2024年綜合性IT解決方案外包協(xié)議樣本版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年綜合性IT解決方案外包協(xié)議樣本版本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同各方1.2服務(wù)內(nèi)容1.3合同期限1.4附加條款2.服務(wù)范圍與義務(wù)2.1服務(wù)提供2.2服務(wù)支持2.3服務(wù)更新與維護(hù)3.費(fèi)用與支付3.1服務(wù)費(fèi)用3.2支付方式3.3稅金3.4費(fèi)用調(diào)整4.合同的履行4.1服務(wù)實(shí)施4.2服務(wù)驗(yàn)收4.3變更管理4.4技術(shù)支持與培訓(xùn)5.保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1保密義務(wù)5.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬5.3侵權(quán)責(zé)任6.違約責(zé)任6.1違約行為6.2違約責(zé)任6.3免責(zé)條款7.爭(zhēng)議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3仲裁7.4法律適用8.合同的終止與解除8.1合同終止8.2合同解除9.一般條款9.1通知與送達(dá)9.2合同修改與補(bǔ)充9.3合同的生效9.4合同解除或終止后的權(quán)利義務(wù)10.附則10.1合同附件10.2合同的副本10.3合同的生效日期11.服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）11.1服務(wù)指標(biāo)11.2服務(wù)承諾11.3服務(wù)監(jiān)控與報(bào)告12.技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議12.1技術(shù)支持范圍12.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間12.3技術(shù)支持渠道13.培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議13.1培訓(xùn)內(nèi)容13.2培訓(xùn)時(shí)間與地點(diǎn)13.3培訓(xùn)費(fèi)用14.附加服務(wù)協(xié)議14.1附加服務(wù)內(nèi)容14.2附加服務(wù)費(fèi)用14.3附加服務(wù)實(shí)施流程第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1合同各方1.2服務(wù)內(nèi)容1.3合同期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。除非一方提前終止本合同，否則本合同將在有效期屆滿后自動(dòng)續(xù)約____年。1.4附加條款甲乙雙方在本合同有效期內(nèi)，經(jīng)協(xié)商一致，可以簽訂附加條款，對(duì)本合同的內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充或修改。附加條款與本合同具有同等法律效力。第二條服務(wù)范圍與義務(wù)2.1服務(wù)提供乙方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容，為甲方提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的IT解決方案。服務(wù)范圍包括但不限于：（1）軟件開發(fā)：根據(jù)甲方需求，開發(fā)符合國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范的軟件產(chǎn)品；（2）系統(tǒng)集成：整合甲方現(xiàn)有IT資源，構(gòu)建高效、穩(wěn)定的信息化系統(tǒng)；（3）網(wǎng)絡(luò)部署：為甲方提供網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、設(shè)計(jì)、實(shí)施及運(yùn)維服務(wù)；（4）技術(shù)支持與培訓(xùn)：提供全方位的技術(shù)支持，確保甲方IT系統(tǒng)的正常運(yùn)行，并針對(duì)甲方員工進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。2.2服務(wù)支持乙方應(yīng)提供7×24小時(shí)在線服務(wù)支持，確保甲方在在使用過程中遇到的問題能夠得到及時(shí)解決。服務(wù)響應(yīng)時(shí)間不超過4小時(shí)。2.3服務(wù)更新與維護(hù)乙方應(yīng)定期對(duì)提供的IT解決方案進(jìn)行更新與維護(hù)，確保甲方在使用過程中享受到最新的技術(shù)成果和服務(wù)。第三條費(fèi)用與支付3.1服務(wù)費(fèi)用3.2支付方式（1）銀行轉(zhuǎn)賬；（2）支票支付；（3）現(xiàn)金支付。3.3稅金本合同項(xiàng)下的稅金由乙方承擔(dān)。乙方應(yīng)在開具發(fā)票時(shí)，將應(yīng)納稅額單獨(dú)列示。3.4費(fèi)用調(diào)整本合同有效期內(nèi)，如因市場(chǎng)行情變化、政策調(diào)整等原因?qū)е乱曳椒?wù)成本發(fā)生重大變化的，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。第四條合同的履行4.1服務(wù)實(shí)施乙方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容、范圍和標(biāo)準(zhǔn)，按時(shí)完成服務(wù)實(shí)施工作。4.2服務(wù)驗(yàn)收甲方應(yīng)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收。服務(wù)驗(yàn)收合格后，甲方應(yīng)支付乙方服務(wù)費(fèi)用。