2024年移動通信服務(wù)合作協(xié)議版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年移動通信服務(wù)合作協(xié)議版B版本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1移動通信服務(wù)1.2服務(wù)范圍與覆蓋區(qū)域1.3服務(wù)頻段與制式1.4服務(wù)速率與質(zhì)量1.5增值服務(wù)與功能2.服務(wù)期限2.1合同生效日期2.2合同終止日期2.3服務(wù)續(xù)約條款3.用戶義務(wù)3.1遵守國家法律法規(guī)3.2按期支付服務(wù)費(fèi)用3.3正確使用服務(wù)設(shè)備3.4不得轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)租服務(wù)4.服務(wù)商義務(wù)4.1提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)4.2保障服務(wù)安全與穩(wěn)定4.3保密用戶個(gè)人信息4.4及時(shí)修復(fù)故障5.服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)計(jì)算方式5.2費(fèi)率與計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)5.3費(fèi)用支付方式5.4費(fèi)用減免與優(yōu)惠6.故障處理6.1故障申報(bào)與確認(rèn)6.2故障處理流程6.3故障處理時(shí)限6.4故障賠償條款7.用戶投訴與申告7.1投訴渠道與方式7.2投訴處理流程7.3投訴處理時(shí)限7.4投訴處理結(jié)果反饋8.違約責(zé)任8.1用戶違約責(zé)任8.2服務(wù)商違約責(zé)任8.3違約賠償金額與方式8.4違約處理流程9.爭議解決9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3仲裁解決9.4法律途徑解決10.合同的變更與解除10.1合同變更條件10.2合同解除條件10.3變更與解除的程序10.4變更與解除后的權(quán)益處理11.合同的終止與注銷11.1合同終止條件11.2合同注銷程序11.3終止與注銷后的權(quán)益處理12.保密條款12.1保密信息范圍12.2保密義務(wù)與期限12.3保密信息泄露的處理13.不可抗力13.1不可抗力事件13.2不可抗力后果的處理13.3不可抗力事件的證明14.其他條款14.1合同的解釋權(quán)14.2合同的適用法律14.3合同的附件14.4合同的簽訂日期與地點(diǎn)第一部分：合同如下：第一條：服務(wù)內(nèi)容1.1移動通信服務(wù)（1）本協(xié)議項(xiàng)下的移動通信服務(wù)包括語音通話、短信、數(shù)據(jù)流量、WiFi服務(wù)等。（2）服務(wù)商保證提供的移動通信服務(wù)在協(xié)議約定的覆蓋區(qū)域內(nèi)穩(wěn)定、可靠。1.2服務(wù)范圍與覆蓋區(qū)域（1）本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)范圍包括全國范圍內(nèi)（不包括港澳臺地區(qū)）。（2）服務(wù)商保證服務(wù)覆蓋區(qū)域不低于我國現(xiàn)有的移動通信網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍。1.3服務(wù)頻段與制式（1）本協(xié)議項(xiàng)下的移動通信服務(wù)所使用的頻段與制式按照國家相關(guān)法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。（2）服務(wù)商應(yīng)及時(shí)更新設(shè)備，確保服務(wù)設(shè)備的兼容性與先進(jìn)性。1.4服務(wù)速率與質(zhì)量（1）服務(wù)商應(yīng)保證在本協(xié)議約定的服務(wù)范圍內(nèi)的服務(wù)速率符合我國相關(guān)法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)。（2）服務(wù)商應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)量，滿足用戶合理的使用需求。1.5增值服務(wù)與功能（1）本協(xié)議項(xiàng)下的增值服務(wù)與功能包括但不限于：來電提醒、手機(jī)郵箱、掌上寬帶等。（2）服務(wù)商應(yīng)不斷優(yōu)化增值服務(wù)與功能，為用戶提供更加豐富、便捷的服務(wù)體驗(yàn)。第二條：服務(wù)期限2.1合同生效日期本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.2合同終止日期（1）本協(xié)議終止日期為____年__月__日。（2）雙方如需延長服務(wù)期限，應(yīng)在本協(xié)議終止前一個(gè)月內(nèi)協(xié)商簽訂書面續(xù)約協(xié)議。2.3服務(wù)續(xù)約條款（1）雙方同意，在本協(xié)議終止日期前一個(gè)月內(nèi)，如需續(xù)約，應(yīng)書面通知對方。（2）雙方續(xù)約時(shí)，應(yīng)按照當(dāng)時(shí)的市場價(jià)格及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)重新簽訂服務(wù)協(xié)議。第三條：用戶義務(wù)3.1遵守國家法律法規(guī)用戶應(yīng)遵守我國法律法規(guī)，不得利用本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)從事違法活動。3.2按期支付服務(wù)費(fèi)用用戶應(yīng)按本協(xié)議約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及支付方式，按期支付服務(wù)費(fèi)用。3.3正確使用服務(wù)設(shè)備用戶應(yīng)正確使用服務(wù)設(shè)備，不得損壞、改裝或非法拆卸。