2024鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督合同本合同目錄一覽1.合同訂立依據(jù)與適用范圍1.1合同訂立的法律依據(jù)1.2合同適用范圍2.雙方基本信息2.1甲方基本信息2.2乙方基本信息3.服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)內(nèi)容概述3.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.3服務(wù)項(xiàng)目及對應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)4.服務(wù)期限4.1服務(wù)起始時(shí)間4.2服務(wù)終止時(shí)間5.服務(wù)費(fèi)用及支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用總額5.2費(fèi)用支付方式5.3費(fèi)用支付時(shí)間6.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與管理6.1監(jiān)督方式6.2監(jiān)督內(nèi)容6.3監(jiān)督結(jié)果處理7.保密條款7.1保密信息范圍7.2保密義務(wù)7.3違約責(zé)任8.違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.3違約賠償計(jì)算方法9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決程序9.3爭議解決地點(diǎn)10.合同解除10.1合同解除條件10.2合同解除程序10.3合同解除后的處理11.合同變更11.1合同變更條件11.2合同變更程序11.3合同變更后的處理12.合同生效與終止12.1合同生效條件12.2合同終止條件12.3合同終止后的處理13.其他約定事項(xiàng)13.1不可抗力條款13.2其他約定事項(xiàng)14.合同附件第一部分：合同如下：1.合同訂立依據(jù)與適用范圍1.1合同訂立的法律依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國鐵路法》及相關(guān)法律法規(guī)訂立。1.2合同適用范圍2.雙方基本信息2.1甲方基本信息甲方名稱：___________甲方地址：___________甲方聯(lián)系人：___________甲方聯(lián)系電話：___________2.2乙方基本信息乙方名稱：___________乙方地址：___________乙方聯(lián)系人：___________乙方聯(lián)系電話：___________3.服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)內(nèi)容概述乙方負(fù)責(zé)對甲方提供的鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)進(jìn)行全程監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定。3.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）列車運(yùn)行秩序；（2）列車設(shè)施設(shè)備；（3）列車服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度；（4）列車環(huán)境衛(wèi)生；（5）旅客投訴處理。4.服務(wù)期限4.1服務(wù)起始時(shí)間本合同服務(wù)期限自2024年1月1日起開始。4.2服務(wù)終止時(shí)間本合同服務(wù)期限至2024年12月31日止。5.服務(wù)費(fèi)用及支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用總額本合同服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣___________元。5.2費(fèi)用支付方式乙方應(yīng)在每月的一個(gè)工作日前，向甲方提交服務(wù)費(fèi)用結(jié)算單，甲方應(yīng)在收到結(jié)算單后的十個(gè)工作日內(nèi)支付相應(yīng)費(fèi)用。5.3費(fèi)用支付時(shí)間每月1日至10日為費(fèi)用支付時(shí)間。6.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與管理6.1監(jiān)督方式乙方通過現(xiàn)場檢查、暗訪、問卷調(diào)查等方式對甲方提供的鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。6.2監(jiān)督內(nèi)容（1）列車運(yùn)行是否準(zhǔn)時(shí)；（2）列車設(shè)施設(shè)備是否完好；（3）列車服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度是否良好；（4）列車環(huán)境衛(wèi)生是否達(dá)標(biāo)；（5）旅客投訴處理是否及時(shí)、有效。6.3監(jiān)督結(jié)果處理乙方應(yīng)將監(jiān)督結(jié)果及時(shí)反饋給甲方，甲方根據(jù)監(jiān)督結(jié)果進(jìn)行整改。如乙方發(fā)現(xiàn)甲方存在重大服務(wù)質(zhì)量問題，應(yīng)及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門。7.保密條款7.1保密信息范圍本合同涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等信息均屬保密信息。7.2保密義務(wù)雙方對本合同涉及的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。7.3違約責(zé)任如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對方遭受經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.