門診預(yù)約及候診管理

門診預(yù)約及候診管理為了更好地提高醫(yī)院的門診效率，并滿足患者就診的需求，特訂立本規(guī)章制度，規(guī)范門診預(yù)約及候診管理流程。1.門診預(yù)約管理1.1.患者預(yù)約流程1.1.1.患者可以通過以下方式進(jìn)行門診預(yù)約：電話預(yù)約：患者可以撥打醫(yī)院預(yù)約電話，供應(yīng)相關(guān)個人信息及就診需求，由客服人員幫助預(yù)約醫(yī)生和就診時間。網(wǎng)上預(yù)約：醫(yī)院供應(yīng)在線預(yù)約平臺，患者可以依據(jù)提示填寫個人信息、選擇醫(yī)生和就診時間等，提交預(yù)約懇求。1.1.2.患者在預(yù)約時應(yīng)供應(yīng)準(zhǔn)確的個人信息，包含姓名、聯(lián)系方式、身份證號碼等，以便醫(yī)院建立個人電子病歷檔案。1.2.預(yù)約確定和確認(rèn)1.2.1.醫(yī)院依據(jù)患者的預(yù)約需求及醫(yī)生的排班情況，確認(rèn)預(yù)約時間，并及時通知患者?；颊邞?yīng)及時確認(rèn)預(yù)約信息，若因故無法定時就診，應(yīng)提前通知醫(yī)院并重新布置預(yù)約。1.2.2.若患者連續(xù)三次預(yù)約后未定時就診或未提前取消預(yù)約，則醫(yī)院有權(quán)暫時停止患者網(wǎng)上預(yù)約權(quán)限。1.3.預(yù)約更改和取消1.3.1.患者如需更改就診時間或取消預(yù)約，應(yīng)提前至少24小時致電預(yù)約電話或登錄醫(yī)院網(wǎng)上預(yù)約平臺進(jìn)行操作。超出規(guī)定時間未取消預(yù)約或連續(xù)三次違約未提前取消預(yù)約的患者，醫(yī)院有權(quán)暫時停止其預(yù)約服務(wù)。1.3.2.醫(yī)院在特殊情況下，如醫(yī)生臨時有事、突發(fā)事件等，也有權(quán)通知患者更改或取消預(yù)約。1.4.預(yù)約掛號及費用1.4.1.患者在預(yù)約門診后，應(yīng)在就診當(dāng)天去掛號處掛號。掛號時，患者需出示有效的預(yù)約憑證（預(yù)約號碼、身份證等），并繳納相應(yīng)的掛號費用。1.4.2.患者在掛號時需依照醫(yī)生指定的時間和地方進(jìn)行掛號，逾期未定時掛號的，醫(yī)院有權(quán)取消該患者的預(yù)約。2.門診候診管理2.1.叫號系統(tǒng)2.1.1.醫(yī)院應(yīng)配備先進(jìn)的叫號系統(tǒng)，依據(jù)患者預(yù)約時間和醫(yī)生的就診情況，自動調(diào)配叫號次序。2.1.2.叫號系統(tǒng)應(yīng)顯示患者的序號、醫(yī)生姓名、就診診室及候診區(qū)的位置等相關(guān)信息，以便患者及時就診。2.2.候診區(qū)域管理2.2.1.醫(yī)院應(yīng)設(shè)立特地的候診區(qū)域，供應(yīng)舒適的環(huán)境給患者等待就診。2.2.2.候診區(qū)域內(nèi)應(yīng)設(shè)有座位、電視、報刊等娛樂設(shè)施，以緩解患者的焦慮和等待時間。2.2.3.醫(yī)院應(yīng)定期清潔候診區(qū)域，保持乾凈衛(wèi)生，確?；颊唧w驗良好。2.3.醫(yī)生就診時間管理2.3.1.醫(yī)生應(yīng)依照預(yù)約時間按時就診，如預(yù)約時間無法保證，應(yīng)提前通知患者。2.3.2.若醫(yī)生因故無法定時就診，醫(yī)院應(yīng)布置其他醫(yī)生代診或重新布置患者的就診時間。2.4.掛號和候診紀(jì)律2.4.1.患者在候診期間應(yīng)注意保持相對安靜，遵守醫(yī)院的相關(guān)規(guī)定。2.4.2.患者應(yīng)在叫號時及時前往就診，如有特殊情況需延遲就診，應(yīng)提前通知醫(yī)院工作人員。2.4.3.醫(yī)院有權(quán)對于違反候診紀(jì)律的患者進(jìn)行警告、短時間限制服務(wù)或者永久取消預(yù)約服務(wù)。3.其它條款3.1.若患者有特殊需求（如重病患者、老年患者、孕婦等），醫(yī)院應(yīng)為其供應(yīng)相應(yīng)的特殊候診和就診服務(wù)，以確保他們的權(quán)益和安全。3.2.醫(yī)院應(yīng)定期對門診預(yù)約及候診管理流程進(jìn)行評估和改進(jìn)，并依據(jù)實際情況進(jìn)行相應(yīng)的優(yōu)化調(diào)整。3.3.本規(guī)章制度自頒布之日起生效，并適用于醫(yī)院全部門診患者。結(jié)語本規(guī)章制度的實施旨在提升醫(yī)院門