5.3甲方和乙方應(yīng)就第三方提供的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)督，確保服務(wù)符合合同約定。第六條第三方介入的終止6.1第三方介入的終止條件如下：6.1.1合同履行完畢；6.1.2雙方同意終止第三方介入；6.1.3第三方完成合同約定的服務(wù)內(nèi)容。6.2第三方介入終止后，甲方和乙方應(yīng)按照合同約定支付第三方剩余的服務(wù)費(fèi)用。第七條第三方介入的變更7.1第三方介入的內(nèi)容如需變更，雙方應(yīng)書面協(xié)商一致，并簽署補(bǔ)充協(xié)議。7.2第三方介入的變更不影響本合同其他條款的效力。第八條本條款的生效與解釋8.1本條款自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。8.2本條款未盡事宜，按本合同其他條款執(zhí)行；本合同未規(guī)定的，按國家法律法規(guī)執(zhí)行。8.3本條款的解釋權(quán)歸甲方和乙方所有。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：列明物業(yè)管理服務(wù)的具體項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及計(jì)費(fèi)方式。附件說明：本附件作為合同附件，用于明確物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容和費(fèi)用。2.附件二：物業(yè)管理費(fèi)收取明細(xì)詳細(xì)要求：詳細(xì)列出物業(yè)管理費(fèi)的收取時間、金額、支付方式及滯納金計(jì)算方法。附件說明：本附件作為合同附件，用于明確物業(yè)管理費(fèi)的支付細(xì)節(jié)。3.附件三：業(yè)主公約詳細(xì)要求：規(guī)定業(yè)主在小區(qū)內(nèi)的行為規(guī)范、權(quán)利義務(wù)、共同維護(hù)小區(qū)環(huán)境等內(nèi)容。附件說明：本附件作為合同附件，用于明確業(yè)主的行為準(zhǔn)則。4.附件四：第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：明確第三方介入的條件、責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)，以及合同變更和終止條款。附件說明：本附件作為合同附件，用于明確第三方介入的相關(guān)事宜。5.附件五：服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：詳細(xì)列出服務(wù)質(zhì)量考核的標(biāo)準(zhǔn)、方法和結(jié)果運(yùn)用。附件說明：本附件作為合同附件，用于明確服務(wù)質(zhì)量考核的具體標(biāo)準(zhǔn)。6.附件六：爭議解決機(jī)制詳細(xì)要求：明確爭議解決的方式、程序和適用法律。附件說明：本附件作為合同附件，用于明確爭議解決的具體途徑。7.附件七：補(bǔ)充協(xié)議詳細(xì)要求：記錄合同履行過程中雙方達(dá)成的任何補(bǔ)充協(xié)議或變更。附件說明：本附件作為合同附件，用于記錄合同履行過程中的補(bǔ)充條款。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：1.1物業(yè)管理公司未按時完成物業(yè)管理服務(wù)；1.2物業(yè)管理公司未按約定標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)；1.3業(yè)主未按時支付物業(yè)管理費(fèi)；1.4業(yè)主違反業(yè)主公約，損害他人權(quán)益；1.5第三方未按約定提供專業(yè)服務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.1物業(yè)管理公司未按時完成物業(yè)管理服務(wù)，每延誤一天，應(yīng)向業(yè)主支付________元違約金；2.2物業(yè)管理公司未按約定標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，業(yè)主有權(quán)要求物業(yè)管理公司進(jìn)行整改，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；2.3業(yè)主未按時支付物業(yè)管理費(fèi)，每逾期一天，應(yīng)向物業(yè)管理公司支付________元滯納金；2.4業(yè)主違反業(yè)主公約，損害他人權(quán)益，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；2.5第三方未按約定提供專業(yè)服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.違約責(zé)任示例：3.1物業(yè)管理公司未按時完成小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)工作，延誤三天，應(yīng)向業(yè)主支付________元違約金；3.2物業(yè)管理公司未按約定標(biāo)準(zhǔn)提供安全保障服務(wù)，導(dǎo)致業(yè)主財(cái)產(chǎn)受損，物業(yè)管理公司應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；3.3業(yè)主未按時支付物業(yè)管理費(fèi)，逾期一個月，應(yīng)向物業(yè)管理公司支付________元滯納金；3.4業(yè)主在小區(qū)內(nèi)飼養(yǎng)寵物，影響他人正常生活，業(yè)主應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；3.5第三方在提供技術(shù)支持過程中，因自身原因?qū)е孪到y(tǒng)故障，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。