違約責(zé)任8.1違約情形（1）乙方未按合同約定提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方遭受經(jīng)濟(jì)損失的；（2）甲方未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用的；（3）一方違反保密條款，泄露對方商業(yè)秘密的；（4）一方未履行合同約定的其他違約行為。8.2違約責(zé)任承擔(dān)（1）對于乙方未按合同約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改，并賠償因此給甲方造成的經(jīng)濟(jì)損失；（2）對于甲方未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付，并按日支付萬分之五的滯納金；（3）對于泄露商業(yè)秘密的行為，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償對方因此遭受的全部損失；（4）對于其他違約行為，雙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可根據(jù)合同約定或法律法規(guī)追究違約方的責(zé)任。8.3違約賠償計(jì)算方法（1）經(jīng)濟(jì)損失按實(shí)際損失計(jì)算；（2）違約金按合同約定比例計(jì)算；（3）滯納金按日萬分之五計(jì)算。9.爭議解決9.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議時(shí)，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交合同約定的仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。9.2爭議解決程序仲裁程序按仲裁機(jī)構(gòu)的規(guī)定進(jìn)行，仲裁裁決為終局裁決，對雙方具有約束力。9.3爭議解決地點(diǎn)仲裁地點(diǎn)為___________。10.合同解除10.1合同解除條件（1）一方違約，另一方給予書面通知后，違約方在合理期限內(nèi)仍未改正的；（2）發(fā)生不可抗力，導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行的；（3）合同約定的其他解除條件。10.2合同解除程序（1）提出解除合同的一方應(yīng)向?qū)Ψ桨l(fā)出書面通知；（2）收到通知的一方應(yīng)在收到通知之日起十個(gè)工作日內(nèi)作出書面答復(fù)；（3）雙方協(xié)商一致解除合同的，簽訂合同解除協(xié)議。10.3合同解除后的處理（1）解除合同后，雙方應(yīng)按照合同約定和法律規(guī)定，處理合同解除后的善后事宜；（2）乙方應(yīng)退還甲方已支付的費(fèi)用，甲方應(yīng)退還乙方已支付的押金。11.合同變更11.1合同變更條件（1）因法律法規(guī)變動，導(dǎo)致合同內(nèi)容需要變更的；（2）因雙方協(xié)商一致，需要變更合同內(nèi)容的；（3）合同約定的其他變更條件。11.2合同變更程序（1）提出變更合同的一方應(yīng)向?qū)Ψ桨l(fā)出書面通知；（2）雙方應(yīng)在收到通知之日起十個(gè)工作日內(nèi)達(dá)成書面變更協(xié)議；（3）簽訂變更協(xié)議后，原合同內(nèi)容相應(yīng)變更。11.3合同變更后的處理合同變更后，雙方應(yīng)按照變更后的合同內(nèi)容履行各自的權(quán)利和義務(wù)。12.合同生效與終止12.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。12.2合同終止條件（1）合同期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）合同約定的其他終止條件。12.3合同終止后的處理合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定和法律規(guī)定，處理合同終止后的善后事宜。13.其他約定事項(xiàng)13.1不可抗力條款如發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無法履行，雙方應(yīng)相互理解，并根據(jù)不可抗力事件的影響程度，協(xié)商解決合同履行問題。13.2其他約定事項(xiàng)（1）本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議；（2）本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.合同附件本合同附件包括：（1）合同訂立依據(jù)；（2）服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；（3）服務(wù)費(fèi)用結(jié)算單；（4）其他與本合同相關(guān)的文件。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的概念及范圍1.1第三方定義在本合同中，第三方是指除甲方和乙方以外的，參與本合同履行或與本合同履行相關(guān)的任何自然人、法人或其他組織。1.2第三方介入范圍（1）作為中介方，協(xié)助甲方和乙方進(jìn)行合同訂立、履行或解除；（2）作為顧問方，提供專業(yè)意見或建議；（3）作為擔(dān)保方，提供擔(dān)保服務(wù)；（4）作為監(jiān)管方，對合同履行進(jìn)行監(jiān)督；（5）其他與本合同履行相關(guān)的第三方介入。2.第三方責(zé)任限額2.1責(zé)任限額定義責(zé)任限額是指第三方因本合同履行過程中所產(chǎn)生的責(zé)任，甲方和乙方同意在特定范圍內(nèi)的責(zé)任限制。2.2責(zé)任限額約定（1）第三方在履行本合同時(shí)，因自身原因造成甲方或乙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，但責(zé)任限額不超過___________元。（2）第三方在履行本合同時(shí)，因不可抗力或其他非自身原因?qū)е录追交蛞曳綋p失的，第三方不承擔(dān)賠償責(zé)任。2.3責(zé)任限額的調(diào)整責(zé)任限額的調(diào)整需經(jīng)甲方、乙方和第三方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。