驗(yàn)收不合格的，乙方應(yīng)按照甲方的要求進(jìn)行整改，直至達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)。4.3變更管理本合同有效期內(nèi)，如甲方因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，提出對(duì)服務(wù)內(nèi)容、范圍等進(jìn)行變更的，乙方應(yīng)予以配合。變更導(dǎo)致的費(fèi)用增減，雙方按照本合同約定的費(fèi)用調(diào)整方式進(jìn)行處理。4.4技術(shù)支持與培訓(xùn)第五條保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1保密義務(wù)雙方應(yīng)對(duì)在合同履行過程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密和機(jī)密信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方披露。5.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬乙方應(yīng)保證其提供的服務(wù)不侵犯第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)。如因乙方原因?qū)е录追皆馐苤R(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)索賠的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。5.3侵權(quán)責(zé)任如乙方在提供服務(wù)過程中侵犯第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)的，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)處理相關(guān)侵權(quán)事宜，并承擔(dān)因此給甲方造成的損失。第六條違約責(zé)任6.1違約行為雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本合同約定的義務(wù)。如一方違反本合同，導(dǎo)致另一方遭受損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。6.2違約責(zé)任乙方未按照約定時(shí)間、質(zhì)量完成服務(wù)實(shí)施的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同總價(jià)款的____%。6.3免責(zé)條款雙方同意，因不可抗力導(dǎo)致一方無法履行本合同的，該方不承擔(dān)違約責(zé)任。不可抗力包括但不限于：自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。第八條爭(zhēng)議解決7.1協(xié)商解決雙方在履行本合同過程中發(fā)生糾紛的，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。7.2調(diào)解解決協(xié)商不成的，任何一方均可向乙方所在地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。7.3仲裁調(diào)解不成的，任何一方均可向乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。7.4法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國法律。第九條一般條款9.1通知與送達(dá)雙方可以通過書面形式、電子郵件、傳真等方式相互通知。通知送達(dá)對(duì)方的日期以對(duì)方實(shí)際收到日期為準(zhǔn)。9.2合同修改與補(bǔ)充本合同的修改和補(bǔ)充，應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂。9.3合同的生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。9.4合同解除或終止后的權(quán)利義務(wù)本合同解除或終止后，雙方仍應(yīng)履行本合同項(xiàng)下的保密義務(wù)，以及因履行本合同而產(chǎn)生的其他未了結(jié)事項(xiàng)。第十條附則10.1合同附件本合同附件為甲乙雙方簽訂的《服務(wù)級(jí)別協(xié)議》（SLA）、《技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議》、《培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議》和《附加服務(wù)協(xié)議》。附件與本合同具有同等法律效力。10.2合同的副本甲乙雙方各執(zhí)一份本合同正本，均為合同生效的依據(jù)。10.3合同的生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第十一條服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）11.1服務(wù)指標(biāo)乙方承諾，在本合同有效期內(nèi)，按照《服務(wù)級(jí)別協(xié)議》約定的服務(wù)指標(biāo)向甲方提供服務(wù)。11.2服務(wù)承諾乙方保證，其提供的服務(wù)符合國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方的業(yè)務(wù)需求。11.3服務(wù)監(jiān)控與報(bào)告乙方應(yīng)建立完善的服務(wù)監(jiān)控體系，定期向甲方報(bào)告服務(wù)運(yùn)行情況。第十二條技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議12.1技術(shù)支持范圍乙方提供技術(shù)支持的范圍包括但不限于：軟件故障排除、硬件故障維修、網(wǎng)絡(luò)故障排查等。12.