全文完。2024年度物業(yè)管理公司服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)合同補(bǔ)充協(xié)議書5本合同目錄一覽1.協(xié)議背景及依據(jù)1.1協(xié)議簽訂的背景1.2相關(guān)法律法規(guī)及政策依據(jù)2.服務(wù)范圍及內(nèi)容2.1物業(yè)管理服務(wù)范圍2.2服務(wù)內(nèi)容細(xì)化3.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1安全管理標(biāo)準(zhǔn)3.2環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)3.3設(shè)施設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)3.4業(yè)主服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.服務(wù)交付方式4.1服務(wù)交付時間4.2服務(wù)交付地點(diǎn)4.3服務(wù)交付形式5.服務(wù)費(fèi)用及支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成5.2服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)5.3支付方式及期限6.服務(wù)監(jiān)督與考核6.1考核方式6.2考核指標(biāo)6.3考核結(jié)果運(yùn)用7.違約責(zé)任及處理7.1違約情形7.2違約責(zé)任7.3違約處理程序8.爭議解決方式8.1爭議解決途徑8.2爭議解決機(jī)構(gòu)8.3爭議解決期限9.合同變更及終止9.1合同變更條件9.2合同變更程序9.3合同終止條件9.4合同終止程序10.合同附件10.1附件一：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表10.2附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表10.3附件三：考核指標(biāo)體系11.合同生效及終止11.1合同生效條件11.2合同生效日期11.3合同終止條件11.4合同終止日期12.其他約定事項(xiàng)12.1通知方式及送達(dá)12.2不可抗力條款12.3合同解釋13.合同簽署及生效13.1簽署日期13.2簽署地點(diǎn)13.3簽署主體14.合同附件清單14.1附件一：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表14.2附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表14.3附件三：考核指標(biāo)體系第一部分：合同如下：1.協(xié)議背景及依據(jù)1.1協(xié)議簽訂的背景本協(xié)議雙方為甲方（物業(yè)管理公司）和乙方（業(yè)主委員會），鑒于甲方作為物業(yè)管理公司，負(fù)責(zé)乙方的物業(yè)管理服務(wù)，為明確雙方的權(quán)利義務(wù)，保障物業(yè)管理的正常進(jìn)行，經(jīng)雙方友好協(xié)商，達(dá)成如下補(bǔ)充協(xié)議。1.2相關(guān)法律法規(guī)及政策依據(jù)本協(xié)議的簽訂及履行，應(yīng)符合《中華人民共和國物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)及政策要求。2.服務(wù)范圍及內(nèi)容2.1物業(yè)管理服務(wù)范圍甲方應(yīng)負(fù)責(zé)乙方物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的一切物業(yè)管理服務(wù)工作，包括但不限于公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、安全管理、業(yè)主服務(wù)等方面。2.2服務(wù)內(nèi)容細(xì)化2.2.1公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生：每日清掃公共區(qū)域，保持地面干凈；每周進(jìn)行公共區(qū)域清潔，包括地面、墻面、門窗等；每月進(jìn)行公共區(qū)域消毒，確保環(huán)境衛(wèi)生。2.2.2綠化養(yǎng)護(hù)：每日對綠化區(qū)域進(jìn)行澆水、修剪、施肥等養(yǎng)護(hù)工作；每月進(jìn)行綠化區(qū)域巡查，及時修復(fù)損壞的綠化設(shè)施。2.2.3設(shè)施設(shè)備維護(hù)：每日對公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，確保正常運(yùn)行；每月進(jìn)行設(shè)備保養(yǎng)，防止設(shè)備故障。2.2.4安全管理：24小時安保巡邏，確保物業(yè)管理區(qū)域安全；定期進(jìn)行安全隱患排查，及時消除安全隱患。2.2.5業(yè)主服務(wù)：設(shè)立服務(wù)，及時響應(yīng)業(yè)主訴求；定期組織業(yè)主活動，增強(qiáng)業(yè)主凝聚力。3.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1安全管理標(biāo)準(zhǔn)3.1.124小時安保巡邏，確保物業(yè)管理區(qū)域安全。3.1.2定期進(jìn)行安全隱患排查，及時消除安全隱患。3.1.3對外來人員及車輛進(jìn)行嚴(yán)格登記，確保安全管理。