3.第三方介入時(shí)的額外條款3.1甲方額外條款（1）甲方同意第三方介入本合同，并授權(quán)第三方代表甲方行使本合同項(xiàng)下的權(quán)利和履行義務(wù)；（2）甲方對第三方在本合同履行過程中的行為承擔(dān)連帶責(zé)任。3.2乙方額外條款（1）乙方同意第三方介入本合同，并授權(quán)第三方代表乙方行使本合同項(xiàng)下的權(quán)利和履行義務(wù)；（2）乙方對第三方在本合同履行過程中的行為承擔(dān)連帶責(zé)任。4.第三方介入時(shí)的權(quán)利與義務(wù)4.1第三方權(quán)利（1）第三方有權(quán)要求甲方和乙方按照本合同約定履行各自的義務(wù)；（2）第三方有權(quán)在合同履行過程中對甲方和乙方進(jìn)行監(jiān)督；（3）第三方有權(quán)根據(jù)合同約定收取服務(wù)費(fèi)用。4.2第三方義務(wù)（1）第三方應(yīng)按照本合同約定，履行相應(yīng)的權(quán)利和義務(wù)；（2）第三方應(yīng)在本合同履行過程中，保持客觀、公正、誠實(shí)的原則；（3）第三方應(yīng)妥善保管本合同相關(guān)資料，不得泄露。5.第三方與其他各方的劃分說明5.1第三方與甲方的關(guān)系第三方與甲方之間的關(guān)系，應(yīng)根據(jù)本合同約定及第三方在合同中的角色來確定。5.2第三方與乙方的關(guān)系第三方與乙方之間的關(guān)系，應(yīng)根據(jù)本合同約定及第三方在合同中的角色來確定。5.3第三方與合同履行的其他各方的關(guān)系第三方與合同履行的其他各方之間的關(guān)系，應(yīng)根據(jù)本合同約定及第三方在合同中的角色來確定。6.第三方介入的變更與解除6.1第三方介入的變更如需變更第三方介入的內(nèi)容或方式，需經(jīng)甲方、乙方和第三方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。6.2第三方介入的解除（1）如第三方在履行本合同時(shí)，出現(xiàn)嚴(yán)重違約行為，甲方或乙方有權(quán)解除第三方介入；（2）如本合同解除，第三方介入也隨之終止。7.第三方介入的法律責(zé)任7.1第三方在履行本合同時(shí)，如因自身原因造成甲方或乙方損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。7.2第三方在履行本合同時(shí)，如因不可抗力或其他非自身原因?qū)е录追交蛞曳綋p失，不承擔(dān)法律責(zé)任。7.3第三方在履行本合同時(shí)，如違反法律法規(guī)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.合同訂立依據(jù)（1）中華人民共和國合同法（2）中華人民共和國鐵路法（3）鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（4）甲方內(nèi)部管理規(guī)定（5）乙方內(nèi)部管理規(guī)定2.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）列車運(yùn)行秩序標(biāo)準(zhǔn)（2）列車設(shè)施設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)（3）列車服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)（4）列車環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（5）旅客投訴處理標(biāo)準(zhǔn)3.服務(wù)費(fèi)用結(jié)算單（1）服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)（2）服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方法（3）支付日期及金額4.第三方介入?yún)f(xié)議（1）第三方基本信息（2）第三方介入內(nèi)容（3）第三方權(quán)利與義務(wù)5.爭議解決協(xié)議（1）仲裁機(jī)構(gòu)名稱（2）仲裁程序（3）仲裁地點(diǎn)6.合同解除協(xié)議（1）合同解除原因（2）合同解除日期（3）合同解除后的處理事項(xiàng)7.合同變更協(xié)議（1）合同變更內(nèi)容（2）合同變更日期（3）合同變更后的處理事項(xiàng)8.不可抗力證明（1）不可抗力事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)（2）不可抗力事件對合同履行的影響（3）不可抗力事件解除的日期說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為（1）乙方未按合同約定提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方遭受經(jīng)濟(jì)損失；（2）甲方未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用；（3）一方違反保密條款，泄露對方商業(yè)秘密；（4）一方未履行合同約定的其他違約行為。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)（1）乙方未按合同約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方賠償實(shí)際損失；（2）甲方未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付相應(yīng)費(fèi)用，并按日支付萬分之五的滯納金；（3）一方違反保密條款，泄露對方商業(yè)秘密，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償對方因此遭受的全部損失；（4）對于其他違約行為，雙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可根據(jù)合同約定或法律法規(guī)追究違約方的責(zé)任。3.