軟件產品保修協(xié)議

軟件產品保修協(xié)議合同編號：__________一、合同方信息1.1供應商信息：供應商名稱：__________供應商地址：__________供應商聯(lián)系人：__________供應商聯(lián)系電話：__________1.2客戶信息：客戶名稱：__________客戶地址：__________客戶聯(lián)系人：__________客戶聯(lián)系電話：__________二、軟件產品保修范圍2.2保修期自驗收合格之日起計算，為期______年。2.3保修范圍包括但不限于：（1）產品本身存在的質量問題；（2）產品在正常使用過程中出現(xiàn)的技術問題；（3）產品在正常使用過程中出現(xiàn)的故障問題。三、軟件產品保修服務3.1供應商應在接到客戶保修請求后的______小時內，對客戶提出的保修問題進行響應，并根據(jù)問題性質在______小時內給出解決方案。3.2供應商應根據(jù)客戶提出的保修問題，提供必要的技術支持，包括遠程協(xié)助、現(xiàn)場維修、更換故障部件等。3.3供應商在提供保修服務時，應確保所提供的服務和技術支持符合國家相關法律法規(guī)及行業(yè)標準。四、軟件產品保修費用4.1在保修期內，供應商應承擔產品保修所需的全部費用，包括但不限于維修費、更換部件費、差旅費等。4.2客戶因使用不當、私自拆卸、故意損壞等原因導致產品故障的，供應商不承擔相應的保修責任。4.3保修期結束后，客戶如需繼續(xù)享受保修服務，應與供應商協(xié)商確定續(xù)保事宜，并支付相應費用。五、軟件產品保修期限的延長5.1客戶如需要延長保修期限，應在保修期結束前______個月內向供應商提出書面申請。5.2供應商在收到客戶延長保修期限的申請后，應根據(jù)產品使用情況、維修記錄等因素，在______個月內答復客戶。5.3供應商同意延長保修期限的，雙方應簽訂延長保修期限的補充協(xié)議，并約定延長后的保修期限。六、違約責任6.1供應商未按照本協(xié)議約定提供保修服務的，應承擔違約責任，向客戶支付違約金，違約金為合同金額的______%。6.2客戶未按照本協(xié)議約定支付保修費用的，供應商有權終止提供保修服務，并追究客戶的違約責任。七、爭議解決7.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。7.2雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。八、其他約定8.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，雙方各執(zhí)一份。8.2本協(xié)議的修改和補充，應采用書面形式，經(jīng)雙方協(xié)商一致后生效。供應商（甲方）：__________客戶（乙方）：__________簽訂日期：______年______月______日一、附件列表：1.軟件產品保修協(xié)議2.供應商和客戶的有效身份證明文件3.軟件產品的相關技術文檔4.軟件產品的交付證明文件5.軟件產品的驗收報告6.供應商和客戶的聯(lián)系人和聯(lián)系電話記錄7.任何與本協(xié)議相關的補充協(xié)議或修正案二、違約行為及認定：1.供應商未按照本協(xié)議約定提供保修服務，或客戶未按照本協(xié)議約定支付保修費用，均構成違約行為。2.供應商延遲提供保修服務或延遲答復客戶保修請求，超出約定的時間限制，視為違約。3.供應商提供的保修服務不符合國家相關法律法規(guī)及行業(yè)標準，或未按照約定提供技術支持，構成違約。4.客戶未按照產品使用說明進行操作，導致產品故障，不構成供應商的違約。5.客戶私自拆卸、故意損壞產品，導致產品故障，不構成供應商的違約。三、法律名詞及解釋：1.供應商：指根據(jù)本協(xié)議提供軟件產品及保修服務的法人或其他組織。2.客戶：指根據(jù)本協(xié)議購買軟件產品并享受保修服務的法人或其他組織。3.保修服務：指供應商按照本協(xié)議約定，對軟件產品提供的維護、維修、更換等服務。4.保修期：指自驗收合格之日起計算的期限，用于確定供應商提供保修服務的責任范圍。5.違約金：指供應商因違約行為向客戶支付的賠償金，按合同金額的一定比例計算。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.保修服務請求未及時響應：供應商應及時響應客戶保修請求，并按照約定時間給出解決方案。2.保修服務不符合約定：客戶可向供應商提出投訴，供應商應根據(jù)客戶反饋進行改進。3.客戶支付保修費用有異議：雙方可進行協(xié)商，確定合理的保修費用支付方式。4.產品故障原因爭議：供應商和客戶應共同查明故障原因，必要時可請第三方專業(yè)機構進行鑒定。5.延長保修期限的申請未獲同意：客戶可與供應商協(xié)商其他補充協(xié)議，或按照原保修期限享受保修服務。五、所有應用場景：1.軟件產品銷售及售后服務2.軟件產品升級