退換貨服務我們更專業(yè)

退換貨服務我們更專業(yè)合同編號：__________退換貨服務我們更專業(yè)甲方（賣方）：地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：乙方（買方）：地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：鑒于甲方為專業(yè)的商品銷售方，乙方為購買甲方商品的消費者，雙方本著平等、自愿、公平、誠實信用的原則，就甲方向乙方提供退換貨服務事宜，達成如下協(xié)議：第一條退換貨范圍1.1本協(xié)議所述退換貨服務適用于甲方銷售的下列商品：（1）商品名稱：（2）商品型號：（3）商品類別：（1）商品存在質量問題；（2）商品與甲方描述嚴重不符；（3）商品在運輸過程中受到損壞；（4）商品因其他原因導致乙方無法使用或嚴重影響使用效果。第二條退換貨流程2.1乙方在發(fā)現(xiàn)商品存在退換貨條件時，應在收到商品后的七個工作日內向甲方提出退換貨申請，并提供商品存在問題的詳細說明和必要證據(jù)。2.2甲方在收到乙方的退換貨申請后，將在三個工作日內進行核實。如確認商品存在退換貨條件，甲方將在核實后的下一個工作日內啟動退換貨流程。2.3甲方在啟動退換貨流程后，將在五個工作日內為乙方辦理退貨或換貨手續(xù)。退貨金額將在核實收到退貨商品后的七個工作日內退還至乙方原支付賬戶。換貨商品將在核實收到退貨商品后的七個工作日內寄送給乙方。第三條退換貨注意事項3.1乙方在申請退換貨時，應確保商品處于原始購買狀態(tài)，并附上完整的產(chǎn)品包裝、配件、說明書等。3.2乙方在申請退換貨時，應承擔商品退回甲方所產(chǎn)生的運費。如商品存在質量問題，甲方將在核實后承擔乙方退回商品的運費。3.3退換貨過程中，商品的運輸風險由乙方承擔。如商品在運輸過程中出現(xiàn)損壞，甲方不承擔相應責任。第四條違約責任4.1如甲方未按照本協(xié)議約定提供退換貨服務，甲方應向乙方支付商品購買價格百分之二十的違約金。4.2如乙方未按照本協(xié)議約定申請退換貨，乙方應向甲方支付商品購買價格百分之二十的違約金。第五條爭議解決5.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第六條其他約定6.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。6.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（賣方）：簽字/蓋章日期：乙方（買方）：簽字/蓋章日期：一、附件列表：1.商品銷售憑證2.商品質量檢測報告3.運輸損壞證明4.退換貨申請表格5.退換貨流程圖6.退換貨注意事項說明7.違約金計算公式二、違約行為及認定：1.甲方未按約定時間啟動退換貨流程，或未按約定辦理退貨、換貨手續(xù)。2.甲方未按約定時間退還退貨金額。3.甲方未按約定承擔乙方退回商品的運費。4.乙方未按約定時間申請退換貨。5.乙方未按約定提供商品退回所需的完整信息和證據(jù)。三、法律名詞及解釋：1.退換貨服務：指商品在購買后，因特定原因，消費者可向銷售方申請退還或更換商品的服務。2.質量問題：指商品存在功能故障、不符合產(chǎn)品標準或描述嚴重不符等影響正常使用的情況。3.運輸損壞：指商品在運輸過程中因外力導致商品受損或功能損壞。4.違約金：指當一方未履行協(xié)議約定的義務時，應向另一方支付的違約賠償。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方在申請退換貨時，提供的商品不符合退換貨條件。解決辦法：甲方應與乙方溝通，說明退換貨條件，要求乙方提供完整信息和證據(jù)。2.問題：甲方未按照約定時間啟動退換貨流程或辦理退貨、換貨手續(xù)。解決辦法：乙方可與甲方溝通，提醒甲方履行約定義務，如甲方仍不履行，乙方可依法向法院提起訴訟。3.問題：商品在退換貨過程中出現(xiàn)運輸損壞。解決辦法：甲方應與物流公司溝通，要求承擔運輸損壞責任，如物流公司拒絕，甲方可與乙方協(xié)商解決。4.問題：乙方未按照約定時間申請退換貨。解決辦法：甲方應提醒乙方履行退換貨申請的約定時間，如乙方仍不履行，甲方可拒絕退換貨請求。五