違約責(zé)任示例說明（1）乙方未按合同約定提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方列車晚點(diǎn)，甲方損失旅客收入人民幣10萬元，乙方應(yīng)賠償甲方10萬元；（2）甲方未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，欠款人民幣5萬元，乙方有權(quán)要求甲方支付5萬元，并按日支付滯納金人民幣250元；（3）乙方泄露甲方商業(yè)秘密，導(dǎo)致甲方遭受經(jīng)濟(jì)損失人民幣20萬元，乙方應(yīng)賠償甲方20萬元；（4）甲方未按合同約定提供相關(guān)資料，導(dǎo)致乙方無法履行監(jiān)督職責(zé)，乙方有權(quán)要求甲方提供相關(guān)資料，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的合理費(fèi)用。全文完。2024鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督合同1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方法定代表人1.3合同雙方地址1.4合同雙方聯(lián)系方式2.合同標(biāo)的2.1服務(wù)內(nèi)容概述2.2服務(wù)范圍2.3服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.服務(wù)期限3.1服務(wù)起始日期3.2服務(wù)結(jié)束日期3.3服務(wù)期限順延條件及程序4.服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用總額4.2費(fèi)用支付方式4.3費(fèi)用支付時(shí)間4.4費(fèi)用變更及調(diào)整5.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督內(nèi)容5.1監(jiān)督方式5.2監(jiān)督頻率5.3監(jiān)督指標(biāo)5.4監(jiān)督結(jié)果處理6.雙方責(zé)任與義務(wù)6.1承運(yùn)人責(zé)任6.2監(jiān)督機(jī)構(gòu)責(zé)任6.3違約責(zé)任6.4保密義務(wù)7.服務(wù)質(zhì)量投訴處理7.1投訴渠道7.2投訴處理程序7.3投訴處理時(shí)限7.4投訴處理結(jié)果8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決機(jī)構(gòu)8.3爭議解決程序8.4爭議解決費(fèi)用9.合同生效與終止9.1合同生效條件9.2合同終止條件9.3合同解除條件9.4合同解除程序10.合同附件10.1附件一：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)10.2附件二：服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦法10.3附件三：費(fèi)用清單11.合同變更與補(bǔ)充11.1變更條件11.2變更程序11.3補(bǔ)充協(xié)議12.合同解除12.1解除條件12.2解除程序12.3解除后的責(zé)任13.合同解除后的處理13.1費(fèi)用結(jié)算13.2資料移交13.3其他事項(xiàng)處理14.其他約定事項(xiàng)14.1法律適用14.2合同份數(shù)14.3合同生效日期第一部分：合同如下：第一條合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱甲方：[甲方全稱]乙方：[乙方全稱]1.2合同雙方法定代表人甲方法定代表人：[甲方法定代表人姓名]乙方法定代表人：[乙方法定代表人姓名]1.3合同雙方地址甲方地址：[甲方詳細(xì)地址]乙方地址：[乙方詳細(xì)地址]1.4合同雙方聯(lián)系方式甲方聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系電話及電子郵箱]乙方聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系電話及電子郵箱]第二條合同標(biāo)的2.1服務(wù)內(nèi)容概述本合同甲方委托乙方對2024年度鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。2.2服務(wù)范圍乙方將對甲方鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)范圍內(nèi)的所有列車、車站進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督。2.3服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)參照《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》執(zhí)行。第三條服務(wù)期限3.1服務(wù)起始日期本合同服務(wù)期限自[服務(wù)起始日期]起。3.2服務(wù)結(jié)束日期本合同服務(wù)期限至[服務(wù)結(jié)束日期]止。3.3服務(wù)期限順延條件及程序如因不可抗力等原因?qū)е路?wù)期限無法按期完成，雙方應(yīng)協(xié)商一致，經(jīng)書面同意后，可順延服務(wù)期限。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用總額本合同服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣[服務(wù)費(fèi)用總額]元。4.2費(fèi)用支付方式乙方應(yīng)按照本合同約定，向甲方提交費(fèi)用結(jié)算單，甲方應(yīng)在收到結(jié)算單后[支付期限]內(nèi)支付相應(yīng)費(fèi)用。4.3費(fèi)用支付時(shí)間每月[支付日期]前，乙方應(yīng)向甲方提交上一個(gè)月的費(fèi)用結(jié)算單。4.4費(fèi)用變更及調(diào)整如遇國家政策調(diào)整、服務(wù)內(nèi)容變更等原因?qū)е沦M(fèi)用發(fā)生變化，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。