3.2環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)3.2.1每日清掃公共區(qū)域，保持地面干凈。3.2.2每周進(jìn)行公共區(qū)域清潔，包括地面、墻面、門窗等。3.2.3每月進(jìn)行公共區(qū)域消毒，確保環(huán)境衛(wèi)生。3.3設(shè)施設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)3.3.1每日對公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，確保正常運(yùn)行。3.3.2每月進(jìn)行設(shè)備保養(yǎng)，防止設(shè)備故障。3.3.3及時修復(fù)損壞的設(shè)施設(shè)備，保障業(yè)主正常使用。3.4業(yè)主服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.4.1設(shè)立服務(wù)，及時響應(yīng)業(yè)主訴求。3.4.2定期組織業(yè)主活動，增強(qiáng)業(yè)主凝聚力。3.4.3對業(yè)主意見及建議進(jìn)行及時處理，提高業(yè)主滿意度。4.服務(wù)交付方式4.1服務(wù)交付時間甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的時間，確保各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)及時、高效地完成。4.2服務(wù)交付地點(diǎn)服務(wù)交付地點(diǎn)為乙方物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的各個公共區(qū)域。4.3服務(wù)交付形式甲方應(yīng)通過現(xiàn)場服務(wù)、電話溝通、線上平臺等多種形式，向乙方提供物業(yè)管理服務(wù)。5.服務(wù)費(fèi)用及支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成服務(wù)費(fèi)用包括但不限于人工費(fèi)、設(shè)備維護(hù)費(fèi)、公共區(qū)域清潔費(fèi)、綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)等。5.2服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)甲方實(shí)際成本及乙方需求確定，具體費(fèi)用明細(xì)見附件二。5.3支付方式及期限乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的時間和方式，向甲方支付服務(wù)費(fèi)用。6.服務(wù)監(jiān)督與考核6.1考核方式甲方應(yīng)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，考核結(jié)果作為服務(wù)費(fèi)用支付的重要依據(jù)。6.2考核指標(biāo)考核指標(biāo)包括但不限于安全管理、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、業(yè)主服務(wù)等方面。6.3考核結(jié)果運(yùn)用甲方根據(jù)考核結(jié)果，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行改進(jìn)，并對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎勵。8.違約責(zé)任及處理8.1違約情形8.1.1甲方未按約定提供物業(yè)管理服務(wù)，導(dǎo)致乙方權(quán)益受損。8.1.2甲方違反合同約定，造成乙方經(jīng)濟(jì)損失。8.1.3甲方未按約定進(jìn)行設(shè)施設(shè)備維護(hù)，導(dǎo)致設(shè)施設(shè)備損壞。8.2違約責(zé)任8.2.1甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付違約金，并賠償乙方因此遭受的損失。8.2.2違約金按合同約定比例計(jì)算，最高不超過合同總金額的10%。8.3違約處理程序8.3.1乙方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)違約情形后，向甲方提出書面整改要求。8.3.2甲方應(yīng)在接到整改要求后，及時采取措施予以整改。8.3.3如甲方未在合理期限內(nèi)整改，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金。9.爭議解決方式9.1爭議解決途徑9.1.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決爭議。9.1.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同約定的仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁。9.2爭議解決機(jī)構(gòu)9.2.1爭議解決機(jī)構(gòu)為仲裁委員會。9.2.2仲裁地點(diǎn)為市。9.3爭議解決期限9.3.1爭議解決期限為自爭議發(fā)生之日起六十日內(nèi)。10.合同變更及終止10.1合同變更條件10.1.1雙方協(xié)商一致，可對合同內(nèi)容進(jìn)行變更。10.1.2變更內(nèi)容應(yīng)符合法律法規(guī)及政策要求。10.2合同變更程序10.2.1雙方應(yīng)簽署書面變更協(xié)議，作為本合同的補(bǔ)充部分。10.3合同終止條件10.3.1合同期限屆滿。10.3.2雙方協(xié)商一致解除合同。10.3.3出現(xiàn)本合同約定的解除合同情形。10.4合同終止程序10.4.1雙方應(yīng)簽