3.4不得轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)租服務(wù)用戶不得將本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)租給第三方。第四條：服務(wù)商義務(wù)4.1提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)服務(wù)商應(yīng)提供穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)的移動通信服務(wù)，滿足用戶的合理需求。4.2保障服務(wù)安全與穩(wěn)定服務(wù)商應(yīng)采取有效措施，保障服務(wù)設(shè)備的安全與穩(wěn)定運(yùn)行。4.3保密用戶個(gè)人信息服務(wù)商應(yīng)嚴(yán)格保密用戶的個(gè)人信息，不得泄露給第三方。4.4及時(shí)修復(fù)故障服務(wù)商應(yīng)在接到用戶故障申報(bào)后，及時(shí)派員處理，確保服務(wù)恢復(fù)正常。第五條：服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)計(jì)算方式本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)費(fèi)用根據(jù)用戶使用的服務(wù)項(xiàng)目、時(shí)長、流量等按約定的費(fèi)率計(jì)算。5.2費(fèi)率與計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（1）本協(xié)議項(xiàng)下的費(fèi)率及計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳見附件。（2）服務(wù)商有權(quán)根據(jù)市場情況調(diào)整費(fèi)率及計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，但應(yīng)提前一個(gè)月通知用戶。5.3費(fèi)用支付方式5.4費(fèi)用減免與優(yōu)惠（1）服務(wù)商可視情況推出費(fèi)用減免或優(yōu)惠活動，具體政策詳見附件。（2）用戶享受費(fèi)用減免或優(yōu)惠時(shí)，應(yīng)遵循相關(guān)活動規(guī)定。第六條：故障處理6.1故障申報(bào)與確認(rèn)用戶在發(fā)現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)通過客服電話或其他指定渠道申報(bào)。6.2故障處理流程（1）服務(wù)商在接到故障申報(bào)后，應(yīng)及時(shí)派員調(diào)查、處理。（2）服務(wù)商應(yīng)盡快修復(fù)故障，恢復(fù)正常服務(wù)。6.3故障處理時(shí)限服務(wù)商應(yīng)在接到故障申報(bào)后____小時(shí)內(nèi)派員前往處理。6.4故障賠償條款（1）因服務(wù)商原因?qū)е碌姆?wù)中斷，服務(wù)商應(yīng)按照用戶損失的實(shí)際金額進(jìn)行賠償。（2）因不可抗力導(dǎo)致的服務(wù)中斷，不適用賠償條款。第八條：違約責(zé)任8.1用戶違約責(zé)任（1）用戶未按約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向服務(wù)商支付遲延履行違約金，違約金計(jì)算方式為遲延支付金額的1%。（2）用戶違反本協(xié)議其他條款的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.2服務(wù)商違約責(zé)任（1）服務(wù)商未按約定提供服務(wù)的，應(yīng)向用戶支付違約金，違約金計(jì)算方式為服務(wù)費(fèi)用總額的1%。（2）服務(wù)商違反本協(xié)議其他條款的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.3違約賠償金額與方式（1）違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金不足以彌補(bǔ)損失的，違約方還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（2）違約金的支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金支付。8.4違約處理流程（1）守約方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)違約行為后____小時(shí)內(nèi)書面通知違約方。（2）違約方收到違約通知后，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)采取措施糾正違約行為。（3）守約方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方支付違約金及賠償金。第九條：爭議解決9.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決本協(xié)議履行過程中的爭議。9.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院申請調(diào)解。9.3仲裁解決如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.4法律途徑解決任何一方在爭議解決過程中，均有權(quán)采取法律手段保護(hù)自身合法權(quán)益。第十條：合同的變更與解除10.1合同變更條件本協(xié)議變更需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。10.2合同解除條件（1）雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議的。（2）因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行的。10.3變更與解除的程序（1）雙方應(yīng)簽訂書面變更或解除協(xié)議。