第五條服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督內(nèi)容5.1監(jiān)督方式乙方將通過現(xiàn)場檢查、暗訪、問卷調(diào)查等方式對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。5.2監(jiān)督頻率乙方應(yīng)每月至少對甲方鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)進(jìn)行一次全面監(jiān)督。5.3監(jiān)督指標(biāo)監(jiān)督指標(biāo)包括但不限于列車準(zhǔn)點(diǎn)率、旅客滿意度、車站環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量等。5.4監(jiān)督結(jié)果處理乙方應(yīng)在監(jiān)督結(jié)束后[報(bào)告期限]內(nèi)向甲方提交監(jiān)督報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括監(jiān)督發(fā)現(xiàn)的問題及改進(jìn)建議。第六條雙方責(zé)任與義務(wù)6.1承運(yùn)人責(zé)任甲方應(yīng)確保所提供的鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)符合國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。6.2監(jiān)督機(jī)構(gòu)責(zé)任乙方應(yīng)按照本合同約定，獨(dú)立、客觀、公正地開展服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督工作。6.3違約責(zé)任任何一方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。6.4保密義務(wù)雙方對本合同內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。第七條服務(wù)質(zhì)量投訴處理7.1投訴渠道旅客可通過電話、信函、電子郵件等方式向甲方或乙方提出投訴。7.2投訴處理程序甲方或乙方應(yīng)在收到投訴后[處理期限]內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果告知投訴人。7.3投訴處理時(shí)限對于一般性投訴，甲方或乙方應(yīng)在[處理時(shí)限]內(nèi)給予答復(fù)。7.4投訴處理結(jié)果甲方或乙方應(yīng)在[處理時(shí)限]內(nèi)將處理結(jié)果告知投訴人，并對投訴人進(jìn)行回訪。第八條爭議解決8.1爭議解決方式本合同在履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2爭議解決機(jī)構(gòu)如雙方協(xié)商不成，可提交[指定仲裁委員會名稱]仲裁。8.3爭議解決程序提交仲裁的，應(yīng)按照[指定仲裁委員會名稱]的仲裁規(guī)則進(jìn)行。8.4爭議解決費(fèi)用仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，除非仲裁裁決另有規(guī)定。第九條合同生效與終止9.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。9.2合同終止條件（1）服務(wù)期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；（4）合同約定的其他終止條件。9.3合同解除條件（1）對方嚴(yán)重違約；（2）發(fā)生不可抗力；（3）合同約定的其他解除條件。9.4合同解除程序一方提出解除合同，應(yīng)提前[通知期限]書面通知對方，并說明解除原因。第十條合同附件10.1附件一：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)附件一詳細(xì)列出了服務(wù)質(zhì)量的具體標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于列車運(yùn)行、旅客服務(wù)、車站設(shè)施等方面。10.2附件二：服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦法附件二規(guī)定了服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督的具體辦法，包括監(jiān)督流程、監(jiān)督內(nèi)容、監(jiān)督結(jié)果的處理等。10.3附件三：費(fèi)用清單附件三列明了本合同服務(wù)費(fèi)用的具體構(gòu)成，包括但不限于監(jiān)督費(fèi)用、報(bào)告費(fèi)用等。第十一條合同變更與補(bǔ)充11.1變更條件本合同在履行過程中，如遇國家政策調(diào)整、市場變化等情形，雙方可協(xié)商一致對本合同進(jìn)行變更。11.2變更程序任何一方提出變更要求，應(yīng)書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂書面變更協(xié)議。11.3補(bǔ)充協(xié)議本合同未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十二條合同解除后的處理12.1費(fèi)用結(jié)算合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定和實(shí)際履行情況，進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。12.2資料移交合同解除后，乙方應(yīng)將所有與合同相關(guān)的資料、文件等移交給甲方。12.3其他事項(xiàng)處理合同解除后，雙方應(yīng)妥善處理合同解除前已發(fā)生的其他事項(xiàng)。第十三條其他約定事項(xiàng)13.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。13.2合同份數(shù)本合同一式[合同份數(shù)]份，甲乙雙方各執(zhí)[份數(shù)]份，具有同等法律效力。13.3合同生效日期本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正第八條爭議解決8.5第三方介入如本合同在履行過程中發(fā)生爭議，雙方協(xié)商不成，可邀請第三方介入調(diào)解。