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醫(yī)院收費(fèi)處管理規(guī)章制度模版1.概述1.1本規(guī)定旨在規(guī)范醫(yī)院收費(fèi)處的運(yùn)營(yíng),確保收費(fèi)工作的公正性、效率和便利性,適用于所有收費(fèi)處的管理活動(dòng)。1.2所有收費(fèi)處員工必須遵守本規(guī)定,嚴(yán)格實(shí)施相關(guān)收費(fèi)政策,以維護(hù)醫(yī)院收費(fèi)工作的有序健康發(fā)展。2.收費(fèi)處職能2.1收費(fèi)處負(fù)責(zé)執(zhí)行醫(yī)院的收費(fèi)規(guī)定,包括各類(lèi)醫(yī)療服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)方式,并負(fù)責(zé)制定相關(guān)準(zhǔn)則。2.2收費(fèi)處負(fù)責(zé)收取病人的醫(yī)療費(fèi)用,確保收費(fèi)的準(zhǔn)確性和合法性。2.3收費(fèi)處負(fù)責(zé)核對(duì)病人的醫(yī)保信息,與醫(yī)保部門(mén)協(xié)調(diào),確保醫(yī)保結(jié)算的順利進(jìn)行。3.崗位職責(zé)3.1收費(fèi)處員工需熟悉醫(yī)院的收費(fèi)政策和相關(guān)知識(shí),包括一定的醫(yī)學(xué)和會(huì)計(jì)知識(shí)。3.2收費(fèi)處員工應(yīng)具備良好的溝通和服務(wù)意識(shí),能有效處理與病人的交流,解答費(fèi)用相關(guān)問(wèn)題。3.3收費(fèi)處員工需具備高度的責(zé)任心和保密意識(shí),以保護(hù)病人的個(gè)人信息和醫(yī)療費(fèi)用信息安全。4.收費(fèi)流程4.1病人就診后,收費(fèi)處員工需確認(rèn)病人身份和費(fèi)用信息。4.2根據(jù)病人就診情況,員工應(yīng)按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)和方式收取費(fèi)用,錄入系統(tǒng)并開(kāi)具收據(jù)。4.3員工需核對(duì)醫(yī)保信息,確認(rèn)可報(bào)銷(xiāo)金額,告知病人自費(fèi)部分,并協(xié)助醫(yī)保結(jié)算。4.4員工將收據(jù)交予病人,并說(shuō)明注意事項(xiàng),如開(kāi)具發(fā)票、退款等流程。4.5每日,員工需進(jìn)行收款核對(duì),確保醫(yī)療費(fèi)用的準(zhǔn)確性。5.收費(fèi)糾紛處理5.1遇到病人對(duì)費(fèi)用的疑問(wèn),員工需耐心解釋相關(guān)費(fèi)用信息。5.2如病人仍有異議,員工應(yīng)主動(dòng)與相關(guān)部門(mén)核實(shí)費(fèi)用,并協(xié)助解決糾紛。5.3若病人堅(jiān)持異議,員工應(yīng)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)復(fù)核費(fèi)用,及時(shí)解決問(wèn)題。5.4員工應(yīng)記錄糾紛處理過(guò)程和結(jié)果,并反饋給相關(guān)部門(mén),以改進(jìn)收費(fèi)工作。6.收費(fèi)處安全6.1員工應(yīng)嚴(yán)格遵守醫(yī)院的保密規(guī)定,保護(hù)病人的個(gè)人信息和醫(yī)療費(fèi)用信息安全。6.2嚴(yán)禁員工私自泄露病人信息,違規(guī)行為將依法處理。6.3員工需妥善保管病人的醫(yī)療卡、發(fā)票等憑證,防止遺漏或誤用。7.收費(fèi)記錄保存7.1員工需詳細(xì)記錄每筆收費(fèi)信息,包括病人姓名、醫(yī)療卡號(hào)、收費(fèi)金額、時(shí)間等。7.2收費(fèi)記錄應(yīng)妥善保存并定期歸檔,以確保信息的完整性和可追溯性。7.3記錄保存應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī),保護(hù)病人隱私。8.管理評(píng)估8.1收費(fèi)處員工的績(jī)效評(píng)估基于收費(fèi)的準(zhǔn)確性、效率和服務(wù)質(zhì)量等因素。8.2收費(fèi)處應(yīng)建立完善的考核制度,定期評(píng)估工作績(jī)效,及時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)和改進(jìn)。9.其他條款9.1本規(guī)定自發(fā)布之日起生效,如有修改需求,需經(jīng)相關(guān)部門(mén)審批并通知員工。9.2對(duì)違反本規(guī)定的行為,醫(yī)院將依據(jù)相關(guān)規(guī)定處理,并保留追究法律責(zé)任的權(quán)利。以上為醫(yī)院收費(fèi)處管理規(guī)定,供所有收費(fèi)處員工遵守。醫(yī)院收費(fèi)處管理規(guī)章制度模版(二)一、總則1.目標(biāo):本規(guī)定旨在規(guī)范醫(yī)院收費(fèi)處的管理活動(dòng),以確保財(cái)務(wù)管理體系的精確性和高效性。2.適用范圍:本規(guī)章制度適用于醫(yī)院收費(fèi)處全體人員。3.