（2）變更或解除協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.4變更與解除后的權(quán)益處理（1）合同變更或解除后，尚未履行的部分終止履行。（2）合同變更或解除不影響雙方在本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)。第十一條：合同的終止與注銷11.1合同終止條件本協(xié)議終止條件詳見第八條違約責(zé)任。11.2合同注銷程序（1）雙方應(yīng)簽訂書面注銷協(xié)議。（2）注銷協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。11.3終止與注銷后的權(quán)益處理（1）合同終止與注銷后，雙方在本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)終止。（2）雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定處理合同終止與注銷后的相關(guān)事宜。第十二條：保密條款12.1保密信息范圍本協(xié)議履行過程中涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等。12.2保密義務(wù)與期限雙方對保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，保密期限自本協(xié)議終止之日起計(jì)算，期限為____年。12.3保密信息泄露的處理如發(fā)生保密信息泄露，泄露方應(yīng)立即采取措施防止信息進(jìn)一步泄露，并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十三條：不可抗力13.1不可抗力事件不可抗力事件包括自然災(zāi)害、社會事件等導(dǎo)致一方無法履行合同義務(wù)的情形。13.2不可抗力后果的處理雙方應(yīng)盡快協(xié)商解決不可抗力事件導(dǎo)致的問題，并根據(jù)實(shí)際情況部分或全部免除責(zé)任。13.3不可抗力事件的證明一方因不可抗力事件導(dǎo)致無法履行合同義務(wù)的，應(yīng)向另一方提供相關(guān)證明文件。第十四條：其他條款14.1合同的解釋權(quán)本協(xié)議的解釋權(quán)歸雙方共同所有。14.2合同的適用法律本協(xié)議適用中華人民共和國法律。14.3合同的附件本協(xié)議附件包括：服務(wù)費(fèi)率表、服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)等。14.4合同的簽訂日期與地點(diǎn)本協(xié)議于____年__月__日在____（地點(diǎn)）簽訂。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務(wù)費(fèi)率表詳細(xì)列出各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式、費(fèi)率及計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。包括語音通話、短信、數(shù)據(jù)流量、增值服務(wù)等費(fèi)率。2.服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)詳細(xì)列出協(xié)議項(xiàng)下的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于語音通話、短信、數(shù)據(jù)流量、WiFi服務(wù)等。描述每項(xiàng)服務(wù)的具體內(nèi)容和功能。3.費(fèi)用減免與優(yōu)惠政策列出服務(wù)商提供的費(fèi)用減免或優(yōu)惠活動，包括活動名稱、時(shí)間、條件及享受方式。說明費(fèi)用減免或優(yōu)惠的具體政策和條件。4.故障處理流程圖詳細(xì)描述故障申報(bào)、確認(rèn)及處理的流程。包括故障申報(bào)渠道、故障處理時(shí)限、故障賠償條款等。5.增值服務(wù)與功能說明詳細(xì)描述增值服務(wù)與功能的范圍，包括但不限于來電提醒、手機(jī)郵箱、掌上寬帶等。說明每項(xiàng)增值服務(wù)與功能的具體內(nèi)容和使用方法。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.用戶違約行為及責(zé)任用戶未按約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向服務(wù)商支付遲延履行違約金，違約金計(jì)算方式為遲延支付金額的1%。用戶轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)租服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.服務(wù)商違約行為及責(zé)任服務(wù)商未按約定提供服務(wù)的，應(yīng)向用戶支付違約金，違約金計(jì)算方式為服務(wù)費(fèi)用總額的1%。服務(wù)商未及時(shí)修復(fù)故障的，應(yīng)按照用戶損失的實(shí)際金額進(jìn)行賠償。3.違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)違約金的具體金額根據(jù)違約行為的嚴(yán)重程度及造成的損失大小確定。賠償金額的計(jì)算方式根據(jù)用戶實(shí)際損失及服務(wù)商違約程度確定。示例說明：若用戶未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，遲延支付金額為1000元，則違約金為1000元×1%=10元。若服務(wù)商未及時(shí)修復(fù)故障，導(dǎo)致用戶損失2000元，則賠償金額為2000元。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力指無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會事件等。在本合同中，不可抗力事件導(dǎo)致一方無法履行合同義務(wù)的，雙方應(yīng)盡快