第三方應(yīng)具有中立、公正的立場，并由雙方共同選定。8.6第三方調(diào)解程序第三方調(diào)解程序如下：（1）雙方同意邀請第三方介入調(diào)解；（2）雙方共同選定第三方；（3）第三方聽取雙方陳述，收集相關(guān)證據(jù)；（4）第三方提出調(diào)解建議，雙方協(xié)商；（5）如雙方達(dá)成一致，簽訂調(diào)解協(xié)議；（6）如未能達(dá)成一致，第三方不再介入，雙方可依法解決爭議。第九條合同生效與終止9.5第三方介入合同如合同履行過程中需要第三方介入，甲方或乙方可書面通知對方，并說明第三方介入的具體事項(xiàng)。9.6第三方責(zé)任第三方介入合同，其責(zé)任由第三方自行承擔(dān)，與本合同無關(guān)。第十條合同附件10.4第三方資質(zhì)證明附件四：第三方資質(zhì)證明，包括但不限于第三方營業(yè)執(zhí)照、專業(yè)資質(zhì)證書等。第十一條合同變更與補(bǔ)充11.4第三方變更如需第三方參與合同變更，應(yīng)經(jīng)雙方同意，并由第三方簽署同意書。11.5第三方權(quán)利義務(wù)第三方在合同中的權(quán)利義務(wù)，應(yīng)在合同中明確約定。第十二條合同解除后的處理12.4第三方責(zé)任合同解除后，如第三方有未履行完畢的義務(wù)，應(yīng)繼續(xù)履行。12.5第三方賠償如第三方因違約行為導(dǎo)致合同解除，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十三條其他約定事項(xiàng)13.4第三方概念界定本合同中的“第三方”指非合同雙方的任何個(gè)人、法人或其他組織。13.5第三方責(zé)權(quán)利劃分（1）第三方作為中介方，僅提供中介服務(wù)，不參與合同履行；（2）第三方作為顧問方，提供專業(yè)意見，不參與合同履行；（3）第三方作為執(zhí)行方，參與合同履行，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第十四條第三方責(zé)任限額14.1第三方責(zé)任限額定義本合同中的“第三方責(zé)任限額”指第三方因違約行為導(dǎo)致合同解除或損害賠償?shù)淖罡呓痤~。14.2第三方責(zé)任限額約定（1）第三方責(zé)任限額為本合同服務(wù)費(fèi)用總額的[百分比]%；（2）如第三方責(zé)任限額低于實(shí)際賠償金額，第三方應(yīng)全額賠償；（3）第三方責(zé)任限額在本合同中為最終約定，不得以任何形式修改或免除。14.3第三方責(zé)任限額的執(zhí)行（1）第三方責(zé)任限額在本合同簽訂時(shí)確定，并作為合同的一部分；（2）如第三方在合同履行過程中發(fā)生違約行為，應(yīng)按照本合同約定的責(zé)任限額承擔(dān)責(zé)任；（3）如第三方責(zé)任限額不足以覆蓋實(shí)際損失，甲方或乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)超過責(zé)任限額的賠償責(zé)任。14.4第三方責(zé)任限額的調(diào)整（1）如國家政策調(diào)整或市場變化導(dǎo)致第三方責(zé)任限額不適應(yīng)實(shí)際情況，雙方可協(xié)商一致調(diào)整；（2）調(diào)整后的第三方責(zé)任限額應(yīng)在本合同中明確約定，并作為合同的一部分。14.5第三方責(zé)任限額的爭議解決如對第三方責(zé)任限額的約定或調(diào)整產(chǎn)生爭議，雙方應(yīng)按照本合同第八條約定的爭議解決方式解決。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求和說明：附件一應(yīng)包含鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量的各項(xiàng)具體標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于列車運(yùn)行時(shí)間、旅客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、車站設(shè)施要求等，并附有相關(guān)圖片和示例。2.附件二：服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦法詳細(xì)要求和說明：附件二應(yīng)詳細(xì)說明服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督的具體流程、監(jiān)督方法、監(jiān)督指標(biāo)及評價(jià)體系，以及監(jiān)督結(jié)果的處理和反饋機(jī)制。3.附件三：費(fèi)用清單詳細(xì)要求和說明：附件三應(yīng)列明本合同服務(wù)費(fèi)用的詳細(xì)構(gòu)成，包括但不限于監(jiān)督費(fèi)用、報(bào)告費(fèi)用、差旅費(fèi)用等，并注明各項(xiàng)費(fèi)用的計(jì)算方法和支付時(shí)間。4.附件四：第三方資質(zhì)證明詳細(xì)要求和說明：附件四應(yīng)包含第三方的營業(yè)執(zhí)照、專業(yè)資質(zhì)證書、相關(guān)行業(yè)認(rèn)證等證明文件，以證明第三方具備提供相應(yīng)服務(wù)的資質(zhì)和能力。5.附件五：第三方調(diào)解協(xié)議詳細(xì)要求和說明：如雙方同意第三方介入調(diào)解，附件五應(yīng)包含調(diào)解協(xié)議的全文，包括調(diào)解結(jié)果、雙方的權(quán)利義務(wù)、執(zhí)行期限等。6.附件六：合同變更協(xié)議詳細(xì)要求和說明：如合同發(fā)生變更，附件六應(yīng)包含變更協(xié)議的全文，包括變更內(nèi)容、變更原因、變更后的合同條款等。7.附件七：合同解除協(xié)議詳細(xì)要求和說明：如合同解除，附件七應(yīng)包含解除協(xié)議的全文，包括解除原因、解除日期、雙方的權(quán)利義務(wù)等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：甲方違約行為：未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用；提供的服務(wù)不符合合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；未按時(shí)提供所需資料或數(shù)據(jù)。