原則:遵循醫(yī)院的指導(dǎo)精神,堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信、服務(wù)優(yōu)先、嚴(yán)謹(jǐn)高效的工作原則。二、崗位設(shè)置及職責(zé)1.收費(fèi)處主任1.1.職責(zé):全面負(fù)責(zé)收費(fèi)處的運(yùn)作,指導(dǎo)和管理下屬員工,參與制定收費(fèi)政策,并監(jiān)督執(zhí)行。1.2.協(xié)調(diào)各部門(mén),確保日常收費(fèi)工作的順利進(jìn)行。1.3.提出改進(jìn)收費(fèi)流程和強(qiáng)化管理的建議,參與相關(guān)會(huì)議,提供專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)。2.收費(fèi)員2.1.職責(zé):負(fù)責(zé)各科室的收費(fèi)操作,包括診室和急診等。2.2.嚴(yán)格依據(jù)收費(fèi)政策執(zhí)行,保證收費(fèi)的準(zhǔn)確性和完整性。2.3.維護(hù)電子收費(fèi)系統(tǒng),確保醫(yī)保、自費(fèi)和異地醫(yī)保費(fèi)用的準(zhǔn)確計(jì)算和結(jié)算。2.4.核對(duì)收費(fèi)資料的準(zhǔn)確性和完整性,及時(shí)補(bǔ)充錄入和整理統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。3.收費(fèi)審計(jì)員3.1.職責(zé):負(fù)責(zé)醫(yī)院收費(fèi)數(shù)據(jù)的審計(jì)和核對(duì),確保收費(fèi)的合規(guī)性和資金流轉(zhuǎn)的準(zhǔn)確性。3.2.審查醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目及費(fèi)用的匹配性和合理性,保證醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)的公正和合規(guī)。3.3.定期核對(duì)醫(yī)保、自費(fèi)和異地醫(yī)保費(fèi)用,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正收費(fèi)錯(cuò)誤和漏洞。4.財(cái)務(wù)人員4.1.職責(zé):負(fù)責(zé)收費(fèi)數(shù)據(jù)的錄入和財(cái)務(wù)處理,確保費(fèi)用的準(zhǔn)確結(jié)算和核算。4.2.建立并執(zhí)行健全的財(cái)務(wù)管理制度,規(guī)范財(cái)務(wù)報(bào)表的編制和歸檔。4.3.協(xié)助收費(fèi)審計(jì)員進(jìn)行財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的審計(jì)和核對(duì),確保財(cái)務(wù)信息的準(zhǔn)確性和透明度。三、收費(fèi)流程1.患者登記:患者到達(dá)收費(fèi)處后,由收費(fèi)員進(jìn)行登記,記錄患者基本信息,并向患者解釋收費(fèi)注意事項(xiàng)。2.選擇收費(fèi)項(xiàng)目:根據(jù)醫(yī)生的治療方案,收費(fèi)員依據(jù)醫(yī)保政策和價(jià)格表選擇合適的收費(fèi)項(xiàng)目,并向患者說(shuō)明相關(guān)費(fèi)用。3.費(fèi)用計(jì)算:收費(fèi)員使用電子收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行費(fèi)用計(jì)算和結(jié)算,確保醫(yī)保、自費(fèi)和異地醫(yī)保費(fèi)用分開(kāi)處理。4.收費(fèi)確認(rèn)與支付:患者確認(rèn)費(fèi)用無(wú)誤后,收費(fèi)員打印收據(jù),告知支付方式和時(shí)間。支付后,收費(fèi)員核對(duì)金額和支付方式,并進(jìn)行記錄。5.財(cái)務(wù)處理與歸檔:財(cái)務(wù)人員根據(jù)收費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行財(cái)務(wù)操作,生成財(cái)務(wù)報(bào)告,并進(jìn)行歸檔。四、收費(fèi)原則1.公正收費(fèi):嚴(yán)格按照醫(yī)保政策和價(jià)格表執(zhí)行,禁止擅自調(diào)整或優(yōu)惠。2.透明收費(fèi):收費(fèi)員在收費(fèi)前需向患者清晰說(shuō)明收費(fèi)項(xiàng)目及費(fèi)用,并提供詳細(xì)費(fèi)用清單。3.資金安全:收費(fèi)員需妥善保管患者費(fèi)用,確保資金安全,防止挪用、濫用和私分。4.不得額外收費(fèi):除非醫(yī)保政策規(guī)定或患者明確要求,不得收取額外費(fèi)用。五、違規(guī)處理1.對(duì)違反規(guī)定的收費(fèi)人員,將根據(jù)情節(jié)輕重采取相應(yīng)處理和紀(jì)律處分。2.對(duì)嚴(yán)重違規(guī)行為,涉及違法犯罪的,將依法移交相關(guān)
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