客理員崗位應(yīng)知應(yīng)會考試試題

第第頁客理員崗位應(yīng)知應(yīng)會考試試題姓名：得分一、填空題：（18分）頭發(fā)：發(fā)型樸素，梳理整齊，長發(fā)后束用發(fā)套盤起，。面部：潔凈清爽，著淡妝?？谇唬罕３智鍧?，口氣清新，早晚刷牙，飯后漱口。制服：配套完整，干凈整潔，大小合適，熨燙平整。銘牌：潔凈明亮無污跡，佩于左胸前。襪子：穿肉色襪子，無破損．抽絲，保持清潔。鞋子：穿黑色鞋，皮鞋須黑亮，布鞋須黑色。首飾：只能戴一枚戒指、一塊手表，不允許戴懸吊式耳環(huán)。指甲：修剪整齊，對客部門員工必須涂淺色指甲油。二、判斷題：（10分）1、留住客戶靠的是技師品質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境舒適、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，所以我們作為客理人員，為了留住客戶，出業(yè)績的情況下，要給客戶介紹紅牌技師（錯）2、作為優(yōu)秀的客理，只要能出高業(yè)績、高效益，個人著裝可根據(jù)自己喜好搭配，只要不夸張可以不按公司著裝要求著裝（錯）3、接待醉酒客人，為了不吃虧的情況下，隨時和客人保持一米開外的距離，如果客人先不安排技師，接待應(yīng)關(guān)好房門后會到原崗位等待接待下一批客人（錯）4、碰到熟悉的客人，客人有急事可以幫客人買單（錯）5、公司24小時提供、水餃、小吃、香煙、和酒水（對）三、問答題（24分）1、接待十禁止？

答：1、不準(zhǔn)代客買單，買單客戶親自到收銀臺結(jié)單。

2、不準(zhǔn)代客領(lǐng)取優(yōu)惠券，由顧客親自前臺領(lǐng)取。

3、不準(zhǔn)私自苛扣、截留、待管客戶券與卡。

4、不準(zhǔn)代他（她）人倒賣業(yè)績，及個人倒賣業(yè)績。

5、不準(zhǔn)在客戶補(bǔ)現(xiàn)時，用卡或券充抵。

6、不準(zhǔn)借用公司POS機(jī)刷信用卡套現(xiàn)。

7、不準(zhǔn)以各種名義借客戶卡刷，替其他客戶結(jié)帳。

8、不準(zhǔn)個人私自或以其它方式辦理公司會員卡。

9、不準(zhǔn)以辦卡為名，要挾不安排技師及點(diǎn)鐘，綁架銷售。

10、不準(zhǔn)私拉點(diǎn)鐘,不準(zhǔn)代客評價。2、碰到醉酒客戶應(yīng)該如何接待？

答：3、客戶要求多贈送，不然不充值怎么辦？

答：4、客人要求安排漂亮的技師，不然不做，如何留住客戶繼續(xù)做項目？

答：進(jìn)房間前看下位技師是幾號，可以跟客人介紹這位技師身上的亮點(diǎn)，讓客人產(chǎn)生遐想和期待，之后在安排技師進(jìn)房間。四、書寫題：（48分）1、請默寫公司《企業(yè)價值準(zhǔn)則》是？

答：2、請默寫出公司《行動宣言》是？

答：3、收費(fèi)價格？

答：4、會員卡

A即辦理元的會員卡,可享受有折左右的優(yōu)惠,每次消費(fèi)只須憑或既可直接刷卡,金額消費(fèi)完還能續(xù)充值<最底充值元/次>,此卡安全方便,同時在全國各分店都享有現(xiàn)金折扣權(quán)利.<注:卡上余額為零時,不享有權(quán)利>

B可參加公司定期舉行的會員抽獎會員體驗活動

C一次性充值元,贈送元，其他贈送

D一次性充值元,贈送元，其他贈送

E一次性充值元,贈送元，其他贈送