乙方違約行為：未按時(shí)提交監(jiān)督報(bào)告；監(jiān)督報(bào)告內(nèi)容不真實(shí)、不準(zhǔn)確；未按時(shí)履行合同約定的其他義務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲方違約責(zé)任：未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)支付逾期付款違約金；提供的服務(wù)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；未按時(shí)提供資料或數(shù)據(jù)的，應(yīng)承擔(dān)延誤工作進(jìn)度和造成的損失。乙方違約責(zé)任：未按時(shí)提交監(jiān)督報(bào)告的，應(yīng)支付逾期提交違約金；監(jiān)督報(bào)告內(nèi)容不真實(shí)、不準(zhǔn)確的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；未按時(shí)履行合同約定的其他義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.違約責(zé)任示例：甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付合同金額[百分比]%的逾期付款違約金；乙方提交的監(jiān)督報(bào)告內(nèi)容不真實(shí)，導(dǎo)致甲方遭受損失，乙方應(yīng)賠償甲方損失金額的[百分比]%；甲方未按時(shí)提供資料，導(dǎo)致乙方無法按時(shí)完成監(jiān)督工作，甲方應(yīng)賠償乙方因延誤造成的損失。全文完。2024鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督合同2本合同目錄一覽1.合同訂立依據(jù)與目的1.1合同訂立的法律依據(jù)1.2合同訂立的目的與意義2.合同雙方的基本信息2.1發(fā)包方基本信息2.2承包方基本信息3.服務(wù)內(nèi)容與范圍3.1服務(wù)內(nèi)容概述3.2服務(wù)范圍界定4.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)質(zhì)量總體要求4.2服務(wù)質(zhì)量具體指標(biāo)5.服務(wù)實(shí)施與監(jiān)督5.1服務(wù)實(shí)施流程5.2服務(wù)監(jiān)督方式與內(nèi)容6.服務(wù)費(fèi)用及支付方式6.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成6.2費(fèi)用支付方式與時(shí)間7.服務(wù)期限與期限延長7.1服務(wù)期限7.2期限延長條件及程序8.合同履行與變更8.1合同履行義務(wù)8.2合同變更程序與條件9.違約責(zé)任與爭議解決9.1違約責(zé)任承擔(dān)9.2爭議解決方式10.合同解除與終止10.1合同解除條件10.2合同終止條件11.合同生效與備案11.1合同生效條件11.2合同備案程序12.合同附件12.1附件一：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表12.2附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表12.3附件三：服務(wù)監(jiān)督記錄表13.合同其他約定事項(xiàng)13.1合同保密條款13.2合同通知與送達(dá)13.3合同解除與終止后的處理14.合同簽署與生效日期14.1合同簽署日期14.2合同生效日期第一部分：合同如下：第一條合同訂立依據(jù)與目的1.1合同訂立的法律依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國鐵路法》及相關(guān)法律法規(guī)制定。1.2合同訂立的目的與意義本合同旨在明確雙方在鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督方面的權(quán)利義務(wù)，確保鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量達(dá)到國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，提高旅客出行滿意度。第二條合同雙方的基本信息2.1發(fā)包方基本信息發(fā)包方名稱：X鐵路局法定代表人：X地址：X聯(lián)系電話：X2.2承包方基本信息承包方名稱：X鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督公司法定代表人：X地址：X聯(lián)系電話：X第三條服務(wù)內(nèi)容與范圍3.1服務(wù)內(nèi)容概述本合同服務(wù)內(nèi)容包括對鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查、評估和提出改進(jìn)建議。3.2服務(wù)范圍界定服務(wù)范圍包括但不限于：列車運(yùn)行秩序、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)備設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量、旅客安全、旅客投訴處理等方面。第四條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)質(zhì)量總體要求服務(wù)質(zhì)量應(yīng)達(dá)到國家鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保旅客出行安全、舒適、便捷。4.2服務(wù)質(zhì)量具體指標(biāo)具體指標(biāo)包括但不限于：列車正點(diǎn)率、旅客滿意度、設(shè)備設(shè)施完好率、服務(wù)態(tài)度、投訴處理及時(shí)率等。第五條服務(wù)實(shí)施與監(jiān)督5.1服務(wù)實(shí)施流程承包方應(yīng)按照本合同約定，制定詳細(xì)的服務(wù)實(shí)施計(jì)劃，包括監(jiān)督、檢查、評估等環(huán)節(jié)。