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間乙方接到甲方技術(shù)支持請(qǐng)求后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)。12.3技術(shù)支持渠道第十三條培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議13.1培訓(xùn)內(nèi)容乙方根據(jù)甲方的實(shí)際需求，提供IT技能、軟件操作等方面的培訓(xùn)。13.2培訓(xùn)時(shí)間與地點(diǎn)乙方根據(jù)甲方的要求，安排培訓(xùn)時(shí)間與地點(diǎn)。13.3培訓(xùn)費(fèi)用乙方收取甲方培訓(xùn)費(fèi)用，具體金額按照雙方簽訂的培訓(xùn)計(jì)劃確定。第十四條附加服務(wù)協(xié)議14.1附加服務(wù)內(nèi)容乙方提供包括但不限于：數(shù)據(jù)備份、網(wǎng)絡(luò)安全、業(yè)務(wù)continuity等附加服務(wù)。14.2附加服務(wù)費(fèi)用附加服務(wù)費(fèi)用按照雙方簽訂的附加服務(wù)計(jì)劃確定。14.3附加服務(wù)實(shí)施流程乙方按照雙方約定的流程為甲方提供附加服務(wù)。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：《服務(wù)級(jí)別協(xié)議》（SLA）附件詳細(xì)要求：SLA應(yīng)詳細(xì)規(guī)定乙方提供的服務(wù)指標(biāo)，包括但不限于系統(tǒng)穩(wěn)定性、響應(yīng)時(shí)間、故障恢復(fù)時(shí)間等。附件說明：SLA是衡量乙方服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)，甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格按照SLA約定的服務(wù)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估。2.附件二：《技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議》附件詳細(xì)要求：技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議應(yīng)明確乙方提供技術(shù)支持的范圍、響應(yīng)時(shí)間、渠道等。附件說明：技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議旨在確保甲方在遇到技術(shù)問題時(shí)能夠得到及時(shí)有效的解決。3.附件三：《培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議》附件詳細(xì)要求：培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議應(yīng)包括培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、費(fèi)用等。附件說明：培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議是為了保證甲方員工能夠掌握必要的IT技能，提高工作效率。4.附件四：《附加服務(wù)協(xié)議》附件詳細(xì)要求：附加服務(wù)協(xié)議應(yīng)詳細(xì)列出乙方提供的附加服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、實(shí)施流程等。附件說明：附加服務(wù)協(xié)議是為了滿足甲方在IT服務(wù)方面的其他需求，提供更加全面的服務(wù)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按照約定時(shí)間、質(zhì)量完成服務(wù)實(shí)施的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同總價(jià)款的____%。示例說明：如果乙方未能在約定的時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)實(shí)施，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)受到影響，乙方需支付相應(yīng)的違約金作為賠償。2.乙方在提供服務(wù)過程中侵犯第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)的，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)處理相關(guān)侵權(quán)事宜，并承擔(dān)因此給甲方造成的損失。示例說明：如果乙方在提供服務(wù)過程中使用了未經(jīng)授權(quán)的軟件，導(dǎo)致甲方被第三方起訴，乙方需承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付滯納金，滯納金為應(yīng)付款項(xiàng)的____%。示例說明：如果甲方未能在約定的時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)收取滯納金作為補(bǔ)償。4.甲方未按照約定使用乙方提供的服務(wù)，導(dǎo)致乙方遭受損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。示例說明：如果甲方未按照約定的方式使用乙方提供的軟件，導(dǎo)致軟件損壞，甲方需承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指無法預(yù)見、無法避免并且無法克服的客觀情況，包括自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。應(yīng)用說明：在合同履行過程中，如果甲方因不可抗力導(dǎo)致無法履行合同義務(wù)，不承擔(dān)違約責(zé)任。2.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。應(yīng)用說明：雙方在合同履行過程