5.2服務(wù)監(jiān)督方式與內(nèi)容監(jiān)督方式包括但不限于：現(xiàn)場檢查、問卷調(diào)查、數(shù)據(jù)分析等。監(jiān)督內(nèi)容涵蓋服務(wù)質(zhì)量、設(shè)備設(shè)施、旅客安全等方面。第六條服務(wù)費(fèi)用及支付方式6.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成服務(wù)費(fèi)用包括但不限于：人工費(fèi)用、差旅費(fèi)用、設(shè)備使用費(fèi)用等。6.2費(fèi)用支付方式與時(shí)間費(fèi)用支付采用先預(yù)付后結(jié)算的方式，每月支付一次，具體支付時(shí)間由雙方協(xié)商確定。第七條服務(wù)期限與期限延長7.1服務(wù)期限本合同服務(wù)期限為自合同生效之日起至2024年12月31日止。7.2期限延長條件及程序如雙方同意延長服務(wù)期限，應(yīng)提前一個(gè)月書面通知對方，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。第八條合同履行與變更8.1合同履行義務(wù)雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行各自的義務(wù)，確保合同各項(xiàng)條款得到有效執(zhí)行。8.2合同變更程序與條件任何合同條款的變更需經(jīng)雙方書面同意，并簽訂書面變更協(xié)議。變更協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第九條違約責(zé)任與爭議解決9.1違約責(zé)任承擔(dān)若一方違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。9.2爭議解決方式發(fā)生爭議時(shí)，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十條合同解除與終止10.1合同解除條件（1）一方嚴(yán)重違反合同約定；（2）發(fā)生不可抗力事件，且一方無法履行合同；（3）雙方協(xié)商一致解除合同。10.2合同終止條件合同履行完畢或達(dá)到合同約定的終止條件時(shí)，合同終止。第十一條合同生效與備案11.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。11.2合同備案程序合同生效后，雙方應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定辦理備案手續(xù)。第十二條合同附件12.1附件一：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表12.2附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表12.3附件三：服務(wù)監(jiān)督記錄表第十三條合同其他約定事項(xiàng)13.1合同保密條款雙方對本合同內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。13.2合同通知與送達(dá)除法律規(guī)定或合同另有約定外，一方發(fā)出的通知或送達(dá)，以對方簽收或以其他方式確認(rèn)收悉為準(zhǔn)。13.3合同解除與終止后的處理合同解除或終止后，雙方應(yīng)按照合同約定妥善處理剩余事項(xiàng)，包括但不限于設(shè)備設(shè)施移交、費(fèi)用結(jié)算等。第十四條合同簽署與生效日期14.1合同簽署日期本合同自雙方代表簽字（或蓋章）之日起生效。14.2合同生效日期本合同自簽署之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入的概念與范圍15.1第三方定義本合同中的“第三方”是指除甲乙雙方以外的任何個(gè)人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、評估機(jī)構(gòu)、技術(shù)支持方等。15.2第三方介入范圍第三方介入范圍包括但不限于提供專業(yè)服務(wù)、技術(shù)支持、評估、咨詢、監(jiān)督、調(diào)解等。第十六條第三方介入的程序與條件16.1介入程序甲乙雙方同意第三方介入時(shí)，應(yīng)提前書面通知對方，并就第三方介入的具體事宜達(dá)成一致意見。16.2介入條件（1）第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力；（2）第三方介入內(nèi)容與合同目的相符；（3）第三方介入不違反法律法規(guī)和合同約定。第十七條甲乙雙方的權(quán)利與義務(wù)17.1甲方權(quán)利與義務(wù)甲方有權(quán)要求第三方提供專業(yè)服務(wù)，并監(jiān)督第三方履行合同義務(wù)。甲方應(yīng)向第三方支付相應(yīng)費(fèi)用。17.2乙方權(quán)利與義務(wù)乙方有權(quán)要求第三方提供技術(shù)支持，并監(jiān)督第三方履行合同義務(wù)。乙方應(yīng)向第三方支付相應(yīng)費(fèi)用。第十八條第三方的責(zé)任限額18.1責(zé)任限額定義本合同中的“責(zé)任限額”是指第三方在履行合同過程中因自身原因造成甲乙雙方損失的最高賠償額。18.2責(zé)任限額確定責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，具體數(shù)額應(yīng)根據(jù)第三方服務(wù)的性質(zhì)、范圍、難度等因素綜合考慮。第十九條第三方與其他各方的劃分說明19.1第三方與甲方的劃分第三方與甲方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系由雙方另行簽訂的協(xié)議約定，與本合同無關(guān)。19.2第三方與乙方的劃分第三方與乙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系由雙方另行簽訂的協(xié)議約定，與本合同無關(guān)。19.3第三方與甲乙雙方的劃分第三方在履行合同過程中，應(yīng)明確區(qū)分其與甲乙雙方的關(guān)系，避免責(zé)任混淆。第二十條第三方介入后的合同履行20.1合同履行責(zé)任第三方介入